Tárgyszavak: minőség; vevő által érzékelt érték mérése; vevőelégedettség.
|
|
- Gréta Pásztorné
- 5 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK A vevők által érzékelt érték Tárgyszavak: minőség; vevő által érzékelt érték mérése; vevőelégedettség. Számos vállalat már tíz-húsz éve méri a vevők elégedettségét. A minőségdíjak odaítélése és a minőségügyi rendszerek tanúsítása megköveteli, hogy a vállalatok visszajelzést kapjanak a vevőktől, és legyen eljárásuk a vevőelégedettség mérésére. Ennek ellenére sok vezető nem lát semmiféle hasznot a vevőelégedettség mérésében. Egyik számítógépes cég vezetőjének véleménye szerint nem az a fontos, hogy mit gondolt a vevő a legutóbbi vásárlása után, hanem az, hogy minek alapján dönti el legközelebbi beszerzésekor, hogy melyik cégtől vegye meg a neki szükséges árut. A vezetőknek ezért érdemes elgondolkodni arról, hogy mennyi hasznuk van a vevők elégedettségének méréséből, vagy helyette a vevők által érzékelt érték vizsgálatával kellene foglalkozniuk. Vevőelégedettség A vevőelégedettség mérése a vevőktől begyűjtött adatokon alapul (l. 1. táblázat). A potenciális vevők az ilyen adatgyűjtésben nem szerepelnek, hiszen nem tudnának felelni a feltett kérdésekre, mivel ezek múltbeli tapasztalatokra vonatkoznak. Például, aki soha sem lakott még a Hilton szállodában, mit felelhet arra a kérdésre, hogy meg volt-e elégedve a Hilton szolgáltatásaival? Vevőelégedettség és a vevők által érzékelt érték 1. táblázat Vevőelégedettség Csak a tényleges vevőkre korlátozódik Visszatekintő (retrospektív) Sajátságokra orientált Az elvárásokkal kapcsolatos A folyamatok tökéletesítése szempontjából hasznos Vevő által érzékelt érték A teljes célpiacra kiterjed Előretekintő (prospektív) Haszonra orientált Az alternatívákkal kapcsolatos A vevők várható magatartásának előrejelzése szempontjából hasznos
2 A vevőelégedettség mérése a termék vagy szolgáltatás sajátságaira irányul. Az eladó a termék sajátságait adja el, a vevő pedig azt a hasznot veszi meg, amit a termék vagy szolgáltatás neki nyújt. Például a szerszámüzlet a fúróról azt hangsúlyozza, hogy éles és tartós ezek a fúró sajátságai. A vevő ezzel szemben azt várja, hogy könnyen tudjon a fúróval kerek lyukat fúrni. A vevőelégedettség felmérése során az eladó vállalat a termék sajátságai felől kérdezi a vevő véleményét, mert ezzel tudja igazolni, hogy a vevő meg volt termékével elégedve, ill. bizonyítani, hogy a vevőelégedettségi mutató javult. A vevő az elégedettség felmérése során válaszát elvárásához viszonyítva adja meg. A vonatkozási pont tehát a vevő korábbi tapasztalata vagy saját elvárása. A vevők válaszainak megértésével a gyártó a vevő szemszögéből láthatja termékeit vagy szolgáltatásait, megértheti, hogy mit gondol a vevő, de ez nem elég. A vevő lojalitása Az amerikai vevőelégedettségi index (American Customer Satisfaction Index, ACSI) olyan, folyamatosan végzett vizsgálat, amelyet az USA Nemzeti Minőségkutató Központja több más szervezettel együttműködve végez. Évente telefoninterjú segítségével vizsgálják 175 vállalat és 5 kormányszerv termékeivel, ill. szolgáltatásaival való elégedettséget. A Cadillac autógyár mindig jó ACSI-minősítést kap vevőitől, az utóbbi öt évben kétszer kapta meg a legjobb minősítést, egyszer pedig második lett az ipar területén. Ugyanakkor piaci részaránya az évi 2,1%-ról 1999-re 1,7%-ra csökkent. A Cadillac vevői meg vannak elégedve a legutóbb vásárolt autójukkal, de ez nem befolyásolja következő vételi döntésüket. A számítógépekkel kapcsolatban is hasonló a helyzet. A megelégedettségi indexnek nincs szoros kapcsolata a vevők lojalitásával; sem tudósoknak, sem tanácsadóknak nem sikerült szoros korrelációt kimutatni e kettő között. A vevőlojalitás fogalmára több meghatározás található a szakirodalomban. Az egyik vélemény szerint a lojalitás nem más, mint a vevők megtartása. Van azonban egy egyszerűbb definíció: A vevőlojalitás azt jelenti, hogy számukra nincs jobb alternatíva. A vevő minden vásárlás előtt dönt. A döntés a korábban vásárolt termékkel való megelégedettségen alapulhat, vagy egyszerűen azon, hogy nincs ideje alaposan körülnézni a piacon. Ha a vevő tájékozódás, más termékekkel való összehasonlítás nélkül az ismert terméket veszi meg, ez vak lojalitásként is értelmezhető. A valóságban ebben az esetben is a vevő választott az alternatívák közül. Az előretekintő felhasználó minden beszerzés előtt elemzi az egyes termékek előnyeit és hátrányait. Nagy vállalatoknál erre formális értékelési eljárásokat írnak elő, a fogyasztási cikkek választásakor viszont a vevő szubjektív
3 értékelése alapján dönt. Minden vásárlás esetében dönteni, választani kell, ennek eredménye határozza meg a vevő lojalitását. A vevő által érzékelt érték A leglényegesebb kérdés, hogy milyen kritériumok alapján hozza meg a vevő a következő vételi döntését. A vevő által érzékelt érték (Customer Perceived Value, CPV) jól mutatja a vevő lojalitását. A CPV meghatározása: A jövőbeli vevő értékelése az ajánlott termék hasznáról és áráról, összehasonlítva a vevő által ismert más termékekkel. Az érzékelt érték mérésének módszere különbözik a vevőelégedettség mérésének eljárásaitól. A megkérdezettek köre kiterjed mind a korábbi, mind a jövőbeli vevőkre. A felmérés során nem a termék sajátságait és a szolgáltatás jellemzőit vizsgálják, hanem a vevők számára szükséges és általuk várt értékeket. Ilyen kérdéseket tesznek fel: A termék milyen sajátságai fontosak Önnek? Gondolja, hogy minden eladó egyformán biztosítja Önnek ugyanazokat a hasznos sajátságokat? A kérdések tehát a jövőre vonatkoznak, így befolyással vannak az időszerű beszerzésekre. Ezért a vállalatok számára hasznosabb információt jelentenek, mint a vevőelégedettségről gyűjtött adatok. A mért sajátságok a vevők által érzékelt haszon és költség. A vevőt nem érdekli, hogy milyen anyagból készül a fúró éle, de hajlandó többet fizetni olyan fúróért, amely nem egy évig, hanem pl. három évig használható marad. A vevőktől kapott ilyen információk hasznosabbak az üzleti stratégia kialakításához. A vevők érzéseit tükröző információk felhasználása a belső folyamatok és intézkedési tervek kidolgozásához természetesen az eladónak, a gyártónak a feladata. A vevő által érzékelt érték mérésének vonatkozási alapját a lehetséges alternatívák jelentik. Az eladónak a vevői döntés idejében kell a legnagyobb értéket mutatnia, hogy megnyerje az adott üzletet. A kereskedelmi légitársaságok hírhedtté váltak gyenge vevőszolgálatuk miatt. Ezt mutatja a rossz ACSI-index is. Felmerül a kérdés, hogy miért repül annyi ember, ha ennyire elégedetlenek a repülőtársaságok szolgáltatásaival. A válasz egyszerű: mert nagy távolságokra repülni még így is kedvezőbb megoldás, mint autóval vagy vonattal utazni. A vevők által érzékelt érték kezdi átvenni a vevőelégedettségi mutató szerepét az üzleti stratégia tervezésében. Kimutatták, hogy erős korreláció van egyrészről a vevők által érzékelt minőség, másrészről a nyereség, a likviditás, a cég piaci értéke között. A vevők által érzékelt érték az a tényező, amely a jövőbeli vevő vásárlási döntését befolyásolja.
4 A vevők által érzékelt érték mérése A vevők által érzékelt érték mérésének három tényezője van: a sajátságok, a relatív fontosság és a relatív teljesítmény. A termékek egyes sajátságainak, pl. a minőségnek és a terméket kísérő szolgáltatásoknak a vevőelégedettség mérése során is szerepe volt, a vevők értékelik a márkát, az üzletkötők tevékenységét, a vásárlás lebonyolításának egyszerűségét. Az érzékelt érték egyik tényezője az a haszon, amelyet a vevő vár akkor, amikor a vásárlás mellett dönt. Ebben a vonatkozásban nem szabad olyan általános fogalmakban gondolkodni, mint nagyobb nyereség, időmegtakarítás, vagy kockázatcsökkentés; sokkal fontosabb a konkrét előny: pl. hogy könnyen lehet-e a fúróval egy kerek lyukat fúrni. A másik tényező a költség. Ebben nemcsak a vételár tartozik bele, hanem az új termék használatára való képzés, a karbantartási kiadásokban jelentkező különbség, és a korábban használt eszközről egy új eszközre való áttérés költségei is. A vevők által érzékelt érték sikeres mérésének leglényegesebb kérdése azt feltárni, hogy milyen sajátságokat vesz a vevő figyelembe döntésében. Érdemes mélyinterjúkkal, fókuszcsoportokkal alaposan körüljárni ezt a témát. Az eladó vállalatok vezetőit sok esetben meglepi, amikor kiderül, hogy milyen tényezők vannak hatással a vevők elhatározásaira. A vevői döntésekben szerepet játszó sajátságok nem azonos fontosságúak. Egyes termékek kiválasztása során gyakran szempont is felmerül, ami már kezelhetetlen. Módszert kell találni a fontossági sorrend, prioritások meghatározására. Beszélni szoktak a levezetett fontosságról, amelyet statisztikai adatokkal támasztanak alá, valamint a megállapított fontosságról, amely az egyes sajátságok fontosságát százalékos megosztással jellemzi (2. táblázat). Mindkét mutató meghatározásának számos gyakorlati eljárása ismert. 2. táblázat A vevő által érzékelt érték szerkezete (példa) A vevő által érzékelt érték tényezője Fontosság, Értékelés Számlázási idő 5% 3 Márka, imázs 5% +4 Az üzletkötés egyszerűsége 10% 2 Utólagos szolgáltatások 5% +2 Ár 20% 4 A termék külső megjelenése, esztétika 5% +1 A termék beszerezhetősége 5% 1 A termék hatékonysága 25% 0 Az üzletkötő szolgálatkészsége 20% 1
5 A vevő által érzékelt értékben szerepet játszó tényezők nem állandóak, folytonosan változnak. Esetenként beható tanulmányokra van szükség ahhoz, hogy a gyártó vagy eladó megértse, hogy mit gondol a vevő. Változik a piac is, új versenytársak lépnek színre, új jelenségek vannak a marketingkommunikációban, amelyek befolyásolják a vevő döntéseit. Egyszóval a vevő által érzékelt érték lett a verseny alapja, amit minden vállalati vezetőnek figyelemmel kell kísérnie. (Dr. Garai Tamás) Swaddling, D. C.; Miller, Ch.: Don t measure customer satisfaction. = Quality Progress, 35. k. 5. sz p Becker, S. W.: Quality is an option not an imperative. = Quality Engineering, 14. k. 2. sz h.n. p. 177.
S atisztika 1. előadás
Statisztika 1. előadás A kutatás hatlépcsős folyamata 1. lépés: Problémameghatározás 2. lépés: A probléma megközelítésének kidolgozása 3. lépés: A kutatási terv meghatározása 4. lépés: Terepmunka vagy
RészletesebbenMagyarBrands kutatás 2017
MagyarBrands kutatás 2017 A kutatási program leírása GfK, 2017. 1 A kutatás módszertana Lakossági Magyarbrands márkák mérése Módszertan: Online önkitöltős (CAWI) megkérdezés GfK Hungária online paneltagjainak
RészletesebbenÉrtékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)
Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok
RészletesebbenA benchmarking fogalma
Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi
RészletesebbenA vevői megelégedettség a Minőségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögéből. A vevő az Unióban is úr
A vevői megelégedettség a Minőségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögéből. A vevő az Unióban is úr Elek Erzsébet, Kovácsné Bukucs Erzsébet Budapest Műszaki Főiskola, Keleti Károly Gazdasági
RészletesebbenManagement & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok. Prezentáció. Marketing hatékonyság. MCS Szakmai délután
Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. Marketing mutatószámok Marketing hatékonyság MCS Szakmai délután Prezentáció Budapest, 2008. november 4. MCS Management & Controlling-Service Vezetési
RészletesebbenHazai fogyasztók, hazai élelmiszerek - a bizalom építésének lehetőségei
Hazai fogyasztók, hazai élelmiszerek - a bizalom építésének lehetőségei Dr. Polereczki Zsolt Dr. Szakály Zoltán Egyetemi adjunktus Egyetemi docens, Tanszékvezető KE-GTK, Marketing és Kereskedelem Tanszék
RészletesebbenÖsszehasonlítások hibái
Összehasonlítások hibái Kiegészítő anyag BME Filozófia és Tudománytörténet Tanszék http://www.filozofia.bme.hu/ Összehasonlítások Az összehasonlítás alapkérdése: a lehetőségek közül melyik a legjobb egy
Részletesebben1. árfolyam alapú értékeltségi mutatók
Egyre nagyobbra fújódik a tőzsdei lufi 2016.07.22 10:48 Eddig sem volt olcsó az amerikai részvénypiac, az árfolyamok legutóbb látott meredek emelkedése pedig még inkább feszítetté tette az értékeltséget.
RészletesebbenTémaválasztás, kutatási kérdések, kutatásmódszertan
Témaválasztás, kutatási kérdések, kutatásmódszertan Dr. Dernóczy-Polyák Adrienn PhD egyetemi adjunktus, MMT dernoczy@sze.hu A projekt címe: Széchenyi István Egyetem minőségi kutatói utánpótlás nevelésének
RészletesebbenA vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)
16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos
RészletesebbenTárgyszavak: vásárlói elkötelezettség; marketingstratégia; mobiltelefon-piac; versenyképesség; márkaváltás.
A MARKETING ESZKÖZEI A vevőelégedettség önmagában nem elég A vásárlói elkötelezettség áll a marketingstratégia középpontjában? A mobiltelefonok piaca elárulja, hogy kik számítanak hűséges vevőnek. Kiderül
Részletesebbenbölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS
INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS Gazdaságossági számítások Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. (Pázmándi Gyula) 2 Mi hiányzik az utolsó sorból?
RészletesebbenPénzügyi szolgáltatások és döntések. 5. előadás. A lízing
Pénzügyi szolgáltatások és döntések 5. előadás A lízing Az előadás részei a lízing általános fogalma lényegesebb közgazdasági jellemzői a gyakorlatban előforduló fontosabb lízingfajták az operatív lízing
RészletesebbenA fogyasztói elégedettség növelése mérések a fejlesztési akciótervhez
ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK 1.1 1.2 1.3 2.1 A fogyasztói elégedettség növelése mérések a fejlesztési akciótervhez Tárgyszavak: fogyasztói elégedettség; mérés; elégedettség; elégedettségi index; modell;
RészletesebbenA marketing új koncepciói. Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói Értékorientáció (értékvezérelt marketing) A vevő nem terméket akar vásárolni, hanem problémamegoldást Szükségletkielégítő hasznosság Gyakorlati Társadalmi Érzelmi 3 A vevő problémája
RészletesebbenÖnértékelési rendszer
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:
RészletesebbenAz időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben
Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu
RészletesebbenDr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR
Dr. Körmendi Lajos Dr. Pucsek József LOGISZTIKA PÉLDATÁR Budapest, 2009 Szerzők: Dr. Körmendi Lajos (1.-4. és 6. fejezetek) Dr. Pucsek József (5. fejezet) Lektorálta: Dr. Bíró Tibor ISBN 978 963 638 291
RészletesebbenAz Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA
Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei
RészletesebbenDr. Piskóti István Marketing Intézet. Marketing 2.
Kutatni kell kutatni jó! - avagy a MIR és a marketingkutatás módszerei Dr. Piskóti István Marketing Intézet Marketing 2. Marketing-menedzsment A marketing összes feladatát és aktivitásait összefoglalóan,
RészletesebbenA BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK
HU HU HU EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2010.7.30. COM(2010)411 végleges A BIZOTTSÁG JELENTÉSE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK ÉS A TANÁCSNAK az egész életen át tartó tanulás, a kultúra, az ifjúság és az uniós polgárság
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről
AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM
RészletesebbenA fogyasztói elégedettség mérésének módszerei
A TERMELÉSI FOLYAMAT MINÕSÉGKÉRDÉSEI, VIZSGÁLATOK 2.8 2.10 1.2 1.3 A fogyasztói elégedettség mérésének módszerei Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; fogyasztói elégedettség; nyereség; elégedettségi index; mérés.
Részletesebbendr. Boda Boglárka október 26. Témafelvetés Miért kell foglalkoznunk a munkavállalói elkötelezettséggel?
dr. Boda Boglárka 2016. október 26. Témafelvetés Miért kell foglalkoznunk a munkavállalói elkötelezettséggel? Miért van az, hogy bizonyos emberek ugyanabba az irányba húznak munkájukkal, mint munkáltatójuk,
RészletesebbenElemzések, fundamentális elemzés
Elemzések, fundamentális elemzés Előadó: Mester Péter elemző peter.mester@quaestor.hu CÉL Bármilyen fundamentális elemzés is akad a kezünkbe, értsük és megértsük TARTALOM A fundamentális elemzés alapjai
RészletesebbenMutatószám alapú értékelés
Mutatószám alapú értékelés 2015. november 10. 17:30 A webinárium hamarosan kezdődik. Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépe hangszórója be van-e kapcsolva. További technikai információk: https://www.kbcequitas.hu/menu/tamogatas/tudastar/oktatas
RészletesebbenAz információ drága, de hülyének lenni sem olcsó.
INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIA ALKALMAZÁSA Az információs technológiák költség-haszon elemzése, gazdaságossági számítások (TCO ROI VOI NPV IRR PI) Szent István Egyetem 1 Az információ drága, de hülyének lenni
RészletesebbenSZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 2013 ÉS 2017 KÖZÖTT
SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 213 ÉS 217 KÖZÖTT A dokumentum a szervezeti önértékelés 217-es felmérési eredményeit veti össze a 213-as értékelés eredményeivel. 213-ban csak az oktató/kutató
RészletesebbenA BRIEFTŐL A HATÁSVIZSGÁLATOKIG
Tervezés-Kutatás Gyak.3. A BRIEFTŐL A HATÁSVIZSGÁLATOKIG Az ügynökség munkája Coldrex 3 D reklám a Blahán Hogyan készülhetett? 2012.január feladat? - célmeghatározás? - elvárások? - kivitelezés? - elfogadás?
RészletesebbenA vevői elégedettség szerepe a gazdasági növekedésben
A vevői elégedettség szerepe a gazdasági növekedésben Husztiné Hajdú Erika pszichológus, marketing szakértő Csak a cég érdeke? A vállalatok és vállalkozások alapvető, egyben létérdeke a vevőszám növelése
RészletesebbenKöltséghatékony karbantartás tervezése: Hogyan kezeljük a nem várt költségeket?
Költséghatékony karbantartás tervezése: Hogyan kezeljük a nem várt költségeket? Előadó: Páll István Z. ny. villamosmérnök, mérnök-közgazdász MIKSZ - Karbantartás Felmérési Munkacsoport EFNMS - Maintenance
RészletesebbenTantárgyi tematika (nappali tagozat)
0 Tantárgyi tematika (nappali tagozat) A tantárgy adatai: A tantárgy megnevezése (tantárgyból): Revenue menedzsment Oktatás nyelve (mintaegységből): magyar A tantárgy angol megnevezése (mintaegységből):
RészletesebbenVálogatott fejezetek a közlekedésgazdaságtanból
Válogatott fejezetek a közlekedésgazdaságtanból Személyközlekedés gazdasági jellemzői4 Externáliák Levelező tagozat 2017 ősz Készítette: Prileszky István http://www.sze.hu/~prile Externáliák Externáliának
Részletesebbena minőségszínvonalat a vállalatoknál?
ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK 1.3 3.1 Hogyan lehet emelni a minőségszínvonalat a vállalatoknál? Tárgyszavak: minőségirányítás; vezetés; vezetéskultúra; minőségjobbítás; minőségszínvonal; teljesítménynövelés.
RészletesebbenDigitális írástudás, digitális műveltség
Digitális írástudás, digitális műveltség A statisztikai adatok és kutatási eredmények tükrében Eszenyiné dr. Borbély Mária Országos Könyvtárügyi Konferencia 202. november 22-23. Eurostat, 202 e-skills
RészletesebbenA marketing új koncepciói 1. Tétel. Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói 1. Tétel Dr. Petruska Ildikó Értékorientáció (értékvezérelt marketing) Dr. Petruska Ildikó Termék vs. vevőérték Termék Megoldás A termék csupán tárgyi kifejezője a fogyasztóknak
RészletesebbenVÁSÁRLÁSI SZOKÁSOK - VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR
VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOK - VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR Kedves Válaszadó! A "Vásárlási Szokások - Vízöntő Gyógyszertár" Kérdőív kitöltésével segítsen nekünk, hogy az Ön számára legmegfelelőbb szolgáltatást tudjuk nyújtani.
RészletesebbenLakossági elégedettségmérés. Budakalász Város Önkormányzatánál
Lakossági elégedettségmérés Budakalász Város Önkormányzatánál 2017.11.14. TARTALOM A kutatás célja 3 A lakossági elégedettségmérés módszertana 4 Demográfia 5 A felmérés kérdései és a válaszlehetőségek
RészletesebbenFMEA tréning OKTATÁSI SEGÉDLET
FMEA tréning OKTATÁSI SEGÉDLET 1. Hibamód és hatás elemzés : FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) A fejlett nyugati piacokon csak azok a vállalatok képesek hosszabbtávon megmaradni, melyek gazdaságosan
RészletesebbenVersenyképesség fokozása, avagy az élenjáró élelmiszeripar
Versenyképesség fokozása, avagy az élenjáró élelmiszeripar (www.leancenter.hu) Tömpe László Címzetes egyetemi docens Senior lean/tpm tanácsadó Minden jog fenntartva! Versenyképesség Támogató folyamatok
RészletesebbenTárgyszavak: vevőkapcsolatok; CRM; szoftverértékelés.
A VÁLLALATVEZETÉS EGYES TERÜLETEI CRM-rendszerek értékelése és felépítése Bármerre tekintünk a verseny egyre élesebb. A vállalatok nagy feladat előtt állnak: régi ügyfeleiket meg kell tartaniuk, és újakat
RészletesebbenE-Shopping Report 2011 Internetes vásárlási trendek Magyarországon
Internetes vásárlási trendek Magyarországon Kutatási ismertető 2011. augusztus KutatóCentrum 1024 Budapest, Margit krt. 5/b Tel.:+36 (1) 373 09 36. Fax: +36 (1) 373 09 54. Eredmények, 2011 Az elmúlt egy
RészletesebbenÚj, egységes minőségi keretrendszer bevezetése a magyar hivatalos statisztikában
Új, egységes minőségi keretrendszer bevezetése a magyar hivatalos statisztikában Előadó: Dr. Kárpáti József Magyar Regionális Tudományi Társaság Vándorgyűlése 2017. 10. 20. e-mail: jozsef.karpati@ksh.hu
Részletesebben2 CE minõsítés megléte (amennyiben ezt harmonizált EU direktíva megköveteli)
Elõre gyártott építészeti hõ(hang)szigetelõ anyagok I. Termékjellemzõk Vonatkozó jogszabályok: 3/2003 (I. 25.) BM-GKM-KvVM együttes rendelet A mûszaki specifikáció: MSZ EN ÉME Egyéb A megfelelõség-igazolás
RészletesebbenBetegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban
Betegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban Prof. Dr. Varga Albert, Prof. Dr. Hajnal Ferenc, Dr. Nagyvári Péter, Dr. Ágoston Gergely SZTE ÁOK Családorvosi Intézet Kihívások az intézményes eü-ben
RészletesebbenVállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar)
1/24 Vállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) Árbevétel Nyereség Fejlődés, presztízs 2/24 Hozam Árbevétel Bevétel HOZAM RÁFORDÍTÁS EREDMÉNY ÁRBEVÉTEL KÖLTSÉG BR. NYERESÉG
RészletesebbenKÖFOP VEKOP A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés. Közösségi jóllét Prof. Dr. Báger Gusztáv
KÖFOP-2.1.2-VEKOP-15-2016- 00001 A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés Közösségi jóllét Prof. Dr. Báger Gusztáv 1 FŐBB TÉMAKÖRÖK 1. Reagálás a Jó Állam Jelentés 2015-tel kapcsolatos szakmai
RészletesebbenVÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Döntési Alapfogalmak
Vállalkozási VÁLLALATGAZDASÁGTAN II. Tantárgyfelelős: Prof. Dr. Illés B. Csaba Előadó: Dr. Gyenge Balázs Az ökonómiai döntés fogalma Vállalat Környezet Döntések sorozata Jövő jövőre vonatkozik törekszik
RészletesebbenBERUHÁZÁSI TERVEK JÓSÁGÁNAK MÉRÉSE
BERUHÁZÁSI TERVEK JÓSÁGÁNAK MÉRÉSE PROJEKT DEFINITION RATING INDEX alaphelyzet Ötlete a kutyának is van. (Márai Sándor) de az jó ötlet-e? mérjük meg. a célja: az ötlet és az azt követő megvalósítás a)
RészletesebbenA felnőttkorba lépő digitális fogyasztó
A felnőttkorba lépő digitális fogyasztó Bacher János Ügyfélkapcsolati igazgató GfK Hungária 2012. március 21. GfK 2012 Presentation guideline and slide gallery February 2012 1 Háttér 2 A fogyasztói magatartás
RészletesebbenIndikátorok projekt modellhelyszínein. Domokos Tamás szeptember 13.
Indikátorok és értékelés a TÁMOP T 5.4.1. projekt modellhelyszínein Domokos Tamás 2011. szeptember 13. Az értékelés különböző típusait és főbb kérdései Az értékelés típusa A fejlesztési folyamat értékelése
RészletesebbenTesztelés: kezdd el már az elejétől!
1 HWSW App!mobile konferencia, MOM Budapest, 2014. november 12. Tengen Szolgáltató Kft. Tesztelés: kezdd el már az elejétől! Pintér Róbert AppDevCare - Mobil alkalmazások fejlesztőit segítő szolgáltatási
RészletesebbenA személyközlekedés minősítési rendszere
A személyközlekedés minősítési rendszere személyközlekedés tervezése és működtetése során alapvető jelentőségűek a i jellemzők bonus-malus rendszer működtetésére a megrendelési szerződések szerint Minőség:
RészletesebbenFejezet 4. Modul 2 Marketingtervezés. Az ár. Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger
Modul 2 Marketingtervezés Fejezet 4 Az ár Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 MODUL 2 MARKETINGTERVEZÉS Fejezet 4: Az ár Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESSZUM A tartalomért
RészletesebbenÉrtékelési, kiválasztási módszerek
Értékelési, kiválasztási módszerek Értékelési módszerek csoportosítása: 1. Ordinális (kvalitatív) elárások 1.1 Többségi módszer 1.2 Rangsor összegzési szabály 1.3 Copeland módszer 1.4 Datum módszer 1.5
RészletesebbenAz energiahatékonyságról szóló törvény fogyasztóvédelmi kérdései
Az energiahatékonyságról szóló törvény fogyasztóvédelmi kérdései 2012/27/EU irányelv 2015. évi LVII. törvény az energiahatékonyságról Nemzeti Energiahatékonysági Cselekvési Terv Távhő Cselekvési Terv Nemzeti
RészletesebbenA képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009
A képzett szakemberekért SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A külsk lső értékelés s módszertana m III.1.. előad adás Szakképz pzési Önértékelési Modell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberi erőforrások Munkatársi
RészletesebbenISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez
Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez 2 a folyamatszemléletű megközelítés alkalmazását segíti elő az érdekelt felek megelégedettségének növelése céljából kiemeli a következő szempontok
RészletesebbenÍgy válaszd ki a legjobb részvényeket
Így válaszd ki a legjobb részvényeket 2017. Február 14. 17:30 A webinárium hamarosan kezdődik. Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépe hangszórója be van-e kapcsolva. További technikai információk: https://www.kbcequitas.hu/menu/tamogatas/tudastar/oktatas
RészletesebbenGondold ki, beszéld meg, osszad meg. Párbeszéd folytatása
Gondold ki, beszéld meg, osszad meg Mit gondol a tárgyról vagy témáról.. Párbeszéd folytatása Ötletek megosztása.. 1 Úgy gondoltam, de most azt hiszem Régebben úgy gondoltam, hogy. Most úgy látom, hogy.
RészletesebbenMinőségbiztosítás az internetes áruházaknál
Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy
RészletesebbenMake or Buy döntés filozófiája
Make or Buy döntés filozófiája Make or Buy döntés lehet: - egy konkét megrendelés esetére, - egy meghatározott időszakra, amíg a feltételek, adottságok nem változnak. A vásárlást kizáró esetek - A kívánt
RészletesebbenNemzetközi partnerkapcsolatok építése a magyar cégek és szervezetek szempontjából. Előadó: Kautny Alexander 2012. április 13.
Nemzetközi partnerkapcsolatok építése a magyar cégek és szervezetek szempontjából Előadó: Kautny Alexander 2012. április 13. 0) Nemzetközi piacra lépés és partnerkeresés 1) Miért kell stratégia a külföldi
RészletesebbenA pedagógiai kutatás metodológiai alapjai. Dr. Nyéki Lajos 2015
A pedagógiai kutatás metodológiai alapjai Dr. Nyéki Lajos 2015 A pedagógiai kutatás jellemző sajátosságai A pedagógiai kutatás célja a személyiség fejlődése, fejlesztése során érvényesülő törvényszerűségek,
RészletesebbenProjekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia
Projekt szponzor : siker - felelősség - kompetencia dr. Prónay Gábor 11. Projektmenedzsment a Gazdaságban Fórum 2008. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a projekt tulajdonos/szponzor meghatározó
RészletesebbenAon Legjobb Munkahelyek 2017 Bemutatkozó
Aon Legjobb Munkahelyek 2017 Bemutatkozó Miért érdemes az Aon Legjobb Munkahelyek programot választani? A LEGNAGYOBB felmérés Magyarországon CSELEKVÉSEKKÉ FORDÍTHATÓ ADATOK Átfogó elemzések a továbblépés
RészletesebbenTárgyszavak: márkatranszfer; márkaimázs; márkastratégia.
A MARKETING ESZKÖZEI Mitől függ a márkatranszfer sikere? Új termékek esetében a márkaismertség és a márkaimázs átvitele kockázatos, a kísérletek 80%-a kudarcba fullad. A márkatranszfer sikertényezőinek
RészletesebbenHogyan készülnek az energiaszolgáltatók az EHI megvalósítására?
Hogyan készülnek az energiaszolgáltatók az EHI megvalósítására? JÁSZAY TAMÁS Vállalatfejlesztési Igazgató MET Energia Műhely Budapest, 2015. 04. 16. Hogyan készülnek az energiaszolgáltatók az EHI megvalósítására?
Részletesebben3 gyakorlati tipp a logisztikai költségek csökkentésére.
3 gyakorlati tipp a logisztikai költségek csökkentésére A Ghibli Kft. 1996-ban alakult olasz-magyar cégként. 2001 óta 100 %-os magyar tulajdonban van. 2008-ban több mint 1300 aktív megbízó. Az új ügyfeleink
RészletesebbenVINÇOTTE HUNGARY. ISO Üzleti kockázatok kezelése és csökkentése Péter Lajos, vezető auditor,
VINÇOTTE HUNGARY ISO 31000 2015 Üzleti kockázatok kezelése és csökkentése Péter Lajos, vezető auditor, peter.lajos@vincotte.hu Safety, quality & environmental services Ha valamit nem tudsz egyszerűen elmagyarázni,
RészletesebbenElkötelezettség és megtartás menedzsment
Elkötelezettség és megtartás menedzsment Szűcsné Szaniszló Zsuzsa telefon: +36 30 486 91 91 e-mail: zsuzsa.szaniszlo@dse.hu Virág Imre telefon: +36 20 974 98 96 e-mail: imre.virag@dse.hu Az elkötelezettség
RészletesebbenPHR Egészségjelentések szakpolitikai döntéshozatalra gyakorolt hatásának felmérésre című Európai Uniós projekt előzetes eredményei
PIA-PHR PHR Egészségjelentések szakpolitikai döntéshozatalra gyakorolt hatásának felmérésre című Európai Uniós projekt előzetes eredményei Kaposvári Csilla TÁRKI HÁTTÉR Előzmény EU Népegészségügyi Akcióprogram
RészletesebbenA vásárlói elégedettség szerepe a gazdasági növekedésben
A MARKETING ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEI A vásárlói elégedettség szerepe a gazdasági növekedésben 10 éves az Amerikai Fogyasztói Elégedettségi Index (American Customer Satisfaction Index = ACSI). Az indexszámítás
RészletesebbenEladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán
Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában
RészletesebbenBeszerzés és folyamata
Beszerzés és folyamata Business marketing BA 3.előadás Prof. Dr. Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing és Turizmus Intézet Beszerzés helye a szervezetben Centralizált Decentralizált Kombinált megoldás
RészletesebbenSzerzői jogi védelem
Szerzői jogi védelem A szerző számára minden jog fenntartva! Jelen szellemi terméket, illetve annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármilyen formában részben vagy egészben a szerző
RészletesebbenDigitalizációs Kutatás Madar Norbert. A kutatást a megbízásából a készítette
Digitalizációs Kutatás 2018 Madar Norbert A kutatást a megbízásából a készítette HAGYOMÁNYOS / DIGITÁLIS A digitalizáció a hétköznapokban: milyen téren van jelen? HAGYOMÁNYOS DIGITÁLIS TÉRKÉP GPS ÚJSÁG,
RészletesebbenAdminisztratív kérdések. A makroökonómiáról általánosan. Fontos fogalmak 01: GDP. Az előadás-vázlatok és segédanyagok megtalálhatók a moodle-ön!
1 Adminisztratív kérdések. A makroökonómiáról általánosan. Fontos fogalmak 01: GDP. Az előadás-vázlatok és segédanyagok megtalálhatók a moodle-ön! 2 Van Tematika! Az előadás A szeminárium is 3 Van 60 pont
RészletesebbenPIACKUTATÁS (MARKETINGKUTATÁS)
PIACKUTATÁS (MARKETINGKUTATÁS). FŐBB PONTOK A kutatási terv fogalmának meghatározása, a különböző kutatási módszerek osztályozása, a feltáró és a következtető kutatási módszerek közötti különbségtétel
RészletesebbenRohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén
Rohamosan terjed az online vásárlás Könyv, számítógép és ruházati cikk a magyar toplista élén Budapest, 2008. január 29. A magyar internet-használók 82 százaléka vásárolt már valamit a világhálón. Legtöbben
RészletesebbenPáros összehasonlítás mátrixok empirikus vizsgálata. Bozóki Sándor
Páros összehasonlítás mátrixok empirikus vizsgálata Bozóki Sándor MTA SZTAKI Operációkutatás és Döntési Rendszerek Kutatócsoport Budapesti Corvinus Egyetem Operációkutatás és Aktuáriustudományok Tanszék
RészletesebbenVállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar)
1/24 Vállalkozások árképzése (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) Árbevétel Nyereség Fejlődés, presztízs 2/24 Hozam Árbevétel Bevétel HOZAM RÁFORDÍTÁS EREDMÉNY ÁRBEVÉTEL KÖLTSÉG BR. NYERESÉG
RészletesebbenEMBERKÖZPONTÚ ONLINE MARKETING A SZEMÉLYRE SZABOTT ÜZENETEK MŰVÉSZETE
EMBERKÖZPONTÚ ONLINE MARKETING A SZEMÉLYRE SZABOTT ÜZENETEK MŰVÉSZETE ONLINE MARKETINGRŐL 20 PERCBEN Lehetséges ez? Elérhető célok: Nyitottá, gátlásmentessé válni a téma iránt Feltérképezni a személyes
RészletesebbenVersenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás?
Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás? Dr. Kardos Lilla Vezető orvos igazgató 2 Vezető európai egészségügyi szolgáltató Fejlett képalkotó diagnosztika Sugárterápia Diagnosztikai és sugárterápiás szolgáltatások
RészletesebbenMunkatársi elégedettségvizsgálat eredményei 2008.
Munkatársi elégedettségvizsgálat eredményei 2008. Vizsgálat tárgya: munkatársi elégedettség Kutatás módszere: 1-5-ig megválaszolható zárt típusú kérdéseket tartalmazó önkitöltős kérdőív (papíralapú) Adatfelvétel
Részletesebbenszámított mező, számított tétel
számított mező, számított tétel A pivot táblában négy számított objektumot hozhatunk létre. Ebből kettőnek a képletét közvetlenül a felhasználó szerkeszti meg, a másik kettőét a program állítja össze.
RészletesebbenMARADJ A SIKERIG ÉS AZON TÚL IS! II. DÉL-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS HUMÁNERŐFORRÁS KONFERENCIA PÉCS, ÁPRILIS 11.
HOGY LÁTJA A HELYZETET EGY SIKERES HUMÁNSZOLGÁLTATÓ SONRISA CSOPORT Tóth Adrienn Hr vezető Zlatics József Kirendeltség-vezető munkavállaló szolgáltató cég Fluktuáció vs. Megtartás A vállalatok felénél,
RészletesebbenÖsszeállította: Sallai András. Minőség
Összeállította: Sallai András Minőség MINŐSÉG (QUALITY) Az egység azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen. Célok a vevő elvárásainak
RészletesebbenA gazdálkodás és részei
A gazdálkodás és részei A gazdálkodás a szükségletek kielégítésének a folyamata, amely az erőforrások céltudatos felhasználására irányul. céltudatos tervszerű tudatos szükségletre, igényre összpontosít
RészletesebbenKérdőív értékelés 76% 1. ábra
Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja
RészletesebbenAZ SPB BEFEKTETÉSI ZRT. LEGJOBB VÉGREHAJTÁSI POLITIKÁJA
AZ SPB BEFEKTETÉSI ZRT. LEGJOBB VÉGREHAJTÁSI POLITIKÁJA Jelen politika tartalmazza az SPB Befektetési Zrt.-nek (a továbbiakban: Társaság) a 2007. évi CXXXVIII. Törvényben (a továbbiakban: Törvény) meghatározottak
RészletesebbenTudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében
Tudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében Prof. dr. habil Bencsik Andrea egyetemi tanár Széchenyi István Egyetem Győr; Selye János Egyetem Komarno Szlovákia ISOFÓRUM XXIV. NMK Amiről szó
RészletesebbenBefektetési és megtakarítási lehetőség: a saját házam energiahatékony épületfelújítás
Befektetési és megtakarítási lehetőség: a saját házam energiahatékony épületfelújítás Győr, 2011.06.03 Tartalom Sláger az energia Minden ingatlantulajdonos érintett Iránytű : energiatanúsítvány Segítség:
RészletesebbenNéhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához
Néhány gondolat a projekt menedzsment kommunikációjához avagy amiről a módszertanok nem írnak dr. Prónay Gábor 6. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2003. április 10. AZ ELŐADÁS CÉLJA
RészletesebbenDIGITÁLIS MÉRÉSEK A SZÁLLODAIPARBAN
DIGITÁLIS MÉRÉSEK A SZÁLLODAIPARBAN AVAGY MIÉRT NEM CSAK A SZÁLLODAI ECOMMERCE MANAGERNEK KELL EZZEL FOGLALKOZNI? MSZÉSZ Közgyűlés Danubius Hotel Gellért, Budapest, 2017.04.06. nora.toth@intren.hu INTREN-RŐL
RészletesebbenÉlet a GDP-n túl Növekedés versus fejlődés
Élet a GDP-n túl Növekedés versus fejlődés Dr. Szemlér Tamás Egyetemi docens, dékán BGF Külkereskedelmi Kar Gazdasági teljesítménymérések sokoldalú megközelítése A Budapesti Gazdasági Főiskola 14. tudományos
RészletesebbenAz 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység
Az 50001-es szabvánnyal, illetve a törvényi elvárásokkal kapcsolatos felmérési, tervezési tevékenység Qualidat Kft. Együttműködésben az ÉMI TÜV SÜD-del Tartalomjegyzék Bevezetés A feladatok Projektmenedzsment
RészletesebbenBusiness to business (Ipari) marketing 3.
Business to business (Ipari) marketing 3. Beszerzés Dr. Piskóti István Marketing Intézet p-marketing Beszerzés helye a szervezetben Centralizált Decentralizált Kombinált megoldás Beszerzési magatartás
RészletesebbenVersenyképesség és egészségnyereség
Versenyképesség és egészségnyereség A munkahelyi egészségfejlesztés értéknövelő alternatív megoldásai HR-megoldások a XXI. században - fókuszban a közszféra és a magánszféra nemzetközi tudományos konferencia
Részletesebben