Online értékesítés Berényi Konrád 2016. április 26.
Tartalom PPC kampányok Értékesítés és internet Értékesítési módok, irányok A webáruház Webáruház tervezés Funkciók Az áruházon túl
Keresőhirdetések Főbb jellemzői: célzottság hirdetés formája, tartalma mérés és analitika
Célzottság Jellemzően a keresőhirdetések célzottak A célzás alapja a keresett szó vagy kifejezés A célzás tovább pontosítható (hely, idő stb.)
Célzottság Keresőben arra tudunk célozni, amit keresnek a felhasználók Igényt tudunk kielégíteni Nem tudunk igényt teremteni! Ez a keresőhirdetések legnagyobb korlátja
Árazás Elvileg több módon árazhatunk Az elterjedt megoldás a CPC (PPC): cost per click (pay per click) Lehet fix és változó áras Elterjedt a változó áras
Árazás Licit rendszer Megmondjuk, mennyit ér nekünk a kattintás Versenyzünk másokkal: megjelenésért, pozícióért, végső soron ügyfelekért (látogatóért) Az ár mindig pillanatnyi, a versenytől függő...és sok mástól is, persze.
Árazás - sok más A hirdetésünk minőségétől (CTR) A landing page tartalmától Időtől, elköltött összegtől, a múltunktól
Terjeszkedjünk! Ugyanezzel az árazással nem csak a keresőkben lehet hirdetni A különböző tartalmak mellett, a tartalmak (cikkek) szavaira vagy egyéb jellemzőire (kategória, címke) Kialakultak a hirdetési hálózatok Ez is PPC!, de már nem keresőhirdetés - mégis szokásunk így hívni
Tartalmi elhelyezés Szükségszerűen pontatlanabb célzás Nem keresnek az olvasók, hanem befogadnak Alacsonyabb hatékonyság DE alkalmas igény teremtésre is!
A hirdetés Elsősorban szöveges: könnyű létrehozni, módosítani, ellenőrizni, nem lassítja a megjelenést Jellemzően rövid. Általában összesen 100 karakter alatti hosszúság Ezért tömör, lényegretörő
A hirdetés Lehet banner, elsősorban szövegek mellett Lehet kiegészítő kép, szintén tartalmak mellett Keresőben - egyelőre - nincs képes megjelenés
A landing page A hirdetés folytatása - de a hirdetés most csak 100 betű! Kiemelten fontos: az ügyfélnek a hirdetési rendszernek
A hirdetés tartalma Az igazat, csakis az igazat! Ne mondjunk nagyobbat, többet Vannak nem javasolt szavak: ingyenes, ajándék, olcsó stb. Ezek fölösleges kattintásokat hozhatnak! Keresőben konkrét üzenet a jobb Tartalom mellett lehet általános üzenet Használjunk szövegváltozatokat!
Szövegváltozatok Tartalmazhatja a kulcsszavat, kifejezést Lehet nagyon sok (akár több száz is) Mindig teszteljük, mindig figyeljük, változtassunk, ha kell!
PPC A fentieket összefoglalva tehát PPC hirdetéseknek nevezzük Ezek lehetnek általános linkek tartalmi oldalak keresőtalálatok közösségi média
PPC szolgáltatók Keresők Épített hálózatok Közösségi oldalak
Hazai ppc piac Google ETARGET Facebook CT Network NetAdClick
Google A hirdetési megoldás neve: Google AdWords A hirdetéseket megjelenítő tartalmi hálózat neve: Google AdSense Ha hirdetünk: AdWords Ha weboldalunk van, és oda hirdetést akarunk: AdSense
ETARGET Közép-kelet európai hálózat Elsősorban tartalmi megjelenések Idehaza a legtöbb ismert oldal a tagjuk
Facebook Egyelőre kizárólag a Facebook belső felületein jelenik meg Célzott, elérés illetve licit alapú megoldás mellett vannak más, csak ügynökségeken keresztül elérhető megoldások (hirdetések) is
Egyéb hazai CT Network: fix kattintási áras, korlátozott oldalszám, de a legrégebbi NetAdClick: viszonylag új szereplő, szöveges, képes és banner hirdetésekkel
AdWords
AdWords
AdWords
AdWords Tartalmi hálózat neve: Display hálózat Összetett, bonyolult felület Rengeteg dolog automatizálható Akinek fontos, külön meg kell tanulnia Lehet vizsgázni a használatából
Kulcsszavak Ha kereső hirdetés, akkor kiemelten fontos a kulcsszavak kiválasztása Milyen a jó kulcsszó?
Kulcsszavak A jó kulcsszó konverziót hoz! A keresések kb. 30%-a egy, kb. 30%-a kettő, kb. 30% három kulcsszóra történik Google Analytics: amikre eddig kerestek Kulcsszavak az oldalon Kulcsszavak a konkurenciák oldalain Próbálkozás Szinonímák
ETARGET
ETARGET
ETARGET Itthon csak tartalmi hálózat Licit vagy fix ár (bizonyos felületeken) Szöveges hirdetés, képes kiegészítéssel Néhány extra szolgáltatás (közvetlen értékesítés, Like-olható hirdetés) Egyszerű felület
Facebook A Facebook része a hirdetési rendszer Tagnak kell lenni és ha oldalnak indítunk hirdetést, akkor adminisztrátornak is A megírt szövegen kívül van szponzorált történet is: egy bejegyzés kiemelése hirdetésként Folyamatosan változó felület
Néhány Extra tudás Konverzióra optimalizálás, konverzió mérés Retargeting Hirdetés változatok kezelése
Remarketing/retargeting Jártak nálunk Ez alapján célzunk Mást mutatunk, mit azoknak, akik még nem jártak itt Webáruház, rendezvény, webes szolgáltatás esetén kiemelten hatékony
Remarketing/retargeting Értelmes! listát hozzunk létre Lehet kizáró lista is Ha túl sok, akkor zavaró Sok a rossz retargeting
Melyik mire való? Google: keresőben csak ez Google Display és ETARGET: egyéb display helyett vagy mellett Facebook: elsősorban a Facebookon belüli aktivitásra De érdemes mindent kipróbálni
Feladat Írj Google hirdetést! Első sor: 25 karakter Második sor: 35 karakter Harmadik sor: 35 karakter
Hirdetés tartalma a) Utazz Hévízre nyaralni! b) Olcsó SONY digitális fényképezőgépek kaphatók!
Csatorna reklám: kommunikációs csatorna eladás: disztribúciós csatorna
Az értékesítés és az internet Értékesítés ösztönzés Értékesítés támogatás Adatbázis építés Direkt értékesítés
Értékesítés ösztönzés A reklám, de......nem kell, hogy kapcsolódjon online eladás!
Értékesítés támogatás Cél: az eladás segítése De nem cél a direkt eladás!
Értékesítés támogatás Amikor kell: inaktív célcsoport nem pontosan elérhető célcsoport bonyolult termék/szolgáltatás személyes eladásra épülő üzleti modellek
Értékesítés támogatás Kiknek adjunk el Hogyan adjunk el Mit adjunk el Mivel győzzük meg
Értékesítés támogatás Saját kollégáknak Ügynöki, viszonteladói hálózatnak Közvetlenül a vevőnek
Értékesítés támogatás Eredmény: eladások növekedése
Adatbázis építés cél: lehetséges vevők gyűjtése módszer: játék hírlevél feliratkozás ajánlatkérés
Adatbázis építés cél: olyanok elérése, akiket később más úton megkereshetünk!
Adatbázis építés szigorú törvényi szabályozás név, e-mail cím
Feladatok vevői profilok felépítése célcsoportok meghatározása egyedi üzenetek küldése
Adatvédelmi törvény 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Eker. tv.); 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (Grt.). 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
Adatvédelmi nyilvántartás Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság Be kell jelentkezni Jelenleg ingyenes, és online is megoldható Cím: http://www.naih.hu/bejelentkezes.html Amit kér: mit kérünk el, mennyi időre, miért, hol tároljuk, ki fér hozzá
Direkt értékesítés valamilyen megrendelői felület szállítás, fizetés mindegy csomagküldésre vonatkozó szabályok -» webáruház
Webáruház Olyan rendelési rendszer, ahol a szállítás és a fizetés is megoldható valamilyen módon.
Ki kinek ad el? Az értékesítés iránya: cégek között - B2B cég magánszemélynek - B2C magánszemélyek egymás közt - C2C magánszemély cégnek - C2B
Ki kinek ad el? Egyéb szereplők: kormányzat non profit vásárlói csoportok
C2C Online árverezés, licitálás ebay Vatera Apróhirdetések
C2C fizetési megoldások minibolt megbízhatóság kérdése
C2C és B2C az átmenet apróhirdetés (listing) egyedi eladások (lakás, autó) viszonteladás gyorsan változó dolgok fix ár kiemelések profi hirdetők
B2C Ez az, amit webáruháznak hívunk saját weboldalon, néhány termék saját áruház, sok termék webáruház szolgáltató (ASP) viszonteladás
Webáruház szolgáltatónál Kis mértékben személyreszabható Lehetséges modellek: Minden eladás után jutalék Bérleti díj
Webáruház szolgáltatónál Előnye: alacsony kockázat gyors indulás olcsó kilépés támogatás törvényi háttér
Webáruház szolgáltatónál Hátránya: alacsony személyre szabhatóság nehéz bővíthetőség látszik, hogy nem saját
Eladás a weboldalon ha csak egy vagy néhány termékünk van ritkán frissül mindig van raktáron egyedi eladás
Eladás a weboldalon direkt értékesítés egyszerű megrendelő form nincs komoly CRM háttér ez is bőven elég
Eladás weboldalon infotermékek konkrét termék weboldala (pl. könyv) kiegészítő termék
Eladás a weboldalon Ez is webáruház a törvény szerint! Ugyanazok a szabályok érvényesek Nem baj, ha nincs online fizetési megoldás
Eladás a weboldalon fókuszálás egyszerű kezelhetőség áttekinthetőség ár vagy termékközpontúság
A webáruház elsősorban eladásra készült oldal sok termék ügyfélkezelés fizetési megoldások árukészlet kezelés
A webáruház tervezése Célok meghatározása Adatbázis tervezés Felület tervezés Értékesítés meneteinek megtervezése Kiegészítő szolgáltatások Mérések
Webáruház célok eladás eladás eladás
Webáruház célok mennyiség minőség újdonság mit akarunk eladni igazán?
Adatbázis tervezés Ez az első lépés Termékektől függ Várható szolgáltatásoktól függ A több a jobb Előre kell tervezni Legnehezebb változtatni
Felület tervezés Szolgáltatások Platformok Design
Szolgáltatások keresések összehasonlítás ajánlás értesítés előjegyzés támogatás minősítés véleményezés kapcsolódó termékek kedvezmények
Keresések termékre kategóriára szóra...és minden olyanra, ami a termékekből még következik
Értékesítés Fontosak a lépések Kevés lépés Egyértelmű üzenetek Ne legyen csapda! Látható legyen, hol tart
Értékesítés Szállítás kiválasztása Fizetés kiválasztása Ellenőrzés Elfogadás Visszajelzés
Regisztráció Lehet az utolsó lépésben Mindenképpen ajánlott Alap információk, ha nem vásárol Elég a vásárlásnál megkérdezni a hiányzó dolgokat
Webergonómia nem szépség, hanem praktikusság hol vannak a gombok, milyen a színük milyenek a szövegek kísérletezni kell! (A/B tesztek)
Kiegészítő szolgáltatások Nem kötelező, de jó, ha van árukövetés megrendelés utólagos módosítás megrendelés mentése újrarendelés kezelése online ügyfélszolgálat
Mérések Mit mérjünk? Mindent Folyamatot Termékéletgörbét Vásárlás menetét Hirdetéstől az eladásig Kilépéseket
Mérések Az Analytics nem mindig elég Egyedi mérések Ami fontos, azt akár több eszközzel is
Akciók, kedvezmények Adatbázis szintű kezelés Érdemes stratégiát készíteni
Akciók bevezetés kiárusítás időszak stb.
Akciók nemcsak ár: plusz termék plusz szolgáltatás! máshol felhasználható kedvezmény
Kedvezmények vásárlás mennyiségétől függően regisztrációtól függően kupon használatával stb.
Ajánló rendszerek felhasználói profil építés termék ajánlások olyan, mint egy nagyáruház... jelentős forgalomnövelés pl.: Gravity, Scarab
Fizetési megoldások előre fizetés fizetés átvételkor utólagos fizetés bankkártya, hitelkártya mobil egyéb fizetési megoldások (PayPal)
Előre fizetés Előre utalás Meg kell lennie a terméknek Nem lehet változtatni a rendelést Nincs plusz ár Fontos a bizalom!
Fizetés átvételkor Postai utánvét: drága Csomagküldés: nem egységes Boltban: kell hozzá bolt...
Utólagos fizetés Magas kockázat Elsősorban utalás Leginkább B2B megoldások esetében Fizetés számla alapján Számvitelileg a legproblémamentesebb
Bankkártya, hitelkártya Olyan biztonságos, mint ATM-ből pénzt felvenni Egyre többet elfogadnak a felületek Idehaza 3 bank megoldása Szoftveres illesztés szükséges Vannak viszontszolgáltatók Jutalék: 1,2-5% Lehet külföldi bankkal is megállapodni!
Mobil Emelt díjas sms Emelt díjas hívás Egyszerű Nagyon drága Nincs minden összegre Speciális szolgáltatásokra való
Egyéb fizetési megoldások Mikrofizetés PayPal Abacus virtuális pénztárca (pl. pontgyűjtés)
Az interneten túl Csomagolás Kiszállítás Ügyfélszolgálat Garanciális ügyintézés Visszavásárlás
Csomagolás, kiszállítás Csomagolás: Ha kell, akkor logisztikai feladat kapcsolat kell a rendelési rendszerrel nemcsak doboz, hanem tájékoztatás! Kiszállítás: alternatív megoldások
Ügyfélszolgálat Kell Telefonon Személyesen E-mailben Chat, Skype
Adatkezelés A személyes adatokra vonatkozó szabályok Kell egy adatkezelési szabályzat A rendelés nem ad mindenre felhatalmazást! Hirdetéshez külön engedélyt kell kérni Ha valaki vevő, akkor máshogy kezeljük
Közösségi vásárlás Egyszerre sok vásárló Nagyon magas kedvezmények (akár 70-80%) Közösségi médiában erős Groupon, Kuponvilág, Bónuszbrigád
Keresőoptimalizálás termék szinten az eladás jelentős része lehet belső linkelések lehet a siker kulcsa is!
Alap SEO Minden termék önálló oldalon Lineáris termékelérés Egyedi terméklapok "Beszélő" URL
Linképítés Ehhez kellenek a jó kategóriák Belső linkek Külső linkek
Szolgáltatások Unas WebshopExperts / Shoprenter Shopify.com Ingyenes motorok Számlázás: Szamlazz.hu
Az ár-összehasonlító oldalak A kereső után a legfontosabb Jó árral látogató szerzés Fizetés kattintás vagy idő alapon
Ár-összehasonlítók Árukereső Olcsóbbat Árgép
A PPC és a webáruház termék szintű hirdetés termék név a hirdetésben pontos mérés konverziókövetés konverzióra optimalizálás
PPC hatékonyság növelés egyedi akciók egyedi landing page kedvezmények kommunikálása akciók kommunikálása remarketing/retargeting
Partnerprogramok fizetés eladás után külön partnerprogram megoldás kapcsolódás más partnerprogramokba segítheti a SEO-t
Közösségi média termékek lájkolása (Facebook) saját Facebook page - áruház a Facebook-on akció kommunikálás hirdetési felület...
Top 10 Extreme Digital (magyar tulajdonú cég) mall.hu / emag Libri Shopline (magyar tulajdonú cég) Media Markt Bónusz Brigád (magyar tulajdonú cég) ipon (magyar tulajdonú cég) Tchibo Tesco Fashion Days Játéknet (magyar tulajdonú cég)
VÉGE berenyi.konrad@onlinemarketing.hu 20 9663180