SZOLNOKI FŐISKOLA TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZAT SZOLNOK

Átírás

1 SZOLNOKI FŐISKOLA TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZAT SZOLNOK

2 TARTALOM I. Távoktatás alapfeladata, általános jellemzői A távoktatás alapfeladata A távoktatás általános jellemzői Helye a szervezetben Tárgyi és személyi feltételek... 4 II. A távoktatás résztvevői Hallgatók Szaktutorok Képzésszervező tutorok Távoktatási informatikus Tanulmányi ügyek Távoktatási koordinátor... 7 III. Távoktatási eszközök és módszerek Képzési kalauz Tantárgyi kalauz Tutori kalauz Szaktutori levél Tankönyvek, jegyzetek Tananyagfejlesztés A távoktatás keretrendszere Képzés Szaktutorok Képzésszervező tutorok Hallgatók IV. Panaszkezelés V. Záró rendelkezések

3 I. Távoktatás alapfeladata, általános jellemzői 1. A távoktatás alapfeladata A távoktatás alapfeladata egy olyan komplex oktatási rendszer biztosítása az önálló tanuláshoz, amely a rendelkezésre álló humánerőforrások és a modern technológiák optimális elosztásával elősegíti a Szolnoki Főiskola [továbbiakban Főiskola] oktatási alaptevékenységének fejlődését. A Főiskola távoktatási folyamatának szabályozását az Eljárások Kézikönyve EU757. sz. Távoktatás c. anyaga tartalmazza. 2. A távoktatás általános jellemzői A távoktatás az ismeretelsajátításnak olyan rendszere, amely a modern információtechnológiai eszközök és kommunikációs lehetőségek felhasználásával az oktató és tanuló interaktív kapcsolatára, az önálló hallgatói munkára épít. A távoktatás képzésszervezői feladatait ellátó intézmény a Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központja, amelyhez közvetlenül, illetve közvetve kapcsolódnak a távoktatás legfontosabb szereplői : a hallgatók, a szaktutorok, a képzésszervező tutorok és a tanulmányi ügyintézők. A képzési program megegyezik a nappali tagozat képzési programjával, az oktatás módszertana azonban az élet minden szakaszára kiterjedő, az önálló ismeretelsajátításra építő, az egész életen át tartó tanulást elősegítő technikákat tartalmaz. A legalább négy kreditet érő tantárgyak esetében 3x90, míg ez alatti kreditszámnál 1x90 perc csoportos konzultáció megszervezése és meghirdetése a Tanulmányi és Oktatásszervezési Központ [továbbiakban TOK] hatásköre. A tanulás alapdokumentumai a könyvek és jegyzetek, az önálló tanulás legfontosabb, indirekt módon vezérelő eszközei a Kalauzok. Készülnek Képzési-, Tantárgyi-, és Tutori kalauzok, amelyek elsődlegesen elektronikus kiadványok, kihasználva az e-learning távvezérlési és kommunikációs lehetőségeit. A Főiskola távoktatási tevékenységét az ILIAS távoktatási keretrendszer, mint képzésmenedzsment platform működtetésével valósítja meg, amelynek használata egyéni jogosultságok alapján szabályozott. (Részletesebben a Távoktatási módszerek és eszközök c. fejezetben.) 3

4 3. Helye a szervezetben A távoktatásos képzés speciális feltételrendszerét a Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központja biztosítja. A Főiskola vezetése: - a különféle képzési programok meghirdetését az Eljárások kézikönyve (EU721 sz.) Képzés meghirdetése, felvétel c. anyagában szabályozza részletesen, - az évente megjelenő Felsőoktatási felvételi tájékoztatóban teszi közzé intézményi felvételi hirdetményét, melyben a távoktatásos képzés meghirdetéséről is rendelkezik, - stratégiai, fejlesztési terveiben meghatározza a távoktatás helyét, feladatát, - az intézmény távoktatásos modelljét úgy alakítja ki, hogy minden támogatást tartalmazzon a rendszeres, ellenőrzött és irányított tanuláshoz, - a Főiskola költségvetésében biztosítja a távoktatás működtetéséhez szükséges pénzeszközöket. A távoktatási rendszer működésének felügyeletét a Főiskola oktatási és tudományos rektorhelyettesének irányításával a könyvtárvezető látja el. A távoktatás képzésszervezői tevékenységeinek irányítása, szervezése és az ebben a modellben tanuló hallgatók zavartalan tanulási feltételeinek biztosítása, a könyvtárvezető felügyelete mellett, a képzésszervező koordinátor feladata. A tanszékvezetők felelőssége a Tantárgyi- és Tutori kalauzok határidőre történő elkészíttetése, frissíttetése, továbbá saját hatáskörbe tartozóan a távoktatási végzettséggel rendelkező fejlesztők és szaktutorok kijelölése. 4. Tárgyi és személyi feltételek A távoktatási rendszer működését a Főiskola korszerű számítástechnikai infrastruktúrája támogatja, amelynek folyamatos korszerűsítése szerepel a Főiskola stratégiai-, és fejlesztési terveiben. A távoktatás szakmai színvonaláért a szaktutorok a felelősek. A Főiskola törekvése, hogy a távoktatás módszertanát jól ismerő főállású- vagy részmunkaidős oktatókból kerüljenek ki a szaktutorok. A képzés bonyolítását a képzésszervező tutorok és a távoktatás tanulmányi ügyintézője látják el. 4

5 II. A távoktatás résztvevői 1. Hallgatók A Főiskola távoktatásos hallgatójává válik az a személy, aki a Felsőoktatási felvételi tájékoztatóban közzétett szakok valamelyikének távoktatási tagozatára felvételt nyert, és beíratkozási kötelezettségeinek eleget tett. A hallgatók az eredményes felvételi eljárás után, ismereteik kiegészítésére a Főiskola által szervezett tantárgyi előkészítőkön vehetnek részt. Az első évfolyamos hallgatók első félévre történő beíratkozása személyesen történik, minden további félév kezdésekor a Neptun rendszeren keresztül regisztrálnak a Tanulmányi és Vizsgaszabályzatban [TVSZ] rögzítettek szerint. A távoktatásban tanuló hallgatók félévindító foglalkozáson vehetnek részt, ahol tájékozódhatnak tantárgyaikról, megismerhetik szaktutoraikat, megszerezhetik a félév sikeres teljesítéséhez szükséges gyakorlati információkat, megkapják a tanulástámogatási eszközöket és az aktuális félév időrendi ütemezését. Az időrendi ütemezés tartalmazza a beadandó feladataik leadási határidejét és a TOK által ütemezett és meghirdetett csoportos konzultációk időpontjait. Az első évfolyamos hallgatók az első félév indításakor tanulástechnikai tréning keretében szerezhetnek ismereteket a távoktatásos tanulás lényegéről, hasznos tanácsokat kapnak az önálló tanuláshoz, tájékoztatót hallanak a számítógépes távoktatási keretrendszer használatáról. A hallgatók egyéni tanulási programokat állítanak össze a rendszer rugalmasságának maximális kihasználásával és a mintatantervek figyelembe vételével. A tantárgyak felvételét a hallgatók egyénileg, a Neptun rendszeren keresztül végzik. A félév során a Neptun rendszerben felvett tárgyakból a vizsgára bocsátás, az aláírás megszerzésének feltétele a Tantárgyi kalauzokban meghatározott számú beadandó feladat elkészítése, a szaktutor által történő elfogadása. A dolgozatokat határidőre, közvetlenül a tárgy szaktutorához, másolatként a képzésszervező tutorhoz kell eljuttatniuk a hallgatóknak. Az önálló tanulás során jelentkező problémák megoldására egyéni- és csoportos tutori segítséget vehetnek igénybe a hallgatók. Vizsgákra melyeknek döntő többsége írásbeli jelentkezni elektronikusan, a Neptun rendszeren keresztül, egyénileg lehet. A hallgatóknak lehetőségük van a szükséges igazolások és írásbeli kérelem alapján más felsőoktatási intézményben megszerzett kreditek beszámíttatására, melyről Szolnoki Főiskola Tanulmányi- és Vizsgaszabályzata rendelkezik. 5

6 2. Szaktutorok A szaktutorok feladata a hallgatók leghatékonyabb támogatása a tanulásban, különböző hagyományos és modern kommunikációs csatornákon keresztül. A szaktutor rendszeres kapcsolatot tart a hallgatókkal a távoktatási koordinátorral és a képzésszervező tutorokkal. A kapcsolattartás elsődlegesen az elektronikusan támogatott távoktatási keretrendszerben (ILIAS) történik. A szemeszterenként és tantárgyanként beküldött dolgozatokat a szaktutor értékeli, majd közvetlenül a hallgatóknak juttatja vissza a beérkezéstől számított 7 munkanapon belül. A beadandó feladatok sikeres teljesítése a szaktutor döntése alapján feltétele a vizsgára bocsátásnak. A szemeszter végén a szaktutor elkészíti a tantárgyi értékelését és azt a tárgyfelelős tanszéken adja le. A szaktutor személyre szabott támogatást nyújt hallgatói számára. A közvetlenül hozzá érkező vagy a képzésszervező által továbbított egyéni konzultációs igény esetén megszervezi az alkalmat a hallgatóval történő kommunikációra. Az egyéni tutorálás történhet személyesen, elektronikus eszközökön keresztül illetve telefonon. A szaktutorok munkáját Tutori kalauz segíti, amely részletesen leírja feladataikat, illetve tartalmazza a tantárgy tutorálására vonatkozó legfontosabb ismereteket. A szaktutornak a Tutori kalauzban leírtaknak megfelelően kell munkáját végeznie. A csoportos konzultáción a szaktutorok csak a hallgatók által felvetett kérdésekkel, tanulási nehézségekkel foglalkozhatnak. A résztvevő hallgatók nem kerülhetnek helyzeti előnybe azokkal szemben, akik a foglalkozáson nem voltak jelen. A hallgatók vizsgáztatása a szaktutorok feladata. A vizsgáztatás rendjét a Főiskola Tanulmányi- és Vizsgaszabályzata tartalmazza. 3. Képzésszervező tutorok Folyamatosan követik a távoktatásos hallgatók tanulási tevékenységét a beíratkozástól az abszolutórium megszerzéséig. Felelősek a távoktatásos képzésben résztvevő hallgatók jó közérzetének biztosításáért, tanulásuk teljeskörű támogatásáért, képzéssel kapcsolatos gondjaik, problémáik nyugodt, empatikus, barátságos légkörű kezeléséért. 6

7 Folyamatosan elérhetőek és személyre szabott támogatást nyújtanak a hallgatóknak. A képzésszervező tutorok a kapcsolattartáshoz felhasználják a Főiskola által nyújtott valamennyi kommunikációs csatornát (ILIAS keretrendszer, hagyományos és elektronikus levelezés, telefon, fax). Folyamatos kapcsolatot tartanak a Főiskola tanszékeivel, a TOK-kal. A képzésszervező tutorok folyamatosan nyomon követik a Neptun rendszer segítségével: - a hallgatók aktuális elérhetőségeit - a felvett tantárgyak követelményeinek teljesítését. A hallgatói panaszokat továbbítják a távoktatási koordinátornak. Adatokat szolgáltatnak a különböző jelentésekhez, beszámolókhoz. 4. Távoktatási informatikus A Főiskola távoktatásos képzéseihez szükséges kommunikációs csatornák, - belső és külső számítógépes hálózatok - zavartalan működését biztosítja. Ellátja az akkreditált távoktatási képzés keretrendszerének (ILIAS) rendszergazdai feladatait. 5. Tanulmányi ügyek A távoktatásos hallgatók tanulmányi ügyeit a TOK intézi. Részletes feladatait saját szervezeti és működési rendjében határozza meg. 6. Távoktatási koordinátor A távoktatási koordinátor munkájának közvetlen felügyeletét a könyvtárvezető látja el. Feladata az ebben a képzési formában tanuló hallgatók tanulási feltételeinek folyamatos és zavartalan biztosítása. Segíti, koordinálja és irányítja a képzésszervező tutorok munkáját. Folyamatos kapcsolatot tart a szaktutorokkal, a tanszéki ügyintézőkkel és a TOK munkatársaival. Felelős az ILIAS rendszerre felkerülő tartalmakért. Kezeli a hallgatói panaszokat. 7

8 Felelős az EKK szerinti elégedettségvizsgálatok lebonyolításárért, a vizsgálati eredmények kiértékeléséért. III. Távoktatási eszközök és módszerek 1. Képzési kalauz Olyan módszertani segédanyag, amely tartalmazza a képzés lényegét, a javasolt tanulási technikákat, az adott félév tantervét és a választható tantárgyakat. A Képzési kalauz elérhető a távoktatási keretrendszerben. A Képzési kalauz szervesen kapcsolódik a Főiskola Tanulmányi és vizsgaszabályzatához, valamint az Intézményi- és Tanulmányi tájékoztatóhoz. A Képzési kalauzt szükség szerint frissíteni kell. 2. Tantárgyi kalauz A tantárgyak önálló feldolgozását segítő médium. Három részre tagolódik: az első az általános tantárgyi rész, amely a tantárgyi követelményeket, a feldolgozott jegyzeteket és az időigényt, a második rész a leckéket, a tanulási egységeket, a javasolt tanulási időrendi ütemezést, az önellenőrző feladatokat foglalja magában, a harmadik egység tartalmazhat mellékleteket, szószedeteket, feladatsorokat. 3. Tutori kalauz Egy-egy tantárgynak a szaktutor számára írt, az egységes módszertani munkát segítő, a távoktatási feladatot kijelölő útmutatója. Három részből áll: az első rész a távoktatást mutatja be, illetve leírja a szaktutor feladatait, a második rész tartalmazza a tantárgyi követelményeket (a tantárgy tanulásának célja, a kurzus végére milyen kompetenciákat szerez a hallgató) és módszertant, illetve a beküldendő feladatok értékelési szempontjait, a harmadik rész a beküldendő feladatokat, azok megoldásait tartalmazza. A Tutori kalauzban leírtaktól eltérni csak dokumentáltan, a tantárgyat gondozó tanszék vezetőjével történt egyeztetés után lehet. 8

9 4. Szaktutori levél Azon a tudományterületekhez tartozó tantárgyaknál, ahol gyorsan avuló információkat kell elsajátítaniuk a hallgatóknak, Szaktutori levél címmel készülnek segédletek. A Szaktutori levél adott szemeszterre érvényes. A Szaktutori levél tartalmazza a beadandó feladatokat is. 5. Tankönyvek, jegyzetek A tanulás alapdokumentumai a tanszékek által kiválasztott, a magyar és a nemzetközi kiadók által megjelentetett magas színvonalú szakkönyvek, az egyetemek és főiskolák által kiadott jegyzetek. Kötelező és ajánlott irodalomnak olyan tankönyv vagy tankönyvként használt szakkönyv adható meg, amelyet a kereskedelmi forgalomban be lehet szerezni. A megadott kötelező irodalmak feldolgozását a Tantárgyi kalauzok, Szaktutori levelek instrukciói segítik. 6. Tananyagfejlesztés A Főiskola önálló tananyagfejlesztéssel folyamatosan dolgozza ki minden szakra a távoktatás Tantárgyi- és Tutori kalauzait, amelyek a távoktatás specifikumainak igazi hordozói. A fejlesztés az oktatáshoz viszonyítva legalább egy félévvel korábban történik. A tananyagfejlesztést a Főiskola külső partnerrel is végeztetheti. A szaktantárgyak kalauzainak kidolgozása stratégiai döntést követően történik. 7. A távoktatás keretrendszere A távoktatási keretrendszer (ILIAS) egy olyan integrált tananyagfejlesztő és oktató rendszer, amely lehetővé teszi a tananyagok készítését és szolgáltatását. Internetes kommunikációt támogat hallgató és hallgató, hallgató és szak- és képzésszervező tutora között ( , internetes fórum, chat stb.). További szolgáltatásokat is nyújt: interaktív oktatóprogramok, tananyagkészítő programcsomagok, tananyag-adatbázisok, elektronikus ajánlott irodalom és fogalomtár, önellenőrzést segítő automatikus kiértékelésű tesztprogramok. Egyéni tanulási környezetre alakítható, tudja kezelni az aktuális tananyagokat, fórumot, teszteket. Rendelkezik olyan tárolóval, mely tartalmazza a képzés folyamán használt valamennyi tananyagot. 9

10 8. Képzés A szaktutorok képzésének kezdeményezése a tanszékvezetők feladata. A képzésszervező tutorok képzését a könyvtárvezető kezdeményezi. A beiskolázást a Főiskola HR referense intézi. 8.1 Szaktutorok A távoktatásban résztvevő szaktutorok a távoktatási tananyagok fejlesztésének elméletét és gyakorlatát megismertető akkreditált tanfolyamon vagy belső továbbképzésen vesznek részt. A képzés célja, hogy megismertesse a résztvevőket: - a távoktatás, mint nyitott képzés alapfogalmaival, - ezen oktatási forma képzésfejlesztésének módszertanával, - illetve képessé tegye őket támogatott feltételek mellett tananyagfejlesztésre. E képzésben részesült oktatók lehetnek tananyagírók. Szaktutori feladatokat akkreditált távoktatási képzésben vagy belső továbbképzésben részt vett oktatók láthatnak el. 8.2 Képzésszervező tutorok A képzésszervező tutorok intézményen belüli képzésen sajátítják el: - a személyes tutorálás lényegét, - megismerik azokat a legfontosabb teendőket, amelyek a távoktatásos képzés kötelező elemei, - a távoktatási keretrendszer használatát. 8.3 Hallgatók A távoktatásban résztvevő első éves hallgatók képzését a tanév elején egész napos programmal kell megszervezni, melyen: - tájékoztatást kapnak a Főiskoláról, - a tantárgyi programokról, - megtörténnek azok az adminisztrációs események, amelyekhez szükséges a személyes jelenlét (képzési szerződés, adategyeztetés, fényképek stb.), - továbbá tanulástechnikai előadáson kapnak információkat a távoktatás sajátos módszertanáról, - ezen a napon kapják meg a hallgatók a tantárgyi kalauzokat (digitális adathordozón), a feladatok teljesítésének időbeli ütemezését is. IV. Panaszkezelés A Főiskola távoktatásos képzése felhasználó-központú, ezért rendkívül fontos a hallgatói elégedettség vizsgálata. 10

11 A reklamációkezelés a partnerközpontúság szempontjából fontos feladat. A távoktatással összefüggő valamennyi panaszt, észrevételt a távoktatási koordinátor gyűjti össze és nyilvántartásban összegzi. A panasz bejelentése történhet a képzésszervezőkön, a szaktutorokon keresztül vagy közvetlenül a távoktatási koordinátornak is küldhetik észrevételeiket a hallgatók. A panaszok súlyozását követően amelyet a távoktatási koordinátor végez azonnali, nagyon sürgős intézkedést igényel az a panasz, amely az ügyfél elvesztésével járna, és ismétlődhetne. Valamennyi panaszt kezelni kell. A panaszok továbbítása a távoktatási koordinátor feladata. A panaszost ügyének elrendezéséről, a távoktatási keretrendszeren keresztül 3 munkanapon belül értesíteni kell. A bejelentések elemzése során ki kell szűrni az emberi mulasztásokat, illetve a rendszerhibákat, ha szükséges a folyamatok szabályozását javítani kell. Ügyelni kell arra, hogy a panaszkezelésben ellenérdekeltség ne legyen. Egy-egy oktatási periódus végén elégedettségi vizsgálatot kell végezni, amelynek a célja a szolgáltatás minőségi fejlesztése. A panaszkezelést az EKK EU831 Nem megfelelő szolgáltatás és panaszkezelés c. fejezete tartalmazza. V. Záró rendelkezések Jelen szabályzat a Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központ Szervezeti és Működési Szabályzatának mellékletét képezi. A szabályzatot a Szolnoki Főiskola Szenátusa február 28-i ülésén megtárgyalta és a 17/a/2013. (II. 28.) számú határozatával elfogadta. A szabályzat elfogadása napján lép hatályba. Szolnok, február 28. Dr. Túróczi Imre rektor 11