Minőségirányítási csoport. Szülői kérdőív feldolgozása

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Minőségirányítási csoport. Szülői kérdőív feldolgozása"

Irma Gulyásné
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Minőségirányítási csoport Szülői kérdőív feldolgozása

2 Egyesített rövid távú cél: 4. Szülőkkel való kapcsolattartás feltérképezése A megvalósítás módja: Kérdőíves megkérdezés a szülői elégedettség feltárása a kapcsolattartás (mennyiségi, minőségi, formai) jellemzőiről, a szakemberek tevékenységéről való informáltság mértékének megismerése, a kapcsolattartás hiányosságainak feltárása tájékozódás a szélesebb és hatékonyabb kapcsolattartási lehetőségekről (honlap, internetes levelezés, stb.) A ciklus céljai alapján az éves munkaterv és intézkedési terv kialakítása.

3 Probléma-lista Az intézményünk külső kapcsolattartási területeinek és módjainak feltérképezése: 1. Az intézményünk hagyományos részlegében zajló ( benti ) pszichológiai és fejlesztő pedagógia munka, és az intézményekben kihelyezetten zajló szakmai munka (pszichológiai, fejlesztőpedagógiai, gyógytestnevelői) tartalmi elemeit, szakmai értékeit, szakmai szabályait az intézmények dolgozói, szülők nem kielégítően ismerik. 2. Szorosabb (több különböző területen működő szakembert is bevonó) kapcsolattartás, gyakoribb konzultációkat - konkrét esetek kapcsán ennek bemutatása. 3. Az információnyújtás, kapcsolattartás elektronikus formáinak feltárása, kidolgozása.

4 Szülőkkel való kapcsolattartás feltérképezése kérdőíves megkérdezés útján A kérdőív kialakításának formai és tartalmi szempontjai Kb zárt kérdés igen nem, és 4 vagy 5 válaszlehetőség közötti választással. Elégedettség vizsgálata: állítások - 5 fokú skálával. Tartalmi körök: - Informáltság - Kapcsolatfelvétel - Elégedettség a szolgáltatásokkal /előzetes elvárások, fenntartások / - A szolgáltatások, foglalkozások hatása a problémákra - Javaslat a változtatásra

5 Szülőkkel való kapcsolattartás feltérképezése kérdőíves megkérdezés útján A kérdőív kialakításának formai és tartalmi szempontjai Az alapkérdőívet a munkaközösségek a saját szakmai szempontjaikkal egészítették ki olyan tételekkel, amelyek segítik / segíthetik felmérni szakterületükön belül a tevékenységeik eredményességét /hatását felmérni, hogy a megfelelő információkkal rendelkezik-e a szülő az adott szakterület tevékenységéről felmérni a szülői igényeknek megfelelő tájékoztatási formákat keresni annak lehetőségeit, hogy szakmai munkájuk eredményeiről rendszeres visszajelzéseket kaphassanak, illetve számot adhassanak a szülőknek (pl. személyes, elektronikus formákban)

6 Következtetések összegzése Kiosztott kérdőívek száma kb. 540 db, ebből kitöltött, feldolgozott 218 db. 1. Informáltság - Kapcsolatfelvétel A megkérdezett szülők nagy számban ismerték intézményünk működését. Az információk javarészt a gyermeket ellátó intézményi rendszer dolgozóitól származnak (óvónők, pedagógusok) vagy már korábban, jártak nálunk. Kevesebb válasz a családtag, ismerős ajánlását jelölte meg. Feltételezhetjük, hogy szívesebben keresik fel intézményünket személyes tájékoztatás, ajánlás hatására.

7 1. Informáltság - Kapcsolatfelvétel Az információk nagy többségben elegendők voltak, de akik kevesellték, leginkább a személyes, szóbeli tájékoztatást igényelnék. Néhányan megjelölik az írásos formában, a honlapról való tájékozódás igényét is. általánosabb, átfogóbb kép a nyújtott szolgáltatásokról, igénybevételük módjáról, menetéről. Nevelési Tanácsadóval való kapcsolatfelvételt a szülők jelentős többsége nem önmaga kezdeményezte. (gyógytestnevelés, óvodai, iskolai fejlesztés, illetve BTM vizsgálatok esetében) Kivétel: a pszichológiai szolgáltatásban résztvevő válaszadó szülők valamivel több, mint fele (56%) önként kereste fel intézményünket. A kapcsolatfelvételt a válaszadók mindegyike elfogadja, indokoltnak tartja. A szolgáltatással kapcsolatban fenntartásaik nincsenek.

8 2. Elégedettség a szolgáltatásokkal /előzetes elvárások, fenntartások / A gyógytestnevelővel való együttműködést nagyon jónak, illetve jónak ítéli a szülők döntő többsége. A szolgáltatásunkkal nagyon elégedett, illetve elégedett -2 kivétellel- a szülők mindegyike. Iskolai fejlesztőpedagógiai munkacsoportjának szakembereivel a kapcsolat nagy számban nagyon jó, a fennmaradó válaszban a jót jelölték meg. (A megkérdezettek közel felénél voltak elvárások a szolgáltatásokkal kapcsolatban, és hasonló eredmény született (43%) azoknál, akiknek nem voltak elvárásaik. 43%-ban sikerült szakemberrel megbeszélni a problémát, és 37%-ban teljesültek is a szülők elvárásai.)

9 2. Elégedettség a szolgáltatásokkal /előzetes elvárások, fenntartások / Hagyományos részleg benti és az óvodai fejlesztő-szakemberekkel való együttműködést: általában nagyon jónak és jónak ítélték meg. Több azoknak a válaszadóknak a száma, akik kinti szolgáltatásban részesültek. Akiknek voltak előzetes elvárásai a szolgáltatásunkkal kapcsolatban: mindenkinek sikerült a szakemberrel megbeszélnie, és csaknem mindenkinél teljesültek az elvárások. Kevés szülő jelzett fenntartást, de aki igen, annál a fenntartások oldódtak a konzultáció és terápia során. Hagyományos részleg 2 pszichológiai munkacsoportja: (benti és intézménybe kihelyezett) a szakemberrel való együttműködést 89,5 %-ban nagyon jónak, illetve jónak ítélik meg, 6,2 % megfelelőnek. Nem megfelelő együttműködést senki nem jelzett. Indoklásuk: segítséget kaptak a problémák megoldásában, megbeszélésben, megértésében; a gyermek szeret a foglalkozásokra járni, a szakember személyes pozitív hozzáállása, megértése, segítőkészsége. Ez is felhívja a figyelmet arra a tényre, hogy a személyes összehangolódás, szimpátia, a kapcsolat mennyire fontos a segítésben! Elvárások: Kevéssel több, mint fele esetben (27 = 56%), 1 kivételével sikerült a szakemberrel megbeszélni. Az elvárások teljesülését 22-en jelezték, 1 szülő elvárásai nem teljesültek, a többiek nem jelöltek be választ. Fenntartások: 41 %-ban jeleztek, közel fele, ezek a fenntartások a válaszadók 90 %-ánál oldódtak, 10 %-nál (2 szülő) nem.

10 3. A foglalkozások hatása a problémákra /változások iránya Gyógytestnevelés - Gyermekeik állapotában közepes mértékű pozitív változást tapasztal a szülők nagy többsége, nagy mértékű pozitív változást észlel szintén jelentős része. Iskolai fejlesztőpedagógiai foglalkozásoknál a legnagyobb (37%-ban) arányban közepes mértékű változást érzékeltek, illetve 32%-ban nagy mértékűnek találták a pozitív irányú változást, negatív irányú változást nem jeleztek. A terápia végére a szülők 63%-a jobban átlátta és megértette a problémát. A probléma meg is oldódott 72%- uknál.15%-ban nem volt nagy javulás gyermeküknél.

11 3. A foglalkozások hatása a problémákra /változások iránya Hagyományos részleg benti és kinti óvodai fejlesztései esetében a válaszadók mindegyike közepes, illetve nagymértékű változásról számolt be a pszichológiai és fejlesztőpedagógiai foglalkozások hatására. A fejlesztő foglalkozás, a szülői konzultáció a válaszadók mindegyikét hozzásegítette a problémák megértéséhez, jobb átlátásához és elfogadásához.

12 3. A foglalkozások hatása a problémákra /változások iránya / Hagyományos részleg benti és kinti pszichológiai szolgáltatásait feltérképező kérdések válaszaiból megállapítható, hogy a pszichológiai terápia, foglalkozás a megkérdezettek nagy százaléka esetén elindított egy változási folyamatot, vagy szerepet játszott abban, hogy a probléma megoldódott. A szülőkkel folytatott konzultáció hozzásegítette a szülőt ahhoz, hogy megértse, elfogadja gyermeke gondját, problémáját. Néhány kivételtől eltekintve történt pozitív irányú változás kis mértékben, illetve növekvő számban közepes, legnagyobb számban nagy mértékű javulást állt be. Rosszabbodásról senki nem számolt be. A pszichés megsegítés valamelyik formájával kapcsolatban 2 kérdőíven jeleztek elégedetlenséget, 4 kérdőíven közömbösséget. Az elégedetlenség leginkább ott jelenik meg, ahol nem, vagy csak kismértékű változást tapasztaltak a szülők, bár előfordul egy esetben, hogy közepes mértékű változás esetén is elégedetlenséget jelez.

13 Javaslatok összegzése Szülői fórumok, tájékoztatók, rövid személyes találkozók gyakoriságának növelése A szolgáltatásokba bevont gyerekek szüleinek gyakoribb szülői konzultáció biztosítása, visszajelzés adása Az elégedetlenségek felderítésére ötlet, javaslat, panasz láda elhelyezése a név nélküli vélemény kinyilvánítására Nyílt nap, nyílt foglalkozások bemutatók Intézetünkről egy kis füzet, kiadvány összeállítása a szolgáltatások tartalmáról, igénybevételi módjairól. egyszerű színes szervezeti ábra bemutatja az itt dolgozó részlegeket. A kiadvány terjesztése, az intézmények információs pultjain, faliújságon elhelyezése. Ugyanezen információk elérhetővé tétele a honlapunkról.

Hasonló dokumentumok

Minőségirányítási program 2010/2011

Minőségirányítási program 2010/2011 Szülői kérdőívek kiértékeléseinek összegzése: Kiosztott kérdőívek száma kb. 540 db, ebből kitöltött, feldolgozott 218 db. Gyógy-testnevelők kérdőíveinek értékeléséből