A minőségir girányítási rendszer bevezetésének lépései, módszerek, m eszközök Szellőné Fábián n MáriaM
I. Helyzetkép p készk szítésese Külső és s belső körülmények elemzése. PGTT ( PEST) analízis elvégz gzése. SWOT elemzés.
Külső és s belső körülmények elemzése Globalizáci ció Könyvtárhasználók k számának növekedn vekedése Használói i igények változv ltozása IC technológia Költséghatékonyság g kívánalmak Integrálódás s a különbk nböző könyvtártípusok között
PGTT analízis A makrokörnyezet rnyezet megismerése se Politikai tényezt nyezők k (szaktörv rvények megal- kotása sa) Gazdasági tényezt nyezők k (által( ltalános gazdasági gi növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan- szíroz rozás) Társadalmi tényezt nyezők Technológia (ICT nagyarány nyú fejlődése)
SWOT analízis Az elemzés s a helyzetkép p a kiinduló állapot megismerésére re szolgál. l. Elemei: - erőss sségek, - gyengeségek, gek, - lehetőségek, - kockázatok és s veszélyek
7Q - alapvető eszközök 1. Adatgyűjtő lap 2. Ok-okozati diagram (Ishikawa-, vagy halszálka- diagram) 3. Pareto diagram 4. Hisztogram (oszlopdiagram) 5. Kontrolldiagram 6. Ellenőrző lap 7. Szórásdiagram
1. Adatgyűjt jtő lap Adatgyűjtés valamely tevékenység történésének gyakoriságáról, azaz a tevékenység számszerűsítése. Az összegyűjtött adatok a többi eszköz használatának kiindulópontját jelentik.
Pareto elemzés Pareto elemzés s (a hibák k 80%-át t az okok 20%-a adja): - a problémaelemz maelemzésben a kiugró értékek megtalálásának leghatásosabb eszköze, ze, - technikája a brainstorming (ötletroham), - ábrázolása diagramban törtt rténik.
Ishikawa- halszálka lka diagram Ishikawa vagy halszálka lka diagram: felfedi a sokszor rejtett kapcsolatot az okok között. k 4M- belső intézm zményi tényezt nyező: - ember (man), - gép p (machine( machine), - anyag (material( material), - módszer (method( method).
További elemzési módszerek m 1. Kontroll diagram- a részfolyamatok r mérésére m re alkalmazható egy meghatározott időszakban( könyvtárközi vagy feldolgozási folyamat ellenőrz rzése) Hisztogram- az általános eltérések kimutatására szolgál( l( katalogizálás s terület letén n a lemaradások havi ábrázolása) Szórásdiagram sdiagram- egyes tényezt nyezők k hogyan hatnak a többire, van-e e köztk ztük k kapcsolat ( speciális területek könyv ára és s a források közötti k összefüggések)
További elemzési módszerek m 2. Fa diagram- egyes minőségi jellemzők összegyűjtésének módszere, m minőségi paraméterek ábrázolására szolgál Gannt diagram- az időtervez tervezés s eszköze ze Ellenőrz rző lap- utólagos ellenőrz rzésre alkalmas, a tervezett folyamatot valóban végrehaj- tottuk-e (feldolgozás s folyamatának ellenőrz rzése)
Fa diagram Fa diagram Egyes minőségi jellemzők összegyűjtésének módszere, egyben minőségparam gparaméterek összegyűjtésére is szolgál. l.
Gannt-diagram Gannt-diagram Folyamatok, egymással összefüggő tevékenys kenységek ciklusidejének, a tevékenys kenységek befejező és végpontjának, nak, egymásut sutániságának nak ill. párhuzamossp rhuzamosságának, valamint ütemezésének ábrázolására alkalmas diagram. NélkN lkülözhetetlen eszköz ütemtervek készk szítésekor, sekor, stratégiai tervek feladatokra törtt rténő lebontásakor, valamint a javítási, probléma ma-megoldási tervezésekor. folyamatok
Ellenőrz rző lap Ellenőrz rző lap Annak regisztráci ciójára alkalmas, hogy egy folyamat fázisait f megterveztük-e, e, vagy annak lépéseit l folyamatában, időben az előírásoknak megfelelően en elvégezt geztük-e. e.
A problémamegold mamegoldás s 7 lépése l I. 1. A probléma meghatározása Brainstorming 2. Adatgyűjtés 3. Adatelemzés 4. Ok-okozati elemzés
A problémamegold mamegoldás s 7 lépése l II. 5. Tervezés és s megoldás bevezetése 6. Hatások értékelése 7. A megoldás szabványosítása vagy újratervezése
Folyamatábra Tevékenységelemzés, mely bemutatja az ideális tevékenységvégzést. Alkalmazásával a folyamatok átláthatóvá válnak, fény derül a redundáns, felesleges elemekre, lépésekre. A munkafolyamatok különböző lépéseinek és a köztük lévő kapcsolatok ábrázolásának eszköze. Az ábrázolás szabványos jelei közül a kezdést és a befejezést kör, az egyes lépéseket téglalapok, a döntéseket rombuszok, a folyamat irányát nyilak jelölik.
Folyamatábra készk szítés Lépései 1. Folyamat kezdő- és végpontjának meghatározása, a hosszabb folyamatok részfolyamatként történő ábrázolása. 2. A feladatok apró lépésekre bontása, leírása. 3. Részfeladatok azonosítása a folyamatábrákon alkalmazott szimbólumoknak megfelelően. Szabályai 1. A munkát ténylegesen végző munkatársak vegyenek részt a folyamatábra készítésében. 2. Tegyük lehetővé, hogy mindenki részt vehessen a munkában 3. Hagyjunk időt a folyamatábra áttekintésére, átgondolására
Kreatív v technikák Brainstorming (ötletroham) Agytérk rképezés Forgatókönyv írás Lehetőségek nyomozása Stratégiai konferencia