Üzleti etikett és protokoll

Átírás

1 Tokodi Anikó Üzleti etikett és protokoll ELŐSZÓ Magyarországon a rendszerváltozás, majd az Európai Unióhoz való csatlakozás új fejezetet nyitott a hivatali, üzleti életben, és a magánkapcsolatokban is. Kinyílt a világ, és nagyon megváltozott, mert felgyorsult a fejlődés. Ebben a megváltozott világban az emberekkel való érintkezés sajátos követelményeket támaszt, mely nem helyettesíthető a szakterületeken szerzett képességekkel, tudással. A tudományos pályák által adott szakműveltség mellett ismerni kell az üzleti etikett és protokoll szabályait. Ezek megőrzése és továbbvitele a jelenkor számára is kötelező. Szükségessé teszi a változás - a lehetőséggel élők számára - azt, hogy a mindennapokban alkalmazzák a már meglévő viselkedéskultúra-ismereteiket és kibővítsék azokat. Az üzleti életben természetesen elvárás a hivatali protokoll lehetőségeinek magabiztos alkalmazása is. Viselkedni kell - sőt tudni kell viselkedni! Bárhol is éljünk vagy dolgozzunk a világban, a helyén való udvariasság soha nem nem megy ki a divatból. Szép dolog, ki kell vennünk a részünket belőle, akár kapjuk másoktól, akár másokat tisztelünk meg vele. Kívánom, hogy az Olvasó ennek a szépségét mihamarabb megérezze és alkalmazza. TARTALOM Előszó 7 Bevezetés 8 Bevezető gondolatok 8 A tananyag feldolgozása 9 1. VISELKEDÉSKULTÚRA A viselkedéskultúra kialakulása, története A protokoll és etikett fogalma, kialakulása Az etikett A protokoll Magatartás, viselkedés megnyilvánulásai Viselkedéskultúránk ma A mai etikett és protokoll Új törekvések, irányzatok 16 Összefoglalás 17 Kérdések, feladatok 17 Kitérő 18 1

2 2. KAPCSOLATTARTÁSI SZABÁLYOK Kapcsolattartás a gyakorlatban Társadalmi és személyes érintkezés Köszönés, üdvözlés Szóbeli köszönés Tegeződés, magázódás A köszönés, üdvözlés formalitásai Bemutatkozás, bemutatás Bemutatkozás Bemutatás és formalitásai Megszólítás formái, alkalmazásuk a gyakorlatban Egy kis pszichológia Tisztesség és etika az üzleti életben 30 Összefoglalás 31 Kérdések, feladatok 31 Kitérő TÁRSASÁGI ÉLET VISELKEDÉSI SZABÁLYAI A kommunikáció szerepe, jelenléte a protokollban A protokoll nyelvi háttere Hallgatás Metakommunikáció a protokollban Metakifejezések Testbeszéd A konfliktuskezelés Társalgás Formai követelmények Tartalmi követelmények A társalgás a gyakorlatban Kérdések szerepe a társalgásban Jó tanácsok: 50 módszer 43 Összefoglalás 45 Kérdések, feladatok 45 Kitérő 46 2

3 4. VISELKEDÉS NYILVÁNOSSÁG ELŐTT Apró kellemetlenségek Bocsánatkéréssel kapcsolatos szabályok Viselkedés nyilvános helyeken 52 Összefoglalás 59 Kérdések, feladatok 59 Kitérő HIVATALOS PROTOKOLL Hivatalos protokoll Magyarországon Állami protokoll Vállalati protokoll Öltözködés, megjelenés Hivatali öltözet Alkalmi öltözet Speciális alkalmi ruhák Kiegészítők, apróságok A pontosság szabályai Percnyi pontosság Megengedett késés Meghatározott időpontok között való megjelenés Telefonálás szabályai A telefon használata Mobiltelefon Névjegy, névkártya Névkártyával kapcsolatos hasznos információk Névkártya küldés Üzleti tárgyalások A siker titkai Asszertivitás és személyes hatékonyság Tárgyaláspszichológia Lazítás A protokoll írásos szabályai írásbeli udvariasság Az üzleti levelezés 76 Összefoglalás 79 Kérdések, feladatok 79 Kitérő 81 3

4 6. DIPLOMÁCIAI PROTOKOLL A diplomácia szerepe Külképviseletek fajtái Diplomaták tevékenysége Diplomáciai képviselet Diplomáciai testület (DT) Diplomáciai kapcsolat Rangsorolás Alá- és fölérendeltségi viszonyok Rangsorolási lehetőségek Ültetéses alkalmak protokollszabályai Francia ültetési rend Angol ültetési rend Ültetés gyakorlata a hivatali életben Ültetés gépkocsiban Egyéb ültetési rendek Meghívás, meghívó Meghívások a diplomáciai életben A meghívó szerkesztése, küldése A gyász illemtana Ajándékozás Ajándékozás a diplomáciában Figyelmességi ajándék A lekötelező ajándék A virág, mint ajándék és dekoráció A borravaló 97 Összefoglalás 99 Kérdések, feladatok 99 Kitérő RENDEZVÉNYSZERVEZÉS PROTOKOLL KÉRDÉSEI A rendezvényszervezésről általában A rendezvény fogalma, jellege, szervezése Hivatalos delegációk fogadása Delegáció érkezésével kapcsolatos tennivalók Programkészítés Hivatalos kiküldetés Ünnepi jelképeink A vendég védelme 111 4

5 7.6. Kapcsolattartás a sajtóval 112 Összefoglalás 113 Kérdések, feladatok 113 Kitérő A VENDÉGLÁTÁS PROTOKOLLJA A vendéglátás protokollja, a protokolláris vendéglátás A vendéglátási alkalmak Protokollszabályok alkalmazása vendéglátóként és vendégként Vendéglátás szabályai Az étkezés szabályai A vendéglátási alkalmakon való megjelenés feltételei: Tolmácsok és hostessek munkája 123 Összefoglalás 125 Kérdések, feladatok 125 Kitérő AZ UTAZÁS PROTOKOLLJA Az utazásokról általában Utazási betegségek Utazások protokollja 132 Összefoglalás 135 Kérdések, feladatok 135 Kitérő PROTOKOLL SAJÁTOSSÁGOK KÜLFÖLDÖN Európai Unió I Kontinensek BEFEJEZÉS 161 MELLÉKLETEK 163 IRODALOM 170 5