Termék és szolgáltatásfejlesztés a klasztereknél

Átírás

1 A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010) Termék és szolgáltatásfejlesztés a klasztereknél Rabb Szabolcs PBKIK, DDKIK

2 A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010) Alapfogalmak - Szükséglet alapvető elégedettség hiánya (Maslow) -igény mi magunk alakítunk -Kereslet termék iránti igény, ami mögött vásárlási képesség és akarat áll - kínálat maga termék, szolgáltatás - Termék 3 összetevő: fizikai, szolgáltatás, elképzelés -Érték és elégedettség fogyasztóbecslése a termék szükségletkielégítő képességéről - Piac potenciális vevők, akiknek bizonyos igényei megegyeznek

3 A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010) Szolgáltatás HIPI elv H változékonyság (heterogeneity) A szolgáltatóteljesítménye és az igénybevevőáltal tapasztalt szolgáltatás természeténél fogva térben és időben változó, I nem fizikai természet (intangibility) nem tapintható, nem ízlelhető, nem szagolható.. a vevőnek át kell élni a szolgáltatás igénybevételét P nem tárolható(perishability) a ma el nem fogyasztott szolgáltatás nem tárolható, I elválaszthatatlanság (inseparability)a szolgáltatás nyújtása és felhasználása időben és térben elválaszthatatlan egymástól, ezért a hagyományos értelemben vett minőség-ellenőrzés lehetősége is elveszik.

4 A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010) Trend I. A test megjelenítésének felértékelődése (mert megérdemlem) Az egészség új értelmezése (nem a betegség leküzdése, hanem az egészség fenntartása a cél) Időt vagy pénzt! az idő pénzen történő megvásárlása (Idő értékelések) Minél hatékonyabb egy ország gazdasága, annál gyorsabb az élettempó Minél iparosodottabb egy ország, annál kevesebb szabadidejük van az embereknek Minél több időt megtakarítógép áll a vásárlók rendelkezésére, annál inkább időprés alatt szenvednek az emberek Minél városiasodottabbegy ország, annál gyorsabban mozognak az emberek segítség nem értem egyre több olyan tárgy, dolog van a környezetünkben, hogy még a felszíni működését sem értjük; szakértője van a bornak, a kávénak, a parfümnek Túl sok a változás, túl gyorsan túl sok a változás,munkahely, társadalmi környezet, dolgok fel és leértékelődése, és az emberek vágynak a biztos pontokra A jólét új dimenziót kap: az él jól, akinek ideje van (pl. magára, másokra odafigyelni, gyerekre, olvasásra, testedzésre, kultúrára)

5 A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010) Trend II. Egyensúlykeresés munka-élet-egyensúly megteremtése Szereptudások eróziója Rövid figyelem piktogrammosodás szinte jelekben valógondolkodás, elmélyedés ellen hat Szellemi kihívás, kreativitás iránti igény kreatív osztály C-class új életstíluscsoport megjelenése Beszélgetés helyett eszközkommunikáció új típusú beszélgetés skype, mobil.. Médiaminták követése médiában megjelenő emberek vezetik számos ember életét Vágy a természetesség után Családi időmenedzsment a mindennapi élet szervezése Útközben útközben eszünk, iszunk, beszélünk, dolgozunk Azonnal folyamatos jelenidejűség, minden pillanatban, várakozás nélkül akarunk vásárolni Környezeti érintettség zöld fogyasztó, zöld energia

6 A 3 új irány Újra találj ki egy szolgáltatást, terméket: Tökéletesítsd az érték egyenlőséged: ár és teljesítmény, Válaszd el a funkciót és a formát egymástól, Érd el a használat örömét.

7 A 3 új irány II. A piac újradefiniálása: Szélesítsd az Univerzum határát: minden elképzelhető piacon gondolkodj, Küzdj az egyéniségedért: légy egyedi, Növeld a hozzáférhetőséget: a piac lassan cyber térré változik.

8 A 3 új irány/iii. Az ipar határait, kereteit rajzold újra: Vezess be viszonteladási rendszert, Sűrítsd a kínálati láncot, Legyetek összetartóak.

9 A termék/szolgáltatástervezési folyamat Igény az új termékre/szolgáltatásra Helyzetelemzés KÜLSŐ BELSŐ TRENDEK Következtetések levonása Stratégiai alternatívák feltárása és értékelése Változat kiválasztása Részletes tervezés

10 A tervezést támogatómódszertani eszközök Számos különbözőmódszer a tervezés különböző fázisaiban Helyzetelemzés: statisztikai módszerek, megállapítások strukturálását támogató eszközök Stratégiaalkotás: csoportos kreativitást és strukturált gondolkodást támogató eszközök Tervezés: stratégia lebontásának támogatása, számszerűsítés, modellezés SWOT LKM STEP Delphi Nincs egyetlen és általánosan jó módszer az adott helyzetben leginkább alkalmas kombinációt kell kiválasztani Trendelemzés Brainstorming Indikátorok Ökonometriai modell

11 Szolgáltatás/termék dimenziók: I.szint Fontosabb Dimenziók Karakter Minőség Technológia Munkaerő Menedzsment Dimenziók jellemzője A szolgáltatást csak bizonyos elkerülhetetlen okok miatt választják a fogyasztók Magas variálhatóság jellemző. A költségekre nem fordítanak nagy figyelmet. Csak kényszer hatása alatt fejlesztik. Olyan esetekben melyeknél a vállalat túlélése a kérdés. A menedzsment a negatív kényszerítéssel motivál. A munkásokat ellenőrzik

12 II.szint-napszámos Fontosabb Dimenziók Karakter Minőség Technológia Munkaerő Menedzsment Dimenziók jellemzője A fogyasztó se nem keresi, se nem kerüli a vállalatot. Középszerű működési funkciók. Egy, két kulcs dimenzióra helyezi a hangsúlyt. Néhány fogyasztó elvárásait megtalálja. Csak akkor fejleszt, ha a költségtakarékosság indokolja. A vállalat munkatársai hatékony munkaerőként jellemezhetjük. A folyamatot ellenőrzik.

13 III.szint. Megkülönböztető kompetencia Fontosabb Dimenziók Karakter Minőség Technológia Munkaerő Menedzsment Dimenziók jellemzője A fogyasztó elvárásait olyan jól eltalálja, hogy a fogyasztók keresik a vállalatot. A működés folyamatosan támogatott egy a fogyasztó igényeit kielégítő rendszerrel. Összetett, több dimenzión nyugszik. A minőség meghaladja a fogyasztó elvárásait. A szolgáltatás növelésével párhuzamosan fejleszt. A munkatársakat különböző speciális folyamatokon keresztül válogatják. A munkatársak folyamatosan figyelnek a fogyasztóra.

14 IV. szint. Világelsők Fontosabb Dimenziók Karakter Minőség Technológia Munkaerő Menedzsment Dimenziók jellemzője Tökéletesek. Nem csak kielégítik a fogyasztó elvárásait, de gyönyörűséget is okoznak a számukra. A fogyasztó elvárásait emeli, és ezt a versenytársak nem tudják követni. A szervezet gyorsan tanul és fejlődik. Folyamatosan fejlesztik, és emelik a fogyasztó elvárásait. Követik a kihívásokat. Arra koncentrál amit a versenytárs nem tud megcsinálni. Innovatív. Eljárásokat, folyamatokat alkot. Ők az új ötletek forrásai.

15 Konklúzió Közösen de együtt? Ki-mit fejleszt? Szerződéssel? Mitől közös? (legalább 5 cég?) Mi a közös hasznosítás, jogdíj?, használat üzemóra alapon? Nehéz dió de fel lehet törni