Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1
A célja Értékelnünk kell a jelenlegi folyamataink erősségeit és gyengeségeit, legfontosabb költségösszetevőit, hatásukat az ügyfelekre és a ciklusidőkre. Meg kell találnunk a hibák és hiányosságok csökkentésének, illetve a tőkemegtérülési ráta növekedésének módját. Meg kell értenünk és tanulnunk a verseny vezetőinek gondolkodásmódját, céljait és legjobb gyakorlatát. Célul kell tűzzük: MI váljunk a LEGJOBBÁ! Dr. Koczor Zoltán 3 Benchmarking fajták Célja szerint: A csoportosítása A végzés módja szerint: Folyamat Belső Funkcionális Konkrét feladatra irányuló Külső Azonos területen működő cég: versenytárs nem versenytárs Más területen működő cég: versenytárs nem versenytárs Dr. Koczor Zoltán 4 2
A folyamat lépései 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A folyamat megtervezése Adatgyűjtés Adatelemzés Adaptálás és fejlesztés Összemérhető funkciók vagy folyamatok meghatározása Kulcsfontosságú teljesítményváltozók azonosítása A vonatkoztatási alap megkeresése Teljesítmény mérés A rés meghatározása A jövőbeli tennivalók és várható hatásuk Támogatás megszerzése Célok kijelölése Tervek kidolgozása Tervek alapján projektmegvalósítás Az összemérési pontok újraértékelése Dr. Koczor Zoltán 5 A három szintje Vállalati szint Minőségi menedzsmenteszköz az ipari és gazdasági folyamatok fejlesztéséhez Ágazati szint Szektorspecifikus problémákra koncentrál Benchmarking keretfeltételek Biztosítják annak a gazdasági és társadalmi környezetnek a létrejöttét, amelyben az európai ipar versenyképessége fejlődőképes Dr. Koczor Zoltán 6 3
A központ kialakítása SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS Referenciaértékek meghatározása Érdekképviselő és integráló szervezetek Pl. területi egyesület VÁLLALKOZÁSOK Műszaki szakértés Oktatási tevékenység Minőségügyi szakértés Gazdasági szakértés Közös tudásbázison alapuló önfejlesztő, hibamegelőző folyamat Dr. Koczor Zoltán 7 A központ kialakítása Érdekképviselő és integráló szervezetek Biztonságos adatközpont megvalósítása - VÁLLALKOZÁSOK SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS Műszaki szakértés Oktatási tevékenység Minőségügyi szakértés Gazdasági szakértés Szakértések szervezése Publikációs szerepvállalás Dr. Koczor Zoltán 8 4
A központ kialakítása SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS Műszaki szakértés Oktatási tevékenység Minőségügyi szakértés Gazdasági szakértés FUNKCIÓJA a szakértelem közzététele Érdekképviselő és integráló szervezetek VÁLLALKOZÁSOK Dr. Koczor Zoltán 9 Adatszolgáltatás a adatbázisból Saját adat Mért jellemző Anonim adatbázis, referencia értékek Dr. Koczor Zoltán 10 5
A működésszintek objektív jellemzése Dr. Koczor Zoltán 11 A minőségmutató rendszer struktúrája Beavatkozások Marketing Üzletkötés Minőségfejlesztő akciók Folyamatos adatgyűjtés Projekt menedzsment Gyártási/szolgáltatási folyamatok Prezentáció TÉNYADATOK Pénzügy Vevői elégedettség Célok meghatározása CÉLÉRTÉKEK Vállalati KULCS mutatók Beszerzés Beszállítók Minőségköltségek Reklamációk Működés centrikus mutatók Dr. Koczor Zoltán 12 6
Problémakezelő központ működtetése Benchmarking Benchmarking központ központ kialakításának kialakításának célja célja Széles Széles körű körű problémakutatás problémakutatás Felmérés a jellemző kritikus területek feltárására A jellemző jellemző kritikus kritikus területek területek szakértői szakértői felvetése felvetése Adatok Adatok bekérése bekérése a érintettektől érintettektől A beérkezett beérkezett anyagok anyagok szakértői szakértői feldolgozása feldolgozása A A A projekt megtervezése és a feladatok kiosztása Adatgyűjtési stratégia meghatározása Biztonságos adatközpont működtetése (anonim kódrendszer megvalósítása, szervezetekhez nem kapcsolható adatmegjelenítés kidolgozása) Adatok elemzése és összehasonlítása Dr. Koczor Zoltán 13 Problémakezelő központ működtetése A A Megoldási Megoldási irányok irányok publikálása publikálása Saját Saját adatért adatért feldolgozott feldolgozott adathalmaz adathalmaz közlése közlése Oktatások Oktatások kiajánlása kiajánlása Biztonságos Biztonságos partnerközvetítés partnerközvetítés Biztonságos adatközpont működtetése Biztonságos adatközpont működtetése Javaslatok Javaslatok kidolgozása kidolgozása PDCA (tervezés, végrehajtás, ellenőrzés, cselekvés) Bevezetés Bevezetés Folyamatos Folyamatos fejlődés fejlődés A beavatkozás hatékonyságának visszamérése az ismételt adatgyűjtések és feldolgozások során Dr. Koczor Zoltán 14 7
Oktatások a alkalmazásához CÉLCSOPORT Felső Vezetés Szakterületi vezetés Végrehajtó team C É L A -jelentőségének - szervezeti eszköztárba való beillesztésének -alkalmazási feltételeinek megértése A - folyamatának és fajtáinak - alkalmazható módszereinek -a szervezeti feltételek megteremtésének és működtetésének részletes megismerése A -folyamatának és módszereinek -team működési módjának - team szerepeinek megismerése illetve elsajátítása Előadás, szakértői vezetéssel történő eset-feldolgozás Előadás, esettanulmány és feladat megoldás Előadás, esettanulmány és feladatmegoldás, tesztek, strukturált helyzet-gyakorlatok MÓDSZERTANI ESZKÖZÖK Dr. Koczor Zoltán 15 Folyamatértékelés termékfejlesztésre Input Folyamat Output Eredmények Mi áll rendelkezésre? Lépések sorozata Mi kerül ki belőle? Teljesítmény jellemzők Fogyasztói követelmények Termékfejlesztési folyamat Termék jellemzői Fajlagos előállítási költség Funkcionalitás Esztétikum Dr. Koczor Zoltán 16 8
Minőségfejlesztés a folytonos szabályozás segítségével Rendszer szerinti működés Vállalati célok szerint kialakított minőségi jellemzők Adatgyűjtés és megoldáskeresés Legjobb működés feltételeinek biztosítása Belső További adatok Dr. Koczor Zoltán 17 Saját teljesítmény összehasonlítása hasonló társágokhoz eredményeihez viszonyítva EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT Csapatmunka Sokféle feladat kiadása Dolgozók/vezetők képzése Munkaállomány minőség javítása Dolgozói elégedettség mérése 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dr. Koczor Zoltán 18 9
Saját teljesítmény összehasonlítása hasonló társágokhoz eredményeihez viszonyítva FEJLETT VEZETÉSI TECHNIKÁK Telep elrendezés átrendezése Információs rendszerek használata a gyártásban JIT menedzsment Információs rendszerek használata beszállítókkal Partnerkapcsolat a beszállítókkal Partnerkapcsolat a megrendelőkkel Környezetvédelem Árazás alapú tevékenység Versenytárs elemzés Megrendelői elégedettség mérés Kutatás partnerkapcsolatok 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dr. Koczor Zoltán 19 A pénzügyi mutatók (bruttó és nettó haszonrés) mind a festőipari, mind a ruhaipari cégek esetén összefüggésben állnak a cég innovációt célzó stratégiájával. (Forrás: BENTEX projekt) Dr. Koczor Zoltán 20 10