PRIM TELEKOM Korlátolt Felelısségő Társaság

Átírás

1 PRIM TELEKOM Korlátolt Felelısségő Társaság ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK (NOMADIKUS TELEFONSZOLGÁLTATÁS) IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ Általános Szerzıdési Feltételei 1

2 Készítés idıpontja: április 12. Hatályos: Május 1. Utolsó módosítás idıpontja: április 17. Tartalomjegyzék Tartalom 1. Általános adatok, elérhetıség A Szolgáltató neve és címe: A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei: A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı): A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: A felügyeleti szervek elérhetıségét az 1. számú melléklet tartalmazza Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége Az általános szerzıdési feltételek alkalmazása Az elıfizetıi Szerzıdés megkötése és feltételei Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás A szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlat tartalmi elemei: Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevételének idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének egyéb szabályai A szerzıdéskötéstıl számítva a Szolgáltatás nyújtása megkezdésére vállalt határidı Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban Az elıfizetıi szerzıdés megkötése, létrejötte Az írásban kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató felelısségi határait jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága

3 4.1. A szolgáltatásminıségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere A forgalommérésre, átirányításra, menedzselésre vonatkozó szabályok A Szolgáltató általi intézkedések, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint a sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása A szüneteltetés esetei, feltételei, idıtartama, díjai A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szüneteltetés Szüneteltetés az Elıfizetı kérésére Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei, feltételei, idıtartama, díjai A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Díjreklamáció intézése Kötbérfizetés intézése Kártérítési igények intézése Az Elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles: A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: A kötbér mértéke a vetítési alap Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A tudakozó szolgáltatás igénybe vétele Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras Egyszeri díjak Díjcsomagok Hibajavításhoz kapcsolódó díjak Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések

4 A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak A végberendezés újbóli beállításával kapcsolatos díjak A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége Számlamelléklet, hívásrészletezı A számlák kézbesítésének idıpontja Késedelmi kamat A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltérések Az akciók és akciós díjak elérhetısége A kártérítési eljárás szabályai A kötbérfizetésre vonatkozó szabályok A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A szerzıdés idıtartama Az elıfizetıi szerzıdés idıtartama A szolgáltatás nyújtásának feltételei és esetei A szolgáltatás korlátozásának feltételei és esetei A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei és esetei Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi módosítása Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi módosításának feltételei és esetei A Szolgáltató az ÁSZF-et a pontban meghatározott okokon felül, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: Az Elıfizetı tájékoztatásának módja a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításáról Az Elıfizetıt megilletı jogok a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának esetére Az Elıfizetı szerzıdés Elıfizetı általi módosítása, feltételei és esetei, teljesítésük határideje Áthelyezés Átírás Adatok módosítása Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái Az adatok tárolásának idıtartama Az adatok továbbításának feltételei Jogszabályon, illetve elıfizetıi kérelmen alapuló adatátadás Adatátadás hivatalos, vagy más szervek részére Adatátadás más távközlési Szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése Átadás közremőködı Szolgáltató számára

5 Adatátadás elıfizetıi kérelemre Az adatok kezelésének jogcíme Kötelezı adatkezelés Az érintett hozzájárulásával történı adatkezelés A Szolgáltató és az Elıfizetı felelıssége Az elıfizetıi ügyfélszám alkalmazása Szolgáltató felelıssége a szolgáltatás keretében kapott adatok kezeléséért Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések Hívásátirányításra vonatkozó rendelkezések Nyilvános elıfizetıi listára vonatkozó rendelkezések A szolgáltatás használatával járó veszélyek Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat Az Elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje Természetes személy Elıfizetık elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozata Kis- és középvállalkozások egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei Elıfizetıi felmondás Szolgáltatói Felmondás A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı díjtartozása miatt A és a pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai Az Elıfizetı kötelezettségei az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Az elıfizetınek a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerő használata, valamint a végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

6 15. Mősorterjesztési elıfizetıi szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítı médiaszolgáltatások meghatározása, valamint amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni az Eht (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok sz. Melléklet sz. Melléklet: Minıségi célértékek sz. Melléklet: Díjtáblázat sz. Melléklet: Fogalmak

7 1. Általános adatok, elérhetıség 1.1. A Szolgáltató neve és címe: Név: PRIM TELEKOM Kft. Cégjegyzékszám: Székhely: 1131 Budapest, Dolmány utca 12. sz A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei: Az ügyfélszolgálat címe: 1131 Budapest, Dolmány utca 12. sz. Nyitva tartás: Hétfőtöl Csütörtökig: ig. Pénteken: ig. Telefonszám: Telefax: ugyfelszolgalat@primtelekom.hu 1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı): Az Elıfizetı Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, telefonos ügyfélszolgálatán és üzenetrögzítın vagy elektronikus úton azugyfelszolgalat@primtelekom.hukeresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetıségét honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentı szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: A felügyeleti szervek elérhetıségét az 1. számú melléklet tartalmazza 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán és internetes honlapján teszi közzé Az általános szerzıdési feltételek alkalmazása Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 4. -a lehetıvé teszi az elektronikus hírközlési Szolgáltató számára, hogy az üzleti/intézményi Elıfizetık (üzleti Elıfizetık) számára nyújtott elıfizetıi szolgáltatások feltételeinek kialakítása és alkalmazása során: a.) a Rendelet által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól általános szerzıdési feltételeiben eltérjen, b.) a Rendelet által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésekben egyezı akarattal eltérjen, c.) egyezı akarattal eltérjen az általános szerzıdési feltételeikben foglaltaktól, 7

8 d.) az elızı pontokban foglaltak értelemszerő kivételével megállapodjanak azon feltételekben, amelyekre tekintettel a Szolgáltató jogosulttá válik az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására. A Rendeletre és a fentiekre tekintettel Szolgáltató az üzleti elıfizetıkre vonatkozó eltérı feltételeket a jelen ÁSZF fejezetein és/vagy alfejezetein belül megjelöli, utalva arra, hogy üzleti Elıfizetık részére a részletes szabályok az általános szerzıdési feltételektıl eltérhetnek és az egyedi Elıfizetı szerzıdésben kerülnek szabályozásra. A jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az annak alapján a felek között létrejött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben a feleknek (ebben a sorrendben): a.) a Szolgáltató hatályos általános szerzıdési feltételeit, b.) a Rendelet, vagy c.) az évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) és az évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezéseit kell alkalmazni; 2. Az elıfizetıi Szerzıdés megkötése és feltételei Üzleti Elıfizetık esetében a szerzıdés létrejöttére vonatkozó folyamat, és a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vonatkozó határidık alkalmazása nem kötelezı, az eltérı szabályozást az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés tartalmazhatja Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás A szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot, igényt (a továbbiakban: ajánlat) a szerzıdés kitöltésével lehet elfogadni. Az ajánlatot az igénylınek, vagy törvényes képviselıjének (meghatalmazottjának) kell elfogadnia. Az ajánlatot igénylı a Szolgáltatónak címezve visszaküldheti postán, telefax útján, vagy egyéb elektronikus úton, illetıleg az ajánlat elfogadása történhet személyesen Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, vagy Szolgáltató kijelölt képviselıjénél. Az ajánlatnak az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges, a 2.2. pontban meghatározott adatokat kell tartalmaznia A szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlat tartalmi elemei: A szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalma szerint a következı elemekbıl áll: a.) Elıfizetıi Adatlap b.) Díjszabás Az elıfizetıi szerzıdés az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl és jelen általános szerzıdési feltételekbıl áll Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének feltétele az elıfizetıi szerzıdés megkötése A szolgáltatás igénybevételének idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szolgáltató a szolgáltatást egyéni (természetes személy), üzleti/intézményi Elıfizetık számára nyújtja. A szolgáltatás Magyarország területén vehetı igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az elıfizetıi Végberendezéstelepítésének nincsenek mőszaki, jogi, hatósági (pl.: mőemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. A jelen általános szerzıdési feltételekben szabályozott szolgáltatások igénybevételének tárgyi feltétele az Elıfizetı részérıl, hogy rendelkezzen megfelelı szolgáltatás-hozzáférési ponttal, ott a szolgáltatás 8

9 igénybevételéhez szükséges hírközlési hálózattal (szélessávú, legalább 1MB/s adatátviteli sávszélességet biztosító internet szolgáltatás) és a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas, a Szolgáltatótól megvett Végberendezéssel, valamint a Végberendezésnek az internethez történı csatlakoztatásához szükséges mőszaki eszközökkel (például, de nem kizárólagosan routerrel). Elıfizetı tudomásul veszi, hogy kizárólag Elıfizetı feladata és felelıssége a Végberendezésnek az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz történı csatlakoztatása. Elıfizetıi hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Elıfizetı tulajdonában vagy használatában lévı, szolgáltatás igénybevételét lehetıvé tevı beszédcélú Végberendezés, és ezzel lehetıvé válik a hírközlési hálózaton történı adatátvitel, valamint a szolgáltatás nyújtása. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Végberendezés vételára a jelen általános szerzıdési feltételek 3. számú mellékletben került meghatározásra. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató által értékesített olyan Végberendezésekkel van mód, amely Végberendezések beállításait a Szolgáltató elvégezte. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatást nem tudja igénybe más illetve a Szolgáltató által beállított készülékektıl eltérı típusú vagy eltérı beállításokkal rendelkezı készülékekkel. Elıfizetı tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben a Végberendezésbeállításait bármilyen módon és okból törli vagy megváltoztatja (például, de nem kizárólagosan a Végberendezés úgynevezett reset gombjának használatával), abban az esetben ezt követıen a szolgáltatást nem tudja majd igénybe venni.elıfizetı tudomásul veszi, hogy ilyen esetben a Végberendezést köteles a Szolgáltató részére átadni és a szolgáltatás újbóli igénybevételéhez szükséges beállítások visszaállításáért a Szolgáltató részére a 3. számú mellékletben meghatározott összegő díjat megfizetni. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez harmadik személyt igénybe venni. A szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlı hálózatokat az Elıfizetıi oldalon a Szolgáltató vagy más hírközlési szolgáltató biztosítja az Elıfizetı, vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más hírközlési szolgáltatók hírközlési hálózatán keresztül történı elérhetısége a Szolgáltató és az érintett hírközlési szolgáltatók közötti szerzıdések függvénye. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének az Igénylı érdekkörében felmerült okból van mőszaki akadálya, a Szolgáltató 8 napon belül írásban nyilatkozik, hogy az igénylı igénybejelentését nyilvántartásba vette, és a mőszaki akadály Igénylı általi elhárításától számított 8 napon belül az igénylınek megküldi az Elıfizetıi Szerzıdésre vonatkozó ajánlatát. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból van mőszaki akadálya, a Szolgáltató írásban nyilatkozik, hogy az Igénylı igénybejelentését nyilvántartásba vette, és késıbbi, a Szolgáltató által megjelölt idıpontban vállal kötelezettséget az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a jelen általános szerzıdési feltételekben szabályozott szolgáltatások során kizárólag az alábbi szolgáltatások elérésére jogosult: a.) Helyi hívás b.) Belföldi távolsági, Mobil hívás c.) Nemzetközi hívás 9

10 Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a jelen pontban felsorolt szolgáltatásokon kívül más szolgáltatásokat például, de nem kizárólagosan az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokat nem vehet igénybe. A szolgáltatással különleges díjazású (a díjmentes, a kedvezményes díjazású, az emelt díjas, díjkorlátmentes és az emelt díjas, díjkorlátos) szolgáltatás nem nyújtható. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, amennyiben: a.) az ajánlat az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a Szolgáltató az ajánlat megérkezését követı 15 (tizenöt) napon belül határidı kitőzésével írásban felkéri igénylıt az adatok megfelelı kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlat Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendı az ajánlat elfogadására vonatkozó idıpontnak; b.) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az igénylınek más szolgáltatásból eredı számlatartozása van, az igénylı korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az igénylı súlyos szerzıdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg; c.) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre vagy azokat az igénylı nem tudja biztosítani; d.) az igénylı ajánlatában a szolgáltatás megkezdésére a szerzıdéskötés idıpontját 30 (harminc) nappal meghaladó idıpontot jelölt meg Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek: a.) Az üzleti/intézményi Elıfizetı cégszerő elnevezése, az egyéni Elıfizetı neve b.) Az üzleti/intézményi Elıfizetı székhelye, az egyéni Elıfizetı címe c.) Az üzleti/intézményi Elıfizetı bank/pénzforgalmi számlaszáma, d.) Az Elıfizetı anyja neve (egyéni Elıfizetı, és egyéni vállalkozó esetén), e.) Az egyéni Elıfizetı személyi igazolvány száma - kizárólag az Elıfizetı hozzájárulása esetén, f.) Az üzleti/intézményi Elıfizetı cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma (adószáma), g.) Napközbeni elérhetıség (értesítési cím, mobil telefonszám, egyéb telefonszám), h.) Kapcsolattartó személy neve, külön megjelölve az értesítési és számlázási kapcsolattartó, i.) Számlaküldési cím, j.) A szolgáltatás hozzáférési pont pontos címe (telepítési címe); Az üzleti/intézményi Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a Szolgáltató számára eredeti, vagy hiteles másolati példányban bemutatni: a.) Cégkivonat hatályos másolata; b.) Az aláíró aláírási címpéldánya, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratba, vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselı által aláírt meghatalmazásának egy példánya. A jelen pontban írt adatok, dokumentumok átadásának megtagadása vagy elmulasztása esetén, a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének egyéb szabályai Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. 10

11 Amennyiben az Elıfizetı Szolgáltatást nem saját tulajdonát képezı ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerőségérıl. Abban az esetben, ha az Elıfizetıi Szerzıdés nem írásban jön létre a Felek között, úgy az Elıfizetı a szerzıdéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségein ingyenesen biztosítja, hogy az Elıfizetı elıfizetıi minıségérıl nyilatkozzon. Az üzleti/intézményi Elıfizetı, írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha megfelel a 2.2. pontban írtaknak. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben az Elıfizetı és a Számlafizetı személye eltérı, úgy az Elıfizetıi Szerzıdésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Elıfizetı és a Számlafizetı egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Elıfizetı által megadott adatok valódiságát ellenırizze. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem, vagy hamisan adja meg, továbbá ha az Elıfizetıi minıségére (egyéni vagy üzleti elıfizetı) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadhatja A szerzıdéskötéstıl számítva a Szolgáltatás nyújtása megkezdésére vállalt határidı Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentést, vagy szerzıdéskötést követı 15 (tizenöt) naptári napon belül - amennyiben fennállnak az ÁSZF-ben (például a pontjában) meghatározott elıfeltételek és nem állnak fenn az ÁSZF-ben (például a pontjában) rögzített korlátok - a Szolgáltató aktiválja a szolgáltatást, és Elıfizetı a nyújtott szolgáltatást az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama alatt igénybe veheti. Nem minısül késedelmes teljesítésnek amennyiben: a.) az igénylı, Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy b.) a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy a szolgáltatás megkezdésére 30 (harminc) napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg, valamint c.) vis maior, vagy az Igénylı, illetve harmadik személy magatartása (használati, kábel-átvezetési engedély hiánya, Társszolgáltató általi létesítés ennél hosszabb idı alatt történik meg) miatt a hálózatra csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg. A Szolgáltató jogosult elállni az Elıfizetıi Szerzıdéstıl, amennyiben az abban megjelölt Szolgáltatást, vagy Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítését objektív, a Szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert mőszaki ok miatt nem lehet teljesíteni Az elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban Az ajánlat Szolgáltatóhoz történı beérkezését követıen haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül Szolgáltató elvégzi az ajánlat teljesíthetıségével kapcsolatos vizsgálatait, és ezen határidın belül az ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az igénylıt arról, hogy: a.) az ajánlatot elfogadja és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést átadja, megküldi igénylı részére, 11

12 b.) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttét követı 15 (tizenöt) napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 (három) hónapot, c.) az ajánlatot elutasítja; Az ajánlattételt követı idıszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a Szolgáltató, vagy az igénylı személyét, adatait érinti, a fél a változás bekövetkeztét követı 8 (nyolc) napon belül írásban köteles bejelenteni a másik félnek. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Elıfizetı/igénylı e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. Üzleti elıfizetık esetében a jelen pontban írtak alkalmazása nem kötelezı Az elıfizetıi szerzıdés megkötése, létrejötte Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti/Intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. A felek az elıfizetıi szerzıdést írásban, ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével köthetik meg. A felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben az általános szerzıdési feltételekben foglaltaktól az Egyéni Elıfizetı javára egyezı akarattal eltérhetnek. Üzleti elıfizetık esetében a felek egyezı akarattal eltérhetnek a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeitıl. Az Elıfizetıi Szerzıdés a.) jelenlévık között különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával, b.) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megküldésével, illetve a szerzıdés hozzáférhetıvé tételének idıpontjában, c.) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a Szolgáltató a szerzıdéskötéstıl számított 15 (tizenöt) napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont Elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d.) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre; 2.6. Az írásban kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei Az írásban létrejött Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a.) az Elıfizetı 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; b.) a Szolgáltató adatai; c.) az Elıfizetıi Szerzıdés tárgyát képezı Szolgáltatás; d.) az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama; e.) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége; f.) az elıfizetı adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje; g.) az Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú módosítása kapcsán az Elıfizetıt megilletı jogok; h.) az Elıfizetı nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról; 12

13 i.) Elıfizetıi Szerzıdés módosításának legfıbb esetei, feltételei; j.) az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének legfıbb esetei, feltételei; k.) az Elıfizetı tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére; l.) az Elıfizetı tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m.) utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói szerzıdésszegés jogkövetkezményeit; n.) utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Elıfizetıi Szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o.) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti. Az Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselıjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles. A jelen pontban írt tartalmi elemek Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben történı szerepeltetésétıl az üzleti Elıfizetık esetében, a felek egyezı akarattal eltérhetnek Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés Ráutaló magatartással létrejön a szerzıdés, amennyiben az igénylı igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért elıfizetıi szolgáltatást írásos szerzıdés létrejöttének elmaradása (vagy létrejöttének elhúzódása) esetén is teljesítette, az igénylı az elıfizetıi szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a szerzıdés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, vagy a szolgáltatás ellenértékét tartalmazó számla megfizetésének a napja tekintendı. Amennyiben az elıfizetıi hozzáférési pont üzembe helyezésére valamely okból a szerzıdés a Szolgáltatóhoz történı visszaérkezése elıtt kerül sor, a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre a szolgáltatás igénybevételével, illetıleg a számla megfizetésével. 3. Az elıfizetıi szolgáltatás tartalma 3.1. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatás tartalma A Szolgáltató a jelen általános szerzıdési feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: a.) Nomadikus telefonszolgáltatás; a.) Nomadikustelefonszolgáltatás: Mobilitást nem biztosító, de helytıl független (nomadikus) használatot lehetıvé tevı nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatás. A helytıl független (nomadikus) szolgáltatás jellemzıje, hogy azt az elıfizetı egynél több földrajzi helyen is igénybe veheti. Azaz a helytıl független (nomadikus) szolgáltatást a szolgáltató külön közremőködése nélkül arra alkalmas eszköz, végberendezés segítségével nem csupán egy helyhez kötött hozzáférési ponton, hanem több különbözı földrajzi helyen (több különbözı hozzáférési ponton) is igénybe lehet venni. A nomadikus szolgáltatás opcionálisan alkalmas lehet helyváltoztatás (mozgás) közbeni részleges, korlátozott igénybevételre, 13

14 használatra is, ám a nagy területen, mozgás közben történı folyamatos igénybevétel nem biztosított nomadikus szolgáltatás esetén. A szolgáltatás megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Szolgáltató Elıfizetı részére biztosítja a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférés lehetıségét még akkor is, ha valamely okból korlátozza Elıfizetı részére a szolgáltatás igénybevételét. A segélyhívó szolgáltatások az alábbiakban felsorolt hívószámokon a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idıben díjmentesen érhetık el. Hívószámok: Mentık Tőzoltóság Rendırség Európai egységes segélyhívó 3.3. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltatónem egyetemes szolgáltatóként nyújtja szolgáltatásait A Szolgáltató felelısségi határait jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésmegkötésekor tudomásul veszi es elfogadja, hogy aszolgáltatóa jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatást internet hálózat beszédcélú felhasználása kereten belül nyújtja.ennekmegfelelıenaszolgáltatósemmilyen felelısséget nem vállal azokért a hibákért illetve a szolgáltatás minıségi követelmények minimumainak nem teljesüléséért, továbbá bármilyen olyan hibás teljesítésért amely abból ered, hogy az Elıfizetı harmadik személy által nyújtott szolgáltatás keretében igénybe vett internet hozzáférése a Szolgáltatás igénybevételéhez nem megfelelı. Ennek megfelelıen az Elıfizetı tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató felelıssége az addig a pontig terjed és a Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminıségi minimum követelmények addigapontig teljesülnek,aholazelıfizetıa szerinti hozzáférési pontonaz interneten keresztül a Szolgáltatóval kapcsolatbalep. Elıfizetı tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató a jelen ÁSZF által szabályozott szolgáltatás során a Szolgáltató infrastruktúráján továbbított adat tartalmáért semmilyen felelısséget nem vállal. 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minısége, biztonsága A minıségi célértékekre vonatkozó szabályozástól, és a célértékeket tartalmazó 2. számú mellékletben foglaltaktól üzleti Elıfizetık esetében a felek egyezı akarattal eltérhetnek A szolgáltatásminıségi követelmények célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere A szolgáltatásminıség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás elıfizetıjének elégedettségi fokát meghatározza. A szolgáltatásminıségi követelmények a Szolgáltató által jelen általános szerzıdési feltételeiben vállalt, kötelezıen teljesítendı célértékek és minıségi követelmények összessége, amelyek teljesülése vagytúlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében - a szolgáltatás megfelelınek, vagy a célértékek nem teljesülése esetén pedig alulteljesítettnek, végsı soron igénybe nem vehetınek minısül. 14

15 A Szolgáltató minıségi célértékeit, értelmezéseit és mérési módszereit az általános szerzıdési feltételek 2. számú melléklete tartalmazza a hatályos jogszabályokban foglalt követelményekkel összhangban A forgalommérésre, átirányításra, menedzselésre vonatkozó szabályok A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz A Szolgáltató általi intézkedések, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint a sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl, és azok várható költségeirıl. A Szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az Elıfizetıtıl. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekében teendı, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az elıre nem látható és el nem hárítható külsı oknak (vis maior) tekinthetı, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató a jelen általános szerzıdési feltételek pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást. A Szolgáltató letiltja a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által nyilvántartott, "betárcsázó és egyéb gyanús számok" listáján szereplı számok automatikus kapcsolását Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele céljából, csak a Szolgáltatótól megvett Végberendezést jogosult csatlakoztatni, amely fenntartásáról az Elıfizetı köteles gondoskodni. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Végberendezés beállításaira a jelen általános szerzıdési feltételek pontjának ezt érintı rendelkezései irányadóak. A Szolgáltatót nem terheli felelısség a nem megfelelı Végberendezés vagy a megfelelı Végberendezés nem megfelelı üzembe helyezésébıl adódó hibák miatt felmerülı felelısség alól. A Szolgáltató fenntartja magának a jogotarra, hogy a Végberendezést az Elıfizetıvel Szerzıdés teljes idıtartama alatt bármikor ellenırizze. A jelen pont - megszegése esetén Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést jogosult felmondani. 15

16 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. A szüneteltetés esetei, feltételei, idıtartama, díjai Az 5.1. pont és ennek alpontjaiban meghatározott rendelkezések alkalmazása az üzleti Elıfizetık esetében nem kötelezı A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szüneteltetés Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. A Szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Elıfizetı, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Elıfizetıi vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Felek érdekkörén kívül esı Vis Maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén. Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, abban az esetben a Szolgáltató köteles visszatéríteni az 1 (egy) hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. Üzleti Elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az Elıfizetı nem ad a Szolgáltató részére a szolgáltatás 12 (tizenkettı) havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az Elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni. Tervezett üzemfenntartási munkának minısül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását, illetve minıségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményezı tevékenységek kategóriái: a.) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; b.) beruházási fejlesztési tevékenység; c.) szolgáltatás bevezetésével, bıvítésével kapcsolatos tevékenység; d.) szükséghelyzet miatt történı helyreállítás. A Szolgáltatást érintı esetek: a.) elıfizetıi végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; b.) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bıvítés; csere; c.) karbantartási, hálózatbıvítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szüneteltetés díjait a díjszabásról szóló 3. számú melléklet tartalmazza Szüneteltetés az Elıfizetı kérésére Szolgáltató köteles az Szolgáltatást - akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Elıfizetı - kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı köteles közölni a szüneteltetés kezdı idıpontját, valamint a szüneteltetés idıtartamát, a szüneteltetés kezdı idıpontját megelızıen legalább 5 (öt) munkanappal. Az Elıfizetı a 16

17 szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Elıfizetı által szándékolt megvalósulását megelızı 30. naptól teheti meg. Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés legrövidebb idıtartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az Elıfizetı kérésére történı szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. Határozott idıtartamú szerzıdések esetén az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. A szünetelés idıtartama alatt miután a Szolgáltató a szünetelés idıtartama alatt fenntartja az Elıfizetıi jogviszonyt - az Elıfizetı csökkentett elıfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Ha az Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Elıfizetı - amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges egyszeri visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Elıfizetı által kérelmében meghatározott szünetelési idıtartam lejártával, amennyiben az Elıfizetı másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei, feltételei, idıtartama, díjai Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított, vagy az elıfizetınél végzıdtetett (az Elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b.) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c.) az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - fizetési határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d.) az Elıfizetı fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerzıdési feltételekben, illetve az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben az igénybevétel felsı korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; Szolgáltató köteles a korlátozást 72 órán belül megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának megszőntetéséért ügyviteli és adminisztrációs díjként a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő visszakapcsolási díjat számíthat fel. A Szolgáltatás 15 (tizenöt) napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. 17

18 5.3. A korlátozás esetén biztosított szolgáltatások A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Elıfizetı hívhatóságát, b.) a segélykérı hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetıségét, d.) a hibabejelentıjének elérhetıségét. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás A hibaelhárításra vonatkozó szabályozástól üzleti Elıfizetık esetében a felek egyezı akarattal eltérhetnek. Az Elıfizetı, vagy Elıfizetı érdekkörében eljáró más személy az észlelt hibát, vagy a mőködésképtelenséget bejelentheti a.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, b.) a Szolgáltató hibabejelentıjén, c.) levélben, vagy egyéb elektronikus elérhetıségen A hibabejelentı címe: 1131 Budapest, Dolmány utca 12 Nyitva tartás: Hétfıtıl-Csütörtökig: Ig, Pénteken: Ig. Telefonszám: Telefax: ugyfelszolgalat@primtelekom.hu Honlap: A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként Elıfizetı vállalja, hogy Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltatás nem, vagy nem kielégítıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért illetve költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Elıfizetı részére visszaigazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a.)az elıfizetıi azonosítót; b.) az elıfizetıi hívószámot; c.) a hibajelenség leírását; d.) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f.) a hiba okát; g.) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h.) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A Szolgáltató a hibabejelentéseket 48 (negyvennyolc) órán belül kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján az Elıfizetıt értesíti arról, hogy: 18

19 a.) további helyszíni, az elıfizetıi hozzáférési ponton, vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak idıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. Az Elıfizetınek a Hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a Hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton, illetve az Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Elıfizetı a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a Hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. Elıfizetı hibás Végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves Hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Elıfizetınek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos Hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a Hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a Hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı Hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért. A Szolgáltató, az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítja. A hiba bejelentésétıl a hiba kijavításáig eltelt idı nem haladhatja meg a 72 (hetvenkettõ) órát. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább 1 (egy) évig megırzi. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmőszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidık meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak 48 (negyvennyolc) órán belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által javasolt idıpont az elıfizetınek nem megfelelı, akkor a Szolgáltató által javasolt idıponttól az elıfizetıvel elızetesen egyeztetett újabb idıpontig eltelt idıtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. Nem minısül elhárítottnak a Hiba, amennyiben az Elıfizetı az eredeti Hibabejelentés szerinti Hibát ismételten bejelenti a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl az Elıfizetı által tett ismételt Hibabejelentésig eltelt idıtartam. 19

20 6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Elıfizetık Bejelentéseiket, vagyis Panaszaikat, illetve Hibabejelentéseiket megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az Elıfizetı által elıterjesztett Bejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és annak eredményérıl az Elıfizetıt legkésıbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli. Elıfizetıi panasz: az Elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az elıfizetıi jogviszonyt érintı egyéni jogsérelem, vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minısül hibabejelentésnek. Elıfizetıi bejelentés: az elıfizetıi panasz és a hibabejelentés. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés keretében igénybevett szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, köteles tartózkodni a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértı magatartástól Díjreklamáció intézése Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést az Elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció ellenére tekintettel a Szolgáltató számlázási rendszere tanúsított zártságára - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést az Elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitató Díjreklamációját a vitatott díj megfizetésére irányadó határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz és a Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, abban az esetben a Díjreklamációval érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidı a Díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik.a Díjreklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Indokolt esetben a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az Elıfizetıi hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a Végberendezésekre is kiterjedhet. A Szolgáltató elbírálja a Díjreklamáció jogosságát, és annak eredményérıl az Elıfizetıt a Díjreklamáció módjának megfelelı módon azonnal, vagy - amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett Díjreklamáció esetén jegyzıkönyv felvételét követıen) - legkésıbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Díjreklamáció teljes elfogadása esetén tájékoztatásnak a Díjreklamációval érintett összegnek a Szolgáltató által az Elıfizetı részére megküldött számlában szereplı jóváírása minısül, arról ezen felüli külön tájékoztatást nem küld. 20