Nemzeti Kulturális Alap Igazgatósága pályázati azonosító: / A Pest Megyei Könyvtár kiemelten fontos feladatának tekinti a megyei könyvtár

Hasonló dokumentumok
Szakmai beszámoló a / azonosító számú. A Pest megyei könyvtárosok konfliktuskezelési tréningjének megtartása cím NKA pályázatról

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata -

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére

A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár szakmai beszámolója a. című pályázatról

Igazgató: Szabó Győzőné

Képzési beszámoló június - július

Több mosoly! kevesebb vita! félreértések nélkül!

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak

A tréningkoncepció áttekintése 13. A tréning alapelvei 14 A tartalom rövid ismertetése 15 Szövegminta tréning-kiíráshoz 20 Visszajelző kérdőív 21

Igazgató: Szabó Győzőné

1. Eredményes befolyásolás Kapcsolatépítés és eredmények elérése (20 óra)

TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM

A korai idegennyelv-oktatás narratív megközelítése: a Hocus&Lotus módszer a 3-8 évesek idegennyelv-oktatásában. (1. szint)

Hallgatói tájékoztató. Szakértők felkészítése a pedagógusminősítésre

Legújabb képzésünk! Fegyvertelen Játszótárs

HDTeam esettanulmány

Kedves Könyvtárlátogató!

SZAKMAI BESZÁMOLÓ SZAKMAI INNOVÁCIÓS PROJEKTEK MEGVALÓSÍTÁSA KONFLIKTUSKEZELÉS, KÖNYVTÁRI PARTNERKAPCSOLATOK

Tudatos jelenlét. Intenzív Mindfulness tréning. Dr. Szondy Mátéval. a pozitív pszichológia elismert hazai szakértőjével szeptember

Képzési beszámoló március

Éves beszámoló az észlelő- és jelzőrendszer tagjai részéről

Report of Module IV. Seminar-design

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON

A házasság kritikus pontjainak kezelése

Interkulturális kommunikáció kurzus

Miben fejlődne szívesen?

Adatokon alapuló asszertív tréning kékgallérosok számára. Bőhm Kornél, Impact Works HRKomm Award Bestof,

Asszertivitás tréning vagy szervezetfejlesztés?

KÉPZÉSI TEMATIKA ÉS TANANYAG

RÉSZTVEVŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS KÉRDŐÍVÉNEK ELEMZÉSE

Nyílt Vezetőképző, tájékoztató február szeptember

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata

Edzőképzési tréning: Közösség fejlesztő kommunikáció az utánpótlás sportban

TALENT PLANTATION. TALENT PLANTATION Vezetői Utánpótlás Tehetségprogram

17.TERMÉSZETGYÓGYÁSZAT SZAKMACSOPORT Akupresszőr Alternatív fizioterápia Alternatív mozgás- és masszázsterapeuta 17.4.

PK101027A Elégedettségi értékelő. Továbbképzés A pedagógusok szakmai kiégésének megelőzése

Képzési beszámoló április

I. ADATLAP - A program általános tartalma

A Nemzeti Kulturális Alap Közgyűjteményi Kollégiuma pályázati felhívása szakmai továbbképzések szervezésére, lebonyolítására SZAKMAI BESZÁMOLÓ

Igazgató: Szabó Győzőné

Tárgyi tematika és félévi követelményrendszer

Jelentés a NKE évi nyílt napi rendezvényein kitöltött kérdőívek alapján

Jelen pályázatunkból az alábbi szakmai továbbképzéseket valósítottunk meg. I. Új médium az olvasás- és könyvkultúrában XIX. Vas Megyei Könyvtári Nap

Az értékelés rendszere - hasznos tanácsok az akkreditált képzési programokhoz

A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI. - kommunikációs készségek oktatása gyógyszerészeknek. Dr. Heim Szilvia PTE ÁOK Családorvostani Intézet

XII/a. Településlista a Közép-Magyarországi régió mikrovállalkozásnak minősülő pályázói esetében

TÁJÉKOZTATÓ. Kommunikációs kompetenciák fejlesztése tréning Nyilvántartásba vételi szám: E /2014/D001

Nagykáta. Nagykőrös Gyömrő Maglód. Dabas. Gyál. Dömsöd Halásztelek. Tököl Budakeszi Budaörs Diósd Nagykovácsi Solymár.

Pest megyei települések ABC sorrendben

Kommunikáció és eredményesség Dr. Németh Erzsébet

Pest megyei ESEMÉNYNAPTÁR

Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének kérdőíve 2011/12 őszi félév. egyoktatós kurzusok

TÁRSADALMI RÉSZVÉTEL, KÖZÖSSÉGI PROJEKTEK III. MODUL A KÖZÖSSÉGI SZOLGÁLATI/ÖNKÉNTES PROJEKT MEGVALÓSÍTÁSA TÁMOP IV. RÉSZ BUDAPEST, 2010

Fővárosi Diákönkormányzati. A Diákakadémia célja. A tanulási folyamat

1. A képzés kezdésének pontos időpontja, helyszíne: július Dunapataj Szelidi tó Kastély u. 15.

INGYENES KÉPZÉSI LEHETŐSÉG ÖNKÉNTES MUNKÁBAN

Külső partneri elégedettség felmérés 2014.

A munka világával kapcsolatos tulajdonságok, a kulcskompetenciák

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

Külső partneri elégedettség felmérés 2013.

A pedagógiai szakmai szolgáltató tanfolyamai 2012/2013 AKKREDITÁLT TANFOLYAMOK

Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata

Feladatkörök a kooperatív munkában

Takács Katalin - Elvárások két értékelési területen. Az értékelés alapját képező általános elvárások. Az értékelés konkrét intézményi elvárásai

Résztvevői elégedettségi összegzés - MEDIÁCIÓ, Pécs Mennyire felelt meg az oktatás az Ön korábbi elvárásainak?

Személyes és szakmai hatékonyság tantárgy bemutatása

Egyéb Jó gyakorlat megnevezése: Óvoda család újszerű gyakorlata bevontság, együttműködés

Értékelési útmutató a középszintű szóbeli vizsgához. Angol nyelv

Igényfelmérés Adatok Neme: 7 férfi. 6 fő. életkor: év között 5 fő év között 38 fő év között 28 fő 66- év 3 fő

A bizalom birtokosa. Önbecsülés és kapcsolatkezelés az iskolatitkár munkájában

Lakossági igényfelmérés (9/2.)

A Jó gyakorlat mentori és adaptációs terve. Az átadás folyamata

A BALASSI BÁLINT MEGYEI KÖNYVTÁR BESZÁMOLÓJA A LÉPÉSEK A STRATÉGIAI TERVEZÉSTŐL A MINŐSÍTÉSIG II. CÍMŰ SZAKMAI TOVÁBBKÉPZÉS LEBONYOLÍTÁSÁRÓL

Időpontja: március

2014. február havi képzési tevékenység minőségbiztosítással és elégedettséggel kapcsolatos tapasztalatainak összesítése

- sztereotípiák kezdőknek és haladóknak. a férfi? Az Y kromoszóma irányítja Nincsenek kielégítve a megfelelő

A kommunikáció mindennapi nehézségei és ezek keresztény megoldási lehetőségei. elégedettségi kérdőíve

a) börze (erre iskolai osztályokat várunk) b) szakmai fórum (erre az oktatási intézmények közszolgálatos felelőseit, intézményvezetőit várjuk)

Erdőtűz-védelmi terv készítésére kötelezett gazdálkodók köre

Gondolkodás- és tanulásfejlesztés 5. évfolyam

PEST MEGYE ÁPRILIS 3-4. időpontja

A évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója

Beszámoló a 12. Országos Könyvtári Napok Csak tiszta forrásból! című program Pest megyei rendezvényeiről (2017. október 2-8.)

A PÁPAI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZERVEZETFEJLESZTÉSE (ÁROP-1.A.2/A )

Szakmai összefoglaló Munkavállalási készségeket fejlesztő tréning

Esettanulmány készítése


TÁMOP Munkába lépés Zárókonferencia Tréningek, klubfoglalkozások a projektben

Helyszínek: Budapest, Leányfalu. Kérjük, tekintsék meg az adott szakmai nap meghívóját!

Intézményi kérdıív. Az iskolai agresszióra vonatkozó kérdések összegzése (72 intézmény válasza alapján)

Szülők és pedagógusok körében végzett. vezetői értékelés (2015)

Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!

Református Diakóniai Felnőttképzési Intézmény. Szabó Anna Felnőttképzési vezető

Tanuljunk meg tanulni: 3 kulcskompetencia a felsőoktatásban

ÁNTSZ Ceglédi Kistérségi Intézete. Kistérség Település megnevezése Lakosok száma Ceglédi Kistérség Abony

Felnőttképzési kiegészítő tevékenységek

Együtt az egészséges fiatalokért a Thanban. Balogh Tiborné Than K. Ökoiskola Gimnázium, Szakközépiskola és Szakiskola

Együtt tanítunk! Participatív (részvételen alapuló) oktatási módszerek

WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA

Átírás:

Tel.: 06-26-310-222 Fax: 06-26-500-862, 310-320 2000 Szentendre Pátriárka u.7. pmk.igazgato@pmk.hu Nemzeti Kulturális Alap Igazgatósága pályázati azonosító: 204104/01425 A Pest Megyei Könyvtár "Szakmai továbbképzés lebonyolítására olvasószolgálati konfliktuskezelés Pest megye könyvtárosainak" című pályázatának szakmai beszámolója A Pest Megyei Könyvtár kiemelten fontos feladatának tekinti a megyei könyvtár munkatársainak és Pest megye könyvtárosainak továbbképzését. Könyvtáros kollégáink napi szinten kerülnek konfliktusos helyzetbe az olvasószolgálati munka során. Tapasztalatunk az, hogy a felgyorsult hétköznapok, a stressz mind több feszültséget szül könyvtáros és olvasó közt. A tréning célja, hogy fejlessze a résztvevők azon képességeit, készségeit, amelyek alkalmassá teszik őket arra, hogy megfeleljenek a felhasználóbarát, olvasóközpontú könyvtár elvárásainak. Továbbá a résztvevőket alkalmassá tegye a könyvtár értékeinek kommunikálására, a használók elvárásainak megértésére, a problémás helyzetek kezelésére. Könyvtárosaink felkészülten tudjanak cselekedni, fel tudják oldani a feszültséget, és maguk se éljék meg kudarcként a kialakult konfliktusos helyzetet. Növelni kívánjuk a munkatársaink szociális érzékenységét, fejleszteni kívánjuk azon képességeiket, amelyek szükségesek a hátrányos helyzetűekkel vagy éppen a "problémás" olvasókkal való eredményes foglalkozásokhoz. A tréning célcsoportjának meghatározásakor kiemelten figyeltünk arra, hogy a Pest Megyei Könyvtár dolgozói közül az olvasószolgálati munkatársak mellett a KSZR-ben és a megyei ellátásban tevékenykedő munkatársak is részt vegyenek a képzésen, az itt megszerzett tudásukkal felkészülten segíteni tudjanak a kisebb települések könyvtárosainak is. Ugyanakkor törekedtünk arra, hogy a megyében

lévő mind a különböző funkciójú, mind a különböző nagyságú településekről érkező kollégák számára használható, gyakorlatorientált tematikát állítsunk össze. A konfliktusos helyzetek közös feldolgozása mélyítse a kapcsolatot a megye könyvtárosai között. Helyszín: Pest Megyei Könyvtár 2000 Szentendre, Pátriárka u. 7. Időpont: 2016. november 30. (szerda) Tréningvezetők: Vidra Szabó Ferenc tréner és Dr. Horváth Sándor Domonkos mediátor. A jelentkezők száma miatt két csoportot alakítottunk ki. A megye könyvtárosainak Vidra Szabó Ferenc, a Pest Megyei Könyvtár munkatársainak Horváth Sándor Domonkos volt a tréning vezetője. Konfliktuskezelési tréning Pest megye könyvtárosai részére (Vidra Szabó Ferenc csoportja)

A tréningen 17 fő vett részt. A résztvevők a megye különböző könyvtáraiban dolgozó könyvtárosok voltak (Biatorbágy, Budakalász, Budaörs, Dunaharaszti, Gyál, Gyömrő, Inárcs, Maglód, Monor, Pilisborosjenő, Pilisszentiván, Solymár, Tóalmás, Vác, Vámosmikola, Veresegyház). Rövid bemutatkozó kör után szóban és írásban összegyűjtötték azokat a témákat, helyzeteket, amelyekkel a résztvevők foglalkozni szerettek volna. Végül három nagyobb, összetettebb téma feldolgozására került sor: Egyezkedés az olvasóval: késve visszahozott, elveszett, megrongálódott könyv, elveszett olvasójegy. Zajos, rendetlenkedő középiskolások megjelenése a könyvtárban. Problémás olvasók: hajléktalanok, büdös, agresszív olvasók. A fenti témákat először kiscsoportos keretek között, elvonulva megbeszélték a résztvevők, majd dramatikusan előadták. A megjelenített helyzeteket közösen értékelték, egyéb megoldási módokat kerestek, tanulságokat vontak le, továbblépési lehetőségeket vázoltak fel. Az elméleti szakaszban összegyűjtötték az agresszióra adható tipikus válaszreakciókat. Alárendelődik, behódol. Konszenzust keres, érdekérvényesítő, asszertív magatartást tanúsít. Elmenekül. Halottnak tetteti magát. Proszociális tevékenységet folytat (művészet, sport, relaxáció stb.). Másokon éli ki (indulatátvitel). Azonosul az agresszorral. Visszatámad. A résztvevők felidézték magukban, hogy általában milyen reakciót fejtenek ki konfliktusos helyzetekben. Alárendelő, elmenekülő, proszociális tevékenységgel védekező és asszertív módon reagálók csoportjai alakultak ki. A kiscsoportok elvonulva felidéztek és megbeszéltek konfliktusos helyzeteket, majd közösen értékelték az egyes reagálási módok konzekvenciáit. Áttekintették a tipikus kommunikációs attitűdöket. Figyelj rám!

Informálj! Tisztelj engem! Szeress! Vonj be - működjünk együtt! Felvázolták a konfliktusos helyzetek kezelésének menetét. Ráhangolódás (empátia). Tisztázás. Javaslat. Megoldás. o Ha nem sikerül megoldást találni, újrakezdés a megfelelő szintről. Befejezésként szóbeli visszajelzést, és írásbeli értékelést kaptak. A résztvevők többsége eredményesnek, hasznosnak találta az összejövetelt. Az idő rövidsége miatt néhány fontos téma feldolgozására nem került sor (konfliktus a fenntartóval, a munkatársakkal). A résztvevők javasolták a tréning folytatását, megismétlését. A Pest Megyei Könyvtár vezetősége elégedettségi kérdőív kitöltésére kérte a megyéből résztvevő könyvtárosokat és a trénerüket. A résztvevők nagyon elégedettek voltak a tréner felkészültségével, elvégzett munkájával, a helyszínnel és a szervezéssel is. A kérdéseket sikerült megfogalmazni, a megoldásokat, többnyire az idő hiánya miatt kevésbé sikerült mindenkinek megtalálni. A tréner és a könyvtárosok is egybehangzóan megfogalmazták, hogy több idő szükséges a téma feldolgozásához, és mindenképp bizakodnak a folytatásban. A tréning pozitívumaként többen említették, a személyes találkozást a kollégákkal, hogy megismerhették egymás nagyon is hasonló problémáit, és közösen kereshettek rá megoldást. Az 1-2 fős könyvtárak esetében ennek rendkívül nagy jelentősége van, hivatástudatuk erősödött. A munkahelyi belső konfliktusokról (munkatársakkal, fenntartóval) idő hiányában nem esett szó, a jelzések szerint erre is igen nagy szükség lenne. A tréner ezúttal kevesebb segítséget kapott a PMK munkatársaitól, ami a párhuzamos tréning miatt is adódhatott, erre legközelebb jobban kell figyelni.

Konfliktuskezelési tréning a Pest Megyei Könyvtár munkatársai részére A tréningen a PMK-ból 20 munkatárs vett részt, három fő betegség miatt maradt távol. A résztvevők száma mutatja, hogy mennyire fontosnak tartották a résztvevők a tréning témáját, érdeklődők voltak, sokféle kérdéssel érkeztek az alkalomra, azonban az idő itt is szűkösnek bizonyult. Napi tematika: I. Bemutatkozás II. Elméleti alapok III. Nonverbális kommunikáció gyakorlatokkal IV. Néhány alapvető kommunikációs trükk: A) Pozitív megfogalmazás B) Igen de kérdés C) Szendvicskészítés D) Beágyazás V. Meta-gyakorlatok Rövid, bemutatkozó körrel kezdtük, ami elsősorban a tréner számára nyújtott információt a csoport összetételéről.

A tréning során több elméleti kérdésbe nyertünk betekintést, például Virginia Satir kommunikációs stílusokat felvázoló tipológiájáról: engesztelő (ő nem számít) vádló (a másikat rendeli alá) okoskodó (ő már akkor megmondta) zavart = bohóckodó (mindent alárendel). hiteles (kongruens) Ezt követően a profi kommunikátor alapvető ismérveit vettük sorra. (Rokonszenvteremtés, Irányítás, Tudatosság, Cél-orientáltság) Majd szó esett a verbális és nonverbális kommunikációról, illetve a Chapman-féle szeretet nyelvekről: elismerés, értékes idő, ajándék, szívesség, testiség. Neurolingvisztikai programozás alapjaiba is bepillantást nyerhettünk. NLP: A kommunikáció nem más, mint amit eredményez. Alapvetések: Nem kell mindent kimondani. Nem kell mindent megkérdezni. Nem kell mindenre válaszolni. Az elmélet áttekintése mellett kommunikációs gyakorlatokat végeztünk: az összehangolódásra (rapport) - a másik légzésének megfigyelése, igazodás hozzá - testtartás tükrözése - hangerő lejjebb vitele zavarba ejtő kérdések kezelésére - nem válaszolunk - időt kérünk - a törött lemez technikát alkalmazzuk kritika megfogalmazására - két dicséret között ott a kritika. A dolog élének csökkentése. beágyazott kérdésekre. Áttekintettük az NLP nyelvi modelljét, a kommunikáció és a szemmozgások kapcsolatát vizsgáltuk, úgymint:

vizuális (a szem felfelé mozdul) auditív (a szem jobbra-balra mozdul) kinesztetikus (a szem lefelé mozdul) Párokat alkotva kipróbáltuk egymáson az alkalmazását. Illetve csoportokban a modellnek megfelelően alkottunk a könyvtárat népszerűsítő mondatokat. Végül szabályokat állítottunk fel könyvtári környezetben zajló konfliktusok kezeléséhez, főként a problémás olvasó esetében. Hogyan és hol kerüljön sor a beszélgetésre, kinek delegáljuk a problémát, hogyan hozzunk döntést konkrét esetben, és mikor nem kell logikus választ adnunk a kritikus kérdésre. A Pest Megyei Könyvtár vezetősége elégedettségi kérdőív kitöltésére kérte a résztvevő PMK-s munkatársakat és a trénerüket. A tréner szerint érdeklődőek voltak a kollégák, de túl nagy volt a létszám, hatékonyabb lett volna 9-12 fővel dolgozni. A munkatársak részéről a feltett kérdésekre a válaszok széles szórást mutattak a nagyon elégedettől az inkább nem elégedettig. Kevés volt a két véglet (minden tetszett, semmi sem tetszett), az egyes kérdéseket illetően azonban mindenkinek más volt a véleménye, így túl sok általánosítás vagy összefüggés nem vonható le a válaszokból. Az eltérő vélemények főleg a tematikában ütköztek ki, voltak olyanok, akik még több elméletre vágytak vagy pont az elméleti rész tetszett nekik a leginkább, többen pedig a konkrét szituációs gyakorlatokat hiányolták. A résztvevő munkatársak nagy része nem kapott minden esetben választ a kérdéseire, illetve érzése szerint a tréning alatt nem volt alkalma megfogalmazni a saját problémáit. Az eltérő véleményeket, igényeket és elégedettséget egy átfogóbb, konkretizálóbb igényfelméréssel, tovább bontott csoportokkal, vagy többalkalmas (külön elmélet, külön gyakorlat) tréningekkel lehet a későbbiekben kezelni. Az mindenesetre kiderült, hogy konfliktuskezelési tréningre szükség van, a munkatársak napi szintű munkáját érinti, motiváltak abban, hogy jobbak legyenek, azonban figyelembe kell venni, hogy ki elméleti, ki gyakorlati segítséget szeretne kapni mindezek elérésében.