Matek Kamill T-Systems Magyarország IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések hiteles forrása
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Tartalom Milyen kihívásokkal szembesül az IT? Üzleti szemlélet IT gazdasági szemmel Operatív működés Tervezés és fejlesztés Döntéstámogatás Hogyan tovább? Gondolatok
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Kihívások Iparági Revenue / IT expense standardok Beruházások Üzlet által generált igény Megtakarítás érhető el CIO/CFO közös döntés OPEX-elvárások Gyártói nyomás Szállítói verseny Fenntarthatóság
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Üzleti szemlélet Cég a cégben szemlélet Versenyképesség Fenntarthatóság Elvárások lefektetése Szolgáltatások / szolgáltatási szintek definiálása Szolgáltatási szintek monitorozásra Lássuk a lehetőségeinket Hol vannak tartalékok Evolúciós projektek ROI erős projektek
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések A valóságban nem a munkaadó fizeti a béreket, hanem a termék, a vezetés pedig szervez; úgy szervezi a termelést, hogy a termékek képesek legyenek fizetni. (Henry Ford)
IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések IT gazdasági szemmel Tervezés Fejlesztés IT-szolgáltatások Üzemeltetés IT Governance Humánerőforrások Infrastruktúra-elemek Immateriális javak Tárgyi jellegű eszközök
Incidensek kezelése IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Üzemeltetés Kihívások Nem látható az operátorok / szakértők hatékonysága Mennyibe kerül egy adott szolgáltatás támogatása? Incidensek hány százaléka hárítható el első szinten? Mi a költsége egy 3rd party incidens elhárításának? Költségek Incidensek első és második vonalbeli elhárítási ideje 3rd party incidensek számossága, súlyossága Szolgáltatás kiesés költsége Lehetőségek Fajlagos incidens költség csökkentése Optimalizált erőforrás allokáció Kiigazított támogatói szerződések HR menedzsment
Problémák kezelése IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Üzemeltetés Kihívások Túl sok az incidensem Leterheltek a szakértőim Milyen nyitott problémákkal küzdünk? Mi a költsége a kerülő utas megoldásoknak? Költségek Szolgáltatás kiesések költsége Nyitott problémák költsége Problémák átlagos elhárítási költsége Megelőzött incidensek száma és költsége Lehetőségek Átlagos incidens költség csökkentése Incidensek számának csökkenése Szolgáltatás kiesések idejének csökkentése Nyitott problémákból fakadó költségek csökkentése Tudás egységesítése
Konfigurációkezelés IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Tervezés Üzemeltetés Kihívások Nem látható az infrastruktúraelemek teljesítménye Túlhasználtak vagy alulhasználtak a licencszerződések Infrastruktúra térkép a fejekben Milyen arányú a gyártói hibák eloszlása Naprakész konfigurációs adatbázis Lehetőségek Optimalizált infrastruktúra Megalapozott konszolidációs döntések Erős pozíció a gyártói tárgyalásokon Gyors riport lehetőségek Átstrukturált licencszerződések
Változások kezelése IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Tervezés Fejlesztés Üzemeltetés Kihívások Jogosulatlan vagy sikertelen infrastruktúra változtatások Audit problémák Nagy eltérés a becsült és tényleges költségek között Költségek Sikertelen vagy jogosulatlan változtatásokból fakadó incidensek elhárítási és szolgáltatás kiesési költségei Hibás riportok alapján hozott döntések költsége Audit költségek Lehetőségek Hatáselemzés Naprakész konfigurációs adatbázis Szolgáltatás kiesések csökkenése Keretek pontos becslése
Információ IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Döntéshozatal Döntés Döntéshozatal Hatásmechanizmus Dashboard, reporting DWH Eredmények Információ Kontextus Adat Infrastruktúra Mérés Üzleti szolgáltatás IT-szolgáltatás Infrastruktúra
Mely komponenseket érintene egy esetleges platform csere? Mennyibe fog kerülni az adott fejlesztés? IT menedzsment megoldások mint a pénzügyi döntések Kérdések Milyen arányban virtualizálhatnám az adott szolgáltatás elemeit? Mennyit spórolnék, ha az incidensek 20%-át operátorok oldják meg? Valóban megtakarítást érek el, ha az ITfolyamatokon spórolok? Milyen infrastruktúrabővítés szükséges 100 új felhasználó kiszolgálásához? Valóban kihasználom a licencszerződésem által biztosított kereteket? Mennyi az incidensek fajlagos elhárítási költsége?
Köszönöm a figyelmet! Matek Kamill matek.kamill@t-systems.hu