Praxis management és praxis marketing

Praxis management és praxis marketing

Management angolul azt jelenti vezetni, kezelni, de ez sokkal komplexebb tevékenység. ELSŐDLEGES FUNKCIÓ Mit akarunk elérni? Hogy akarjuk elérni? MÁSODLAGOS FUNKCIÓ Szervezés Praxis egységek kialakítása Kompetenciák Praxis egységek összehasonlítása Személyzet irányítása Vezetési stílus Motiváció Kommunikáció Személyzet alkalmazása Állás betöltése Személyzet értékelése Alkalmazásának tervezése Ellenőrzés Az eredmények rögzítése Kell - van állapot összehasonlítása Hibák kiküszöbölése

20 évvel ezelőtt 20 km-es körzetben a tulajdonos csak egy állatorvoshoz mehetett, ma már több között válogathat. Egy sikeres állatorvosi praxis teljesítőképességének a következő pontokból kell állnia: Odafigyelni a potenciális tulajdonos - vevő megnye résére. Az állatot és tulajdonost korrektül kell kezelni, ellátni. Pozitívan kell befolyásolni a tulajdonos véleményét, gondolatát, érzelmét, amit a látogatás után továbbad. A szolgáltatás fejlesztésénél a kisvállalkozónak állandóan igazodnia kell a társadalom igényeinek a változásához és a vevő aktuális kívánságának a kielégítéséhez. Tervezés azt jelenti: információt feldolgozni! Minél többet tervezel, annál több információt akarsz gyűjteni és feldolgozni. Helyzetértékelés Hol állunk mi? Ameddig ez a 3 pont összhangban van és nincs probléma az egyiknél sem, addig az állatorvosnak sincs problémája. Legtöbb esetben a problémák nem a szakmai tudás területén vannak. 10 szemeszter állatorvosi tudomány áll mögöttünk. Mit tudunk? mit tanultunk? Vevő-kapcsolatról? Bizalom-felépítésről? Vevő megelégedettségének eléréséről? Piacok mindig emberekből állnak, ezért a Piac Marketing szabályait be kell építeni az állatorvosi praxisba. Célkitűzés Stratégia Egyéni tervezés Kivitelezés Ellenőrzés / Eltérések Hova megyünk mi? Hogy érjük el a célt? Pontos út a cél eléréséhez. A lehető legjobb kihasználása annak a műszernek, amely a legnagyobb növekedést hozza. Cél és az eredmény közti eltérések megállapítása és kiértékelése. A szolgáltatás fejlesztésénél a kisvállalkozónak állandóan igazodnia kell a társadalom igényeinek a változásához és a vevő aktuális kívánságának a kielégítéséhez.

CÉLOK Nincs, kedvező cél annak. aki nem tudja hova akar vitorázni." (Seneca) Egy célt jól megfogalmazni elsőre könnyebbnek látszik, mint gondolnánk." Példák Jól megfogalmazott célok Év végéig 10%-kal növeljük meg a forgalmat. Július végéig az új vevőkör 60%-át úgy motiváljuk, hogy kétszer bejöjjön a praxisba. A kisállat forgalom az összforgalom 10 %-ról 20%-ra növekedjen. Október végéig elküldjük az asszisztensünket egy takarmányozási továbbképzésre. A célok megfogalmazásának: tartalmilag érthetőnek mérhetőnek időben behatároltnak elérhetőnek ellenőrizhetőnek fontosnak kell lennie. Rosszul megfogalmazott célok A praxis nyereségét megnöveljük. A vevő kapcsolatot megjavítjuk. A kisállat-részleget továbbfejlesztjük. A személyzetet tovább kell képezni. Praxis management és praxis marketing alkalmazása Szituációanalízis ----> Hol állunk mi? Környezet Előnyök Hátrányok Trendek Veszélyek Esélyek Stb. Ismerve ezeket segítségünkre lehet a praxis céljainak és straté - giájának kitűzésében. Sok esetben egy kívülálló is egy-két napot a praxisunkban eltöltve sok hasznos információt adhat. KÖRNYEZET ANALÍZISE Piacok vevőcsoportok vevő szükségletei potenciális vevők piacnövekedés Konkurencia állatorvosok száma struktúrája (Specialista, állatlétszám, stb.) előnyök hátrányok célok Branche nagysága kulcsfontosságú növekedési trendek PRAXISANALÍZIS Állatorvosi praxis története részesedése Berendezés, labor értéke élettartam célok Személyzet létező továbbképzés tapasztalatai személyzet tervezése Pénzügyek

A tulajdonos szükségletei és igényei Kutyatartók Macskatartók Lakás közelsége, központi fekvés 53% 58% Ajánlották (harmadik, tenyésztő) 35% 36% Kompetencia, szakosodás 29% 31% Állatorvos személyzet barátságos 24% 24% Jó tapasztalat és megelégedés 19% 15% Jó híre a praxisnak 14% 21% Tiszta, nett, modern, jó atmoszféra 9% 9% Állandó elérhetőség 9% 9% Véletlen 5% 9% Előnyös nyitvatartási idő 5% 7% Olcsó és rabattot ad 4% 9% Rövid várakozási idő 4% 4% Üdvözlés Első benyomás kilépve az autóból, belépve az istállóba, (ruházat, tiszta csizma, mosoly, kézfogás) Első benyomás belépve a praxisba Atmoszféra a bejáratnál Tájékoztatás és táblák a bejáratnál Barátságos fogadás a segéd-állatorvos által Névtábla a praxisszemélyzetnek Világítás Szag Higénia Ruhatár + Haszonállattartó Gyors szolgáltatás 97% Személyes bizalmi kapcsolat 96% Megbízható ellátás 96% Jó tanácsadás és információ 91% Gazdasághoz való közelség 82% Problémamentes gyógyszerrendelés 75% TiKülönleges, speciális árak 57% Ismertség foka a praxisnak 40% Ajánlás harmadik által 37% elég nagy elég ruhafogas elég hely esernyőtartó hely a kézitáskának kutya megkötésének lehetősége Állatok közötti konfliktus megakadályozása

Munka a nyilvánosság előtt Klubtagság kynológiai szövetség tenyész szövetség lovas-szövetség Együttműködés iskolával, szövetséggel, klubbal Részvétel sportrendezvényen Nyílt praxisnap Iskolai osztályok meghívása, érdeklődő embereket elvinni praxisutazásra Szakmai rendezvény az állattartóknak + Praxis Első benyomás a praxisba belépve + Ruhatár Rend Tisztaság és higiénia Tiszta levegő Praxis szaga Szellőztetés, klímaberendezés Hőmérséklet Praxis-megvilágítás Bútorzat Falak állapota (szín, tapéta, függöny) Padlózat Növények, virágok Praxisleírás, eligazító-táblák Helységelosztás Távollét jelzése Munkatársak listája Díszítés (képek, fotó, virág, stb.) Első benyomás a kartotékról Első benyomás az irodai gépekről Ár és kedvezménylista WC (barátságos, tiszta, szellőzött, tiszta törülköző, felirat) Bérlet, bérlő, kondíciók

Együttműködés speciális klinikákkal (Chirurgia, Ophtalmogie, Dermatologia) Együttműködés egyetemi klinikákkal Tanácsadás telefonon, mozgó rendelő Tenyésztési tanácsadás, kan katalógus Művészeti galéria állatképekkel Könyvtár állatkönyvekkel Külső állatgondozó Állatkrematórium, temető Állatpanzió Állatszállító taxi Kisállatpraxis a jövőben Kutyaszalon Kutyanavelés Pet-shop Állatpszihológia, viselkedéstan Állatambulancia Tréning és tanácsadás sportkutyáknak Gyógyszer- és takarmányszállító szolgálat Állatbiztosítás (betegség, baleset, életbiztosítás) Állategészségügyi-, takarmányozási tanácsadás Kutyatulajdonos képző (szeminárium, előadássorozat)

Együttműködés speciális klinikákkal (Chirurgia, Ophtalmogie, Dermatologia) Állategészségügyi-, takarmányozási tanácsadás Együttműködés egyetemi klinikákkal Tenyésztési tanácsadás csődörkatalógus Külső lóápoló lóápoló közösség Állatápolási és lovasbolt Könyvtár állatkönyvekkel Lóistálló tanácsadással Ló-panzió Ló-nevelés Telefonos tanácsadás otthon Ló praxis a jövőben Állatszállítás Ló klinika Ló ambulancia Uszoda és futószalag lovaknak Szépségszalon lovaknak Állatbiztosítás (betegség, baleset, életbiztosítás) Tréning és tanácsadás sportlovaknak Állatpszichológia, a lótartás tanítása Művészeti galéria állatképekkel Gyógyszer- és takarmányszállító szolgálat Állattulajdonos képzés (szeminárium, előadássorozat)

Együttműködés speciális klinikákkal (Chirurgia, Ophtalmogie, Dermatologia) Számítógépes tanácsadás Együttműködés egyetemi klinikákkal Tenyésztési tanácsadás, bika-, kan- és kos katalógus Állatszállító szolgálat, ambulancia Takarmányozási tanácsadás Gyógyszertár tanácsadással Emriószállítás Könyvtár szak- és laikus könyvekkel Gyógyszer- és takarmányszállító-szolgálat Haszonállat praxis a jövőben Állatbiztosítás (betegség, baleset, életbiztosítás) Szépségszalon teheneknek (állatkiállításra Állattulajdonos képzés (szeminárium, előadássorozat) Művészeti galéria állatképekkel Kutyatulajdonos képző (szeminárium, előadássorozat)