Békés Városi Püski Sándor Könyvtár. Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye

Átírás

1 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 2015

2 Tartalom I. A vizsgálatról A felmérés célja: A felmérés előkészítése, időpontja, módszere... 3 II. A válaszok elemzése, értékelése Könyvtárhasználati szokások Könyvtárlátogatás gyakorisága Igénybe vett szolgáltatások Keresett dokumentumról A könyvtárhasználat minősége avagy Mennyire elégedett könyvtárunkkal? A könyvtár külső képe és a könyvtárba jutás körülményei A könyvtár belső állapota Állomány összetétele, feltártsága Rendezvények, programok Honlap és elektronikus szolgáltatások Könyvtárosok Összességében könyvtárunkról Állományegységek fejlesztése Információszerzés módja Könyvtárakról és könyvtárosokról Rendezvények Használók általános adatai Nem: Életkor Legmagasabb végzettség Munkaviszony Egyéb észrevételek, javaslatok III. Összegzés

3 I. A vizsgálatról A Békés Városi Püski Sándor Könyvtár felnőtt könyvtárában, a kölcsönző térben és az olvasóteremben a használók körében kérdőíves felmérést végeztünk a területen dolgozó kollégák közreműködésével. 1.A felmérés célja: A felmérés célja a használói igények feltérképezése, látogatóink könyvtárhasználati szokásainak elemzése, intézményük működésével, szolgáltatásaival kapcsolatos véleményük megismerése. A minőségbiztosítási elvek figyelembevételével arra törekszünk, hogy olyan magas színvonalú, minőségi szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek a használók igényeiből és elvárásaiból fakadnak. 2. A felmérés előkészítése, időpontja, módszere A felmérés május 10 és június 10 között valósult meg. A vizsgálat kérdőív segítségével történt. Kitöltése önkéntes és név nélküli volt. A vizsgálatba a felnőtt könyvtár olvasóit vontuk be, mindenkit egy alkalommal kértünk a kérdőív kitöltésére. A vizsgált időszakban 210 kérdőív kitöltésére került sor. A kérdőívek kitöltésére helyben, a kölcsönző részlegben és az olvasóteremben nyílt lehetőség. Mindkét helyen, kulturált körülmények között, elvonulva biztosítottunk lehetőséget a kitöltésre. Igény esetén segítettünk a kérdések értelmezésében. Kértünk olvasóinkat, ne vigyék haza a kérdőívet! II. A válaszok elemzése, értékelése 1. Könyvtárhasználati szokások 1.1 Könyvtárlátogatás gyakorisága o Általában milyen gyakran látogatja könyvtárunkat? Gyakoriság db % Havonta 86 40,95 Kéthetente 29 13,81 Háromhetente 29 13,81 Hetente egyszer 13 6,19 Hetente többször 13 6,19 Ritkábban mint havonta 40 19,05 3

4 Általában milyen gyakran látogatja könyvtárunkat? Ritkábban mint havonta 19% Hetente többször 6% Havonta 41% Hetente egyszer 6% Háromhetente 14% Kéthetente 14% 1.2 Igénybe vett szolgáltatások o Milyen szolgáltatásokat vett ma igénybe? (Több válasz is jelölhető!) Szolgáltatás db válasz Válaszadók %-a jelölte 1. Könyvkölcsönzés, hosszabbítás ,7 2. CD kölcsönzés, hosszabbítás 4 1,9 3. Helyben haszn. napilap, hetilap, folyóirat 29 13,8 4. Kölcsönzés, hetilap, folyóirat 8 3,8 5.Helyben tanulás Könyvtárközi kölcsönzés Számítógépes adatbázis használata 12 5,7 8. Tájékoztatáskérés könyvtárostól 22 10,5 9. Rendezvényen történő részvétel 35 16,7 10. Internetezés 25 11,9 11. Fénymásolás 22 10,5 12. Szkennelés 2 0,9 13. Nyomtatás Faxolás 1 0,5 15. Találkozás, beszélgetés 18 8,6 16. Könyvet házhoz (idősek, betegek ellátása) 1 0,5 17. Előjegyzés, foglalás 15 7,1 18. Hőkötés, spirálozás 0 0 Egyéb, éspedig 4 1,9 4

5 Szolgáltatások népszerűség szerint db válasz 1. Könyvkölcsönzés, hosszabbítás Rendezvényen történő részvétel Helyben haszn. napilap, hetilap, folyóirat Internetezés Tájékoztatáskérés könyvtárostól Fénymásolás Könyvtárközi kölcsönzés Helyben tanulás Találkozás, beszélgetés Előjegyzés, foglalás Számítógépes adatbázis használata Nyomtatás Kölcsönzés, hetilap, folyóirat CD kölcsönzés, hosszabbítás Egyéb, éspedig Szkennelés Faxolás Könyvet házhoz (idősek, betegek ellátása) Hőkötés, spirálozás 0 Kiugróan legnépszerűbb szolgáltatás még mindig a könyvkölcsönzés és hosszabbítás, a válaszadók 75,7 %-a jelölte meg. Ez a népszerűség tapasztalható más könyvtárakban is. Következő, lényegesen kisebb arányban a rendezvényen való részvétel, közel 17%-kal. Azt tapasztalható, hogy olvasóink igénylik a rendezvényeket, az igények összetételét később vizsgálom. Közel hasonló eredményt értek el, csökkenő sorrendben a következő szolgáltatások: folyóiratok, napilapok helyben használata, az internetezés, tájékoztatáskérés a könyvtárostól (feltételezhetően ezt mindkét részlegben kérik), majd a fénymásolás és a könyvtárközi kölcsönzés. Itt jegyzem meg, hogy olvasóink nagyon örülnek, hogy a Békés Megyei Könyvtárba küldött kérések után nem kell postaköltséget fizetniük, mivel azt a mi kollégáink személyesen szállítják. Olvasóink véleménye alapján következők a sorban, a helyben tanulás és a Találkozás ismerőssel. Helyben tanuláshoz, jegyzeteléshez lehetőség van saját számítógép használatára, melyhez WIFI-t biztosítunk, ezzel a lehetőséggel egyre többen élnek is. Olvasói igények között szerepel a hozzászólásban, hogy szeretnék, ha többször lehetne ingyen visszavinni a könyvet (itt a késedelmi díj elengedéséről van szó) és többen szeretnék, ha gyakrabban árusítanánk könyvet, mert Békésen nincs könyvesbolt. 5

6 Számítógépes adatbázis használata; 12 Előjegyzés, foglalás; 15 Találkozás, beszélgetés; 18 Kölcsönzés, hetilap, folyóirat ; 8 Nyomtatás; 11 CD kölcsönzés, hosszabbítás; 4 Szkennelés; 2 Egyéb, éspedig; 4 Faxolás; 1 Hőkötés, spirálozás; 0 Könyvet házhoz (idősek, betegek ellátása); 1 Helyben tanulás; 19 Könyvkölcsönzés, hosszabbítás; 159 Könyvtárközi kölcsönzés; 21 Fénymásolás; 22 Tájékoztatáskérés könyvtárostól; 22 Internetez és; 25 Helyben haszn. napilap, hetilap, folyóirat; 29 Rendezvénye n történő részvétel; 35 Igénybe vett szolgáltatások 1.3 Keresett dokumentumról o Előfordult-e ma, vagy a közelmúltban, hogy könyvtárunkban valamilyen keresett dokumentumot nem kapott meg? Igen válasz esetén több megoldás jelölésére is volt lehetőség. Válaszok Válaszok %-a db 1. nem ,91 2. igen 83 36,09 Összes válasz:

7 Ha igen, mi történt ezután? Válaszok db Válaszok %-a a. Előjegyezték a művet b. Könyvtárközi kölcsönzést ajánlottak c. Más, hasonló könyvet ajánlottak 11 13,1 d. Internetes lelőhelyet, digitális példányt ajánlottak 3 4 e. Vásárlási lehetőséget, helyet kerestek 1 1 f. Megvette a könyvet 2 2,3 g. Nem kért segítséget a könyvtárostól 5 6 h. Kért segítséget, de nem történt semmi 2 2,3 Egyéb, éspedig: 2 2,3 Összesen: A válaszok 36 százalékában fordult elő, hogy olvasóink nem találták meg a keresett művet. Ezután az esetek legnagyobb többségében kollégáim valamilyen segítséget, lehetőséget kínáltak. Ha igen, mi történt ezután kérdésre 83 válasz érkezett. Leggyakrabban, az esetek 51-százalékában előjegyzést ajánlottak. Következő a sorban a könyvtárközi kölcsönzés, 18-százalékos értékkel, a kérés, ami lehet eredeti dokumentum, másolat, hagyományos és elektronikus formában is a helyzettől függően. Természetesen az előjegyzés és a könyvtárközi kölcsönzés felvételekor is egyeztetik a kiértesítés módját, ami az olvasónak a legmegfelelőbb ( , telefon, esetleg idősebb olvasó esetén a posta). Harmadik a sorban,13 %-os értékkel a hasonló könyvet ajánlottak. Ezt, amennyiben lehetőség van rá mindig felkínáljuk, olvasóink szeretnek vele élni. Az előbb említett 3 megoldás a leggyakoribb. Ezen túl, a keresett mű figyelembevételével az olvasók igényei szerint kínálunk még lehetőségeket pl. Internetes lelőhelyet, digitális példányt; keresünk részére honismeret esetén városban megvásárolható példányt vagy internetes áruházat, esetleg a könyvtáros saját példányát hozza be az olvasónak. Kért, de nem kapott segítséget: 2 százalék körüli esetben fordult elő. Ez két olvasónkat érinti, a kérdőív alapján megnéztük milyen korosztályhoz tartoznak, milyen érdeklődési körűek. Egyik olvasónk ritkábban jár hozzánk, mit havonta, szokott nálunk internetezni is, életkorát, nemét nem tudjuk, szeretné, ha fejlesztenénk az ismeretterjesztő állományegységet, intézményünk úgy tetszik, ahogy van, de örülne egy kávé automatának. Nagyon elégedetlen a számítógépek számával, minőségével, a szabadpolcos állomány összetételével, elrendezésével és katalógusunkkal. Másik olvasónk egy idősebb hölgy, aki szívesen venne részt író-olvasó találkozón és könyvbemutatón. Kéthetente jár hozzánk. A 3-as kérdés megválaszolásánál bizonytalannak tűnik. Arra a kérdésre, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal csupa 5-ös választ adott, egy 4-ese, a könyvtárunk külső állapotár vonatkozik. 7

8 Előfordult-e ma,vagy a közelmúltban, hogy könyvtárunkban valamilyen keresett dokumentumot nem kapott meg? 2. igen 36% 1. nem 64% Ha igen mi történt ezután?

9 2. A könyvtárhasználat minősége avagy Mennyire elégedett könyvtárunkkal? 2.1. A könyvtár külső képe és a könyvtárba jutás körülményei Mennyire elégedett a külső állapottal és a könyvtárba jutás körülményeivel? /1 A könyvtár külső állapota 4/5 Nyitva tartási idő 4/21 Akadálymentesítés nagyon elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen nagyon elégedetlen nem válaszolt 9

10 Könyvtárunk külső állapotával, nyitva tartással elégedett a válaszadók többsége, az akadálymentesítéssel is elégedett, de kisebb mértékben. Az akadálymentesség teljesen hiányzik, csak a földszinti kölcsönzőt tudják megközelíteni, de ott is van küszöb. Valószínű, hogy a köztudatba még nem épült be ennek fontossága, különben a hiány tükröződne az eredményen. Az akadálymentesítés megoldása problémát okoz az épület műemlék jellege miatt is, nemcsak az anyagi forrás hiányzik. Egyes olvasói észrevételek (5., 6., 7. kérdés) megjegyzést és javaslatot tesznek az épület külső állapotára, leírják, hogy Felújítási, karbantartási munkára lenne szükség, a könyvtár kívül, belül felújításra szorul, sok helyen omlik a vakolat és a lépcsőház városunk büszkesége lehetne, mégis pusztul. Nyitva tartással kapcsolatban többféle javaslat érkezett, néhány ezek közül: hétfőn és szombaton délelőtt is legyen nyitva, vagy délelőtti olvasás lehetősége hétvégén is. Nyári nyitva tartást is meghosszabbítanák, ötlet még az éjszakai nyitva tartás (feltételezhetően rendezvény alkalmával) és lehetne nyitva tartás es 20.00ig (szombaton is). Akadálymentesítés hiánya szerepel a megjegyzések között is, több formában, kérik annak elkészítését. A könyvtár külső állapotával és az akadálymentesítéssel nagyon elégedetlenek életkora 30 év fölé esik, végzettségük változó. 2.2A könyvtár belső állapota 10

11 A könyvtár belső állapota /2 A könyvtár belső állapota 4/4 A könyvtári terek elrendezése 4/3 Jelek és eligazító táblák 4/12 Olvasási körülmények 4/26 Bútorzat, berendezés 4/27 Fényviszonyok nagyon elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen nagyon elégedetlen nem válaszolt Olvasóink többsége elégedett a könyvtár belső állapotával, ez a fenti diagramból is látszik. Legelégedettebbek a könyvtár belső állapotával általában, a válaszadók életkora változó. Az olvasási körülmények kapcsán két olvasó megjegyzést tett az olvasóterem hangosságára, pontosabban csendesebb olvasótermet és halkabb beszédet szeretne a könyvtárosoktól, és az olvasótermet használóktól is. A jelek, eligazító táblákkal kapcsolatban általában elégedettek, de a megjegyzések között szerepel, hogy ezek kicsik a könyvek közt. A szöveges válaszok között sok dicsérőt is találunk, örömmel olvastuk ezeket: Szeretek oda járni, lakályos és kellemes hangulatú Szeretünk ide járni, nem változtatnánk meg semmit. Úgy tetszik, ahogy van (2) Gondolatok, amelyek elősegíthetik a pozitív változást: Többen szeretnének nagyobb tereket, több könyvet a pocokon, több könyvajánló polcot, modernebb bútorokat, mások inkább antik bútorokat, több ülőhelyet néhányan, fiatalosabb arculatot a fiatalok megnyerésére, de ötlet nincs. Szeretnének kávé és üdítő automatákat, babzsák fotelt, gyerekmegőrzőt, mások közelebb a bejárathoz a folyóiratotokat (hogyan tudjuk biztosítani a csendet?), többen jelezték, hogy hangosítás nem megoldott minden esetben. 11

12 2.3 Állomány összetétele, feltártsága Állomány összetétele, feltártsága nagyon elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen nagyon elégedetlen nem válaszolt Olvasóink általában az állomány összetételével és feltártságával elégedettek. Legjobban a könyvek összetételével és a szabadpolcos állomány összetételével valamint elrendezésével %-ban elégedettek. Kevésbé elégedettek a folyóiratok összetételével (67 %-ban), friss beszerzésekkel (73 %-ban), katalógussal (64%-ban) és a helyismereti gyűjteménnyel(67 %- ban). Itt alacsonyabb kissé az elégedett értékek száma, picit magasabb az inkább elégedetlenek száma. Különösen figyelemre méltó azonban, hogy ezeknél igen magas a nem válaszolók száma (folyóiratoknál 26%, katalógusnál29,6%, helyismereti gyűjtemény estén 12

13 29%), akik úgy érezték, hogy nem tudják megítélni az említett kérdéseket. Át kellene gondolnunk, növelni kell az említett szolgáltatások propagandáját. A helyismereti adatbázis népszerűsítésére vonatkozóan volt is az Internet Fiesta idején egy TOTÓ, amit ennek segítségével lehetett megoldani. A megjegyzésekben, a dicsérő szavak mellett többen szeretnének több új könyvet, még több új könyvet, több ifjúsági könyvet, a friss megjelenésű könyvek hamarabbi beszerzése, több vörös pöttyös könyv, könyvújdonságok hamarabb elérhetők legyenek, e-könyveket és újságokat szeretnének kölcsönözni, szeretne egyik olvasó zenei és sport magazinokat. 2.4 Rendezvények, programok A válaszolók 74 %-a elégedett rendezvényeinkkel és sajnos 22 % nem válaszolt. Lehetséges, hogy nem jut el hozzájuk a hír? A szöveges megjegyzésből kitűnik, hogy olvasóink jónak tartják rendezvényeinket. Van, aki szerint sok színvonalas rendezvényünk van, ezeken lehetnének többen is. A megjegyzésekben rendezvény ötleteket is kaptunk. Egyik véleményező szeretné megismerni a többi városunkban élőkisebbség kultúráját is (roma napunk már volt), más hozzászóló több rendezvényt szeretne neves (méltán híres!) szakemberek, művészek fellépésével. Szeretnének még találkozni rendezvényen Békésről elszármazott emberekkel is. 13

14 Nagyon elégedetlen: Vizsgáltuk a nagyon elégedetlen válaszok adóit. Mindketten fiatalok, elégedetlenségük okáról és arról, hogy milyen rendezvényen vennének rész a következőket jelölték:versmondó verseny, Olvasókör, író-olvasó találkozó, ismeretterjesztő előadás. Ezek a rendezvények vannak a könyvtárban, de lehet, hogy a témák vagy az előadók nem nyerték el a tetszésüket. 4/24 Rendezvények, programok nagyon elégedetlen 1% inkább elégedetlen 3% nem válaszolt 22% inkább elégedett 27% nagyon elégedett 47% nagyon elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen nagyon elégedetlen nem válaszolt 2.5 Honlap és elektronikus szolgáltatások 14

15 Könyvtárunk honlapjával megközelítőleg 58%-ban elégedettek a válaszadók, elég magas, 33 % a nem válaszolók száma. Honlappal kapcsolatban megjegyzésként szerepelt, hogy nehezen jön elő a neten, kissé nehézkes a honlap kezelése. A számítógépek számával 60%-ban elégedettek, minőségével pedig 57%-ban, elég magas arányban (28 és 33%) nem válaszoltak. Ennek oka, hogy sok családnál már otthon is van internet és számítógép, ezen túl a fiataloknál tablet és okos telefon, mindezek csökkentik az internetezők és számítógépet használók számát a könyvtárban, ezért nem ismerik a szolgáltatást. Számítógépek minőségével kapcsolatban megjegyzésként szerepelt, jó minőségű, de lassú (internet?), ötlet még, hogy több számítógépet helyezne el az olvasó és újtelevíziót. Másolási szolgáltatásunkkal70%-ban, a szolgáltatások árával 75 %-ban elégedettek a használók. A honlappal és az elektronikus szolgáltatásokkal elégedetlenek elsősorban a fiatalok voltak, észrevételeik már szerepelnek. Honlap és elektronikus szolgáltatások /15 A könyvtár honlapjának tartalma 4/16 A könyvtár honlapjának megjelenése 4/8 A számítógépek száma 4/9 A számítógépek minősége 4/13 Másolási szolgáltatások 4/14 A szolgáltatások ára nagyon elégedett inkább elégedett inkább elégedetlen nagyon elégedetlen nem válaszolt 15

16 2.6 Könyvtárosok Békés Városi Püski Sándor Könyvtár 4/6 A könyvtárosok segítőkészsége db nagyon elégedett 176 inkább elégedett 20 inkább elégedetlen 3 nagyon elégedetlen 2 nem válaszolt 9 Összes válaszadó: 201 Válaszok átlaga: 4,82 4/7 A könyvtárosok szakértelme db nagyon elégedett 171 inkább elégedett 20 inkább elégedetlen 4 nagyon elégedetlen 0 nem válaszolt 15 Összes válaszadó: 195 Válaszok átlaga: 4,84 4/19 A tájékoztató szolgálat db nagyon elégedett 120 inkább elégedett 43 inkább elégedetlen 11 nagyon elégedetlen 1 nem válaszolt 35 Összes válaszadó: 175 Válaszok átlaga: 4,54 A könyvtárosok segítőkészsége és szakértelme magas, 93és 90%-os értékelést kapott. A tájékoztató szolgálattal a válaszadók 78%-a elégedett, de a kérdőívet kitöltők 17%-a nem válaszolt, valószínű nem ismerik pontosan a szolgáltatást. Ebben a kategóriában szinte csak elismerő szavakat kaptunk, például: Mindennel meg vagyok elégedve, a könyvtárosok nagyon segítőkészek, barátságosak, kedvesek, egy válaszadó írta, hogy lehetnének kedvesebbek. 16

17 Könyvtárosokról Összességében könyvtárunkról Összességében véleménye a könyvtárról nagyon elégedett 104 inkább elégedett 71 inkább elégedetlen 4 nagyon elégedetlen 0 nem válaszolt 31 Összes válaszadó: 179 Válaszok átlaga: 4,54 db A kérdőívet kitöltők fele nagyon elégedett és még 34%-a inkább elégedett, tehát összesen 83 % elégedett a könyvtárral. A válaszok átlaga 4,54. Nem válaszolt 15%. Nagyon elégedetlen nem volt senki. Inkább elégedetlen volt 2 %. Válaszadóink megjegyzéseiből kitűnik, lehet, hogy szeretnének egy-egy változtatást, de összességében jól érzik magukat nálunk, szeretik a könyvtárat, többen írták, úgy jó, ahogy van. 17

18 Összességében véleménye a könyvtárról inkább elégedetlen 2% nagyon elégedetlen 0% nem válaszolt 15% inkább elégedett 34% nagyon elégedett 49% Az 5-7. számú kérdések szöveges válaszaira, a vélemények értékelése során kitértünk. Az említett kérdések: Ha lehetősége lenne rá, mit változtatna meg a könyvtárunkban? Milyen szolgáltatásokkal bővítené a kínálatot? 2.8 Állományegységek fejlesztése Véleménye szerint könyvtárunk melyik állományegységét kellene elsősorban fejleszteni? (Több válasz is jelölhető!) Véleménye szerint melyik állományegységet kellene elsősorban fejleszteni? (Több válasz is adható) db % szépirodalmi könyvek 57 21,03 ismeretterjesztő (szak-) könyvek 55 20,3 CD - k (könnyű-, komolyzene, hangoskönyvek) 28 10,33 gyermek és ifjúsági könyvek 50 18,45 helyismereti gyűjtemény 17 6,27 idegen nyelvű gyűjtemény 54 19,93 egyéb, éspedig 10 3,69 Összesen: Válaszadóink négy állományegységet jelöltek meg közel azonosan fontosnak a fejlesztés szempontjából. A szépirodalom, ismeretterjesztő és gyerekirodalom választása várható volt. Figyelmet érdemel azonban, hogy az idegen nyelvű gyűjteményfejlesztést ugyanolyan fontosnak tartják, mint a korábbi hármat. Nálunk eddig a nyelvkönyveken és szótárakon kívül csekély idegen nyelvű irodalom (szép és ismeretterjesztő egyaránt) volt. Erre nagyon oda kell majd figyelnünk. CD és helyismereti gyűjteményünk gyarapítása kevésbé fontos olvasóink szerint. 18

19 Véleménye szerint melyik állományegységet kellne elsősorban fejleszteni? egyéb, éspedig 4% helyismereti gyűjtemény 6% idegennyelvű gyűjtemény 20% gyermek és ifjúsági könyvek 19% szépirodalmi könyvek 21% ismeretterjesztő (szak-)könyvek 20% CD - k (könnyű-, komolyzene, hangoskönyvek) 10% 2.9 Információszerzés módja o Általában honnan szokott tudomást szerezni a könyvtárban történő eseményekről? Általában honnan szokott tudomást szerezni a könyvtárban történő eseményekről? (Több válasz is adható) értékelhető:434 db db válaszadók %-a a könyvtárosoktól ,5 faliújságról, plakátról 75 35,7 ismerősöktől, családtagoktól 62 29,5 meghívóból ( , hírlevél) 60 28,6 helyi újságból 50 23,8 a könyvtár honlapjáról egyéb:facebook, iskola, magyar tanár 17 8,1 helyi TV-ből 10 4,7 helyi rádióból 8 3,8 egyáltalán nem jut tudomására 6 2,8 Összesen:

20 Olvasóink fele a könyvtárosoktól szerzi az információt, 35,7 % pedig a faliújságról, plakátokról. Megközelítőleg azonos mértékben, 29% körül szereznek információt ismerősöktől, családtagoktól és meghívóból ( , hírlevél). Nagy segítség intézményünknek a helyi újság, a Békési Újság, amiből 24% szerez információt rendezvényeinkről, hiszen ez az újság eljut minden háztartásba Békésen. Honlapunkról 19% szerez híreket, egyéb forrásból pl. Facebook 8% szerez információkat, ami ismét igazolja a Facebook fontosságát az információk célba juttatásában. A fiatalok közül sokan jelölték az iskolát, elsősorban a magyartanárt, mint fontos információforrást. A helyi Tv-ből, rádióból csak kevesen értesülnek. Egyáltalán nem jut tudomására: A könyvtárban történő események egyáltalán nem jutnak tudomására 6 válaszadónak. Életkorukat tekintve középiskolások. Könyvtárhasználati szokásukat tekintve kölcsönöznek, interneteznek, szolgáltatásaink számát nem bővítenék, de több könyvet, jobb gépeket és új televíziót szeretnének. Szívesen jönnének ismeretterjesztő előadásra, vetélkedőre, előadóestre, könyvbemutatóra, Könyvtári Napokra, Kiállításra. Általában honnan szokott tudomást szerezni a könyvtárban történő eseményekről?

21 2.10.Könyvtárakról és könyvtárosokról o Kérjük, értékelje az alábbi kijelentéseket aszerint, hogy mennyire ért egyet azokkal! A könyvtárak elavult intézmények, amelyek nem tartanak lépést a fejlődéssel. A könyvtárakban semmilyen fontos információt nem lehet megtalálni. A könyvtárakban semmilyen újdonságot nem lehet megtalálni. A könyvtárosok túlterheltek, nincs türelmük foglalkozni az olvasókkal. Az emberek azért nem járnak könyvtárba, mert nincs idejük olvasni Egyáltalán nem ért egyet ,6% ,2% ,9% ,9% 67 34,5 Inkább nem ért egyet ,% 20 10,2% 37 18,9% 37 19% 69 35,6 Inkább egyet ért ,1% 2 1% 4 2% 4 2% 45 23,19% Teljes mértékben egyet ért5 3 1,5 3 1,5% 4 2% 3 1,5 13 6,7% Nem vál. 13 6,6% Értékelhető db átlag 197 1, , , , , Az emberek félnek belépni a könyvtárba, mert nem tudják pontosan, hogy mit kell ott csinálni. Könyvtárba csak azok járnak, akiknek nincs otthon elegendő könyvük. Lassan nem lesz szükség könyvtárakra, mert az internet kiszorítja az olvasást , , , ,5% 38 19, % 26 13,8% 18 9, ,3% 6 3,19 6 3,14% 10 5,1% , , , Többen járnának könyvtárba, ha hosszabb ideig tartanának nyitva. Vannak, akik azért nem mennek könyvtárba, mert sokba kerül a beiratkozás , , , ,7% 32 16, ,26% 7 3,66% , ,55 Három olyan kérdés volt, melyekre az inkább egyet ért vagy teljesen egyet ért válaszok együttes mennyisége jelentősen meghaladta a 10 százalékot. Megvizsgáltuk, mely csoportok gondolják így. Ezek a következők voltak: Olvasóink közel 30%-a inkább vagy teljesen egyetértett azzal, hogy Az emberek azért nem járnak könyvtárba, mert nincs idejük olvasni!. Válaszadóink a középiskolás és évesek közül kerültek ki. Olvasóink közel 20%-a inkább vagy teljesen egyetértett azzal, hogy Lassan nem lesz szükség könyvtárakra, mert az internet kiszorítja az olvasást. Életkoruk középiskolás és egy fő huszonéves. 21

22 Olvasóink közel 17%-a inkább vagy teljesen egyetértett azzal, hogy Az emberek félnek belépni a könyvtárba, mert nem tudják pontosan, hogy mit kell ott csinálni Életkoruk középiskolás és egy fő huszonéves. Külön figyelmet érdemel a fiatalok könyvtárképének több formában történő alakítása. Ezt szolgálja többek között az ifjúsági könyvtár tervezett kialakítása is. Örömmel vettük olvasóink többségének azon véleményét, hogy nem ért egyet vagy inkább nem ért egyet a következőkkel: 92,6%, A könyvtárak elavult intézmények, amelyek nem tartanak lépést a fejlődéssel 97,4% A könyvtárakban semmilyen fontos információt nem lehet megtalálni. 87,4% Könyvtárba csak azok járnak, akiknek nincs otthon elegendő könyvük. 79,6% Lassan nem lesz szükség könyvtárakra, mert az internet kiszorítja az olvasást. 79,6% Többen járnának könyvtárba, ha hosszabb ideig tartanának nyitva azaz tudják, a könyvtárak képesek fejlődni, megújulni a használók igényeit szem előtt tartva. o Ön számára milyen az ideális könyvtár? (Több válasz is jelölhető!) Ön számára milyen az ideális könyvtár? db válaszadók %-a 1. Ahol az engem érintő témákról 71 33,8 beszélgethetek, másokkal találkozhatok. 2. Ahol az új könyvekhez gyorsan ,6 hozzáférek. 3. Ahol megtanítják a számítógép 12 5,7 használatát. 4. Ahol a munkához és képzéshez 64 30,5 szükséges információkat megtalálom. 5. Ahol szolgálatkész, jól képzett, ,1 kedves könyvtárosok dolgoznak. 6. Ahol színvonalas programokat, 80 38,1 találkozókat szerveznek. 7. Ahová akkor is betérhetek, ha 74 35,2 éppen nincs ott semmi dolgom. 8. Ahol csend van, és nyugodtan lehet ,5 olvasni, tanulni. 9. Ahol mindig történik valami 17 8,1 izgalmas. 10. Ahol vigyáznak a gyerekemre, amíg 8 3,8 én olvasok, kölcsönzök. 11. Ahol hangulatos, barátságos a ,3 környezet. 12. Ahol folyamatosan tájékoztatnak az újdonságokról. 13. Ahol a rendezvények aktív részese 32 15,2 vagyok 14. Egyéb, éspedig: (Szóval ez 3 1,4 egyideális könyvtár írta egyik olvasónk) 22

23 Ahol az új könyvekhez gyorsan hozzáférek. Ahol szolgálatkész, jól képzett, kedves könyvtárosok dolgoznak. Ahol hangulatos, barátságos a környezet. Ahol csend van, és nyugodtan lehet olvasni, tanulni. Ahol színvonalas programokat, találkozókat szerveznek. Ahová akkor is betérhetek, ha éppen nincs ott semmi dolgom. Ahol az engem érintő témákról beszélgethetek, másokkal Ahol a munkához és képzéshez szükséges információkat Ahol folyamatosan tájékoztatnak az újdonságokról. Ahol a rendezvények aktív részese vagyok Ahol mindig történik valami izgalmas. Ahol megtanítják a számítógép használatát. Ahol vigyáznak a gyerekemre, amíg én olvasok, kölcsönzök. Egyéb, éspedig: (Szóval ez egyideális könyvtár írta egyik Békés Városi Püski Sándor Könyvtár Az ideális könyvtár olvasóink szerint ,6 67, ,3 50,5 38,1 35,2 33,8 30, ,2 8,1 5,7 3,8 1,4 Mint minden ideális könyvtárban az új könyvekhez gyorsan hozzá lehet férni, az olvasókat szolgálatkész, jól képzett könyvtárosok várják hangulatos, barátságos környezetben, ahol csend és nyugalom honol és ahol színvonalas programokkal várnak. Ahová akkor is betérhetek, ha éppen nincs ott semmi dolgom Rendezvények o Milyen rendezvényeken venne részt a könyvtárunkban? jelölhető!) (Több válasz is Megkérdeztük olvasóinkat, hogy milyen rendezvényeinkre jönnének el szívesen. Válaszaik között első helyen a könyvbemutató 41%, másodikon az író-olvasó találkozó 34%, 3. helyen a Filmklub és a kiállítás állt. Ezt követte az ismeretterjesztő előadás 28%, majd a Könyvtári Napok rendezvénysorozata és az előadói estek 25-26% és kapott szavazatot az olvasókör is. Megjegyzésben kaptunk ezen felül is rendezvény ötleteket. Már csak meg kell finanszírozni és szervezni 23

24 Rendezvények iránti igény népszerűség szerint db Válaszadók % -a Könyvbemutató 87 41,4 Író-olvasó találkozó 72 34,3 Filmklub 65 30,9 Kiállítás 64 30,5 Ismeretterjesztő előadás 59 28,1 Előadóest 55 26,1 Könyvtári Napok 53 25,2 Könyvtárak Éjszakája 52 24,7 Olvasókör Kézműves foglalkozás 38 18,1 Helyi eseményekhez, évfordulókhoz 30 14,3 kapcsolódó programok Versmondó verseny 28 13,3 Vetélkedő 28 13,3 Családi programok 25 11,9 Rajzpályázat 23 10,9 Klubfoglalkozás 19 9 Internet Fiesta 18 8,6 Számítógépes tanfolyam 18 8,6 Helyismereti adatbázis 17 8,1 Játszóház 15 7,1 Mesélj nekem! 10 4,8 Könyvtárhasználati foglalkozás 9 4,3 E-ügyintézést segítő programok 7 3 Egyéb,pl. külföldön élő békésiek

25 3. Használók általános adatai o Néhány, a kérdőívet kitöltő személyére vonatkozókérdés 3.1 Nem: kérdőívet kitöltők neme db % férfi nő nem válaszolt 12 6 nem válaszolt 6% Nemek szerinti arány férfi 27% nő 67% 25

26 A felmérésben szereplő könyvtárlátogatók nemek szerinti megoszlását vizsgálva kiderült, hogy a válaszadók nagyobb hányada nő, pontosabban 2,5 szer több nő töltette ki a kérdőívet. 3.2 Életkor Kérdőívet kitöltők életkoronként db % éves: éves: éves: éves: éves: éves: év felett: 13 6 nem válaszolt: 16 8 Válaszadók életkorát tekintve 30 százalékuk középiskolás, azonos arányban szerepelnek a évesek és a évesek. Kicsit kevesebb a korosztály. Utánuk azonos arányban a és az és a nem válaszolók korosztálya. Legkisebb arányban 8%, a 70 fölöttiek korosztálya. Tőlük nehezebben várható már a kérdőívek kitöltése. nem válaszolt: 8% 70 év felett: 6% Életkor éves: 14% éves: 30% éves: 8% éves: 11% éves: 15% éves: 8% 26

27 3.3 Legmagasabb végzettség legmagasabb végzettség db 8 általános, vagy kevesebb 23 megkezdett középiskola 64 középiskola 56 megkezdett főiskola, egyetem 5 főiskola, egyetem 54 nem válaszolt 8 Legmagasabb végzettség nem válaszolt 4% 8 általános, vagy kevesebb 11% megkezdett főiskola, egyetem 2% főiskola, egyetem 26% középiskola 27% megkezdett középiskola 30% A kitöltők között legmagasabb arányban a megkezdett középiskolások vannak 30%-kal, őket követik megközelítőleg azonos eredménnyel a főiskolai végzettségűek és a középiskolát végzettek 26-27%. Van néhány 8 általánost végzett, de ők lehetnek az idősebbek között is. 3.4.Munkaviszony Munkaviszony db 1. nappali tagozatos tanuló főállású alkalmazott önálló, vállalkozó 6 4. munkanélküli, munkát kereső 8 5. tartósan beteg, rokkant, leszázalékolt 6 6. nyugdíjas gyesen, gyeden van 1 8. eltartott 2 egyéb,éspedig 4 nem válaszolt 7 27

28 egyéb,éspedig nem válaszolt 2% eltartott 1% gyesen, gyeden van 0% Középiskolások után megközelítőleg azonos arányban szerepelnek 23-21%. a nyugdíjasok és a főállású alkalmazottak. Többiek aránya hasonlóan alacsony. 4. Egyéb észrevételek, javaslatok Olvasóink észrevételeit szó szerint közöljük, életkori csoportosításban: éves: tartósan beteg, rokkant, leszázalékolt 3% munkanélküli, munkát kereső 4% Munkaviszony 0% 3% Munkaviszony önálló, vállalkozó 3% nyugdíjas 23% főállású alkalmazott 21% nappali tagozatos tanuló 40% Barátságos, szolgálatkész könyvtárosok Köszönöm a munkájukat! A könyvtárnak mindenképpen van létjogosultsága, városunknak szüksége van rá! Szeretem ezt a könyvtárat. A könyvtárosok kedvesek, segítőkészek, barátságosak. Mindig jól érzem itt magam éves: Tartósan beteg, rokkant. Észrevételem, hogy nagyon szépen köszönöm, hogy a könyvtár a második otthonom! éves: Az internet szinte teljesen kiszorítja a könyvolvasást. Talán ott kezdődik a probléma, hogy nincs esti meseolvasás a piciknek. Stresszesek, fáradtak vagyunk, inkább benyomunk egy filmet. Ha ezt lehetne népszerűsíteni, talán a nagyobbakat is könnyebb lenne az olvasásra rávenni. (Ezt, vagyis az esti meseolvasást) Én szívesen járok ide! éves: Nagyon szeretek ide járni? és szívecske Jó ez a kérdőív, ha sokan kitöltik, hasznos információkat szerezhetnek. 28

29 19 30 éves: A könyvtárban dolgozók bérének emelése, hiszen a nagyobb elvárásokhoz méltányos fizetés sem ártana. Köszönjük az eddigi aktív szervezkedést, vetélkedőket, Békés életének meghatározó része a könyvtár. Remélem segítettem! (2) Szeretem ezt a könyvtárat éves: A könyvtárral minden rendben Minden rendben Meg vagyok elégedve a könyvtárammal. Nem javaslok semmit, mert minden rendben van a hellyel. Sok-sok könyvet életkor nélkül Az olvasójegy lehetne egy műanyag kártya, úgy kényelmesebb lenne hordani! III. Összegzés A kitöltött kérdőívek sok érdekes információval ajándékoztak meg minket, könyvtárosokat. Megismerhettük olvasóink könyvtárhasználati szokásait és intézményünkről, munkánkról alkotott véleményüket. Néhány személyes adatot is megtudtunk. Megosztották velünk ötleteiket, észrevételeiket, kívánságaikat. Köszönet érte! A válaszok értékelésével lehetőségünk nyílik az egyes célcsoportoknak személyre szabottan is szolgáltatást ajánlani. Nagyon Örültünk, hogy olvasóink többsége jól érzi magát könyvtárunkban és szívesen jár ide. A jövőben, munkánk során, az észrevételek figyelembe vételével, új szolgáltatásokat és sok érdekes, új dokumentumot kínálva azon fogunk dolgozni, hogy ez így maradjon. A jelen vizsgálatot egy év múlva meg kívánjuk ismételni. Bízunk abban, hogy munkánknak pozitív eredményei lesznek, melyeket olvasóink is érzékelni fognak. Minden kérdőívet kitöltő kedves olvasónknak köszönjük együttműködő segítségét. 29