ÜGYVITELI ISMERETEK ÁGAZATI SZAKMAI ÉRETTSÉGI VIZSGA VIZSGAKÖVETELMÉNYEI, TÉMAKÖREI

Átírás

1 ÜGYVITELI ISMERETEK ÁGAZATI SZAKMAI ÉRETTSÉGI VIZSGA VIZSGAKÖVETELMÉNYEI, TÉMAKÖREI 1. GÉPÍRÁS ÉS IRATKEZELÉS GYAKORLAT 1.1 A vakírás alapja - A tízujjas vakírás szabályos technikájával tudja kezelni a számítógép billentyűzetét, legyen képes min. 150 leütés/perc sebességgel adatbevitel tevékenységet végezni. - Ismerje a számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályait. 1.2 Dokumentumok szerkesztése, készítése, szövegszerkesztő programok - Dokumentumok típusai, fajtái - A dokumentum szerkesztés követelményei, szabályai - A táblázatkésztés műveletei - Az adatbázis készítésének műveletei - Számítógépes nyomtatványok szerkesztése - Körlevélkészítés elemei, technikája - Hivatkozások használata 2. LEVELEZÉSI ISMERETEK ÉS GYAKORLAT 2.1. Üzleti levelezés sajátosságai - A levelezés alapfogalmai, levelek típusai, fajtái, csoportosításuk - Az iratok, levelek készítésének tartalmi, formai és nyelvi követelményei, a sablon használata - A levél fogadásának és továbbításának fajtái - Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai 2.2. Hivatali, üzleti és magánlevelezés 1

2 - Üzleti levél készítése, az üzleti levelek típusai - Az ügyirat- és dokumentumkészítés alapelvei és folyamata - Egyszerű ügyiratok - Szervezetek belső iratai - Az adat- és információkezelés folyamata az irodai munkában - Irodafajták, irodatípusok, az iroda kialakításának ergonómiai követelményei, környezetvédelmi szempontok 2.3. Üzleti levelek készítése, fogadása, továbbítása - Hivatalos levelek fajtái, az üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei - Levelezés hagyományos és digitális formában, a levelezés elektronikus kapcsolattartás szabályai - Az iratkezelés és tárolás teendői, dokumentumai 2.4. A hivatali, üzleti élet levelezésének lebonyolítása - A dokumentumok típusai, a dokumentumszerkesztés követelményei - Az iratkezelés és irattárolás írásbeli dokumentumai - A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai - A munkavállalással kapcsolatos iratok - Egyszerű ügyiratok, szervezetek belső iratai 3. KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI, AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ GYAKORLATA 3.1. Kommunikáció folyamata, fajtái, etikett és protokollszabályok - A kommunikáció fogalma, fajtái - A kommunikáció folyamata és fajtái - A szóbeli és írásbeli kommunikáció típusai - A nonverbális kommunikáció - A kommunikáció etikai és protokollszabályai - Az elektronikus kapcsolattartás alapvető szabályai (netikett) - A konfliktusok és kezelési módjaik 2

3 3.2. Nyelvhelyesség, szóbeli és írásbeli elemei, nyelvhasználati szabályok, konfliktuskezelés - Szóbeli megnyilvánulás - A nyelvhelyesség szóbeli és írásbeli elemei, nyelvhasználati szabályok 3.3. Üzleti nyelvi kultúra - Kommunikáció fogalma, fajtái, típusai - Az üzleti kommunikáció gyakorlati fajtái - Üzleti nyelvi kultúra - A tárgyalás előkészítése, lebonyolítása, tárgyalástechnika - A kommunikációs zavarok fajtái - Tömegkommunikáció jellegzetességei 3.4. Üzleti magatartás, társalgási protokoll - Az üzleti magatartás és protokoll előírásai, az üzleti etikett - Viselkedéskultúra alapszabályai - Kommunikációs különbségek típusai, fajtái, jellegzetességei - Telefonos kapcsolattartás - A közéleti megnyilvánulás fajtái 3.5. A viselkedéskultúra szabályai - A viselkedéskultúra alapszabályai - Az irodai munka etikai szabályai - A munkahelyi kapcsolatok - A munkahelyi viselkedés alapnormái - A munkahelyi konfliktusok és kezelési módjaik - Ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok kezelésének módjai - A személyiségfejlesztés lehetőségei - Álláskeresési technikák 4. GAZDASÁGI ALAPISMERETEK 4.1. Gazdaság alapelemei - A gazdaság alapelemei: szükséglet, hasznossá, szűkösség - A gazdasági javak csoportosítása - A termelési tényezők 3

4 - A piac fogalma, elemei és működése - A kereslet, a kínálat fogalma és törvénye - A nemzetgazdaság ágazati szerkezete - Az állam szerepe a piacgazdaságban 4.2. A pénz fogalma, funkciói. A magyar bankrendszer - A pénz fogalma, funkciói - A pénzforgalom fajtái, bizonylatai, fizetési módok - A magyar bankrendszer - Kétszintű bankrendszer - Pénzintézetek fajtái, szolgáltatásai 4.3. Gazdálkodási ismeretek - Adók, támogatások fajtái, szerepe - Helyi adók, általános forgalmi adó, vállalkozások adófizetési kötelezettségei - Háztartások bevételei, kiadásai, pénzgazdálkodása 5. JOGI ISMERETEK 5.1. A jogszabályok érvényessége, hatálya, jogágak - A jog, a jogszabályai hierarchia fogalma, jogszabályok érvényessége, jogágak, jogforrások - A tulajdonjog, kötelmi jog, gazdasági jog alapvető jellemzői - A jogképesség, cselekvőképesség fogalma - Alapvető állampolgári jogok és kötelességek - A magyar közjogi rendszer, önkormányzati rendszer felépítése - Közigazgatási eljárás - A polgári jog fogalma, alapvető jellemzői, jogképesség, cselekvőképesség fogalma - Alapvető munkajogi szabályok - Az európai Unió legfontosabb szervei, feladatai - Magyarország EU-tagsága előnyei és hátrányai 5.2. Szerződésfajták, szerződéskötés követelményei - A szerződés fogalma, fajtái 4

5 - A szerződéskötés szabályai - Szerződésszegés esetei, a szerződés főbb követelményei - Munka- és személyüggyel kapcsolatos dokumentáció fajtái - Pályázati dokumentáció formai követelményei 6. VÁLLALKOZÁSI ISMERETEK 6.1. Vállalkozási alapfogalmak - A gazdálkodó szervezetek sajátosságai - Vállalkozások alapítására vonatkozó jogi szabályozás, adatszolgáltatási kötelezettségek - A vállalkozások megalakulásával, változásaival, megszűnésével kapcsolatos eljárások, adatszolgáltatási kötelezettségek - Okmányirodák és cégbíróság vállalkozással kapcsolatos feladatai - Üzlet működéséhez szükséges engedélyek, hatóságok - Pályázati lehetőségek felkutatása: magyar és uniós pályázatok - Közbeszerzés alapfogalmai, annak intézményrendszere, annak eljárásai, szabályai 6.2. Vállalkozás működtetése - A számvitel fogalma, területei, könyvvezetési kötelezettség, számviteli törvény előírásai - A gazdasági esemény fogalma és fajtái - A könyvviteli számla - A vállalkozások erőforrásai - A vagyon fogalma, csoportosítása - Egyszerűsített mérleg szerkezete, tartalma - Mérlegadatok értelmezése - Az eredmény keletkezése, szerkezete - Eredmény kimutatás szerkezete - Nyereségadó, osztalék - A gazdasági tevékenység elemzésének jelentősége 6.3. Vállalkozás dokumentációja 5

6 - Alapítással kapcsolatos dokumentációi - Működéssel kapcsolatos dokumentáció - Jogszabályon alapuló dokumentáció - Munkaügyi nyilvántartások - Nyilvántartással kapcsolatos dokumentáció 6