A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet
A kommunikáció Osgood-Schramm körkörös kommunikációs modell Gondolatot megfogalmaz csatona üzenet KÜLDŐJE (kommunikátor) Küldés (kódolás) Jel (üzenet) Verbális, Nonverbális Fogadás (dekódolás) Értelmet társít üzenet CÍMZETTJE (befogadó) Értelmet társít Fogadás (dekódolás) Visszacsatolás, reakció Küldés (kódolás) Gondolatot megfogalmaz csatorna Verbális, Nonverbális Zaj, torzítás Zaj, torzítás
A kommunikáció alapfunkciói (miért kommunikálunk?): Tájékoztatás, információ átadás Üzenettel kapcsolatos érzelmek, hangulat kifejezése Üzenet címzettjének befolyásolása (pl. utasítás) Kapcsolat létrehozása, fenntartása (protokoll elemek, pl. bemutatkozás, köszönés!) Esztétikai hatás (művészi nyelvhasználat) Kódolás ellenőrzése Kommunikáció és a kommunikátor céljai (én miért kommunikálok?) Ismeretek közlése, tanítás, meggyőzés Bizalom megteremtése és fenntartása (hitelesség, őszinteség, igazmondás igazolása) Üzenet címzettjének szórakoztatása (érzelmek kifejezése) Cselekvésre reagálás, viselkedés megváltoztatás (megtévesztés) Az interperszonális kapcsolatok során (miért nem sikerül mindez?) Célok, és Kommunikációs célok aszimmetriája Eltérő személyiség típusok interakciója Konfliktusokhoz és a kommunikáció kudarcához vezet (terápiás kudarccal is járhat)
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS 1. EGYMÁST ÖNMAGUNKAT EGYMÁS BEMUTATÁSA CSOPORTSZABÁLYOK Kölcsönös tisztelet (tanulunk egymástól) Mindenki elmondhatja a véleményét Milyen elvárásokkal jöttél erre a gyakorlatra, mit szeretnél tanulni? Milyen a jó gyógyszerész? Hogyan definiálnád röviden az empátia fogalmát? Miben vagy jó, erős kapcsolataidban? Mik kapcsolatteremtésed gyenge pontjai? MIÉRT???
Miért van jelentősége a kommunikációs elemek és önmagunk ismeretének? AZ ORVOSGYÓGYSZER AZ ORVOS A BETEGE ÉS A BETEGSÉG (Bálint Mihály) Irodalom: Bálint Mihály: Az orvos, a betege és a betegség; A Magyar Pszichiátriai Társaság kiadásában, Bp. 1990.
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS 2. KÖRNYEZET 1. HELYSZÍN (A szorongás csökkentése) 2. IDŐ (Tiszteletünk mutatója) 3. ÖNMAGUNK (Fizikai valónk) Jelvények (névtábla stb.) Ruházat (+illat) Test (körmök, szőrzet) Hang (hangszín, hangerő) Arckifejezés Mozgás (járás, mosoly, kézfogás, érintés, gesztikuláció)
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS 3. A BETEG 1. TESTTARTÁS (távolság, szög, dőlés) 2. SZEMKONTAKTUS 3. VIZUÁLIS INFORMÁCIÓ GYŰJTÉSE (+ a beteg hangulatának megismerése) 4. MEGHALLGATÁS
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS Módszer: SZEREPJÁTÉK Célja: Kommunikációs készségek gyakorlása Segít rossz beidegződéseink megváltoztatásában Fejleszti az empátiánkat Módszere: Szituáció meghatérozása Hallgatók kiválasztása Szerep kiosztása, megbeszélése Megfigyelői feladatok a nem-játékos résztvevőknek Tapasztalatok megbeszélése mk. féllel
Feldolgozás módja: MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS Módszer: SZEREPJÁTÉK PENDLETON SZABÁLYOK Mit csináltam jól? Mit csinált jól a szerepet játszó? Máskor mit csinálnék jobban? Máskor mit kellene jobban csinálnia?
MEGISMERÉS, MEGFIGYELÉS JÁTÉK A rejtett kapu
NON-VERBÁLIS ELEMEK Miért fontos ezek ismerete és kezelése? SZAVAK 7 % HANGSZÍN 38 % TESTBESZÉD 55 %
Verbális kommunikáció (hangok, írás) A nyelv az ember jellegzetes kommunikációs eszköze. Szinte bármit kifejezhetünk vele és megismerhetünk általa. Nem verbális kommunikáció (55-95%-a teljes kommunikációnak) Ősi kódrendszer, általában nem tudatos, érzelmeket sugall, nehezebben dekódolható (tanulható és kontrollálható, de színlelésük figyelmeztető jel) MIMIKA: tanult és színlelt gesztus (szemöldök felhúzás köszöntéskor) SZEMKONTAKTUS: kapcsolatteremtést, hatalmi viszonyt, vonzalmat fejez ki VOKÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ: hangszín, hanghordozás, hangsúly (velünk született, de befolyásolható: halkabb beszéd, szünet tartása figyelmet ébreszt) TESTBESZÉD: testtartás, fej mozgatása PROXEMIKA: felek közti távolság (Közeli: 0,5m =személyes kapcsolat, halk suttogás meghallása; Semleges 1,0m, idegenek/üzleti normál beszéd) KULTURÁLIS SZIGNÁLOK: kommunikáció során változatlan jelek. Pl. szociális helyzetre, munkakörre utalhat (tárgyak, ruházat, hajviselet, márkák, autó) Metakommunikáció: nem ellenőrizhető, az akaratlagos kommunikációt megerősítő, vagy megkérdőjelező jelek
Gondoljunk meg minden szót és mozdulatot!