Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com Managed Objects is a Novell Company
TÚ LÉ LÉ S Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com Managed Objects is a Novell Company
Túlélés kulcsa? A túlélő fajok nem a legerősebbek, nem is a legintelligensebbek, hanem azok, amelyek a legjobban alkalmazkodnak a változásokhoz" Kalifornia Természettudományi Akadémia aulájában lévő Darwin szobor vésete Charles Darwin (1809 1882) 3
Hogyan éljünk túl? Védekezés... Az él túl, aki hatékonyan képes védekezni a túlélését fenyegető belső és külső veszélyek ellen. Tyrannosaurus rex Crocodylus niloticus 4
Egyén, közösség túlélése? Változás... Az egyén, közösség túlélésének kulcsa, hogy kellő időben tud az egyén vagy az egyént magába foglaló közösség védekezni a túlélését fenyegető belső és külső veszélyek ellen... " Szamuráj harci felszerelésben 5
Informatikai közösség (IT) túlélésének kulcsa? Az IT túlélés kulcsa, hogy kellő időben tud védekezni a működését fenyegető belső és külső veszélyek ellen, valamint hatékonyan tud változni a környezet elvárásai alapján valamint válaszolni és reagálni a veszélyekre és a környezete elvárásaira" 6
Hogyan segíti a Novell a túlélést A Novell felügyeleti megoldásai hatékony proaktív védekezési módot jelentenek a belső, külső világ fenyegetései ellen. Védekezés Identity Mgmt Security Mgmt Resource Mgmt A Novell BSM megoldása hatékony segítséget nyújt a változó környezet igényeire történő válaszadásban. Válaszadás Modell és analízis CMDB BSM 7 Megjelenítés
Kinek szükséges a BSM megoldás A leállások helyreállítása lassú Üzlet Gyenge szolgáltatás miatt veszítünk ügyfelet A problémák megoldása elvonja figyelmünket a valós feladatoktól Service Delivery Managers Ha a rendszerrel problémák vannak, de senki nem értesít róla Megannyi IT eszközt használunk, az összefüggések és egymásra hatások követhetetlenek Miért kell 35 emberrel egyeztetni egy probléma megoldása során? Minden lámpánk zöld, de a felhasználó panaszkodik Operations Mgmt Rengeteg problémával küzdünk, melyikkel kezdjük? 400+ alkalmazás esetében az összefüggések átláthatatlanok? We have to support 1,000 new servers without additional staff. 8
Novell BSM termékvonal Megmutatja milyen módon felel meg az IT a kihívásoknak Communicate Value Minimize Risk Technológiai kockázatok csökkentése 9 Manage Impact Veszélyhelyzetek hatásának csökkentése
Novell BSM termékvonal mymo Dashboards mycmdb CMDB360 Discovery Minimize Risk Service Level Management Communicate Value Manage Impact Application Impact Managemen t INTEGRATION, SERVICE MODELING AND ANALYTICS 10
BSM: bevezetett megoldáscsomag 11
BSM: Változásfelügyelet Case Study: Nationwide Kihívás A megtervezett és jóváhagyott változások az incidensek 60%-át okozzák Megoldás Összefüggések feltérképezése Hatáselemzés Előnyök 12 Csökkenő tendenciájú incidensek
Case Study: Nationwide Insurance Szerver nézet Alkalmazás nézet 13
BSM: hatás elemzés Case Study: General Electric Kihívás Egy 64 órás leállás következménye $6.4M bevétel kiesés SLA büntetések Megoldás Automatizált hatás elemzés Valós idejű riasztás Előnyök 14 Magasabb rendelkezésre állás = bevétel növelés Büntetések csökkenése Ügyfélelégedettség
Case Study: General Electric 15
BSM: Prezentáció Case Study: Verizon Business Kihívás Elvárás a szolgáltatási szint mérése Belső fejlesztéssel kb. 4-5 éves projekt Megoldás Portál megoldás valós idejű adatokkal Személyre szabott kiszolgálás 6 hónapos implementáció Előnyök 16 Help Desk hívások csökkenése 30-40%-al Ügyfélelégedettség Piaci megkülönböztetés
Case Study: Verizon Business 17
Versenytársaink Közvetlen: BMC (Atrium) BSM, SLM, CMDB CA (Unicenter) BSM, SLM HP/Mercury (OV, BPI, BAC, MAM) BSM, SLM, CMDB, Discovery IBM-Tivoli/Muse/Collation BSM, CMDB, Discovery Közvetett: Interlink BSM, SLM, CMDB Oblicore SLM 18
Novell BSM architektúrája Megjelenítés Application Impact Service Level mycmdb Application Dependency Mapping Management Management Service Contract Management INTELLIGENT SERVICE MODEL Modell & Analízis Data Center CMDB360 Web Services Order Processing Inventory Federation Integráció Data Base LAN Business Metrics Generated Revenue 19 Service Catalog Transaction Volume Service Model
Novell BSM: implementációs ciklus Tipikus BSM implementációs ciklus 90 nap, vagy kevesebb Gyors integráció a meglévő eszközökkel Gyors és automatizált Modellezés Szabály generálás Riport építés Cél azonosítása Szolgáltatás vagy alkalmazás kiválasztása Modellezés Integráció Szabályok definíciója Riportok analitikák definiálása Vizualizáció 20
Miért a Novell BSM? 21 Teljes körű és adaptálható Service Model Egyetlen vendor független CMDB Meglévő beruházások védelme (integráció nem csere) Szolgáltatások, összefüggések, rendszerkomponensek dokumentációja Nyílt és flexibilis a jövő igényeinek megfeleléshez Gyors implementáció, rövidebb ROI Korszerű megjelenítés Valós idejű nézetek Portál alapú testreszabható megjelenés Modularitás és skálázhatóság Csak azt a komponenst kell megvenni amire szükség van Folyamatos növekedés Vállalat méretéhez szabott implementáció
Novell s SRM Solutions Novell s SRM Solutions
23
24