Business Management System integrált vállalatirányítási rendszer bevezetésével járó változáskezelés tapasztalatai a Líra cégcsoport példáján ICV 1-2. munkacsoport Monor, 2012.04.20. Schwarczenberger Istvánné dr. BMS Informatikai Kft. * 1086 Budapest, Dankó u. 4-8. * Tel.: (36 1) 476-3150, * Fax: (36 1) 476-3155
Tartalom A Líra cégcsoport bemutatása A könyvpiac főbb jellemzői Induló állapot A controlling rendszerrel szemben támasztott főbb elvárások Jelenlegi állapot Az integrált rendszer bevezetésének és üzemeltetésének kritikus pontjai A változások kezelésének gyakorlata A jövő feladatai
LÍRA cégcsoport (12 cég): Líra Könyv Zrt. Magvető Kiadó Kft. Corvina Kiadó Kft. Athenaeum Kft. Manó Könyvek Kft. Rózsavölgyi Zenemű Kiadó Kft. Stb. BMS Informatikai Kft. * 1086 Budapest, Dankó u. 4-8. * Tel.: (36 1) 476-3150, * Fax: (36 1) 476-3155
A Líra cégcsoport számokban Saját boltok száma: kb. 50 Franchise boltok száma: kb. 20 Napi vevők száma több ezer Saját új kiadások kb. 250 cím/év, kb. egymillió példányban Szerződött kiadók száma kb. 1.300 Tételféleségek száma kb. 100.000 Két raktárbázis Nettó árbevétel alakulása 2005-től: Nettó árbevétel eft 7 000 000 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 Nettó árbevétel eft 2 000 000 1 000 000 0 2005. 2006. 2007. 2008. 2009. 2010.
Líra bolthálózat
A könyvpiac főbb jellemzői 3 piacvezető: Libri, Alexandra, Líra Független kiadók és könyvesboltok, áruház láncok Szezonalitás: 900 000 000 800 000 000 700 000 000 600 000 000 500 000 000 400 000 000 300 000 000 200 000 000 100 000 000 0 január február március április május június július augusztus szeptember október november december Bizományosi értékesítés Havi elszámolások Könyv mellett kotta, cd, dvd, hangos könyv, térkép, földgömb, e-könyv, e-könyv olvasó, hangszerek, ajándékok értékesítése
A controlling rendszerrel szemben támasztott főbb elvárások Egységes központi könyvelés a cégcsoport minden cégénél A kiadói elszámolások egységesítése Az áru- és készpénz forgalom, valamint a készletek alakulásának naprakész követése A kereskedelmi és raktári folyamatok átláthatóságának biztosítása A likviditási egyensúly kézbentartása Napi, havi, éves vezetői jelentések szolgáltatása, fedezetek kimutatása Online információ szolgáltatás a vevők és kiadók felé
Business Management System Controlling Back Office Pénzügy-Számvitel Front Office Marketing CRM Humán erőforrás-gazdálkodás Eszközgazdálkodás ekereskedelem Ügyfélszolgálat SQL Server Készletgazdálkodás Értékesítés-Szállításszervezés Beszerzés Projektirányítás Termelésirányítás Teljesítmény-elszámolás Vezetői információs- és Stratégiai Scorecard-rendszer
Fejlesztési fázisok- eredmények 1. 1. BMS bevezetése, interfész rendszer fejlesztése, automatikus adattranszfer, Sunbooks rendszer átalakítása A cégcsoport tagjainak egységes, központi könyvelése Egységes folyószámla kimutatások Cash-flow kimutatások Konszolidált törzsadatok (ügyfél- és cikktörzs) Egységesített fogyásjelentések a kiadók felé Folyamatok átláthatósága javult
Fejlesztési fázisok- eredmények 2. 2. BMS bevezetése a külső raktárban, Sunbooks rendszer kiváltása, NC helyett JCBS rendszer, könyvklub funkciók beépítése a bolti szoftverbe, egységes adatbázis kezelő platform, a front-office rendszerek korszerűsítése A BMS illeszkedik a külső raktári folyamatokhoz, egyszerűsödött a kommunikáció a központi rendszerrel SB rendszer megszűntetésével egyszerűsödött a könyvelés A rendszerek közötti kommunikáció egyszerűbbé vált Az online értékesítési forgalom növekedett
Fejlesztési fázisok- eredmények 3. 3. Az adattranszfer beépítése a bolti szoftverbe, adatbázis teljes körű feltöltése, online adatcsere megoldása, szerver konszolidáció, külső üzemeltetésű rendszerek betelepítése a Líra központba Naprakész információ áll rendelkezésre a forgalmi-, készlet- és pénzügyi folyamatokról boltonként, illetve értékesítési csatorna bontásban Visszamenőlegesen teljes körűen rendelkezésre állnak a bolti forgalmi adatok a központban A boltok látják egymás készleteit, a hiányzó cikkeket átkérhetik egymástól A rendszerek közötti adat-átadások döntő része automatikusan történik Csökkent a manuális könyvelések mértéke A folyamatok nyomon követhetővé váltak Az informatikai rendszer heterogenitása csökkent
Kontroll dimenziók Költséghely struktúra: Értékteremtés Értékesítési csatornák: Kiskereskedelem Könyv Multimédia Hangos könyv Tankönyv Antikvár Nagykereskedelem TESCO Auchan Cora OBI Praktiker Online kereskedelem Könyvkiadás Egyéb szolgáltatás Ágazat Tevékenység Szervezet KH1 KH2 KH66 Szervezet (cég) Boltok Raktárak Eszközök Dolgozók Gépjárművek Igazgatási Felelősség Időszak/Értékváltozatok Értékváltozatok: Tény Terv Előző év azonos időszaka
Controlling jelentések pl.
Az integrált rendszer bevezetésének és üzemeltetésének kritikus pontjai Egységes törzsadatok kialakítása és a változások egységes kezelése: cikktörzs, ügyféltörzs, számlatükör, költséghelyi struktúra, munkaszám rendszer Az üzleti folyamatok kialakítása, a vezetők problémáinak megértése, szabályozás (?) A felhasználók oktatása, felhasználói kézikönyvek kidolgozása Az informatika - mint szolgáltatás - beillesztése a működési rendszerbe Az információ áramlás szabályozása A fejlesztési igények irányítása és összehangolása
A változások kezelésének gyakorlata Amit lehet, automatizálunk A fejlesztéseknél projektszervezet felállítása és működtetése Az információ áramlás vezérlése Az érintett felhasználók oktatása Részletes felhasználói kézikönyvek kiadása Ügyfélszolgálat működtetése
Az iteratív fejlesztés problémája Az állandóan változó igények a hibázás valószínűségét növelik. "Walking on water and developing software from a specification are easy if both are frozen." Edward V. Bernard A hibajavítás költsége magas! (1:10:100 rule) Forrás: B.Boehm, V. Basili Software Defect Reduction Top 10 List, IEEE Computer
Szoftverfejlesztésben a minőségre ható erők "Customers want high-quality products at low prices, and they want them now. Bill Gates Forrás: Bhuvan Unhelkar, Process Quality Assurance for UML Based Projects
Köszönöm a figyelmet! Kérdések?