É+L XVII. Országos Konferencia, Budapest, 2014. február 20-21. Az informált beteg Kiss Katalin, Szinapszis Kft.
Tények amiket már tudunk Penetráció: idősek körében dinamikusan bővül Az egészségügyi információk forrása: orvos és net bizalomban a szakma Egészségportálok összesített elérési mutatója (reach) hazánkban régiós viszonylatban is magas! (26%) Egészségportálok látogatottsága 2008-2013 között 5x-ösére emelkedett 2008. január közel 2 millió 4 piaci szereplő 2013. január közel 10 millió 9 piaci szereplő
Egészségportálok látogatásának dinamikus bővülése Az összes mért site és az egészségportálok összlátogatottságának alakulása egy éves viszonylatban:
Internet az egészségügyi tájékozódásban 72% az információszerzés fontos forrása 63% az elérhető információk minősége jelentősen javult az elmúlt években 60% jobban támaszkodik az internetre 29% napi szinten használja (jellemzően 10-30 perc) idősebbek! Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Egészs szségügyi gyi informáci ció a közössk sségi oldalról? l? 1. Keresőoldal tematikus portálok 2. 20% blog, fórum 3. 15% FB, közösségi média Nem szokott 43% Facebook 48% Youtube 12% iwiw 9% Linkedin 1% Twitter 1% Egyéb közösségi oldalakat látogat 10% Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott több válasz
Az egészségügyi edukáció új platformja: mobil applikációk EDUKÁCIÓ PREVENCIÓ GYÓGYSZERES TERÁPIÁHOZ KAPCSOLÓDÓ COMPLIANCE
Az App Store-ban elérhető egészségügyi (MEDICAL) alkalmazások száma: App Store Medical, Health & fitness alkalmazások: 48 959 db 1 2012: 247 millió egészségügyi applikáció letöltés 2 2017: 1,7 milliárd egészségügyi applikáció letöltést jósolnak! 2 MODELL: EGYELŐRE INGYENES, DE A KRÓNIKUS BETEGEK 1 / 3 -A AKÁR FIZETNE IS EGY ORVOS ÁLTAL JAVASOLT ALKALMAZÁSÉRT 3 1 148apps.biz 2 mobihealthnews 3 szűrő: akinek van krónikus betegsége, n=383, támogatott, egy válasz
A GYÓGYSZERIPAR REKLÁMSTRATÉGIÁJÁBAN AZ ONLINE FELÜLETEK RÉSZESEDÉSE ELMARAD A NEMZETKÖZI TRENDEKTŐL ÉS MÁS SZEKTOROKÉTÓL IS!
A betegek információigénye jelentősen nőtt az elmúlt néhány évben Probléma: Orvosok a netes egészségügyi tájékozódásról Az orvosok egyharmada nem tudja megítélni az egészségportálok hasznosságát (de a többség hasznosnak érzi) Felesleges aggodalom keltése Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=619 orvos, támogatott egy válasz
Az orvosok egynegyede említi, hogy problémát okozott a túlzott tájékozottság Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=305 orvos, támogatott egy válasz
Egy laikusoknak szánt egészségportál tartalma ORVOSOK LAKOSSÁG nem vizsgált tartalom Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatások (2013) n=619 orvos n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Netes keresés: konzultáció előtt és/vagy után? Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
Netes keresés: konzultáció előtt és/vagy után? Forrás: Szinapszis online kérdőíves kutatás (2013), n=573 internetező felnőtt lakosság, támogatott egy válasz
És a következmény? Informált beteg Edukálható kvázi tudatos EGÉSZSÉG-FOGYASZTÓ Fizetőképes kereslet! Egyre többet költ egészségére akár MINŐSÉGI gyógyszerekre! LEDŐL FEHÉR KÖPENY MÍTOSZ Magánorvoslást választ Orvos-beteg kapcsolat átalakulása BIZALMI VÁLSÁG! Innovatív kommunikációs megoldások alkalmazása - okostelefonok
Mély szakadék van a betegek és az orvos között Bizalmi válság: Ellátási rendszer a beteg szolgáltatást vár elégedetlenség Hálapénz problémája
Kinek megalázó?
Kinek megalázó? Ön mennyire ért egyet az alábbi, hálapénzzel kapcsolatos állításokkal? A HÁLAPÉNZ RENDSZER MEGALÁZÓ A BETEG SZÁMÁRA. 82% 86% A HÁLAPÉNZ RENDSZER MEGALÁZÓ AZ ORVOS SZÁMÁRA. 87% 44%
Mély szakadék van a betegek és az orvos között Bizalmi válság: Ellátási rendszer a beteg szolgáltatást vár Hálapénz problémája JOGI PROBLÉMÁK A jogi kérdések szerepe biztosan fel fog értékelődni a jövőben az egészségügyben. A jogi következményektől való félelem beárnyékolja az orvos szakmai munkáját.
Megfelelő tájékoztatás! A fenyegetések, feljelentések legfőbb okai ORVOSOK (n=425*) *Azok körében, akiket megfenyegettek/indult eljárás ellene támogatott több válasz Az elégedetlenség legfőbb okai LAIKUS (n=404**) 50% nem megfelelőnek ítélt bánásmód, kommunikáció 58% 38% hosszú várakozási idő 27% 38% a beteg által kért kivizsgálás, terápia mellőzése 19% 20% észlelés, gondozás, ápolás hiánya miatti kifogás 42% 11% terápiás/műtéti kockázat miatt bekövetkezett haláleset 10% 10% megfelelő tájékoztatás hiánya 39% 9% dokumentációs eltérés, hiányosság 17% 6% eszköz/gyógyszerhiány 11% 4% Milyen okok miatt történt a fenyegetés/feljelentés? nem megfelelő terápiakövetés miatt bekövetkezett haláleset 14% **Azok körében akiknek lett volna oka, illetve akik tettek is lépéseket; átlagos százalékos értékek
Aktuális kérdések A KOMMUNIKÁCIÓ SZEREPE FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM HELYREÁLLÍTÁSA POZITÍV EGÉSZSÉGÜGY HITELES ONLINE EÜGYI INFORMÁCIÓK, TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Aktuális kérdések A KOMMUNIKÁCIÓ SZEREPE FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM HELYREÁLLÍTÁSA POZITÍV EGÉSZSÉGÜGY HITELES ONLINE EÜGYI INFORMÁCIÓK, TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Aktuális kérdések A KOMMUNIKÁCIÓ SZEREPE FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM HELYREÁLLÍTÁSA POZITÍV EGÉSZSÉGÜGY HITELES ONLINE EÜGYI INFORMÁCIÓK, TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Aktuális kérdések A KOMMUNIKÁCIÓ SZEREPE FELÉRTÉKELŐDÖTT! BIZALOM HELYREÁLLÍTÁSA POZITÍV EGÉSZSÉGÜGY HITELES ONLINE EÜGYI INFORMÁCIÓK, TARTALMAK! INNOVATÍV, DIGITÁLIS ESZKÖZÖK ELŐTÉRBE
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Kapcsolat: kiss.katalin@szinapszis.hu