Master of Arts International Hotel management Strategy Management
en a szervezet jövőjére vonatkozó hosszú távú tervek kialakítását értjük. A stratégiai tervezés során a szervezet hosszú távú céljaihoz (jövőkép, küldetés) képest elemezzük a megoldandó problémákat, tekintetbe véve a szervezetünk belső adottságait és a külső feltételeket. http://www.tff.hu/doc/strat_terv.pdf Stratégiai terv (strategic plan) a szervezet fejlődésének (a misszió és jövőkép alapul vételével) 3-5 - 10 évre irányt mutató elképzelések rendszere. http://www.mimi.hu/marketing/strategiai_terv.html
Marketing stratégia meghatározza, hogy mely piacon, kinek, milyen terméket, milyen áron kíván értékesíteni a vállalkozás, milyen úton juttatja el áruját a vevőkhöz (disztribúció), vagy hogyan találkozik a szolgáltatás az igénybevevővel (értékesítési csatorna), és a teljes folyamatot milyen marketingkommunikációval fogja támogatni (hogyan reklámoz). http://www.market-iq.hu/marketing_strategia.html
Stratégia Hadviselés művészete piacgazdaságban a túlélésért való küzdelem, piacon maradás, életképesség, fenntarthatóság, fejlődőképesség versenyképesség, jövedelemteremtő képesség Gondolkodási forma, szemléleti mód, viselkedés vezérfonala előretekintő, vizionáló, ésszerű, megelőzően reagáló környezet és szálloda egységes rendszere vezetés integrálása, egységbe foglaló tevékenység probléma kezelő módszer - releváns tényezők ismerete és kiemelése - prior tényezők ismerete
Stratégiai menedzsment Három alapvető kérdésre keresünk választ Hol vagyunk környezet és adottság összevetése Hova akarunk eljutni a jövőbe stratégiai tervezés Hogyan jutunk el oda stratégiai menedzsment Stratégiai koncepció kialakítása, összpontosítás SWOT Releváns tényezőkre Stratégiai folyamatokra Teljes szálloda(vállalati) rendszerre
Szálloda Külső makró környezet, Globális turisztikai környezet, Lokális piaci környezet, Közvélemény környezet Stratégiai menedzsment Üzemeltetés elemzés (belső) Környezetelemzés (külső) Jövőbeni piaci előrejelzés, misszió, jövőkép piaci emberi gazdasági célok, stratégiák, politikák, Üzemeltetés kialakítása Szabványok, felszereltség, folyamat, szolgáltatás leírások, eljárási rendek Szervezeti célok (piaci, emberi, gazdasági), Stratégia és részstratégiák, akciók komplex, rendszerszemléletű kezelésére való törekvés
Világosan megfogalmazott jövőkép belső erőt ad, motivál a célok elérésére. Közös értékrend és célok kialakítása, biztos alapot szolgáltat a döntéshozatalhoz Döntéseink valóban a céljainkat fogják szolgálni. Tervezési folyamatban való részvétel fejleszti, elkötelezettebbé teszi a közösséget Segít az önállóság megőrzésében, saját céljainkat fogjuk követni és nemcsak a külvilághoz alkalmazkodni. Jól kidolgozott terv segít a tudatosabb és eredményesebb munkavégzésben.
Jövőkép megfogalmazása, általános leírásban, mit elérni Küldetés (tevékenység, szolgáltatás, szegmens, eszközök, módszerek) Szálloda értékeinek megfogalmazása (elvek, értékek, normák, kódexek) Yes I can! Külső környezet elemzése, trendek alkotása Belső környezet elemzése, adottságok Külső és belső elemzések összevetése Középtávú jövőkép (5-7 év) kialakítása, pontosítások Környezetelemzés és a jövőkép alapján felmerülő stratégiai kérdések megfogalmazása, releváns tényezők meghatározása, stratégiai prioritások felállítása Részstratégiák kidolgozása Stratégiai teendők ütemtervének felállítása, akciótervek
Részstratégiák kidolgozása Marketing Emberi erőforrás Üzemeltetési Eszköz biztosítási Pénzügyi Vezetési Stratégiai teendők ütemtervének felállítása, akciótervek
1. Előszó 2. Küldetés nyilatkozat Jövőkép, küldetés megfogalmazása 3. Célok és feladatok leírása 4. Belső adottságok és külső körülmények elemzése 5. Problémák ok-okozati összefüggéseinek feltárása 6. Program majd projekt szintű célok megfogalmazása (ezek lebontása konkrét tevékenységekre már a projekttervezés témakörébe tartozik) 7. Az értékelés módszereinek kidolgozása.
Szállodavezetés Esszenciája Külső makró környezet Globális turizmus környezet Lokális piaci környezet Közvélemény környezet VENDÉG Elégedett VENDÉG Élőmunka munkatársak Holtmunka Befektetett eszköz ingatlan gép - berendezés Forgóeszköz készlet (árúanyag) - pénz Szálloda Szervezet Rendszer V I R Elmélet és gyakorlat Piaci célok elégedett munkatársak Emberi célok elégedett tulajdonosok Gazdasági célok
Pénzgazdálkodás Pénzügyi terv Pénzgazdálkodás Pénzkezelés Kontroling Eszközgazdálkodás Eszközpótlási terv Befektetett eszközgazdálkodás Forgóeszköz - Készletgazdálkodás Tőkegazdálkodás Beruházás Beszerzés Biztonság - Biztonságvédelem Karbantartás Gazdasági célok Szállodagazdálkodás esszenciális területei VENDÉG Eredménygazdálkodás Jövedelmezőségi terv Kapacitás Volumen Költséggazdálkodás Eredmény kimutatás Jövedelmezőség Piaci-gazdálkodás Koncepció - Marketingterv Értékesítés - Disztribúció Foglalás Vendégkapcsolatok Minőség Bevételgazdálkodás Bevételi tervek Vendégstatisztika Bevételgazdálkodás Időszakos Árképzés Emberi erőforrás gazdálkodás Emberi erőforrásterv Élőmunka gazdálkodás (létszám és ráfordítás) Munkaügyi gazdálkodás Humán Menedzsment Emberi célok Piaci célok
kritikái Nagy volumenű munka Túlszabályozással öncélúvá válhat Csökken a rugalmasság Részletesen dokumentált terv Részletes szabályozás Tervezési szakapparátus megerősödése Centralizáció erősödése
Általános iránymutatások Építs a meglevő erősségeidre és kapcsold össze őket a külső környezetből fakadó lehetőségekkel! Fejleszd tovább meglevő erősségeidet, hogy megfelelőbben illeszkedjenek a kínálkozó lehetőségekhez! Használd fel erősségeidet, hogy ellensúlyozd a külső környezetből fakadó fenyegetéseket! Használd fel erősségeidet, hogy ellensúlyozd a belső gyengédségeidet! Használd ki a veled versengő vállalatok belső gyengeségeit! Kerüld el a versengést azokon a területeken, ahol fenyegetésekkel vagy erőforrásaid hiányával kell szembenézned! Kerüld el a versengést a veled kapcsolatban levő vállalatokkal azokon a területeken, ahol erősségeik meghatározók!
Stratégiai terv Üzleti terv éves üzleti terv Megvalósíthatósági Terv (10-15 év) Megbizonyosodás a koncepció életképességéről Stratégiai terv (5-7 év) Szálloda jövőjére vonatkozó piaci, emberi, gazdasági célok megfogalmazás és a középtávú tervek kialakítása vállalati, SBU, szállodai, részleg, funkcionális Üzleti terv (2-5 év) MKKV egyszerűsített megvalósíthatósági tervei Éves üzleti terv (1 év) Stratégia terv céljainak éves piaci, emberi és gazdasági adaptálása
Szállodai tervezés Döntéstámogató rendszerek Statisztikai szoftverek Mi van, ha elemzés hipotézis kontingencia Érzékenységvizsgálat - különböző szegmenseit hatása a gazdálkodásra Célkereső elemzés - hogyan elemzés, 10%-kal növeli az értékesítést Optimalizálási elemzés - Yield menedzsment Dr. Juhász László PhD BGF KVIFK Turizmus Tanszék 16
Szállodai tervezés Tervezés célok számszerűsítése piaci, emberi, gazdasági Vállalati előrejelzési módszerek Trend magyarázat használat 70% Jövőkép alakítás (brainstorming) Statisztikai modellezés Delphi technika - mi van, ha Taktikai növekedési stratégiák SWOT - stratégia kialakítása - célok - tervezés Dr. Juhász László PhD BGF KVIFK Turizmus Tanszék 17
Szállodai tervezés Gannt diagramja Tervek szeptember október november december Markeing Bevételi Emberi erőforrás Költség - Jövedelmezőségi Eszközpótlási Pénzügyi Terveket a taggyűlés vagy közgyűlés fogadja el, december közepéig. Januártól azt követi a vezetés. Dr. Juhász László PhD BGF KVIFK Turizmus Tanszék 18