Aktuális fogyasztóvédelmi kérdések A villamosenergia- és a földgáz-fogyasztók elégedettségének vizsgálatáról
|
|
- György Fekete
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Aktuális fogyasztóvédelmi kérdések A villamosenergia- és a földgáz-fogyasztók elégedettségének vizsgálatáról 1 A Magyar Energia Hivatal a villamosenergia-ipari társaságok privatizálásáról szóló decemberi kormányhatározat alapján 1995-ben adta ki a privatizált áramszolgáltatók működési engedélyeit. Ezekben előírta, hogy az engedélyesek saját költségükön független szakértőkkel évente kötelesek elvégeztetni szolgátatási területükön a fogyasztói elégedettségi szint felmérését a Hivatal által meghatározott irányelveknek megfelelően. Hasonlóan intézkedett a Hivatal a vezetékes földgázszolgáltatók felé is. A fogyasztói elégedettség vizsgálatának irányelveit a Hivatal a fogyasztók társadalmi érdekképviseleteivel együttműködve határozta meg, majd ugyancsak a társadalmi érdekképviseletek bevonásával értékelte első ízben 1996-ban az előző évben végzett vizsgálat eredményeit. A vizsgálat céljaként határozta meg a Hivatal a szolgáltatók fogyasztókat kiszolgáló tevékenységének minősítését, a fogyasztói érdekek képviseletét, a Hivatal éves parlamenti beszámolóinak megalapozását, valamint a szolgáltatók részére norma-rendszer és viselkedési forma kialakítását. A rögzített célokon túlmenően már az irányelvekben kimondták, hogy a fogyasztói elégedettségi vizsgálatok alkalmasak arra is, hogy kifejezzék a fogyasztók elvárásait, meghatározzák azon dimenziókat, amelyek a fogyasztók elégedettségét befolyásolják, felmérjék a szolgáltatók teljesítményét e dimenziókban, figyelemmel kisérjék az elégedettség dimenzióinak változását és ezek területtől függő alakulását, és meghatározzák a szolgáltatás színvonalának emelését biztosító főbb irányokat. A fogyasztói elégedettségi vizsgálatok Hivatal általi elrendelésével egyidejűleg a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége (MESZ) versenyt hirdetett az áramszolgáltató társaságok és a földgázszolgáltató társaságok számára az energiafogyasztók ellátása és kiszolgálása, fogyasztóbarát magatartás tanusítása terén. A verseny díjazására megalapította az Energiafogyasztók Díját. A Díjat évente adományozza az erre a célra alakult kuratórium döntése alapján elismerő
2 2 oklevél és serleg vagy művészi kerámia-váza formájában az előző évben leginkább fogyasztóbarát magatartást tanusító áramszolgáltató, illetve gázszolgáltató társaságnak. A kuratórium nagy mértékban, de nem kizárólagosan támaszkodik a Hivatal által végeztetett fogyasztói elégedettségvizsgálat eredményeire. Azért nem kizárólagosan, mert a vizsgálat során a megbízott közvélemény- és piackutató társaságok reprezentatív mintaként évente több ezer lakossági és nem lakossági fogyasztót kérdeznek meg, akiknek kiválasztási rendje biztosítja a minta reprezentatívitását, de mindig lehetnek olyan rendkívüli esetek, amelyek akár pozitív, akár negatív irányban jelentősen módosíthatják egy szolgáltató megítélését, de az ezekben érintett fogyasztók nem kerülnek be a kiválasztott, megkérdezett fogyasztók közé. Érdemes megjegyezni, hogy első alkalommal, az évi felmérés alapján az áramszolgáltatók közül a Dél-dunántúli Áramszolgáltató Rt., a földgázszolgáltatók közül a Dél-alföldi Gázszolgáltató Rt. részesült az Energiafogyasztók Díjában. Azóta mindegyik a jelenleg érvényes megnevezéseket használva engedélyesnek sikerült legalább egyszer, valamelyik évben elnyerni az Energiafogyasztók Díját. A kuratórium által végzett értékelés szempontjai (részben, de nagy átfedéssel ezek a Hivatal említett határozata szerinti dimenziók is): Az érdekképviseletekkel kialakított és működtetett kapcsolatok, a fogyasztói panaszok intézése, a szolgáltató általános üzleti magatartása (piaci jellegű, vagy hatóságosdi, a marketing tevékenység, a minőségjavítás alapvető törekvés, vagy csak külső kényszer hatására megvalósított), a fogyasztók helyzetére való érzékenység (a szociálisan vagy fogyatékosságuk miatt védendő fogyasztók kezelése), és a fogyasztók tájékoztatásának szakszerúsége, használhatósága, tartalma a szolgáltató üzletszabályzatában vállalt tevékenységének, a szolgáltatók filozófiájának és gyakorlatának értékelése óta nagy változások történtek az energiapiacok működésében, az energiaipar szerkezetében és a fogyasztói társadalom elvárásaiban. A változásokat követték a vizsgálat során kitöltött kérdőívek tartalmának változásai, de a módosítások során mindig szempont az előző évekkel való összehasonlíthatóság, a szolgáltatói tevékenység javulásának, hanyatlásának értékelhetősége. A jelenleg érvényes energiatörvények eredeti hatálybalépésekor szembesült
3 3 a kuratórium azzal, hogy a piacnyitás értelmében a szolgáltatás kereskedelmi és műszaki része csak jogilag más-más engedélyesek által végezhető, és egyáltalán nem törvényszerű, hogy az egyetemes szolgáltató és a szolgáltatásért műszakilag felelős elosztóhálózati engedélyes ugyanannak a tulajdonosnak a vállalkozása legyen. Természetesen az elégedettségi vizsgálat során feltett kérdéseknek és a szolgáltatás minőségi mutatóinak az összetétele is követi a szolgáltató ipar egységeinek tagozódását. Így mind a villamosenergia-, mind a földgáz-ellátás vonatkozásában két-két engedélyest kell az elismerésben részesíteni, az egyetemes szolgáltatói és az elosztóhálózati engedélyest. Az áram- és a gázszolgáltatók az energetikai piacnyitás előtt is ambicionálták az Energiafogyasztók Díja elnyerését. Előfordult, hogy emiatt még vitába is keveredtek a Díj kuratóriumával. Igazi jelentőségét a Díj mégis az energetikai piacnyitással nyerte el, mert a szabad piacon is komoly marketingértéke van. A piacnyitás korában fontos az egyetemes szolgáltatási körben kiszolgált felhasználók véleménye is, mert valódi tömegpiacot alkotnak, és piaci erő híján a leginkább kiszolgáltatottak. A fogyasztóvédelemnek ezért ezt a felhasználói kört fokozott figyelemmel kell kisérnie. Egyéb tanulságokkal is szolgál ez a vizsgálat. Egyfajta tükröt tart az egyetemes szolgáltatásra jogosult végfelhasználókat kiszolgáló engedélyesek felé, s ezzel elősegíti a fejlődést, a felhasználói igényeknek való egyre jobb megfelelést. A szabadpiaci fogyasztókra, ill. a szabadpiaci kereskedőkre ebben a körben sem a Hivatalnak, sem a Díj kuratóriumának a vizsgálata nem terjed ki. Ezeket a piac minősíti. Ha nem is a Díj, de az elégedettségi vizsgálat a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal számára is fontos és nagy jelentőséggel bír, mert segít a szolgáltatás minőségének és a garantált szolgáltatások teljesítésének ettől függetlenül végzett vizsgálatában. A felhasználói elégedettség mérésének évi eredményeiről a Teleszkóp Üzleti Tanácsadó és Piackutató Kft. igen részletes beszámoló jelentést készített. A villamos energiaszolgátatás területén végzett felmérésről készített jelentés 190 oldal, a földgázszolgáltatás területéről 150 oldal. A jelen dolgozatban ezeknek a jelentéseknek az adatait és megállapításait használjuk fel. A évi elégedettségi vizsgálat keretében a vizsgálatba bevont engedélyesek által megbízott piackutató intézetek az egyetemes szolgáltatást igénybevevő felhasználók közül a reprezentatív mintát alkotó 7600 háztartást és 2600 nem háztartási ügyfelet keresték meg személyes kérdőívvel. A kérdőívek elégedettségi kérdéseire kapott válaszokat 6-fokozatú skáláról 100-as skálára transzformálták. A számított, súlyozás nélküli mutatók az adott témához tartozó válaszokból képzett átlagok, 100-as skálán mérve. A súlyozott mutatók a kérdezett témáknak a válaszadók szerinti fontossági súlyával számított mutatók.
4 4 A villamosenergia-szolgáltatói piacon az elosztói (hálózat-üzemeltetői) tevékenységgel való elégedettség országos összesített viszonylatban, a részletes mutatók átlagában a 100-pontos skálán a lakossági fogyasztóknál 77,8 pont lett, az összefoglaló mutatók átlagában pedig 80,9 pont. A nem lakossági felhasználóknál ugyanezek a mutatók 77,2 és 79,5. Általános megítélés szerint ezek a mutatószámok jónak mondhatók, hiszen több millió fogyasztót reprezentáló tízezernyi fogyasztó körében 100 %-os elégedettség csak kitűzött, de reálisan el nem érhető cél lehet. Örvendetes, hogy ez, a teljes országos vizsgálatra jellemző átlagszám az utóbbi négy évben lassan, de folyamatosan emelkedő értéket mutat. A részletes tevékenységi elemek átlagos elégedettségi pontszáma 2010-ben 75,2; 2011-ben 76,9; 2012-ben 77,4; 2013-ban 77,8 a lakossági fogyasztók körében. Az összefoglaló mutatók átlagában sorrendben 76,8; 79,9; 80,5; 80,9. A nem lakossági (kisvállalkozói) felhasználóknál a részletes tevékenységi elemek elégedettségi átlagpontszámainak idősora, évenként, 72,3; 73,2; 75,4; 77,2. Az összefoglaló mutatóké: 75,0; 77,7; 78,3 és 79,5. Az egyetemes szolgáltatás piacán is megfigyelhető hosszabb távon egy enyhe pozitív irányú változás, azonban a folyamat 2013-ban megtorpanni látszik. Ennek okát a megfigyelők elsődlegesen nem az engedélyesek tevékenységének romlásában, hanem inkább a felhasználói megítélések szigorodásában látják. A lakossági fogyasztóknál a részletes tevékenységi elemek átlagos elégedettségi pontszáma 2010-ben 72,2; 2011-ben 73,4; 2012-ben 74,4; míg 2013-ban 73,9 volt, még mindig jobb, mint a évi. Az összefoglaló mutatók átlagában sorrendben 73,0; 73,1; 74,0 és 73,8. A nem lakossági felhasználóknál a részletes tevékenységi elemek elégedettségi átlagszámai sorrendben: 71,5; 71,9, 74,1 és 73,4. Az összefoglaló mutatók átlagszámai sorrendben: 71,0; 70,5; 72,9 és 72,2. Ha szolgáltatónként, engedélyesenként nézzük az elégedettségi vizsgálatok eredményeit, az átlagot sem jelentősen felülmúló, sem attól jelentősen elmaradó engedélyest nem látunk. Ami úgy értékelhető, hogy az energiaipar általában hozza azt a teljesítményt, amit a fogyasztók elvárnak. Szeretnénk, ha ez így is maradna. Azt is tükrözi a vizsgálat, hogy valamennyi engedélyesnek vannak erős és gyenge oldalai. A legtöbb pontot elérőnek is vannak olyan résztevékenységei, amelyekben majdnem a leggyengébb, és a legkevesebb pontot összeszedőnek is vannak olyan résztevékenységei, amelyekben a legjobbak között található. A kérdőívek a villamos energia egyetemes szolgáltatók tevékenységét 21 kérdés ( dimenzió ) formájában részletezik és minősítik; az elosztóhálózati szolgáltatásokat 12 kérdéssel. A válaszokból kiolvasható, hogy a fogyasztók
5 5 számára az egyetemes szolgáltatók tevékenységén belül a panaszügyintézés, a reklamációk kezelése, a számlák érthetősége és a telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége, az elosztóhálózati engedélyeseknél a feszültség-ingadozás, a feszültség-kimaradás, a tartósabb üzemzavarok, a hibajelentés fogadása és a javítás gyorsasága a leglényegesebbek. Kisebb fontosságot tulajdonítanak, illetve elnézőbbek a hírlevelek, a honlapok, a helyi sajtóra vonatkozó kérdések, illetve a környezetvédelemre, a leolvasások időpontjára, a tájékoztatási módokra vonatkozó kérdések esetében. A fogyasztók a villamos energia-ellátás folyamatosságát zavaró jelenségekre érzékenyek, de általánosságban 2013-ban is elégedettek voltak az ellátással. A lakossági és a nem lakossági felhasználói körben is szignifikánsan javult a feszültség-kimaradással és a feszültség-ingadozással kapcsolatos vélemény. Az utóbbi évben némileg nőtt a hibát (áramszünet, hálózati hiba) észlelők aránya. Az észlelési gyakoriságok többnyire negatív irányú változásai ellenére az elégedettségi indexek rendre nőttek ezeken a területeken. Feszültség-ingadozást kisebb arányban észleltek. A hibajavítási szerelők munkáját kiemelten jól értékelték a válaszadók. Ugyancsak pozitív változás figyelhető meg a számla érthetőségével, áttekinthetőségével kapcsolatban, valamint az egyetemes szolgáltatók tevékenységének megítélése is javult, de sok fogyasztó számára még ma sem érthetőek a számlák egyes adatai. A számlaképet zsúfoltnak, bizonyos adatokat érdektelennek tartottak. A kérdező biztosok az egyes rész-mutatókra vonatkozó kérdések feltevésekor a kérdésben mgejelölt résztevékenység fontosságára is rákérdeztek. A vizsgálatról szóló jelntés a 0 és 1 közötti értékű fontossági súllyal számított súlyozott mutatókat is tartalmazza. A jelentés külön feltünteti azokat a résztevékenységi mutatószámokat is, amely tevékenységeket a megkérdezettek jelentős része nem tudott, vagy csak bizonytalanul tudott értékelni. A jelentés feldolgozása során az engedélyeseket a rendelkezésre álló kevés vagy nem értelmezhető ilyen adatoktól megtisztítva is értékeltük. Az egyes engedélyesek összehasonlító értékelésére leginkább az ilyen adatoktól megtisztított súlyozott elégedettségi mutatók táblázatai alkalmasak. Fontos hangsúlyozni, hogy az ismertetett módszer szerint végzett fogyasztói elégedettségi vizsgálatok nem alkalmasak arra, hogy az egyes engedélyesek szolgáltatói munkájának színvonalát a másik, ill. a többi engedélyes szolgáltatásának színvonalával összehasonlítsuk. Ez a vizsgálat azt mutatja meg, hogy egy szolgáltató munkájával mennyire elégedettek a saját fogyasztói. A vizsgált témákra a Hivatal a fogyasztók között végzett felmérésektől függetlenül jól meghatározott követelmény-rendszert állapított meg, aminek a végrehajtását rendszeresen ellenőrzi is. A Hivatal ellenőrzései alkalmasak az egyes engedélyesek szolgáltatási színvonalai közötti összehasonlításra és rangsorolásra. Érdekes, tanulságos és hasznos a kétféle vizsgálat eredményeinek
6 6 az összehasonlítása. Mindkettő alkalmas a hatóságnak és a fogyasztói érdekképviseleteknek is a munkájuk hatékonyabbá tételére. A Magyar Energiafogyasztók Szövetsége természetesen a fogyasztók szemszögéből tekint a vizsgálat eredményeire. Ezért, noha nagyon fontosnak tartja és részt vesz a Hivatal által előírt követelmények teljesítésének értékelésében is, az Energiafogyasztók Díja odaítélésekor a fentieket szem előtt tartva elsősorban a fogyasztói elégedettség-vizsgálat eredményeire támaszkodik, és csak ennek a mérlegelése után ellenőrzi, hogy a saját fogyasztói szempontjából leginkább fogyasztóbarátnak bizonyult engedélyeseknél ettől függetlenül nem merült-e fel valamely kizáró körülmény. A felmérés jelenlegi, még nem lezárt állása szerint a villamos energia-ellátás területén a Budapesti ELMŰ Nyrt., az ÉMÁSZ Nyrt. és az E.ON TITÁSZ Zrt. a saját korábbi eredményeikhez képest jelentős javulást mutatnak fel. Az idei díjnyertes bizonyára közülük fog kikerülni. A földgáz-ellátás területén a mért szolgáltatási elemek közül különösen fontosak az egyetemes szolgáltatói körből az ügyfélszolgálatok gyors és szakszerű működése, a számla érthetősége, valamint a reklamációs lehetőség biztosítása, az elosztói tevékenységek közül elsősorban a földgáz felhasználókhoz való folyamatos eljuttatásával kapcsolatos elosztói tevékenységek, a földgáz állandó minősége és a fogyasztás mérésének biztosítása. A lakossági fogyasztók körében néhány területen csökkent az elégedettség, a nem lakossági felhasználói körben pedig inkább pozitív irányú elmozdulások történtek. De a lakosság körében is 2012-ről 2013-ra szignifikáns javulást mutatott a fűtőértékkel és a fogyasztásméréssel való elégedettség. A gázszolgáltatás összefoglaló értékelése mégis jelentősen romlott. A vizsgálati jelentés ennek csak a számait közli, az okait nem elemzi. A nem lakossági felhasználók véleménye nem, vagy pozitív irányban változott. A legfontosabb elosztói szolgáltatással, a folyamatos gázszolgáltatással nagyrészt elégedettek a megkérdezett felhasználók. Az elégedettségi pontszám évek óta stabilan 85 körül mozog. Az egyetemes szolgáltatások esetében a fekhasználók egy csoposrtja számára évről-évre gondot jelent a nehezen értelmezhető, áttekinthető számla. Nem tudják követni, hogy mi alapján készül. Tartunk tőle, hogy ezt a gondot fokozni fogja a kilowattórára való áttérés a gázenergia elszámolásában. Jellemzően gondot okoz a reklamációs ügyek nehézkes intézése is, bár 2012-ről 2013-ra nézve e téren is valamelyest javult az elégedettség. Az elégedettség pontszámainak átlaga az elosztói szolgáltatások tekintetében a lakossági fogyasztóknál 2010-ben 75,0; 2011-ben 76,6; 2012-
7 7 ben 76,8; 2013-ban 76,3 pont volt. A nem lakossági felhasználók esetében az utóbbi négy évben sorrendben 72,1; 73,2; 73,0 és 75,1 pont volt. Az elégedettség pontszámainak átlaga az egyetemes szolgátatás lakossági fogyasztóinak esetében 2010-ben 71,3; 2011-ben 75,0; 2012-ben 73,2 és ban 73,4 pont volt. A nem lakossági felhasználók esetében az utóbbi négy évben sorrendben 70,3; 72,1; 70,8 és 75,2 pont volt. A felmérés jelenlegi, még nem lezárt állása szerint a földgáz-ellátás területén a saját korábbi eredményeihez képest jelentős javulást mutatott fel a FŐGÁZ Zrt. és az E.ON TIGÁZ Zrt. Most is az élbolyban van a GDF SUEZ Zrt. északi régiója. Az idei díjnyertesek bizonyára közülük fognak kikerülni. Porpáczy Dezső
Összességében hogyan értékeli az igénybe vett szolgáltatás minőségét?
Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. 2016. évi fogyasztói vizsgálat eredményei Elosztói szolgáltatások és vállalat specifikus kérdések ÉSZAKI és DÉLI régió A hat magyarországi földgázelosztó társaság fogyasztói
RészletesebbenKözelebb a felhasználói élményhez. avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében?
Közelebb a felhasználói élményhez avagy min és miért változtat a MEKH elégedettségi felmérésének rendszerében? Hol tartunk most? - 18 éve végzi a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (korábban
RészletesebbenSEGÍTÜNK! Döntsön megfontoltan! Tájékoztató az energiaés közműszolgáltatókról
www.mekh.hu PANASZA VAN? SEGÍTÜNK! Döntsön megfontoltan! Tájékoztató az energiaés közműszolgáltatókról V. Miben segít a kiadvány? A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) küldetése, hogy
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés ELMŰ Hálózati Kft. Készítette: Terbete Consulting Kft. Torma József energetikai szakreferens Bevezetés Az energiahatékonyságról szóló 2015. évi LVII. törvény értelmében
RészletesebbenAndragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás
Andragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás, Infrastruktúra Andragógia 2009-2013 Oktatási szolgáltatás 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 T F T F T F T F T F T F 6. 7. 8. 9. 10. 11.
RészletesebbenAlba Radar. 26. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 26. hullám Az elmúlt év értékelése és a jövőre vonatkozó lakossági várakozások 205. január 3. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu
RészletesebbenÉRTÉKELÉS. Egyetemes Szolgáltatói Engedélyesek. Ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség 2009
ÉRTÉKELÉS Ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség 2009 2010. szeptember 7. Tartalom BEVEZETÉS... 3 EDF DÉMÁSZ ZRT.... 9 A mutatószámok egyedi értékelése... 9 EDF DÉMÁSZ Zrt. Összesített adatok... 20 E.ON
RészletesebbenK Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.
K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16. Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy bíróságunk 2016. január 15- február 15 közötti időszakban az Önök segítő közreműködésével Ügyfél-elégedettséget
RészletesebbenAz Iránytű Intézet júniusi közvélemény-kutatásának eredményei. Iránytű Közéleti Barométer
Az Iránytű Intézet júniusi közvélemény-kutatásának eredményei Iránytű Közéleti Barométer Kutatásunk 2000 fős reprezentatív mintára épül. A feldolgozott adatok a megyei és fővárosi nem- és korösszetétel,
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2014.
Munkaügyi Központja Külső partneri elégedettség felmérés 2014. A külső partneri elégedettség felmérésre 2014. április 7. - április 18. között került sor, mellyel azt szerettük volna megtudni, hogy partnereink
RészletesebbenSzervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján
Szervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján A közszolgáltatásokról végzett átfogó lakossági elégedettség és igényfelmérés eredményeinek összefoglalása
RészletesebbenMunkatársi elégedettségvizsgálat eredményei 2008.
Munkatársi elégedettségvizsgálat eredményei 2008. Vizsgálat tárgya: munkatársi elégedettség Kutatás módszere: 1-5-ig megválaszolható zárt típusú kérdéseket tartalmazó önkitöltős kérdőív (papíralapú) Adatfelvétel
RészletesebbenA évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója
A 2012. évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója készítette: Humánpolitikai és Szervezetfejlesztési Igazgatóság 2012. december 2/8 Bevezetés Az elmúlt évhez hasonlóan a Humánpolitikai
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2013.
Munkaügyi Központja Iktatószám: VAM/01/473-16/2013. Külső partneri elégedettség felmérés 2013. 2010-ben az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer bevezetése kapcsán kidolgozásra került egy új
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: szeptember. Törölt: jé
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei 2012. szeptember jé Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete
RészletesebbenAz egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót ellátó villamosenergia-kereskedő
A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Vhr.) fontosabb, a fogyasztókat érintő módosításai
RészletesebbenGDF SUEZ. Cége velünk csak megtakaríthat!
GDF SUEZ Cége velünk csak megtakaríthat! Cége velünk csak megtakaríthat! Időt Pénzt ENERGIÁT Amit biztosan elvárhat tőlünk: földgázt, szakértelmet, egyszerű ügyintézést személyes kapcsolattartó segítségével,
RészletesebbenLakossági elégedettségmérés. Budakalász Város Önkormányzatánál
Lakossági elégedettségmérés Budakalász Város Önkormányzatánál 2017.11.14. TARTALOM A kutatás célja 3 A lakossági elégedettségmérés módszertana 4 Demográfia 5 A felmérés kérdései és a válaszlehetőségek
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az ügyfélszolgálati egységei Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete 1 Az ügyfélszolgálati
RészletesebbenEnergiapiacon is energiahatékonyan
Energiapiacon is energiahatékonyan Energia konferencia, 2017.02.02. Szalma Péter, IVR vezető- DÉMÁSZ Csoport DÉMÁSZ Csoport bemutatása Tulajdonos váltás: EDF ENKSZ Elosztói, vill. en. kereskedelmi (egyetemes
RészletesebbenVállalkozások Energiatudatosságáért MET-PMKIK közös rendezvény 2014. október. Egyetemes piac, szabadpiac; kereskedőváltás; megtakarítási lehetőségek
Magyar Energetikai Társaság Vállalkozások Energiatudatosságáért MET-PMKIK közös rendezvény 2014. október Egyetemes piac, szabadpiac; kereskedőváltás; megtakarítási lehetőségek Dr. Kovács Norbert Dr. Sándor
RészletesebbenKUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL. részére december
KUTATÁSI JELENTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI VIZSGÁLAT KIEGÉSZÍTŐ KÉRDÉSEIRŐL A részére 2013. december TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ EGYES ÜGYINTÉZÉSI MÓDOK NÉPSZERŰSÉGE... 3 1.1. ÜGYINTÉZÉSI MÓDOK NÉPSZERŰSÉGE A SZEMÉLYES
RészletesebbenÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL
KIEMELKEDŐEN KÖZHASZNÚ FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNY 4087 HAJDÚDOROG, NÁNÁSI U. 4. ÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL Ezen utasítás
RészletesebbenA MEGFIZETHETŐ ENERGIA
A MEGFIZETHETŐ ENERGIA MEE Vándorgyűlés 2012.09.05. Dr. Marie-Theres Thiell ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport 1. oldal Tartalom Társaságcsoportunk Hozzájárulás a gazdasághoz A fenntartható energiaárak Az árképzés
RészletesebbenMagyar Telekom Nyrt.
Magyar Telekom Nyrt. ELSZÁMOLÁS ÉS SZÁMLÁZÁS SZABÁLYAI A DIKTÁLÁS ALAPÚ SZÁMLÁZÁST VÁLASZTÓ FÖLDGÁZ FELHASZNÁLÓK ESETÉBEN 2011. szeptember 1. TARTALOMJEGYZÉK 1. ELŐZMÉNYEK... 3 2. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK...
RészletesebbenOutput menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
RészletesebbenÚj utak a lakhatás megőrzésében és az adósságkezelésben
Új utak a lakhatás megőrzésében és az adósságkezelésben Hajdúszoboszló 2009. június 10. A védendő fogyasztókat megillető kedvezmények rendszere Hajdúszoboszló 2009. június 10. dr. Herpai Balázs Szociális
RészletesebbenDebrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése tagjai és a bizottságok tagjai évi elégedettség-mérésének szöveges kiértékelése
Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése tagjai és a bizottságok tagjai 2017. évi elégedettség-mérésének szöveges kiértékelése A Debrecen Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában (a továbbiakban:
RészletesebbenM.3. számú melléklet. 1/6. oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek
M.3. számú melléklet GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek 1/6. oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. I. Az egyttműködő földgázrendszer
RészletesebbenA helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés
A helyi demokrácia helyzete Székesfehérváron Helyi Demokrácia Audit 3. jelentés Készült a Helyi demokrácia erősítése Székesfehérváron című Phare program keretében (Phare 2003/004-02-02-0039) 2006. június
RészletesebbenCsoportos villamos energia közbeszerzés tapasztalatai - Tájékoztató
Sourcing Hungary Szolgáltató Kft. Csoportos villamos energia közbeszerzés tapasztalatai - Tájékoztató Trendek, piaci információk Készítette: Sourcing Hungary Kft. Dátum: Budapest, 2016. november 22. SOURCING
RészletesebbenAlba Radar. 28. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 28. hullám Civil szervezetek megítélése Székesfehérváron 2015. november 6. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu www.echoinn.hu
Részletesebbendr. Bedecs Valéria koordinációs és szervezési főosztályvezető
dr. Bedecs Valéria koordinációs és szervezési főosztályvezető Az egyes energetikai tárgyú árszabályozással összefüggő miniszteri rendeletek módosításáról szóló 78/2012. (XII.22.) NFM rendelet 2013. január
RészletesebbenA évi országos kompetenciamérés iskolai eredményeinek elemzése, értékelése
A 2008. évi országos kompetenciamérés iskolai eredményeinek elemzése, értékelése Bevezetés A közoktatásért felelős minisztérium megbízásából 2008-ban hatodik alkalommal került sor az Országos kompetenciamérésre.
RészletesebbenEDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ IRODA
EDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ IRODA 2016. ÉVI TÁJÉKOZTATÓJA KARDOS KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA SZÁMÁRA Oldal: 1 / 10 TARTALOMJEGYZÉK AZ EDF DÉMÁSZ TÁRSASÁGCSOPORT ENGEDÉLYKÖTELES TEVÉKENYSÉGEI AZ ÖNKORMÁNYZATI
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
EDF DÉMÁSZ Zrt. Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei EDF DÉMÁSZ Zrt. EDF DÉMÁSZ Zrt. Villamos Energia Kereskedelmi
RészletesebbenP Á L Y A V Á L A S Z T Á S I
SZÜLŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS P Á L Y A V Á L A S Z T Á S I T E V É K E N Y S É G, P Á L Y A I R Á N Y Í T Á S EGRY JÓZSEF ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY KESZTHELY 2 0 1 1-2 0 1 2 Készítette:
RészletesebbenVélemények az állampolgárok saját. anyagi és az ország gazdasági. helyzetérôl, a jövôbeli kilátásokról
Közép-európai közvélemény: Vélemények az állampolgárok saját anyagi és az ország gazdasági helyzetérôl, a jövôbeli kilátásokról A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi rendszeres közvéleménykutatása
RészletesebbenA Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Damjanich János Általános Iskolája 2016-os évi kompetenciaméré sének értékelése
A Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Damjanich János Általános Iskolája 2016-os évi kompetenciaméré sének értékelése Készítette: Knódel Éva 2017. június 20. I. A telephely épületének állapota
RészletesebbenIntelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből. Mező Csaba 2009.01.22
Intelligens fogyasztásmérés az elosztói engedélyesek szemszögéből Mező Csaba 2009.01.22 Cél 2006/32 EK irányelv Célok Biztosítani a lehetőségét az energiahordozók (gáz, villamos energia, hőmennyiség, víz)
RészletesebbenIQvíz Tanácsadó Kft. Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Tartalomjegyzék MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM? MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT VENNI A PROGRAMBAN? AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM
RészletesebbenAz Óbudai Gyermekvilág Óvodában, 2017-ben lezajlott szülői elégedettségmérés eredményei
Az Óbudai Gyermekvilág Óvodában, 2017-ben lezajlott szülői elégedettségmérés eredményei Óvodánkban a 2000-ben megkezdett minőség biztosítási program bevezetése óta rendszeresen, 2-3 évenként mérjük a szülők
RészletesebbenÜzemzavarok minősítése, szélsőséges időjárási körülmények kezelése
Üzemzavarok minősítése, szélsőséges időjárási körülmények kezelése Dr. Grabner Péter Energetikáért felelős elnökhelyettes MEE EISZ - Astron Informatikai Kft. szakmai rendezvény 2017. november 16. 1 Tartalom
RészletesebbenM.5. számú melléklet Az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.5. számú melléklete M.5. számú melléklet Az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai Egyetemes Villamos
RészletesebbenM.5. számú melléklet Az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai
Egyetemes Villamos Energia Szolgáltatói Üzletszabályzat M.5. számú melléklete M.5. számú melléklet Az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai Egyetemes Villamos
RészletesebbenÜgyfélkiszolgálás jelentősége a liberalizált kiskereskedelmi piacon. 41. Nemzetközi Gázkonferencia és Szakkiállítás október
Ügyfélkiszolgálás jelentősége a liberalizált kiskereskedelmi piacon Holyevácz Csaba Ügyfélkapcsolatok igazgató 41. Nemzetközi Gázkonferencia és Szakkiállítás 2009. október 28-29. Külső környezet és az
RészletesebbenCsoportos villamos energia közbeszerzés tapasztalatai - Tájékoztató
Sourcing Hungary Szolgáltató Kft. Csoportos villamos energia közbeszerzés tapasztalatai - Tájékoztató Trendek, piaci információk Készítette: Sourcing Hungary Kft. Dátum: Budapest, 2018. január 23. SOURCING
RészletesebbenElégedettség a földgázszolgáltatók munkájával
Teleszkóp Teleszkóp Üzleti Tanácsadó és Piackutató Kft. 2092 Budakeszi, Szanatórium köz 6. Tel./Fax.: (23) 450 003 E-mail: teleszkop@teleszkop.hu Elégedettség a földgázszolgáltatók munkájával A 2005. évi
RészletesebbenVILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS
CYEBENERGY SZOLGÁLTATÁSOK SZERZŐDÉSMINTÁJA VILLAMOS ENERGIA ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS CYEB Energiakereskedő Kft. H-2000 Szentendre, Szmolnyica sétány 6/5. tel: +36 (26) 300 994 fax: +36 (26) 303 755 info@cyeb.hu
RészletesebbenFekete Márk. Ügyfél-orientált termékfejlesztési stratégia egy energiaszolgáltatónál
Fekete Márk Ügyfél-orientált termékfejlesztési stratégia egy energiaszolgáltatónál Tartalom Termékfejlesztési kényszer az energiaipari liberalizáció következtében Az energia szolgáltató stratégiai céljai
RészletesebbenWEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA
WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA OKTATÓI MUNKA HALLGATÓI VÉLEMÉNYEZÉSE Budapest 2018. 1 1. Bevezetés A Wekerle Sándor Üzleti Főiskola fontosnak tartja, hogy az oktatás színvonalának emelése érdekében rendszeresen
RészletesebbenJELENTÉS. a negyedévente újonnan belépő háztartási méretű kiserőművekről (2017 Q1 és Q2) november
a negyedévente újonnan belépő háztartási méretű kiserőművekről (217 Q1 és Q2) 217. november a negyedévente újonnan belépő háztartási méretű kiserőművekről 217 Q1,Q2 1. Bevezető A Magyar Energetikai és
RészletesebbenÉRTÉKELÉS a villamosipari engedélyesekhez beérkezett fogyasztói reklamációk és panaszok alakulásáról 2004
ÉRTÉKELÉS a villamosipari engedélyesekhez beérkezett fogyasztói reklamációk és panaszok alakulásáról 2004 Tartalom: 1, Bevezetés 2, Társaságonkénti értékelés 3, Mutatószámonkénti értékelés 4, Összefoglalás
RészletesebbenEDF DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság
EDF DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Elosztói Üzletszabályzata M2. számú melléklet Felhasználói igény alapján végzett szolgáltatások külön díjai Elosztói üzletszabályzat M2. számú
RészletesebbenAZ EGYETEMI KAROK JELLEMZŐINEK ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉSE
E G Y E T E M I K A R O K H A L L G A T Ó I É R T É K E L É S E AZ EGYETEMI KAROK JELLEMZŐINEK ÖSSZEFOGLALÓ ÉRTÉKELÉSE A korábbi fejezetekben témakörönként elemeztük a hallgatók elégedettségét egyetemük
RészletesebbenTANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM
E4/VI/2/2012. TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍVEINEK ÖSSZEGZÉSE Tanfolyam időpontja: 2012. október 12
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés Redel Elektronika Kft. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés Redel Elektronika Kft. részére 2017 Bevezetés Az Elmű Nyrt szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatás a kötelezett vállalat részére. Ennek keretében
RészletesebbenA nyugdíjas lakosság közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi problémái a konvergencia régiókban
A nyugdíjas lakosság közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi problémái a konvergencia régiókban 2010. március Kutatási beszámoló H-8000 Székesfehérvár, Tobak u. 17. * Tel: +36 (22) 502-276
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés DIPA Diósgyőri Papírgyár Zrt. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés DIPA Diósgyőri Papírgyár Zrt. részére v1.41 2018 Bevezetés Az Elmű Nyrt. szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatást a kötelezett vállalat részére.
Részletesebbena biztosítási piac komplex ügyfélelégedettség vizsgálata Budapest november 3.
Nagy Népítélet Kutatás a biztosítási piac komplex ügyfélelégedettség vizsgálata Budapest Tartalomjegyzék A kutatás háttere, módszertan, mintaösszetétel A biztosítók tevékenységének általános megítélése
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés PUHI-TÁRNOK Út- és Hídépítő Kft. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés PUHI-TÁRNOK Út- és Hídépítő Kft. részére 2017 Bevezetés Az Elmű Nyrt szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatás a kötelezett vállalat részére.
RészletesebbenFÖLDGÁZ-KERESKEDELMI SZERZŐDÉS
Szerződés száma:.. Felhasználási hely száma:. Bekötés szám:.... I. Szerződést kötő felek: FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI SZERZŐDÉS 20 m 3 /h alatti gázmérő névleges összteljesítménnyel rendelkező alapdíjas, nem
RészletesebbenGázipari szabályozások aktuális műszaki kérdései
Gázipari szabályozások aktuális műszaki kérdései szekcióvezető: Csallóközi Zoltán elnökhelyettes Energiagazdálkodási Tudományos Egyesület Siófok, 2015. november 11. Gázipar néhány fontosabb eseménye 2015-ben
RészletesebbenH-8000 Székesfehérvár, Tobak u. 17. * Tel: +36 (22) 502-276 * Fax: +36 (22) 379-622 E-mail: projekt@echosurvey.hu, tdomokos@echosurvey.
Az 50 éven felüli munkavállalók közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi problémái a konvergencia régiókban 2010. március Kutatási beszámoló H-8000 Székesfehérvár, Tobak u. 17. * Tel: +36
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés DIPA Diósgyőri Papírgyár Zrt. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés DIPA Diósgyőri Papírgyár Zrt. részére 2017 Bevezetés Az Elmű Nyrt szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatás a kötelezett vállalat részére. Ennek
RészletesebbenA Kormány 110/2014. (IV. 1.) Korm. rendelete egyes energetikai tárgyú kormányrendeletek módosításáról
A Kormány 110/2014. (IV. 1.) Korm. rendelete egyes energetikai tárgyú kormányrendeletek módosításáról A Kormánya távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény 60. (1) bekezdés g) pontjában,a 2. alcím
RészletesebbenA partneri elégedettség és igény elemzése
Szentistváni Általános Művelődési Központ Baja A partneri elégedettség és igény elemzése (szülők és tanulók) 211 Készítette: MICS 1 Bevezetés A mérés amely egyéb, mint a kísérletező személy kölcsönhatása
RészletesebbenBiztosításközvetítés elektronikus felületen
Biztosításközvetítés elektronikus felületen Az MNB 5/2015. (V.5.). számú ajánlásának átültetése a gyakorlatba Elméleti és gyakorlati kihívások Sebestyén László vezérigazgató (Netrisk.hu Zrt.) online szekció
RészletesebbenVállalkozások Energiatudatosságáért. MET-PMKIK közös rendezvénysorozata. 2014. október
Magyar Energetikai Társaság Vállalkozások Energiatudatosságáért MET-PMKIK közös rendezvénysorozata 2014. október Magyar Energetikai Társaság Kereskedelmi és ipari ingatlanok belső villamosenergia ellátásának
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés Váci Távhő Nonprofit Közhasznú Kft részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés Váci Távhő Nonprofit Közhasznú Kft részére 2017 Bevezetés Az Elmű Nyrt szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatás a kötelezett vállalat részére.
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ. a nem engedélyköteles ezen belül a háztartási méretű kiserőművek adatairól ( ) június
ÖSSZEFOGLALÓ a nem engedélyköteles ezen belül a háztartási méretű kiserőművek adatairól (28-215) 216. június 1. Bevezető A villamos energiáról szóló 27. évi LXXXVI. törvény alapján a,5 MW alatti beépített
RészletesebbenKecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Városföldi Általános Iskolája 2014-es évi kompetenciamérésének értékelése Készítette: Knódel Éva
Kecskeméti Belvárosi Zrínyi Ilona Általános Iskola Városföldi Általános Iskolája 2014-es évi kompetenciamérésének értékelése Készítette: Knódel Éva 2015. június 17. I. A telephely épületének állapota és
RészletesebbenOlcsón jót? A évi költségfelülvizsgálat. feldolgozása egy elosztónál. Gurszky Zoltán ELMŰ Hálózati kft.
Olcsón jót? A 2008. évi költségfelülvizsgálat tapasztalatainak feldolgozása egy elosztónál Gurszky Zoltán ELMŰ Hálózati kft. Áttekintés 1. Szabályozási környezetről 2. A költség-felülvizsgálat folyamatáról
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. Készítette: Terbete Consulting Kft. Bevezetés Az energiahatékonyságról szóló 2015. évi LVII. törvény értelmében az ÉMÁSZ
Részletesebbenaz egységes közszolgáltatói számlaképről
2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 2013.12.31 2013.12.31 3 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről Az Országgyűl összhangban az Alaptörvény
Részletesebben4. Az E.ON KLUB Ügyféllel munkaviszonyban, megbízási jogviszonyban vagy tagsági viszonyban álló lakossági felhasználóval köthető szerződés tartalma
LAKOSSÁGI VERSENYPIACI EGYSÉGÁRAK AZ E.ON ENERGIAKERESKEDELMI KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK 1. A függelék hatálya A jelen függelékben foglaltak azon
RészletesebbenFIT jelentés Kompetencia mérés 6.és 8. évfolyamon
Intézményi jelentés FIT jelentés 2016 Kompetencia mérés 6.és 8. évfolyamon Az intézmény egy jelentést kap a 6- és a 8. évfolyam esetében. Emellett készült egy összesített jelentés is. Az adatok a 2015-16-os
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés ECOMISSIO Kft. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés ECOMISSIO Kft. részére 2017 Bevezetés Az Elmű Nyrt szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatás a kötelezett vállalat részére. Ennek keretében
RészletesebbenCivil szervezetek a lakosok szemével, 2008 június
Civil szervezetek a lakosok szemével, 2008 június Az Echo Survey Szociológiai Kutatóintézet a Helyi Érték - Közép-Dunántúli Civil Szolgáltató Hírlevél felkérésére kutatást végzett Közép-Dunántúl három
RészletesebbenM.8. számú melléklet. A DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet A ügyfélszolgálati egységei Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete 1 A ügyfélszolgálati
RészletesebbenA minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása
A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása Bevezető Az intézmény figyelembe véve a Közoktatási törvényben meghatározottakat, valamint az intézmény
RészletesebbenFŐGÁZ Zrt. SZOLGÁLTATÁSI DÍJSZABÁS. Érvényes: január 1-jétől
FŐGÁZ Zrt. SZOLGÁLTATÁSI DÍJSZABÁS Érvényes: Készítette: Controlling Osztály 1 T A R T A L O M J E G Y Z É K 1. ÚTMUTATÓ A DÍJSZABÁS HASZNÁLATÁHOZ 2. oldal 2. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSBAN ALKALMAZOTT ÁRAK
RészletesebbenTevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.
Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés
RészletesebbenFOGYASZTÓ ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS AZ OROSZLÁNYI SZOLGÁLTATÓ ZRT. SZÁMÁRA 2008.
FOGYASZTÓ ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS AZ OROSZLÁNYI SZOLGÁLTATÓ ZRT. SZÁMÁRA 2008. 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 3 2. A HÁZTARTÁSI FOGYASZTÓK ELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLATA... 5 2. A HÁZTARTÁSI FOGYASZTÓK ELÉGEDETTSÉGI
RészletesebbenM.8. számú melléklet. EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei. Törölt: elérhetőségei, Törölt: 0. március. Törölt: 1-jétől
EDF DÉMÁSZ Zrt. Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.8. számú melléklete M.8. számú melléklet Az EDF DÉMÁSZ Zrt. ügyfélszolgálati egységei Törölt: elérhetőségei, Törölt: 0. március Törölt: 1-jétől
RészletesebbenAz energiapiac helyzete Magyarországon a teljes piacnyitás kapujában. Előadó: Felsmann Balázs infrastruktúra ügyekért felelős szakállamtitkár
Az energiapiac helyzete Magyarországon a teljes piacnyitás kapujában Előadó: Felsmann Balázs infrastruktúra ügyekért felelős szakállamtitkár Tartalom I. Az új magyar energiapolitikai koncepció II. Ellátásbiztonság
RészletesebbenEnergiaköltségek csökkentése - földgázbeszerzés a szabadpiacon
Energiaköltségek csökkentése - földgázbeszerzés a szabadpiacon Bali Gábor ENERGIQ Kft. az EnAcTeam tagja www.enacteam.hu 1 Tartalom Mi a tanácsadó feladata a kereskedő és a földgázfelhasználó között? Hogy
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés TEJ-S Kft. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés TEJ-S Kft. részére v1.41 2018 Bevezetés Az Elmű Nyrt. szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatást a kötelezett vállalat részére. Ennek keretében
RészletesebbenMagyarBrands kutatás 2017
MagyarBrands kutatás 2017 A kutatási program leírása GfK, 2017. 1 A kutatás módszertana Lakossági Magyarbrands márkák mérése Módszertan: Online önkitöltős (CAWI) megkérdezés GfK Hungária online paneltagjainak
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés Libri Könyvkereskedelmi Kft. részére
Éves energetikai szakreferensi jelentés Libri Könyvkereskedelmi Kft. részére v1.41 2018 Bevezetés Az Elmű Nyrt. szerződés alapján nyújt energetikai szakreferensi szolgáltatást a kötelezett vállalat részére.
Részletesebben2016. évi energiafogyasztási riport. Madách Színház Nonprofit Kft.
2016. évi energiafogyasztási riport Madách Színház Nonprofit Kft. I. Tartalomjegyzék I. Tartalomjegyzék... 2 II. Előszó... 3 III. A Madách Színház energiafelhasználása 2016-ban... 3 III.1. Alkalmazott
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS a villamosenergia-, földgáz-, víziközmő-, távhı- és hulladékgazdálkodási közszolgáltatás átfogó ellenırzésérıl a beérkezett fogyasztói beadványok alapján Budapest, 2014. február NEMZETI
RészletesebbenIII.1. Alkalmazott energiafelhasználások azonosítása
2016. évi energiafogyasztási riport Veritas Dunakiliti Kft. I. Tartalomjegyzék I. Tartalomjegyzék... 2 II. Előszó... 3 III. A vállalat energiafelhasználása 2016-ban... 3 III.1. Alkalmazott energiafelhasználások
RészletesebbenWEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA
WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSE BUDAPEST 017. 1 1. A kutatás körülményei A Wekerle Sándor Főiskolán 017. októberében hallgatói elégedettség vizsgálatot végeztünk. A megkérdezés
RészletesebbenHOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A
HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS
RészletesebbenFelvesszük a ritmusát!
Sikerre hangolva! A gázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény az Önök számára is megteremtette a szabad földgázkereskedő választás lehetőségét. Ha sokallják vállalkozásuk energia költségeit, vagy nincsenek
RészletesebbenÉrzékeink csábításában
Workshop az innovációról Érzékeink csábításában (organoleptikus vizsgálatok napjainkban) Horváthné Dr.Almássy Katalin főiskolai tanár SZTE TIK, 2012. február 16. 1 Az élelmiszerminőség elemei 1. EGÉSZSÉGÜGYI
RészletesebbenFOGYASZTÓ ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS AZ OROSZLÁNYI SZOLGÁLTATÓ ZRT. SZÁMÁRA 2010.
FOGYASZTÓ ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS AZ OROSZLÁNYI SZOLGÁLTATÓ ZRT. SZÁMÁRA 2010. 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 3 2. A HÁZTARTÁSI FOGYASZTÓK ELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLATA... 5 2. A HÁZTARTÁSI FOGYASZTÓK ELÉGEDETTSÉGI
RészletesebbenMagyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
RészletesebbenÉves energetikai szakreferensi jelentés
Éves energetikai szakreferensi jelentés Észak-magyarországi Áramszolgáltató Nyrt. Készítette: Terbete Consulting Kft. szakreferensi névjegyzéki jelölés: ESZSZ-56/2019 Bevezetés Az energiahatékonyságról
Részletesebben