Budapesti Gazdasági Fıiskola Pénzügyi és Számviteli Fıiskolai Kar Vállalkozás és Emberi Erıforrások Intézeti Tanszék Tantárgyi program Tantárgy megnevezése Üzleti etikett és protokoll Tantárgy kódja: Tantárgy jellege/típusa: Készségfejlesztı modul B/3 Kontaktórák száma: Elmélet: 1 Gyakorlat: 1 Összesen 2 Vizsgajelleg: kollokvium A tantárgy kreditértéke: 3 A tantárgy elıtanulmányi rendje: A tantárgy készségfejlesztı tantárgy, tantárgyi elıfeltétele nincs. Oktató: Dr. Szilágyi Zoltán, fıiskolai docens Telefon: 469-6694 Fogadó óra: hétfı: 16.30-17.30 A tantárgy képzési célja: A hallgatók számára olyan etikett és protokoll alapismeretek nyújtása, amelyek késıbbi szakmai életük során, elsısorban az üzleti életben, de emellett a kormányzati, diplomáciai és társadalmi közszférával való érintkezésben is segítenek a megfelelı magatartás kialakításában és folyamatos vitelében, amelyek elengedhetetlenek az általános viselkedéskultúra gyakorlásához és a kulturált érintkezéshez, valamint az általuk képviselt intézmény hazai és nemzetközi kapcsolatainak ápolásához. A tananyag tartalma részletesen: Az elıadások heti bontásban: 1. hét Az illem, az etikett és a protokoll alapfogalmai. A viselkedéskultúra az ismeretek rendszerében. Történeti áttekintés Oktatófilm vetítése 1
2. hét Az image fogalma és hatásmechanizmusa. Az image kialakításának és fenntartásának és továbbfejlesztésének eszközei és módszerei. A viselkedéskultúra szerepe az egyén image-ének alakításában. Az egyén által képviselt intézmény image-követelményeinek hatása az egyén viselkedéskultúrájára A kultúra aktív és passzív elemei. A viselkedéskultúra követelményeinek azonosságai és különbségei a magán- és a hivatalos érintkezésben. Az üzleti etikett és protokoll fogalma és hatóköre Individualizmus-kollektivizmus a viselkedéskultúrában - Bizonytalanságkerülés - Hatalmi távolság - Férfias és nıies viselkedésminták - Kommunikációs mítoszok, szimbólumok, nyelvi eszközök, környezeti kódok - Az érzelmi állapot, az érzelmek kimutatása 3. hét 3. hét Gyakorlati illemszabályok Köszönés, bemutatkozás, bemutatás, megszólítás Társalgás Nyilvános viselkedés. A kellemetlenségek kezelése A partner segítése. Férfiak és nık egymás között A dohányzás illemtana Pontosság A telefonálás illemtana 4. hét Gyakorlati illemszabályok Az írásbeli érintkezés szabályai Ajándék, virág Borravaló Rangsor. Ültetési szabályok Meghívás, vendéglátás Öltözködés, ápoltság Étkezési kultúra 5. hét Az üzleti érintkezés szabályai Az üzleti kapcsolatteremtés normatívái A viselkedéskultúra speciális szabályai az üzleti életben Üzleti megbeszélés, tárgyalás 6. hét A rendezvényszervezés alapjai A rendezvények fogalma, fajtái 2
A rendezvényszervezés folyamata, tevékenységei Speciális rendezvények (hivatalos rendezvények, kiállítás és vásár, sajtórendezvények, katonai rendezvények) Hivatalos protokoll, hivatalos programok szervezése A szemináriumok heti bontásban: 1. hét 2. hét 3. hét 4. hét - Tantárgyi követelmények - A prezentációk módszertana/1. - Teamek megalakítása. - A prezentációk módszertana/2. - Feladatkiadás a teamek számára. Feladatismertetés 5. hét 6. hét A félév során elsajátítandó kulcsfogalmak: A tananyag feldolgozásához szükséges irodalom: Kötelezı irodalom: - Sille István: Illem, etikett, protokoll KJK-KERSZÖV, Budapest 2004. Ajánlott irodalom: - Gyarmati Ildikó: Rendezvényszervezı kézikönyv 3
Szokrátész Külgazdasági Akadémia, Budapest 2001. - Ottlik Károly: Viselkedéskultúra a mindennapok gyakorlatában Protokoll 96 Könyvkiadó, Budapest 2003. - Görög Ibolya: Protokoll az életem Athenaeum, Budapest 2001. - Máté János (szerk.): Protokoll kézikönyv (egyetemi jegyzet) Magyar Protokollosok Klubja Országos Egyesület, Budapest 2000. Házi feladatok (beadandó feladatok): 1. Évközi feladat Elsı évközi feladatként a hallgatók egyénileg dolgozzák ki az alábbi feladatot, és munkájuk eredményét házi dolgozat formájában, nyomtatott kivitelben nyújtják be. Szakirodalmi forráskutatás és feldolgozás alapján készítsen esszét az etikett és protokoll, vagy a rendezvényszervezés valamely szabadon választott témakörében. A dolgozat a feldolgozott téma ismertetése mellett feltétlenül térjen ki az Ön saját véleményének bemutatására is. 2. Évközi feladat Második évközi feladatként a hallgatók team-ekben országtanulmányokat készítenek egyegy konkrét régió vagy ország viselkedéskultúrájának jellemzı vonásairól. A feladatot az egyes team-ek címzetten kapják meg. A projekteket az azokat készítı team-ek társaiknak a szemináriumokon prezentálják. Az országtanulmányok témája: Kiküldöttként külföldön. (A viselkedéskultúra speciális szabályai a különbözı országokban és régiókban.) Az országtanulmányok a következı kulturkörökbıl, illetve azok országaiból készülnek. Észak-Európa Nyugat-Európa Dél-Európa Kelet-Európa A környezı országok Távol-Kelet Arab országok. Izrael India, Pakisztán Észak-Amerika Dél-Amerika A világ más tájain Az ismeretek értékelése, minısítése: A tantárgy kollokviummal zárul. Az évközi munka megfelelı színvonalú elvégzése a vizsgárabocsátás feltétele. Szemináriumi feldolgozás, konzultációs lehetıségek: Az elıadásokhoz kapcsolódó szemináriumi feldolgozás részben az anyag elmélyítését, 4
másrészt az évközi feladatok elkészítéséhez szükséges, speciális ismeretek átadását szolgálja. Az évközi feladatok úgy kerültek kialakításra, hogy azokat tankönyvi és szakirodalmi feldolgozás segítségével el lehet készíteni. Egyéb: 5