Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

Átírás

1 Invitel Távközlési Zrt Budaörs, Puskás Tivadar u Általános Szerzıdési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra Törzsszöveg Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: április 01. Az ÁSZF jelen módosítása készítésének dátuma: április 16.. Az ÁSZF jelen módosítása hatályba lépésének dátuma: május 20.

2 Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETİSÉGE A Szolgáltató neve, címe Jogelıdök Az Ügyfélszolgálat elérhetısége AZ EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI Az Elıfizetı A Felhasználó Ajánlattétel Az elıfizetıi szerzıdés megkötése Szerzıdéskötés írásban Szerzıdéskötés szóban... Hiba! A könyvjelzı nem létezik Szerzıdéskötés ráutaló magatartással A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek Az Elıfizetı jogai A Szolgáltató jogai Az Elıfizetı kötelezettségei A Szolgáltató kötelezettségei Felelısségi kérdések Vis major AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK SZABÁLYAI Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése Belépési díj, szerelési költség A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI MUTATÓI ÉS ÉRTELMEZÉSÜK Definíciók Mutatók és célértékek AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján Az áthelyezés Az átírás Az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatások körének változtatása A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE Szünetelés közérdekbıl Szünetelés szolgálati okból Szünetelés az Elıfizetı kérelmére A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA ÉS MINİSÉGÉNEK CSÖKKENTÉSE A szolgáltatás korlátozása az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén A Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSA ÉS MEGSZŐNÉSE Felmondás az Elıfizetı részérıl A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása A határozott idejő, vagy hőségszerzıdéssel rendelkezı elıfizetıi szerzıdés felmondása Felmondás a Szolgáltató részérıl A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása A határozott idejő szerzıdés, vagy a határozatlan idejő szerzıdés hőségnyilatkozat hatálya alatti felmondása A elıfizetıi szerzıdés megszőnése Eljárás a jogviszony megszőnése esetén HIBABEJELENTÉS, HIBAKEZELÉS, HIBAELHÁRÍTÁS A hiba bejelentése, nyilvántartásba vétele, elhárítása A hibaelhárítás minısége ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, ELİFIZETİI PANASZOK INTÉZÉSE Ügyfélszolgálat mőködtetése Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Számlareklamáció Hatályos: május 20. napjától 2

3 11. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes és hibás teljesítése A Szolgáltató által fizetendı kötbér Késedelmes teljesítés esetén fizetendı kötbér Hibás teljesítés esetén fizetendı kötbér Díjcsökkentés A kötbér megállapítása és kifizetése AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM, ADATSZOLGÁLTATÁS Adatkezelés Adatvédelmi tájékoztató Általános rendelkezések Adatvédelem Adatszolgáltatás DÍJAK ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendı díjak Egyszeri díj Havi elıfizetési díj Forgalmi díj Adatforgalmi díj Díjcsomagok A számla A számla tartalma A számla megküldése A számla összegének kiegyenlítése Késedelmi kamat Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás Kedvezményes akcióban történı részvétel általános feltételei A FELÜGYELETI SZERVEK ÉS ELÉRHETİSÉGÜK AZ ÁSZF KÖZZÉTÉTELE Mellékletek: 1. sz. melléklet: Szolgáltatások leírása 2. sz. melléklet: Díjszabás 2.1. sz. melléklet: Választható díjcsomagok 2.2. sz. melléklet: Lezárt díjcsomagok 3. sz. melléklet: Szolgáltatásminıségi mutatók, célértékek 4. sz. melléklet: Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontok 5. sz. melléklet: Adatvédelmi Tájékoztató 6. sz. melléklet: A hírközlési és a fogyasztóvédelmi hatóság szervei és azok elérhetısége Hatályos: május 20. napjától 3

4 1.1 A Szolgáltató neve, címe 1. A Szolgáltató neve, címe, elérhetısége A Szolgáltató neve, székhelye: Teljes név: Invitel Távközlési Zrt. Rövidített név: Invitel Zrt Budaörs, Puskás Tivadar u A Szolgáltató társasági formája: Zártkörően mőködı részvénytársaság A Szolgáltató cégjegyzékszáma: A Szolgáltató adószáma: A Szolgáltató Internetes honlapjának elérhetısége: Jogelıdök A Szolgáltató a január 01. napján megvalósuló vállalati egyesülés következtében általános jogutódja az e pontban felsorolt szolgáltatóknak, és ezzel egyidejőleg ezzel az idıponttal jelen Általános Szerzıdési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) e szolgáltatók általános szerzıdési feltételeinek helyébe lép: a.) Hungarotel Távközlési Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u ) b.) Pantel Távközlési Kft. (2040 Budaörs, Puskás T. u ) c.) EuroWeb Internet Szolgáltató Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u ) 1.3. Az Ügyfélszolgálat elérhetısége A Szolgáltató Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontjainak (Ügyfélszolgálati Irodáinak) címét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. Elıfizetıi szerzıdés megkötése, módosítása, megszüntetése, illetve a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos észrevételek, panaszok elintézése ügyében az elıfizetık az Ügyfélszolgálati Irodákat nyitvatartási idın belül kereshetik fel. Telefonos ügyfélszolgálat Telefonszám: 1443 (lakossági ügyfelek számára) 1444 (üzleti ügyfelek számára) Nyitvatartási idı: Hétfı Péntek Szombat (csak lakossági ügyfelek számára) Telefonos információ és értékesítés Telefonszám: 1288 Nyitvatartási idı: Hétfı Péntek A fenti számok vezetékes telefonról ingyenesen, mobil telefonról helyi tarifáért hívhatók! Online/ elérhetıség: info@invitel.co.hu 2. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.1 Az Elıfizetı (1) Az Elıfizetı olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési Hatályos: május 20. napjától 4

5 szolgáltatást nyújtó Szolgáltatóval ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. (2) Az Elıfizetı egyéni és üzleti/intézményi kategóriájú lehet: a) egyéni elıfizetı az a természetes személy elıfizetı, aki - nyilatkozatával egyezıen - gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást, b) üzleti/intézményi elıfizetı a gazdálkodó szervezet, a költségvetési szerv, a helyi önkormányzat, az egyesület, a köztestület, illetıleg az alapítvány (Ptk c) pont). (3) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy igénylınek a szerzıdéskötéskor (az igénylésben) kell arról nyilatkoznia, hogy a szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja-e igénybe venni. Az elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatban foglaltaknak az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, és annak teljes hatálya alatt is meg kell felelnie a valóságnak. (4) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik meg, a Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozatát a szerzıdés létrejöttétıl számított 48 órán belül díjmentesen megtehesse. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt e nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán díjmentesen módosíthatja, illetve erre köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybe vételének tényleges körülményei ezt indokolják és alátámasztják. (5) Szolgáltató jogosult arra, hogy az Elıfizetınek az elıfizetıi minıségre vonatkozóan tett nyilatkozatát bármikor ellenırizze. Amennyiben Elıfizetı e nyilatkozata a valóságnak nyilvánvalóan nem megfelelı, így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten és kizárólag gazdasági tevékenység helyszíne (ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, mőhely stb.), és azt Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, Szolgáltató az igénylıvel, vagy Elıfizetıvel szemben az ÁSZF (2) bekezdés f.) pontjában írtak szerint járhat el. (6) Elıfizetıi szolgáltatás az a nyilvánosság számára hozzáférhetı, hálózati szolgáltatásnak nem tekinthetı távközlési szolgáltatás, amelyet bárki igénybe vehet az ÁSZF szabályai szerint. (7) Minden elıfizetıi hozzáférési pontnak csak egy elıfizetıje lehet. Korlátozottan cselekvıképes természetes személy utólag fizetett díjú szolgáltatásokra csak törvényes képviselıjének beleegyezésével lehet Elıfizetı. 2.2 A Felhasználó (1) Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. 2.3 Ajánlattétel (1) Igénylı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki vagy amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (2) Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. Ajánlattételnek minısül: a.) az adathálózati, internet vagy bérelt vonali szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés, továbbá b.) az írásban, elektronikus levél formájában, vagy egyéb távközlési úton történı értesítés, amelyet a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének lehetıségérıl ad ki, valamint c.) a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat, melynek megtétele írásban, szóban vagy ráutaló magatartással történhet. (3) A Szolgáltató a beérkezett igényeket nyilvántartásba veszi. (4) Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, c.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma. A szolgáltatás megvalósítása érdekében a Szolgáltató részére további adatokat is meg kell adni, így különösen: d.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, Hatályos: május 20. napjától 5

6 e.) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, f.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, g.) az igénybejelentés helye és idıpontja, h.) a szerzıdés tartama. (5) Ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, utólag fizetett díjú szolgáltatások esetén az igénylésnek a törvényes képviselı (4) bekezdés a.) b.) pontjaiban foglalt adatait is tartalmaznia kell. (6) Az igénylı köteles arról nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja. (7) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen egyéb adatok szolgáltatását megtagadhatja. (8) Az igénylı köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. (9) Ha az igénylı a belépési díjelıleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség ıt terhelı részének a megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni. (10) A Szolgáltató a fentieken túlmenıen jogosult az ajánlatot (igénybejelentést) nyilvántartásából törölni, amennyiben az igénylı: a.) a belépési díjelıleget, vagy a szerelési díj megfizetését a részére megküldött számla alapján határidıre nem fizeti meg, vagy ha b.) az elıfizetıi szerzıdés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerzıdést a Szolgáltató részére 30 napon belül nem küldte vissza. (11) A felszerelés várható idıpontját az errıl szóló értesítésben meg kell határozni, ezen idıponthoz a Szolgáltató kötve van. 2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése (1) Az elıfizetıi szerzıdés az Egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és a mindenkor hatályos ÁSZF-bıl áll. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehetı szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kizárólagosan az érintett Elıfizetıre vonatkozó szerzıdési feltételeket a felek Egyedi elıfizetıi szerzıdésbe foglalják. (2) Szolgáltató a szerzıdés megkötését megtagadhatja, ha: a.) az igénylınek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredıen díjtartozása van, b.) az igénylı számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylı számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) az igénylı más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt annak okozott, e.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az elıfizetı szerzıdését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta, f.) igénylınek az elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és azt a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja. g.) a 2.3 (4) d.) pontja szerinti elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyén a mőszaki feltételek nem adottak. (3) Ha a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az Egyedi elıfizetıi szerzıdést és az ÁSZF kivonatát az Elıfizetı erre irányuló kérése esetén az ÁSZF egy példányát is - az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az ÁSZF elérhetıségérıl. Amennyiben az Elıfizetı az ÁSZF teljes szövegének átadását elektronikus formában igényli, azt a Szolgáltató Internetes honlapjáról letöltheti. (4) Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı által közölt adatokat jogosult ellenırizni. Természetes személy Elıfizetı a szerzıdésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, üzleti/intézményi elıfizetı, amennyiben gazdasági társaság - lehetıleg 30 napnál nem régebbi - cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. Hatályos: május 20. napjától 6

7 (5) Elıfizetıi szerzıdést meghatalmazott útján is lehet kötni Szerzıdéskötés írásban (1) Amennyiben a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, az igénylınek a Szolgáltató által biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés elnevezéső nyomtatvány, mindaddig, amíg azt mindkét fél alá nem írja, Igénylılap -nak minısül. (2) Az írásban megkötött egyedi szerzıdések kötelezı tartalmi elemei (amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik) a következık: a.) a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége, nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának a címe, b.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, c.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, illetve amennyiben az Elıfizetı nem személyesen jár el, hanem a szerzıdés aláírt példányát postai vagy elektronikus úton továbbítja, személyi igazolványának a száma, d.) ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésnek a törvényes képviselınek a b.) és c.) pontban foglalt adatait is tartalmaznia kell, e.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma, f.) az Elıfizetı hozzájárulása az Eht (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott célokból eltérı felhasználásához, g.) az Egyedi elıfizetıi szerzıdés tartama, h.) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, i.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, az Elıfizetı hívószáma, és az ahhoz csatlakozó távközlı berendezések jellege és darabszáma, j.) a természetes személy nyilatkozata arról, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, k.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, l.) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, m.) a szerzıdés megszőnésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatás szüneteltetésének, korlátozásának feltételeit, n.) utalás az ÁSZF azon pontjaira, mely a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit tartalmazzák, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıi kötbér mértékét, o.) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, p.) a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, q.) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését, r.) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, s.) a szerzıdéskötés helye és idıpontja, u.) az ÁSZF elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, hogy az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. (3) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdést (vagy az Igénylılapot) az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is aláírhatja, aki annak közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a tényt a szerzıdésen fel kell tüntetni, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk ) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti. Hatályos: május 20. napjától 7

8 Az üzleten kívül írásban kötött elıfizetıi szerzıdések megkötésének speciális szabályai (1) Az üzleten kívül - általában az Elıfizetı lakásán - kötendı Egyedi elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó ajánlatot a Szolgáltató képviselıje (ügynöke) a Szolgáltató által elızetesen aláírt Egyedi elıfizetıi szerzıdés bemutatása útján teszi. (2) Abban az esetben, ha az elıfizetıi szerzıdés megkötésének jelen Fejezet 2.1. pontjában foglalt feltételei fennállnak, a szerzıdés annak Elıfizetı által történı aláírása napján jön létre, a (3) bekezdésében foglaltakra is tekintettel. (3) A Szolgáltató nevében eljáró ügynök az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg tájékoztatja az Elıfizetıt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerzıdésekrıl és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeirıl szóló 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállási jogát. Az ügynök a szerzıdés lényegérıl, megkötésének alapvetı körülményeirıl, az Elıfizetı legfontosabb jogairól és kötelezettségeirıl külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megırzi. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı ( verifikációs ) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által (L (3) pont) tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek. (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az aláírás napjával érvényesen létrejöttnek tekinti. (6) A Szolgáltató az Elıfizetıt a 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet 4. (1) bekezdés szerint megilletı elállási jog gyakorlására nyitva álló határidı elsı napjának a sikeres megerısítı hívást követı, a szolgáltatás aktiválásáról tájékoztató szolgáltatói telefonhívás napját tekinti. Az Elıfizetı e telefonhívás napjától kezdıdı 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi elıfizetıi szerzıdéstıl, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidıben megtettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı e nyilatkozatát legkésıbb az erre nyitva álló határidı utolsó napján postára adja. (7) Amennyiben az Elıfizetı helyett az ÁSZF pont (3) bekezdése szerint annak elızetes megbízása nélkül - más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi elıfizetıi szerzıdésen, vagy a (3) bekezdésben írt Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti Szerzıdéskötés szóban. A távollevık között kötött szerzıdések speciális szabályai (1) A Szolgáltató szóban, telefonon keresztül köthet Egyedi elıfizetıi szerzıdést. A telefon használata útján létrejött szerzıdések távollevık között kötött szerzıdéseknek minısülnek, ezért azok megkötésének módjára a távollevık között kötött szerzıdésekrıl szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. (2) Az Elıfizetıt a Szolgáltató munkavállalója vagy megbízottja (ügynöke) hívja fel, majd részletesen tájékoztatja az Egyedi elıfizetıi szerzıdés lényeges elemeirıl, különös tekintettel a szolgáltatás lényegére, a díjakra, valamint a szerzıdésben foglalt alapvetı jogokra és kötelezettségekre. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı egyértelmő, kifejezett igenlı nyilatkozata nyomán jön létre, a telefonbeszélgetés napján. (3) A Szolgáltató a szóban kötött szerzıdésekrıl hangfelvételt készíthet, ennek tényérıl a beszélgetés megkezdésekor tájékoztatja az Elıfizetıt. A hangfelvétel készítésének jogalapja az Elıfizetı hozzájárulása, mely hozzájárulás megadása önkéntes. Amennyiben az Elıfizetı a tájékoztatást követıen a telefonkapcsolatot fenntartja, és azt nem szakítja meg, úgy az Elıfizetı kifejezett ellenkezı tartalmú nyilatkozatának hiányában a Szolgáltató a hozzájárulást megadottnak tekinti. Amennyiben az Elıfizetı nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, úgy a szerzıdéskötés más módjait (személyesen, írásban) választhatja. A hangfelvétel készítésének célja a szerzıdés létrejöttének és tartalmának bizonyítása. A Szolgáltató a hangfelvételeket a szerzıdések ırzési idejére vonatkozó elıírások szerint kezeli, - igény esetén Elıfizetı részére másolatot ad, - ezt követıen a hangfelvételeket törli. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı ( verifikációs ) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja Hatályos: május 20. napjától 8

9 fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató a (2) bekezdésben írt telefonbeszélgetés napjával érvényesen létrejöttnek tekinti, és Elıfizetı számára a 17/1999. (II.5.) Kor. rendelet 3. (1) bekezdése szerinti írásbeli tájékoztatót küld meg (a továbbiakban Írásbeli Értesítés). Az Írásbeli Értesítés tartalmazza az Egyedi elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó legfontosabb adatokat, kötelezettségeket és jogokat, különösen az Elıfizetıt megilletı elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit. (6) Az Elıfizetı legkésıbb az Írásbeli Értesítés kézhezvételétıl számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerzıdéstıl. Az Elıfizetı az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha a nyolc munkanapos elállási határidı lejárta elıtt a Szolgáltató a teljesítést az Elıfizetı beleegyezésével megkezdte. (7) Az Írásbeli Értesítés megküldése során a Szolgáltató az Elıfizetı ellenkezı tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy Elıfizetı a tájékoztatót annak ajánlott levélként történı postára adását követı 5. napon vette kézhez. Amennyiben Szolgáltató az Írásbeli Értesítés megküldését elmulasztja, és az (6) bekezdésben írtak sem állnak fenn, az Elıfizetı a szerzıdéstıl annak megkötésétıl számított 3 hónapon belül állhat el. Az elállás bejelentését határidıben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı a nyilatkozatát a határidı lejárta elıtt postára adja. (8) Amennyiben a szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt az Elıfizetı bármiféle, a szerzıdéssel kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Elıfizetı által befizetett összeget az elállás kézhezvételétıl számított 30 napon belül az Elıfizetınek visszatéríteni. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt köteles az Elıfizetı visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni. Ezen felül az Elıfizetıt egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. (9) Ha a Szolgáltató a szerzıdésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, errıl a körülményrıl annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésıbb a szerzıdéskötést követı 15 napon belül köteles az Elıfizetıt tájékoztatni, és az Elıfizetı által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésıbb a harminc napon belül visszatéríteni. Ebben az esetben a Szolgáltató helyettesítı szolgáltatást kínálhat fel, amelynek feltételeirıl külön tájékoztatja az Elıfizetıt. (10) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozóan az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is nyilatkozhat, aki az Elıfizetı közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a körülményt a beszélgetés során határozottan ki kell jelentenie, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk ) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti Szerzıdéskötés ráutaló magatartással (1) Az Elıfizetınek lehetısége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartással, a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi elıfizetıi szerzıdést. A szolgáltatások igénybevételeinek feltételeit az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. 2.5 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatások körébe tartozó nyilvánosan elérhetı internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásnak, mint alapszolgáltatásnak, illetve az azon keresztül igénybe vehetı egyéb és kiegészítı szolgáltatásoknak a meghatározását, továbbá igénybevételük módját és feltételeit az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. (2) A szerzıdı feleket a szolgáltatás igénybevételéhez, illetve nyújtásához közvetlenül kapcsolódó jogokon és kötelezettségeken túlmenıen megilletik, illetve terhelik a jelen pontban részletezett jogok és kötelezettségek. Hatályos: május 20. napjától 9

10 2.5.1 Az Elıfizetı jogai A használat átengedése más részére (1) Az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató írásos engedélye nélkül - az Internet szolgáltatás kivételével - másnak nem engedheti át. Internet szolgáltatás igénybevételét az Elıfizetı saját felelısségére engedheti át másnak azzal, hogy ebben az esetben is a szerzıdésbıl eredı kötelezettségeiért teljes mértékben felelıs. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik. (2) Az Elıfizetı a Szolgáltatás-hozzáférési pont igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság (segélykérés) megırzése érdekében igényli, amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas. (3) A Szolgáltatás honvédelmi érdekbıl (rendkívüli állapot és szükségállapot) történı átengedésérıl a honvédelemrıl szóló évi CX. törvény rendelkezik A Szolgáltató jogai A távközlés védelme (1) Mivel a távközlési eszközök mőködését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármő vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelızni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetıjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszőrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történı elhárítására kötelezze. (2) Az elıfizetıi berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerő használatát ellenırizheti. Az Elıfizetı köteles ezt lehetıvé tenni Ingatlanhasználati jogok (1) Az elektronikus hírközlési építményt elsısorban közterületen vagy meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetıleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni. (2) Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére a.) az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetıség, és b.) a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelıje, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre, úgy az építmény elsısorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévı ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhetı. (3) A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha a.) a nyilvánosan elérhetı elektronikus szolgáltatásokban megtestesülı közérdekbıl történik, és b.) a Szolgáltató bizonyítja, hogy (i) a tulajdonossal történı megállapodás érdekében minden tıle elvárhatót megtett, és (ii) az építmény elhelyezésére közterületen, meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlı hálózat sajátosságai miatt nincs lehetıség. (4) Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti Az Elıfizetı kötelezettségei Díjszedés korlátozása (1) Berendezés használatra átengedéséért az Elıfizetı a Díjszabásban megszabott díjnál többet nem fogadhat el. Hatályos: május 20. napjától 10

11 (2) Segélykérı beszélgetésre az Elıfizetı köteles berendezését bárkinek díjtalanul átengedni Elıfizetı felelıssége a berendezése használatáért (1) Az elıfizetıi berendezés helyes használatáról (kezelésérıl) az Elıfizetı köteles gondoskodni. (2) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Elıfizetı köteles megfizetni Az Elıfizetı adat-bejelentési kötelezettsége (1) Az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı adataiban bekövetkezı változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. (2) Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni elıfizetı személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), az üzleti/intézményi elıfizetı alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végzı hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. (3) Amennyiben üzleti/intézményi elıfizetı esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft-bıl rt-vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem az Elıfizetı személyében is bekövetkezı változás, ezért az Elıfizetınek átírási díjat kell fizetnie. (4) Üzleti/intézményi Elıfizetınek legalább egy elıfizetıi számot meg kell jelölnie abból a célból, hogy arról a tudakozó szolgálat tájékoztatást adhasson A Szolgáltató kötelezettségei Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás (1) A Szolgáltató az elıfizetési díj ellenében a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési pontig felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás keretében biztosítja. (2) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. (3) A hiba bejelentésének, nyilvántartásba vételének és az Elıfizetı értesítésének a módját a hiba elhárításáról a 9.1 pont tartalmazza Titoktartás (1) A Szolgáltatót külön törvény alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. (2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszőnése után is terhelik. (3) A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. (4) Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket nem teheti lehetıvé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók Felelısségi kérdések A Szolgáltató felelıssége A Szolgáltató tulajdonát képezı elektronikus hírközlı hálózat, áramkör és végberendezés fenntartását a Szolgáltató látja el. Elıfizetıi tulajdonú és fenntartású végberendezés esetén a Szolgáltató felelıssége az elıfizetıi hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a minıségbiztosításról szóló rendeletben megállapított mőszaki elıírásokat teljesíteni Az Elıfizetı felelıssége Aki a Szolgáltató Internet, adathálózati vagy bérelt vonali szolgáltatását igénybe veszi, köteles az ÁSZF rendelkezéseit megtartani, és a szolgáltatás igénybevételéért a Díjszabásban vagy egyébként meghatározott díjat megfizetni. Hatályos: május 20. napjától 11

12 Felelısség berendezésért, díjakért Az ÁSZF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott berendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a berendezés elıfizetıje felelıs. A berendezés elıfizetıje felelıs abban az esetben is, ha a berendezés használatát másnak átengedi, vagy azt más használja Vis major Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendırségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. 3. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének szabályai 3. 1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése (1) Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe. (2) Elıfizetıi hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet. (3) A Szolgáltató, mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, a formai követelményeknek megfelelı igénybejelentés kézhezvételétıl számított 30 napon belül, helyi hurok átengedéssel megvalósított elıfizetıi hozzáférési pont esetén 45 napon belül amennyiben a felek az elıfizetıi szerzıdésben más idıpontban nem állapodnak meg a hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatású elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt feltételek teljesítése mellett a szerzıdés idıtartama alatt bármikor igénybe veheti. (4) Nem minısül a Szolgáltató részérıl késedelmes teljesítésnek a.) ha az Elıfizetı az elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, b.) ha a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére 30 vagy 45 napnál késıbbi, legfeljebb azonban 6 hónapon belüli idıpontban állapodnak meg. (5) Az Elıfizetı késedelme a Szolgáltató egyidejő késedelmét kizárja, így különösen, ha az Elıfizetı a belépési díjat vagy az azon felüli szerelési költséget határidıre nem fizette meg. 3.2 Belépési díj, szerelési költség (1) A Szolgáltató igénylıi és Elıfizetıi részére az elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért a Díjszabásban meghatározott belépési díjat számítja fel. A belépési díj összege az elıfizetıi kategória (egyéni vagy üzleti/intézményi) szerint különbözhet. (2) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (3) Külterületre igényelt elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére a Szolgáltatónak nincs kötelezettsége. (4) A pont figyelembe vételével meghatározott egyszeri vagy belépési díjat az Elıfizetı a Szolgáltató által kibocsátott elsı számlán felszámítva fizeti meg. (5) A Szolgáltató köteles a részére befizetett belépési díjakról, díjelılegekrıl pontos, naprakész, ellenırizhetı nyilvántartást vezetni. Az Elıfizetı részére a díj befizetésérıl igazolást kell adni abban az esetben, ha az elıfizetıi jogviszony bármilyen okból megszőnik, vagy ha az Elıfizetı az igazolás kiadását kéri. Hatályos: május 20. napjától 12

13 4.1 Definíciók 4. A szolgáltatások minıségi mutatói és értelmezésük (1) Szolgáltatásminıség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokát meghatározza. (2) A szolgáltatásminıségi célértékek, olyan minıségi követelmények, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelınek, illetve bármelyikének alulteljesülése esetén csökkent értékőnek minısül. (3) A szolgáltatásminıségi minimálkövetelmények, a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minıségi mutatókra vonatkozóan az ÁSZF-ben meghatározott olyan minimálértékek, melyek bármelyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetınek minısül. 4.2 Mutatók és célértékek (1) Internet szolgáltatás esetén szolgáltatásminıségi mutatókat a 3. sz. melléklet I. táblázata tartalmazza. (2) Adathálózati szolgáltatás esetén a szolgáltatásminıségi mutatókat a 3. sz. melléklet II. táblázata tartalmazza. (3) Bérelt vonali szolgáltatás esetén a szolgáltatásminıségi mutatókat a 3. sz. melléklet III. táblázata tartalmazza. 5. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak. 5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása (1) A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat is módosítani, különösen az alábbi esetekben: a.) a szolgáltatókra és az elıfizetıkre vonatkozó jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése, c.) a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak megállapításáról szóló jogszabály változása, d.) meglévı szolgáltatások tartalmának változása, vagy egyes szolgáltatások megszőnése, e.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság vagy versenyhivatal kötelezı erejő határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás, f.) a Szolgáltató által megállapított díjak változása, vagy g.) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változás miatt. A felsorolt esetekben amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó törvény másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti az Egyedi elıfizetıi szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (2) A Szolgáltató köteles a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket értesíteni. A Szolgáltató ezen kötelezettségének az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján tehet eleget, mellyel egyidejőleg az értesítést ügyfélszolgálatán is köteles közzétenni. (3) A Szolgáltató az értesítésben köteles az Elıfizetık figyelmét felhívni arra, hogy az értesítést követı 8 napon belül az elıfizetı jogosult a szerzıdést azonnali hatállyal felmondani. (4) Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. (5) Nem mondhatja fel az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a (4) bekezdésben foglaltak szerint akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi, Hatályos: május 20. napjától 13

14 az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdést felmondja, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. (6) A Szolgáltató nem köteles a (2) bekezdésben meghatározott értesítési határidıt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Ezen feltételek fennállása esetén az Elıfizetı nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítására hivatkozással a (4) bekezdésben meghatározott idın belül az azonnali hatályú felmondási jogát jogkövetkezmények nélkül gyakorolni. (7) A (2) bekezdésben meghatározott értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a.) a módosítások hatályba lépésének idıpontját, b.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, c.) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, d.) a módosítások lényegének rövid leírását, e.) ha a Szolgáltató az elıfizetı által igénybe vett elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f.) az elıfizetıt az ÁSZF módosítása esetén megilletı jogosítványokat, g.) a módosított ÁSZF elérhetıségét. (8) Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés módosításához az Elıfizetı nyilatkozata is szükséges, azt az Elıfizetı az értesítéstıl számított 8 napon belül teheti meg. Elıfizetıi nyilatkozattétel különösen, de nem feltétlenül csak azokban az esetekben szükséges, amikor az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás (díjcsomag) megszőnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerzıdésmódosítás többletterhet jelentı kiegészítı szolgáltatás igénybevételére irányul. A Elıfizetı nyilatkozattételének elmulasztása az eset körülményeihez képest vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének, vagy a korábbi tartalommal történı fenntartásának tekintendı. (9) Amennyiben az Elıfizetı a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejőleg megszőnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történı elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított szerzıdés a felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Elıfizetı a szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi. (10) A fenti (9) bekezdésen kívüli esetekben, az Elıfizetı nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele mint ráutaló magatartás - a szerzıdés-módosítás elfogadásának minısül. 5.2 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján Az Elıfizetı és a Szolgáltató az Elektronikus Hírközlésrıl szóló törvényben (Eht.) és az ÁSZF-ben foglaltaktól az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben az Elıfizetı javára egyezı akarattal eltérhetnek Az áthelyezés (1) Áthelyezés, ha az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató - szolgáltatási területén belül - az elıfizetıi hozzáférési pont helyét annak áthelyezésével megváltoztatja. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének lehetıségét az Elıfizetı által kért helyen biztosítja. (2) Amennyiben az Elıfizetı a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a Szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha: a.) az elıfizetıi hozzáférési pont leszerelése és a kérelem benyújtásának idıpontja között 6 hónap még nem telt el, és b.) a szóban forgó helyiség a kérelem idıpontjában is az elıfizetı rendszeres használatában van. (3) Amennyiben az Elıfizetı áthelyezési kérelmét a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni, az Elıfizetı kérheti az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont ismételt üzembe helyezését. (4) Áthelyezés esetén a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a Díjszabásban megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Elıfizetınél helyszíni szerelést is kell végezni amelyet az Elıfizetı a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására is. Hatályos: május 20. napjától 14

15 (5) A Szolgáltató jogosult az áthelyezés teljesítését megtagadni, ha az állomást az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozta, mindaddig, amíg az Elıfizetı a korlátozás okát meg nem szüntette. (6) Ha a Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezésre irányuló kérésének a kérelem beérkezésétıl számított 30 vagy helyi hurok átengedéssel megvalósított szolgáltatás esetén 45 napon belül mőszaki lehetıség hiányában nem tud eleget tenni, köteles az Elıfizetıt a kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül értesíteni. Az Elıfizetı döntése alapján a Szolgáltató a kérelmet vagy áthelyezési igényként nyilvántartásba veszi, vagy a jogviszonyt megszünteti Nyilvántartásba vétel esetén az áthelyezési igény teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Megszüntetés esetén a már megfizetett beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat a Szolgáltató nem fizeti vissza Az átírás (1) Átírás, ha az Elıfizetı személyében, az elıfizetıi hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül megállapodás vagy öröklés miatt következik be változás. (2) Nem minısül átírásnak, ha az Elıfizetı személyében nem, csak adataiban következik be változás. (Így nem minısül átírásnak a természetes személynek az elıfizetıi kategória minıségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása. (3) Az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. (4) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követıen a távbeszélı számlát az új Elıfizetı rendezi, és annak megosztásáról a volt Elıfizetınek és az átírást kérınek kell megállapodnia. (5) Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért idıpontját megelızıen 5 nappal be kell nyújtani. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napnál. (6) Amennyiben az átírással egyidejőleg az elıfizetıi hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), az (5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidı az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti határidıvel meghosszabbodik Átírás azonos kategóriába tartozó Elıfizetık között (1) Az Elıfizetı írásbeli kérése alapján - átírási díj megfizetése ellenében - a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést azonos elıfizetıi kategóriák között átírja. (2) Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi Elıfizetı kéri az állomás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése elıtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. (3) Öröklés tényének hitelt érdemlı bizonyítása esetén (ezek: személyi igazolvány, halotti anyakönyvi kivonat, hagyatékátadó végzés, öröklési bizonyítvány vagy az átírást kérı nyilatkozata) az örökös írásbeli kérelmére a Szolgáltató a (1) bekezdésben foglaltak szerint az elıfizetıi hozzáférési pontot átírja az örökösre. Több jogosult örökös esetén azok írásbeli megállapodása irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követı 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerően egyikük sem használja, a Szolgáltató az elıfizetıi jogviszonyt megszünteti. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélı házastárs a telefonos lakás használója marad. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstıl függetlenül, valamennyi örökös távbeszélı igényét megelızıen, átírási díj fizetése nélkül teljesíti. A Szolgáltató az elıfizetı haláláról történı tudomásulvétel idıpontjától, - amennyiben a jogviszonyt folytatni kívánó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, az örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerıs befejezését követı 30. napig - a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének idıpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben eltekinthet a szolgáltatás szüneteltetésétıl, ha az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerően használó felhasználó írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatás ellenértékét megfizeti. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökös/ök nem jelentkeznek. (4) Ha a tartási, életjáradéki szerzıdés szerint az eltartó szerzi meg a felszerelési helyként szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıje az eltartó lesz, és a Szolgáltató az átírás szabályainak alkalmazásával jár el. Az elıfizetıi jogviszony folytatására Hatályos: május 20. napjától 15