IT Szolgáltatásmenedzsment Fejlesztése CSI Stratégiával
|
|
- Etelka Csonka
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 IT Szolgáltatásmenedzsment Fejlesztése CSI Stratégiával október 28. Csajtai Kornél - CTO, Head of IT Operations Seregi Attila Service Methodology Leader
2 Agenda
3 Agenda 1. Pillanatkép: A GE és a Budapest Bank 2. A kezdeti lépésekt l a CSI-ig 3. Szolgáltatás építése a bankban 4. Javaslatok
4 1. Vállalati Háttér
5 GE in Hungary ~3000 The Banker magazine (part of Financial Times Group) Bank of the Year Hungary 2010
6 Business model Commercial 5 Regions / 23 Bus. Centers 194 Account Managers 10,6M SME s/55m Micro 5 MM transactions/yr Consumer 5 Regions 101 Branches (32 Sats.) 670M customers 15.7MM transaction/yr 4 X No of branches Full product range nationwide distribution
7 Budapest Bank IT 101 fiók ~3200 felhasználó laptop és PC 2 számítógép központ ~800+ szerver (~45% virtuális) IT személyzet ~200 f HQ Budapesten/Operációs központ Békéscsabán 150+ banki alkalmazás 1 ITIL V2 manager/v3 Expert, 13 ITIL V3 Capability Certified, 20+ ITIL V3 foundation certified
8 2. Mit csináltunk eddig
9 A kezdeti lépésekt l a CSI-ig
10 ITIL V3 folyamatok a Budapest Bankban
11 Szerepkörök a szolgáltatásmenedzsmentben* Service Manager Service Level Manager Service Owner1 Service Owner2 Service Owner3 Financial Manager Service Desk Incident/ITSC Mgmt owner Problem mgmt owner Change Manager Capacity Manager Event Manager Request Manager Incident manager Problem manager Incident manager * Logikai ábra, nem szervezeti diagramm
12 Az üzleti stratégiától a vezet i kontrolig Üzleti IT Folyamat Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
13 Megvalósítás résztvev i Tanácsadó Bels sök Üzleti ~20% ~80% IT Modellek, piaci tendenciák, legjobb gyakorlatok Elvárások megfogalmazása (helyi sajátosságok), építése - modellek használata, kommunikálása, beépítése a napi munkába Szolgáltatás Folyamat Szolgáltatás modell Folyamat érettség vizsgálata, javaslatok a fejl désre, támogatóeszközre Szolgáltatáskatalógus kiépítése, feltöltése, használata, Szolgáltatási területek azonosítása, prioritások meghatározása, roadmap az SLA-k megkötésére Folyamatok és a szerepkörök tervezése-fejlesztése-kidolgozása, dokumentálása (szabályzat-utasítás), folyamat implementálása, beépítése a mindennapi munkába, evangelizáció kommunikáció, támogatóeszköz használata, finomhangolása KPI Vezet i kontrol Keretrendszer kiépítése, objektív KPI-k meghatározása Kontrolpontok kialakítása, IT segítség az értékelésben Mérési pontok meghatározása a folyamatok mentén, mérések kialakítása/finomhangolása, rendszeres mérés, riportok használata, gy jtése, trendek vizsgálata, eredmények publikálása IT Problémák / elvárások megfogalmazása mérések jóváhagyása, riportok/kontrol pontok használata, kommunikáció a szervezetben, eredmények bemutatása, rendszeres és következetes számonkérés
14 3. A építése
15 Egy lehetséges modell a építéséhez Time line 1st Apr st Jan st Jan st Jan CUSTOMER FOCUSED RESPONSIVE TRUSTED MOTIVATING PROCESS REGROUPED DEFINED CONTROLLED MANAGED PEOPLE STABILITY AWARENESS PROGRESS PERFORMANCE TECHNOLOGY LEVERAGED EFFICIENT EVOLVED PERFORMANCE Üzleti IT Folyamat Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
16 Egy lehetséges modell a építéséhez Time line 1st Apr st Jan st Jan st Jan CUSTOMER LEVERAGED EFFICIENT EVOLVED PERFORMANCE PROCESS PEOPLE TECHNOLOGY Üzleti Folyamat KPI IT Szolgáltatás Vezet i kontrol Goals Success criteria Success factor Extended usage of the current monitoring apps Implemented SLM supporting tool (BAC) Rolled out CA USD, defined management control on IT and business side Important current applications are monitored Implemented tool (Y/N) Phase 1: Business Operations Phase 2: Rest of the bank, business is using the tool (Y/N) Analyse the options of monitoring, create road map for the implementation, Monitoring concept Pursue with GE the usage of BAC, find gaps between local and global instances Communicate, educate and control ticketing process. IT Leaders themselves use the tool
17 Szolgáltatási területek Üzleti IT B tervek, ha valami felfüggesztésre kerül Folyamat Szolgáltatás Operáció KPI Vezet i kontrol SLA kötés 4 SLA kötés 3 General SLA Önálló jogi egységek Banki m ködés biztonsága Értékteremt folyamatok Bels m ködés Desktop services BAF Bankbiztonság Értékesítés HR Printing services Lizing Információbiztonság Hitelezés SLA Kötés 2 Beszerzés Mobile phone services services ServiceDesk services Alapkezel k Pénztárak OLA kötés 1 Compliance Audit Risk Jog Számlanyitás Betétkezelés Behajtás. SLA kötés 1 Pénzügy Bels m ködtetés
18 Service Desk Strategy Phase I. Phase II. Future (6 months) (6-9 months) Stakeholder Interviews Rotation Guideline & Basics SD-SO Cooperation Overview Rotation Guideline & Basics Centralised reporting Reporting Tool extension measurement Tool Extension Reporting IM-PM Cooperation IM-PM-SD Cooperation improvement Continuous quality control and consolidation Ticket Ownership Capability assessment OLA General SLA No ticket looses focus Maturity level Act Check Effective quality improvement Consolidation of the level reached i.e. baseline Plan Do Time scale : Preparation tasks : New tasks : Daily Operation tasks :Projects : VOC sessions - evaluation
19 KPI keretrendszer kialakítása Üzleti IT Folyamat Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
20 KPI keretrendszer kialakítása Üzleti IT Folyamat Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
21 KPI keretrendszer kialakítása Üzleti IT Folyamat Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
22 KPI Plasmamedia riportok Üzleti IT Folyamat Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
23 Folyamat KPI-k Service Level Mgmt Service Desk / Incident / Problem Mgmt Quality Ticketing Change / Config / Handover Mgmt Capacity Mgmt Minden SLA-hoz vállalt performancia és rendelkezésre állási trendek Id n túl kivizsgált panaszok aránya megoldó csoportonként Vállalt határid n belül/kívül megoldott RCA-k aránya DSS OLA vállalt határid n belül/kívül megoldott ticketek aránya TELCO OLA vállalt határid n belül/kívül megoldott ticketek aránya SD ROFC Elengedett hívások aránya 1 percen belül kiszolgált hívások aránya SD mennyi id alatt eszkalál, ha nem tudja megoldani a ticketet Untouched RCA ticketek csoport szerint Untouched incidens ticketek végrehajtó szerint Untouched ticketek ad-hoc fókuszterületenként Untouched ticketek a kiemelt projekteknél (üzletileg kritikus) Ismeretlen gyökér okok aránya, workaround-ok aránya a végleges megoldáshoz képest RCA min ségének vizsgálata (visszaküldések arányából számítva) Üzleti A ticketek hány százaléka van OPEN státuszban Time Spent legalább 1x hozzá van-e adva a tickethez Végrehajtó csoportra adás után mennyi ideig marad OPEN-ben a ticket Mennyi id kell ahhoz, hogy a végrehajtó csoportra adás után konkrét megoldóhoz jusson a ticket Time Spent hozzáadás a releváns események hány százalékában történt meg Megoldó csoportok közötti átadáskor írunk-e elég információt az új elhárítóknak (hogy mit és miért kérünk t lük) Utolsó transzfert l a megoldásig mennyi id telt el IT Incidenst okozó változások Engedély nélküli változások Gyorsított változások aránya Sikertelen változások aránya Problémás változások Projekt változások aránya Különeljárásos változások aránya Változásokhoz kötött konfigurációs elem módosításainak száma Auditált konfigurációs elemek száma CMDB kapcsolatok száma Engedély nélküli konfigurációs elem módosítások aránya Átadás / Átvétel min ség: Sikeres és sikertelen átadásátvételek alkalmazásonként/ szolgáltatásonként Infrastruktúra kapacitás (six sigma) Infrastruktúra kapacitás trend IT-DR kapacitás lefedettség Adatbázis teljesítmény Szolgáltatás teljesítmény (six sigma) Folyamat Szolgáltatás Utasítás szerint Átadott- Átvett alkalmazások, folyamatok/szolgáltatások (összes élesbe állt alkalmazás száma / bevont alkalmazások száma, aránya) KPI Vezet i kontrol Átadás Átvételi folyamatba bevont fejlesztések/szolgáltatások darabszáma és státusza Új alkalmazások/szolgáltatások üzemeltet i kijelölésének státusza
24 Vezet i kontrol Riportpéldák
25 Vezet i kontrol - Aggregált KPI riport példák Név: Csoport: IT fejlesztend csoport Dátum: KPI: KPI értékek: Részletek nézet Kis Pista KPI_025 Elindulás otthonról a reggelit l számítva Nem megfelel 0-4 = kiváló, 4-8 = elvárt, 8-tól = nem megfelel, max: 20% > 12" Mértékegység: óra Átlag eredmény: 10 Elvárt Maximum eltérést átlépte : 33% Igen Részletek: Dátum Ticket Eredmény Értékelés Elvárt Elvárt Nem megfelel Elvárt Kiváló Nem megfelel Kiváló 0-4 óra Csoport részletek nézet IT Egész Jó csoport Id szak: KPI_025 Elindulás otthonról a reggelit l számítva Elvárt 4-8 óra Nem megfelel 8 órától IT munkatárs 1 IT munkatárs 111 IT munkatárs 20 IT munkatárs 5 IT munkatárs 53 IT munkatárs 10 IT munkatárs 2 IT munkatárs 9 IT munkatárs 11 IT munkatárs 12 IT munkatárs 53 IT munkatárs 32 KPI: KPI_076 Munkahelyre érkezés az elindulástól számítva Elvárt KPI_076 Munkahelyre érkezés az elindulástól számítva KPI értékek: 0-2 Kiváló, 2-4 Elvárt, 4- Nem megfelel Mértékegység: óra Átlag eredmény: 4 Elvárt Maximum eltérést átlépte: 15% Nem Részletek: Dátum Ticket Eredmény (óra) Értékelés Elvárt Nem megfelel Elvárt Elvárt Nem megfelel Kiváló 0-2 óra Elvárt 2-4 óra Nem megfelel 4 órától IT munkatárs 1 IT munkatárs 111 IT munkatárs 20 IT munkatárs 5 IT munkatárs 53 IT munkatárs 53 IT munkatárs 10 IT munkatárs 2 IT munkatárs 32 IT munkatárs 9 IT munkatárs 11 IT munkatárs 12
26 Vezet i kontrol - Aggregált KPI riport példák KPI/csoport nézet (és fordítva) IT Egész Jó csoport Id szak: KPI Értékelés KPI_025 Elindulás otthonról a reggelit l számítva Id szak: Csoport Értékelés KPI_025 Elindulás otthonról a reggelit l számítva KPI_076 Munkahelyre érkezés az elindulástól számítva KPI_099 Pontos érkezés a megbeszélésekre KPI_122 Válaszid a felettes levelére Kiváló 0-4 óra Elvárt 2-4 óra Kiváló 0-5 perc Elvárt 1-2 óra IT fejlesztend csapat IT egész jó csapat IT elvárt csapat IT kiváló csapat Nem megfelel 8-tól Elvárt 2-4 óra Elvárt 2-4 óra Kiváló 1-2 óra
27 Vezet i kontrol jelent sége - Plasmamedia vítése - vezet i heti beszámolók Vezet i kommunikáció az elvárásról Javuló szolgáltatás, elégedett ügyfél Üzleti Folyamat IT Szolgáltatás KPI Vezet i kontrol
28 4. Javaslatok
29 avagy a drága leckék 1. Egy nyelvet beszéljünk ITIL V3 tréning 2. Ügyféligények megismerése, stakeholderek bevonása nagyon fontos 3. Little Bets* Kis lépések 4. Definíció Mérés Riport - Folyamatos vezet i kontrol 5. Eszközt érdemes akkor bevezetni, ha a folyamat már elért egy érettségi szintet. DE egy javított folyamat már húzza a többit! 6. Eszköz bevezetése el tt referencialátogatások 7. Dedikált folyamatgazdák kinevezése több sapka esetén valamelyik folyamat elsorvadhat 8. Evangelizáció tervezett kommunikációs mentén 9. Folyamatos Voice Of Customer - értékelés * Jobs, Edison, Bezos, Beethoven all of them reached remarkable results using a suprisingly similar approach: methodically taking small, experimental steps. Failing quickly to learn fast Peter Sims: Little Bets
30 Köszönjük a figyelmet! 30 október 2011
31
ITIL bevezetési tapasztalatok
ÜDVÖZÖLJÜK! Ö Ü ITIL bevezetési tapasztalatok a Budapest Bank-nálnál Bába Tamás Alkalmazás üzemeltetési vezető Seregi Attila Csoport vezető, Alkalmazás üzemeltetés November 23, 2008 Tartalom GE Money és
RészletesebbenGE ITSG Industrial Technology Services Group
GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program
RészletesebbenIT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan
IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék
RészletesebbenDecision where Process Based OpRisk Management. made the difference. Norbert Kozma Head of Operational Risk Control. Erste Bank Hungary
Decision where Process Based OpRisk Management made the difference Norbert Kozma Head of Operational Risk Control Erste Bank Hungary About Erste Group 2010. 09. 30. 2 Erste Bank Hungary Erste Group entered
RészletesebbenCapsys Kft. bemutatása. Outsource-ról általánosságban. Folyamatjavítási lehetőségek. Kulcs üzenetek. Bemutatkozás
Hogyan javíthatóak a belső folyamatok, és az eredményesség Outsource-onon keresztül Bába Tamás Igazgató IT Üzemeltetési és Támogatási szolgáltatások Agenda 1 2 Capsys Kft. bemutatása Bemutatkozás Outsource-ról
RészletesebbenSystem Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök
System Center Service Manager 2012 áttekintése Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök Tartalom 1. Probléma felvetés 2. Megoldás 3. Demó 4. Projekt tanulságok 5. Három példa
RészletesebbenKEYSERVE. Pulttól a kasszáig Szolgáltatások értéknövelése automatizálással 2010
Pulttól a kasszáig Szolgáltatások értéknövelése automatizálással 2010 Pulttól a kasszáig Pult Iroda Gépház Kassza Szolgáltatásokat a webshopból Folyamatok automatizálása A workflow bevetésen Teljesítési
RészletesebbenA Projekt portfoliómenedzsment projekt iroda (PMO) alkalmazási feltételei, lehetőségei - szekció bevezető gondolatok
A Projekt portfoliómenedzsment projekt iroda (PMO) alkalmazási feltételei, lehetőségei - szekció bevezető gondolatok Szalay Imre, PMP PMI Budapest 18. PM Forum, 2014. április 9. 1 A projektek feladata
RészletesebbenKPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ
adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?
RészletesebbenHogyan alapozzuk meg az értékteremt IT szolgáltatásokat, bels üzemeltetésre építve
Hogyan alapozzuk meg az értékteremt IT szolgáltatásokat, bels üzemeltetésre építve Kemendi Zsolt Sáfrán Péter dr. Becser Balázs Invitel ICT IBM Magyarország Alfa-Con Kft. INVITEL ICT 2012. szeptember és
RészletesebbenÉrettségi tétel az IT vizsgán: Felhő
Érettségi tétel az IT vizsgán: Felhő Zsemlye Tamás Október 05, 2014 HTE Infokomm 2014 DEFINÍCIÓ 3 ÚT A FELHŐ FELÉ Standardizált -> Virtualizált -> Menedzselt -> Dinamikus -> Automatizált 4 4 REFERENCIA
RészletesebbenSzabványok, ajánlások
Szabványok, ajánlások ISO 27000 szabványcsalád COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Common Criteria (ISO/IEC 15408) ITIL és ISO/IEC 20000 (IT Infrastructure Library) KIB 25.
Részletesebbenitsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében
Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés
Részletesebbena CIB Informatikán KIVONAT Ráb László
Dilemmák az SLM implementáció ió kapcsán a CIB Informatikán KIVONAT Ráb László itsmf konferencia 2009.03.27. 03 27 1 Tartalom A kezdetek 2007 Első dilemma: szolgáltatásfa Második dilemma: mit és hogyan
RészletesebbenOracle adatkezelési megoldások helye az EA világában. Előadó: Tar Zoltán
Oracle adatkezelési megoldások helye az EA világában Előadó: Tar Zoltán Témák Bemutatkozás Enterprise Architecture bemutatása Mi az az EA? TOGAF bemutatása OEAF bemutatása Oracle megoldások Oracle termékek
Részletesebbenirányításban Teljesítménymérés
ITIL és! CobiT az informatikai irányításban Teljesítménymérés Horváth Gergely Krisztián, CISA ; gergely.horvath@ceentrum.hu hu ISACA elnökségi tag, ITsmf Konferencia 2009. Március 27. ISACA-HU Információrendszer
RészletesebbenA Continental Automotive Hungary beszállítói stratégiája Beszállítók kiválasztása és fejlesztése helyben és globálisan
A Continental Automotive Hungary beszállítói stratégiája Beszállítók kiválasztása és fejlesztése helyben és globálisan Business Unit Passive Safety & Sensorics Continental Corporation A Continental világszerte
RészletesebbenMEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30
MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére
RészletesebbenNövekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye
Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye László Fodor Senior Manager Service Management Advanced Customer Support Services Program Agenda Az Oracle stratégia
RészletesebbenINFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE
INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE Fazekas, Gábor egyetemi docens Sterbinszky, Nóra Ph.D. hallgató lektorálta: Robu Judit Ph.D.
RészletesebbenITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?
ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP 2008. Február 18. TARTALOM Az el adás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet
RészletesebbenIT Factory. Kiss László
IT Factory Kiss László Mit jelent az IT Factory Együttműködő építőelemekből áll, amelyek jól definiált céllal, feladattal rendelkeznek. A tervezés és megvalósítás világosan elkülönül. A folyamatok és teljesítmény
RészletesebbenBusiness Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető
Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com Managed Objects is a Novell Company TÚ LÉ LÉ S Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com
Részletesebben2016. április 21. Hotel Aquincum
2016. április 21. Hotel Aquincum Szoftvergazdálkodási érettségi modell IPR-Insights License Consulting Program SAM érettségi modell IPR-Insights SAM Maturity Model 4.0 Szintek és hozzájuk kapcsolódó szolgáltatások,
RészletesebbenHogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre
Hogyan mérhet és javítható az informatikai szolgáltatások értékteremtése? Polgár Endre A válság hatása az IT pénzügyekre Válság Feler södött a szervezetek költségérzékenysége El térbe kerültek a hatékonysági
RészletesebbenFOLYAMATMÉRNÖK FRÖCCSÖNTÉSI TERÜLETRE
A Delphi Connection Systems Hungary Kft. autóipari csatlakozókat gyártó vállalat. A termelést Tatabányán 2000 januárjában indítottuk be és folyamatos fejlesztések révén jelenleg az ipari park egyik legnagyobb
RészletesebbenMagyarországi kis és közepes IT vállalkozások költséghatékony lehetőségei ISO 20000 szabványcsaládnak megfelelő szolgáltatásirányítási rendszerek
Magyarországi kis és közepes IT vállalkozások költséghatékony lehetőségei ISO 20000 szabványcsaládnak megfelelő szolgáltatásirányítási rendszerek tervezésére, bevezetésére és tanúsítvány megszerzésére
RészletesebbenEEA, Eionet and Country visits. Bernt Röndell - SES
EEA, Eionet and Country visits Bernt Röndell - SES Európai Környezetvédelmi Ügynökség Küldetésünk Annak elősegítése, hogy az EU és a tagállamok a szükséges információk alapján hozhassák meg a környezet
RészletesebbenFOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles
itsmf Magyarország 5. Konferenciája Miért nem lehet jobban? hídépítés az IT és az Üzlet között FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március 26-27. Berényi Attila, Georgiu Achilles Reggeli nagy vizit... Tünetek...
RészletesebbenIT Asset Management. IBM Tivoli Asset Management for IT. 2009. 11. 10 Kubicsek Tamás. 2009 IBM Corporation
IT Asset Management IBM Tivoli Asset Management for IT 2009. 11. 10 Kubicsek Tamás Miért kritikus az átfogó IT eszközmenedzsment kialakítása? Szoftver és Licensz: Komplex licensztípusok Nehezen átlátható
RészletesebbenITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok
ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar
Részletesebben1 SAP Business Transformation and Plan Services Az SAP Business Transformation and Plan Services szolgáltatások jelenleg az alábbiakat tartalmazzák:
Szolgáltatásleírás Üzleti i és Tervezési Szolgáltatások Az SAP Business Transformation and Plan Services olyan tanácsadási és prototípustervezési szolgáltatásokat biztosítanak, melyek a versenyelny érdekében
RészletesebbenSystem Center Service Manager 2012 műszaki előadás. Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök
System Center Service Manager 2012 műszaki előadás Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok 1. Architektúra
RészletesebbenLászló Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?
László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? Do more with less. ICT értékének bizonyítása Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások
RészletesebbenBeszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül
Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése
RészletesebbenInnovatív megoldások a tudás és a kérésteljesítés menedzsment területeken
Innovatív megoldások a tudás és a kérésteljesítés menedzsment területeken avagy sikertörténetek a nehéz gazdasági helyzetben Seregi Attila Head of IT Service Management 2014. március 28. Agenda Agenda
RészletesebbenITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban
IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006
RészletesebbenIT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben
IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben it Service Management Forum 2005 Vámosi Róbert MVH Virágh Tamás HP 2005.03.18. Copyright 2005 MVH - HP. Minden jog fenntartva. 1 MVH IIER IT menedzsment
RészletesebbenAz eladást támogató portfólió menedzsment gyakorlat az ericsson-ban
Az eladást támogató portfólió menedzsment gyakorlat az ericsson-ban Attila Borza ESPM, IPMA LEVEL C Ericsson Magyarország Tartalom Az Ericsson világa, PMO Az eladást támogató projekt specialitásai Erőforrás
RészletesebbenProbléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant
Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának
RészletesebbenJogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál. Magyar Telekom IAM rendszer Pálfy Zsolt Levente 2008.05.29, 1.
Jogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál Magyar Telekom IAM 2008.05.29, 1. oldal Magyar Telekom Csoport integrációs projektek Infrastruktúra egységesítési feladatok 2008.
RészletesebbenRisk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában?
Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában? PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. EXCLUSIVE PARTNER 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488
RészletesebbenPénzügy, számvitel. Váradi Mónika 2013.01.29.
Pénzügy, számvitel Váradi Mónika 2013.01.29. Pénzügy, számvitel A rendszer megoldást nyújt a teljeskörű pénzügyi, számviteli műveletek elvégzésére a törvényi megfelelőségek biztosítása mellett. Pénzügy,
RészletesebbenSkills Development at the National University of Public Service
Skills Development at the National University of Public Service Presented by Ágnes Jenei National University of Public Service Faculty of Public Administration Public Ethics and Communication 13. 12. 2013
RészletesebbenSzolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András
Szolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András 06marc23 itsmf 1 A projekt IT-reorganizáció Fejlesztés (2004 2005) Üzleti folyamatok IT támogatása
RészletesebbenSzolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben
Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti
RészletesebbenÉrtékteremtés egy MÁV IT szolgáltatás fejlesztésében
Értékteremtés egy MÁV IT szolgáltatás fejlesztésében - A MÁV Trakció Zrt. vontatásszolgáltatás informatikai menedzsmentje - Cserjési Jen, Informatikai szakért MÁV-TRAKCIÓ Zrt. Sz cs Tamás, BPE termékmenedzser
RészletesebbenSzabványok. ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 és más minőségirányítási szabványok SZABVÁNY CÍMEK NEMZETKÖZI EURÓPAI NEMZETI MEGJEGYZÉS
A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS Szabványok Szabványok 9000, 9001, 9004 és más minőségirányítási szabványok SZABVÁNY CÍMEK NEMZETKÖZI EURÓPAI NEMZETI MEGJEGYZÉS Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár 9000:2005
RészletesebbenTeszt terv Új funkció implementációja meglévı alkalmazásba
Teszt terv Új funkció implementációja meglévı alkalmazásba Passed Informatikai Kft. www.passed.hu Farkas Gábor 2007-P-123-45-T-1-1 IIR - Test Manager course 2 Szerepkör Név Aláírás Aláírás dátuma IT Projekt
RészletesebbenBELSŐ KÉPZÉSEK. Vállalati INHOUSE DIVÍZIÓNK ELŐNYEI AZ ÖN SZÁMÁRA:
IIR Vállalati BELSŐ KÉPZÉSEK 2016 INHOUSE DIVÍZIÓNK ELŐNYEI AZ ÖN SZÁMÁRA: 100+ készségfejlesztő és szakmai program Kiváló trénerek és előadók a legspecifi kusabb tématerületekről is Egyedi, a vállalatra
RészletesebbenProfessional competence, autonomy and their effects
ENIRDELM 2014, Vantaa Professional competence, autonomy and their effects Mária Szabó szabo.maria@ofi.hu www.of.hu The aim and the planned activities at this workshop Aim: To take a European survey on
RészletesebbenA Lean Beszállító fejlesztés tapasztalatai a Knorr Bremse-nél
A Lean Beszállító fejlesztés tapasztalatai a Knorr Bremse-nél Magyar Minőséghét Konferencia 206 Május 3. Lantos Gábor Lean Beszállító fejlesztés tapasztalatai a Knorr Bremse-nél Continuous mprovement Program
RészletesebbenAz üzlet és az IT kapcsolatának fontossága és buktatói
Az üzlet és az IT kapcsolatának fontossága és buktatói Kinek fontos egy IT szolgáltatás? Hogyan tekintenek az IT-re az érintettek? Kurucz György Microsoft Magyarország 2011. Október 28 Napirend ITIL /
RészletesebbenDr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék
Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok
RészletesebbenInvitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása
Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása PMSZ XXV. jubileumi körkapcsolás Előadó: Székely Lajos INVITEL telekommunikáció és informatika 2 IT és adatközponti szolgáltatások
RészletesebbenSystem Center Service Manager 2012 konferencia. Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató
System Center Service Manager 2012 konferencia Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató Program Ker-Soft Számítástechnikai Kft. dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel
RészletesebbenSzolgáltatásmérés mérni a lehetetlent
Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent A Zöld, a Sárga és a Piros, avagy a Jó a Rossz és a Csúf Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu szolgáltatási igazgató MVMI Informatika Zrt. 1 Az MVMI Informatika
RészletesebbenAz alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás
Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás Alvicom HP szeminárium 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without
RészletesebbenA menedzsment szerepe a Lean és Six Sigma programok eredményességében
A menedzsment szerepe a Lean és Six Sigma programok eredményességében Van akinek sikerül, van akinek nem Vajon miért? Tóth Csaba László Kezdetben vala.. Thot Quality EOQ MNB 6σ és Lean Szakbizottság 2015.06.03.
RészletesebbenÚj generációs GSM-R vasútüzemi kommunikáció
Új generációs GSM-R vasútüzemi kommunikáció A fejlődés TDM-től a SIP infrastrukturáig Alexander Hil File: Next generation operational communication_hu.pptx Author: FRQ Page: 1 Termék Portfólio Fixed terminal
RészletesebbenIT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél
IT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél Molnár László MNB, ITIL Projektvezető Fábián János ICON Professional Services Vezérfonal Az MNB IT működése, a SIP kiváltó okai A projekt módszereinek
RészletesebbenModellezési Kockázat. Kereskedelmi Banki Kockázatmodellezés. Molnár Márton Modellezési Vezető (Kockázatkezelés)
Modellezési Kockázat Kereskedelmi Banki Kockázatmodellezés Molnár Márton Modellezési Vezető (Kockázatkezelés) Modellek Kockázata Adathibák Szabályozói elvárások figyelmen kívül hagyása Becslési Bizonytalanság
RészletesebbenITIL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT. Második előadás, Bringye Zsolt
ITIL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Második előadás, Bringye Zsolt Tartalom 2 Pár szó még a tárgyról A 3 és 4 betűs rövidítések bűvöletében ITIL életciklus állomások áttekintése ITILv3 oktatás az Egyetemen
RészletesebbenAz IT projekt új ruhája. 2009. Március 26. Suba Péter ITSM Konzulens icore Limited
Felkészülés az üzemeltetésre Az IT projekt új ruhája 2009. Március 26. Suba Péter ITSM Konzulens icore Limited Bemutatkozás icore Ltd: Angol székhelyű ű szolgáltatásmenedzsment á konzulencia (kizárólagos
RészletesebbenKi is az az LNX? LNX HÁ L Ó ZATIN. 7 év tapasztalata az incidenskezelés területén. Orosz László Hálózatintegráció
7 év tapasztalata az incidenskezelés területén Orosz László 2005.03.18. LNX HÁ L Ó ZATIN Ki is az az LNX? Hálózatintegráció KFKI 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0.9 0.9 0.7 1.3 1.0 1.8 1.7 million USD 5.6 6.7 KFKI
RészletesebbenNyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA
Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.
RészletesebbenEladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23.
Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted Safe Harbor Statement The following is intended
RészletesebbenMEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA SAP VAGY AZZAL EGYENÉRTÉKŰ SZOFTVEREK, FEJLESZTŐESZKÖZEIK SZÁLLÍTÁSA, VALAMINT KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA 2013. TÁRGYÚ ELJÁRÁS 1. RÉSZE: SAP VAGY
RészletesebbenHelyi gazdaságfejlesztési projektek uniós támogatásból
Helyi gazdaságfejlesztési projektek uniós támogatásból Márton György területfejlesztési szakértő Logframe Tanácsadó Iroda Budapest, 2014.10.16. HGF kezdeményezések támogatási problematikája Komplex, sokrétű
RészletesebbenSZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS
6. óra SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi
RészletesebbenMegfelelés, újragondolás a Data Governance égiszében. Mit látunk a RaDAR-on?
egfelelés, újragondolás a Data Governance égiszében it látunk a RaDAR-on? Agenda Hogyan működik a Bank, mint adatgazda? ire jó a RaDAR? it csináljunk egy RaDAR-ral? Hogyan fogunk előre lépni? 2 Hogyan
RészletesebbenFőbb szolgáltatásaink
Cégbemutató 2007. Főbb szolgáltatásaink Stratégiai tanácsadás Folyamatmenedzsment tanácsadás (BPM, BPR) Lean Menedzsment és KAIZEN tanácsadás TQM rendszerek kialakítása, EFQM modell Minőségmenedzsment
RészletesebbenÖnkiszolgáló BI infrastruktúra az adatvezérelt teljesítménymenedzsmentben
Önkiszolgáló BI infrastruktúra az adatvezérelt teljesítménymenedzsmentben Microsoft Future Decoded 2018.03.21. Krizsanovich Péter Ügyvezető igazgató, Stratégiai-, Tervezési és Controlling Igazgatóság Horváth
RészletesebbenÚJ ISO/IEC :2018 itsmf Szeminárium Dr. Becser Balázs. Az új családtag a szabványcsaládban IT Szolgáltatásirányítás követelmények
ÚJ ISO/IEC 20000-1:2018 itsmf Szeminárium Dr. Becser Balázs Az új családtag a szabványcsaládban IT Szolgáltatásirányítás követelmények ISO/IEC 20000-1:2011 Azel d alapján: 856 szervezet tanúsított a világon
RészletesebbenKönnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével. Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary
Könnyen bevezethető ITIL alapú megoldások a Novell ZENworks segítségével Hargitai Zsolt Sales Support Manager Novell Hungary Napirend ITIL rövid áttekintés ITIL komponensek megvalósítása ZENworks segítségével
RészletesebbenOTRS bevezetése és tapasztalatok a DF-ISZK-n
OTRS bevezetése és tapasztalatok a DF-ISZK-n Kovács Csaba István cs.kovacs@mail.duf.hu Szabó József pici@mail.duf.hu Tartalom Kovács Csaba OTRS bemutatása Szabó József megvalósítás lépései ha az idő engedi,
RészletesebbenTÉRGAZDÁLKODÁS - A TÉR MINT VÉGES KÖZÖSSÉGI ERŐFORRÁS INGATLAN NYILVÁNTARTÁS - KÜLFÖLDI PÉLDÁK H.NAGY RÓBERT, HUNAGI
TÉRGAZDÁLKODÁS - A TÉR MINT VÉGES KÖZÖSSÉGI ERŐFORRÁS INGATLAN NYILVÁNTARTÁS - KÜLFÖLDI PÉLDÁK H.NAGY RÓBERT, HUNAGI TÉRADAT PONTOS FRISS ELÉRHETŐ CÉL Elvárások FELHASZNÁLÓ Helytállóság Elégedettség ESZKÖZ
RészletesebbenJobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál. 5. elearning Fórum Fehér Csaba 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház
Jobb veled a világ! elearning a T-Mobile Magyarországnál 5. elearning Fórum 2004. november 17. Tréning menedzser Számalk Irodaház T-Mobile Magyarország Rt. elearning a T-Mobile Magyarországnál Tartalomjegyzék
RészletesebbenÍGY CSINÁLJUK MI. Recruitment Process Outsourcing HR Mozaik Konferencia Visegrád. 2011. Május 18-19 Gárdus Zsuzsa
ÍGY CSINÁLJUK MI. Recruitment Process Outsourcing HR Mozaik Konferencia Visegrád 2011. Május 18-19 Gárdus Zsuzsa HOA elnökségi tag, IT Jobs ügyvezetı igazgató TARTALOMJEGYZÉK I. Mit is nevezünk RPO-nak?...
RészletesebbenBIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI
30 MB Dombora Sándor IT BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 2018. 11. 08. Az IT üzemeltetés szabványai ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
Részletesebben2005-ben alakult, a Magyar Villamos M vek Zrt. 100%-os f s, f ként fels fokú végzettség kollégák. ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása
Minek nekünk SLA? Mir l lesz szó? MVMI Zrt. bemutatása Mi az, hogy szolgáltatás? Mi az, hogy IT szolgáltatás? Mi az, hogy SLA? Mire való az SLA? Egy IT szolgáltató gyakorlata Mi az a szolgáltatáskatalógus?
RészletesebbenNetIQ Novell SUSE újdonságok
NetIQ Novell SUSE újdonságok Hargitai Zsolt Üzletfejlesztési vezető NetIQ, Novell, SUSE zhargitai@netiq.com zhargitai@novell.com zhargitai@suse.com A cégcsoport szolgáltatásai IT Operations Management
RészletesebbenFITT Workshop. Beruházás- és projekttervezés, projekt menedzsment informatikai támogatási lehetőségei
Barcelona Berlin Boston Budapest Düsseldorf Madrid Munich Prague Stuttgart Vienna Zurich www.ifua.hu dr. Kupás Tibor Molnár Tamás Budapest, 2007. november 7-8. FITT Workshop Beruházás- és projekttervezés,
RészletesebbenSzolgáltatás Modellezés. Tivoli Business Service Management
Szolgáltatás Modellezés Tivoli Business Service Management Üzleti Szolgáltatás Felügyelet 2 Üzleti Szolgáltatás: alkalmazások, köztes alkalmazások, biztonsági, tároló, hálózati, és más infrastruktúra elemek
RészletesebbenHungaroControl Szolgáltatásmenedzsment szemléletének kialakulása és fejlődése
~ HungaroControl Szolgáltatásmenedzsment szemléletének kialakulása és fejlődése Németh Mihály (HungaroControl) Okolicsányi Mikolaj (T-Systems) Pap Zsolt (HungaroControl) Fő tevékenységünk Irányító szolgálatok
RészletesebbenHálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei
Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői
RészletesebbenTapasztalatok és tanúságok az létrehozása és bezárása során Cégtörténet Alapítva 2001-ben Bank Lakossági Üzletág IT utódja Max-Min tőke: 1,6 milliárd 660 millió Max-Min létszám: 65 20 Bezárva 2007-ben
RészletesebbenCMDB architektúra megjelenítése SAMU-val Rugalmas megoldás. ITSMF 2015. 10. 30. Bekk Nándor Magyar Telekom / IT szolgáltatás menedzsment központ
CMDB architektúra megjelenítése SAMU-val Rugalmas megoldás ITSMF 2015. 10. 30. Bekk Nándor Magyar Telekom / IT szolgáltatás menedzsment központ Tartalom Nehézségeink CMDB adatok és függ ségek vizualizációja
RészletesebbenSTANDARD DEVELOPMENT U.L. FACTORY SYSTEMS GROUP IT DEPARTMENT
Oracle Cloud Platform szolgáltatások bevezetése a Magyar Suzuki Zrt.-nél Farkas Bálint STANDARD DEVELOPMENT U.L. FACTORY SYSTEMS GROUP IT DEPARTMENT MAGYAR SUZUKI CORPORATION Oracle Cloud Platform szolgáltatások
RészletesebbenInformatika-irányítás új keretek között. PSZÁF projekt
PSZÁF projekt Horváth Csaba Vezérigazgató-helyettes 1 Napirend 1. Változások az elmúlt években A CIB üzleti fejlődése, az IT helyzete és szerepe a változó környezetben 2. A gyors felzárkózás Hogyan hozzuk
RészletesebbenFolyamatos kihívások az ITSM használatában
Folyamatos kihívások az ITSM használatában Suba Péter 2013 Október 25 Néhány szó rólunk Egyesült Királyság legnagyobb ITSM specialista konzulens cége Független stratégiai és operatív témákban is az ITSM
RészletesebbenHogyan lesz adatbányából aranybánya?
Hogyan lesz adatbányából aranybánya? Szolgáltatások kapacitástervezése a Budapest Banknál Németh Balázs Budapest Bank Fehér Péter - Corvinno Visontai Balázs - KFKI Tartalom 1. Szolgáltatás életciklus 2.
RészletesebbenPortfolió menedzsment folyamatok bevezetése Kontra József ERSTE Bank Projekt Portfolió Menedzsment Iroda
Portfolió menedzsment folyamatok bevezetése Kontra József ERSTE Bank Projekt Portfolió Menedzsment Iroda 18. Projektmenedzsment Fórum Budapest, 2015. április 9. Pár szó az ERSTE gyökereiről Alapítva: 1819.
RészletesebbenTőkekihelyezés és projektkövetés informatikája
Berlin Barcelona Boston Budapest Bucharest Düsseldorf Munich Stuttgart Vienna Zurich www.ifua.hu Dr. Kupás Tibor Budapest, 2007. április 21. Projektportfólió menedzsment és controlling Tőkekihelyezés és
Részletesebben2012. évi kockázatkezelési jelentés Kvalitatív adatok. Erste Bank Hungary Zrt.
2012. évi kockázatkezelési jelentés Kvalitatív adatok Erste Bank Hungary Zrt. A közzétett adatok 2012.12.31-i állapotot tükröznek 1. Általános információk... 2 1.1. Bank neve... 2 1.2. A számviteli és
RészletesebbenInfoVista újdonságok. Sándor Tamás. fımérnök. SCI-Network Távközlési és Hálózatintegrációs zrt. T.: 467-70-30 F.: 467-70-49
SCI-Network Távközlési és Hálózatintegrációs zrt. InfoVista újdonságok T.: 467-70-30 F.: 467-70-49 info@scinetwork.hu www.scinetwork.hu Sándor Tamás fımérnök Nem tudtuk, hogy lehetetlen, ezért megcsináltuk.
RészletesebbenMűködő ITSM Ne ágyúval verébre
Működő ITSM Ne ágyúval verébre Jungbauer József Jungbauer.jozsef@aamtech.hu hu 2009.03.26. 03 26 Témák 2 Bemutatkozás, AAM/AAMTECH bemutatás Előadás célja, témái ITSM folyamatok bevezetési irányelvei ITIL
RészletesebbenElőadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.
Fejlesztéskövetés fejvesztés nélkül, avagy Kiadáskezelés megvalósítása banki környezetben Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.
RészletesebbenIT szolgáltatás menedzsment folyamatok minőségének javítása valósidejű monitorozás segítségével
IT szolgáltatás menedzsment folyamatok minőségének javítása valósidejű monitorozás segítségével Kiss Gergely ING Budapest Kft. Gelei Péter DK-Consulting Zrt. itsmf Magyarország 3. szemináriuma 2006. Október
RészletesebbenAz Ipoly árvízi előrejelző rendszer
Az Ipoly árvízi előrejelző rendszer Papanek László Katonáné Kozák Edit Pálfi Gergely Magyar Hidrológiai Társaság XXXIII. Vándorgyűlés 2015.06.02. A feladat közös, integrált, valós idejű hidrológiai előrejelző
Részletesebben