Használói elégedettségvizsgálat 2016.

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Használói elégedettségvizsgálat 2016."

Jázmin Király
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Használói ségvizsgálat A Berzsenyi Dániel Könyvtár ISO minőségirányítási rendszerének megfelelően a látogatók könyvtárhasználati szokásait és ségét vizsgáltuk kérdőív segítségével. Az összehasonlíthatóság elvét követve az előző években alkalmazott kérdőívet használtuk. Az olvasói terekben elhelyezett 150 példányból 138-at kitöltve adtak vissza látogatóink, közülük 36-ot írásos véleménnyel ellátva. A vizsgálatok várható eredménye az, hogy megbizonyosodjuk szolgáltatásainknak a minőségirányítási rendszer szerinti megfeleléséről. Amennyiben szükségesnek ítéljük, módosításokat építünk be a rendszerünkbe a vélemények figyelembe vételével. Szemezgetve az írásban közölt észrevételekből, javaslatokból: az új könyvek gyorsabb feldolgozása, korábbi nyitvatartás a vidékről jövő buszjárat miatt, a kölcsönözhető könyvek példányszámainak növelése, hosszabb nyitva tartás, a hangoskönyvek szekció kevéssé bővül, a ig tartó nyitvatartás visszaállítása, több új könyv és folyóirat beszerzése, gyorsabb internet, több könyv lehetne a polcon, sok könyv raktárban van. Olyan megjegyzés is előfordult, amely már létező szolgáltatás nem ismeréséről árulkodik: a kikölcsönzött és előjegyzett könyvek listája legyen elérhető online is (olvasói adatokkal való bejelentkezést követően mindez megtekinthető az OPAC-ban). Az előző évi vizsgálathoz képest az adatok minimálisan, alig értékelhetően változtak. A/ Mióta tagja Ön könyvtárunknak? A válaszadók 38%-a több mint 10 éve rendszeres könyvtárhasználó, 33%-uk 2-5 éve, 17%-uk 6-10 éve, 12%-uk pedig nem egészen egy éve. 12% 1 évnél rövidebb ideje 38% 2-5 éve 33% 6-10 éve 10 évnél hosszabb ideje 17%

2 B/ Milyen gyakran látogatta az elmúlt évben könyvtárunkat? A kérdések ebben a csoportban is a használóra vonatkoztak, összesítésünk segít árnyalni azt a képet, amit az előző kérdésre adott válaszok nyomán kialakítottunk. A kérdőívet kitöltők 16%-a hetente többször (a 2015-ös 29%-hoz képest csökkenést mutat), 32%- a hetente, 46% havonta, 4% negyedévente veszi igénybe a szolgáltatásokat. Látható, hogy olvasóink aktívan használják könyvtárunkat, erősítve azt a tapasztalatot, hogy harmadik helyként egyre többen térnek be hozzánk. 46% 4% 2% 16% hetente többször 32% hetenként egyszer havonta egyszer negyedévenkén t egyszer félévenként egyszer C/ Mit csinált a könyvtárban a mai napon? A válaszadó több tevékenységet is megjelölhetett, így látható, hogy a látogató többféle könyvtári szolgáltatást is igénybe vesz egy-egy látogatási alkalommal. Legtöbben jelenleg is a könyvkölcsönzés lehetőségével élnek, de a böngészés, az információkeresés és a sajtótermékek olvasása is kedvelt könyvtári tevékenység

3 D/ Ha valamit megoldani jött, sikerült-e? Mindig kíváncsiak vagyunk arra, mennyire sikerült választ találnia látogatóinknak azokra a problémákra, amelyek könyvtári eszközökkel oldhatók meg. Már a korábbi vizsgálatok során is azt tapasztaltuk, hogy elenyésző azon használók aránya, akik nem jártak sikerrel könyvtári problémamegoldásuk során. A korábbiakhoz képest növekedett azok száma, akik en távoztak, viszont a tavalyi 2%-ról 6%-ra emelkedett a száma, akiknek nem találtunk a problémájára megoldást. 1% 6% igen részben nem 93% E/ Szokott-e Ön másoknak kölcsönözni? A kérdőívet kitöltők 41%-a igennel válaszolt erre a kérdésre, amivel megerősítette azt a tapasztalatot, hogy a regisztrált használóink táborán kívül egy jóval nagyobb létszámú közösséget szolgálunk dokumentumokkal. Gyakori a családi kölcsönzés, valamint szívesen élnek a szülők a baba olvasójegy lehetőségével. 59% 41% igen nem

4 F/ A választ adók megoszlása Nemek szerint 31% férfi nő 69% Kor szerint A mostani mintavételnél a év közöttiek alkották a legnagyobb csoportot. A 14 év alattiak, a év közöttiek, valamint az 50 és 65 év közöttiek tábora kiegyenlítődött. 50 év feletti a válaszadók 28%-a. Az adatok nem támasztják alá azt az általánosítást, hogy a könyvtárba járók legnagyobb hányada nyugdíjas, idősödő olvasó. 15% 11% 13% 12% 14% 14 év alatt fölött 35%

5 Foglalkozás szerint A legnagyobb használói csoportok a következők: főfoglalkozású alkalmazott (34%), az egyéb tanuló (középiskolás), valamint a nyugdíjasok száma pedig kiegyenlítette egymást (19-19%). A tanulók 28%-os aránya mutatja, hogy könyvtárunk segítséget tud nyújtani a képzésben résztvevők számára is annak ellenére, hogy a városban felsőoktatási könyvtárak is működnek. 7% 1% 1% 8% nappali hallgató 1% 19% 19% esti hallgató egyéb tanuló 3% 5% 2% 34% főfoglalkozású alkalmazott részmunkaidős alkalmazott vállalkozó G/ Mennyire könyvtárunkkal? Ebben a kérdéscsoportban a könyvtár épületére, berendezésére, a terek és a dokumentumok elrendezésére, a bútorzatra és kiegészítőkre, nyitva tartásra, állományra, és a személyzetre vonatkozó részletes kérdésekre kellett válaszolniuk használóinknak az ség szintjének megjelölésével. A tavalyi vizsgálathoz képest alig történt változás a külső és a belső állapotok megítélésében. A nyitvatartási időt tekintve évről évre visszatérő vélemény, az írásos javaslattételi lehetőségnél is kiemelten hogy 19 óra helyett 20 órakor zárjunk, továbbá a gyermekkönyvtár szintén egy órával hosszabb ideig álljon az olvasók rendelkezésére. A kérdéskör második csoportjában az állományra és a szolgáltatásokra vonatkozó olvasói séget vizsgáltuk. A könyvek példányszámával és minőségével közel azonos arányban ek, mint a korábbi években, köszönhető ez az újdonságok beszerzésének, az olvasói igények figyelemmel kísérésének és az ODR támogatta szakirodalom következetes gyarapításának. Kis számú ség is felmerült a könyvek és az egyéb dokumentumok tekintetében. Az olvasószolgálat munkatársainak türelme, szakértelme, figyelmessége elismerést érdemel, amit vissza is jeleztek olvasóink. Nagyarányú ség tapasztalható a segítőkészséggel, a tájékoztatás-tudakozódás szolgáltatással kapcsolatban.

6 Olvasóink többsége sajnálatosan nem a könyvtár számítógépeivel, olvasóink egy része otthonában lényegesen jobb eszközökkel rendelkezik, ez is okozhatja az ség hiányát. Többen saját eszközeiket használják, WIFI segítségével. A megkérdezettek többsége elismeri a gyermekkönyvtár és a helyismereti gyűjtemény szolgáltatásainak minőségét. külső állapot belső állapot 1% 1% 1% 28% 1% 0% 1% 23% 69% 75% eligazító táblák terek elrendezése 64% 0% 2% 5% 29% 68% 1% 2% 2% 27% ülőhelyek, asztalok nyitvatartási idő 62% 1% 1% 5% 31% 58% 1% 4% 8% 29%

7 kv. példányszáma, minősége más anyagok példányszáma minősége 37% 1% 1% 12% 41% 3% 15% 49% 41% várakozási idő segítőkészség 1% 3% 24% 1% 10% 72% 89% tájékoztató tudakozó szolgálat szg. mennyisége, minősége 1% 2% 17% 28% 8% 23% 80% 41%

8 gyerekkönyvtár helyismereti gyűjtemény 1% 2% 1% 21% 1% 5% 58% 36% 75% A könyvtár teljesítményével összességében 99%, tehát használóink jól látják hiányosságainkat, de összességében magas minőségi szolgáltatást nyújtó intézményként tekintenek ránk. Összességében 1% 26% 73% Szombathely, december Dr. Baráthné Molnár Mónika igazgatóhelyettes

Hasonló dokumentumok

Használói elégedettségvizsgálat 2015.

Használói elégedettségvizsgálat 2015. Könyvtárunk MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerének megfelelően látogatóink könyvtárhasználati szokásait és elégedettségét vizsgáltuk kérdőív segítségével.