ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK 2009.06.29

ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK 2009.06.29 1

Dr. Erdei János J 1975-1995 A Pannonia Szálloda-és Vendéglátó Vállalat hálózati ellenőre, külföldi éttermi menedzsere, idegenforgalmi főosztályvezetője, a marketing- és értékesítési részlegek vezetője, a bécsi Pannonia Hotel International Wien**** igazgatója 1995-1996 A Gödöllői Királyi Kastély vezérigazgatója 1996-1997 A Magyar Turisztikai Szolgálat Rt. majd a Magyar Turizmus Rt. első vezérigazgatója 1997-2006 A Magyar Turizmus Rt. ausztriai, majd összes német nyelvű országainak képviseletvezetője 2006-2007 A Rogner Hotel & Spa Lotus Therme***** szálloda vezérigazgatója 2008 április 1-től december 4-ig a bükfürdői Birdland Resort és a Radisson SAS Birdland Hotel & Spa***** vezérigazgatója, 2008.január elsejétől a Magyar Szállodaszövetség első alelnöke, 2010.január 1-től elnök. 2008.március 1-től Az ERDEI Turisztikai Szolgáltató-és Tanácsadó Kft. tulajdonosügyvezetője 2

2008-BAN KÉT KÜLÖNLEGES ÉLMÉNYEM VOLT 2008.május - Somlói galuskás gulyásleves címen a turizmusmarketing tárgykörben írt könyvem megjelenése 2008.november A Szállodaszövetség XXX. Közgyűlésén a 310 szállodaigazgató küldött az ÉV SZÁLLODÁSÁNAK választott meg 3

Dr. Erdei János J FONTOS ÁLLOMÁSOK A MAI TALÁLKOZÓNK SZEMPONTJÁBÓL - 1995 A Gödöllő- és környéke Turisztikai Egyesület létrehozása tulajdonképpen ez volt az első magyarországi TDM-Szervezet megvalósítása esettanulmány!!! - 1996 Az első professzionális nemzeti marketing terv elkészítése (belföldi turizmus serkentése, önkormányzatok megszólítása, támogatási akciók indítása, turizmus szervezeti átalakítására konkrét javaslat - - 25 Tourinform iroda helyett egy éven belül 100, Utazás Kiállítás belföldi csarnoka, Welcome to Hungaria, MICE- és SPA Workshop és Vásárok kezdeményezése - 1997-2006 Az MT.Zrt. ausztriai, majd teljes német nyelvterületi képviselőjeként az ottani, nagyon fejlett nemzeti illetve tartományi turizmus törvények tanulmányozása és az ottani turizmus szervezeti rendszerek megismerése. Számos tanulmányút szervezése. Best Practise.P iaci megjelenések. - 2006-2007 A Hévízi Turisztikai Marketing Egyesület létrehozásában és működtetésében való operatív részvétel Az ország egyik legjobban működő helyi TDM-Szervezete 4

Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára Helyszín: Budapest és igény szerint vidéki helyszínek Időpont: 2009. novembertől - 2010. március 3-ig Reggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és 2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal Létszám: max. 25 fős csoport /alkalmanként 5

MI HATÁROZZA MEG A MINŐSÉGET? Az összes hardware- és software öszetevő együttesen és az a mód, ahogyan harmonikusan összehangoljuk őket. Mély meggyőződésem, hogy az oktatás, továbboktatás és a személyzet motiválása a létező legjobb befektetése a turisztikai vállalkozásoknak! A személyzet motiválása, Somlói galuskás gulyásleves, A trükkős kartotékrendszer 6

MI A MARKETING ÉS MI AZ ÉRTÉKESÍTÉS? - Tényleg, mi az hogy marketing és mi az hogy értékesítés (a sales ) s mi az összefüggésük, egymásrahatásuk? PÉLDA A VIRÁGGAL Általában kerüld az életben a komplikált definíciókat! A dolgok rendre sokkal egyszerűbbek. - Mikor jó a marketing? Mikor hat? PÉLDA A SZERELEMRŐL, PÉLDA AFŐZÉSRŐL Nincs minden helyen, minden időben, minden vendégkör számára érvényes általánosítható marketingreceptúra! 7

KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET! A marketingszakma alighanem egyik (kevés) általánosítható igazsága. Ha cipőt veszel, vedd a legjobbat ha ruhát, csakis a legjobbat, ha cigarettát, akkor Dunhillt! Munkádban és életedben mindig próbáld elkerülni a középszerűséget! Emblematikus, karizmatikus vezetőnek kell annak lennie, aki középszerűt jónak, a jót legjobbnak tudja eladni és a legjobbat legjobbnak tudja megtartani! Minden település, kisrégió,szálláshely, étterem, utazási iroda, egyéb turisztikai szolgáltató lehet(ne) egyedi és különleges. Fel kell tárnia ehhez azonban azokat az unikális elemeket, amelyekkel versenytársai nem rendelkeznek. 8

KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET! A marketingszakma egyik (kevés) általánosítható alapigazsága Esettanulmányok: A polgármesterek szállodája Szállodai folyosón folyami kirándulás Csak egy kis virág... Ahol a vendég azért drukkol, hogy az étterem hibázzon Ahol a felszolgálók és a szakácsok énekelnek... Az éneklő főkönyvelő Dalos felköszöntő Az éttermek tőzsdéje a tözsdék étterme... A könyvbarátok szállodája Ahol csak nők dolgoznak... A szinglik szállodája Az üzletasszonyok szállodája Nincs karácsony MenDan nélkül A Shiraz tényleg mesés Különleges vendégüdvözlés és különleges búcsú Szállodai kedvezménykártya Különleges liftes fiú Egy rikkancs szokatlan ötlete El lehet adni a semmit is? El lehet adni hűtőszekrényt az eszkimóknak? 9

KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET! Az esettanulmányok tanulságai röviden: Közészerűből különlegeset teremteni nem mindig pénz kérdése A marketing egyik legszebb feladata hibából erényt kovácsolni Gyakran egész parányi apróságok is különlegességet jelenthetnek Gyakran nagyon egyszerűen válhatsz különlegessé! Mindig az érdekes a különleges! A különleges gyakran egészen közel van hozzánk sokszor éppen a saját munkatársunk a különleges! Próbálj munkádban (és életedben) minden napot különlegessé tenni Az egyik jó gondolat hozza magával a másikat! Fekvés-fekvés-fekvés Ötlet-ötlet-ötlet! Cooptition = Cooperation + Competition LELJ PARTNEREKRE!!! Mindegy hol dolgozol, milyen pozicióban, mindenhol próbálj különleges (a legjobb) lenni. Tanulj a saját hibádból vagy mások hibáiból, de csak a szépre emlékezz! Egyszer mindent eladhatsz az életedben de ebből nem fogsz tudni megélni 10

ÁPOLJUNK ÉS TEREMTSÜNK LEGENDÁKAT! Minden működő kistelepülésnek, városnak, kisrégiónak, régnak régiónak,szálláshelynek, étteremnek, utazási irodának van saját legendája. Csak éppen meg kell kutatni és ápolni illik azt... Az újonnan alakuló szervezeteknek, létesítményeknek meg kell teremteniük saját legendájukat hagyományaik, tradícióik, termékeik, szolgáltatásaik ismeretében. Esettanulmányok: A Szidónia Kastélyszálloda krónikái Kik ültek asztalainknál? Kik aludtak ágyacskáinkban? Ki mindenki dolgozott illetve dolgozik itt? Sissi és Mária Terézia faforgácsai A Molnár- féle kürtős kalács valós története 11

KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET! a marketing tudományának egyik kevés alapvető igazsága Ha településednek, kisrégiódnak, szálláshelyednek, éttermednek, utazási irodádnak, információs irodádnak tte legalább 10-12 olyan szolgáltatása van, amely vern versenytársaidnak nincs, akkor már érdekes vagy.... Ha 100 ilyen szolgáltatással rendelkezel s azt kellően kommunkálod is, akkor már különleges vagy..ha 500 ilyen apró különlegességgel vagy különb mint versenytársad, akkor verhetetlen vagy!!! 12

LEHETÜNK-E MINDENHOL ÉS ÖRÖKKÉ A LEGJOBBAK? Nem, nem lehetünk, de (majdnem) mindenki ezt próbálja s ez olyan, mint amikor csúzlival lőjjük a holdat... Először gondosan elemezd termékedet, a piac várható fejlődését (versenytársak, kereslet, termékfejlesztés lehetőségei) s ennek alapján pozicionáld magad, régiód arra a célcsoportra, ahol termékedet, szolgáltatásodat a legnagyobb eséllyel eladhatod. Csak elégedett vendégek/vásárlók lesznek visszatérőek és törzsvendégek! 13

TUDUNK-E MINDIG ÉS MINDENBEN A LEGJOBBAK LENNI? SPECIALIZÁCIÓ a marketing egyik varázsszava Az út, ahogyan a legjobbá válhatsz! Esettanulmányok: A vásárspecialista Gyermekbarát? Akkor a Kolping Hotel Elsőrangú wellness? Akkor a Rogner Hotel Hogyan tudod megőrizni a legjobb poziciódat? KAIZEN 14

HOGYAN TUDOD A LEGOBB POZICIÓDAT MEGŐRIZNI? KAIZEN japán üzleti modell, amely a mindenkori meglévő termékeket, szolgáltatást egy kiinduló státusnak tekinti, s azt azonnal tovább szeretné fejleszteni, javítani, jobbítani. Hogyan, miként őrizheted meg vezető pozíciódat? Erősítsd az erősségedet és ne próbáld gyengédet megjavítani. Ugyanis miközben ez utóbbit teszed, erősséged legyengül és két középszerű képesség fényévekkel kevesebbet ér a piacon, mint egy erősség! Keress, találj partnerekre!!! Esettanulmány: ahol a nők is megszerették a focit... 15

TÖRZS- ÉS VISSZATÉRŐ VENDÉG, UTAZÓ MINDEN ÜZEM LEGDRÁGÁBB KINCSE! Esettanulmányok, módszerek: 16

A JÓ MARKETING VEZETŐ TOVÁBBI ERÉNYEI Legyél találékony és kreatív különösen nehéz és váratlan helyzetekben! Esettanulmányok: Amikor pénzzé tettük a jövőt Tanulság: a legreménytelenebb helyzetből is van (néha) kiút Sajtófigyelés minden áron! Tanulság: az üzleti életben a legfontosabb a partnereink iránti empátia Házassági évforduló Zanzibárban Tanulság:Ne légy mulya! Annak az anyja sem érti a szavát, hát még a főnöke.. Kalandom a svájci filmfesztiválon Tanulság: Ismerned kell valós határaidat. Ne vállald túl magad! Egy érdekes tolmács Tanulság: Tudj rizikót is vállalni néha! Tudj időben búcsuzni Tanulság: sok frusztrációtól mentesülhetsz 17

AKI ÖNMAGÁT SEM TUDJA ELADNI.....az feltehetően régióját, termékét, szolgáltatását sem se fogja tudni jól, árán értékesíteni! Mint eladónak teljesen azonosulnod kell az áruddal szolgáltatásoddal. Értékesítési technika nem pótolhat áruismeretet és szakmai rutint. A zsugorítás, tömörítés különleges adottság! Tanuljunk meg helyesen beszélni! Minden javítható, de ehhez három dolog kell: GYAKORLÁS- GYAKORLÁS-GYAKORLÁS! 18

AKI MAGÁT NEM TUDJA ELADNI.. NÉHÁNY TANÁCS: 1. Dicsérd magad (terméked, szolgáltatásod), más csak ritkán fogja 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, szolgáltatásod), előbb-utóbb más is elkezdi dicsérni... 3. Ha egy kis szerencséd van, azt is el fogják felejteni, hogy Te dicsérted magad (terméked) elsőként... Próbálj meg érthetően és helyesen beszélni! -Hangerő, Nyelv, Artikuláció, Monotonitás, Mimika, Szemkontaktus, kis finomságok, Humor, Testtartás, Változatosság, Hangszín, Gesztusok, a hallgatók állandó figyelme, Szünetek... Prezentálj élvezetesen és hatékonyan Próbálj meg személyiség lenni! Ez a legnehezebb... 19

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Kérdés: Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 20

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 21

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 22

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 60% - ban a személyiségével!!! Roman Guardini 23

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 24

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 25

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 14% a nem megfelelő termék miatt 26

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 27

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 28

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 6% reklám nyomán 29

M I N Ő S É G a válsághelyzetben H O G Y A N? K I K K E L? 30

FÓKUSZBAN: Bensőséges kapcsolat a vásárlóval A marketing: a vásárló, a vendég, az utazó szolgálata Vevőkapcsolatok A vásárlókhoz való közelség Vásárlói hűség / lojalitás A vásárlói kapcsolatok minősége : Légy személyreszóló! Légy különleges! Légy felejthetetlen! Szeresd, amit csinálsz vagy ha nem tudod, csinálj mást! Erről szeretnék a következő percekben beszélni 31

JAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZER JAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZER Nézz meg mindent - és csak azt tartsd meg, ami jó Pál Apostol Soha se kopírozz, de mindig adaptálj! Erdei János VEVŐORIENTÁCIÓ - különösen turbulens időkben Meghitt, bensőséges kapcsolat a vásárlóval! Vevő / vendégközpontú irányítás 32

LÉGY EGYEDI ÉS FELEJTHETETEN!!! 33

EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP! EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP!

39

40

41

43

44

VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL? VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL?

A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál,... 46

.. mint egy ég felé növekvő erdő... Tibet 47

SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK: Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba. 48

Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára Helyszín: Budapest és igény szerint vidéki helyszínek Időpont: 2009. novembertől - 2010. március 3-ig Reggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és 2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal Létszám: max. 25 fős csoport /alkalmanként 49

I N N O V Á C I Ó I N N O V Á C I Ó Ha állandóan ugyanazt csinálod, amit már tudsz, akkor mindig ugyanaz maradsz..és ugyanott maradsz! Sokan már 18 évesen meghalnak, de csak 80 évesen temetik el őket. Az innováció mindig az elmédben kezdődik. Ha nem akarod erősen a változást, akkor nem is fogsz csinálni semmit! 50

INNOVÁCIÓ ÉS SZEMÉLYISÉG: Ha meg akarsz változtatni másokat, akkor először meg keil változtatnod Önmagadat. Lao -tse 51

Az élet, a fejlődés körforgásának alapelve A tegyünk az i-re pontot filozófiája Innovation (innováció) Investment (befektetés) Initiative (kezdeményezés) Ideas (ötletek) Impulses (benyomások) Inspiration (inspiráció / ihlet) 52

KONDRATYEV CIKLUSOK A forradalmi újítások korszakai 1. ciklus gőzgép gyapjú 1800-1850 2. ciklus acél vasútak hajózás 1850-1900 3. ciklus szén vegyipar elektromos áram 1900-1950 53

KONDRATYEV CIKLUSOK 4. ciklus olaj autómobil vegyipar 1950-1980 5. ciklus informatika computer csúcstechnológia high speed Internet 1980-2010 54

CSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐI CSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐI Technológia Felgyorsulás Önközpontúság Erő brutalitás Megvágás, kifosztás / csalás Kegyetlenség Élvezet / szórakozás / események / kirúgás a hámból erejevesztettség / kiégés / betegség 55

TUDTUK-E, HOGY: TUDTUK-E, HOGY: 24%-a az EU felnőtt lakosságának pszichológiai rendellenességben szenved 60%-a a menedzsereknek neurózisban szenved 40%-a a dolgozóknak gondolatban már rég feladta 25%-a az összes páciensnek lelki zavarai vannak 66%-a vezető beosztásban dolgozóknak diszharmonikus párkapcsolatban él 80%-a a potenciális munkaenergiának belülről ég el, elpazarolódik (mobbing) 56

- MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB A HELYZET MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABB - KOPF MÁRIA szociológus ( A magyarok lelki állapota 2008-ban) valamint - HANKISS ELEMÉR tanulmánya - - Az egyik legfeszültebb európai társadalom a magyar - - A lakosság 33 %-a elveszíti lába alól a talajt - - A lakosság mentális állapota zuhanórepülésben - - 1995-ben még csak a lakosság 18 %-a szenvedett krónikus - betegségben, 2008-ban már 35 %-a. - - Növekvő pesszimizmus (a társadalom 2-3 %-a tartja, hogy jó irányban - fejlődünk és 23 /-a elégedett a helyzetével) - - Litvánia és Szlovénia után a legtöbb öngyilkosság az EU-ban - - Csak a lakosság 60 %-nak van munkája 15-61 éves kor között 57

KONDRATYEV CIKLUSOK 6. ciklus Nano-technológia Biotechnológia Egészségközpontúság 2006 WELLNESS-SELFNESS 58

A JÖVŐ NYERŐ PIACA a 21-ik században: EGÉSZSÉG Hatalmas piac és növekedési potenciál WELNESS (Wellbeing-Fitness) / SELFNESS / Orvostudomány Gyógyszergyártás Táplálkozás Pszichológia / Alternatív gyógyászat Tudás Vallás / lélek, hit, jó közérzet 59

LELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉG LELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉG Legfontosabb víziónk: az életminőségünk javítása Stabil önbecsülés Testünk és kinézésünk pozitív elfogadása Emberi kapcsolataink minősége - figyelem Egészséges táplálkozás Érintetlen természeti környezet Értelmes elfoglaltság, foglalkozás Nyugalom, nyugodt viselkedés A sebesség csökkentése, lassulás Nevelés, oktatás, képzés 60

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 61

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 62

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 14% a nem megfelelő termék miatt 63

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 64

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 65

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% barátok és ismerősök ajánlották 6% reklám nyomán 66

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Kérdés: Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 67

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 68

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 69

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival 30% - ban a cselekedeteivel 60% - ban a személyiségével!!! Roman Guardini 70

A jövő valójában az ÉRTÉKEKRŐL ÉS ÉLMÉNYEKRŐL szól. Már nem termékeket, szolgáltatásokat adunk el, hanem értékeket, élményeket és a vevő számára fontos, érdekfeszítő dolgokat A minőség - energia: értékek jelentőség kultúra viselkedés személyiség s mindez tanulható és fejleszthető! 71

EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ! EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ!

A LEGJOBB KAPCSOLAT- MAXIMÁLIS EMPÁTIA - a VEVŐKKEL - a PARTNEREKKEL - a DOLGOZÓIDDAL - a TULAJDONOSODDAL Készülj fel arra, hogy a legjobbat add magadból!...és a legjobbat hozd ki másokból!!!! 73

LEGYEN MEGHITT KAPCSOLATOD A MUNKATÁRSAIDHOZ! Téves vezetői magatartások a munkatársak iránt nagyobb károkat okoznak a nemzetgazdaságoknak, mint az összes betegség együttesen! Munkatársak betegállománya, amely a munkahelyi behatások okozta depressziókból fakad, évente eléri a 29 napot az Unióban. 74

A MENEDZSMENT TALPKÖVE: A konstruktív magatartás PARTNEREK TUDATOS KERESÉSE ÉS TALÁLÁSA HEGYMÁSZÓTÁRS HARCOSOK ZSOLDOSOK 75

VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET! VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET! Mindig van választási lehetőséged, hogy hol, kikkel és milyen feltételekkel végezd a munkádat - még akkor is, ha magát a munkádat nem választhatod meg! 76

ÉRTÉKEK - MARKETING Tudják, melyik a földkerekség legsikeresebb cége? Termék / érték: Kora: biztonság és biztosítékok 2000 év Ingatlanjainak száma: 250.000 Dolgozók száma : 10 millió Vevők száma: 1000 millió (1 billió) Jövedelme: 200 x Microsoft 77

78

79

S tudják, hogy mivel lett a földkerekség legeredményesebb cégévé? 80

ÉRZELMEK - RITUÁLÉK - TRADICIÓK A füstölő mámora 81

É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! 82

É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik... 83

É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik......elfelejtik azt is, hogy mit csináltál...de: 84

É R Z E L M E K Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik......elfelejtik azt is, hogy mit csináltál...de: soha nem fogják elfelejteni, hogy eközben milyen érzéseket ébresztettél bennük! 85

AZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BEN AZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BEN Őszinteség hitelesség (alapelvárás) Egyszerűség Egészség Életminőség Önmegvalósitás Belső nyugalom Megelégedettség 86

Többletértékek 2009-BEN: Többletértékek 2009-BEN: 1. Érzelmek 2. Életminőség 3. Élmények 4. Kellemes tapasztalatok s napjainkban elsősorban a (lét)biztonság - magas érzelmi effektusok! - a HighTech-től a High Touch felé haladunk! 87

AZ AGYUNK A LEGFONTOSABB DÖNTÉSHOZÓNK 88

AGYKUTATÁS 70-80% - a minden döntésünknek a tudatalatti tartományban történik 0.004% - a minden információnak éri csak el a tudatunkat Agyunk tehát virtuálisan lefordít minden külső ingert és erről tulajdonképpen nem is tudunk semmit! Egyszerűen nem érzékeljük. 89

AGYKUTATÁS 5 millió év értelem - Cortex 165 millió év érzelem limbikus rendszer 280 millió év ösztön - agytörzs 90

ÉRZELMI (EMÓCIONÁLIS) ENERGIA Agyunk az emócionális (érzelmi) energiájával képes, hogy uralkodjon rajtunk és időlegesen meg/lebénítsa értelmünket. Daniel Goleman 91

92

93

94

MÁS ÁM A FÉRFI... MÁS ÁM A FÉRFI...

...S BIZONY EGÉSZEN MÁSKÉPPEN MŰKÖDIK A NŐ!!! 96

FONTOS PREMISSZÁK - Ha bármikor szükséged van két segítőre, nézz le és mindkét karod végén találsz egyet-egyet! - Ne kérd, hogy segítsenek nekik már enélkül is nehéz! FONTOS ALAPVETÉSEK 1. Dicsérd magad (értsd ezen termékedet, szolgáltatásod), más többnyire ezt úgysem teszi meg helyetted. 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, szolgáltatásod), előbb-utóbb más is elkezdi dicsérni. 3. Ha elég szerencsés vagy, el fogják felejteni, hogy te dicsérted először magad (terméked, szolgáltatásod). 97

A JÖVŐ VENDÉGORIENTÁCIÓJA A dinoszauruszból pillangóvá kell válnunk! 98

A MENEDZSMENT ALAPKÖVE Legyen VIZIÓNK, STRATÉGIÁNK és MOTIVÁCIÓS ESZKÖZEINK Aztán az is fontos, hogy hogyan használjuk erősségeinket Erősítsd, fejleszd az erősségedet s ne törekedj arra, hogy gyengéidet erősíted. Mert amíg utóbbit teszed, erősségeid legyengülnek és középszerűvé válnak és hiába lesz gyengéd középszerű, a két középszerűvel Te is középszerűvé válsz! 99

BONUSZ TULAJDONSÁG a humor, az őszinte nevetés készsége és képessége 100

Intelligencia... Teljesen újradefiniálandó! 101

A TÖBBSZÖRÖS INTELLIGENCIA FOGALMA 1. Nyelvi intelligencia 2. Logikai-matematikai intelligencia 3. Fizikai testmozgási intelligencia 4. Térbeli intelligencia 5. Művészi intelligencia 6. Személyes intelligencia 102

A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál,... 103

.. mint egy ég felé növekvő erdő... Tibet 104

Egyszer az amszterdámi repülőtéren kellett a felszállásra várakoznom...

Mivel több órát kellett várni, vásároltam egy jó könyvet. A könyv mellé pedig egy csomag süteményt is.

Leültem a váróteremben egy padra,pihenni és olvasni kezdtem.

A pad másik oldalán, ahol a süteményes csomag volt,egy férfi kezdte az újságját olvasni.

Ahogy elvettem az elsö sütit, ugyanazt csinálta a férfi is. Nagyon ingerelt ez a magatartás, de nem szóltam, csak gondoltam: Milyen pofátlanság, kedvemre pofon ütném!

Minden elvett süti után, a férfi is elvett egyet. Ez nagyon dühbe hozott ott,de nem akartam am jelenetet csinálni.

Az utolsó sütinél azt gondoltam: Na most mit csinál ez a pofátlan élösködö? A férfi megfogta az utolsó sütit, kettétörte, és odanyújtotta a felét nekem.

Ah, a jóból is megárt a sok! Magamon kivül voltam! Villámgyorsan fogtam a könyvem,aktatáskám és kirohantam a becsekkoláshoz.

Ahogy leültem a repülögépen a helyére,kinyítottam az aktatáskám,hogy kivegyem az olvasószemüvegemet és a legnagyobb meglepetésemre akkor vettem észre a süteményes tasakot - egészben és érintetlenül.

Egyszerüen en POCSÉKUL éreztem magam am. Rájöttem a tévedésemre! Teljesen elfelejtettem, hogy a süteményes tasakot az aktatásk skába

A férfi megosztotta velem a süteményét minden félelem, és minden roszérzés, rosszindulat nélkül.

...sokkolva emlékeztem arra,hogy miket gondoltan,hogyan nem osztottam volna meg a süteményem az ismeretlennel... És most már nincs alkalmam,hogy tisztázzam a helyzetet,hogy bocsánatot kérjek...

LÉTEZIK 4 DOLOG,AMELYEKET NEM VAGYUNK KÉPESEK VISSZAHOZNI...

A KÖ NYOMÁT......MIUTÁN ELDOBTUK

A SZÓT......MIUTÁN KIMONDTUK!

AZ ALKALMAT......miután elszalasztottuk!

...és az idöt......ami már elmúlt!

SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK: Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba. 122

FONTOS HONLAPOK www.itthon.hu Szakmai oldalak www.turizmus.com Feliratkozás a Turizmus Bulletinre: E-Mail: bulletin@turizmus.com Felitakozás a Turizmus Trendre: E-Mail: ttrend@ttrend.hu www.ksh.hu - Idegenforgalom, gyorsjelentések, letöltések www.hah.hu www.vendegvaro.hu www.matur.hu erdeijanos@aol.com, expert@erdeijanos.com 123