A felhasználók jellemzése. Termékek ergonómiai minősége. Dr. Szabó Gyula
Termék-ergonómiai területek folyamat szerv funkció környezet & termék bemenet érzékszerv érzékelés átalakítás és tárolás agy emlékezet, döntés, tervezés stb. kimenet végtag cselekvés környezet (anyag, energia, információ) Élő szervezet Ergonómiai terület Érzékelés ergonómiája Kognitív ergonómia Fizikai ergonómia Környezet ergonómia napszemüveg számológép bútorzat fűtő rendszer Példa hallókészülék jegyzetfüzet kéziszerszámok világítás magasság-mérő szakértői rendszer szabályozók zajszigetelés
A termék-ergonómia főbb területei Termék ergonómiai minõsége Ergonómia alkalmazásának módja Termék méretek Kezelhetõség Szerelhetõség és karbantarthatóság Dokumentáció és csomagolás Különleges felhasználók Felhasználói kör Termékbiztonság Termékhasználat
UP leírási módok Felsorolás Prototípus Szabály
Felhasználói kör dimenziói A felhasználói kör a termék tervezett felhasználóinak olyan részletes leírása, melyhez illeszthető a termék műszaki és formai kialakítása
Csoportjellemzők Életkor gyerekek, fiatal felnőttek, középkorú felnőttek, időskorúak Nem Kulturális és etnikai csoport Tapasztalat és szakértelem Gyakorlat és gyakorlatlanság Terhesség Regionális és földrajzi különbségek Helyzet
Egyéni különbségek Intelligencia Képességek mentális képesség fizikai képesség Személyiség és vérmérséklet Alkalmazkodóképesség Célelérés Beállítottság Fizikai fittség Kezesség Kognitív stílus Felhasználói modell, mentális modellek és kognitív térképek Egészségi állapot
Fiziológiai, anatómiai jellemzők Alapfunkciók Munka képesség statikus és dinamikus munkaképesség Biomechanika statikus testméretek dinamikus testméretek izomerő és kitartás testhelyzetek egyszerű mozgások összetett mozgások
Pszichológiai jellemzők Érzékelési folyamatok Kognitív folyamatok Mozgásos folyamatok Emberi teljesítményjellemzők reakcióidő és végrehajtási sebesség hibák, pontosság és megbízhatóság cselekvési stratégiák kézi és felügyelő szabályozás Viselkedés és szociális folyamatok
Pszicho-fiziológiai állapotváltozók Alvás alváshiány Fiziológiai ritmus napi ritmus, ciklus, bioritmus, nap feletti ritmusok Fáradtság Félelem, idegesség, hangulat és érzelem Anyagcsere és táplálkozás Hatóanyagok dohányzás, alkohol
Feladatfüggő tényezők Mentális terhelés Fizikai terhelés Stressz Monotónia és unalom Éberség Eredmények, vissza- és előrecsatolások ismerete Ingermegvonás Személyes izoláció Feladat összetettség
A Werksitz ipari szék felhasználói köre Jellemző Életkor Nem Szakértelem Regionális jellemzők Kulturális jellemzők Intelligencia Képességek Kezesség Tartomány 18-60 év férfiak és nők egyaránt hasonló termék korábbi használata nem valószínű európai (főképp német és magyar) felhasználók ipari tevékenységet végzők általános műszaki érzék foglalkoztatási vizsgálaton megfelelő személyek bal és jobbkezesek egyaránt
Tervezői megközelítések "Procrustes ágya" Az átlag Alacsonyabb Gyakoriság (%) Gyakoriság (%) Gyakoriság (%) Felhasználói tulajdonság Felhasználói tulajdonság Variációk Felhasználói tulajdonság Speciális igények Gyakoriság (%) Szabályozható Gyakoriság (%) Gyakoriság (%) Felhasználói tulajdonság Felhasználói tulajdonság Felhasználói tulajdonság
Babakocsi felhasználói és az adatok hasznosítása Jellemző Szülő Gyerek Életkor 18-60 év 0-3 év Nem főként nők, de férfiak is fiú - lány egyaránt Szakértelem nem rendelkezik szakértelemmel Regionális jellemzők európai felhasználók Intelligencia általános műszaki érzék fejlődés alatt Képességek önálló tevékenységre képes korlátozott mozgás szállítási / tárolási igény fokozott érdeklődés Egyéb terhesség, gyengeség megjelenhet fokozott alvásigény Kezesség bal és jobbkezesek egyaránt
Minőség 8 dimenziója ISO 9000 / TQM Teljesítmény: alapfunkció Különleges tulajdonságok: további funkciók Megbízhatóság: hibamentesség Megfelelés: igényeknek való megfelelés Tartósság: élettartam (javítás vagy új termék) Szervizelhetőség: gyorsaság, könnyűség Esztétika: modalitások Minőség észlelése: hírnév
Ergonómiai kritériumok Kényelem Biztonság Hatékonyság Esztétikum Költség
Biztonság kényelem Biztonság nem okoz égési sérülést nem okoz áramütést nem vágja, karcolja meg a bőrt nem mérgező az anyaga nem lehet lenyelni apró részeit, vagy azoktól megfulladni Kényelem könnyen kezelhető egyszerű összeszerelni és elrakni jól érthető a leírása önműködő funkciói vannak
Hatékonyság költségek - esztétikum Hatékonyság a kitűzött célra használható nagy a végteljesítménye fokozatokban állítható több kiegészítője is van, így sok funkciós mérete a felhasználó méretének felel meg tartós Költségek olcsó a termék keveset fogyaszt két évig ingyen javítják olcsók a pótalkatrészek Esztétikum kellemes, különleges az illata vidám a hangja kellemes a tapintása harmonizál a színe és a formája
Fókusz-csoport módszer Fókusz csoport: a célzott felhasználói körből reprezentatív mintavételezéssel összeállított kiscsoport (8-15 fő), mely termékek, szolgáltatások értékelésében működik közre véleményének kinyilvánításával.
Csoport összeállítás Felhasználói körből Reprezentativitás Tapasztalat a termékkel
Szempontrendszer meghatározás a szempont megfogalmazása legyen tömör, egyértelmű, ne szoruljon további magyarázatra, a szempontok lefedjék a vizsgált dolog összes lényeges jellemzőjét, egyenletes legyen a szempontok kiterjedése, mélysége, a szempontok megválaszolhatóak és a válaszok informatívak legyenek a szempontok száma 10-20 között legyen.
Megkérdezés A fontossági kérdés: Mennyire fontos Ön szerint, hogy egy hajszárítónak minél nagyobb legyen a végteljesítménye? 1... 2...3... 4... 5 egyáltalán nem fontos Az elégedettségi kérdés: teljes mértékben fontos Véleménye szerint a DSG-12 típusú hajszárító mennyiben felel meg annak a követelmények, hogy minél nagyobb legyen a végteljesítménye? 1... 2...3... 4... 5 egyáltalán nem felel meg teljes mértékben megfelel
Értékelés Ergonómiai kritériumok száma az adott termékkategóriában: K Értékelők száma: S Szállítók (termékváltozatok) száma: A Ellenőrzésként, az összes nyers adat száma: D ( ) = K S A + 1
Fontossági értékek ha az i. ergonómiai szempont fontossága a k. értékelő szerint: F i,k Értékelők száma: S Az i. szempontok fontossága: F i = S F i, k k = 1 S
Elégedettségi értékek Az i. ergonómiai szempont megfelelősége a k. értékelő szerint: M i,k, Értékelők száma: S Az i. szempontból az elégedettség a termékváltozattal E i : E i = S M i, k k = 1 S
Fontosság - elégedettség diagram 5 teljes mértékben elégedett 8 10 11 12 Elégedettség 6 1 7 9 egyáltalán nem elégedett 1 2 3 1 egyáltalán nem fontos Fontosság 5 4 5 nagyon fontos
Fókusz-csoportra épülő módszerek Fókusz csoport QFD Méréssel kombinált megoldások Pozicionálás Többszintű minőségi rendszerek Összehasonlítások, pl. radar
Minőség háza Hatások Erõkifejtés nyitáshoz záráshoz Szigetelés Erõsen pozitív VÁSÁRLÓI IGÉNYEK Könnyû nyitás és csukás Szigetelés Objekt ív mérõszámok Könnyû csukni kívülrõl Emelkedõn is nyitva marad Könnyû nyitni kívülrõl Ne csapódjon vissza Esõben ne ázzon be Nincs útzaj stb. stb. Cégünk autójának ajtaja "A" autó ajtaja "B" autó ajtaja Technikai bonyolultság Tulajdonított fontosság (%) Becsült költség (%) Tevezett célérték Viszonylagos fontosság Mérnöki jellemzõk 7 5 3 3 3 2 - Ajtózárás energiaszükséglete + Erokifejtés vízszintesen + E rõkifejtés 10 -os emelkedõn - Ajtónyitás energia-szükséglete - Maximális záróerõ stb. + Ajtózár ellenállása + Ablak akusztikus transzmissziója + Útzaj csökkentés + Vízállóság Mértékegységek ft-lb lb lb ft-lb lb lb/ft db pal 11 12 6 10 18 3.10 9 70 9 12 6 9 13 2.10 5 60 11 11 14 2 6 60 9.5 4 10 5 7.5 5 6 2 9 7 1 4 2 6 1 9 9 7.5 3 1 5 12 1 6 6.10 3 4 6 3 2 9 5 3 2 3.10 9 70 stb. Közepesen pozitív Közepesen negatív Erõsen negatív Felhasználói értékelés 1 2 3 4 5 Cégünk autója "A" autó "B" autó
Eredmények bemutatása radar diagrammon Élvezeti érték 5 4 Biztonsá g Biztonság 3 2 1 Főzési hatékonyság A típus B típus Fontosság Zaj Funkcionalitás
Kétszintű minőségi rendszer Minőség Műszaki minőség Ergonómiai minőség Szabványosság Stabilitás Szilárdság Teljesítmény Hibaarány Felhasználói elégedettség Hosszútávú felhasználói elégedettség Orvos csoport elégedettség Otthoni tesztelés
A 15. Fókusz csoport után? Mutatók Paraméterek Mérési eljárások 11 12 1 10 2 9 3 8 4 7 6 5 Mérés Elégedettség Fontosság Fontossági megítélés Minõség Tényezõk
Pozicionálás Elfogadható legmagasabb költségszint Alacsony szint Elutasított termék Elfogadható legalacsonyabb használati érték Költség jellemzők Közepes szint Legmagasabb szint Használati érték "A" eszköz "B" eszköz
KR 55 tesztelés Fókusz csoport kiválasztása, meghívása Előkészítés Képzés Ötletbörze Fontosságok Első csoportülés Tesztelés Értékelés Második csoportülés Összegzés, feldolgozás Döntés Visszajelzés Utómunka
Tesztelt termék féleségek A: Ügyintézői számítógépes munkahely B: Tárgyaló és csoportmunkát támogató munkahely C: Titkárnői munkahely D: Vezetői, egyéni munkahely X: Munkaszék Y: Középvezetői szék Z: Vendégszék
Fontosság elégedettség táblázat Szempontok Fontosság Gyártók 1. Testhez állíthatóság 4,92 3,91 4,33 4,08 4,42 4,25 4,25 2. Kényelmes 4,58 3,82 3,92 3,75 3,67 3,83 4,00 3. Jó szellőző 4,33 4,09 4,08 4,08 4,17 4,25 4,33 4. Stabil 4,17 4,36 4,33 4,00 4,42 4,50 4,42 5. Beállíthatóság 3,50 4,36 3,92 4,17 4,25 4,00 4,17 6. Esztétikus 3,25 3,45 3,67 3,75 3,83 3,75 3,25 7. Karfával vagy anélkül 3,17 3,36 3,64 4,25 4,33 4,50 3,50 8. Illik a bútorzathoz 3,17 3,36 3,42 3,67 3,92 3,75 3,17 9. Kezelőelemek elérhetőek 2,83 4,18 3,92 4,08 4,08 4,00 4,17
Az X munkaszék diagram 1. Testhez állíthatóság 5,0 1 1 1 1 1 2. Kényelmes 3. Jó szellőző 4. Stabil 4,5 4,0 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 44 4 4 5. Beállíthatóság 6. Esztétikus 3,5 5 5 5 5 5 6 6 6 8 87 8 6 7 78 6 8 8 7 7 7 7. Karfával vagy anélkül 8. Illik a bútorzathoz 9. Kezelőelemek elérhetőek F o n to s s á g 3,0 2,5 2,5 Elégedettség 3,0 3,5 9 9 9 4,0 9 4,5 5,0
Három legnagyobb fontosságú Ha F 1, F 2, és F 3 a három legfontosabb szempont, akkor a legnagyobb fontosságú elégedettség E lf az adott termékre: Bútorzat kategória Ajánlattevők E lf = S 3 M i, k k = 1 i= 1 3 S 20 A. Ügyintézői munkahely 60 63 58 72 78 81 Z. Vendégszék 78 71 84 68 72 73
Súlyozott mutatók A súlyozott elégedettség E s értéke E s K i= 1 S K i, k i, k k k i = 1 = 1 i i= 1 S S E F = = M S F Ajánlattevők Bútorzat kategória A. Ügyintézői munkahely 13,08 12,46 13,13 14,02 15,01 15,53 Z. Vendégszék 14,92 13,49 13,52 13,65 14,06 14,58
Eltérés az ideálistól Az eltérés E d értéke Bútorzat kategória S S ( ) K M = i = i= 1 S S K E d E F i i= 1 Ajánlattevők F i, k i, k k = 1 k = 1 A. Ügyintézői munkahely -0,78-0,93-0,76-0,56-0,31-0,19 Z. Vendégszék 0,14-0,30-0,32-0,23-0,02 0,01
Gyakorlat: értékelés lépései Felhasználói kör meghatározása Információ gyűjtés (szakértőként) UP Ergonómiai kritériumok meghatározása Fókusz-csoport módszer (szakértőként, felhasználók bevonásával) B-H-K Termék értékelése Felhasználóként, adott, ismert termék Elégedettség Fontosság