PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN Freisleben Vilmos Fogyasztóvédelmi igazgató II. Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia 2013. November 14.
FOGYASZTÓVÉDELEM A pénzügyi fogyasztóvédelem további erősítése és erélyes képviselete Erőteljesen érvényesített szankcionálás A fogyasztók pénzügyi tudatosságának növelése és a pénzügyi kultúra fejlesztése 2
SZERVEZETI VÁLTOZÁSOK I. Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ Alelnök közvetlen felügyelete alatt áll Ügyfélszolgálat (személyes, telefonos, elektronikus) Beadványok minősítése Kapcsolattartás a társadalmi szervezetekkel 3
SZERVEZETI VÁLTOZÁSOK II. Fogyasztóvédelmi igazgatóság Hitelintézeti fogyasztóvédelmi főosztály Egyéb pénzügyi szolgáltatók fogyasztóvédelmi főosztálya 4
VÁLTOZÁSOK, CÉLKITŰZÉSEK Párbeszéd az ügyfelekkel és a felügyelt szervekkel Problémákra fókuszáló, hatékony vizsgálati tevékenység Jelentősebb összegben meghatározott bírságok következetes kiszabása A kiszolgáltatott, sérülékeny társadalmi csoportok kiemelt védelme Termékkockázatok azonosítása, kezelése Pénzügyi kultúra fejlesztése Aktív sajtótevékenység, szakmai hírnév kialakítása 5
Nyitás az ügyfelek és a felügyelt szervek irányába I. Kiemelt célok: Jogsértések megelőzése Információáramlás biztosítása Fogyasztók irányába: Ügyfélszolgálat fejlesztése Fogyasztói bizalom kialakítása Párbeszéd a társadalmi szervezetekkel 6
Nyitás az ügyfelek és a felügyelt szervek irányába II. Felügyelt szervek irányába: Partneri viszony kialakítása (az MNB hatósági feladataiból eredő viszonyok figyelembe vételével) Fogyasztóvédelmi Klub párbeszéd kialakítása a fogyasztóvédelem tárgyában tapasztalatok megosztása esettanulmányok ismertetése jogszabályváltozásokra való felkészülés elősegítése problémafeltárás elvárások megfogalmazása 7
Problémákra fókuszáló, hatékony vizsgálati tevékenység Egyedi panaszok kivizsgálása helyett a panaszbeadványok elemzése alapján hivatalból indított vizsgálatok lefolytatása Cél- és témavizsgálatok arányának növelése Saját észlelés alapján elrendelt vizsgálatok számának növelése (pl: reklámfilm, hirdetés, honlapok böngészése stb ) 8
Bírságpolitika A bírság: nem cél, hanem következmény érezhető anyagi hátrányt okozzon mérlegelési jogkörben hozott döntés összegének meghatározása, következetes alkalmazása: jogsértések beárazása korrekciós tényezők figyelembe vétele (javára, terhére szempontok) ismétlő bírság 9
Kiszolgáltatott csoportok fokozott védelme A kiszolgáltatott, sérülékeny társadalmi csoportok kiemelt védelme: fiatalok idősebb korosztály 10
Termékkockázatok azonosítása, kezelése Átfogó és szigorú termék felügyelet jogellenes termékek kiszűrése visszaeső, inprudens személyek elleni fellépés Jelzáloghitelekkel kapcsolatos fogyasztói problémák vizsgálata A prudens és korrekt követeléskezelés jogszabályi háttérének kialakítása 11
Pénzügyi kultúra fejlesztése A fogyasztók és szolgáltatók pénzügyi tudatosságának kialakítása, fejlesztése Folyamatos kommunikáció a civil szervezetekkel Konferenciák, tájékoztatók, honlapok, oktatási anyagok Pénzügyi képzés a közoktatás keretein belül 12
Sajtótevékenység Szakmai hírnév Közérthetőség Jelzés a társadalom és a felügyelt szervek irányába Publikációk Előadások Döntések bírósági felülvizsgálatának eredményei 13
Elvárások Elvárt magatartás a felügyelt szervek részéről: együttműködés (ügyfél, MNB, PBT) eddigi fogyasztóvédelmi policy átgondolása jogszabályi előírások maradéktalan megtartása határidők megtartása oktatás előtérbe helyezése 14
Jogszabályváltozások Irányai: Fogyasztóvédelem erősítése MNB hatósági jogkörének megerősítése Javaslatok befogadása 15
ÜZENET Szigorú és hatékony vizsgálati tevékenység Következetes bírságolás A fogyasztók kiemelt védelme Partneri viszony Fogyasztóvédelmi Klub Közös gondolkodás 16
Köszönöm a figyelmet! 17