Közösségteremtés Csordás Izabella Szépművészeti Múzeum, Közönségszolgálati osztályvezető A Múzeum és Közösségei közösségépítés a múzeumokban Országos Múzeumigazgatói Konferencia 2016. március 10-11. Témavázlat Közösség Munkatársi közösség Önkéntes közösség Visszatérő látogatók közössége Támogató közösség (Baráti Kör) 1
Témavázlat a közösség szót megtartottuk vágyott emberi viszonyaink kifejezésére s ami miatt most belefogtunk e fogalom elemzésébe, az éppen egy reá épülő szakma, a közösségfejlesztés miatt történik, amelyiknek ez alapfogalma, s amelyikben éppen úgy fogalmazódik meg leggyakrabban a közösség, mint hiány, mint ami nincs, de kívánatos lenne, hogy legyen... e szónak nem csak ma, hanem mindig is erősértéktartalma volt méghozzá a leggyakrabban pozitív, Széleskörűen használt fogalomról van szó, amely kifejezhet (többek között): - embercsoportot(ifjúsági, amatőr közösség); - minőséget(közösségi, közösséghiányos, vagy éppen atomizált társadalom); - lokalitást (helyi vagy faluközösség); - közös alkotást (közösségi színház, közösségi létesítmény, kommunális beruházás); - érzést, szándékot, a valahova tartozásét (közösséget érzek veled) vagy éppen az elszakadás szándékát (nem közösködöm veled); - képességet, az együttműködésre (közösségi ember); - azonos eszmék, célok, azonos értékrend vállalását; - etnikai és kulturális értékekhez tartozást stb. VercsegIlona:KÖZÖSSÉG, 1993., http://www.kka.hu/_kozossegi_adattar/azadatt.nsf/02001425b1246fe38525664000665c75/7a5b2b352c0caf4485256640006a09c3?opendocument Quinn szervezeti kultúra modell Erősség: bizalomra épül, kevés kontroll, belső tájékoztatás -önkéntes és munkatárs megkülönböztetése - keretek megfogalmazása - kérések megfogalmazása - pozíciók azonosítása - problémás esetek kezelése -számonkérhetőség/ határidők tartása Erősség: hatékony, rugalmas csoportmunka, lehetőségek megragadása, csapatépítés, toborzás - bevezető képzés - program szabályozása - számonkérhetőség -delegálás - adminisztráció - pozíció mint csapda -vezetők/munkatársak bevonása Erősség: erős kontroll, hierarchia, világos keretek, követhetőség, adminisztráció, világos elvárások - újítás elfogadása - ember megbecsülése -koordinátor(pozíció) hiánya - munkatársak motiválása Erősség: elkötelezettség a szervezeti célok iránt, karizmatikus vezető, gyors reakció a külső körülményekre - vezető meggyőzése -vezető részvételi hajlandósága -elismerés 2
ÖNKÉNTES MENEDZSMENT ELEMEI(KOORDINÁCIÓ) Adminisztráció Önkéntes pozíciók azonosítása Toborzás Szerződés Csapatépítés Folyamatos képzés Szerződés megszűnése Bevezető képzés Önkéntesek elismerése Belső marketing Külső marketing Önkéntesek motivációi 1. Értékek(társadalmi csoport/ügy iránti elköteleződés) 2. Elismertség (szervezeti/munkatársi/ társadalmi elismerés/ visszajelzés fontossága/egalitás a szervezetben) 3. Szociális interakciók (közösség- /társaság-/kapcsolatigény) 4. Környezet(természet- /környezeti örökség védelme) 5. Megértés(szervezeti misszió/emberek/saját magunk megértése) 6. Kultúra(kulturális értékvédelem/ hagyományőrzés) 3
Az elismerés fontossága Az önkénteseket foglalkoztató szervezeteknek tehát az önkéntes munka elismerésére jól kidolgozott módszerekkel és technikákkal kell rendelkezniük, ha meg akarják tartani önkénteseiket. Nem hallgathatjuk el azonban azt a kérdést, hogy a mai elismerés-hiányos magyar társadalomban az önkéntes munkát végzők talán éppen ezen ki nem elégített igényeiknek keresnek-e teret? Forrás: Bartal-Kmetty: A magyar önkéntesek motivációi, Civil Szemle, 2011 http://www.civilszemle.hu/downloads/cikkek/2011/29szam_2011_4_bartal_7-30.pdf 4
Mire van valójában szükségünk? Kiszámíthatóság Áttekinthetőség Egyetértés Referenciapont Rugalmas fejlődés Megfelelés A NAGYOK - Közön(s)ségépítés (The British Museum, TATE, MET, Los Angeles County Museum of Art, Virginia Museum of Fine Arts, Museum of Fine Arts Boston) - Accessibility-Community-Transparency-Excellence(MET) - Újradefiniált osztálystruktúra: New&unknown audiences marketing Known audiences membership&audience engagement Major donors/gifts director - Integrált adatkezelési és levelezési rendszerek 5
Baráti Kör esszencia Kedvezményrendszer Programok - Közösség A jéghegy csúcsa Adományozók Támogatók Önkéntesek Visszatérő látogatók Látogatók Közön(s)ség-struktúra 6
Köszönöm a figyelmet! izabella.csordas@szepmuveszeti.hu 7