Minőségirányítási program 2010/2011

Átírás

1 Minőségirányítási program 2010/2011 Szülői kérdőívek kiértékeléseinek összegzése: Kiosztott kérdőívek száma kb. 540 db, ebből kitöltött, feldolgozott 218 db. Gyógy-testnevelők kérdőíveinek értékeléséből nyert összegzés: Összes kiadott kérdőív: 70 db, visszajött kérdőív: 46 db A gyógytestnevelés területén a Nevelési Tanácsadóval való kapcsolatfelvételt a szülők jelentős többsége nem önmaga kezdeményezte. Azonban a kapcsolatfelvételt kivétel nélkül mindegyikük indokoltnak tartja, elfogadja. A szolgáltatással kapcsolatban fenntartásaik nincsenek. A gyógytestnevelővel való együttműködést nagyon jónak, illetve jónak ítéli a szülők döntő többsége. A szolgáltatásunkkal nagyon elégedett, illetve elégedett -2 kivétellel- a szülők mindegyike. Szükség esetén szakmai segítséget kapnak a gyógytestnevelőtől, és döntő többségük nyomon követi a foglalkozások eseményeit. Gyermekeik állapotában közepes mértékű pozitív változást tapasztal nagy többségük, és nagy mértékű pozitív változást észlel jelentős részük. Mindezek alapján örömmel állapíthatjuk meg, hogy a gyógytestnevelő- szülő kapcsolat az elmúlt években jelentősen javult. A szülők kíváncsiak a munkánkra, igénylik és meg is tehetik, hogy betekintést nyerjenek a folyamatba. A szülők elégedettsége igen pozitív visszajelzés e terület hatékony működéséről. JAVASLATAINK A MÉG HATÉKONYABB MŰKÖDÉSRE: A szülőkkel való kapcsolattartás óvodai területen lényegesen könnyebb, zökkenő mentesebb a többszöri személyes találkozás következtében. Iskolai területen az év eleji szülői tájékoztató mellett, konzultációs időpontok kijelölésével személyes beszélgetésekre biztosítanánk lehetőséget. Kis, nyomtatott kiadványok eljuttatásával még tájékozottabbá válnának a szülők. A nyílt foglalkozások időpontjának körültekintő kijelölésével biztosítható lenne, hogy ez elérhető legyen a szülők számára. A délelőtti időpontok helyett a délutáni bemutatókra kell tenni a hangsúlyt. Ezen változtatásokkal még szorosabbá válhatna a szülő gyógytestnevelő kapcsolat, mely egészen biztosan munkánk hatékonyságát még magasabb szintre emelné. Iskolai fejlesztőpedagógiai munkacsoport - összegzés: Összes kiadott kérdőív: 250 db, visszajött kérdőív: 108 db A megkérdezett 108 fő 84 %-a ismeri a Nevelési Tanácsadó EPSZ tevékenységi körét. Az intézményről leginkább az iskola pedagógusaitól és a fejlesztő pedagógustól hallottak a szülők. Az internetről értesültek a legkevesebben (7fő) róla. A szülőket a legjobban az intézményben végzett tevékenységek tartalma érdekli, és szeretnének a szolgáltatásokról egy átfogóbb képet kapni (15 fő). A szolgáltatások időbeli lefolyása kevésbé érdekli a szülőket.(6fő). A szülők többnyire a szóbeli tájékoztatást igénylik(32), de az internetes értesítést is örömmel vennék(28). A szülők 67%-a nyilatkozik úgy, hogy nem maga kezdeményezte a Nevelési Tanácsadóval a kapcsolatfelvételt. A kapcsolatfelvétel okaival általában egyetértenek.

2 Együttműködés:A szülőknek pozitív a meglátása az együttműködésről. 43%-ban nagyon jó 39%-ban jó Elvárások teljesülése: A kérdőívekkel kapcsolatvan 49%-ban voltak elvárásaik a szülőknek a szolgáltatásokkal kapcsolatban, és hasonló eredmény született (43%) azoknál, akiknek nem voltak elvárásaik. 43%-ban sikerült szakemberrel megbeszélni a problémát, és 37%-ban teljesültek is a szülők elvárásai. Változások: Negatív irányú változás nem volt. 4,6%-ban nem volt vált. 18%-ban kismértékű vált. 37%-ban közepes mértékű vált. 32%-ban nagymértékű vált. A terápia végére a szülők 63%-a jobban átlátta és megértette a problémát. A probléma meg is oldódott 72%-uknál.15%-ban nem volt nagy javulás gyermeküknél. Elégedettség a fejlesztéssel kapcsolatban: 72%-uk elégedett 11%-uk közömbös 12%-uk elégedetlen 0,9% nagyon elégedetlen Az együttműködés javítására tett javaslatok: Tájékoztatás a tanulók munkájáról (12). Konzultáció igénye a fejlesztő pedagógussal (7). Teljes mértékben elégedett (5). Több foglalkozás tartása a gyermekek számára (3). Az otthoni gyakorlás fontossága (3). Nem értenek egyet a szülők, hogy tanóráról hozzák ki gyermeküket fejlesztésre (2). Egyéni foglalkozás tartásának igénye (1). A tanító szerepe a gyermek fejlesztésében (1). A szülők véleményének meghallgatása (1). Szülői értekezlet szervezése a fejlesztésbe vett tanulók szüleinek (1). Nem vették észre az iskolában a gyermek tanulási nehézségeit, problémáit (1). Hagyományos részleg fejlesztőpedagógiai munkacsoportja - összegzés: Összes kiadott kérdőív: 80 db, visszajött kérdőív: 26 db A válaszadók mindegyike ismeri Nevelési Tanácsadónk munkáját. Leggyakrabban az óvodai és iskolai pedagógusoktól értesültek rólunk. Általában elég információval rendelkeznek. Sokan szeretnének szóbeli, személyes tájékoztatással, többen pedig kiadványból és interneten választ kapni kérdéseikre. Többségük nem maga kezdeményezte a kapcsolatfelvételt, de annak okával egyetértett. Általában nagyon jónak és jónak ítélték a szakemberekkel való együttműködést. Több azoknak a válaszadóknak a száma, akik kinti szolgáltatásban kerestek megoldást a problémáikra. Akiknek voltak előzetes elvárásaik a szolgáltatásunkkal kapcsolatban, azoknak

3 sikerült a szakemberrel megbeszélnie, és csaknem mindenkinél teljesültek az elvárások. Kevés szülő jelzett fenntartást, de aki igen, azoknál oldódtak a konzultáció és terápia során. A válaszadók mindegyike közepes illetve nagymértékű változásról számolt be a pszichológiai és fejlesztőpedagógiai foglalkozások hatására. A pszichológiai megsegítéssel a válaszadók 2/3-a volt elégedett, 1/3-uk közömbös vagy elégedetlen. A fejlesztő foglalkozásokkal a benti terápiákon teljes mértékben, a kinti fejlesztésekkel legtöbbjük elégedett volt, néhányuk közömbös vagy elégedetlen. A fejlesztő foglalkozás és konzultáció a válaszadók mindegyikét hozzásegítette a problémák megértéshez, jobb átláthatósághoz és elfogadáshoz. Következtetés: A szülők nem maguktól keresik fel az intézményünket. Igény volna részükről a szóbeli mellett, internetes és nyomtatott tájékoztatásra. A kinti szolgáltatás könnyebben elérhető számukra, és több gyereket érint, mint a benti foglalkozások. A foglalkozások hatására történő változásokat közepes és nagymértékűnek ítélték, tehát a munkánk hatékonyságát igazolták. A különböző szolgáltatásokkal való elégedetlenség okát jobban fel kellene tárnunk, hogy pozitívabb irányba tudjuk elmozdítani a képet. Javaslatok: Összeállíthatnánk a jövőben egy kis füzetet, amit a kinti rendeléseken is a szülők kezébe lehetne adni tájékoztatásképpen tevékenységi köreinkről. (Ha már van ilyen, akkor azt terjeszteni kellene). A szülői konzultációk gyakoriságát és mélységét kellene növelnünk, hogy az esetleges elégedetlenségek okát felderítsük és ki tudjuk küszöbölni. További tanulság, hogy kevés kérdőívet tudott a részleg kiadni és begyűjteni. A továbbiakban a begyűjtést jobban kell nyomon követni. Hagyományos részleg 2 pszichológiai munkacsoportja - benti és intézménybe kihelyezett összegzés: Kiosztott kérdőívek 80, abból beérkezett és feldolgozott 48 db. Tanácsadónk ismertségéről: A megkérdezett szülők nagyszámban ismerték intézményünk működését. Az esetek kb. felében az információk a gyermek pedagógusaitól származtak, vagy már korábban, jártak nálunk, esetleg családtag, ismerős ajánlotta. Feltételezhetjük, hogy szívesebben keresik fel intézményünket személyes tájékoztatás, ajánlás hatására. Az információk nagy többségben elegendők voltak, de akik kevesellték, leginkább szintén a személyes, szóbeli tájékoztatást igényelnék. Megjelenik az írásos formában, illetve a honlapról való tájékozódás igénye is. Az intézményről főként egy általánosabb, átfogóbb képet szeretnének ismerni, az általunk nyújtott szolgáltatások mibenlétéről, azok igénybevételének módjáról, menetéről. A szolgáltatások igénybevételéről, hozzáállásról, elégedettségről: A szülök valamivel több, mint fele (56%) önként kereste fel intézményünket, ha pedig nem, akkor is minden esetben egyetértett ennek szükségességével, indokaival. A szakemberrel való együttműködést 89,5 %-ban nagyon jónak, illetve jónak ítélik meg, 6,2 % megfelelőnek (2 kitöltő nem válaszolt erre a kérdésre). Nem megfelelő együttműködést senki nem jelzett. Indoklásuk: segítséget kaptak a problémák megoldásában, megbeszélésben, megértésében; a gyermek szeret a foglalkozásokra járni, illetve a szakember személyes

4 pozitív hozzáállása, megértése, segítőkészsége. Ez is felhívja a figyelmet arra a tényre, hogy a személyes összehangolódás, szimpátia, a kapcsolat mennyire fontos a segítésben. Elvárások: Kevéssel több, mint fele esetben (27 = 56%) voltak elvárások, ezeket 1 kivételével sikerült a szakemberrel megbeszélni. Az elvárások teljesülését 22-en jelezték, 1 szülő elvárásai nem teljesültek, a többiek nem jelöltek be választ. Fenntartásokat 41 %-ban jeleztek, közel fele, ezek a fenntartások a válaszadók 90 %-ánál oldódtak, 10 %-nál (2 szülő) nem. A pszichológiai foglalkozás, terápia, szülői konzultációk hatására a problémában, amellyel hozzánk fordultak, néhány kivételtől eltekintve történt pozitív irányú változás. Kismértékben, illetve, növekvő számban közepes, legnagyobb számban nagymértékű javulást állt be. Rosszabbodásról senki nem számolt be. A pszichés megsegítés valamelyik formájával kapcsolatban 2 kérdőíven jeleztek elégedetlenséget, 4 kérdőíven közömbösséget. (Egy szülő általában több formával kapcsolatban adott értékelést, egyéni, vagy csoportos, szülőkonzultáció). Az elégedetlenség leginkább ott jelenik meg, ahol nem, vagy csak kismértékű változást tapasztaltak a szülők, bár előfordul egy esetben, hogy közepes mértékű változás esetén is elégedetlenséget jelez. A válaszokból megállapítható, hogy a pszichológiai terápia, foglalkozás a megkérdezettek nagy százaléka esetén elindított egy változási folyamatot, vagy szerepet játszott abban, hogy a probléma megoldódott. A szülőkkel folytatott konzultáció hozzásegítette a szülőt ahhoz, hogy megértse, elfogadja gyermeke gondját, problémáját. Javaslatok: Az eddigieknél gyakoribb, szorosabb kapcsolat, visszajelzés a szülőnek, együttműködés a pedagógusokkal, információ átadás hirdetmény, szórólap formájában az intézményekben kihelyezett faliújságon, személyesen a szülői értekezleteken. Következtetések összegzése Kiosztott kérdőívek száma kb. 480 db, ebből kitöltött, feldolgozott 228 db. Informáltság - Kapcsolatfelvétel A megkérdezett szülők nagyszámban ismerték intézményünk működését. Az információk javarészt a gyermeket ellátó intézményi rendszer dolgozóitól származnak (óvónők, pedagógusok) vagy már korábban jártak nálunk. Kevesebb válasz a családtag, ismerős ajánlását jelölte meg. Feltételezhetjük, hogy szívesebben keresik fel intézményünket személyes tájékoztatás, ajánlás hatására. Az információk nagy többségben elegendők voltak, de akik kevesellték, leginkább szintén a személyes, szóbeli tájékoztatást igényelnék. Kis számban megjelenik az írásos formában, illetve a honlapról való tájékozódás igénye is. Ez esetben az intézményről főként egy általánosabb, átfogóbb képet szeretnének ismerni, a nyújtott szolgáltatások mibenlétéről, azok igénybevételének módjáról, menetéről. A Nevelési Tanácsadóval való kapcsolatfelvételt a szülők jelentős többsége nem önmaga kezdeményezte. (gyógytestnevelés, óvodai, iskolai fejlesztés, illetve BTM

5 vizsgálatok esetében). Kivétel: a pszichológiai szolgáltatásban résztvevő válaszadó szülők valamivel több, mint fele (56%) önként kereste fel intézményünket. Azonban a kapcsolatfelvételt a válaszadók mindegyike elfogadja, indokoltnak tartja. A szolgáltatással kapcsolatban fenntartásaik nincsenek. Elégedettség a szolgáltatásokkal /előzetes elvárások, fenntartások / A gyógytestnevelőkkel való együttműködést nagyon jónak, illetve jónak ítéli a szülők döntő többsége. A szolgáltatásunkkal nagyon elégedett, illetve elégedett -2 kivétellela szülők mindegyike. Iskolai fejlesztőpedagógiai munkacsoportunk szakembereivel való kapcsolat nagy számban nagyon jó, a fennmaradó válaszban a jót jelölték meg. (A megkérdezettek közel felénél voltak elvárások a szolgáltatásokkal kapcsolatban, és hasonló eredmény született (43%) azoknál, akiknek nem voltak elvárásaik. 43%-ban sikerült a szakemberrel megbeszélni a problémát, és 37%-ban teljesültek is a szülők elvárásai.) Hagyományos részleg benti és kinti óvodai fejlesztő-szakemberekkel való együttműködést: általában nagyon jónak és jónak ítélték meg. Több azoknak a válaszadóknak a száma, akik kinti szolgáltatásban kerestek megoldást a problémáikra. o Akiknek voltak előzetes elvárásai a szolgáltatásunkkal kapcsolatban: mindenkinek sikerült a szakemberrel megbeszélnie, és csaknem mindenkinél teljesültek az elvárások. o Kevés szülő jelzett fenntartást, de aki igen, azoknál oldódtak a konzultáció és terápia során. Hagyományos részleg 2 pszichológiai munkacsoportját illetően (benti és intézménybe kihelyezett) a szakemberrel való együttműködést 89,5 %-ban nagyon jónak, illetve jónak ítélik meg, 6,2 % megfelelőnek. Nem megfelelő együttműködést senki nem jelzett. Indoklásuk: o segítséget kaptak a problémák megoldásában, megbeszélésben, megértésében; o a gyermek szeret a foglalkozásokra járni, o a szakember személyes pozitív hozzáállása, megértése, segítőkészsége. Ez is felhívja a figyelmet arra a tényre, hogy a személyes összehangolódás, szimpátia, a kapcsolat mennyire fontos a segítésben! Elvárások: Kevéssel több, mint fele esetben (27 = 56%) voltak elvárások, ezeket 1 kivételével sikerült a szakemberrel megbeszélni. Az elvárások teljesülését 22-en jelezték, 1 szülő elvárásai nem teljesültek, a többiek nem jelöltek be választ. Fenntartásokat 41 %-ban jeleztek, közel fele, ezek a fenntartások a válaszadók 90 %-ánál oldódtak, 10 %-nál (2 szülő) nem. A foglalkozások hatása a problémákra /változások iránya / Gyógytestnevelés - Gyermekeik állapotában közepes mértékű pozitív változást tapasztal a szülők nagy többsége, nagy mértékű pozitív változást észlel szintén jelentős része. Iskolai fejlesztőpedagógiai foglalkozásoknál a legnagyobb (37%-ban) arányban közepes mértékű változást érzékeltek, illetve 32%-ban nagy mértékűnek találták a pozitív irányú változást, negatív irányú változást nem jeleztek. A terápia végére a szülők 63%-a jobban átlátta és megértette a problémát. A probléma meg is oldódott 72%-uknál.15%-ban nem volt nagy javulás gyermeküknél.

6 Hagyományos részleg benti és kinti óvodai fejlesztései esetében a válaszadók mindegyike közepes illetve nagymértékű változásról számolt be a pszichológiai és fejlesztőpedagógiai foglalkozások hatására. o A fejlesztő foglalkozás és konzultáció a válaszadók mindegyikét hozzásegítette a problémák megértéshez, jobb átláthatósághoz és elfogadáshoz. Hagyományos részleg benti és kinti pszichológiai szolgáltatásait feltérképező kérdések válaszaiból megállapítható, hogy a pszichológiai terápia, foglalkozás a megkérdezettek nagy százaléka esetén elindított egy változási folyamatot, vagy szerepet játszott abban, hogy a probléma megoldódott. A szülőkkel folytatott konzultáció hozzásegítette a szülőt ahhoz, hogy megértse, elfogadja gyermeke gondját, problémáját. o Néhány kivételtől eltekintve történt pozitív irányú változás kismértékben, illetve növekvő számban közepes, legnagyobb számban nagymértékű javulást állt be. Rosszabbodásról senki nem számolt be. o A pszichés megsegítés valamelyik formájával kapcsolatban 2 kérdőíven jeleztek elégedetlenséget, 4 kérdőíven közömbösséget. Az elégedetlenség leginkább ott jelenik meg, ahol nem, vagy csak kismértékű változást tapasztaltak a szülők, bár előfordul egy esetben, hogy közepes mértékű változás esetén is elégedetlenséget jelez. Javaslatok összegzése Intézetünkről egy kis füzet, kiadvány összeállítása o a szolgáltatások tartalmáról, igénybevételi módjairól o egyszerű színes szervezeti ábra bemutatja az itt dolgozó részlegeket. A kiadvány terjesztése, az intézmények információs pultjain, faliújságon elhelyezése. Ugyanezen információk elérhetővé tétele a honlapunkról. Szülői fórumok, tájékoztatók, rövid személyes találkozók gyakoriságának növelése. A szolgáltatásokba bevont gyerekek szüleinek gyakoribb szülői konzultáció biztosítása, visszajelzés adása. Az elégedetlenségek felderítésére ötlet, javaslat, panasz láda elhelyezése a név nélküli vélemény kinyilvánítására. Nyílt nap, nyílt foglalkozások bemutatók. Budapest, Janovszki Gabriella Harkányi Adrienna Igazgató minőség irányítás vezetője