Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése"

Frigyes Barta
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése 2012-ben a Városi Könyvtár és Művelődési Felnőttképzési Központban (Zalaszentgrót) gyakorlatot teljesítő Gödörháziné Csahók Margit szombathelyi informatikus-könyvtáros MA hallgató Pácsonyi Ildikó könyvtáros segítségével általános kérdőívet tölttettek ki a könyvtárlátogatókkal a felhasználói elégedettség és igények felmérésére. Az alábbiakban ennek az eredményei olvashatók. A kérdőívet 25 olvasóval tölttették ki. A kitöltők nem szerinti aránya a következőképpen alakult: 19 nő és 6 férfi olvasó válaszolt a feltett kérdésekre. Végzettség tekintetében legtöbben főiskolát végzettek és érettségit letevők voltak. Végzettség egyetem 3 főiskola 8 érettségi + felsőfokú szakirány 1 érettségi 7 tíz osztály 2 általános iskola 3 nem válaszolt 1 A kérdőívet kitöltők végzettségbeli megoszlása (A mennyiségek személyszámokat jelölnek)

2 A kérdőív kérdéseire adott válaszok esetében erősen meglátszódtak a végzettségbeli különbségek: Végzettség egyetem főiskola érettségi + felsőfokú szakirány érettségi tíz osztály általános iskola nem válaszolt Végzettségbeli megoszlás diagrammal ábrázolva A válaszadók többsége az olvasott könyveket a könyvtárból, a könyvesboltból, ill. a saját könyvállományából szerzi be. Az egyéb kategória megnevezése esetén nem került sor annak megnevezésére. Olvasott könyvek beszerzése Összesen Rangsor Könyvesboltból 13 2 Könyvtárból 23 1 Saját-, otthoni állományból 10 3 Baráttól kérte kölcsön 5 5 Ajándékozás 6 4 Egyéb 2 6 Az olvasott könyvek beszerzési forrásai

3 Olvasott könyvek beszerzése Könyvesboltból Könyvtárból Saját-, otthoni állományból Baráttól kérte kölcsön Ajándékozás Egyéb Az olvasott könyvek beszerzési forrásai diagrammal ábrázolva Az olvasók könyvtárba járásának gyakoriságára vonatkozóan a válaszadók nagy többsége minimum havonta egyszer meglátogatja a könyvtárat. Viszont a két hetes gyakorlat során akadt olyan olvasó is, aki csak évente jár a Városi Könyvtárban. Könyvtárba járás gyakorisága Összesen Sorrend Hetente több alkalommal 6 2 Hetente 4 3 Havonta többször 4 3 Havonta 8 1 Negyedévente 1 5 Félévente 0 6 Évente 2 4 Soha 0 0 Összesen 25 A könyvtárba járás gyakorisága a megkérdezettek körében

4 A kérdőívből kiderül, hogy milyen szolgáltatást vesznek a könyvtári látogatásuk alkalmával igénybe. A leggyakoribb szolgáltatások közé a könyvkölcsönzés, a helyben olvasás, kutatás és az újság kölcsönzés tartozik. Könyvtárlátogatás során igénybevett szolgáltatások Összesen Sorrend Könyvkölcsönzés 22 1 Helyben olvasás, kutatás, böngészés 14 2 Újság, folyóirat kölcsönzés 9 3 Saját dokumentumok előállítása, fénymásolás, nyomtatás, szkennelés 8 4 Könyvtárközi kölcsönzés 7 5 Gyermekkönyvtár használata 6 6 Internetezés 3 7 Gyermek kézműves foglalkozások 3 7 Audio-vizuális dokumentumok kölcsönzése 2 8 Tájékoztató szolgálat 2 8 Felnőtteknek szóló rendezvények 2 8 Gyermekkönyvtári programok használata 1 9 Spirálozás 0 Számítógépes katalógus használata 0 Szövegszerkesztés 0 Audio-vizuális dokumentumok helyben használata 0 A könyvtárlátogatás során igénybevett szolgáltatások alakulása a megkérdezettek körében (Számadatok: a megkérdezettek számát jelölik.)

5 Igénybevett szolgáltatások Könyvkölcsönzés Helyben olvasás, kutatás, böngészés Újság, folyóirat kölcsönzés Az igénybevett szolgáltatások megoszlása diagrammal ábrázolva Saját dokumentumok előállítása, fénymásolás, nyomtatás, szkennelés Könyvtárközi kölcsönzés

6 A könyvtárhasználók által olvasott napi-, heti- és havilapok olvasásának gyakorisága az alábbi táblázatban megtekinthető: Sajtótermékek olvasása Soha Néha Időnként Rendszeresen Napilap Hetilap Havilap Olvasási gyakoriság a megkérdezettek körében (Számadatok a megkérdezettek számát adják.) Továbbá az olvasók a táblázatban található lapokat nevezték meg olvasottként. Az alábbiak közül az x-szel jelöltek találhatók meg a könyvtár polcain. Mindez 15 lapot jelöl. Meg kell említeni, hogy a könyvtár összesen 77 különböző napi-, heti- és havi lapot tart. Megnevezett újságok Zalai Hírlap Story Nők Lapja Kiskegyed Praktka HVG Családi Lap 8 x 7 x 6 x 5 x 5 x 3 x 3 x Könyvtárban meglévő nem szokott 3 Magyar Nemzet 2 x Meglepetés 2 Blikk 1 Népszabadság 1 GEO 1 Heti Válasz 1 Filmvilág Színház

7 Kertbarát Prémium Konyha 1 Magyar Jelen 1 Magyar Világ 1 Magyar Oldal lelplező 1 Girl 1 Tini lady 1 Természetbuvár 168 óra 1 Napló 1 National Geographic 1 Zala 1 CAMINO 1 Pozitív gondolkodás 1 Best 1 Magyar Közlöny Megyei Napilap 1 Praktiker??? :) 1 Zsaru 1 Nemzeti Sport Bravo História Az olvasók által megnevezett folyóiratok. (A számok a megnevezés számát jelölik.)

8 A megkérdezettek által leginkább használt dokumentumok közé a sajtótermékek és a szépirodalmi alkotások tartoznak. Ami, mint kérdőívkészítőt leginkább meglepett, hogy a lexikonok, szótárak használata csak a leginkább a néha kategóriába került. Viszont a szépirodalmi művek gyakori olvasása pozitívumnak nevezhető. Dokumentumok Soha Néha Gyakran Szinte mindig Sajtótermékeket Lexikonokat, szótárakat, szakkönyveket Szépirodalmi alkotásokat - novellákat, regényeket, verseket Könnyű olvasmányokat Idézeteket Vicceket Az egyes dokumentumtípusok használati gyakoriságának megoszlása. (A számok az egyes kategória megnevezésének mennyiségét jelölik.) Az alábbi táblázatokban olvasható, hogy a nyitva tartásra vonatkozóan milyen válaszok születtek. Elemzésként kategóriákat állítottunk fel, miszerint a legtöbben azt megfelelőnek és jónak ítélik. A nyitva tartási idő hosszának növelésére két visszajelzést kaptunk. Nyitvatartásra kapott válaszok Megfelelő 10 "Megfelelő." 6 Megfelelő - jó 1 Megfelelő - jó. Rugalmas 2 nincs válasz 1 Jó 6 "Rugalmas, az olvasókhoz alkalmazkodó" 1 elégedett 3 "Hosszabb lehetne, hogy aki délután 16 óráig, 17-ig dolgozik, ő is oda érhessen." 1 hosszabb lehetne 2 "A 6 órás könyvtároshoz 1 nincs válasz 1

9 képest nagyon jó." "Szerintem jó." 1 Összesen 25 "Jó." 2 "Nekem megfelel szinte tökéletes." 1 "tovább is nyitva lehetne" 1 "Rugalmasan alkalmazkodó, figyelembe veszi a helyi igények." 1 "Nekem megfelel." 1 "Nekem nagyon tetszik semmi problémám sincs vele." 1 "Hát szerintem semit mert igy kell tartani." 1 "Megfelelőnek tartom." 1 "Jónak tartom." 1 "Szerintem megfelelő." 1 "Jó mert ha szeretném akkor be tudok jönni ha unatkozok vagy ha van kedvem bejönni." 1 "Elégedett vagyok a nyitvatartási idővel." 1 A könyvtári nyitva tartásra vonatkozóan kapott válaszok. (Számok a válaszok számát jelölik.) A következő kérdés a szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételekre vonatkozott. Kritériumként merült fel az elavult géppark. Viszont a használók a szolgáltatást többnyire színvonalasnak és segítőkésznek ítélték. Szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételek Megfelelő 6 nincs válasz 4 Maximális 2

10 "Megfelelőnek tartom." 2 Színvonalas 1 "Elégedett vagyok a szolgáltatásokkal. A kiszolgálást alaposnak, udvariasnak, lelkiismeresnek tartom." 1 Elégedett 2 "Jól fogadják az embert segitö készek. Ha szeretnék valamit olvasni akkor ha nem találnám segitenek abban." 1 jó 3 "Jó" 1 kielégítő 1 "Megfelelő" 1 segítőkészség 3 "Jónak tartom." 1 elavult géppark 2 "Kielégítő" 1 friss állomány 1 "Semmi" 1 Nincs válasz, nincs vélemény 6 "semi különös" 1 "megfelel" 1 "Kedvesek, ajánlják a legújabb kiadásokat." 1 "Az internetszolgáltatás lassú, elavult géppark; könyvbeszerzés rugalmas; segítőkész könyvtáros." 1 "Meg vagyok elégedve." 1 "Minden megfelel az internet, a nyomtatás. Nem tudok rosszat mondani, írni." 1 "Maximálisan elégedett vagyok." 1 "Nagyon színvonalas." 1

11 "Az állományt folyamatosan frissítik. Az egyéb szolgáltatások (fénymásolás, internet szolgáltatás) esetében az eszközök állapota lehetőség esetén modernizálásra szorulnak." 1 "Maximális." 1 "csak jót mondhatok" 1 "Megfelelő színvonalú" 1 Szolgáltatások színvonalára vonatkozó értékelések (A számok a válaszok számát jelölik.) Az állományra vonatkozó kérdésfeltétel szerint többen gondolják úgy, hogy fontos lenne a könyvtári állományt bővíteni: esetenként szakirodalommal, ill. szórakoztató irodalommal. Egy tanuló a könyvek tisztaságára panaszkodott. A felsőoktatásban tanulók számára a szakirodalom biztosítása véleményem szerint, nem feltétlenül a helyi könyvtár feladatának kell, hogy legyen. Állományról Szórakoztató irodalom bővítése 2 "Szórakoztató irodalmat lehetne bővíteni." 1 Megfelelő 2 "Megfelelő." 2 Felsőoktatásban tanulók számára bővítendő 2 Nincs válasz 3 Bővítendő 6 "Változatos, igényes." 1 Sokoldalú, igényes 3 "Megfelelő, főiskolások esetében hallottam, hogy többször nem tudtak szakirodalomhoz hozzáférni." 1 Tisztább könyvek 1 "Sokoldalúak, aktualizált?" 1 Tökéletes 1

12 "A könyvtári állomány jó, folyamatosan fejlesztett. Sok pénzt kívánok, hogy a könyvtár mindig korszerű tudjon maradni." 1 Minden megtalálható 3 "Nem igazán látom át, de eddig mindent megtaláltunk. (Ha nem könyvtárköziben megjött.)" 1 Nem tudja, nincs válasz 4 "A mennyisége megfelel, de nem mindig tiszták szépek azok a könyvek amik nem rég vették meg." 1 Tetszetős 1 "Kevés a szórakoztató irodalom." 1 Összesen: 25 "Egyetemistáknek, és főiskolásoknak néha kevés - néhány Lexikon, szakkönyv hiányzik." 1 "Gazdag, lehet válogatni, mennyisége kielégítő." 1 "Van rajta mit bővíteni." 1 "Tetszik." 1 "Több új könyv is lehetne." 1 "Nem tudom." 1 "Javítható." 1 "Sokrétű, de bővíthető" 1 "Bővítésre szorul az összetétele." 1 "Kissé jobban kellene fejleszteni." 1 "Minden tökéletes." 1

13 "Hát szerintem jó. Minden meg találok amire szükségem van." 1 Fontos lenne a kapott válaszok megfontolása. De mindamellett tudni kell, hogy a felmerült hiányosságok anyagi okok miatt nem valósultak meg eddig. Nem szándék és szakmai felkészültség okozza ezeknek a létét.

Hasonló dokumentumok

Az Ady Endre Könyvtár kérdőíve az olvasók elégedettségének értékeléséhez

Az Ady Endre Könyvtár kérdőíve az olvasók elégedettségének értékeléséhez Kedves Könyvtárhasználónk és Látogatónk! Szeretnénk megismerni, hogy könyvtárunk szolgáltatásai mennyire felelnek meg az Ön igényeinek.