Konfliktuskezelési módszerek A tananyag alcíme Szerző: Dr. Balogh Eszter Lektor: Domschitz Mátyás
Bevezető Ebben a részben áttekintést kap a ma használt legmodernebb konfliktuskezelési módszerekről, az alternatív vitarendezésről (AVR) (Alternative Dispute Resolution ADR) A tananyag feldolgozását kérem a konfliktuselemzés rész elsajátítását követően tegye meg.
Tartalom 1. Konfliktuskezelési stratégiák 2. Alternatív vitarendezési módszerek típusai és jellemzői Szakirodalom
1. Konfliktuskezelési stratégiák A konfliktusmenedzsment gyakorlata és az elméleti szakirodalom a konfliktuskezelési stratégiákat a vitázó felek aktivitása és a lehetséges haszon mennyisége alapján csoportosítja. A felek aktivitása alapján többféle módszert különböztetünk meg: konfrontációs stratégia, elkerülő stratégia, alkalmazkodó stratégia. Konfrontációs stratégiáknak tekintjük azokat a stratégiákat, melyekben a felek aktív résztvevők, ide tartoznak : a jogi megoldások, a versengő stratégiák és a problémamegoldó stratégiák. A másik csoportba azok a stratégiák sorolhatóak, melyekben legalább az egyik fél inaktív : elkerülő és alkalmazkodó stratégiák. A haszonmaximalizálás lehetősége alapján szintén halmazokba tudjuk sorolni a stratégiákat. A jogi megoldások, a versengő stratégiák és az alkalmazkodó stratégiák azok a stratégiák, mikor az egyik fél haszna a másik fél veszteségével egyenlő (nyertes-vesztes megoldás). Ugyanakkor léteznek olyan megoldások, mikor mind az együttes, mind az egyéni haszon maximális, vagyis az egyik fél nyereménye nem zárja ki a másik nyereségét (nyertes-nyertes helyzetek), ide tartozik a problémamegoldó stratégia. Az elkerülő stratégiákban a probléma okától és jellegétől függően az megoldás lehet nyertes-vesztes vagy vesztes-vesztes (Pruitt and Rubin 1986, Stepsis 2003).
Konfliktuskezelési diagram B haszna Alkalmazkodó stratégia Kooperatív stratégia Versengő stratégia Elkerülős stratégia Alkalmazkodó stratégia A haszna A diagramon a tengelyek a felek vitából kinyerhető hasznát mutatják meg. A függőleges tengelyen látható B személy potenciális haszna, a vízszintes tengelyen pedig A személy potenciális haszna. A diagramból is látható, a konfliktusokban, a vitákban a feleknek akkor van nagyobb esélye valamilyen szintű optimum elérésére, ha a vitát nem elkerülik, hanem a konfrontáció valamilyen formáját vállalják fel.
2. Alternatív vitarendezési módszerek típusai és jellemzői A konfrontációs stratégiák közül az egyik leghatékonyabb módszernek az alternatív vitarendezést tekintik. Ebbe a konfliktuskezelési családba tartoznak a következő eljárások: mediáció, arbitráció, tanácsadás moderálás. Az eljárások előnyei: a felek egy harmadik pártatlan fél segítségével olyan megoldást kertesnek, mely a felek kölcsönös megelégedésén alapul, a szereplők közötti kapcsolatokat javítják, a konfliktusokkal járó költségeket csökkentik, hosszú távon a teljesítményt fokozzák (Simon 2004). Az AVR módszereket konstruktív stratégiáknak (Balogh 2004) is szokták nevezni, mivel a problémamegoldásban az együttműködést, a közös gondolkodást helyezik előtérbe. Az eljárások jellemzői a felek olyan tárgyalási stratégiákat alkalmaznak, melyekben nem a köztük levő különbségekre fókuszálnak, hanem arra, hogy miben egységes az álláspontjuk, milyen közös céljaik vannak, a probléma megoldására milyen lehetőségek állnak rendelkezésre. Az eljárás során a felek a konfliktust eszkaláló értékeket, tévedéseket, érzelmeket kettéválasztják a vita valódi tárgyától és az érdekeikre fókuszálnak, céljuk, hogy a felek a kapcsolatokat irányító új szabályozókat és normákat alakítsanak ki.
Hazánkban a legnépszerűbb konfliktuskezelési eljárás az AVR területéről a mediáció polgári vitás ügyekben alkalmazásának a feltételeit a 2002.LV törvény szabályozza, munkaügyi viták kezelésére az MT ad iránymutatást. Kérem az ikonra klikkelve olvassa el a mediációs eljárás jellemzőit Legfontosabb hazai és nemzetközi alternatív vitarendezéssel foglalkozó szervezetek a munkaügyi viták területén: http://www.tpk.org.hu/engine.aspx?page=tpk_mkdsz_a_szervezetrol http://www.fmcs.gov/internet/ http://www.acas.org.uk/index.aspx?articleid=1461
Szakirodalom Dr. Benedek István: Az intézményvezetés négy tétele OKKER Budapest 1999. Döntőbíráskodás Püski Kiadó 1999. A szöveg a Liga Szakszervezetek számára készített oktatási segédanyag kivonata. A tananyagot készítette Balogh Eszter
Ikonok Ikonok vissza a legelejére Ugrás a tartalomjegyzékre Hallgatható médiaanyag Film média Külső forrás (pl. csatolt pdf) Külső web forrás Kérdések feladatok Fontos anyagrész