Direkt marketing: lehetőségek és korlátok. II. Építő marketing szeminárium CONSTRUMA április 6.

Átírás

1 Direkt marketing: lehetőségek és korlátok II. Építő marketing szeminárium CONSTRUMA április 6.

2 Adatvédelem Miről beszélünk? A személyes adatok védelméhez való jog Túlzott adatkezelések Érintettek kiszolgáltatottak Pozíciójuk gyengébb Adatgyűjtők fegyvertára széles Válasz: erősebb védelem Adatalany Fogyasztó

3 A direkt marketing adatvédelmi kérdései Lényeges: a kapcsolat közvetlen, személyre szóló A kapcsolatfelvétel módja Hagyományos levél Telefon, fax Célzott tartalom az Interneten

4 A direkt marketing adatvédelmi kérdései Lényeges: a hirdető szeretné azt megszólítani, akit érdemes A kapcsolatfelvétel alapja Egyszerű adatbázisok (pl. életkor, nem) Összetett fogyasztói adatbázisok Szokások Fogyasztói történet

5 A direkt marketing és az adatvédelem kapcsolata A direkt marketing kezdetei : Az adatvédelmi törvénytől az első DM törvényig 2001: az elektronikus DM és a telemarketing szabályozása : Útkeresés? 2008: Az új reklámtörvény A szabályozás és az élet

6 A szabályozás 2008-ig Postai DM (1995. évi CXIX. törvény) Adatforrások Korábbi ügyfél Nyilvános adatállomány Ugyanazon tevékenységet végző szerv vagy személy Személyi adat- és lakcímnyilvántartás Garanciák Elektronikus kereskedelem (2001. évi CVIII. törvény) Szabályozás elve: opt-in Hirdető (hirdetési szolgáltató, hirdetés közzétevője) köteles egyértelmű, tájékozott hozzájárulást beszerezni, nyilvántartást vezetni, hirdetéskor megfelelő tájékoztatást adni, adatokat kérésre törölni Mindenkire vonatkozik Reklám ügyfelek részére megengedett A hitelintézeti törvény speciális felhatalmazása

7 Az új reklámtörvény A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló évi XLVIII. törvény A szabályozás elve: opt-in Ha törvény eltérően nem rendelkezik Van kivétel? A hitelintézeti törvény kivétele megszűnt

8 Az új reklámtörvény Az előzetes hozzájárulás általános követelménye A hozzájárulás módja és tartalma Nyilvántartás a hozzájárulókról Az érintett tájékoztatása Egyértelműen és szembetűnően A törlési jog (postai úton, ben)

9 A postai DM Hozzájárulás, mint jogalap Közvetlen üzletszerzési lista Címzett reklámküldemény esetén A címzett reklámküldemény fogalma Adatforrások a korábbiak Kapcsolatfelvételi lista Ha nincs címzett reklámküldemény Tiltakozás joga Címzett, ingyenesen, könyvelt küldeményként feladható válaszboríték első küldemény esetében Az ügyfél fogalma

10 Az elektronikus marketing Lényegében a régi szabályok Eltérés: A hozzájárulás tartalma Lakcím(?), születési hely, idő Csak természetes személyekre vonatkozik Mikor nem természetes személy a címzett? Korábbi ügyfél sem kivétel május 31-ig volt türelmi idő

11 Eltérés a postai és az elektronikus DM között Elektronikus kereskedelemről szóló törvény speciális szabályai: Reklámtörvény alkalmazandó a társadalmi cél megvalósításához kapcsolódó, reklámnak nem minősülő tájékoztatásra is Politikai marketing, civil szervezetek kampányai Elektronikus hirdetés a hozzájárulást kérő közlés is Tájékoztatás tartalma

12 Reklámtartalmú kommunikáció saját ügyfélnek A nem természetes személyekre vonatkozó szabályok Elhatárolás Hozzájárulás A hozzájárulás megszerzése Tájékoztatás vs. reklám Hozzájárulás szerződésben, szabályzatban, felhasználási feltételekben

13 Direkt kommunikáció egyéb online eszközökkel Célzott tartalom A célzáshoz szükséges adatbázis Közösségi oldalak Ismerősök gyűjtése Regisztrációs felület működtetése Adatgyűjtés, tájékoztatás

14 A jogkövetkezmények Az adatvédelmi biztos eljárása Bírósági jogérvényesítés Felügyeleti eljárás Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

15 Dilemmák és kérdések Elérhető-e a spammer? A hazai, bejelentett igen, őt meg lehet fogni Aki igazán zavar, az nem Hello, my dear Stranger! I have millions in Nigeria Do you need cheap Viagra? Spam = kéretlen e-reklám? Közösségi oldal, mint adatbázis A jogsértések szankcionálása A hírközlési adatok túlzott(?) védelme Profilozás on-line

16 Köszönöm a figyelmet! Dr. Freidler Gábor ügyvéd Freidler Ügyvédi Iroda 1011 Budapest, Iskola u Tel./Fax: Mobil: freidler@t- .hu