Üdvözli Önt a QERDES.COM! Automatizált érdeklődő, ügyfél és panaszkezelés, ügyfélelégedettség mérés többfelhasználós, többnyelvű környezetben. Biztosítási Alkusz cégek helyzete és várakozása 2011 Piackutatás eredmény www.qerdes.com
[Szinten marad] Indokolná röviden, miért? "a biztosítási díjak csökkenek. [Szinten marad] Indokolná röviden, miért? "Kiesett a hitel ügyintézéssel kapcsolatos tevékenység, amelyet pótolnunk kell." [Csökken] Indokolná röviden, miért? "Pénzügyi helyzet rosszabbodása. Recesszió utóhatása" [Csökken] Indokolná röviden, miért? "Ügyfélvesztés,konkurenciaharc,biztosítási díjfizetési hajlandóság csökkenése." [Csökken] Indokolná röviden, miért? "biztosítási díjak csökkenése, ügyfelek pénzügyi helyzete, vállalkozások megszűnése" [Csökken] Indokolná röviden, miért? "Válság miatti ügyfél visszalépés" [Szinten marad] Indokolná röviden, miért? "piaci verseny nagy" [Csökken] Indokolná röviden, miért? "a kötelező díjak 30% os csökkenése okán" [Szinten marad] Indokolná röviden, miért? "talán megtudjuk tartani, vagy pótolni az elvesztetteket" [Szinten marad] Indokolná röviden, miért? "pénztelenség, egyoldalú EU szabályozások" [Szinten marad] Indokolná röviden, miért? "politikai változások miatt egyes megrendelők nem velünk folytatják az együttműködést, a növekedés ezek pótlására lesz elegendő, valamint a biztosítási díjak csökkenése miatt is csökken az árbevétel." [Csökken] Indokolná röviden, miért? "A díjak,és a gátlástalan új alkuszok miatt"
[Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "1000000" [Marketing aktivitás fokozása] Mekkora összegben gondolkodnak? "100000" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "5" [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "1,5 millió Ft" [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "200000Ft" [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "400.000 Ft" [Marketing aktivitás fokozása] Mekkora összegben gondolkodnak? "Még kérdéses." [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "Kettő." [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "300 400e Ft" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "1 2" [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "A lehető legkevesebb ami a legfontosabb" [Marketing aktivitás fokozása] Mekkora összegben gondolkodnak? "Szükség szerint" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "1" [Marketing aktivitás fokozása] Mekkora összegben gondolkodnak? "3000000" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "2 4" [Egyéb] Milyen egyéb fejlesztést terveznek? "szolgáltatások bővítése" [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "300000" [Marketing aktivitás fokozása] Mekkora összegben gondolkodnak? "500000 " [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "20 millió" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "1" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "1" [Munkaerő bővítés] Hány fővel terveznek bővíteni? "2" [Számítástechnikai fejlesztés] Mekkora összegű fejlesztésben gondolkodnak? "6 8 M" [Marketing aktivitás fokozása] Mekkora összegben gondolkodnak? "2M"
[Egyéb] Milyen egyéb költségcsökkentő lépéseket terveznek? "telefon,bérleti díj" [Egyéb] Milyen egyéb költségcsökkentő lépéseket terveznek? "Nyomtatványok digitalizálása, papírmentesség növelése." [Egyéb] Milyen egyéb költségcsökkentő lépéseket terveznek? "Hatékonyabb költségszerkezet." [Munkaerőt bocsájtel] Hány főt terveznek elbocsátani? "2" [Egyéb] Milyen egyéb költségcsökkentő lépéseket terveznek? "Közüzemi rezsi" [Marketing aktivitás csökkentése] Mekkora összegben gondolkodnak? "200 EFt./év" [Munkaerőt bocsájtel] Hány főt terveznek elbocsátani? "1" [Elhalasztja a fejlesztéseket] Mekkora összegű fejlesztést terveznek elhalasztani? "2000 eft"
"nem látom értelmét" "Személyes kommunikáció miatt szükségtelen." "Az üzletkötők nem partnerek e tevékenység elvégzésében." "Nem vált gyakorlattá." "Nincs tapasztalat" "A tevékenység folyamatában látjuk ügyfeleink reakcióit, elégedettségét!" "Nincs rá eszköz és emberi erőforrás" [Igen] Milyen szoftver segítségével? Vagy alvállalkozóval végzi? "SFDC, NPS" [Igen] Milyen szoftver segítségével? Vagy alvállalkozóval végzi? "saját" "Folyamatos ügyfélkapcsolat révén visszaigazolást kapok." "külön mérésre nincs szükség, az a napi munka során megnyilvánul." "eddig nem tartottam fontosnak." "húsz éves kapcsolataink vannak" [Igen] Milyen szoftver segítségével? Vagy alvállalkozóval végzi? "Ügyfél elégedettségmérést végzünk kolléga személyes ill. telefonos megkeresése által"
Összefoglaló 27 biztosítási alkusz cég töltötte ki a kérdőívet. Növekedést várnak erre az évre / 42% a a válaszolóknak: 72% fejlesztést tervez 36% költségcsökkentést tervez 54% országosan, 18% Budapesten, 36% Kelet Magyarországon végzi tevékenységét 82% mikro vállalkozás, 9% kisvállalkozás, 9% középvállalkozás 27% nem használ vállalat irányítási szoftvert, 27% 50 EFt nál kevesebbet, 10% 50 100 EFt között, 18% 101 150 EFt között, 18% 151 200 EFt között költ vállalatirányítási szoftverre 10% végez ügyfélelégedettség mérést, vagy piackutatást rendszeresen és 54% érdeklődik iránta Szinten maradást várnak erre az évre / 27% a válaszolóknak: 43% fejlesztést tervez 43% költségcsökkentést tervez 14% országosan, 43% Budapesten, 14% Kelet Magyarországon, 43% Nyugat Magyarországon végzi tevékenységét 86% mikro vállalkozás, 14% kisvállalkozás Mindegyikük használ vállalat irányítási szoftvert, 43% 50 EFt nál kevesebbet, 0% 50 100 EFt között, 43% 51 100 EFt között, 14% 151 200 EFt között költ vállalatirányítási szoftverre 14% végez ügyfélelégedettség mérést, vagy piackutatást rendszeresen és 71% érdeklődik iránta Csökkenést várnak erre az évre / 31% a válaszolóknak: 50% fejlesztést tervez 50% költségcsökkentést tervez 50% országosan, 13% Budapesten, 25% Közép Magyarországon végzi tevékenységét, 25% Nyugat Magyarországon végzi tevékenységét 50% mikro vállalkozás, 50% kisvállalkozás 13 % nem használ vállalatirányítási szoftvert, 25% 50 EFt alatt, 25% 51 100 EFt között, 25% 151 200 EFt között, 12% 200 EFt fölött költ vállalatirányítási szoftverre 38% végez ügyfélelégedettség mérést, vagy piackutatást rendszeresen és 50% érdeklődik iránta
Kapcsolat KÖSZÖNJÜK VÁLASZAIKAT! https://qerdes.com Cégünk és székhelyünk: CEAuto.co.hu Kft. 1117 Budapest, Karinthy Frigyes út 13. III/4. Telefon/Fax: +36 1 209 3659