Az ideális munkatárs profiljának véglegesítése, az üzleti eredmények megvalósításához szükséges kulcskompetenciák meghatározásán keresztül. A HOGYAN kell csinálni? lista összeállítása Ez a tanulmány egy kivonat a 7 lépéses Világbajnok munkatárs kiválasztási Mesterkurzus Kézikönyvébõl www.nincs-szukseged-fejvadaszra.hu 2006-2008 Pongor-Juhász Attila
Copyright 2007 Pongor-wwJuhász Attila 4. Az ideális munkatárs profiljának véglegesítése, az üzleti eredmények megvalósításához szükséges kulcskompetenciák meghatározásán keresztül. A HOGYAN kell csinálni? lista összeállítása Az előző részben a munkakör betöltőjétől elvárt tevékenységeket a szükséges feladatok és a várható helyzetek alapján szedted öszsze és dolgoztad ki részletesen. Az alábbiakban a jövőbeli új munkatárs személyiségében található tényezőket fogod összeszedni, amelyek nélkülözhetetlenek a kitűzött és részletesen meghatározott személyes és üzleti céljaid megvalósításához. E részfeladat végére kezedben lesz az a személyiségből adódó követelménylista, amely alapvetően szükséges a Te cégedben, az általad betölteni kívánt munkakör eredményes megvalósításhoz. Milyen felkészültségre, készségekre és személyiségre van szüksége a sikeres jelöltnek, hogy a kitűzött célokat és eredmény elvárásokat, a megadott határidőn (3, 6, 12 hónapon) belül teljesíteni tudja? Mi az, hogy kulcskompetencia? A kompetenciák azon személyes tényezők összessége, amelyekkel az álláskeresőnek rendelkeznie kell ahhoz, hogy az általad kitűzött üzleti célokat és teljesítmény elvárásokat képes legyen az általad elvárt módon megvalósítani. A Nincs szükségem fejvadászra 7 Lépéses Világbajnok munkatárs kiválasztási módszertan keretén belül 3 részterületen javasolom megvizsgálni és összeszedni a személyes tényezőket: 4.1. Tárgyi ismeret, mely szükséges a feladatok megoldásához. Itt konkrétan mérhető, könnyen bebizonyítható tárgyi tudásról van szó. Pl. iskolai végzettség, mérlegképes könyvelői végzettség, nyelvtudás, jogosítvány stb. Kérlek, az alábbiakban sorold fel a betölteni kívánt mun- wwwfvsddfincs-szukseged-fejvadaswww.nincs-szukseged-fejvadaszra.hzra.hu 2006-2008 Pongor-Juhász
kakörödben a 3.1. és a 3.2.-es pontokban megfogalmazott tevékenységek ellátásához nélkülözhetetlen tárgyi ismereteket! Tedd hozzá, hogy milyen módon tudod, illetve kívánod ellenőrizni a meglétét és valódiságát! 4.2. Megtanult készségek, amely a tárgyi tudás gyakorlati alkalmazását jelenti. Itt olyan az elméleti, illetve tárgyi tudáson alapuló gyakorlati alkalmazásokra, technikákra gondolj, mint pl. prezentációs készség, kifogáskezelés, vezetői készség, együttműködési és szervező készség, projekt menedzsment készség stb. Kérlek, az alábbiakban sorold fel a betölteni kívánt munkakörödben a 3.1. és a 3.2. pontokban megfogalmazott tevékenységek ellátásához nélkülözhetetlen készségeket! Tedd hozzá, hogy milyen módon tudod, illetve kívánod ellenőrizni a meglétét és valódiságát! NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 17
4.3. A munka-pszichológiai sikertényezők meghatározása Vannak olyan emberek, akikre azt mondjuk természetes vagy született tehetség, óriási potenciállal rendelkezik. Így igaz, a minden napokban észrevesszük a kimagasló tehetségeket, tálentumokat. Sok esetben nem tudjuk megmagyarázni az adott személy sikerének, illetve kimagasló teljesítményének az okát. Azt tudjuk, hogy a kimagasló teljesítményhez kell a sok munka, a sok tanulás és gyakorlás, de van ott még valami A következő két alfejezetben pontosan ezeket a valamiket vesszük górcső alá és hántjuk le róluk a misztikus leplet. Meglátod, hogy mennyire könnyen meghatározhatóak és beazonosíthatóak ezek a tálentumok. Neked csak annyi a feladatod, hogy tudd, milyen pszichológiai sikertényezőkre van szükséged a munka eredményes elvégzéséhez, illetve hogyan, miről ismered fel az ilyen tényezőkkel rendelkező új munkatársadat. Akkor következzék a bevezetés a munkapszichológiába cégvezetőknek óra 4.3.1. Megfigyelhető munkahelyi viselkedési stílus és munkavégzési szokások Mi, emberek ősidők óta igyekszünk megfoghatóvá tenni, avagy beskatulyázni a nehezen megfogható és így nem könnyen kiszámítható emberi viselkedéseket. A történelem nagy tudósai és kutatói Hippokratésztől Carl Jungig - próbáltak modelleket felállítani erre a problémára, mely a végén nagy sikerrel járt. Miért akarjuk megérteni az emberi viselkedést? Leginkább azért, hogy a megfigyelhető viselkedési jegyek értelmezésével megfoghatóvá, s így befolyásolhatóvá tegyük a másik ember viselkedését, reakcióit, akár döntéseit is. Munkapszichológusok kutatásaikban egyértelműen kimutatták, hogy munkavégzési szokásaink és viselkedési stílusunk annyira meghatároz bennünket, hogy az esetek és az idő 88 %-ban a kialakult mintáinkat követjük és alig változtatunk rajtuk, illetve fejlesztjük őket. Mint a bevezetőben írtam, ezek azok a munkavégzési viselkedési szokások és stílusok, amelyek jelentős mértékben (88 %-ban) befolyásolják a jövőben várható munkateljesítményeket. Éppen ezért Neked alapvető fontosságú, hogy először meghatározd, hogy a betölteni kívánt munkakörben melyek ezek a nagyon fontos munkavégzési szokások és stílusok, azaz ahogyan a munkát az elvárásaid szerint el kell végezni, majd NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 18
másodsorban, hogyan és milyen eszközökkel tudod felmérni és megismerni, hogy a legalkalmasabb jelölt rendelkezik-e ezzel a nagyon fontos személyiség tényezővel. Itt a feladat, most te jössz: Kérlek, szedd össze, hogy ennek az új munkatársnak szerinted hogyan kell egy napját, illetve egy hetét a céged és a Te személyes érdekedben dolgoznia, hogy a kitűzött célokat megvalósítsa, és ezáltal messzemenően megtérítse a befektetéseidet. Gondolj azokra az elvégzendő tevékenységekre és reagálandó helyzetekre, amelyeket a 3.2.-es pontban részletesen kidolgoztál, oly módon, hogy mi lenne az az ideális munkavégzési stílus, amivel Te elégedett leszel! Tudatosan nem segítek, és nem adok példát! Fontos, hogy a saját szavaiddal fogalmazd meg, hogy melyek azok a személyiségünkből, munkavégzési stílusunkból és szokásainkból eredő tényezők, amelyek nagyon fontosak a Te cégednél, az általad elvárt üzleti eredmények biztosításához. Tehát, hogyan kell ennek az új munkatársnak a feladatait elvégeznie és a helyzetekre reagálnia, hogy Te 100 %-ban elégedett legyél vele? Megfigyelhető viselkedési stílusjegyek és munkavégzési szokások Te mit értesz alatta, hogyan definálod? Miután az előzőekben összeállítottad, hogy melyek a céljaid megvalósítását biztosító, általad elvárt munkahelyi viselkedési stílusjegyek és munkavégzési szokások, kérlek, menj vissza és fogalmazd meg egy hatékony mondatban, hogy Te mit értesz alatta. Gondolj arra, ha egy vezető társadnak vagy az álláskeresőnek akarod elmondani, hogy mi a Te munkavégzési stílus elvárásod, azokat milyen szavakkal (jelzőkkel, melléknevekkel) írnád le. NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 19
Segítségképpen, az alábbiakban találod egy munkakörnyezet profilozó tesztből idemásolt eredmény oldalt, amely viselkedési stílusjegyenként mutatja a munkavégzéshez mérhető munkahelyi viselkedési stílusokat. Kérlek, tanulmányozd a kerék köré írt jelzőket és amennyiben szükségesnek tartod egészítsd ki a listádat! NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 20
4.3.2. Személyiségbeli alkalmasság Ez személyiségünk azon tényezőit jelenti, amely a genetikai örökségünk, neveltetésünk és a külső társadalmi környezet hatására szinte véglegesen fixálódott felnőtté válásunk idejére. Egy értékesítő kiválasztási példán bemutatva Tárgyi tudás az, hogy pl. tudatosan ismeri az értékesítési módszertan elemeit és struktúráját. Ez egy megtanulható része az értékesítési kulcskompetenciának. Megtanult készség azt jelenti, hogy pl. a kifogáskezelés technikáját minden körülmények között képes alkalmazni. Ez is egy megtanulható része az értékesítési kulcskompetenciának. Azonban értékesítési munkakör estében a Személyiségbeli alkalmasság alatt értjük pl. a megfontoltságot, a társaságkedvelést, alkalmazkodóképességet. Ezek a személyiség jegyek nem fejleszthetőek illetve nem tanulhatóak. Vagy kialakultak felnőtt korunkra vagy nem! Ezeket a személyes alkalmassági tényezőket megbízhatóan tudjuk mérni normázott és hitelesített munkakör-specifikus alkalmassági, illetve személyiség tesztekkel. Milyen rizikót vállalsz fel, amennyiben nem veszel igénybe ilyen megbízható alkalmassági teszteket? 1/3-nyi (33%) megbízható tény-információ nélkül hozhatod meg a havi több százezer forint következményekkel járó munkatárs kiválasztási döntésedet! Gondolj a következő esetre: - Egy telefonos ügyfélszolgálati munkatársat kívánsz felvenni, hogy az ügyfeleidnek magas minőségű vevő kiszolgálást biztosíts. - A legalkalmasabb jelöltet interjúzod, 1 nap próbamunkára is behívod, megbizonyosodsz róla, hogy kellemes a hangja, jól kommunikál, gyorsan tanul, megvan a megfelelő iskolai végzettsége, megalkudtok a fizetésben és felveszed. - Majd eltelik pár hét és a mindennapi munka során kiderül, hogy ennek a személynek komoly gondjai vannak az ideges, ingerlékeny, sok problémát okozó ügyfelekkel. A telefonban visszabeszél, kioktatja az ügyfeleket stb. Olajat önt a tűzre, ahelyett, hogy kezelné a kialakult feszültséget. - Összegezve: lehet, hogy ennek az álláskeresőnek a tárgyi tudása, tanulékonysága, kommunikációs készségei nagyon jók, azonban személyiségében a frusztrációtűrése és az alkalmazkodóképessége annyira nulla, hogy nem alkalmas az ügyfeleidet számodra eredményes módon kezelő munkába. - Ő lehet még jó más munkakörben, de kár az üzleti hiteledet és pénzedet egy ilyen nem alapos munkatárs kiválasztással rombolni. - A döntés a Tiéd NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 21
Tanácsadási munkáim során ügyfeleimnek két típusú, megbízható és hiteles tesztet javasolok a kiválasztási rizikójuk csökkentése érdekében: 1. Munkakör specifikus, hitelesített kiválasztási alkalmasság tesztek Sales Max, a személyes értékesítési munkakörbe történő kiválasztásra. Íme a teszt által mért személyiség tényezők, amelyek magyar üzletkötők körében lett normázva és nagyon nagy pontossággal mutatja az adott jelölt személyiségében rejlő értékesítési potenciált. Select személyes ügyfélszolgálat, asszisztensi, ügyfélszolgálati munkakörökbe történő kiválasztáshoz: Select Call Center, telefonos ügyfélszolgálati munkakörökbe történő kiválasztáshoz javasolt, magyar normával rendelkező alkalmassági teszt. NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 22
Select Bolti eladó, kiskereskedelmi bolti eladók kiválasztásához javasolt, magyar normával rendelkező alkalmassági teszt. Select Boltvezető, kiskereskedelmi boltvezető kiválasztásához javasolt, magyar normával rendelkező alkalmassági teszt. 2. Személyiségtesztek vezetők, illetve speciális munkakörök mérésére Minden vállalkozás szervezeti életében kulcsszerepe van a vezetőknek. Ez többszörösen igaz egy KKV életében, ahol a tulajdonos-cégvezető maga mellé vesz fel egy olyan menedzsert, akire rábízza üzleti életének egy jelentős értékét; vevőit, beszállítót illetve munkatársait. Ahhoz, hogy ebbe a kulcspozícióba, azaz menedzsernek okosan válassz ki egy munkatársat, Te vagy a kiindulópont! a. Ismerned kell saját magadat! Tudnod és nem érezned kell, hogy melyek az erősségeid és melyek a gyengéid. b. Ismerned kell személyes és üzleti céljaidat, és c. Ismerned kell, hogy a céljaidhoz milyen Téged kiegészí- tő kompetenciákkal bíró vezetőtársra van szükséged. Menedzserek és specialisták kiválasztásához két zseniális és nagyon megbízható pszichológiai tesztet javasolok. NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 23
Facet5 Személyiség teszt. Magyar nyelvre, kultúrára hitelesített és normázott megbízható pszichológiai teszt, amely a legmodernebb pszichológiai elmélet, Big 5 Modellre épül. Többek között egy nagyhatalom központi hírszerző ügynöksége használja már évek óta NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 24
Thinking Style Gondolkodási Stílus felmérés. Ideálisan használható azokban a munkahelyi környezetekben, ahol a gondolkodás minősége és a teljesítmény elengedhetetlen a siker szempontjából. A kérdőív annak a megértésében segít, hogy hogyan határozza meg a preferált gondolkodási stílus a viselkedést és a kommunikációt, illetve, hogyan befolyásolja ez az egyén stratégiáit és szociális kapcsolatait. NINCS SZÜKSÉGEM FEJVADÁSZRA VILÁGBAJNOK MUNKATÁRS KIVÁLASZTÁSI TRÉNING 25