Tudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében Prof. dr. habil Bencsik Andrea egyetemi tanár Széchenyi István Egyetem Győr; Selye János Egyetem Komarno Szlovákia ISOFÓRUM XXIV. NMK
Amiről szó lesz Tudásmenedzsment és rendszer alkalmazás 02 Minőség/tanulószervezeti kultúra 03 04 Minőség- és tudásmenedzsment 05 Együttműködést erősítő tényezők A téma létjogosultsága 01 Amiről szó lesz 06 Konklúzió 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 2
A téma létjogosultsága 2005. kutatás (27 vállalat) - Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület (Szabó, KMexpert ea. 2017) Feltárt problémák: ismétlődő hasonló hibák (költségek), duplikált feladatteljesítés (múltbeli projektek, azok eredményeit nem ismerik), információ hiány (pl: ügyfélkapcsolat), belső jó ötletek, jó gyakorlat megosztása hiányzik, gyenge láncszem (1-2 embernél koncentrálódik a kulcs tudás/információ), lassú/elmarad a megszerzett tudás beépítése (cammogó termékfejlesztés, piac/versenytárs elhúz), nincsenek könnyen elérhető információ/tudás források (frusztrált dolgozó). 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 3
Tudásmenedzsment és rendszeralkalmazás Definíció Az emberi tudás menedzselése (a tudással való gazdálkodás és hasznosítása) alatt értünk minden olyan tevékenységet, melynek célja egy szervezeten belül felhalmozott, dokumentált ismeretek és implicit tudás, szakértelem, tapasztalat feltérképezése, összegyűjtése, rendszerezése, megosztása, továbbfejlesztése és hatékony hasznosítása. 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 4
Tudásmenedzsment és rendszeralkalmazás 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 5
Tudásmenedzsment és rendszeralkalmazás 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 6
Tanulószerevezet TMR előfeltételek: IT Tanulószervezeti kultúra Tanulószervezeti kultúra jellemzői (Senge) Rendszerszemlélet Önfejlesztés, önirányítás Közös jövőkép Belső meggyőződés, gondolati minták Csoportos tanulás 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 7
Minőségkultúra A minőségkultúra egy olyan szervezeti környezet, ahol olyan szemlélet, viselkedés, hozzáállás érvényesül, amelyet minden résztvevő felvállal, és amely mindenkit arra késztet, hogy önmaga is felelősséget vállaljon a minőségért. Egy olyan szemléletmód, amely a kiválóságra való törekvéssel, a folyamatos minőségfejlesztéssel és a más érdekelt felek igényeire fordított figyelemmel jellemezhető. Az eredményesség érdekében, egy ilyen minőségkultúrát egy megfelelő minőségirányítási rendszerrel kell kézzelfoghatóvá tenni, amely képes fenntartani a szervezet monitoring és értékelési folyamatait és eredményeit. 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 8
Minőségkultúra versus tanulószervezeti kultúra Minőségirányítási rendszer alapja a bizalom, előfeltétele: minőségkultúra Szemlélet, viselkedés Folyamatközpontúság Rendszerszemléletű irányítás Folyamatos fejlesztés Dolgozók bevonása - Csapatmunka Tudásmenedzsment rendszerépítés alapja a bizalom, előfeltétele: tanulószervezeti kultúra Rendszerszemlélet Önfejlesztés, önirányítás Közös jövőkép Belső meggyőződés, gondolati minták Csoportos tanulás EMBERKÖZPONTÚ EMBERKÖZPONTÚ 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 9
Minőség- és tudásmenedzsment Miért kell, lehet a két területről egy közös gondolkodási séma alapján beszélni? A tudásmenedzsment rendszerek sikere CEO gondolkodása TM képes segíteni a szervezeti célok elérését. Alkalmas módszer: minőségközpontú gondolkodás és szervezeti kultúra. Ha a minőség fontos felértékelődik a tudás, (Gyulai, KMexpert ea. 2017) szükség van tudásátadásra, megőrzésre, fejlesztésre a TM rendszer kiépítésére 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 10
Minőségügyi rendszerek ISO TQM EFQM LEAN Folyamatközpontú Megfelelő vezetés Vezetés Hatékonyság Rendszerszemlélet Célirányosság Stratégia Rugalmasság Hatásosság Aktív részvétel Külső partnerek bevonása Veszteség kiküszöbölése Folyamatos fejlesztés Folytonos minőségtökéletesítés Érdekelt partnerek elégedettsége Vevőközpontúság Csoportmunka Rugalmas, képzett dolgozók Külső társkapcsolat Emberközpontú Hibamentes működés Hatékony erőforrásgazdálkodás Erőforrás gazdálkodás (tudásbázis, tudástőke, stb.) Kaizen Emberközpontúság Szervezeti önértékelés Hozzáadott érték A vállalati kultúra ápolása és fejlesztése Tökéletesítés Csoportmunka Társadalmi szintű tanulás Költséggazdálkodás Csoportmunka
Együttműködést erősítő tényezők Minőségmenedzsment rendszerek Vevőközpontúság Vezetés meghatározó szerepe A dolgozók bevonása Folyamatközpontú szemlélet Rendszerközpontú vezetési szemlélet Folyamatos javítás A döntések meghozatalának tényszerű megközelítése A szállítói kapcsolatok a kölcsönös haszon érdekében Küzdelem az elfogadásért Formális alkalmazás Bizalom alapvető elvárás Saját módszerkészlet, eszközrendszer Stratégiai szerep TMR Rendszerszemlélet Bizalomra épül Ember központú Tudás alapvető elvárás Saját módszerkészlet, eszközrendszer Stratégiai szerep Küzdelem az elfogadásért Formális alkalmazás Vezetés meghatározó szerepe Folyamatos fejlesztés
Együttműködést erősítő tényezők A rendszerek közötti hasonlóság: Bizalom Ember kulcsszerepe - dolgozók, vezetés (Ki?) Rendszerszemlélet (technológia, folyamatok, támogató szolgáltatások) (Hogyan?) Tudás alapvető elvárás (Mit?) Saját módszerkészlet, eszközrendszer (átfedések) Modellizált látásmód Stratégiai szerep Bejárt életút - küzdelem a létjogosultság elfogadásáért Formális alkalmazás kiaknázatlan lehetőségek Összességében: A minőségügyi kérdések tudás nélkül nehezen megoldhatók, és a tudásmenedzsment rendszert működtetni a stratégiai célok teljesítése érdekében csak minőségi törekvések szem előtt tartásával érdemes. 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 13
Minőségügyi problémák Ismétlődő hasonló hibák (költségek), Duplikált feladatteljesítés (múltbeli projektek, azok eredményeit nem ismerik), Információ hiány (pl. ügyfélkapcsolat), Belső jó ötletek, jó gyakorlat megosztása hiányzik, Gyenge láncszem (1-2 embernél koncentrálódik a kulcs tudás/információ), Lassú/elmarad a megszerzett tudás beépítése (cammogó termékfejlesztés, piac/versenytárs elhúz), Nincsenek könnyen elérhető információ/tudás források (frusztrált dolgozó). Konklúzió TM megoldások Tudásmegőrzés, rögzítés, tudásmegosztás Tudásmegőrzés, rögzítés Tudásmegosztás bizalom építés Tudásmegosztás, tudásszerzés és fejlesztés Kulcsemberek tudásmegosztás bizalom építés Tudáshasznosítás Tudástár, szervezeti memória kialakítása ISOFÓRUM XXIV. NMK 14
Konklúzió A minőségügy és a TM szimbiózisban Minőségkultúra erősségekre épít, melyben jellemző: kihívást jelentő egyéni és közös célok, valós feltételek, világos, egyértelmű szabályok, bizalomra épülő kapcsolatok, nyílt kommunikáció. Ilyen szervezeti környezetben érvényesül: a célok eléréséhez vezető pozitív atmoszféra, optimizmus és tenni akarás, tudásmegosztás, kölcsönös segítség, céltudatosság és magabiztosság, fókuszálás a feladatra. ISOFÓRUM XXIV. NMK 15
Köszönöm a figyelmet! 9/9/2017 ISOFÓRUM XXIV. NMK 16