Személyes jelentés: Doe John February 27, 2013
Elméleti alapok Felmérések kimutatták, hogy az emberek számos módon motiválhatók és ösztönözhetők. Személyes kapcsolatainkban öt alapvető magatartásminta szerint fejezzük ki egymás iránti elismerésünket: elismerő szavakkal, segítő kéz nyújtásával, figyelmes ajándékkal, minőségi időtöltéssel és testi érintés útján. (Bővebb információért olvassa el Gary Chapman: Egymásra hangolva c. könyvét, vagy látogasson el a www.5lovelanguages.com honlapra.) Fontos megjegyeznünk, hogy a személyes kapcsolatokban (családtagok, barátok körében) az elismerés talán egészen más kifejezési módját fogadja valaki szívesen, mint a munkahelyén. Sőt, a személyes kapcsolatok egyik fontos kifejezésformája, a testi érintés, a munkahelyi kapcsolatokban jóval kevesebb jelentőséggel bír. A Motiváció Elismerés Révén Teszt célja, hogy világosabb képet alkossunk arról, hogy mi a válaszadó elsődleges elismerés- és motivációs nyelve a munkahelyén. Minden ember más-más jellegű megnyilvánulásokból érzékeli munkatársai megbecsülését. Van, aki annak örül, ha elmondják neki, hogy milyen nagyszerű munkát végez. Mások abból érzékelik a megbecsülést, ha felettesük a rengeteg tennivaló közepette is érdemi, minőségi időt szentel nekik és kikéri véleményüket. Egyes munkatársakra ösztönzően hat, ha kollégáik segítenek nekik egy-egy nehezebb feladatban. Van, akit egy őszinte vállon veregetés ösztönöz, míg másokat az motivál, ha jól végzett munkájuk figyelmes elismeréseként egy kifejezetten nekik szóló, apró ajándékkal lepik meg őket. (Minderről bőségesen szó esik A munkahelyi elismerés 5 nyelve című könyvben.) Általában a legtöbben saját leginkább kedvelt elismerésnyelvükön fejezik ki mások iránti megbecsülésüket. Ez nagyszerűen működhet, amennyiben az elismerésben részesülő személy is történetesen ugyanazt az elismerésformát preferálja. Ha azonban az elismerésben részesülő személy preferált elismerésnyelve eltér attól, amelyen az elismerés kifejezést nyert legyen az bármilyen jó szándékú az elismerés nem éri el a kívánt pozitív hatást. Az elismerés és megbecsülés kifejezésmódjában meglévő különbségek félreértéseket okozhatnak, ami mindkét fél oldalán sértődésekhez vezethet. Éppen ezért egy munkatárs elsődleges elismerésnyelvének pontosabb ismerete segítheti a vezetőket munkatársaik hatásos, személyhez szóló elismerésében. Ezzel elérhető a jól végzett munka hatásosabb megbecsülése, és kialakítható a személyre szabott motiválás gyakorlata. A Motiváció Elismerés Révén (MER) Teszt az ezzel kapcsolatos tisztánlátást segíti elő. Rámutat a válaszadó elsődleges elismerésnyelvére, továbbá segít annak felismerésében is,
hogy az illető a megbecsülés mely kifejezési formáival szemben marad közömbös. A válaszadónak a teszt 30 állításpárja közül kellett kiválasztania azokat, melyek legpontosabban írják le azt, ahogyan legszívesebben fogadja az elismerést, ösztönzést munkahelyén. A válaszok feldolgozása alapján meghatározásre került az egyén két elsődleges elismerésnyelve, valamint a számára legkevésbé fontos elismerésnyelv. DOE JOHN Eredményei Doe John Elsődleges elismerésnyelve John elsődleges elismerésnyelve a munkahelyen a segítő kéz, ami azt jelenti, hogy szívesen veszi, ha munkatársai segítenek neki feladatai elvégzésében. Ha John felé felettesei, vagy kollégái ki szeretnék mutatni elismerésüket, megbecsülésüket, akkor: Segítsenek neki egyes feladatok elvégzésében (még ha ez nem is tartozik szorosan a munkakörükbe). Segítsenek neki azokban a feladatokban, amelyek lehetővé teszik az egész projekt gyorsabb elvégzését. Odaadóan működjenek közre olyan tevékenyésgekben, melyekre megkérte őket. Együtt nekigyűrkőzve dobják be magukat és segítsenek, hogy sikerüljön időben befejezni a munkát. A segítségnyújtás a támogatás egyik rendkívül erőteljes kifejező eszköze lehet, ha a megfelelő módon történik. A hathatós segítség kulcstényezői: a) Először mindig kérdezzük meg, hogy kollégánk örülne-e a segítségnek; b) A feladatot úgy végezzük, ahogy ő szeretné, ne pedig úgy, ahogyan mi (nem ez a megfelelő alkalom, hogy jobb módszereket tanítsunk neki!); c) Ügyeljünk rá, hogy a feladatot be is fejezzük, vagy mondjuk meg előre, ha csak korlátozott idő áll rendelkezésünkre; és végül d) Szívesen és odaadással végezzük a feladatot, bármi legyen is az. A feladatai elvégzéséhez nyújtott segítség azt üzeni John számára, hogy a többiek megbecsülik, különösen akkor, ha a konkrét segítség túlmutat azon ami megszokott,
és kimondottan szívesen, biztató céllal ajánlották fel. Doe John Másodlagos elismerésnyelve John továbbá a minőségi idő elismerésnyelvén keresztül is érzi, ha biztatják vagy ösztönzik. Következésképpen akkor érzi, hogy a többiek értékelik és elismerik, amikor: Meghívják egy közös időtöltésre. Benéznek hozzá és érdeklődnek, hogy mennek a dolgai. Osztatlan figyelmet szentelnek neki. Időt szánnak problémái meghallgatására. John másodlagos elismerésnyelve két szempontból is fontos. Először is, az elismerés és az ösztönzés számára fontos kifejezésmódjainak további alternatíváját nyújtja. Másodszor, az elsődleges és másodlagos elismerésnyelvek kombinációjával kifejezett elismerés hatékonyabb lehet, mint amikor ugyanerre csak az egyik, vagy csak a másik nyelvet használjuk. Doe John legkevésbé értékelt elismerésnyelve Az elismerésnyelvek közül John az elismerő szó nyelvét értékeli a legkevésbé. Egyesek számára minden szónál többet ér a tett, ezért a szóbeli dicséret számukra kevésbé fontos. Mások feszélyezetten és kényelmetlenül érzik magukat, ha megdicsérik őket, különösen, ha a dicséret mások előtt hangzik el. Következésképp a szóbeli dicséret John számára nem feltétlenül a hathatós ösztönzés vagy elismerés kifejező eszköze. Bár a dicséretet sokan nagyra becsülik, [válaszadó] számára a pozitív megerősítések (munkája vagy jellemvonásai dicsérete mások előtt, néhány köszönő sor megírása jól végzett munkájáért) nem sokat jelentenek. Ezért tehát John számára ne beszéljünk arról, hogy milyen nagyszerű munkatársnak tartjuk. Fejezzük ezt ki az [EE] által. Gyakorlati lépések listája Bár hasznos, ha ismerjük munkatársunk elsődleges és másodlagos elismerésnyelvét, tudnunk kell, hogy minden egyes nyelven belül számos variáció lehetséges. Megállapítottuk tehát, hogy segítséget jelent, ha tudjuk, hogy az egyes válaszadók mely gyakorlati lépéseket
értékelik leginkább. Ez megkíméli az illető munkatárs felettesét, főnökét vagy kollégáit attól, hogy találgatásokra legyenek utalva. Pontosan fogják tudni, hogy [válaszadó]t mi ösztönzi leginkább. Az alábbi felsorolás azokat a gyakorlati lépéseket tartalmazza, melyek [válaszadó] saját választása alapján számára az elismerés legmegfelelőbb kifejezésmódjai. Segíts, hogy sikerüljön utolérni magam az iktatással és papírmunkával. (Supervisor) Ha kell túlórázz velem, hogy be tudjunk fejezni egy futó projektet. (Colleague) Időnként kérdezd meg, miben segíthetnél. (Direct Report) Ajánld fel a segítséged néhány kisebb munkában, hogy addig én a fontosabb feladataimra összpontosíthassak. (All) Vállald át néhány olyan feladatomat, amikkel nem szívesen foglalkozom. (Supervisor) Ugorj be, és segíts együtt befejezni valamilyen futó ügyet. (Colleague) Segíts nekem a papírmunkában. (Direct Report) Segíts rendezni az e-mail levelezésemet, iktatni és törölni a régi leveleket. (All) Segíts nekem néhány személyes ügy elintézésében. (Supervisor) Segíts rendet rakni az íróasztalomon. (Colleague) Olvasd át és korrigáld az írott anyagaimat. (Direct Report) Hozz egy kis harapnivalót, amikor túlórázunk, hogy időben befejezzünk egy munkát. (All) Ments ki valamelyik rendszeres feladatom alól, amikor szoros határidővel kell dolgozom egy projekten. (Supervisor) Segíts frissíteni és rendbe rakni a számítógépemet, hogy jól és hatékonyan működjön. (Colleague) Alkalmanként gyere be velem korábban az irodába, és segíts, hogy végezzek a munkámmal. (Direct Report) Segíts, hogy a nap végére mindennel elkészüljünk, ha kell segítsünk egymásnak. (All) A nap végén segíts rendet rakni magunk után. (Supervisor) Időnként bonyolíts le pár telefonhívást helyettem. (Colleague) Alkalomadtán segíts a fénymásolással, nyomtatással. (Direct Report) Összegzés László számára legfontosabb elismerésnyelveken keresztül kifejezett elismerés nagy valószínűséggel eléri a kívánt eredményt, és általa László is érzi, hogy felettesei és
munkatársai értékelik, megbecsülik őt. Mindez hozzájárul ahhoz, hogy idővel a munkahelyén töltött idő egyre pozitívabb, ösztönzőbb élményt jelentsen számára. FIGYELEM: A MER Teszt nem pszichológiai felmérés, és eredményei sem értelmezhetők pszichológiai jellemzésként. A MER Teszt egy önismereti felmérésnek tekinthető, mely egybegyűjti, feldolgozza és összegzi a válaszadó által jelzett preferenciákat. Hogyan alkalmazzuk a MER Teszt kitöltése után kapott információt? Az a célunk, hogy az általunk kifejlesztett eszközöket az egyéni (vagy csoportos) felhasználók a mindennapok során, a munkahelyi kapcsolatokban alkalmazzák. Meggyőződésünk, hogy a gyakorlatban nem alkalmazott tudás puszta idő- és energiapazarlás. Ezért szeretnénk segíteni abban, hogy megismerje a teszt értékeléséből származó információk lehetséges alkalmazási módjait. Amennyiben Ön igazgató, cégtulajdonos, vállalati vezető: 1. Első lépésként fontolja meg, hogy felkéri közvetlen beosztottait, munkatársait a teszt kitöltésére. 2. Kérje meg őket, hogy az eredményt osszák meg Önnel és egymással is, hiszen ezek csak így hasznosíthatók. A csoport eredményéről készíthetnek egy mindenki számára könnyen értelmezhető grafikont. 3. Az eredményeket ossza meg munkatársaival. Gyakran előfordul, hogy nem csak a vezető, hanem a munkatársak is szeretnék tudni, miként fejezhetnék ki elismerésüket feletteseik és egymás iránt, de nem feltétlenül találják meg ennek a megfelelő módját. 4. Fontolja meg, hogy egész munkacsoportja elvégzi a Munkahelyi elismerés 5 nyelve tréningprogramot, mely hatékony gyakorlati módszerekkel segíti elő a megközelítés megértését, elfogadását és az alapelvek napi szintű munkahelyi alkalmazását. Amennyiben Ön nem vezető beosztásban dolgozik a vállalatnál: 1. Mutassa meg kollégáinak, sőt, akár vezetőjének is, az Ön által elvégzett MER teszt eredményét. Ne felejtse hozzátenni a következőt: Nem várok elismerést, de ha olyan helyzet adódik, amelyben ösztönözni szeretnétek, akkor nálam ezzel érhettek célba. 2. Kérdezze meg munkatársait, hogy ők az elismerés milyen kifejezési formáit kedvelik. Ha nem tudják a választ, akkor biztassa őket, hogy végezzék el a MER tesztet. 3. Legyen követendő példa, Ön is biztassa, ösztönözze, támogassa munkatársait! Számos segédanyag áll rendelkezésre ahhoz, hogy a munkahelyi elismerés 5 nyelve a napi kommunikáció állandó részévé váljon. 1. A Motiváció Elismerés Révén önismereti teszt elvégzéséhez szükséges kód mások számára is beszerezhető. Előfordul, hogy a munkatársak nem érdeklődnek a könyv
elolvasása iránt, ugyanakkor mégis fontos lenne megtudni, hogy a munkahelyi elismerés mely formáját kedvelik a leginkább. Ebből a célból a MER Teszt elvégzéséhez szükséges regisztrációs kód külön is megvásárolható. (Megjegyzés: a könyv angol és magyar nyelvű kiadásának minden egyes példányával is jár egy regisztrációs kód.) További kódok vásárolhatók a www.hu.mbainventory.com, vagy a www.merteszt.hu weboldalon. Fizetés PayPal vagy bankkártya útján. 2. Bárki számára hozzáférhető segédanyagok a www.appreciationatwork.com/resources oldalán. *Csoportos grafikon sablonok; *Aktuális cikkek *Online videók elérhetők a YouTube www.youtube.com/appreciationatwork oldalán. 3. Munkahelyi tréning segédanyagai *A munkahelyi elismerés önálló elsajátítását támogató, a munkahelyen használható képzési videók. Látogasson el a www.appreciationatwork.com/resources/training oldalára, ahol ízelítők tekinthetők meg, és további információ is kapható. *HR-vezetők, belső vállalati trénerek számára kidolgoztunk egy train-the-trainer csomagot, mely felkészít a munkahelyi elismerés 5 nyelve képzési anyagainak felhasználásával csoportos tréningek tartására. Érdeklődés esetén forduljon a Telos Partners-hez info@telospartners.hu, www.telospartners.hu 4. Könyvek A MER Teszt eredményei dr. Gary Chapman és dr. Paul White: A munkahelyi elismerés 5 nyelve című könyvében bemutatott elveken alapulnak. A könyv megrendelhető ( http://www.telospartners.hu) kedvezményes áron, nagy tételben is. A kedvezményes ár feltételei felől az alábbi e-mail címen érdeklődhet: info@telospartners.hu. A könyv angol nyelvű hangoskönyv és MP3 formátumban, valamint e-könyv szolgáltatókon keresztül is elérhető. *Amennyiben cége, vagy csapata számára érdeklődne A munkahelyi elismerés 5 nyelve tréning iránt, kérjük írjon nekünk az info@telospartners.hu e-mail címen, vagy hívja a +36-1-438-0954 telefonszámot. *Amennyiben szeretné meghívni dr. White-ot vagy a Munkahelyi Elismerés 5 Nyelve program valamelyik tanácsadóját, hogy előadást tartson egy vállalati eseményen, szakmai konferencián, akkor kérjük írjon nekünk az info@telospartners.hu e-mail címen, vagy hívja a +36-1-438-0954 telefonszámot.