A fogyasztói elégedettség növelése mérések a fejlesztési akciótervhez
|
|
- Ferenc Török
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK A fogyasztói elégedettség növelése mérések a fejlesztési akciótervhez Tárgyszavak: fogyasztói elégedettség; mérés; elégedettség; elégedettségi index; modell; teljesítményértékelés. Az 1980-as évek közepe óta, amikor a minőségirányítás széleskörűen alkalmazott módszerré vált a termékek minőségének javítására, a költségek csökkentésére és a fogyasztói elégedettség növelésére, a fogyasztói elégedettség mérése számos sorozatos vitát váltott ki. Az USA minőségdíjának (Malcolm Baldrige National Quality Award) létrehozása és a minőségirányítás folyamatában a fogyasztói elégedettség mérésének jelentősége tovább erősítette azt az igényt, hogy a vállalat teljesítményét a fogyasztók szemszögéből értékeljék. A menedzserek nemcsak arra törekedtek, hogy úgy határozzák meg vállalatuk teljesítményszintjét, ahogyan azt fogyasztóik észlelik, hanem a fogyasztói elégedettség felméréseit is alkalmazták döntéseik irányítására azt illetően, hogy hol kell fejleszteni a vállalaton belül. A fogyasztói elégedettség értékelésének eredményeit felhasználva a vállalatok igyekeznek eleget tenni a fogyasztók igényeinek, vagy meg is haladni azokat, ami reményeik szerint nagyobb fokú fogyasztói elégedettséget fog eredményezni. Négy technika A kutatók és gyakorlati szakemberek különféle módszereket fejlesztettek ki és tanulmányoztak, hogy megállapítsák: melyik tudná a legjobb információval ellátni a menedzsmentet, amely alapján ez irányú döntéseket hozhatnak. Bár az amerikai és európai fogyasztói elégedettségi indexek általánosan használt mércék, inkább beszámolóként vagy viszonyítási alapként szolgálnak, nem pedig olyan eszközként, amellyel a fejlesztendő területeket azonosítani lehet. A fogyasztói elégedettségi felmérés elkészítésekor a menedzsment többet akar tudni, mint azt, hogy a társaságot
2 hogyan értékelik. Azt akarja tudni, hogy mit kell tenni, hogy javítsák a társaság értékelését vagy elégedettségi indexét, végső soron a társaság eredményét. Az itt tárgyaltak nemcsak a fogyasztói elégedettség mérésére általánosan alkalmazott modelleket foglalják magukban, hanem azokat is, amelyek abban segítenek a menedzsmentnek, hogy meghatározza a vállalat fejlesztéséhez szükséges lépéseket. Csak elégedettség A legtöbb fogyasztói elégedettségi felmérés azt kéri a válaszadóktól, jelöljék meg, milyen a szervezet teljesítménye egy sor ismérv alapján, a hétpontos Likert-skálát használva, amelyben az egy a teljes elégedetlenséget és a hét a teljes elégedettséget jelöli. Minden ismérvre kiszámítják az átlagos pontszámokat, és azokat az ismérveket ítélik a leginkább jobbítandó területeknek, amelyek a legalacsonyabb elégedettségi értékelést kapják. Mivel ez a módszer nem veszi figyelembe, hogy az adott ismérvek mennyire fontosak a fogyasztók számára, a menedzsment nem kap olyan adatokat, amelyek segítenék az akciók rangsorolását, vagy eldöntenék a holtversenyt az elégedettségi pontszámokban. Réselemzés A réselemzés módszere egy lépéssel tovább megy a vizsgálatban azzal, hogy minden egyes válaszadónál kiszámítja a különbséget a fontossági pontszám és az elégedettségi pontszám között. A fontossági pontszámot is a Likert-skálán mérik, azonban itt az egy a nem fontos és a hét a nagyon fontos jelölése. A fontosságnak ez az elemzési módja a fogyasztók elvárásait tükrözi az egyes ismérvek tekintetében a vállalat teljesítményével szemben. Azokat az ismérveket jelölik ki fejlesztésre, amelyek esetében a legnagyobb a pontszámok közötti különbség. A nagyobb hatékonyság érdekében azonban az ismérveket fontosság szerint is rangsorolni kellene, nemcsak egyszerűen a különbséget alapul venni a sorrend meghatározására. Például egy olyan ismérv, amelynek fontossági pontja 6,2, elégedettségi pontja 5,0, így a különbség 1,2, elsőbbséget kap a fejlesztésre azzal az ismérvvel szemben, amely esetében ugyanekkora az eltérés, de fontossági pontja 4,5 és elégedettségi pontja 3,3. Azok az ismérvek, amelyeknél azonos vagy hasonló a pontszámkülönbség, nem szükségszerűen egyformán fontosak a fogyasztók számára, és nem lenne azonos kihatásuk a fogyasztói elégedettségre. A fonto-
3 sabb ismérveknek elsőbbséget kellene kapniuk az intézkedések között, ha a különböző ismérvek eltérési szintje azonos vagy közel egyforma. Fontosság elégedettség (I S) modell A réselemzéshez hasonlóan az I S modell négyzetes ábrát alkalmaz a jobbításra szoruló területek azonosítására (1. ábra), összehasonlítva a különféle ismérvek elégedettségi szintjét és fontosságát. Előtérbe helyezi annak az ismeretnek a jelentőségét, hogy a fogyasztók mely ismérveket tekintenek a legfontosabbnak, azon felül, hogy a vállalat teljesítménye miben gyenge. magas 3 többlet 1 kiváló elégedettségi középérték 4 problémamentes 2 jobbítandó alacsony alacsony fontossági középérték magas 1. ábra Fontosság/elégedettség (I S) modell A réselemzéssel ellentétben, amely a fontosság és az elégedettség közötti eltérést vizsgálja, az I S modell a kettő közötti kapcsolatot vizsgálja. A cselekvési prioritást nem számított értékekkel, hanem grafikai ábrázolás segítségével határozza meg, ahol a nagyon fontos és csekély elégedettségi szintű tételek kapják az elsőbbséget a beavatkozásra. A cél az, hogy megtalálják azokat az ismérveket, amelyek a 2 számú négyzetben jobbítandó helyezkednek el. Ha ebben a négyzetben több ismérv foglal helyet, és a társaságnak nincs erőforrása az összes jobbítására, úgy kell meghatároznia a sorrendet, hogy azokra összpon-
4 tosít, amelyeknek a legmagasabb a fontossági és legalacsonyabb az elégedettségi szintje. Súlyozásos módszer A súlyozásos módszer a fontosságot súlyozásra használja és mellőzi azt az állítást, hogy a fontosság pótolja a fogyasztók elvárását a vállalat teljesítményével szemben. A lehetséges legmagasabb elégedettségi pontszám (7 = teljesen elégedett) és a fogyasztók véleményét tükröző elégedettségi osztályzat közötti különbség kiszámításával megkapják az elégedetlenségi pontszámot, amelyet azután a fontossági ponttal súlyoznak. A súlyozott elégedetlenségi pontot a fejlesztendő területek sorrendjének meghatározására használják. Az ismérveket a súlyozott elégedetlenségi pontszám csökkenő sorrendjében rendezik el. Amennyiben a számított értékek azonosak, az ismérveket itt is fontosság szerint kell besorolni, hogy meghatározzák, mely ismérveknek kell elsőbbséget adni a közbelépésre. Tegye próbára a módszerek alkalmazásának bemutatása felmérési próbán Annak megállapítására, hogy melyik technika adja a menedzsment számára a legjobb tájékoztatást a fejlesztési döntésekhez, országos felmérést végeztek postai úton az egyéni bankfolyószámlával rendelkező személyek körében. Az egyik címlista-társaságtól megvásároltak egy véletlenszerű listát, amely 1000 fő 18 év feletti USA-beli személyt tartalmaz. Egy másik 1000 fős lista olyan személyeket tartalmaz, akik csekkjeiket az egyik vezető USA-beli csekknyomdától vásárolták, ezt a listát a csekknyomda adatbázisából nyerték ki véletlenszerű kiválasztással. Mind a 2000 személy kapott egy-egy szakszerűen nyomtatott vizsgálati füzetet, kísérőlevelet, bérmentesített válaszborítékot, és azt az ígéretet, hogy válaszaikat bizalmasan fogják kezelni. Végül 216 kitöltött kérdőív volt használható, ami 10,8%-os válaszadási aránynak felel meg. A válaszadóktól először azt kérték, jelöljék meg, hogy az egyes ismérvek mennyire voltak fontosak abban a döntésükben, hogy a csekkeket egyik vagy másik csekknyomdától veszik meg, azután azt kérték, jelöljék meg, mennyire elégedettek csekknyomdájukkal. Mind a fontosság, mind az elégedettség mérésére hétpontos skálán lehetett válaszolni. A fontosság osztályozásánál az egy képviselte az egyáltalán nem fon-
5 tos, a hét pedig a nagyon fontos minősítést. Az elégedettségnél az egy jelentette a teljesen elégedetlen, a hét a teljesen elégedett minősítést. A válaszokat 41 ismérvre kellett megadni, amelyek a termék minőségére, a szolgáltatás minőségére, az árra, az ügyfélszolgálati személyzetre, a kínált termékek és szolgáltatások választékára vonatkoztak. Ezek közül az ismérvek közül tizet véletlenszerűen kiválasztottak, hogy bemutassák a fejlesztendő területek sorrendiségét a négy fő elemzési technika alkalmazásával. Az egyes módszerek alkalmazásával kapott eredmények A 10 ismérv átlagos fontossági és elégedettségi pontjai az 1. táblázat szerint azt mutatják, hogy a fogyasztók elégedettségi szintjei hasonlóak, míg néhány ismérv lényegesen fontosabb a többinél. Fontossági és elégedettségi értékelés 1. táblázat Ismérv Fontosság Elégedettség Tájékozott vevőszolgálati személyzete van 6,44 5,87 Könnyen lehet első rendelést feladni 6,30 6,13 Elfogadható a megrendeléstől számított szállítási határidő 6,28 5,88 A cég versenyképes árakon kínálja a termékeket 6,17 5,39 A csekkeket hibátlan perforációval látja el 6,17 5,46 Versenyképes árakon kínálja a szolgáltatásokat 6,01 5,48 Csekkönyvenként elegendő számú csekket ad 5,92 5,94 Van ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám 5,39 5,15 Rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket 4,92 5,34 Változatos csekkmintázatokat kínál 3,92 4,87 Megjegyzés: az ismérvek csökkenő fontossági sorrendben vannak felsorolva. Csak elégedettség Az elégedettségi pontokat áttekintve látható, hogy a fogyasztók legkevésbé a csekkminták választékával elégedettek, leginkább pedig azzal, hogy milyen könnyen tudnak első rendelést elhelyezni. A 2. táblázat bemutatja azt a sorrendet, amely szerint akkor kellene figyelembe venni
6 az ismérveket, ha csak az elégedettségi pontokat használnák a fejlesztések elsőbbségének megállapítására. Ezt a módszert alkalmazva a menedzsmentnek egyértelműen növelnie kellene a vásárlóknak kínált csekkmintázatok választékát. A figyelembe veendő többi ismérv az ingyenesen hívható rendelési/vagy utánrendelési telefonszám, kezdeményezőkészség a korszerű termékek bevezetése terén, a termékek versenyképes ára. Azonban a legalacsonyabb 4,87 és a legmagasabb 6,13 ponttól eltekintve az összes elégedettségi pontszám nagyon közel volt egymáshoz, a legalacsonyabb és legmagasabb minősítés közötti nyolc ismérv mindössze 0,79 pontkülönbséget mutatott a hétpontos skálán. 2. táblázat Jobbítandó területek az elégedettségi értékelésre alapozva Ismérv Fontosság Elégedettség Változatos csekkmintázatokat kínál 4,87 3,92 Van ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám 5,15 5,39 Rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket 5,34 4,92 A cég versenyképes árakon kínálja a termékeket 5,39 6,17 A csekkeket hibátlan perforációval látja el 5,46 6,17 Versenyképes árakon kínálja a szolgáltatásokat 5,48 6,01 Tájékozott vevőszolgálati személyzete van 5,87 6,44 Elfogadható a megrendeléstől számított szállítási határidő 5,88 6,28 Csekkönyvenként elegendő számú csekket ad 5,94 5,92 Könnyen lehet első rendelést feladni 6,13 6,30 Megjegyzés: az ismérvek a teendők sorrendjében vannak felsorolva. Réselemzés A réselemzés módszere, amely figyelembe veszi a fontosságot, azt mutatja, hogy az elégedettségi minősítés alkalmazásával a legnagyobb prioritást kapott ismérv a tíz közül az utolsó lenne, amit fejleszteni kellene. Ahogyan a 3. táblázat mutatja, egyes ismérvek különbségei nagyon közel állnak egymáshoz, ami megnehezíti annak meghatározását, hogy melyikük fejlesztéséhez kellene először hozzáfogni. Ebben az esetben azonban a fontossági pontokat fel lehet használni arra, hogy segítsenek a menedzsmentnek az ismérvek rangsorolásában.
7 A réselemzés alapján a menedzsmentnek a termékárak kialakítására, a perforációra, és a vevőszolgálati személyzet képzésére kellene összpontosítania. Ez az elemzés azt is megmutatja, hogy a rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket és a változatos csekkmintázatokat kínál ismérvek tekintetében az eltérés negatív, ami azt jelzi, hogy az átlagos elégedettségi pontszám magasabb, mint az átlagos fontossági pont. Ez azt sugallja, hogy ezeket a területeket a menedzsmentnek inkább visszafognia kellene, nem pedig fejlesztenie, mint ahogy a csak elégedettség módszer jelezte. 3. táblázat Jobbítandó területek a réselemzésre alapozva Ismérv Rés Elégedettség A cég versenyképes árakon kínálja a termékeket 0,78 6,17 A csekkeket hibátlan perforációval látja el 0,71 6,17 Tájékozott vevőszolgálati személyzete van 0,57 6,44 Versenyképes árakon kínálja a szolgáltatásokat 0,53 6,01 Elfogadható a megrendeléstől számított szállítási határidő 0,40 6,28 Van ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám 0,24 5,39 Könnyen lehet első rendelést feladni 0,17 6,30 Csekkönyvenként elegendő számú csekket ad 0,02 5,92 Rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket 0,42 4,92 Változatos csekkmintázatokat kínál 0,95 3,92 Megjegyzés: az ismérvek a teendők sorrendjében vannak felsorolva. I S modell Az I S modell (2. ábra) azt mutatja, hogy a csekknyomdáknak először a versenyképes termékárakra kellene összpontosítaniuk, és csak azután a csekkek hibátlan perforációjára. A grafikon tengelyei jelölik az összes ismérv fontossági és elégedettségi pontszámainak középértékeit. Azokat az ismérveket, amelyek a fontosság átlagos pontszámától jobbra és a teljesítmény vagy elégedettség átlagos pontszámától lefelé esnek a jobbítandó négyzetbe előre kell sorolni a fejlesztésben. A menedzsmentnek összpontosítania kell azon ismérvek teljesítményszintjének fenntartására is, amelyek a kiváló négyzetben vannak. Ez azt jelenti, hogy a termékek versenyképes árán kívül a menedzsmentnek gondoskodnia kell a csekkek hibátlan perforációjáról, a vevő-
8 szolgálat személyzetének képzéséről, a megrendelés időpontjától számított gyors kiszállításról, továbbá olyan módszerekről, amelyek megkönynyítik az első megrendelések elhelyezését. magas elégedettség 3 többlet rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket elfogadható a megrendeléstől számított szállítási határidő csekkönyvenként elegendő számú csekket ad versenyképes árakon kínálja a szolgáltatásokat 1 kiváló könnyen lehet első rendelést feladni tájékozott vevőszolgálati személyzet van a csekkeket hibátlan perforációval látja el a cég versenyképes árakon kínálja a termékeket változatos csekkmintázatokat kínál van ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám alacsony 4 problémamentes 2 jobbítandó alacsony fontosság magas 2. ábra Jobbítandó területek a fontosság/elégedettség (I S) modellre alapozva Súlyozásos módszer A súlyozásos módszer szerint (4. táblázat) a menedzsmentnek összpontosítani kellene az ingyenesen hívható rendelési vagy utánrendelési telefonszámra, a versenyképes termékárakra, a csekkek hibátlan perforációjára és a versenyképes szolgáltatási árakra. Ennek a módszernek az eredménye határozottan körvonalazza a hatodik ( rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket ) és a hetedik ( tájékozott vevőszolgálati személyzete van ) ismérvet. A hatodik ismérv elégedettségi pontszáma a vizsgált példában 5,34, elégedetlenségi pontja 1,66 (= 7 5,34), súlyozott pontszáma 8,17 (5,34 1,66), és fontossági pontja 4,92. A hetedik ismérv súlyozási pontja 7,28, elégedettségi pontja
9 5,87, elégedetlenségi pontja 1,13 és a fontossági pontja 6,44. Ezt a két ismérvet példaként véve, könnyen belátható, hogy ez a módszer teljesebb körű megközelítést ad. 4. táblázat Jobbítandó területek a súlyozásos modellre alapozva Ismérv Súlyozott pontszám Fontosság Van ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám 9,97 5,39 A cég versenyképes árakon kínálja a termékeket 9,83 6,17 A csekkeket hibátlan perforációval látja el 9,50 6,17 Versenyképes árakon kínálja a szolgáltatásokat 9,14 6,01 Változatos csekkmintázatokat kínál 8,35 3,92 Rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket 8,17 4,92 Tájékozott vevőszolgálati személyzete van 7,28 6,44 Elfogadható a megrendeléstől számított szállítási határidő 7,03 6,28 Csekkönyvenként elegendő számú csekket ad 6,28 5,92 Könnyen lehet első rendelést feladni 5,48 6,30 Megjegyzés: az ismérvek a teendők sorrendjében vannak felsorolva. A négy technika összehasonlítása a bemutatott példa alapján Az ismertetett négy módszerrel megállapított cselekvési sorrend (5. táblázat) eltérő eredményeket mutat. Például a súlyozásos módszerrel hatodik helyre sorolt ismérv rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket a csak elégedettség technika alkalmazásával harmadik, és a réselemzéssel kilencedik helyen áll a cselekvési sorrendben. Bizonyos megegyezés mégis létezik a technikák között. A versenyképes termékárak kínálata elsőbbséget élvez mind a réselemzés, mind az I S modell használata esetén, és második a prioritás tekintetében a súlyozásos módszer alkalmazásával. Az ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám biztosítása az első, ill. a második helyen áll a súlyozásos, ill. az elégedettségi pontozással, de a réselemzés és az I S modell alkalmazásával hátrább sorolódik, mint a hibátlan perforáció szolgáltatása, ami a második helyet foglalja el mind a réselemzéssel, mind a súlyozásos módszerrel. Tekintet nélkül a sorrendre, vagy az al-
10 kalmazott technikákra, ez a három ismérv igényli a legnagyobb figyelmet. A fogyasztói elégedettség mérése segíthet a menedzsmentnek eldönteni, hogy a vállalat milyen irányt vegyen a teljesítmény fokozására. A teendők sorrendiségének összehasonlítása az alkalmazott technikák alapján 5. táblázat A fogyasztói elégedettség javítására szükséges teendők elsőbbségi sorrendje Ismérv Elégedettség Réselemzés I S Súlyozási érték A cég versenyképes árakon kínálja a termékeket A csekkeket hibátlan perforációval látja el Tájékozott vevőszolgálati személyzete van Versenyképes árakon kínálja a szolgáltatásokat Elfogadható a megrendeléstől számított szállítási határidő Van ingyenesen hívható rendelési/utánrendelési telefonszám Könnyen lehet első rendelést feladni Csekkönyvenként elegendő számú csekket ad Rendszeresen bocsát ki korszerűsített termékeket Változatos csekkmintázatokat kínál I-S = fontosság elégedettség. Hasonlóképpen, a technikától függetlenül megegyezik az a három ismérv, amely a legkevesebb odafigyelést igényli. A sorrend ugyan változik a különböző módszerektől függően, de úgy tűnik, a menedzsmentnek nem kell túl nagy hangsúlyt fektetnie a korszerűsített termékekre, az első megrendelés feladásának megkönnyítésére, vagy a csekkönyvenként elegendő számú csekk adására, nem szabad azonban figyelmen kívül hagynia a három ismérv egyikének fontosságát sem.
11 A sorrend az ismérvek viszonylagos helyzetét jelenti a vizsgált többi ismérvvel összehasonlítva. Ezek az ismérvek a többinél kevesebb figyelmet igényelnek, vagy azért, mert kevésbé fontosak, vagy azért, mert úgy ítélik meg, hogy a vállalatnak ezeken a területeken jó a teljesítménye. Amennyiben az utóbbi a helyzet, az odafigyelés hiánya gyengébb teljesítményhez vezethet a jövőben, jelentősen befolyásolhatja a fogyasztói elégedettséget, és végül a vállalat piaci részesedését és jövedelmezőségét. A fogyasztói elégedettség mérése segíthet a menedzsmentnek eldönteni, hogy milyen irányt vegyen a vállalat teljesítményének javításához, azonban az adatokat alaposan elemezni kell, nehogy súlyos hibákat kövessenek el. A módszerek összehasonlítása hangsúlyozza a mérés jelentőségét a fogyasztói elégedettség értékelésekor, következésképpen a lehetséges problémákat, amelyek felmerülhetnek, ha a csak elégedettség minősítést használják a fejlesztendő területek meghatározására. Minthogy a különböző technikák alkalmazásával jelentős különbségek adódnak, a menedzsmentnek több technikát kell egyidejűleg használnia, amikor a fogyasztók elégedettségi adataira támaszkodva megállapítja a teendő intézkedések fontossági sorrendjét. Összeállította: Kaposi Mária Fontenot, G.; Henke, L.; Carson, K.: Take action on customer statisfaction. = Quality Progress, 38. k. 7. sz p Allen, D.: Customer loyalty link statisfaction to market share and profitability. = Quality Progress, 39. k. 2. sz p
WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA
WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSE BUDAPEST 017. 1 1. A kutatás körülményei A Wekerle Sándor Főiskolán 017. októberében hallgatói elégedettség vizsgálatot végeztünk. A megkérdezés
RészletesebbenSZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 2013 ÉS 2017 KÖZÖTT
SZERVEZETI ÖNÉRTÉKELÉSI EREDMÉNYEK ALAKULÁSA 213 ÉS 217 KÖZÖTT A dokumentum a szervezeti önértékelés 217-es felmérési eredményeit veti össze a 213-as értékelés eredményeivel. 213-ban csak az oktató/kutató
RészletesebbenSzükség van-e kamarai nyilvántartásra?
Felmérés az iparkamarai szolgáltatásokról és díjakról kutatási jelentés A felmérés A Magyar Adótanácsadók és Könyvviteli Szolgáltatok Országos Egyesülete 2015 március 3-a és 18-a között online felmérést
RészletesebbenLADÁNYI ERIKA A SZENVEDÉLYBETEGEK NAPPALI ELLÁTÁST NYÚJTÓ INTÉZMÉNYEIRŐL
LADÁNYI ERIKA A SZENVEDÉLYBETEGEK NAPPALI ELLÁTÁST NYÚJTÓ INTÉZMÉNYEIRŐL A 2004. év őszén teljes körű felmérést végeztünk a szenvedélybetegek nappali ellátást nyújtó intézményeinek körében. A kutatást
RészletesebbenEssity Engagement Survey 2018
Essity Engagement Survey 2018 Hogyan kell értelmezni a csapatjelentéseket? EUCUSA Consulting GmbH Mariahilfer Straße 187/39 A-1150 Wien Tel: +43-1-817 40 20-0 Fax: DW 20 FN 174750 k Handelsgericht Wien
RészletesebbenMunkatársi elégedettségvizsgálat eredményei 2008.
Munkatársi elégedettségvizsgálat eredményei 2008. Vizsgálat tárgya: munkatársi elégedettség Kutatás módszere: 1-5-ig megválaszolható zárt típusú kérdéseket tartalmazó önkitöltős kérdőív (papíralapú) Adatfelvétel
RészletesebbenPartneri elégedettségmérés 2007/2008 ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL 2007/2008. TANÉV
ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL. TANÉV 1 Bevezető Iskolánk minőségirányítási politikájának megfelelően ebben a tanévben is elvégeztük partnereink elégedettségének mérését. A felmérésre
RészletesebbenA helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés
A helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés Készült a Helyi demokrácia erősítése Székesfehérváron című Phare program keretében (Phare 2003/004-02-02-0039) 2006. június
RészletesebbenA partneri elégedettség és igény elemzése
Szentistváni Általános Művelődési Központ Baja A partneri elégedettség és igény elemzése (szülők és tanulók) 211 Készítette: MICS 1 Bevezetés A mérés amely egyéb, mint a kísérletező személy kölcsönhatása
RészletesebbenOktatói Munka Hallgatói Véleményezésének eredményei 2017/18. tanév őszi félév
Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének eredményei 217/18. tanév őszi félév Az Eszterházy Károly Egyetem Szenátusa a 217. november 29-i ülésén elfogadta az új Oktatói, Kutatói Teljesítményértékelő Rendszert
RészletesebbenSzervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján
Szervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján A közszolgáltatásokról végzett átfogó lakossági elégedettség és igényfelmérés eredményeinek összefoglalása
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2013.
Munkaügyi Központja Iktatószám: VAM/01/473-16/2013. Külső partneri elégedettség felmérés 2013. 2010-ben az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer bevezetése kapcsán kidolgozásra került egy új
RészletesebbenInnermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János
Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!
RészletesebbenTárgyszavak: többcsatornás értékesítés; marketing-mix; vásárlói elégedettség.
A MARKETING TERÜLETEI Többcsatornás értékesítés Németországban A német vállalatok 40%-a négy vagy ennél is több értékesítési csatornát használ. A hagyományos értékesítési csatornák mellett a (helyhez kötött)
RészletesebbenP Á L Y A V Á L A S Z T Á S I
SZÜLŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS P Á L Y A V Á L A S Z T Á S I T E V É K E N Y S É G, P Á L Y A I R Á N Y Í T Á S EGRY JÓZSEF ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY KESZTHELY 2 0 1 1-2 0 1 2 Készítette:
RészletesebbenISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez
Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez 2 a folyamatszemléletű megközelítés alkalmazását segíti elő az érdekelt felek megelégedettségének növelése céljából kiemeli a következő szempontok
RészletesebbenHallgatói elégedettségi felmérés
Hallgatói elégedettségi felmérés 2012/2013. tanév 1. és 2. félév Kérdések k4 k5 k6 k7 k8 k9 k10 k11 k12 k13 k14 Az oktató mennyire felkészült az órákra? Mennyire érthető az oktató által átadott ismeret?
RészletesebbenA fogyasztói elégedettség mérésének módszerei
A TERMELÉSI FOLYAMAT MINÕSÉGKÉRDÉSEI, VIZSGÁLATOK 2.8 2.10 1.2 1.3 A fogyasztói elégedettség mérésének módszerei Tárgyszavak: vevőkapcsolatok; fogyasztói elégedettség; nyereség; elégedettségi index; mérés.
RészletesebbenFOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA
FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA 2.0 VERZIÓ A program alkalmazási környezete A program felépítése, tulajdonságai A program további tulajdonságai A program ára A program szállítása, telepítése
RészletesebbenHogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció?
A MARKETING ESZKÖZEI Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció? A hatékony marketingkommunikáció kérdései nem érnek véget a B2B ügyletekkel. Hol lehet megtakarítást elérni? Hogyan érhetünk el
RészletesebbenMunkakörtervezés és -értékelés
Munkakörtervezés és Emberierőforrás-menedzsment Dr. Finna Henrietta egyetemi adjunktus Dr. Finna Henrietta: Atipikus foglalkoztatás Munkakör-áttervezés A munkakörtervezés egy olyan folyamat, amelyben egy
RészletesebbenAZ EGYETEMI KAROK JELLEMZŐINEK ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉSE
E G Y E T E M I K A R O K H A L L G A T Ó I É R T É K E L É S E AZ EGYETEMI KAROK JELLEMZŐINEK ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉSE A korábbi fejezetekben témakörönként elemeztük a hallgatók elégedettségét egyetemük
RészletesebbenMitől függ a vevői érték az internetes vásárlásoknál?
GAZDASÁG Mitől függ a vevői érték az internetes vásárlásoknál? Tárgyszavak: minőségfogalom; minőséginformáció; minőségirányítás; minőségjellemző; marketing; e-marketing; internet. Az USA-ban az elektronikus
RészletesebbenAz Iránytű Intézet júniusi közvélemény-kutatásának eredményei. Iránytű Közéleti Barométer
Az Iránytű Intézet júniusi közvélemény-kutatásának eredményei Iránytű Közéleti Barométer Kutatásunk 2000 fős reprezentatív mintára épül. A feldolgozott adatok a megyei és fővárosi nem- és korösszetétel,
RészletesebbenMinőségirányítási csoport. Szülői kérdőív feldolgozása
Minőségirányítási csoport Szülői kérdőív feldolgozása 2010-11 Egyesített rövid távú cél: 4. Szülőkkel való kapcsolattartás feltérképezése A megvalósítás módja: Kérdőíves megkérdezés a szülői elégedettség
Részletesebben11.3. A készségek és a munkával kapcsolatos egészségi állapot
11.3. A készségek és a munkával kapcsolatos egészségi állapot Egy, a munkához kapcsolódó egészségi állapot változó ugyancsak bevezetésre került a látens osztályozási elemzés (Latent Class Analysis) használata
RészletesebbenS atisztika 2. előadás
Statisztika 2. előadás 4. lépés Terepmunka vagy adatgyűjtés Kutatási módszerek osztályozása Kutatási módszer Feltáró kutatás Következtető kutatás Leíró kutatás Ok-okozati kutatás Keresztmetszeti kutatás
RészletesebbenTárgyszavak: minőség; vevő által érzékelt érték mérése; vevőelégedettség.
ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK 1.1 2.10 A vevők által érzékelt érték Tárgyszavak: minőség; vevő által érzékelt érték mérése; vevőelégedettség. Számos vállalat már tíz-húsz éve méri a vevők elégedettségét.
RészletesebbenA évi országos kompetenciamérés iskolai eredményeinek elemzése
A 2015. évi országos kompetenciamérés iskolai eredményeinek elemzése Matematika 6. osztály A szignifikánsan jobban, hasonlóan, illetve gyengébben teljesítő telephelyek száma és aránya (%) A tanulók képességeloszlása
RészletesebbenTréningszokások Európában 2012
Tréningszokások Európában 2012 A Cegos Németországban, Spanyolországban, Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Hollandiában és Magyarországon elvégzett kutatásának eredményei 2,800
RészletesebbenAndragógia BA szak év hallgatói elégedettségmérés adatai
Andragógia BA szak 2009- év hallgatói elégedettségmérés adatai 4,90 4,70 4,50 4,30 4,10 3,90 3,70 3,50 felkészültségét, szakmai tudását elismerem. tárgyat használ különféle óraáthelyezés, elmaradt Az Andragógia
RészletesebbenNem pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelési szabályzata
Nem pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelési szabályzata Az adminisztratív és technikai feladatokat ellátó foglalkoztatottak teljesítmény-értékelése Felelős: az igazgató Hatóköre:
RészletesebbenI. HUMÁN TELJESÍTMÉNYEK ÉRTÉKELÉSE
I. HUMÁN TELJESÍTMÉNYEK ÉRTÉKELÉSE I.1. Munkatársak kiválasztása hagyományos döntés alapján Jelen esettanulmányunk korábbi [1-3] publikációink összefoglalásának tekinthető. Tekintsük egy vállalat emberi
RészletesebbenKecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola kompetenciamérésének 2015-es évi intézményi értékelése Készítette: Knódel Éva
Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola kompetenciamérésének 2015-es évi intézményi értékelése Készítette: Knódel Éva 2016. június 17. 6 évfolyam A hatodik évfolyamon összesen 296 diák tanult
RészletesebbenAndragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás
Andragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás, Infrastruktúra Andragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 T F T F T F T F T F T F 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Részletesebben2/b Plébánia modell ( I. ) Partnerközpontú működés
2/b Plébánia modell ( I. ) Partnerközpontú működés III. A hitoktatás minőségirányítása Hogyan kezdjünk neki? Lépéseiben azonos, de tartalmában a plébániai adottságokból következően más területeket ölel
RészletesebbenTárgyszavak: minőségbiztosítás; hibalehetőség; hibamódelemzés; egészségügy.
A TERMELÉSI FOLYAMAT MINÕSÉGKÉRDÉSEI, VIZSGÁLATOK 2.6 2.1 FMEA: valami régi és valami új az egészségügyben Tárgyszavak: minőségbiztosítás; hibalehetőség; hibamódelemzés; egészségügy. A kockázatelemzés
RészletesebbenÜgyfél megelégedettségi kérdőív 2007. Összefoglaló. A kutatásról
Ügyfél megségi kérdőív 2007 Összefoglaló A kutatásról Az AGB Nielsen Media Research 2007 szeptemberében globális felmérést készített ügyfelei körében. A kutatást a londoni székhelyű Britsh Market Research
RészletesebbenHiánypótlás. Hiánypótlás HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL. készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11
Hiánypótlás Hiánypótlás a HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ 2011. FEBRUÁR 9. 1/11 Tartalom 1) Átalakított szervezeten belüli eljárások száma... 3 2) A hivatal szervezetfejlesztési
RészletesebbenMagyarBrands kutatás 2017
MagyarBrands kutatás 2017 A kutatási program leírása GfK, 2017. 1 A kutatás módszertana Lakossági Magyarbrands márkák mérése Módszertan: Online önkitöltős (CAWI) megkérdezés GfK Hungária online paneltagjainak
RészletesebbenFOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA
FOLYAMATAUDIT JELENTÉS ELEKTRONIKUS VÁLTOZATA 1.0 VERZIÓ A program alkalmazási környezete A program felépítése, tulajdonságai A program további tulajdonságai A program ára A program szállítása, telepítése
RészletesebbenS atisztika 1. előadás
Statisztika 1. előadás A kutatás hatlépcsős folyamata 1. lépés: Problémameghatározás 2. lépés: A probléma megközelítésének kidolgozása 3. lépés: A kutatási terv meghatározása 4. lépés: Terepmunka vagy
RészletesebbenTárgyszavak: alkalmazás; e-business; e-kereskedelem; EU; információtechnika; trend. E-business az Európai Unióban: az e-business jelentés
MAGYARORSZÁG AZ EURÓPAI UNIÓBAN E-business és e-kereskedelem az Európai Unióban Az Európai Unió különböző szervezetei és intézményei rendszeresen elemzik az elektronikus üzleti módszerek használatának
RészletesebbenGépészmérnöki és Informatikai Karának
A Miskolci Egyetem Gépészmérnöki és Informatikai Karának 2009/2010 TANÉV II. FÉLÉVÉRE VONATKOZÓ KURZUSÉRTÉKELÉSE Készítette: a Gépészmérnöki és Informatikai Kar Minőségbiztosítási és Értékelési Bizottsága
RészletesebbenA képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009
A képzett szakemberekért SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A külsk lső értékelés s módszertana m III.1.. előad adás Szakképz pzési Önértékelési Modell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberi erőforrások Munkatársi
RészletesebbenA minőség gazdasági hatásai
5. A minőség gazdasági hatásai 5.1 A minőség költségei A minőség költségeit három nagy csoportra oszthatjuk: az első csoportot a minőség érdekében tett megelőző jellegű intézkedések költségei, a másodikat
RészletesebbenLakossági vélemények a közbiztonságról és a halálbüntetésrôl a közép-kelet-európai országokban
Közép-európai közvélemény: Lakossági vélemények a közbiztonságról és a halálbüntetésrôl a közép-kelet-európai országokban A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi rendszeres közvéleménykutatása
RészletesebbenA 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi
A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi Tartalom n Kockázat vs. megelőzés n A kockázat fogalma n Hol található a kockázat az új szabványban? n Kritikus megjegyzések n Körlevél n Megvalósítás
RészletesebbenK Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.
K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16. Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy bíróságunk 2016. január 15- február 15 közötti időszakban az Önök segítő közreműködésével Ügyfél-elégedettséget
RészletesebbenA magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe
A magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe Budapest, 2012. október 30. A Budapest Bank a lakossági ügyfelek bankhűségének feltérképezése céljából évente
RészletesebbenVezetői önértékelő kérdőív
Vezetői önértékelő kérdőív Kérdőív megnevezése Jele, kódja Vezetői önértékelő kérdőív 10_Ovodavez_Ön_Ért sorsz Megnevezés Adat 1. Óvodavezető neve 2. Oktatási azonosítója 4. Értékelés időpontja: Kérjük,
RészletesebbenTervezet: A BIZOTTSÁG /2008/EK RENDELETE
Tervezet: A BIZOTTSÁG /2008/EK RENDELETE [ ]az idényjellegű termékeknek a harmonizált fogyasztói árindexekben (HICP) való kezelésére vonatkozó minimumszabályok tekintetében a 2494/95/EK tanácsi rendelet
RészletesebbenA GDP hasonlóképpen nem tükrözi a háztartások közötti munka- és termékcseréket.
FŐBB MUTATÓK A regionális GDP adatok minősége alapvetően 3 tényezőtől függ: az alkalmazott számítási módszertől a felhasznált adatok minőségétől a vizsgált területi egység nagyságától. A TERÜLETI EGYENLŐTLENSÉGEK
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2014.
Munkaügyi Központja Külső partneri elégedettség felmérés 2014. A külső partneri elégedettség felmérésre 2014. április 7. - április 18. között került sor, mellyel azt szerettük volna megtudni, hogy partnereink
RészletesebbenBabes-Bolyai Egyetem. Összefoglaló jelentés. Vállalati innovációirányítási rendszer bevezetésére irányuló képzés a versenyképes cégekért 2016/06/06
Babes-Bolyai Egyetem Összefoglaló jelentés Vállalati innovációirányítási rendszer bevezetésére irányuló képzés a versenyképes cégekért 2016/06/06 Project N : 2015-1-HU01-KA202-13551 Összefoglaló jelentés
RészletesebbenOutput menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
RészletesebbenKérdőív értékelés 76% 1. ábra
Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja
RészletesebbenA KÜLÖNBÖZŐ GENERÁCIÓK MOTIVÁCIÓS ESZKÖZEINEK VIZSGÁLATA THE EXAMINATION OF DIFFERENT GENERATIONS MOTIVATIONAL TOOLS MELLÉKLETEK
A KÜLÖNBÖZŐ GENERÁCIÓK MOTIVÁCIÓS ESZKÖZEINEK VIZSGÁLATA THE EXAMINATION OF DIFFERENT GENERATIONS MOTIVATIONAL TOOLS MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: Generations summary Generations summary Forrás: International
RészletesebbenA projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Projekt (EMIR) azonosító száma: ÁROP-1.A.2/A-2008-0097 Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez
RészletesebbenAz országos átlaghoz viszonyítva: szignifikánsan nem különbözik eredményünk 6. és 8. évfolyamon sem.
Mérések-értékelések tapasztalatai Az első évfolyamon az osztálytanítók elvégezték a DIFER mérést 2015. október 22-ig megtörtént a KIR rendszerben való lejelentése. A felmérés során az iskolában szerzett
RészletesebbenEz az összesítés tartalmazza az ISO 9000 FÓRUM XXII. Nemzeti Konferenciájára vonatkozó elégedettségi felmérés eredményeit.
ISO 9000 FÓRUM 1124 Budapest Fürj u. 18. ISO 9000 FÓRUM Rózsa András részére (személyes és bizalmas). Tisztelt Rózsa András úr! Ez az összesítés tartalmazza az ISO 9000 FÓRUM XXII. Nemzeti Konferenciájára
RészletesebbenBESZÁMOLÓ A PESTERZSÉBETI PEDAGÓGIAI INTÉZET PARTNEREI KÖRÉBEN VÉGZETT MÉRÉSEK EREDMÉNYÉRŐL
BESZÁMOLÓ A PESTERZSÉBETI PEDAGÓGIAI INTÉZET PARTNEREI KÖRÉBEN VÉGZETT MÉRÉSEK EREDMÉNYÉRŐL Terület: tanulmányi versenyekkel való elégedettség a 006-007. tanévben Partnerek: versenyző tanulók (II. kör:
RészletesebbenA Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Damjanich János Általános Iskolája 2016-os évi kompetenciaméré sének értékelése
A Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Damjanich János Általános Iskolája 2016-os évi kompetenciaméré sének értékelése Készítette: Knódel Éva 2017. június 20. I. A telephely épületének állapota
RészletesebbenMunkaképességi index alkalmazás lehetőségei
Munkaképességi index alkalmazás lehetőségei Dr. Kudász Ferenc Nemzeti Munkaügyi Hivatal Munkahigiénés és Foglalkozás-egészségügyi Főosztály E-mail cím: kudasz@omfi.hu Telefonszám: +36-1-459-3086 Ergonómiai
RészletesebbenJAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Radiográfus szakképesítés. 2424-06 A képalkotás folyamata és eszközei modul 1. vizsgafeladat. 2010. október 06.
Nemzeti Erőforrás Minisztérium Korlátozott terjesztésű! Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Vízvári László A minősítő beosztása: főigazgató JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI
RészletesebbenOktatói Munka Hallgatói Véleményezésének kérdőíve 2011/12 őszi félév. egyoktatós kurzusok
Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének kérdőíve 2011/12 őszi félév Tisztelt Hallgatónk! egyoktatós kurzusok Az ELTE igen fontosnak tartja, hogy megismerje, hogyan vélekednek a hallgatók az oktatók munkájáról.
Részletesebbena minőségszínvonalat a vállalatoknál?
ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK 1.3 3.1 Hogyan lehet emelni a minőségszínvonalat a vállalatoknál? Tárgyszavak: minőségirányítás; vezetés; vezetéskultúra; minőségjobbítás; minőségszínvonal; teljesítménynövelés.
RészletesebbenMinőségmenedzsment alapok
MENEDZSMENT ÉS VÁLLALKOZÁSGAZDASÁGTAN (BMEGT20A001) Z ALAPKÉRDÉSEK 2007/08/2 félév 3. zárthelyi dolgozat Minőségmenedzsment alapok Tesztek (A zh-n nem ugyanebben a sorrendben szerepelnek a válaszok, egy
RészletesebbenA betegek visszajelzései, mint a minőségbiztosítás indikátorai
A betegek visszajelzései, mint a minőségbiztosítás indikátorai Prof. dr. Simon Tamás Magyar Rákellenes Liga és Semmelweis Egyetem ÁOK Népegészségtani Intézet MRL alapszervezeti vezetők: Gellénné Rezsnyák
RészletesebbenTájékoztató. a Polgármesteri Hivatalban évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről
BUDAPEST XXI. KERÜLET CSEPEL ÖNKORMÁNYZATA JEGYZŐ Tájékoztató a Polgármesteri Hivatalban 2008. évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről Előadó: dr. Szeles Gábor jegyző Testületi ülés időpontja:
RészletesebbenA vevői megelégedettség a Minőségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögéből. A vevő az Unióban is úr
A vevői megelégedettség a Minőségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögéből. A vevő az Unióban is úr Elek Erzsébet, Kovácsné Bukucs Erzsébet Budapest Műszaki Főiskola, Keleti Károly Gazdasági
RészletesebbenMINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE
MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE Jelen dokumentációban található bizalmas és szerzői jog által védett információk védelmében az anyag harmadik személy részére történő akár közvetlen
RészletesebbenKézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez Államreform Operatív Program
Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez Államreform Operatív Program Megyei Jogú Város 2009 1 Magyar Fejlesztő Intézet I. TARTALOMJEGYZÉK I. TARTALOMJEGYZÉK...2 II. BEVEZETÉS...3 III. MÓDSZER...3
RészletesebbenSTORAGE. A NetApp és a Synology NAS termékei besöpörték a díjakat
STORAGE A VÁLLALAT SIKERÉT BIZTOSÍTÓ INFORMÁCIÓK KEZELÉSE QUALITY AWARDS / NAS A NetApp és a Synology NAS termékei besöpörték a díjakat A NAS Minőségdíjakkal kapcsolatos tizedik felmérésünkön a tárolási
RészletesebbenElsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004.
Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004. T-Mobile Magyarország - a piacvezető mobil szolgáltató 19.38% 47.19% TMM Pannon Vodafone 33.43% 2004.október 2 Életutunk a technológiai kiválóságtól
RészletesebbenA Munkaképességi Index története, felhasználása, a Ház-modell. Tervezett országos Hálózat bemutatása
A Munkaképességi Index története, felhasználása, a Ház-modell. Tervezett országos Hálózat bemutatása Előadó: Dr. Kudász Ferenc szakorvos Nemzeti Munkaügyi Hivatal Munkahigiénés és Foglalkozás-egészségügyi
RészletesebbenBértervezés és bérmodellezés
Bértervezés és bérmodellezés Larskol Tanácsadók A LARSKOL nemzetközi és hazai tanácsadó cégeknél szerzett évtizedes vezetői, tanácsadói és projektmenedzseri gyakorlattal rendelkező szakemberek hálózata.
RészletesebbenEUROBAROMETER. Az interjúk száma: 28.050. Az interjúk száma: 1.044. Módszer: személyes ORSZÁG JELLEMZŐI
ORSZÁG JELLEMZŐI A magyarországi válaszadók pozitívabbak lettek a fejlődés sok tényezője tekintetében a 2013. évi legutóbbi felmérés óta. Bár az átlagoshoz képest egy kicsit kevésbé valószínűbb, hogy azt
RészletesebbenÖnértékelési rendszer
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:
RészletesebbenJAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Műtőtechnikus szakképesítés Fertőtlenítés, sterilizálás modul. 1. vizsgafeladat február 06.
Emberi Erőforrások Minisztériuma Korlátozott terjesztésű! Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Rauh Edit A minősítő beosztása: mb. főigazgató-helyettes
RészletesebbenVállalatfejlesztési Diagnózis
Vállalatfejlesztési Diagnózis ÚT A BELSŐ POTENCIÁL FELTÁRÁSÁHOZ Az eredmények bemutatásának tartalmi elemei Motiváció Kompetencia Eredmények A Vállalatfejlesztési Diagnózis egy olyan integrált szervezeti
RészletesebbenA Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Tóth László Általános Iskolája 2015-ös évi kompetenciamérésének értékelése
A Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Tóth László Általános Iskolája 2015-ös évi kompetenciamérésének értékelése 2016. június 10. Készítette: Karenyukné Major Ágnes I. A telephely épületének
RészletesebbenNagykálló Város Önkormányzata
LAKOSSÁGI KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2. Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ IRODA
RészletesebbenSzékesfehérvári véleménykutatás december Telefonos kutatás 600 fő megkérdezésével, települési reprezentatív mintán
Telefonos kutatás 600 fő megkérdezésével, települési reprezentatív mintán Összefoglaló A székesfehérváriak közhangulata rendkívül kedvező, a közösségépítő programok látogatottsága magas, a lakosok többsége
RészletesebbenAP-OFFICE Kereskedelmi és Tanácsadó Kft 1056 Budapest, Só u. 2. 1225 Budapest, Bányalég u. 60/B 2120 Dunakeszi, Pallag u. 25/B
r e z s a d AP-OFFICE Kereskedelmi és Tanácsadó Kft 1056 Budapest, Só u. 2. 1225 Budapest, Bányalég u. 60/B 2120 Dunakeszi, Pallag u. 25/B ri o Telefon: +36 1 999 6346 +36 1 999 6347 +36 1 999 6348 Fax:
RészletesebbenAz aktuális üzleti bizalmi index nagyon hasonlít a 2013. decemberi indexhez
VaughanVaughanVaughan Econ-Cast AG Rigistrasse 9 CH-8006 Zürich Sajtóközlemény Econ-Cast Global Business Monitor 2014. december Stefan James Lang Managing Partner Rigistrasse 9 Telefon +41 (0)44 344 5681
RészletesebbenJAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Radiográfus szakképesítés A képalkotás folyamata és eszközei modul. 1. vizsgafeladat április 18.
Nemzeti Erőforrás Minisztérium Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Rauh Edit A minősítő beosztása: mb. főigazgató-helyettes JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2005. december 19-i ülésére Tárgy: Zirc Városi Önkormányzat 2006. évi belső ellenőrzési tervének kockázatelemzése Előterjesztés tartalma:
RészletesebbenA vevői elégedettség szerepe a gazdasági növekedésben
A vevői elégedettség szerepe a gazdasági növekedésben Husztiné Hajdú Erika pszichológus, marketing szakértő Csak a cég érdeke? A vállalatok és vállalkozások alapvető, egyben létérdeke a vevőszám növelése
RészletesebbenGépészmérnöki és Informatikai Karának
A Miskolci Egyetem Gépészmérnöki és Informatikai Karának 2017/2018 TANÉV II. FÉLÉVÉRE VONATKOZÓ KURZUSÉRTÉKELÉSE Készítette: a Gépészmérnöki és Informatikai Kar Minőségbiztosítási és Értékelési Bizottsága
RészletesebbenHU Egyesülve a sokféleségben HU B8-0545/3. Módosítás. Renate Sommer a PPE képviselőcsoport nevében
9.5.2016 B8-0545/3 3 2 bekezdés 2. hangsúlyozza, hogy 2013. évi Eurobarométer felmérés szerint az uniós fogyasztók 84 %-a szükségesnek tartja a tej származási helyének feltüntetését, akár tejként, akár
RészletesebbenElkötelezettség és megtartás menedzsment
Elkötelezettség és megtartás menedzsment Szűcsné Szaniszló Zsuzsa telefon: +36 30 486 91 91 e-mail: zsuzsa.szaniszlo@dse.hu Virág Imre telefon: +36 20 974 98 96 e-mail: imre.virag@dse.hu Az elkötelezettség
RészletesebbenJAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ Gyermekfogászati és fogszabályozási beavatkozások modul. 1. vizsgafeladat november 16.
Nemzeti Erőforrás Minisztérium Korlátozott terjesztésű! Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Vízvári László A minősítő beosztása: főigazgató JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI
RészletesebbenMEDIÁCIÓ - Magyarország 2013
MEDIÁCIÓ - Magyarország 2013 Tisztelt Hölgyem, Uram! MEDIÁCIÓ Magyarország 2013 A BKIK Mediációs- és Jogi Koordinációs Osztálya a Szent István Egyetem Menedzsment és HR Kutató Központjával együttműködve
RészletesebbenFelmérő adatlap összesítő, értékelő dokumentum - vállalkozók
Felmérő adatlap összesítő, értékelő dokumentum - vállalkozók Előzmények: Velence Város Önkormányzata a vállalkozói kör és a Polgármesteri Hivatal közötti kapcsolat és kommunikáció javítása érdekében felmérő
RészletesebbenAz akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel
TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata
RészletesebbenHOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A
HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS
RészletesebbenSzakmai tanácskozás. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése. Salgótarján, 2008 december 16.
Szakmai tanácskozás Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Salgótarján, 2008 december 16. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Minőségbiztosítás jelentősége a Készítette: Dr. Mikli Éva PTE Szociális
RészletesebbenKérdőíves felmérés szeptember. Külön lehetőséget biztosítottunk írásbeli vélemény nyilvánításra a változtatás igényével kapcsolatosan.
Kérdőíves felmérés 2016. szeptember Könyvtárunk szolgáltatási színvonalának mérésére kérdőíves felmérést végzett 2016. szeptember 20 és október 20 közötti időszakban. A mintavétel módja véletlenszerű kiválasztással
RészletesebbenVisszajelző kérdőív "Fogadd el, fogadj el!" Pedagógusok felkészítése az értelmi sérült emberek társadalmi integrációját elősegítő osztályfőnöki órák
Visszajelző kérdőív "Fogadd el, fogadj el!" Pedagógusok felkészítése az értelmi sérült emberek társadalmi integrációját elősegítő osztályfőnöki órák Kedves Hallgató! KÉPZÉS IDEJE 2014. október 9 december
Részletesebben