OKTATÓI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS ÉRTÉKELÉSE

Hasonló dokumentumok
HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS ÉRTÉKELÉSE

Az Ady Endre Könyvtár kérdőíve az olvasók elégedettségének értékeléséhez

Használói elégedettség- és igénymérés a BGE GKZ Könyvtárára vonatkozóan ( )

Apor Vilmos Katolikus Főiskola Könyvtára elégedettségi kérdőív 2014

Kérdőív értékelés 76% 1. ábra

A HASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLAT RÉSZLETES ELEMZÉSE

Használói elégedettségvizsgálat 2017.

A könyvtárhasználók elégedettségének vizsgálata és igényeinek felmérése a 2016/2017-es tanév tavaszi félévében

A téti városi könyvtár használói elégedettségi felmérésének elemzése

TIOP / Közvélemény kutatás jelentése

Nemzeti Kulturális Alap pályázata Könyvtári Szakmai Kollégium Használói elégedettség vizsgálata

A KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉNEK VIZSGÁLATA ÉS IGÉNYEINEK FELMÉRÉSE A 2017/2018-AS TANÉV TAVASZI FÉLÉVÉBEN

A pomázi városi könyvtár használói igény és elégedettségi felmérésének elemzése

Kérdőíves felmérés szeptember. Külön lehetőséget biztosítottunk írásbeli vélemény nyilvánításra a változtatás igényével kapcsolatosan.

Használói elégedettségvizsgálat 2015.

WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA

Használói igényfelmérés értékelése HASZNÁLÓI KÉRDŐÍV

I. Demográfiai kérdések. II. Használói szokások

CAMPUS HUNGARY ÖSZTÖNDÍJPROGRAM B2 (KONVERGENCIA RÉGIÓ)

Ladányi Mihály Könyvtár elégedettségi felmérés

Használói elégedettségvizsgálat 2016.

A KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉT VIZSGÁLÓ KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS szeptember 22. szeptember 27.

Használói elégedettségvizsgálat 2014.

Könyvtárhasználói kérdőív Vas Gereben Könyvtár Enying

Szolnoki Főiskola Könyvtár és Távoktatási Központ Használói kérdőív Kiértékelés Válaszadók száma 278 fő

1.1 Értékelje az oktató felkészültségét! hasznosnak a tárgyat? 2.2 Értékelje az oktatott tárgy tartalmát! 1 5

A sárospataki Nagykönyvtár dolgozói elégedettségi mérése 2014

Elégedettség DEM 2018 BGK (dem_2018_bgk) Válaszadók száma = 52. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 25% 50%

K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.

Könyvtárhasználói elégedettségvizsgálat a Tessedik Sámuel Múzeum és Városi Könyvtárban

A könyvtári rendszer

Az emberi erőforrások minisztere /2013. ( ) EMMI rendelete. a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működéséről

feladat felelős határidő

Közlekedésmérnök szakra vonatkozó hallgatói elégedettségmérési eredmények (18 fő, 13,53%) szeptember

Alcsoport_DE_munkatarsi_2017_NK. Válaszadók száma = 17. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 50% 25%

Mezőgazdasági mérnök szakra vonatkozó hallgatói elégedettségmérési eredmények. (50 fő 40,98%) október

Végzett hallgatók elégedettségi kérdőíve

Jelentés a 2013-as Educatio kiállításról

Diplomás Pályakövető Rendszer. Motiváció és elégedettség

66 válasz. Összegzés. 1. Neme: 2. Életkora: 3. Foglalkozása: Űrlap szerkesztése. Összes válasz megtekintése. Nő % Férfi

Elégedettségmérés a Somogy Megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer kistelepülési könyvtárait használók számára Értékelés

A Veszprém Megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer (VeKSZR) működése

A SAPIENTIA SZERZETESI HITTUDOMÁNYI FŐISKOLA KÖNYVTÁRÁNAK SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA - 1 -

Könyvtárhasználati és elégedettségmérő kérdőív kiértékelése KÖNYVÁRHASZNÁLATI GYAKORISÁG

Úton a Nemzeti Tankönyvtártól a közép-európai tankönyvkutató központ felé

Mezőgazdasági és élelmiszeripari gépészmérnöki felsőoktatási szakképzési szakra vonatkozó hallgatói elégedettségmérési eredmények.

Összegzés - Elégedettségmérés a Csongrád Megyei Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer kistelepülési könyvtárait használók számára

Diplomás Pályakövető Rendszer 2013-as hallgatói motivációs vizsgálat (EUROSTUDENT kutatás) a Pécsi Tudományegyetemen

DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ RENDSZER 2017 HALLGATÓI MOTIVÁCIÓS VIZSGÁLAT

Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése

Mezőgazdasági és élelmiszeripari gépészmérnöki szakra vonatkozó hallgatói elégedettségmérési eredmények. (7 fő 15,21%) 2016.

Gólyatúra kérdőívek kiértékelése (2016. szeptember 07-október 21.)

Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.

A használói elégedettségmérés eredményei a Széchenyi István Város Könyvtárban

ÜGYFÉL ELÉGEDETTSÉG MÉRÉS

Jelentés a kiértékelésről az előadóknak

A MISKOLCI EGYETEM MŰSZAKI FÖLDTUDOMÁNYI KAR HÁLÓZATI KÖNYVTÁR MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

Magyar joganyagok - 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelet - a Könyvtárellátási Szolgáltat 2. oldal g) a források felhasználásának átláthatósága. 3. A kistel

Andragógia BA szak év hallgatói elégedettségmérés adatai

feladat felelős határidő

Tervek és tények. Hagyományok és kihívások IV

Átfogó lakossági felmérés I. félév

Kedves Könyvtárlátogató!

A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM ÉS PÉCS

A DPR eredményeinek hasznosítása az alumni rendszerek építésekor a Pécsi Tudományegyetem példáján

Csendes Tibor. Szegedi Tudományegyetem, Informatikai Intézet

Együtt a kistelepülésekért I.KSZR Műhelynap

Hallgatói közvélemény kutatás, elégedettség/fontosság mérés a Terminus Kollégiumban

Könyvtártúra kérdőívek kiértékelése, január-december

MTA ATK Talajtani és Agrokémiai Intézet Könyvtárának Használati Szabályzata

KUTATÁSMÓDSZERTAN 4. ELŐADÁS. A minta és mintavétel

KÖNYVTÁRI KÖRNYEZET KÖNYVTÁRI SZOLGÁLTATÁSOK

TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM

Minőségbiztosítás a 2009/2010. tanév felmérésének kiértékelése

JELENTÉS A PRTA DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI FELMÉRÉSÉRŐL, A jelentést készítette: Dr. Németh Tamás Pápa,

Eötvös Loránd Tudományegyetem. MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME Munkatársi igény, elégedettség és szolgáltatási mérés

MTA ATK Állatorvos-tudományi Intézet Könyvtára

Szindbád Kht.-Krúdy Gyula Városi Könyvtár Státusz: Véglegesített (kitöltő)

Használói elégedettség vizsgálata a könyvtári állományról

Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár

Jelentés - Partneri elégedettség (MÜL8)

GYT2ev_2010_11_2. Válaszadók száma = 312. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 25% 50%

SZÜKSÉGLETELEMZÉS AZ OLASZ ÉS MAGYAR FELMÉRÉS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA LEONARDO DA VINCI INNOVÁCIÓ TRANSZFER. Copyright SME 2 Konzorcium 1/12

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása

TONK SÁNDOR KÖNYVTÁR - KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT -

A DPR eredményeinek hatása az intézményi stratégiára. Pécsi Tudományegyetem Pollack Mihály Műszaki és Informatikai Kar

2013_DPR_mpiac_DE_blokk_ÁJK. Válaszadók száma = 18. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 50% 25%

DE_munkaero_piaci_2017_all. Válaszadók száma = 163. Felmérés eredmények. Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián 25% 50%

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI BESZÁMOLÓ

Dr. Szűts Zoltán Facebook a felsőoktatásban?

KÖZÉRDEKŰ INFORMÁCIÓK. Általános intézményi adatok, elérhetőségek

Elégedettség-mérés. Famulus Kollégium Győr, január

II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtár. A könyvtár adatai

A FELSŐOKTATÁSI KÖNYVTÁRAK

Összességében hogyan értékeli az igénybe vett szolgáltatás minőségét?

Partneri elégedettségmérés 2007/2008 ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL 2007/2008. TANÉV

Gépészmérnöki és Informatikai Karán 2008-BAN VÉGZETT HALLGATÓK FELMÉRÉSÉNEK ÉRTÉKELÉSE

alap közép felső angol német francia orosz

Hallgatói elégedettségmérés október (papír alapon megismételve: február)

Felmérés az infrastruktúrával való hallgatói elégedettségrıl SZTE BTK 2006

Átírás:

OKTATÓI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS ÉRTÉKELÉSE összefoglaló 2015. Minőségi könyvtár a színvonalas szolgáltatásért!

OKTATÓI ELÉGEDETTSÉGMÉ RÉS KÉRDŐÍV KIÉRTÉKELÉSE A Pécsi Tudományegyetem Egyetemi Könyvtár és Tudásközpont a folyamatban lévő Minőségfejlesztési Projekt részeként 2015 februárjában oktatói-kutatói elégedettségmérést végzett. Az online, önkéntes kérdőív kitöltésére e-mailben kértük fel az oktatókat és kutatókat (továbbiakban: oktatók), kari dékáni adminisztrátorok közvetítésével. A kitöltésre felkérő e- mailt a kérdőívezés kezdetén és a vége előtt is kiküldtük (összesen két alkalommal), hogy minél kisebbre csökkentsük annak az esélyét, hogy a lehetőség elkerülje a véleménynyilvánításra kész oktatók figyelmét. A PTE Evasys rendszerébe így összesen 294 db oktatói kérdőív adatait volt lehetőségünk kielemezni. A minta kari bontásban nem reprezentatív. I. OKTATÓI KÉRDŐÍV ÁLTALÁNOS ELEMZÉSE A oktatoi-2015 elnevezésű PDF dokumentumban összegzett eredmények alapján, szögletes zárójelben hivatkozva a kérdőív kérdéseinek PDF-ben is megjelölt sorszámaira, az alábbi megállapításokat tesszük: A PTE oktatói gárdája 2015 elején kb. 1500 főt tett ki, ezért elmondhatjuk, hogy az oktatók közel 20%-a reagált a megkeresésünkre. A válaszolók 91%-a oktatói, 9%-a kutatói státuszban van az egyetemen, ezért a kiértékelésben végig oktatókról beszélünk, mert a bontásnak nincs relevanciája az értékelés szempontjából [1.1]. A kérdőívet elsősorban ÁOK (30%) és BTK (24%) oktatói töltötték ki. A többi egységből mind 10 % alatti a kitöltők aránya, ezért a minta nem minősül reprezentatívnak [1.2]. Az oktatók jellemzően hetente (27%) vagy havonta (31%) használják a könyvtárat [1.3], a napi rendszerességű használat 15%. A személyes helybeni használat (51%) mellett magas a távhasználatok aránya (43%). [1.4]. Az oktatók 83.6%-a látogatja a Tudásközpontban lévő könyvtári egységeket (Központi könyvtár-68 %, Benedek Ferenc Könyvtár-15.6 %). A Tóth József Könyvtárat 33.7 %-uk, a Pekár Mihály Könyvtárat 22,8 % használja. Fontos megjegyezni, hogy a Tudásközpont magas látogatottsági aránya mellett az oktatók 55% a megfelelő kar könyvtári egységét jelölte meg elsődlegesen látogatott könyvtáraként. [1.5] Az oktatók könyvtárral kapcsolatos elégedettséget vizsgáló skálakérdések [2. és 3.] eredményét jól jellemzi Mennyire elégedett összességében a könyvtár egészével? kérdésre adott válasz 4,24-es átlaga, mely jellemzően a jó (57,7%) és a kiváló (33,8%) értékek mentén szóródik. [3.20] Az igénybevett szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettséget vizsgáló 2. kérdésre adott válaszok átlaga: 4,3. Kiemelkedő elégedettségű szolgáltatások: kölcsönzés, könyvtárközi kölcsönzés, szaktájékoztatás, Kérdezze a könyvtárost! online, MTMT adatfeltöltési szolgáltatás. Az általános elégedettség mellett csekély kritikai jellegű véleményt a Chat a könyvtárossal szolgáltatás 3.88-as átlaga tükröz. [2.1 2.11] A könyvtár működésével, infrastruktúrájával, személyzetével kapcsolatos elégedettséget vizsgáló 3. kérdés átlaga: 4. Kiemelkedő elégedettségű elemek: könyvtárosok segítőkészsége, Oktatói elégedettségmérés értékelése 2/5

viselkedése (77% szerint kiváló), könyvtárosok felkészültsége (70% szerint kiváló). Továbbbi magasan jónak vagy kiválónak értékelt elemek (4-5-ös értékelés 80% felett): akadálymentesség, megközelíthetőség; jelek és eligazító táblák; nyitvatartási idő; segítőszemélyzet munkája; szaktájékoztatás; könyvtári rendezvények. A jó eredmények között árnyalatnyit gyengébbnek mutatkozik (kicsivel 4-es átlag alatt) az oktatók véleménye alapján a könyvtár informatikai felszereltsége, a WiFi, a könyvek választéka, a folyóiratok példányszáma, az állomány frissessége, a honlap és a közösségi média elérés. Közepes átlaghoz közelít a külföldi irodalom mennyisége és választéka. [3.1 3.20] (Megjegyzés: relatíve kevesen 124 főig formáltak véleményt a Kérdezze a könyvtárost!, a Chat a könyvtárossal!, a hivatkozáskeresési és Könyvtári- és információkeresési ismeretek elnevezésű szolgáltatásokról, valamint a rendezvényekről, közösségi médiáról és a hírlevélről.) A PTE EK TK oktatói/ kutatói munka, illetve a tanulás támogatásával kapcsolatos elégedettséget firtató kérdésekre adott válaszok alapján az oktatók/ kutatók 84%-a elégedett a könyvtár ilyen irányú teljesítményével [4.1, 4.2] II. A KARI KÖNYVTÁRAKRA VONATKOZÓ ELEMZÉS A 2., 3. ÉS A 4. PONTBAN MEGFOGALMAZOTT OKTATÓI ÉSZREVÉTELEKRE ÉPÍTVE II.1. A 2., 3., 4.1. és 4.2. pontban megadott válaszok elemzése: A kérdőív 1.7. kérdése ( Kérjük, adja meg annak a könyvtárnak a számát a fenti listából, melyet a leggyakrabban használ! ) alapján, valamennyi helyspecifikus kérdés az itt megadott könyvtári egységre vonatkozott. A 3. pontban felsorolt, a szolgáltatásokra és a könyvtári infrastruktúrára vonatkozó skálakérdések mind ilyenek, ezért ezeket kari könyvtári bontásban is érdemesnek tartottuk kiértékelni, noha ennek a módszernek vannak korlátai. Azoknak az egységeknek az elemzésétől eltekintünk, melyeket 20 főnél kevesebben jelölték be, mint leggyakrabban használt könyvtárat (ETK Pécs, Filozófia, TGYO, Germanisztika, Művészeti Kar, FEEK, Illyés Gyula Kar, Társtud., PMMK). Mivel a teljes minta kari bontásban nem reprezentatív, így minden elemzett egységnél nagyon lényeges a kitöltők száma, és csupán korlátozottan vetíthető a nagy sokaságra. Alább csak azok az egységek és a rájuk vonatkozó skálakérdések kerülnek kiemelésre, melyek eltérnek (pozitív vagy negatív irányban) az általános elemzésben felvázolt mintától; megjegyzendő, hogy ezek az eltérések az eltérés is a jó és a kiváló (ill. az elégedett és nagyon elégedett) közti tartományban mozog, így tanulságuk inkább jelzés értékű II.1.1. Benedek Ferenc Könyvtár (34 fő): Negatív eltérés az átlagtól: folyóirat-olvasás, segítőszemélyzet, Pozitív eltérés az átlagtól: oktatói és hallgatói munka támogatása. II.1.2. Pekár Mihály Könyvtár (43 fő): Negatív eltérés az átlagtól: katalógushasználat Pozitív eltérés az átlagtól: nyitva tartás, oktatói és hallgatói munka támogatása Oktatói elégedettségmérés értékelése 3/5

II.1.3. Tóth József Könyvtár (45 fő): Negatív eltérés az átlagtól: akadálymentesítés, állomány frissessége, könyvek választéka, külföldi irodalom mennyisége és választéka Pozitív eltérés az átlagtól: - II.1.4. Központi Könyvtár (94 fő): Negatív eltérés az átlagtól: szaktájékoztatás, Pozitív eltérés az átlagtól: rendezvények II.2. A 4.3., 4.4. és 4.5. sorszámú szöveges kérdések (erősségek, gyengeségek, javaslatok) elemzése: Fontos: Az egységek szintjén megállapítható következtetések levonásához a diagrammok és az adott mintára vetített %-ok mögötti számok tekintetbe vétele is szükséges! Mivel a válaszok a szabad kérdésekben nem lehetnek egységesek, így azokat standardizáltuk, és az alábbi kritikai válogatási szabályt követtük: a lista mintanagyság szerint, csökkenő sorrendben készült, a 10% felett szereplő kategóriák megjelölésével. Ez az eljárás a mintanagyságból, az elemzési módszer (ön)kritikai jellegéből, és a mintafelvétel korlátaiból adódóan inkább tájékoztató jellegű eredményt ad, és elsősorban az Összkönyvtári szinten jelzett jelenségek vonatkozásában lehet releváns. II.2.1. A 4.3-as kérdés Ön szerint mi a legfőbb erőssége annak a könyvtári egységnek, amit Ön használ? Összkönyvtári szinten: könyvtári személyzet, állomány, elérhetőség Benedek Ferenc Könyvtár (18 fő): könyvtári személyzet, állomány, elérhetőség Pekár Mihály Könyvtár (24 fő): könyvtári személyzet, állomány, könyvtárközi kölcsönzés Tóth József Könyvtár (30 fő): elérhetőség, könyvtári személyzet Központi Könyvtár (50 fő): állomány, könyvtári személyzet, könyvtári környezet, távhasználat/online szolgáltatások II.2.2. A 4.4-es kérdés Ön szerint mi a legfőbb gyengesége annak a könyvtári egységnek, amit Ön használ? Összkönyvtári szinten: kevés külföldi szakirodalom, kevés folyóirat Benedek Ferenc Könyvtár (11 fő): külföldi szakirodalom, állománygyarapítás Pekár Mihály Könyvtár (11 fő): könyvek folyóiratok hiánya, kevés férőhely Tóth József Könyvtár (25 fő): kevés külföldi szakirodalom, könyvek folyóiratok hiánya, könyvtárosok Központi Könyvtár (40 fő): kevés külföldi szakirodalom, könyvek folyóiratok hiánya, kevés adatbázis, e-book Oktatói elégedettségmérés értékelése 4/5

II.2.3. A 4.5-ös kérdés Kérjük, hogy ossza meg velünk, ha van egyéb észrevétele, javaslata! Összkönyvtári szinten (64 fő): állomány frissítése, bővítése, e-szolgáltatások, infrastruktúra javítása Az egyes egységeknél ugyanezek a hangsúlyosak így külön felsorolásukat mellőzzük. Készítették: dr. Füzes Barnabás, Szeberényi Gábor Pécs, 2015. június 11. Oktatói elégedettségmérés értékelése 5/5