Leonardo da Vinci Kísérleti projekt által továbbfejlesztett Szakmai program KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Kommunikáció és viselkedéskultúra Készítette: Dr. Raátz Judit Szakmai lektor: Hódi Gyuláné dr. 2003
1. A TANTÁRGY OKTATÁSI CÉLKITŐZÉSE A tantárgy megismerteti a képzésben résztvevıkkel a legáltalánosabb kommunikációs alapfogalmakat. Ezek ismeretében olyan kommunikációs jártasságot, gyakorlati készséget kíván kialakítani, mely a késıbbi munkájukban mind az írásbeli, mind a szóbeli kapcsolatok, ügyintézések területén alkalmazhatóak. A tantárgy oktatásának célja a következıkben részletezett ismeretek megtanítása, illetve a megjelölt témakörökben a jártasság, gyakorlati készség fejlesztése. A tanulónak ismeretet kell szereznie: a kommunikáció általános fogalmáról, folyamatáról, funkciójáról, a kommunikáció nyelvi és nem nyelvi formájáról, a közvetlen szóbeli kommunikáció formáiról, azok helyes alkalmazási lehetıségérıl, a tárgyalási technika alapjairól, a közvetett (eszközök által közvetített) kommunikációs formákról, azok helyes alkalmazásáról, a munkakörben használatos legáltalánosabb írásbeli formákról. A tantárgyhoz gyakorlat tartozik, ahol a tanulók elsajátíthatják, gyakorolhatják a szakmaspecifikus kommunikációs módokat, a tárgyalás elıkészítésének és levezetésének különbözı fázisait. 2. KÖVETELMÉNYEK A TANTÁRGY MEGKEZDÉSEKOR A tantárgy épít a pszichológia elmélete és gyakorlata és a Társadalmi ismeretek tantárgyak során megszerzett ismeretekre. 3. TANANYAG IDİSZÜKSÉGLETE A tananyag a témakör elméletének csak áttekintésére törekszik. A tárgykör elsıdleges célja a szakmában alkalmazott leggyakoribb szóbeli és írásbeli kommunikációs formák megismertetése és ezekkel összefüggı gyakorlati feladatok elvégzésére való felkészítés. Arra törekszünk, hogy a képzésben részt vevık a leendı munkahelyi feladatkörük során fölmerülı leggyakoribb kapcsolatteremtési, kommunikációs formák gyakorlati alkalmazásában szerezzenek jártasságot. A TANTÁRGY ÓRASZÁMA (kontaktóra, csoportos gyakorlat, egyéni (önálló) tanulás, projektmunka, öszszes óraszám) Elıadás: 15 óra Csoportos gyakorlat: 15 óra Egyéni (önálló) tanulás: 35 óra A tantárgy összes óraszáma: 65 óra
4. A TANTÁRGY TARTALMA Tananyagrész és a hozzá tartozó óraszám, mely lehet: elméleti (EÓ), gyakorlati kontaktóra (GYÓ) vagy egyéni tanulás (ET). A tananyagrész típusa, mely lehet: kötelezı (K), ajánlott, kiegészítı (A) 1. A kommunikáció témaköréhez kapcsolódó legáltalánosabb fogalmak és összefüggések EÓ: 3 óra A kommunikáció alapjai, Az emberi kommunikáció jellemzıi, Kommunikációs formák, Néhány kommunikációs modell (A). 2. A kommunikáció kódjai EÓ: 3 óra A nem nyelvi kódok o A nem nyelvi kódok fajtái, jellemzıjük o Az egyes nem nyelvi jelek bemutatása, szerepük a kommunikációban. A nyelvi jelek o A beszéd és az írás 3. A szóbeli kommunikáció közvetlen és közvetett formái EÓ: 3 óra A kommunikációs kapcsolatok o A kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás és -zárás szabályai. A közvetlen szóbeli kommunikáció formái: a beszélgetés, megbeszélés, vita o Az értekezlet, a beszámoló A közvetett kommunikáció formái: o a telefonhasználat és illemszabályai, o az üzenetrögzítı. 4. A tárgyalás, a tárgyalási technikák EÓ: 3 óra GYÓ: 5 óra A tárgyalás fogalma, a tárgyalási helyzet. A sikeres tárgyalófél. A tárgyalás menete, jellemzıi. Érvelési technikák, az érvtípusok. 5. Az írásbeli kommunikáció: EÓ: 3 óra GYÓ: 5 óra Az írás, az íráskép, az írás nem nyelvi jelei. Kapcsolatfelvétel írásban: o A névjegy, az önéletrajz, A leggyakoribb írásbeli mőfajok: o A hivatalos levél o Az általánosan használt kisebb ügyiratok o A belsı ügyvitel iratai A pályázat Írásbeli kapcsolat elektronikus úton o fax, o email.
5. KÖVETELMÉNYEK A TANTÁRGY MEGTANÍTÁSA UTÁN (KIMENETI KÖVETELMÉ- NYEK) A résztvevıknek a képzés elvégzése után rendelkezniük kell az alábbi ismeretekkel: a témakörbe tartozó alapfogalmak (kommunikáció fogalma, tényezıi, alaptétele, kódjai, az írásbeli és szóbeli kommunikáció jellemzıi stb.); a kommunikáció nem nyelvi jeleinek fajtái, funkciói; a nyelvi és nem nyelvi kódok, viszonyuk, szerepük; a szóbeli kommunikáció fajtái, jellemzıi; A tárgyalás menete, az érvelés, az érvek fajtái; A leggyakrabban használt írásbeli mőfajok jellemzıi. Megszerzendı készségek: megfelelı szintő kapcsolatteremtési, tárgyalási technika; jó, változatos érvelési készség; a leggyakrabban használt írásbeli mőfajok helyes elkészítése. 6. A TANTÁRGY KAPCSOLÓDÁSA MÁS TÁRGYAKHOZ A tantárgy épít és egyben kapcsolódik az elméleti bevezetı jellegő alaptantárgyak közül a Társadalmi ismeretekhez, valamint a Pszichológia elmélete és gyakorlata tárgyhoz. 7. A HALLGATÓI ÉRTÉKELÉSÉNEK MÓDJA Javasolt értékelési mód és forma: az elméleti tudás és az elkészített gyakorlati feladatok egyéni értékelése és a csoportmunka egyénre megszavazott összpontszáma alapján kiválóan megfelelt vagy megfelelt. Az elméleti jegy megszerzése a tanulás folyamatában két zárthelyi dolgozat eredményes megírásával, vagy elméleti záró dolgozat megoldásával történhet. A gyakorlati jegy megszerzése az órákon való aktív jelenléttel, az egyéni és csoportos feladatmegoldásokra folyamatosan kapott pontszámok alapján történhet. Azoknak a tanulóknak, akik nem szerezték meg a maximális pontszám 60%-át, javasoljuk egy olyan téma feldolgozását, mely a tananyag újbóli áttekintését feltételezi, és errıl kérjünk egy írásbeli vagy szóbeli beszámolót, kiselıadást. 8. MINTAFELADATOK, MINTAPÉLDÁK A tanári ellenırzéshez javasolt kérdéssorokat az elektronikus tananyag tartalmazza. Az önellenırzı feladatok, kérdések a tananyagban találhatók. 9. TÁRGYI FELTÉTELEK Az elektronikus tananyag használatához szükséges hardver- és szoftvereszközök. az MS Office valamennyi programját tartalmazó és mindezek mőködését biztosító számítógépes konfiguráció és internetelérés; írásvetítı, projektor, tábla, íróeszköz;
könyv- és médiatár (olvasótermi és kölcsönzési lehetıség). 10. SZEMÉLYI FELTÉTELEK Magyar nyelv és irodalom vagy kommunikációs végzettséggel rendelkezı szaktanár, szakember 11. AJÁNLOTT IRODALOM TANÁROK RÉSZÉRE Fercsik Erzsébet-Raátz Judit: Kommunikáció szóban és írásban. Krónika Nova Kiadó, Budapest, 2001. Langer Katalin-Raátz Judit: Üzleti kommunikáció. Nemzeti Tankönyvkiadó, Budapest, 2003. Németh Erzsébet: Az önismeret és a kommunikációs készség fejlesztése. Századvég Kiadó, Budapest, 2002. Raátz Judit: Kommunikáció a vendéglátó- és az idegenforgalmi szakképzés számára. Nemzeti Tankönyvkiadó, Budapest, 2002. Róka Jolán: Kommunikációtan. Századvég Kiadó, Budapest, 2002. Raátz Judit: Kommunikáció, tárgyalástechnika (elektronikus tananyag). SZÁMALK Kiadó, Budapest, 2003. 12. AJÁNLOTT IRODALOM HALLGATÓK RÉSZÉRE Raátz Judit: Kommunikáció, tárgyalástechnika (elektronikus tananyag). SZÁMALK Kiadó, Budapest, 2003. 13. A TANTÁRGY KREDITPONTJAINAK SZÁMA Kreditpont: 3