Konfliktuskezelési stratégiák. Lajkó Károly SZTE MAGATARTÁSTUDOMÁNYI INTÉZET SZEGED,

Átírás

1 Konfliktuskezelési stratégiák Lajkó Károly SZTE MAGATARTÁSTUDOMÁNYI INTÉZET SZEGED,

2 Mi a konfliktus? Valóságos vagy virtuális érdekek ütközése Miért van olyan sok értelmetlen konfliktus? A biológiai múltunk és a tanulás miatt az érdekeinket jó előre veszélyben látjuk A fennmaradás előretolt bástyái: rangsor csúcsa (dominancia) kiterjesztett territórium biztonságos kötődés A történések nyelvi megragadásával a biztonsági zónánk határát irreálisan kiterjesztjük

3 Etológiai dimenziók fogalma A fennmaradás ősi szociális környezete: hierarchia, rangsor territórium kötődés Ősi operáns viselkedés: kedvezőtlen változásokra erőteljes viselkedési és érzelmi reagálás (alávettséggel vagy agresszióval) A reagálás a tanulási tapasztalatoktól is függ Érzékenység és viselkedési készség viszonya Erős személyiség: kötődése gyenge Eszmék: brutális viselkedésre is késztethetnek

4 Felelősség a közösség sorsáért Kritikus személy fogalma: viselkedési normákat megállapítja szankcionál Szerelmesek vagyunk a valóság tesztelésünkbe Az elítélhetőség kontextusa: a közösség értéktelen tágjának minősítenek Harc az igazságért Önkép védelme: biztonsági zóna határainak túlzott kiterjesztése Koncentrálás a kritikus találkozásokra

5 Konfliktuskezelési stratégiák Eszköze: A büntető stimulusok csökkentése Alapja: A támadó viselkedést azonnal megfelelő következményekkel kell ellátni Technikák: Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszere Torreádor technika A rácsodálkozás stratégiája Tágabb kontextusok bevonása Új normarendszerek megfogalmaztatása Gondolati fogódzók kifejlesztése

6 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszere A kommunikáció tartalma: ürügy válaszolni a lényegre kell A lényeg: az egyén indokolatlan negatív minősítése, (lekezelése, kihasználása, visszautasítása) elítélhetőség kontextusába helyezése A válasz tartalma: a másik viselkedésének összevetése az együttélés írott, íratlan szabályaival, a kapcsolat változásának kilátásba helyezése

7 A hatékony viselkedés formai elemei Feladatjátszó-helyzetekben gyakorlás Tekintetkontaktus tartása Megfelelő testtartás Gesztusok igazítása Tagolt, hangos, nyugodt beszéd Hatásszünetek alkalmazása Viselkedésváltozás elvárása

8 Melyik választ preferálná? Az orvos ezzel fogadja a betegét: Most már megint mi a baj? Hány nap betegszabadságot kér? - Doktor úr, még el sem mondtam, hogy mi a bajom, de már olyan hangnemben beszél velem, mint egy táppénzcsalóval. - Én nem szoktam elhagyni magam, de most nagyon rosszul vagyok.

9 Melyik választ preferálná? Egyik évfolyamtársával moziba megy és arra kéri, hogy ön fizesse ki a mozijegy árát, mert nincs nála pénz. De korábban már hasonló ürügyekkel egy-két ezer forintos tartozást halmozott fel. - Jól van, de erről jut eszembe, hogy akkor nem csak a mozijegy árával jössz, hanem a korábbi tartozásaidat is kellene rendezned. - Nekem ez problémát okozna, mert folyamatosan azt érzem, hogy te az én érdekeimet mindig háttérbe szorítod.

10 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A bizalmatlan beteg Ürügy: legyen szíves valamilyen komolyabb vizsgálatra elküldeni, már tíz éve fáj a fejem és semmit sem javultam. A lényeg:

11 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása Az együttműködés hiánya Ürügy: Önnek kórházi kezelésre és szigorú ágynyugalomra van szüksége. - Doktor Úr, én nem maradok itt! A lényeg:

12 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A tudálékos beteg Ürügy: Doktor Úr, úgy érzem, hogy a múltamból negatív energiák vannak felhalmozva bennem. Nem tudna valamilyen jó méregtelenítő gyógyszert adni erre. A lényeg:

13 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A manipulatív hozzátartozó Ürügy: Behoztuk a mamát, fel kellene venni a egy kis felerősítésre A lényeg:

14 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A rokkantnyugdíjazáshoz papír kellene Ürügy: Írja bele, hogy én nem tudok dolgozni, mert nagyon fáj a derekam! A lényeg:

15 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A rossz hír közlése, együttérzés terhei Ürügy: Sajnos a szövettani eredmény azt mutatatta, hogy nem jóindulatú a daganat. - Akkor ez azt jelenti, hogy hamarosan meg fogok halni? A lényeg:

16 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A büntető főorvos Ürügy: Kórteremben a betegek előtt a főorvos ingerülten mondja: - Ne szerencsétlenkedjen már azzal a vénás injekcióval! A lényeg:

17 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A territórium villongások paramedikális személyekkel Ürügy: Magának sem esne le az aranygyűrű a kezéről, ha egyszer megmérné a beteg vérnyomását. A lényeg:

18 Az ürügy-lényeg megkülönböztetés módszerének gyakorlása A pszichológiai segítség elfogadtatása Ürügy: Kollégája jól érezhetően ittas állapotban kezd el dolgozni, ingerülten beszél a betegekkel. A lényeg:

19 Torreádor technika alkalmazása Nyílt agresszió kezelésére, amikor a viselkedés biológiai meghatározói dominálnak Az agresszor viselkedésének nincs közvetlen megerősítő következménye Alkalmazásának a feltételei: A hierarchikus gondolkozás elhagyása A hierarchikus érzékenység csökkentése Tágabb kontextusok támogatása Viselkedéstani önismeret eszköze lehet

20 Példák a torreádor technika alkalmazására - Valamilyen hivatalban vagy üzletben megkérdezzük hivatalnokot vagy az eladót, aki ingerülten kioktat bennünket. - Majd ki szúrja a szemét, de könnyebb neki kérdezni! - Látom, elfogyott már a türelme, nem sikerül kedvesnek lenni a sok értetlenkedő emberrel. A főnöke milyen megoldást javasolna önnek az ilyen helyzetekben?

21 Példák a torreádor technika alkalmazására Állandóan dicsekedő ismerősük kezelése: -Jó annak, aki így egyben van önmagával. Én ezt korántsem mondhatom el magamról. - Nálatok minden olyan jól megy, hogy szinte már én vagyok rosszul, ha arra gondolok, hogy valami hiba fog becsúszni. - Milyen jó, hogy sikeresnek érzed magadat az élet sok területén. Én szinte rosszul érezném magam, ha körülöttem is minden ilyen tökéletes lenne

22 Példák a torreádor technika alkalmazására Szülők agressziója ellen - Mikor adod már be a diplomamunkádat? - Erre a kérdésre csak a pszichológusom jelenlétében merek válaszolni. Ha az igazságot mondom, azonnal leharapod a fejemet. - Ha nem találsz munkát záros idő belül, mehetsz a híd alá lakni. -Nem lenne neked is ciki, ha a fiad hajléktalan lenne?

23 Példák a torreádor technika alkalmazására Szülők agressziója ellen - Biztos, hogy nagyobb az élet tapasztalatod apa neked, mint nekem. De ennek van árnyoldala is, hiszen állandóan vigyáznod kell arra, hogy az események a kijelentéseid szerint alakuljanak, mert különben a tekintélyed forog kockán.

24 Példák a torreádor technika alkalmazására - De remeg a kezed! Nem is tudtam, hogy te ilyen idegbeteg vagy. - Nagyon barátságtalan volt ez a megjegyzésed. Mi gondolsz mennyire fog javulni a kézremegésem, ha ilyeneket mondasz?

25 A torreádor technika gyakorlása Ellenséges beteg Ürügy: Ön nem orvos, ön egy hentes! Fel fogom jelenteni. A lényeg:

26 A rácsodálkozás stratégiája A viselkedés meghatározók kis eltérései vagy szerencsétlen kombinációi komoly viselkedési zavarokban nyilvánulhatnak meg Az emberi viselkedést nem erkölcsi kérdésként kezeljük A rácsodálkozás stratégiája: előítélet mentes érdeklődés Lehetőség az őszinte kommunikációra Önvádlás mérséklése

27 Példa a rácsodálkozás stratégiájára Egy fiatal ember baráti társasága folyamatosan égeti a barátnőjét. A fiatal ember nem kell védelmére. - Feltűnt neked is, hogy nagyon durván szívattak a barátaid? - Mondtam neked, hogy ezek ilyenek. Nőgyűlölők. - Értem! Ha próbáltad volna leállítani őket, akkor te is a gúnyolódás céltáblája lettél volna. - Meglehet. - Látom, hogy őszinte tudsz lenni.

28 Mi a véleményetek a torreádor technikáról Gyenge próbálkozás? Túl merész? Manipulatív?

29 Viselkedéstani önismeret Dominanciára törekszik: bünteti a környezetét, ha nem az akarata érvényesül arrogáns, túlzottan határozott Alávetettségre hajlamos: kihasználható, szorongó, bizonytalan kerül minden konfliktushelyzetet Milyen normarendszert követ: Mi a fontos az életében? Hogyan dönt problémás helyzetekben?