INTERWARE ZRT. Az Általános Szerzıdési Feltételek aktuális változatáról felvilágosítást a 1213 ügyfélszolgálati telefonszámon lehet kérni.

Átírás

1 INTERWARE ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK Az Általános Szerzıdési Feltételek aktuális változata hozzáférhetı a weblapon, illetve az Interware Zrt. ügyfélszolgálatán: (1132 Budapest, Victor Hugo u ). Az Általános Szerzıdési Feltételek aktuális változatáról felvilágosítást a 1213 ügyfélszolgálati telefonszámon lehet kérni szeptember 20.

2 1. DEFINÍCIÓK AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ ÁSZF RENDSZERE AZ ÁSZF HATÁLYA A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI ALAPSZOLGÁLTATÁSOK KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS IGÉNYBEJELENTÉS AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ONLINE SZERZİDÉSKÖTÉS SZERZİDÉSKÖTÉS A TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATON AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS HATÁLYA SZOLGÁLTATÓ KERESKEDELMI ÜGYNÖKÉVEL MEGKÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS KÖLTSÉGVISELİRE VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA A HIBÁS TELJESÍTÉS ESETEI A SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK TELJESÜLÉSÉNEK MÉRÉSE ÉS SZÁMÍTÁSA ELİFIZETİ JOGAI, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN A HÁLÓZAT ÉS A SZOLGÁLTATÁS ÁTFOGÓ MINİSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA ÁSZF VAGY EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI MÓDOSÍTÁSA SZOLGÁLTATÁSI DÍJ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA DÍJCSOMAGOK MEGSZÜNTETÉSE ÉS MÓDOSÍTÁSA ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYÉNEK MEGVÁLTOZTATÁSA (ÁTHELYEZÉS) VÁLTOZÁS AZ ELİFIZETİ SZEMÉLYÉBEN (ÁTÍRÁS) EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA SZOLGÁLTATÁSOK KORLÁTOZÁSA ÉS SZÜNETELTETÉSE SZÜNETELÉS SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBEN FELMERÜLİ OKBÓL TÖRTÉNİ SZÜNETELÉS KORLÁTOZÁS ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSE MEGSZŐNÉS ESETEI RENDES FELMONDÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁS A FELMONDÁS KÖZLÉSE ÉS TARTALMA KEDVEZMÉNYEK ELVESZTÉSE ÉS A FELMONDÁS EGYES KÖVETKEZMÉNYEI ELİFIZETİ KÖTELEZETTSÉGEI ELLENİRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŐRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETİVÉ TÉTELE AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI BERENDEZÉSEK HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL A SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATÁNAK ÁTENGEDÉSE TELJESÍTÉSI SEGÉD IGÉNYBEVÉTELE Készítés dátuma: / 96 oldal

3 9.6. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE SZOLGÁLTATÓ DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSA (HÍRLEVÉL, REKLÁMANYAG) HÁLÓZATI ETIKAI SZABÁLYZAT BETARTÁSA SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT HIBABEJELENTÉS ÉS A HIBA NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE HIBABEHATÁROLÓ ELJÁRÁS HIBAJAVÍTÁS RENDSZERES KARBANTARTÁS DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE VITARENDEZÉS ADATKEZELÉS FELELİSSÉG AZ ÁTVITT, ILLETVE TÁROLT ADATTARTALOMÉRT AZ ELİFIZETİ SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE ELİFIZETİI ADATOK ÁTADÁSA MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓKNAK, ILLETVE KÖZÖS ADATÁLLOMÁNYBA BIZTONSÁGI KAMERÁVAL KÉSZÍTETT KÉPFELVÉTEL ADATBIZTONSÁG VEGYES RENDELKEZÉSEK SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGE A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT ÉRTESÍTÉS VIS MAIOR ESEMÉNY I. MELLÉKLET: DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS A DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA, ÁLTALÁNOS JELLEMZİI A DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI A DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA, MINİSÉGE ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK SPECIÁLIS FELTÉTELEI A DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE A MINİSÉGI KÖTBÉRRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS ELİÍRÁSOK DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS ESETÉN DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS ÁTHELYEZÉSE, SZÜNETELÉSE ÉS MEGSZŐNÉSE ÁTHELYEZÉS A DIAL-UP SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE II. MELLÉKLET: DSL SZOLGÁLTATÁS A DSL SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA, JELLEMZİI A DSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI ÉS MÓDJA DSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES HARDVER ÉS SZOFTVER ESZKÖZÖK A DSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, MINİSÉGE ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK SPECIÁLIS FELTÉTELEI DSL SZOLGÁLTATÁS KIÉPÍTÉSE ÉS ÜZEMBE HELYEZÉSE SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL TÖRTÉNİ LÉTESÍTÉS Készítés dátuma: / 96 oldal

4 2.4. A DSL SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE ÉS HASZNÁLATÁNAK SZABÁLYAI A MINİSÉGI KÖTBÉRRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK DSL SZOLGÁLTATÁS ESETÉN KARBANTARTÁSI IDİRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK A DSL SZOLGÁLTATÁSRA KÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA DSL ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT ÁTHELYEZÉSE VÁLTOZÁS AZ ELİFIZETİ TELEFONVONALÁNAK MINİSÍTÉSÉBEN DÍJCSOMAG-VÁLTÁS ÁTÍRÁS DSL SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE ÉS MEGSZŐNÉSE DSL SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE MIATT DSL SZOLGÁLTATÁS MEGSZŐNÉSE A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS MEGSZŐNÉSE MIATT DSL SZOLGÁLTATÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSA TARTÓS SZOLGÁLTATÁS-KIESÉS MIATT HATÁROZOTT IDİRE VAGY HŐSÉGNYILATKOZATTAL KÖTÖTT DSL SZOLGÁLTATÁSI ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEI ELÁLLÁS MEGSZŐNÉSRE VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL TÖRTÉNİ FELMONDÁS SPECIÁLIS SZABÁLYOK HÁLÓZATVÉGZİDTETİ BERENDEZÉSSEL NYÚJTOTT DSL SZOLGÁLTATÁS ESETÉN A SZOLGÁLTATÁS KIÉPÍTÉSE ELJÁRÁS A SZOLGÁLTATÁS MEGSZŐNÉSEKOR SPECIÁLIS SZABÁLYOK HÁLÓZATVÉGZİDTETİ BERENDEZÉS NÉLKÜLI DSL SZOLGÁLTATÁS ESETÉN A SZOLGÁLTATÁS MEGRENDELÉSE ÉS KIÉPÍTÉSE SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI BEÜZEMELÉS (SZERELİI OPCIÓ) ÁTTÉRÉS LEHETİSÉGE A HÁLÓZATVÉGZİDTETİ BERENDEZÉS NÉLKÜL NYÚJTOTT DSL SZOLGÁLTATÁSRA ELJÁRÁS A SZOLGÁLTATÁS MEGSZŐNÉSEKOR III. MELLÉKLET: BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS A BÉRELT-VONALI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, JELLEMZİI A BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA A BÉRELT-VONALI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELHEZ SZÜKSÉGES SZOFTVER ÉS HARDVER ESZKÖZÖK A BÉRELT-VONALI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI, MINİSÉGE ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK SPECIÁLIS FELTÉTELEI A BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS KIÉPÍTÉSE ÉS ÜZEMBE HELYEZÉSE A BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE A MINİSÉGI KÖTBÉRRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ÁTLAGOS SÁVSZÉLESSÉGŐ BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE GARANTÁLT SÁVSZÉLESSÉGŐ BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE KARBANTARTÁSI IDİRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK A BÉRELT-VONALI SZOLGÁLTATÁSRA KÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONTJÁNAK ÁTHELYEZÉSE Készítés dátuma: / 96 oldal

5 4. A BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁTATÁSRA KÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS SZÜNETELÉSE ÉS MEGSZŐNÉSE BÉRELT-VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE A BÉRELT-VONAL SZOLGÁLTATÁS FELMONDÁSA TARTÓS SZOLGÁLTATÁS-KIESÉS MIATT HATÁROZOTT IDİRE KÖTÖTT BÉRELT-VONALI SZOLGÁLTATÁSI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEI ELÁLLÁS ELİFIZETİ BIRTOKÁBA KERÜLT BERENDEZÉSEK IV. MELLÉKLET: SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS A SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA, JELLEMZİI A SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI ÉS MÓDJA SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES HARDVER ÉS SZOFTVER ESZKÖZÖK ELİFIZETİ ESZKÖZEI A SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, MINİSÉGE ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK SPECIÁLIS FELTÉTELEI SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS KIÉPÍTÉSE ÉS ÜZEMBE HELYEZÉSE A SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE A MINİSÉGI KÖTBÉRRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN KARBANTARTÁSI IDİRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK A SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA KÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT ÁTHELYEZÉSE SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE ÉS MEGSZŐNÉSE AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS HATÁLYA SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSA TARTÓS SZOLGÁLTATÁS-KIESÉS MIATT HATÁROZOTT IDİRE KÖTÖTT SZIMMETRIKUS INTERNET SZOLGÁLTATÁSI ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEI ELÁLLÁS ELİFIZETİ BIRTOKÁBA KERÜLT BERENDEZÉSEK MEGSZŐNÉSRE VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK V. MELLÉKLET: SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS A SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA, JELLEMZİI A SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI ÉS MÓDJA SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES HARDVER ÉS SZOFTVER ESZKÖZÖK ELİFIZETİ ESZKÖZEI A SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, MINİSÉGE ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉNEK SPECIÁLIS FELTÉTELEI SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS KIÉPÍTÉSE ÉS ÜZEMBE HELYEZÉSE A SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE A MINİSÉGI KÖTBÉRRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS ESETÉN KARBANTARTÁSI IDİRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁSRA KÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA 74 Készítés dátuma: / 96 oldal

6 3.1. ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT ÁTHELYEZÉSE SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE ÉS MEGSZŐNÉSE AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS HATÁLYA SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSA TARTÓS SZOLGÁLTATÁS-KIESÉS MIATT HATÁROZOTT IDİRE KÖTÖTT SZIMMETRIKUS DSL SZOLGÁLTATÁSI ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEI ELÁLLÁS ELİFIZETİ BIRTOKÁBA KERÜLT BERENDEZÉSEK MEGSZŐNÉSRE VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK FÜGGELÉK: HÁLÓZATI ETIKAI ALAPELVEK FÜGGELÉK: KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA FÜGGELÉK: DÍJSZABÁS* FÜGGELÉK: SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KÉRHETİ IRATOK ÉS AZ ELİFIZETİ SZERVEZETI FORMÁJÁTÓL FÜGGİEN MEGADANDÓ ADATOK FÜGGELÉK: SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁNAK ÉS SZOLGÁLTATÁSÁNAK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI FÜGGELÉK: SZOLGÁLTATÁSOK LETÖLTÉSI ÉS FELTÖLTÉSI ÉRTÉKEI...95 Készítés dátuma: / 96 oldal

7 1. DEFINÍCIÓK ANFT: az elektronikus hírközlı hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervérıl szóló 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendelet. Szolgáltató: Interware Zrt., 1132 Budapest, Victor Hugo utca , adószáma , cégjegyzékszáma: Cg Díjcsomag: Szolgáltató által képzett szolgáltatás-csomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra tekintettel határozza meg. Díjszabás: Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor hatályos változatát a mindenkori hatályos ÁSZF 3. számú Függeléke tartalmazza. A Díjszabás tartalmazza egyfelıl a kedvezmények nélkül igénybevett Szolgáltatások díját (a továbbiakban: listaár), valamint az egyes Díjcsomagok díjait. Eht.: az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény. Elıfizetı: Az Elıfizetıi Szerzıdés alapján nyújtott Szolgáltatások elıfizetıje. Elıfizetı a Költségviselıvel egyetemlegesen felel a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató: helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújtó szolgáltató, illetve mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtó szolgáltató, amely elektronikus hírközlı hálózatához elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatását biztosítja az Elıfizetı számára elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljára, Elıfizetıi Hozzáférési Pont: Szolgáltató vagy egy harmadik személy (pl. Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) által kiépített és üzemeltetett azon elektronikus hírközlı hálózati végpont, amelyhez Elıfizetı a végberendezését csatlakoztatja és amelyen keresztül a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetıek. Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés: Az Elektronikus hírközlési ÁSZF-ben nem szereplı, vagy az abban meghatározott feltételektıl eltérı-, továbbá az Elıfizetı személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó elıfizetıi szerzıdés, amely a mindenkor érvényes Elektronikus hírközlési ÁSZF-fel együtt értelmezendı. Elıfizetıi Hurok: Az Eht pontja szerint a helyi hozzáférési hálózatban alkalmazott fizikai áramkör, amely egy Elıfizetıi Hozzáférési Pontot összekapcsol a helyi központtal, annak kihelyezett fokozatával vagy ezeknek megfelelı eszközével. Elıfizetıi Szerzıdés: Az Elektronikus hírközlési ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés együttesen. Magyar Telekom Nyrt. Szolgáltatási Terület: az ANFT 1. számú mellékletének pontja alapján meghatározott 1, 22, 23, 26, 34, 35, 36, 37, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 52, 53, 54, 56, 59, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 82, 83, 84, 85, 87, 92, 93, 94, 96, 99 elıtétszámú körzetei. Invitel Terület: az ANFT 1. számú mellékletének pontja alapján meghatározott 24, 25, 27, 28, 32, 33, 57, 62, 63, 66, 68, 88, 89, 95 elıtétszámú körzetei. Készítés dátuma: / 96 oldal

8 Számozási Terület: az ANFT-ben földrajzi körzetként vagy az Eht. hatálybalépésekor más jogszabályban földrajzi számozási területként vagy primer körzetként meghatározott földrajzi terület. Hőségnyilatkozat: az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor vagy azt követıen az Elıfizetıi Szerzıdés hatályossága alatt tett olyan nyilatkozat, amelyben Elıfizetı a kapott kedvezményre tekintettel kötelezettséget vállal, hogy az Elıfizetıi Szerzıdést valamely határozott idı (hőségidıszak) alatt nem, vagy csak a kapott kedvezmények visszafizetése és kötbér megfizetése mellett szünteti meg. Hőségidıszak: a Hőségnyilatkozatban meghatározott idıszak, amelyre vonatkozóan Elıfizetı kötelezettséget vállal, hogy az Elıfizetıi Szerzıdést nem szünteti meg. Igénylı: jelen Elektronikus hírközlési ÁSZF-ben meghatározott eljárás szerint Elıfizetıi Szerzıdés megkötését kezdeményezı természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Költségviselı: Az Elıfizetıi Szerzıdés alapján nyújtott Szolgáltatások ellenértékének fizetıje (számlafizetı). Költségviselı és Elıfizetı egyetemlegesen felelıs a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. A továbbiakban Költségviselı jogai és kötelezettségei minden tekintetben megegyeznek Elıfizetı felelısségével és jogkörével. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben a Költségviselı az Elıfizetıtıl elkülönülı szerzıdı fél, amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetırıl beszél az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott eseteket kivéve a Költségviselıt is érteni kell. Közvetített szolgáltatás: a Szolgáltató által saját nevében vásárolt és az Elıfizetıi Szerzıdés alapján, az Elıfizetıi Szerzıdésben rögzített módon részben vagy egészben, de változatlan formában és nem feltétlenül változatlan áron továbbértékesített (továbbszámlázott) Szolgáltatás (ld.: Eht (3) bekezdés). Munkanap: munkanapnak minısülnek a hétköznapok a Munka Törvénykönyvérıl szóló évi XXII. törvény 125. szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel. Szolgáltatás: az Elektronikus hírközlési ÁSZF szerint nyújtott Internet hozzáférés szolgáltatás, amelynek keretében Szolgáltató Elıfizetı számára lehetıvé teszi az Internet hálózat IP alapú (csomagkapcsolt) elérését (kapcsolt vonalon, bérelt vonalon, digitális elıfizetıi vonalon vagy mikrohullámú kapcsolaton), valamint a Kiegészítı Szolgáltatások. Szolgáltatás Azonosító: a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító, amellyel Elıfizetıt a Szolgáltatás igénybevétele elıtt a elektronikus hírközlı hálózat beazonosítja és a hálózaton nyújtott szolgáltatás igénybevételére való jogosultságát megállapítja. Szolgáltatási Díj: A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Elıfizetı által a Szerzıdés megszegésével vagy azon kívül Szolgáltatónak okozott károk megtérítését. Számla: adóigazgatási azonosításra alkalmas bármely olyan papír alapú vagy elektronikus úton kibocsátott bizonylat, amely legalább a évi CXXVII. törvény ában foglaltakat tartalmazza. Készítés dátuma: / 96 oldal

9 ÁSZF: Jelen Általános Szerzıdési Feltételek Elektronikus hírközlési szolgáltatások nyújtására, amely a Törzsszövegbıl, az egyes Alapszolgáltatásokra vonatkozó mellékletekbıl és függelékekbıl áll. Ügyfél/Partnerazonosító: Az Elıfizetıt egyértelmően beazonosító információ (szám), amelyet a Szolgáltató határoz meg és amelyet az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben feltüntet. Vis Maior Esemény: Az érintett Fél érdekkörén kívül esı elháríthatatlan esemény, így például: természeti katasztrófa, tőz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés. 2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK 2.1. Az ÁSZF rendszere Jelen Általános Szerzıdési Feltételek Elektronikus Hírközlési Szolgáltatás nyújtására (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató Elıfizetıi Szerzıdésének részét képezi és mint ilyen a Szolgáltató szolgáltatásaira kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdéssel együtt értelmezendı. Amennyiben az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés és az ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérı rendelkezéseket tartalmaz, akkor az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szövege az irányadó Jelen ÁSZF törzsszövegbıl (a továbbiakban: Törzsszöveg) és mellékleteibıl, valamint a csatolt függelékekbıl áll. Amennyiben a Törzsszöveg és valamely melléklet vagy függelék egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérı rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben vagy függelékben foglaltak az irányadók Az ÁSZF hatálya Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési Szolgáltatásokra kötött Elıfizetıi Szerzıdésekre, valamint az Elıfizetıi Szerzıdések alapján nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásnak nem minısülı 2. függelék szerinti Kiegészítı Szolgáltatásokra terjed ki. 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 3.1. Elektronikus hírközlési Alapszolgáltatások A Szolgáltató által nyújtott Elektronikus hírközlési Alapszolgáltatások: a) a Dial-up Szolgáltatás, b) a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás, c) a DSL Szolgáltatás, d) a Szimmetrikus Internet Szolgáltatás, e) a Szimmetrikus DSL Szolgáltatás, Készítés dátuma: / 96 oldal

10 amelyek részletes meghatározását és igénybevételének feltételeit az adott Elektronikus hírközlési Alapszolgáltatásra vonatkozó melléklet, valamint a Díjszabás (3. Függelék) határozza meg Kiegészítı szolgáltatások A Szolgáltató által nyújtott Kiegészítı Szolgáltatások felsorolását, részletes meghatározását, valamint igénybevételének feltételeit a 2. Függelék tartalmazza Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Elektronikus hírközlési Alapszolgáltatásokból és a Kiegészítı Szolgáltatásokból Díjcsomagokat képezzen. A Díjcsomagok változásaival kapcsolatos információkat Szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint a oldalon közzéteszi. 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS 4.1. Igénybejelentés Igénylı az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos igénybejelentésre és az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) személyesen a Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálatnál vagy telefonon keresztül a 1213 ügyfélszolgálati kék számon, b) ben az info@interware.co.hu címen vagy telefaxon (távmásolón), c) írásban (levélben) d) Szolgáltató hivatalos viszonteladójánál. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell a pont szerinti adatokat Az igénybejelentéshez Elıfizetı köteles csatolni a 4. függelékben meghatározott iratokat. A 4. függelékben nem szereplı szervezetek esetén is Szolgáltató egyéni elbírálás alapján elfogadhatja az igénybejelentést. A Szolgáltatató a 4. függelékben meghatározott iratok csatolásától eltekinthet, ha az Elıfizetıre vonatkozó képviselet jogáról más megbízható módon már meggyızıdött Amennyiben Igénylı az igénybejelentést hiányosan, hibásan teszi meg, vagy nem csatolja a megfelelı iratokat, úgy az igénybejelentés a Szolgáltató elbírálásától függıen joghatás kiváltására alkalmatlannak minısülhet. Amennyiben Szolgáltató az igénybejelentést nem tudja elbírálni, Szolgáltató az igénybejelentés beérkezésétıl számított 5 munkanapon belül határidı tőzésével felhívja az Igénylıt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésének napja tekintendı az igénybejelentés idıpontjának Az igénybejelentést követıen Szolgáltató tájékoztatja az Igénylıt a Szolgáltatás feltételeirıl és igénybevételének esetleges földrajzi korlátairól. Készítés dátuma: / 96 oldal

11 4.1.5 Amennyiben Igénylı bármely adata az igénybejelentést követıen megváltozik, Igénylı köteles azt Szolgáltatónak haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelısséget Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése Igénylı tudomásul veszi, hogy Szolgáltató indokolás nélkül jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését megtagadni, így különösen abban az esetben, ha Igénylınek Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van Amennyiben Elıfizetı adatai szerepelnek az Eht a alapján létrehozott közös adatállományban, úgy Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését megtagadja (lásd: pont) Az Elıfizetıi Szerzıdés létrejön: a) írásban az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı és Szolgáltató általi aláírásával. A postai úton vagy fax útján megkötött Elıfizetıi Szerzıdés az Elıfizetı által aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egy példányának a Szolgáltató általi kézhezvételét követıen akkor lép hatályba, amikor az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést Szolgáltató aláírja; b) ráutaló magatartással, különösen a Szolgáltatás igénybevételével. A ráutaló magatartással az Elıfizetı elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat. A ráutaló magatartással megkötött Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltatás igénybevételével jön létre és lép hatályba. (Ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdésnek minısül különösen, ha Elıfizetı Szolgáltató elızetes hozzájárulása nélkül veszi igénybe a Szolgáltatást, vagy ha DSL Szolgáltatás igénybevételét lehetıvé tevı Elıfizetıi Hozzáférési Pontot épít ki Szolgáltató vagy teljesítési segédje az Elıfizetınél az Elıfizetı által a 4.3 pont szerinti online ajánlat megtételét követıen.) Az írásban megkötött Elıfizetıi Szerzıdés esetén Szolgáltató Elıfizetınek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egy példányát átadja vagy megküldi, illetıleg tájékoztatja Elıfizetıt a ÁSZF elérhetıségérıl vagy amennyiben Elıfizetı kéri a ÁSZF kivonatát vagy az ÁSZF-et átadja vagy Elıfizetı részére megküldi Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésével egyidejőleg köteles nyilatkozni, hogy a Szolgáltatást egyéni Elıfizetıként, vagy üzleti/intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Elıfizetı e nyilatkozatát az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés erre vonatkozó pontjának kitöltésével teheti meg Elıfizetı és ha van ilyen: a Költségviselı az alábbi adatokat köteles megadni Szolgáltatónak az igénybejelentéskor, de legkésıbb az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor: I. Egyéni Elıfizetı esetén a) az Elıfizetı nevét, születési nevét, anyja nevét, b) Elıfizetı születési helyét és idejét, c) állandó lakóhelyének címét, postázási címét, d) az Elıfizetı személyi igazolvány, vagy útlevél számát, Készítés dátuma: / 96 oldal

12 e) ha Szolgáltató kéri, Elıfizetı bankszámlaszámát; II. Üzleti/intézményi Elıfizetı esetén: a) Elıfizetı cégszerő megnevezését, cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát, b) Elıfizetı székhelyét és postázási címét, c) Elıfizetı bankszámlaszámát, d) Elıfizetı adószámát e) a 4. függelékben meghatározott iratokat és adatokat III. Mindkét elıfizetıi kategória esetén tartalmaznia kell: a) a kapcsolattartó nevét, címét, beosztását, telefonszámát, címét b) az Elıfizetı által igényelt Szolgáltatások megjelölését, c) a Szolgáltató által meghatározott Ügyfél/Partnerazonosítót, illetve Szolgáltatás Azonosítót, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez ilyenre szükség van (felhasználónév/jelszó vagy vonalszám), d) az ÁSZF-tıl való eltéréseket, e) az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének helyét, ha az Elıfizetıi Szerzıdés alapján Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésére sor kerül Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a pontban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás felmutatását kérni Elıfizetıtıl A cégbejegyzés alatt álló gazdasági társaság köteles a Szolgáltatónak a cégbejegyzési kérelem benyújtását tanúsító okiratot bemutatni. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a cégbejegyzési kérelem elutasítása esetén a gazdasági társaság tagjai és vezetı tisztségviselıi a gazdasági társaságokról szóló évi IV. törvény 16. -a szerint felelnek a gazdasági társaság mint elıtársaság kötelezettségeiért A gazdasági társaság bejegyzésérıl vagy elutasításáról Elıfizetı köteles Szolgáltatót a 4. függelék szerinti adatok és iratok bemutatásával tájékoztatni Az adatok megadásakor Elıfizetı nem adhat meg trágár, a jóerkölcsöt vagy jóízlést sértı szavakat (jelszavakat, felhasználóneveket, címeket, stb.), továbbá köteles a valóságnak megfelelı adatok megadására, amelyek valóságtartalmáért teljes felelısséggel tartozik. A jelen pontba ütközı adatok megadása esetén Szolgáltató indokolás nélkül megtagadhatja az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését Online szerzıdéskötés Szolgáltató lehetıséget biztosít Igénybejelentınek, hogy egyes Szolgáltatásokra a weblapon található online őrlap kitöltésével ajánlatot tegyen Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére. Készítés dátuma: / 96 oldal

13 4.3.2 Elıfizetı az ajánlatát a regisztrációt követıen az online egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. Az ajánlat elküldését megelızıen az Elıfizetınek módja van az elküldendı ajánlatot áttekinteni, az ajánlat a megrendelés véglegesítésekor kerül elküldésre Szolgáltató felé Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az online őrlap kitöltése és elküldése a Ptk szerinti ajánlattételnek minısül, amely ajánlathoz Elıfizetı kötve van. Az Elıfizetı ajánlati kötöttsége megszőnik, amennyiben Szolgáltató 48 órán belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének Szolgáltató általi visszaigazolása esetén Elıfizetı ajánlati kötöttsége meghosszabbodik, a leadott rendeléshez az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó mellékletekben meghatározott bekapcsolási idı idıtartamára kötve van. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltatás bekapcsolása Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidıben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ilyen idıkiesés idejével meghosszabbodik Az ajánlati őrlap kitöltésével és elküldésével Elıfizetı egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az online kötött szerzıdés nem minısül írásba foglaltnak, az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést Szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumként nem hozzáférhetı, az Elıfizetı megrendeléskor megadott adatai azonban a visszaigazolásban feltüntetésre kerülnek Szolgáltató az ajánlati őrlap kitöltését és elküldését követıen az Elıfizetı által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható, az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot amennyiben arra a Szolgáltatás igénybevételéhez szükség van az Elıfizetı által megjelölt telephelyen kiépíti Az online szerzıdéskötés esetén az Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése esetén az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítésével vagy amennyiben a Szolgáltatás létesítésekor Elıfizetıi Hozzáférési Pont nem kerül kiépítésre a megfelelı technikai beállítások Szolgáltató általi elvégzésével Az Elıfizetı online ajánlatának elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az Elıfizetı által megadott elérhetıségeket (telefonon, faxon, levélben, ben) közli Elıfizetıvel, illetve ugyanígy jogosult Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni Szolgáltató a megkötött Elıfizetıi Szerzıdéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre Elıfizetınek ben díjmentesen évente egyszer másolatot küld, illetve lehetıséget biztosít azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálaton Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerzıdéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebbıl fakadó igazolt költségeit így különösen a társszolgáltatóknak fizetendı díjakat teljes körően megtéríteni Szolgáltató az online adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után Elıfizetıt 48 órán belül e- mailben értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejőleg elindítja az ajánlatnak megfelelıen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítését a Készítés dátuma: / 96 oldal

14 vele szerzıdésben álló harmadik személy távközlési szolgáltatónál a vele megkötött nagykereskedelmi szerzıdés alapján Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az online megrendelılap tartalmának az elküldést követı elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt mőszaki megoldások (pl. Internet böngészık) és az Internet hálózat sajátosságai miatt Szolgáltató felelısséget nem vállal. Az online megrendelılap sikeres nyilvántartásba vételérıl Szolgáltató az ben történı visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálaton is tájékoztatást ad Szerzıdéskötés a telefonos ügyfélszolgálaton Szolgáltató lehetıséget biztosíthat, hogy Elıfizetı egyes Szolgáltatásokra Szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tegyen ajánlatot az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére Szolgáltató az ajánlattételt is tartalmazó telefonbeszélgetést hangfelvétel útján rögzíti, valamint az Elıfizetı által megadott adatokat nyilvántartásba veszi. A regisztrációval, valamint a Szolgáltatás megrendelésével, az Elıfizetıi Szerzıdés szóbeli megkötésével Elıfizetı egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit A pont szerinti szerzıdéskötés esetén az Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése esetén az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítésével vagy amennyiben a Szolgáltatás létesítésekor Elıfizetıi Hozzáférési Pont nem kerül kiépítésre a megfelelı technikai beállítások Szolgáltató általi elvégzésével Az Elıfizetı online ajánlatának elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az Elıfizetı által megadott elérhetıségeket (telefonon, faxon, levélben, ben) közli Elıfizetıvel, illetve ugyanígy jogosult Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerzıdéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebbıl fakadó igazolt költségeit így különösen a társszolgáltatóknak fizetendı díjakat teljes körően megtéríteni Az Elıfizetıi Szerzıdés hatálya Szolgáltató és Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést határozatlan idıre kötik. A korábban határozott idıre létrejött szerzıdések a pont szerint a határozott idı lejártakor határozatlan idejővé alakulnak vagy megszőnnek Az Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan hatályát nem érinti, ha az Elıfizetı Hőségnyilatkozatot tett Szolgáltató kereskedelmi ügynökével megkötött Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést Szolgáltató hivatalos kereskedelmi ügynökével (a továbbiakban: ügynök) is megkötheti, aki jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést a Szolgáltató nevében megkötni. Készítés dátuma: / 96 oldal

15 4.6.2 A hivatalos ügynökök személyérıl, elérhetıségérıl Szolgáltató az Elıfizetı kérésére tájékoztatást ad Tekintettel arra, hogy az ügynök az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésén túl a Szolgáltató képviseletére nem jogosult, Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az ügynökkel megkötött Elıfizetıi Szerzıdéssel kapcsolatos bármely további nyilatkozata így különösen a módosításra, megszüntetésre irányuló nyilatkozata a Szolgáltató felé akkor hatályos, ha azt Elıfizetı Szolgáltatóval jelen ÁSZF szabályainak megfelelıen közli A ügynökkel megkötött Elıfizetıi Szerzıdés esetén az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítéséért az ügynök Elıfizetı felé felelısséggel nem tartozik, az Elıfizetıi Szerzıdésben foglalt jogok és kötelezettségek Szolgáltatót és Elıfizetıt egymással szemben jogosítják és kötelezik Költségviselıre vonatkozó egyéb rendelkezések Amennyiben Elıfizetı és Költségviselı külön személyek, úgy az Elıfizetıi Szerzıdés hatályosságának feltétele, hogy azt Költségviselınek is alá kell írnia. 5. A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE 5.1. A Szolgáltatás rendelkezésre állása Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatás rendelkezésre állása az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton éves szinten az adott Szolgáltatásra vonatkozó melléklet szerinti A rendelkezésre állási idı az adott Szolgáltatásra vonatkozó teljes éves üzemidı és az egy évre vonatkozó összes kiesési idı hányadosa, százalékban kifejezve. A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évre nem Amennyiben az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó mellékletek, vagy az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés másként nem rendelkezik, az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti sebesség érték (sávszélesség) csak az Elıfizetıi Hozzáférési Pont és a Szolgáltató és Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató között levı hálózati átadási pont közötti hálózati szakaszra vonatkozik A hibás teljesítés esetei Szolgáltató hibásan teljesít, amennyiben a) a vállalt éves rendelkezésre állásnak megfelelıen megengedhetı tartamú kiesési idıt meghaladja, b) az Elıfizetı által igénybevett Szolgáltatás Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott minimális sebességi értékeknél kisebb sebességgel vehetı igénybe, c) a hibaelhárítási idı alkalmanként az 5 napot (DSL Szolgáltatás esetén a 3 napot) meghaladja. Készítés dátuma: / 96 oldal

16 5.3. A szolgáltatásminıségi célértékek teljesülésének mérése és számítása A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs (hitelesítı) rendszere, valamint a szolgáltatás nyújtásában teljesítési segéd Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetén) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı kerül összeadásra. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával A rendelkezésre állási idı kiszámításakor nem kell figyelembe venni azon kiesés idıtartamát, a) aminek oka a Szolgáltatások nyújtásának jogszerő szünetelése vagy korlátozása, így különösen a rendszeres karbantartás idıtartama, valamint b) amely az Elıfizetı kötelezettségszegésébıl vagy érdekkörébıl ered, így különösen az Elıfizetınél felszerelt vagy elhelyezett berendezések tápáramellátásának hiánya miatt bekövetkezett kiesés Elıfizetı jogai, az Elıfizetıt megilletı kötbér hibás teljesítés esetén Elıfizetı a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kötbérként az egyes szolgáltatásokra vonatkozó mellékletekben foglaltak szerinti mértékő díjcsökkentésre jogosult. A Szolgáltató kártérítési felelısségére vonatkozó rendelkezést a pont tartalmazza. A szolgáltatás tartós kiesése esetén Elıfizetı az egyes szolgáltatásokra vonatkozó mellékletekben foglaltak szerint jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés felmondására A hibás teljesítés az Elıfizetı Szolgáltatási Díj fizetési kötelezettségét nem érinti, de Elıfizetı jóváírásra (díjcsökkentés) jogosult az adott Szolgáltatásra vonatkozó mellékletben foglalt feltételek szerint A hibás teljesítési idıszak (pl. Szolgáltatás kiesés) kezdete a Szolgáltatások igénybe vételét gátló valós hiba bejelentésének idıpontja (10.2 alfejezet), vagy az a korábbi idıpont, amelytıl kezdve Szolgáltató saját hatáskörében elvégzett mérések alapján megállapítja, a Szolgáltatások minıségének csökkenését vagy elérhetıségének hiányát. A hibás teljesítés idıszakának vége a Szolgáltató által a hibanyilvántartásban feljegyzett kijavítási idıpont Szolgáltató az éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idı meghaladása esetén hibás teljesítésébıl adódó kötbérfizetési kötelezettségét az elıfizetıi számlán történı jóváírással teljesíti a tárgyévet követı február 1-jét követıen kiadott elsı számlájában. Tekintettel arra, hogy az éves rendelkezésre állás csak naptári évre értelmezhetı, Szolgáltató a vállalt rendelkezésre állási idı meghaladása esetén tárgyévben kötbér fizetésére nem köteles A hálózat és a Szolgáltatás átfogó minıségére vonatkozó célértékek Szolgáltató hálózatának, valamint az általa nyújtott szolgáltatásoknak az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet szerinti statisztikai célértékeit (a Készítés dátuma: / 96 oldal

17 szolgáltatásminıségi követelményeket és a szolgáltatásminıségi minimál követelményeket) az 5. sz. függelék tartalmazza Szolgáltató minden, az adott helyzetben általában elvárható intézkedést köteles megtenni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás megfeleljen a szolgáltatásminıségi követelményeknek. Szolgáltató ennek érdekében rendszeresen ellenırzéseket és méréseket végez Ha az ellenırzés a Szolgáltatás megfelelıségét nem igazolja, Szolgáltató a minıség helyreállítása érdekében haladéktalanul intézkedni köteles. A helyreállítási munka végeztével az érintett minıségi mutatók újra ellenırzésre kerülnek A Szolgáltatás megfelelıségének ellenırzését követı 30 napon belül Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján közzéteszi az ellenırzés eredményét. 6. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA Az Elıfizetıi Szerzıdés módosítására a megkötésre vonatkozó szabályokat (4. fejezet) a jelen 6. fejezetben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni ÁSZF vagy Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés Szolgáltató általi módosítása Figyelembe véve az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú, Elıfizetı elızetes értesítését követıen hatályos módosítását (beleértve a díjcsomagok igénybevételi feltételei és a Szolgáltatási Díj megváltoztatását is) a következı esetekben: a) megváltoznak a társszolgáltatók (szolgáltatások nyújtásában közremőködı teljesítési segéd elektronikus hírközlési szolgáltatók) díjai vagy szerzıdési feltételei; b) megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának mőszaki feltételei; c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfolióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott elıfizetıi kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d) a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkezı hatóságnak a Szolgáltatást érintı döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérı költségő díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérı díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.); f) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott es kapcsolattartói címen) értesítette. Készítés dátuma: / 96 oldal

18 6.1.3 Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következıket tartalmazza: a) pontos utalást az ÁSZF vagy az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetıségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét; f) azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja; g) az Elıfizetıt az egyoldalú módosítás esetén a pont szerint megilletı jogosítványokat Szolgáltató nem köteles az Elıfizetıt a Szerzıdés azon módosításairól 30 nappal elıre értesíteni, amely módosítások a) új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdési feltételeket nem érintik, vagy b) Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének tisztességtelen általános szerzıdési feltétételekre vonatkozó elıírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani Szolgáltatási Díj egyoldalú módosítása A Szolgáltatási Díjak Szolgáltató általi módosítására a pontban foglaltakat a jelen pont szerinti eltérésekkel kell alkalmazni Tekintettel arra, hogy a Szolgáltatási Díjakat tartalmazó Díjszabás az ÁSZF részét képezi, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Díjakat egyoldalúan módosítani A Szolgáltató abban az esetben is jogosult a Szolgáltatási Díjakat egyoldalúan módosítani, ha az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben Felek a Díjszabástól eltérı Szolgáltatási Díjakat állapítottak meg; ilyen esetben azonban Szolgáltató az egyedileg megállapított díjakba foglalt kedvezményeket is figyelembe véve jogosult módosítani a Szolgáltatási Díjakat. Szolgáltató kizárólag abban az esetben nem jogosult a Szolgáltatási Díjak egyoldalú módosítására, ha a Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben vagy egyébként (pl. Hőségnyilatkozat kapcsán) kifejezetten vállalta, hogy valamely idıszak alatt a Szolgáltatási Díjakat nem módosítja. Készítés dátuma: / 96 oldal

19 6.2.4 Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı által igénybe vett Szolgáltatás Szolgáltatási Díját kívánja módosítani, akkor a pont szerinti értesítésnek a módosított Szolgáltatási Díj összegét is tartalmaznia kell Elıfizetı a megváltozott rendszeres elıfizetıi díjat a módosított Elıfizetıi Szerzıdés hatályba lépésének elsı napjától tartozik megfizetni Díjcsomagok megszüntetése és módosítása Szolgáltató az általa bevezetett díjcsomagok (3.2.2 pont) díjait módosíthatja vagy a díjcsomag nyújtását megszüntetheti A díjcsomagokat érintı módosításra Szolgáltató abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott es kapcsolattartói címen) értesítette A díjcsomagok megszüntetésére és módosítására egyebekben a jelen (6.) fejezet rendelkezéseit kell megfelelıen alkalmazni Elıfizetıi Hozzáférési Pont helyének megváltoztatása (áthelyezés) Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó mellékletek az adott Szolgáltatás tekintetében tartalmazzák az áthelyezésre vonatkozó elıírásokat és az áthelyezési határidı be nem tartása esetén fizetendı kötbér mértékét Változás az Elıfizetı személyében (átírás) Ha Elıfizetı személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlıcsere történt, Elıfizetı és a jogutód közösen ha az Elıfizetı idıközben jogutódlással megszőnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlı igazolásával kezdeményezheti az Elıfizetıi Szerzıdés jogutódra történı átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását. A jelen pont szerint átírásra csak akkor kerülhet sor, ha a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helye nem változik Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétıl számított 8 munkanapon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az elıfizetıi kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejőleg ezekrıl a feltételekrıl tájékoztatja az átírást kezdeményezıt. A jogutód hitelképességének megfelelısége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak Az átírási díj megfizetésétıl (azaz az átírás hatályos kérelmezésétıl) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidıt az átírási díj megfizetésétıl (Szolgáltatóhoz való megérkezésétıl/szolgáltató számláján történı jóváírásától) számítva nem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni A polgári jog szabályainak megfelelıen ha Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyérıl elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az Elıfizetıi Szerzıdést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint Készítés dátuma: / 96 oldal

20 nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Elıfizetı elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat Szolgáltató nem vizsgálja, hogy a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyén történik-e változás a tulajdonos személyében, azonban Elıfizetı köteles a változástól számított 8 napon belül bejelenteni, ha a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyén tulajdonosváltozás következett be. Elıfizetı szükség esetén köteles gondoskodni a új tulajdonos által megadandó tulajdonosi meghatalmazásról. Ezen tájékoztatás elmulasztásából eredı esetleges következményeket Elıfizetı köteles viselni Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés módosítása A 6.1.1, 6.2 és 6.3 pontban foglalt esetek kivételével Felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést csak kölcsönös megegyezés alapján, írásban módosíthatják Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés módosítására vonatkozó igényét az Elıfizetı kizárólag faxon, ben vagy postai úton a Szolgáltató ügyfélszolgálatának postacímére megküldve jelentheti be Szolgáltató felé. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı által fizetendı Szolgáltatási Díj összegét és az Elıfizetıi Szerzıdés alapján igénybevett Alapszolgáltatást nem érinti. Szolgáltató a bejelentést követı 15 napon belül tájékoztatja Elıfizetıt a módosítás lehetıségeirıl, feltételeirıl A pont szerinti t vagy levelet az Elıfizetı köteles a Szolgáltatótól igénybevett e- mail címrıl küldeni. Az ben, illetve levélben Elıfizetı köteles feltüntetni: a) az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésen és a számlán feltüntetett Ügyfél/Partnerazonosítóját, b) a Szolgáltatás Azonosítóként használt felhasználónevét, c) a szerzıdésmódosítási igény pontos leírását, megjelölve az igénybe venni vagy lemondani kívánt Szolgáltatás Díjszabásban feltüntetett elnevezését Amennyiben az Elıfizetı Hőségnyilatkozat tétele mellett veszi igénybe a Szolgáltatást, a Hőségidıszak leteltét követıen a Szolgáltatást a Hőségnyilatkozat szerinti kedvezmény nélkül veheti igénybe, kivéve ha a Szolgáltató a kedvezmények biztosítását a Hőségidıszakon túli idıszakra is vállalta. Ha a Hőségidıszak lejártát követıen Elıfizetı a Szolgáltatást hátrányosabb feltételekkel veheti igénybe a Hőségidıszak alatti feltételeknél, úgy Szolgáltató a Hőségidıszak leteltét megelızıen legalább 15 nappal értesíti Elıfizetıt. 7. SZOLGÁLTATÁSOK KORLÁTOZÁSA ÉS SZÜNETELTETÉSE 7.1. Szünetelés Szolgáltató az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatás nyújtását szünetelteti. Az Elıfizetı a szünetelést írásban (levélben), vagy a Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálaton személyesen kérheti, a szünetelés kezdetét megelızıen legalább 8 munkanappal Az Elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama 180 nap, legrövidebb idıtartama 7 nap. A szünetelés idıtartama az Elıfizetıi Szerzıdés határozott idıtartamába nem számít bele. Készítés dátuma: / 96 oldal

21 7.1.3 A szünetelés idıtartama alatt Elıfizetı csökkentett Szolgáltatási Díj megfizetésére köteles a vonatkozó mellékletekben foglaltak szerint A leghosszabb szünetelési idıszak elteltét követıen az Elıfizetıt minden az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettség terheli és az azt követı idıtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szünetelés A Szolgáltatás szünetelésére az alábbi okok miatt kerülhet sor: a) a 10.5 pontban (rendszeres karbantartás) foglalt okból; b) Vis Maior Esemény bekövetkezése miatt; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó Szolgáltatási Díj fizetésére nem köteles. Az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató általi a közte és Elıfizetı között létrejött elıfizetıi szerzıdés (amelyben Szolgáltató nem minısül szerzıdı félnek) alapján történı szüneteltetés (DSL Szolgáltatás és Dial-up Szolgáltatás) az Elıfizetı érdekkörébe tartozó szünetelési oknak minısül, ilyenkor Elıfizetı a teljes Szolgáltatási Díj megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó (vagyis Szolgáltató saját hálózatában keletkezett ok miatti) szünetelés (ide nem értve a rendszeres karbantartást) egy naptári hónapban meghaladja a 48 órát, Szolgáltató visszatéríti az egy hónapra esı elıfizetési díjat (rendszeres díjat). Nem kell visszatéríteni az elıfizetési díjat, amennyiben a szünetelés kiváltó oka Vis Maior Esemény volt és a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidın belüli megszüntetése érdekében minden tıle elvárhatót megtett, vagy a Szolgáltató rendszeres karbantartása miatt került rá sor, vagy annak oka nem a Szolgáltató saját hálózatában merült fel A pont szerinti rendszeres karbantartás nem minısül a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelésnek (így a vállalt rendelkezésre állási idıt sem csökkenti) Korlátozás Szolgáltató a Szolgáltatások korlátozására, illetve a Szolgáltatások minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére (ideértve a fizikai hozzáférés teljes megtagadását is) az Elıfizetı egyidejő postai úton, ben vagy telefonon történı értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott vagy Elıfizetı az 1. Függelék szerinti Hálózati Etikai Alapelveket megsérti; b) az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; Készítés dátuma: / 96 oldal