SZEMÉLYES ELADÁS, MINT A TIMESHARE LEGHATÉKONYABB REKLÁMJA

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "SZEMÉLYES ELADÁS, MINT A TIMESHARE LEGHATÉKONYABB REKLÁMJA"

Átírás

1 BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK NAPPALI TAGOZAT MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ SZAKIRÁNY SZEMÉLYES ELADÁS, MINT A TIMESHARE LEGHATÉKONYABB REKLÁMJA Készítette: Juhász Noémi Budapest,

2 Tartalomjegyzék 1. Bevezetés 4 2. Személyes eladás Visszatekintés Fogalom meghatározás Személyes eladás tervezése Az eladási folyamat Ügyfelek azonosítása és minősítése Előkészület, felkészülés Nyitás Igényfeltárás és, -keltés Prezentáció Ajánlattétel és indoklás Kifogáskezelés Vételi jel Zárás Vevőgondozás Személyes eladás előnyei, hátrányai A timeshare A timeshare fogalma A magyar Timeshare klubtagok A magyar Timeshare piac pozícionálása, szegmentálása és célközönség meghatározása Timeshare értékesítés jellemzői Az értékesítés helyszínei Az értékesítés folyamata Tárgyalás előtti időszak Bemelegítés Bemutató Lezárás A REP feladata A TO feladata Ügyfélkövetés Timeshare értékesítők 47 2

3 6. Egyéni kutató munka Kutatási terv Kutatás célja Konceptualizáció Kutatási módszer Operacionalizáció Populáció és mintavétel Hipotézis Kutatási eredmények Demográfiai áttekintés Vélemények a telemarketingről és az előmunkálatokról Vélemények a kiválasztott szállodáról Vélemények a bemutatóról A potenciális ügyfelek ismérvei Konklúzió Összegzés Irodalomjegyzék Melléklet Ábrajegyzék A kérdőív 73 3

4 1. Bevezetés Az értékesítő ügynök mindenesetre sokkal hatékonyabb, mint bármilyen reklám vagy postai szórólap. Ő ugyanis ismeri a vevőt, meghívhatja ebédre, felméri érdeklődését, megválaszolja kérdéseit, ellenvetéseit és nyélbe üti az üzletet Egyes kereskedelmi ügynököknek valósággal tehetségük van az eladáshoz, sőt azzal büszkélkednek, hogy homokot is el tudnak adni az olajsejkeknek és jeget az eszkimóknak. Forrás: Philip Kotler: A marketingről A személyes eladás szépségét az határozza meg, hogy emberek értékesítenek embereknek. Az üzletkötés az emberek személyes kapcsolatán, a kölcsönös odafigyelésen, és az egymás iránti tiszteleten alapszik, hiszen a személyes eladás során nem személytelen automatától vásárol a vevő, hanem húsvér embertől, aki egyedi és személyes. Mindezek alapján szakdolgozatom a személyes eladás rejtelmeiről szól. Először ismertetem mindazokat az információkat, amiket a szakirodalomban lehet olvasni erről az értékesítési, vagy piacbefolyásolási technikáról. Bemutatom előnyeit, hátrányait, tervezését és folyamatát, majd egy konkrét cég segítségével a gyakorlatban is szemléltetem ezeket a lépéseket. A cég, amelyre a választásom esett egy üdülési jogokat (timeshare) értékesítő cég, melynek terméke megköveteli a személyre szabottságot, ezáltal számára a leghatékonyabb piacbefolyásolási eszköz a személyes eladás módszere. Értelemszerűen bemutatom mit is jelent a timeshare, és részletesebben kitérek az eladási folyamatra, mely öt különböző szakaszból épül fel; tárgyalás előtti időszak, bemelegítés, bemutató, lezárás, és ügyfélkövetés. Figyelemmel kísérem az értékesítők feladatát, vagyis, hogy meg kell ismerni a vevők igényeit, elemezni és tudatosítani kell azokat, majd az igényekhez kell formálni a terméket, ami végül ki tudja elégíteni a felismert szükségleteket. A vevő soha nem a termékben levő 4

5 fizikai anyagért vagy egy szolgáltatás lebonyolításáért fizet, hanem azért, ami értékes számára. 1 Majd szakdolgozatom végén egy saját kutatást ismertetek. Ennek célja, hogy feltárjam a vendégek elégedettségét az üdülési bemutatókhoz kapcsolódó nyaralásokról. Továbbá részletesen megvizsgálom a Club Hotels International Kft. által meghívott családok elégedettségét, a telefonos meghívástól kezdve egészen a bemutatóig. A folyamat minden fontosabb részletére kitérek, vagyis, hogy mennyire volt elégedett a vendég a meghívással, az ügyfélszolgálattal, az időpont egyeztetéssel, a szállodával és annak szolgáltatásaival, a bemutatóval és az értékesítőkkel egyaránt. További célom, hogy kiderítsem, vajon a meghívottak egy kellemes környezetben máshogy érzik-e magukat egy timeshare bemutatón, vagy ugyanolyan negatív kép alakul ki bennük a cégről, és az üdülési jogról, mint termékről, mintha egy irodába invitálnák őket. A kapott eredményeket táblázatok, diagrammok segítségével szemléltettem, és remélem olyan információk látnak majd napvilágot, amik a cég számára is segítséget tudnak nyújtani abban, hogy mik azok az elemek, amiken érdemes lenne változtatni, és melyek azok a tényezők, amik a vendégek igényeit teljes mértékben ki tudják elégíteni. 1 Az értékesítés művészete, úgy adni, hogy vegyék (Czébely-Lénárt László cikke- Haszon Magazin 2005/9) 5

6 2. Személyes eladás 2.1. Visszatekintés A személyes eladás (Personal Selling) az egyik legősibb értékesítési technika, nagyjából egyidejű az emberi civilizációval. Az eladókat pedig az úgynevezett vándorkereskedők 2 testesítették meg. Ők házaló eladók voltak, akik házról házra jártak és értékesítették saját portékájukat, legyen az valamiféle földművelő, vagy éppen háztartási eszköz. Céljuk az volt, hogy megismertessék a potenciális vevőkkel az új eszközöket, és meggyőzzék őket arról, hogy az új eszköz használata megkönnyíti az életüket, és előnyhöz juttatja őket (valamilyen ígéretet adtak el nekik). A vándorkereskedőnek a szerepe az oktatás és a termék fizikai elosztása is volt. Vajon miben különbözik ez a mai személyes eladástól? Jelenleg az értékesítők ugyanezt teszik, megismertetik a vevőkkel a termék tulajdonságait, meggyőzik a vevőt arról, hogy használata mivel teszi egyszerűbbé az életét, és végül átadják a terméket Fogalom meghatározás A téma tanulmányozása során megfigyeltem, hogy nem is olyan egyszerű pontos definíciót találni erre a kifejezésre, és a különböző szakirodalmak máshogyan határozzák meg a személyes eladást. Marketingkommunikációs oldalról, a személyes eladás olyan, marketingkommunikációs eszköz, melynek során az eladó és a vevő közvetlen, interaktív módon kommunikál 3, másrészről pedig az eladásmenedzsment, és a tárgyalástechnika is foglakozik ezzel a témakörrel, ebben az esetben pedig, a személyes eladáson az eladó személyes, aktív közreműködésével kialakuló üzletkötést és az ahhoz kapcsolódó folyamatot értjük. Pontosan emiatt azt sem egyszerű meghatározni, hogy a személyes eladás a marketingmix, melyik eleméhez tartozik. A marketingmix McCarthy nevéhez fűződik, aki a 4P-rendszerébe sorolta a marketing eszközrendszerét, melyek a következők: 1. termékpolitika- product, 2. árpolitika- price 2 Interjú Paul Zane Pilzer-rel 3 Fazekas Ildikó- Harsányi Dávid- Marketingkommunikáció (241.o) 6

7 3. értékesítési csatornapolitika- place 4. piacbefolyásolás- promotion Ezek alapján a személyes eladás, mind a piacbefolyásolás, vagyis a marketingkommunikáció, mind az értékesítési csatorna része is lehet. Mivel értékesítésicsatorna- politikán azon marketingdöntések és erőfeszítések összességét értjük, amelyek támogatják a termékeknek a fogyasztókhoz való eljuttatását 4. Ha az értékesítési csatorna hosszát vesszük figyelembe, akkor a személyes eladás, a közvetlen értékesítési út eleme, mivel a termelő közvetlenül a fogyasztónak adja el a terméket, ügynökök közvetítésével, kihagyva a nagykereskedelmet és a kiskereskedelmet is. Ha a piacbefolyásolást vesszük figyelembe, akkor a személyes eladás a BTL egyik eleme, melynek célja a színtiszta kommunikáció, a termék megkülönböztetése, és megszerettetése a potenciális vevővel. A fogyasztó befolyásolása ebben a szituációban közvetlenül valósul meg, vagyis a kommunikátor és a befolyásoló között közvetlen kapcsolat jön létre, eltérően a személytelen tömegkommunikációs formáktól. Előnye pontosan ebből a közvetlen kapcsolatból származik, ugyanis az eladó, gyorsan, és rugalmasan tudja kezelni a reakciókat, ezáltal kevesebb lesz a felesleges erőfeszítés. Hasznos továbbá, hogy tárgyalás során rengeteg primer információt tud szerezni, melyek nagymértékben támogatják az eladási folyamatot. A legnagyobb előnye mégis abban rejlik, hogy az esetek többségében az eredmény azonnal realizálható Személyes eladás tervezése Ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeres legyen, ki kell választani a legmegfelelőbb piacbefolyásolási eszközt. A kis- és közepes vállalkozások ezt általában úgy oldják meg, hogy költségkereteiket felosztják az összes funkcionális terület között és, ami marad, azt fordítják marketingre. Ám ez azokra a cégekre nem igazán jellemző, akik a személyes eladást választják a piac befolyásolására, hiszen ők ezt az eszközt azért alkalmazzák, mert ez illik a leginkább a saját termékükhöz, és így képesek leginkább rávenni a vevőket a vásárlásra. Általában akkor alkalmazzák ezt a módszert, amikor bonyolult a vásárlói 4 Veres Zoltán- Szilágyi Zoltán- A marketing alapjai (177.o) 7

8 döntés, ha költséges a vásárlás, vagy valamilyen exkluzív szolgáltatást kínálnak, és amikor a termék megköveteli a személyre szabottságot. Mindezek után ha a vállalat kiválasztotta a számára legjobb piacbefolyásolási eszközt, a hatékonyság érdekében meg kell terveznie annak folyamatát is. A személyes eladás tervezésének folyamata hét lépésből áll a személyes eladási folyamat céljainak felállítása 2. a rendelkezésre álló költségkeret meghatározása 3. az eladási pozíciók rögzítése 4. az eladási technika meghatározása 5. az eladási folyamat megtervezése 6. a személyes eladás tervének végrehajtása 7. a személyes eladás eredményeinek értékelése Természetesen a személyes eladás legfontosabb célja a lehető legnagyobb eladási szint elérése, hiszen minél nagyobb mennyiségben tudja értékesíteni saját termékét, annál szembetűnőbb lesz a vállalat számára, hogy hatékony volt-e ennek a marketingkommunikációs eszköznek az alkalmazása. Ugyanakkor különböző alcélokkal is kiegészül a folyamat, ilyen például az informálás, vagyis a termék tulajdonságainak a megismertetése, elfogadtatása és megszerettetése a vevővel, ezenkívül a meggyőzés, vagyis, az eddigi kételyek eloszlatása, versenytársaktól eltérő tulajdonságok ismertetése, továbbá az emlékeztetés, vagyis a vásárlók véleményének utógondozása, az újravásárlás lehetőségének biztosítása. A személyes eladás költségkereteinek megállapítása során az erőforrásokat az adott időszakban a termékekre, a vásárlókra, az értékesítőkre, és a földrajzi területekre kell bontani, mindezek meghatározásakor pedig az eladások előrejelzésére kell építeni. Ennek megoldása bonyolult folyamat, de különböző előrejelző módszerek segítségével könnyebben megállapítható. 5 Józsa László: Marketing 8

9 Az eladási előrejelzés folyamata 1. ábra Forrás: Bauer András- Mitev Ariel Zoltán: Eladásmenedzsment (123. o) Az előrejelzést célszerű a gazdasági környezet vizsgálatával kezdeni, majd a piacpotenciál meghatározása következik, amely egy adott termékből az elméletileg lehetséges eladások összességét jelenti, egy adott piacon és időintervallumban, vagyis az adott piacon lévő összes vállalat maximális lehetséges eladását jelenti. Ezzel ellentétben az eladási potenciál megállapításánál csak az adott vállalat ésszerűen elvárható eladásának nagyságát kell kimutatni. Ezután következik az eladási előrejelzés, ami az adott időszakra mutatja az eladás pénzegységben vagy darabszámban való becslését, majd ezeket az adatokat összevetik az előre meghatározott célokkal és marketingerőfeszítésekkel. Ha összhang van, akkor a kvóta meghatározása következik, ellenkező esetben pedig újratervezik a marketingprogramot. 9

10 A költségkeret vizsgálata után az eladási pozíció rögzítése következik, melynek során elkülönítik a rendelésfogadói és a rendelésszerzői pozíciót. Az előbbi kizárólag az újrarendelésekkel foglalkozik, a pozíció kevés szakértelemmel és gyakorlattal is betölthető, mivel nem kell újra feltárni az eladási lehetőségeket. A rendelésszerzők feladata viszont az információk átadása a vevőknek, és új vevők toborzása. Munkájuk kreativitást és meggyőzőképességet kíván. Ezt követi az eladási technika kiválasztása. Ennek két alapvető formája létezik; a konzerv és az igénykielégítő. A konzerv technika az állandóságra utal, általában olyan bemutatókon alkalmazzák, ahol a közönség összetétele igen heterogén, így lényegében csak a termék tulajdonságainak elmondása a cél (például utcai bemutatók). Az igénykielégítő módszer ennél sokkal összetettebb, hiszen ebben az esetben a potenciális vevőhöz kell igazítani a bemutatót, itt kétirányú kommunikáció a jellemző, hiszen a vevő kérdéseire az eladónak tökéletes válaszokat kell adnia. Az eladási folyamat megtervezése a következő lépés, melyet egy tízlépcsős folyamaton keresztül fogok szemléltetni; 1. ügyfelek azonosítása és minősítése 2. előkészület, felkészülés 3. nyitás 4. igényfeltárás és, -keltés 5. prezentáció 6. ajánlattétel és indoklás 7. kifogáskezelés 8. vételi jel 9. zárás 10. vevőgondozás (Ennek kifejtése a későbbiekben következik) Ha már minden meg lett tervezve, nem maradt más, mint a személyes eladás tervének megvalósítása. Ebben a fázisban határozzák meg az ügynökök feladatait, fejlődésük érdekében a cég tréningeket szervez, megállapítják a fizetési feltételeket, vagyis, hogy fix vagy jutalékos rendszerben részesítsék-e az ügynököket. Általában ennek kombinációja a 10

11 jellemző, vagyis van egy minimális fix havi bér, és természetesen ehhez hozzájön az eladások után kapott jutalék is. Az utolsó lépés a személyes eladás eredményeinek a kiértékelése, összevetik a tényeket a becslésekkel, értékelik az eladószemélyzet munkáját és eredményességét, összehasonlításokat is érdemes végezni, annak érdekében, hogy meg lehessen állapítani, hogy az adott értékesítő munkájában van-e fejlődés, vagy esetleg visszaesés Az eladási folyamat Az eladási folyamatot az egyes szakirodalmak más és más módon bontják fel, ám a lényeg nem változik, mivel az eladási folyamat logikus egymást követő lépések sorozatából áll össze. Választásom arra a tízlépéses folyamatra esett, amely Bauer András- Mitev Ariel Zoltán: Eladásmenedzsment c. könyvében található Ügyfelek azonosítása és minősítése Első lépésben a marketingstratégiában meghatározott célcsoport közül ki kell választani azokat a személyeket, akiket érdemes személyes eladáson keresztül elérni, vagyis azonosítani kell a terméknek, vagy szolgáltatásnak a lehetséges vásárlóit. A minősítés pedig aszerint történik, hogy a célszemélyek rendelkeznek-e elegendő pénzeszközzel és vággyal, hogy megvásárolják a vállalat termékét. Természetesen az új potenciális vevők keresése egy állandó folyamat, hiszen a cég csak így tudja növelni bevételeit, a forgalom növelésének pedig elengedhetetlen feltétele, az ügyfeleket minősítése, azért, hogy az erőforrásokat ténylegesen a potenciális ügyfelekre tudják fordítani. Sharipo (1977) szerint a minősítési folyamatnak három fő kérdésre kell válaszolni; - A potenciális ügyfélnek szüksége van-e az általam nyújtott termékre illetve szolgáltatásra? - A vásárlásért felelős személyekben képes vagyok-e tudatosítani igényeiket olyan mértékig, hogy üzletkötés jöjjön létre? - Az üzlet jövedelmező lesz-e a vállalatom számára? 11

12 Amennyiben a kérdéseket sikerül megválaszolni az értékesítőnek nagyobb esélye van az üzlet megkötésére Előkészület, felkészülés Ennél a lépésnél az értékesítőnek rengeteg információt kell beszereznie. Ismernie kell a saját termékét, annak érdekében, hogy az ügyfélnek minden lényeges információt át tudjon adni, és minden felmerülő kérdésre megfelelő választ tudjon adni. Tisztában kell lennie a piaci viszonyokkal, az árakkal és a különböző szabályokkal. Érdemes a versenytársak termékeit is megismerni, azért, hogy szükség esetén összehasonlításokat tudjon tenni, és a különbségeket ki tudja emelni. Fontos, hogy az üzletkötő minden tekintetben felkészült legyen, hogy prezentációja, minél tökéletesebben sikerüljön Nyitás Ez a pont az eladási folyamat egyik igen meghatározó lépése, mivel az első benyomás minden esetben kulcsfontosságú. Pontosan ezért elengedhetetlen feltétel, hogy az üzletkötőnek megnyerő legyen a külseje, legyen jó fellépése és kiállása. Az üdvözlés és a bemutatkozás után egy bemelegítő beszélgetés következik, annak érdekében, hogy egy kellemes légkör alakuljon ki, és a feszültség oldódjon. Ilyenkor olyan témákról érdemes beszélni, ami nem kapcsolódik az üzlethez, vagy érdemes kapcsolódási pontokat találni az értékesítő és a vevő között, a közös téma ugyanis mindig oldja a feszültséget. Ebben a részben célszerű felmérni a partner kommunikációs stílusát, és ehhez érdemes alkalmazkodni is. Aktív odafigyeléssel az üzletkötők az alábbiak miatt lehetnek eredményesek; - Kezdeti helyzet pontos értékelése - Személyiségi jellemzők és kommunikációs stílus gyors és pontos diagnózisa - Feltételek kedvezőségének értékelése - Kiváló összhang kiépítése a potenciális vásárlókkal 12

13 2.4.4 Igényfeltárás és keltés Ennek a fázisnak elengedhetetlen feltétele a jó kérdezéstechnika, ugyanis itt kell feltérképezni a vevő tényleges igényeit, meg kell különböztetni a lényeges igényeket a lényegtelenektől, annak érdekében, hogy az üzletkötő később szakszerűen hozzáigazítsa ezekhez saját termékét, és rávilágítson arra, hogy a vásárlás hogyan fogja megoldani a problémákat. A fontos igények feltérképezésének egyik módszere a LOCATE- technika; LOCATE- technika Lépések Magyarázat L-Listen Hallgatás A vevők gyakran elejtenek fontos információkat, pl. Bárcsak nekem is olyan rádióm lenne, mint ez O- Observe Megfigyelés A vevő jellemzőinek és környezetének tanulmányozása: a tapasztalt üzletkötők rengeteget megtudnak abból, hogy a vevő hogyan öltözködik, vagy hol dolgozik. C- Combine Kombinálás Különböző helyekről és módokon szerzett információkból áll össze a teljes kép. A- Ask questions Kérdésfeltevés Kérdések segítségével felszínre kerülnek olyan igények is, amelyeket az ügyfél egyébként nem vetne fel. T- Talk to others Beszélgetés másokkal Másokat kérdezni a vevő igényeiről. E- Empathize Empátia A vevő nézőpontjából szemlélni a helyzetet. Forrás: Bauer András- Mitev Ariel Zoltán: Eladásmenedzsment (forrás: Futrell (1993: )) 13

14 Az igényfelmérés szakaszában az odafigyelés hatalmas jelentőséggel bír, mivel az üzletkötők ilyenkor olyan információkat gyűjtenek, melyek az eladási folyamatot a megfelelő mederbe tudják terelni. Ilyenkor fel kell tárni a vevő összes igényének minden egyes részletét, beleértve a látenseket is, addig kell tisztázni ezeket, míg mindkét fél teljes mértékben meg nem érti azokat, és egyet nem értenek. Figyelni kell mind a verbális, mind a nem verbális jelzésekre is, ugyanis utóbbi is rengetek üzenetet képes közölni. Érdemes jól megfogalmazott kérdésekkel irányítani a folyamatot. Amennyiben a vevő szembesül saját igényeivel, rá kell világítani arra, hogy a termék megvásárlása hogyan elégíti ki ezeket, és mennyiben oldja meg a problémáit. Ha minden a megfelelő mederben halad, akkor ebben a fázisban a vevőben érdeklődés alakulhat ki Prezentáció Az árubemutató, vagy prezentáció az eladási folyamat központi része, ugyanis az üzletkötő ilyenkor győzi meg a vevőt arról, hogy az általa kínált termék a leghatásosabb az előbb feltárt igények kielégítésére, és a termék olyan értéket jelent, amely indokolja a beszerzését. Fontos, hogy a termék, vagy szolgáltatás képviseljen valamilyen értéket az ügyfélnek, és ezt érdemes tisztázni is. Hatékony lehet kérdezésalapú prezentációt végezni azért, hogy a figyelmet folyamatosan fenn lehessen tartani. Ha ezt a figyelmet sikerül megfelelően fenntartani, akkor vágy ébredhet a vevőben a termék megvásárlása iránt, hiszen, hogy ez abszolút az ő igényeire épül. Legtöbbször a potenciális ügyfelet demonstrálással lehet meggyőzni, azonban ha valaki alkalmazza ezt a módszert, érdemes többször elpróbálni, azért, hogy az minél gördülékenyebben menjen. Bár a személyes eladás kulcseleme a prezentáció, mégis sokan rosszul végzik ezt a tevékenységet, az általánosan elkövetett hibák a következők; - A versenytársak lejáratása - Túlzott agresszivitás, vagy rámenősség - Nem megfelelő tudás a versenytársak termékeiről, és szolgáltatásairól - Hiányos ismeretek a saját termékkel, vagy vállalattal kapcsolatban - Gyenge prezentáció tartása 14

15 A hatékony prezentáció érdekében célszerű ezeket a hibákat elkerülni, a megfelelő adatokkal, és tényekkel rendelkezni, a termékelőnyöket kihangsúlyozni, demonstrálni, vizuálni, és az állításokat bebizonyítani Ajánlattétel és indoklás Az árubemutatót követő logikus lépés a vevő igényeire kialakított, világos, egyértelmű, jól megfogalmazott ajánlat. Abban az esetben, ha a termék túlságosan összetett és bonyolult, érdemes részekre bontani az ajánlatot és külön-külön tárgyalni ezekről. Fontos, hogy az üzletkötő az ajánlatát megindokolja, hogy miért éppen ezt kínálja a vevőnek, ehhez feltétlenül ismerni kell a vásárló igényeinek minden részletét. Az értékesítők számára gyakori probléma az ár kimondása, ilyenkor hangjuk elcsuklik, megremeg, esetleg izzadni kezdenek, esetenként hirtelen olyan kedvezményeket adnak, amire a vevőnek nem biztos, hogy szüksége van. Ráadásul ezek az árkedvezmények lefelé pozícionálhatják a terméket és ezzel együtt az ajánlatot is. A jó értékesítő ezzel ellentétben úgy mondja ki az árat, mintha egy kiló kenyeret kérne a boltban, rezzenéstelen arckifejezéssel. Elengedhetetlen, hogy az engedményeket az üzletkötő ne adja felelőtlenül, mert akkor az elveszti jelentőségét; 6 - Mindaddig vissza kell tartani az engedményeket, ameddig tényleg nincs rájuk szükség. - Az engedményért cserébe kérjünk és kapjunk engedményt. - Az engedmények nyújtásának üteme legyen hasonló. - El kell érni, hogy a partner minden általunk adott engedményt nagy jelentőségűnek tartson. 6 Rekettye Gábor: Kisvállalati marketing 15

16 2.4.7 Kifogáskezelés Kifogásnak nevezzük az ügyfél bármilyen ellenállását, vagy vonakodását. Ezeknek a felmerülésekor az üzletkötőnek kezelnie kell a partnere minden olyan aggodalmát, amelyek befolyásolhatják az üzlet megkötését. A kifogások egyik oka lehet, hogy az ajánlat nem illeszkedik pontosan a vevő igényeihez, de ezeket állandó kérdezéssel korrigálni lehet. Másik oka lehet, hogy a vásárlónak még további információra van szüksége azért, hogy üzletet kössön. Az eladónak minden esetben tudatában kell lennie a lehetséges kifogásokkal, és célszerű ezeket megelőzi, mielőtt még felmerülnének. Hasznos, hogy odafigyeljen minden kifogásra és eldöntse annak fontosságát, ugyanis a kis jelentőségű problémákat érdemes gyorsan, célzottan megválaszolni, de az üzletkötést befolyásoló motívumokra pontosan kell koncentrálni és hosszabban kitárgyalni azokat. A kifogásokat soha nem szabad személyes sértésnek venni, emiatt ellenségesen viselkedni, minden esetben udvariasan kell a vevőt helyreigazítani. Amennyiben az üzletkötő felmérte, hogy milyen motivációk húzódnak a kifogások mögött, ki kell választani a leghatékonyabb kifogáskezelési- technikát, melyek a következők lehetnek; 1. Nem venni róla tudomást: ezt akkor érdemes alkalmazni, amikor a kifogások nem valósak. 2. Kifogás átfogalmazása kérdéssé: mivel a kérdéseket könnyebb megválaszolni, mint a kifogásokat kezelni, ezért érdemes a kifogást kérdéssé konvertálni, ugyanis így egyetértést lehet generálni a kérdés tekintetében. 3. Kifogáskezelés késleltetése, amikor szükséges: sokszor a vevő olyan kérdéseket tesz fel, amire az értékesítő csak később szeretne válaszolni, ezt az adott helyzetben el kell dönteni, hogy hatékonyabb-e ha csak később kerül megválaszolásra, vagy azonnali választ igényel. 4. Bumeráng-módszer: akkor érdemes alkalmazni, amikor a kifogást azonnal előnnyé lehet formálni, ez jó időzítést és gyors gondolkodást igényel. 16

17 5. Kérdésfeltevés: a jól megfogalmazott kérdésekkel egyértelműen irányítani lehet a tárgyalást. A vevőben pedig azt az érzést kelti, hogy az üzletkötő érdeklődik iránta, és nem csak eladni akar neki. 6. Direkt elutasítás tapintatos használata: ha a kifogások hibásak, vagy helytelenek, akkor azokat udvariasan ki kell javítani, tényekre és a logikára alapozva. 7. Indirekt elutasítás: először úgy tűnik, hogy egyetértés van a két fél között, de végül az érvelés a kifogás alapjának elutasításához vezet, ám ezek sokkal finomabbak, mint a direkt elutasítások. 8. Kompenzációs módszer: ha az ügyfél kifogásai jogosak, akkor azokat ellentételezni kell. 9. Harmadik fél megkérdezése: a kifogáskezelés hatékonysága növelhető, ha az üzletkötő egy harmadik fél tapasztalataira hivatkozik Vételi jel Ha az ügyfél mentálisan is eljutott az üzletkötés fázisába, vételi jeleket kezd küldeni. Ilyen lehet például, ha olyan kérdéseket tesz fel, ami az üzlet apróbb részleteire utalnak, vagy másik ember véleményét kérdezi (férj-feleség), ilyenkor az ügyfél ellazul, barátságos lesz, és egyéb nonverbális jeleket bocsát ki. Fontos, hogy ezeket a jeleket az értékesítő észrevegye, mert különben fennáll a veszélye, hogy túlbeszéli a folyamatot. Egyértelmű vételi jelek a következők lehetnek: - A vevő elkezd mosolyogni - Sóhajt egy nagyot (mintha leesne egy kő a szívéről) - Bedől, tartása ellazul - Bólogat - Csillog a szeme Zárás A kifogások kezelése után, az értékesítési folyamat lezárása következik, ez azonban csak akkor lehet sikeres, ha az ügyfél minden problémájára született valamilyen megoldás, és 17

18 az igényei ki lettek elégítve. Amikor az üzletkötő éppen zár, vagyis üzletkötésre kéri fel a partnerét, azonnal el kell hallgatnia, mert ilyenkor hozza meg az ügyfél a döntését. A megkötött üzletet szerződés aláírásával hitelesítik Vevőgondozás Az értékesítő feladata nem ér véget az üzlet megkötésével, ugyanis annak érdekében, hogy a vevő elégedett legyen rengeteg szolgáltatásra, és segítségnyújtásra van még szükség. Ha az eladás után nyújtott szolgáltatások megfelelőek, akkor nagyobb az esélye annak, hogy a vevő a későbbi vásárlását is ennél a vállalatnál fogja megvalósítani. Első lépésben meg kell bizonyosodni arról, hogy a vevő ténylegesen ragaszkodik a megvásárolt termékhez, és nem akar-e elállni a szerződéstől, ilyenkor érdemes folyamatos kapcsolatot tartani a vásárlóval, vagyis fogni a kezét. Ám a legjobb körülmények között is akadhatnak problémák, amelyeket az üzletkötőnek kötelessége kezelni, és megoldani. Sok esetben a vásárlási döntés után kognitív disszonancia léphet fel, vagyis kényelmetlenséget érez a vevő, hogy tényleg jó döntést hozott-e. Ilyenkor az értékesítő feladata az, hogy megerősítse a vásárlót arról, hogy döntése helyes volt, és csak a termék pozitív tulajdonságait ismerteti újra. Természetesen ennek a lépésnek a célja a jó hírnév kiépítése, és a jövőbeni eladások számának növelése, mivel a legjobb reklám az elégedett vevő Személyes eladás előnyei és hátrányai Összegezve az eddig leírtakat konkrétan ismertetem a személyes eladás előnyeit, illetve hátrányait. E technika legnagyobb előnye egyértelműen a közvetlen kapcsolat az eladó és a vevő között, ez magával vonzza a személyes hangvételt, és könnyebben kialakítható a bizalom, ami az üzlet megkötésének elengedhetetlen feltétele. A közvetlen kapcsolatból adódik a rugalmasság, vagyis a tárgyalás úgy alakul, ahogy azt az adott szituáció megkívánja. Határozottan pozitív tulajdonság az interaktivitás, vagyis lehetőség van az azonnali visszajelzésre, lehetősége van az értékesítőnek a kérdések, és a felmerülő problémák megválaszolására, ezáltal hatékony és pontos, személyre szabott információátadás történik. 18

19 Jellemzője továbbá, hogy a kommunikáció hiteles, a hitelesség pedig a személyes kapcsolatnak köszönhető. Hatékonysága annak következménye, hogy a személyes eladás jól irányítható, ezáltal a meddőszórás jóval alacsonyabb, mint például a többi tömegkommunikációs eszköznél. Előnye továbbá, hogy különböző eladástechnikákat lehet alkalmazni, aszerint, hogy melyik illeszkedik leginkább a vevő igényeihez. Ezenkívül a vevőktől az eladási folyamat során primer információkat lehet nyerni, melyek nagyban segítik az üzlet megkötését. A vállalati image pozitívan alakítható, hiszen az értékesítő képviseli a céget, és hogyha a vásárlóban pozitív kép alakul ki az üzletkötőről, akkor a cégről is hasonló elképzelései lesznek. Hátránya lehet azonban, hogy az egy termékegységre jutó költség magas, emellett az értékesítők foglalkoztatása is sokba kerül. Ezenkívül igaz, hogy jól célozható és a meddőszórás alacsony, de a vevők területileg szétszórtan helyezkednek el, ezáltal magas utazási költséggel is számolni kell. Fontos, hogy jól képzett, szakértő gárdára van szükség, ez azonban magával vonzza az állandó továbbképzéseket, tréningeket, coaching 7 -okat, melyek megint magas költségekkel járnak. A magas költségek mellett hátrány, hogy a személyes eladás meglehetősen időigényes, egy-egy eladás előtt rengeteg információ gyűjtésére van szükség, majd az üzlet megkötése után is követni kell az ügyfelet. 7 Coaching: Teljesítményt növelő tréning, melynek során a vezető folyamatosan együttműködik a beosztottal a teljesítmény növelése és a készségek-képességek fejlesztése érdekében. 19

20 3. A timeshare Mivel szakdolgozatom fő témája nem a timeshare, mint tartós üdülési rendszer bemutatása, ezért ebben a fejezetben csak azokra a részekre térnék ki, amik az értékesítés folyamatát befolyásolják. Természetesen ismertetem a timeshare fogalmát, és a legfőbb jellemzőit, hogy átfogó képet kaphassunk magáról a termékről. Célom, hogy bemutassam a timeshare értékesítésének pontos menetét, megvizsgálom azokat a lépéseket, melyek megegyeznek, vagy éppen eltérnek a szakirodalomban meghatározottakkal. Kitérek arra is, hogy miért ez a leghatékonyabb értékesítési forma a timeshare- ben, miért alkalmazzák ezt a marketingkommunikációs eszközt ezek a cégek, és miért nem végeznek erőteljesebb marketing tevékenységet. 3.1 A timeshare fogalma Ha megpróbálnánk szó szerint lefordítani, hogy mit jelent a timeshare, nem biztos, hogy sikerrel járnánk, ugyanis a szószerinti fordítása mely a következő lenne; időmegosztás, időfelosztás, vagy időosztás, nem teljesen utal a timeshare valós jelentésére, ezért érdemesebb inkább azt megvizsgálni, hogy milyen tartalom rejtőzik a szó jelentése mögött. A szó használatával először a hatvanas években találkozhattunk, amikor Bob Bemer az Automatic Control Magazine 8 - ban jelentetett meg egy cikket arról, hogy hogyan lehet a számítógépek üzemeltetésének magas költségeit csökkenteni. A megoldás a következő lett; a gépeket úgy kezdték el használni, hogy minden felhasználó egy időszeletet kapott, egy meghatározott időintervallumra, mely a felhasználók számától, és rendszer jellemzőitől függött. A költségeket pedig úgy csökkentették, hogy mindenki az időszeletének megfelelő költséget fizetett a használatért. Vagyis megosztották az időt és time-sharing rendszerben dolgoztak. Ennek a tematikájára épül a timeshare a turisztikában is. Mindezek alapján a timeshare egy üdülőlétesítmény egy adott apartmanjának adott időtartamra (általában heti turnusokra) szóló - így másokkal megosztott -, meghatározott számú évre szóló igénybe 8 20

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 4. Fejezet: Az Eladási folyamat 3/3/2010 1 A fejezet tartalma 1. Ügyfelek azonosítása és minősítése 2. Előkészület, felkészülés 3. Nyitás 4. Igényfeltárás

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 1. Fejezet: Az eladásmenedzsment stratégiai szerepe 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. A különböző eladási helyzetek 2. Az eladásmenedzsment helye a marketingstratégiában

Részletesebben

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ

MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ MARKETING- KOMMUNIKÁCIÓ Az előadás témái 1./ A marketingkommunikációs mix tartalma 2./ Reklám 3./ Eladásösztönzés 4./ Személyes eladás 5./ PR Kommunikációs mix Reklám Eladásösztönzés Public Relations Személyes

Részletesebben

Eredményes értékesítés.

Eredményes értékesítés. Eredményes értékesítés. Egy belföldi vidéki wellness szálloda kínált kedvezményes, belföldi utazási lehetőséget. A szolgáltatás értékesítésénél a kedvező ár volt a motiváció. Az esettanulmány jól szemlélteti,

Részletesebben

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.

Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK A középszintű érettségi vizsgán a számon kérhető témakörök megegyeznek a kerettantervek témaköreire és fogalmaira vonatkozó

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

DANUBIUS HOTELS GROUP A telefonos értékesítés helyes gyakorlata. 2013. Május 8. Bánhegyi Balázs, Kecskemét

DANUBIUS HOTELS GROUP A telefonos értékesítés helyes gyakorlata. 2013. Május 8. Bánhegyi Balázs, Kecskemét DANUBIUS HOTELS GROUP A telefonos értékesítés helyes gyakorlata 2013. Május 8. Bánhegyi Balázs, Kecskemét A prezentáció során áttekintjük: Miért fontos a szobafoglalás? A szobafoglalás mérőszámai, mire

Részletesebben

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai BGF PSZK Vállalkozás és Emberi Erőforrások Intézeti Tanszék Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés Tematika Gazdálkodás modul Marketing alapjai Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi

Részletesebben

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére

Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére Képzési ajánlat a Magyar Könyvvizsgálói Kamara Helyi Szervezetei és Tagozatai részére KÉSZSÉGFEJLESZTŐ TRÉNINGEK Budapest, 2015. január A MEGGYŐZÉS ESZKÖZEI Hogyan kezeljük különböző típusú ügyfeleinket?

Részletesebben

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon

Marketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb

Részletesebben

Hirdessen, reklámozzon néhány forintért!

Hirdessen, reklámozzon néhány forintért! Hirdessen, reklámozzon néhány forintért! Új csatorna nyitásával, új lehetőségek nyílnak a vásárlók felé Egy ismert, országos kiskereskedelmi lánc a saját vásárlóinak kínált kedvezményes, belföldi utazási

Részletesebben

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik.

Activity Plan. A javaslat nem teljes körű: csupán a konzultáción, a cégvezető elmondása alapján szerzett információkon alapszik. Activity Plan A program fő pillérét a cégvezetővel folytatott szakértői konzultáció adja, melynek tartalma minden esetben cégspecifikus és személyre szabott. A Human Map szakértői számára a programban

Részletesebben

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése A projekt jövőbeni hasznosíthatósága kétirányú: egyrészről a Továbbképzési és Szakképzési Központ segítségével külső körnek történő értékesítés,

Részletesebben

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat

Marketing mix. Marketing-orientált árazás 2012.02.25. Értékajánlat Marketing mix Partnerek Értékajánlat Pozícionálás Márkaépítés Referenciacsoportok Szolgáltató Fogyasztó Termék Árazás Értékesítés Versenytársak Reklám gyüttfogyasztók Árazás Ár Áron egy termék vagy szolgáltatás

Részletesebben

A főnökön is lehet változtatni

A főnökön is lehet változtatni A főnökön is lehet változtatni Futótűzként terjednek el a 360 fokos felmérések a cégeknél, amelyek a vezetők teljesítményét hívatottak mérni. Ennek során a nagyfőnök, a beosztottak és más vezetők is véleményt

Részletesebben

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái

A nonverbális kommunikáció és a metakommunikáció A nonverbális kommunikáció jelentősége, értelmezése A nonverbális kommunikáció csatornái 1/A Önnek egy Rt. kereskedelmi üzletkötőjével kell találkoznia, előzetesen egyeztetnie kell vele a szerződéskötés feltételeit, és a megállapodás, egyeztetés után elő kell készítenie a szerződést. Ismertesse

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

Üzleti Lehetőség: Üdülési Franchise Üzemeltetők Részére

Üzleti Lehetőség: Üdülési Franchise Üzemeltetők Részére Üzleti Lehetőség: Üdülési Franchise Üzemeltetők Részére Egy befektetési lehetőség, amelyben befektetése egy év alatt nem csak megtérül, hanem évről évre megsokszorozódik! A Holiday Magyar Country Club

Részletesebben

VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek

VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK. 1. Vendéglátó és turizmus alapismeretek VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK Ezek a témakörök a Vendéglátás-idegenforgalom alapismeretek szakmai előkészítő tantárgy érettségivizsgakövetelményeinek

Részletesebben

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán

Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán Eladásmenedzsment Bauer András, Mitev Ariel Zoltán 2. Fejezet: A személyes eladás helye a többutas értékesítési rendszerben 2/28/2010 1 A fejezet tartalma 1. Az értékesítési rendszer 2. Többcsatornás értékesítési

Részletesebben

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel

A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS. 7. tétel A VÁSÁRLÓI DÖNTÉS ÉS VEVŐTÍPUSOK 7. tétel A vásárlási döntés folyamata A kereskedelmi vállalkozások létérdeke a forgalom folyamatosságának fenntartása, növelés. Ehhez nem elegendő csupán alkalmazkodniuk

Részletesebben

VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM

VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM FEDEZZEN FEL EGY RENDKÍVÜLI LEHETŐSÉGET! Szeretne vonzó lenni és szeretné jól érezni magát? Szeretne több pénzt keresni? Szeretne több

Részletesebben

Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció?

Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció? A MARKETING ESZKÖZEI Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció? A hatékony marketingkommunikáció kérdései nem érnek véget a B2B ügyletekkel. Hol lehet megtakarítást elérni? Hogyan érhetünk el

Részletesebben

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Stengl Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Stengl Kereskedelmi és Székhely: 7632 Pécs, Júlia u. 13. IV. em. 13. Tel: 06 30 758 75 16 Fax: 06 72 520 263 Tisztelt leendő Partnerünk! Kérem, engedje meg, hogy röviden bemutassuk cégünket. A Stengl Kereskedelmi

Részletesebben

Min múlik manapság az értékesítés sikere?

Min múlik manapság az értékesítés sikere? Min múlik manapság az értékesítés sikere? Az eredményes értékesítési munka feltételei és az üzletfelek, a gazdasági környezet is megváltoztak. Az értékesítők új helyzettel állnak szemben: az ügyfelek tájékozottabbak.

Részletesebben

A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI

A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI Dr. Polereczki Zsolt DE-GTK Marketing és Kereskedelem Intézet Élelmiszer Kutató és Marketing Szolgáltató Központ Pharmapolis Innovatív Élelmiszeripari Klaszter A MARKETING

Részletesebben

MARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011.

MARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. MARKETINGTERVEZÉS Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. BEVEZETŐ Mielőtt a marketing terv készítés egyes lépéseit számba

Részletesebben

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ

TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN. Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ TÁRGYALÁS TECHNIKA ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS A GYAKORLATBAN Dr. habilnémeth Erzsébet, szociálpszichológus, kommunikációs szakértő, BKF, ÁSZ A SIKER ALAPJA 1. FELKÉSZÜLÉS 1. Meg kell határozni az elérendő célt

Részletesebben

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal

3 + 1 SZEMPONT. gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal 24 SÁNDOR Jenő 3 + 1 SZEMPONT A COACH-KÉPZÉS KIVÁLASZTÁSÁHOZ Először is lépjünk egyet hátra: mi a coaching? E gy jó coach többek között arról ismerszik meg, hogy mielőtt a hogyannal foglalkozna, világos

Részletesebben

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak

Milton Kft. Tréning ajánló. Elérhető tudás hiteles forrásból. Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Milton Kft. Tréning ajánló Elérhető tudás hiteles forrásból Nyílt és belső tréningek Vezetői tréningek Tréningek munkaadóknak és munkavállalóknak Bevezetés Tisztelt Ügyfelünk! Kedves Hölgyem és Uram! Belső,

Részletesebben

A konkurrencia elemzése

A konkurrencia elemzése Modul 1: Pozícionálás Fejezet 2 A konkurrencia elemzése Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 MODUL 1 POZÍCIONÁLÁS Fejezet 2: Pozícionálás- A konkurrencia elemzése Szerzők: Dr. Andrea Grimm,

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA VENDÉGLÁTÁS-IDEGENFORGALOM ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA I. RÉSZLETES KÖVETELMÉNYEK A) KOMPETENCIÁK Ezek a témakörök a Vendéglátás-idegenforgalom

Részletesebben

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások.

CÉGBEMUTATÓ. Emberközpontú üzleti megoldások. CÉGBEMUTATÓ Emberközpontú üzleti megoldások. A Viapan Group tíz üzletágával Magyarország meghatározó humánerőforrás-szolgáltatója. Cégcsoportunk komplex és egyedülállóan innovatív szolgáltatás nyújt, amelynek

Részletesebben

12. tétel A logisztikai vezető a prezentációs folyamatok egy részét delegálta az alatta lévő vezetőnek. Az irányítása során a delegált részéről az

12. tétel A logisztikai vezető a prezentációs folyamatok egy részét delegálta az alatta lévő vezetőnek. Az irányítása során a delegált részéről az 12. tétel A logisztikai vezető a prezentációs folyamatok egy részét delegálta az alatta lévő vezetőnek. Az irányítása során a delegált részéről az alábbi gondolatok kidolgozását tartotta szükségesnek:

Részletesebben

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK

Mohamed Aida* 58% 27% 42% EGYÉNI STRESSZLELTÁRA. (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT SZOKÁSOK /JELLEMZŐK Mohamed Aida* EGYÉNI STRESSZLELTÁRA (valós eredmény kitalált névvel) STRESSZHATÁSOK 100-66% 65-36% 35-0% 27% EGÉSZSÉGI ÁLLAPOT 0-35% 36-65% 66-100% 42% SZOKÁSOK /JELLEMZŐK 0-35% 36-65% 66-100% 58% Cégnév:

Részletesebben

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Marketing. tanulmányokhoz

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Marketing. tanulmányokhoz II. évfolyam szakirány BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Marketing tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Marketing Tanszék: Vállalkozás és Emberi Erőforrások

Részletesebben

Értékesítési beszélgetés

Értékesítési beszélgetés Gyakorlat. Műhely. Marketing Értékesítési beszélgetés Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger TARTALOM 2 GYAKORLAT. MŰHELY Értékesítési beszélgetés Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr. Astin Malschinger IMPRESSZUM

Részletesebben

MUNKAANYAG. Pagonyné Mezősi Marietta. Piaci igény felmérése. A követelménymodul megnevezése: Munkakörrel, munkavégzéssel kapcsolatos feladatok

MUNKAANYAG. Pagonyné Mezősi Marietta. Piaci igény felmérése. A követelménymodul megnevezése: Munkakörrel, munkavégzéssel kapcsolatos feladatok Pagonyné Mezősi Marietta Piaci igény felmérése A követelménymodul megnevezése: Munkakörrel, munkavégzéssel kapcsolatos feladatok A követelménymodul száma: 2275-06 A tartalomelem azonosító száma és célcsoportja:

Részletesebben

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az

Részletesebben

A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható

A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható A településfejlesztés eszköztára bár látszatra távol áll a politikától, mégis jól alkalmazható Politikusi imázs 8 a politikai kommunikáció világában. A társadalmasítás, azaz a fogyasztói oldal véleményének

Részletesebben

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR

0062-06 MARKETING ÉS PR ALAPISMERETEK TÉTELSOR 1. A mellékelt források felhasználásával mutassa be a marketing gondolkodás fejlődését! Hasonlítsa össze a termelésorientált és a marketingorientált vállalkozást! Milyen lépéseket kell tenni a marketinges

Részletesebben

Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR

Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció. Schwarcz Tibor Oneline PR Marketing és kommunikáció PR Online kommunikáció Schwarcz Tibor Oneline PR Marketingkommunikáció elhelyezése A marketing ( társadalmi és vezetési lépések láncolata, melyek során az egyének és csoportok

Részletesebben

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON

DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON DIGITÁLIS KOMPETENCIA FEJLESZTÉSE TANÍTÁSI ÓRÁKON Juhász Gabriella A digitális kompetencia fogalma A digitális kompetencia az elektronikus média magabiztos és kritikus alkalmazása munkában, szabadidőben

Részletesebben

7. Személyes eladás. Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde

7. Személyes eladás. Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde 7. Személyes eladás Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján összeállította Friedrichné Irmai Tünde A személyes eladás és meggyőzés Personal Selling (PS) során az értékesítés közvetlenül,

Részletesebben

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A

HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A HOGYAN JELEZHETŐ ELŐRE A MUNKATÁRSAK BEVÁLÁSA? A BELSŐ ÉRTÉKELŐ KÖZPONT MÓDSZEREI ÉS S BEVÁLÁSVIZSG SVIZSGÁLATA Budapest, 2010.03.25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Besze Judit BÉK módszergazda. 1/28 BEVÁLÁS

Részletesebben

Panaszkezelési kiskáté

Panaszkezelési kiskáté Panaszkezelési kiskáté Milyen jogszabályok vonatkoznak a panaszkezelésre? A kiskereskedelmi egységekben a panaszkezelési tevékenységet elsősorban a fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény)

Részletesebben

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON

STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON STRESSZ KEZELÉS MESTERFOKON Tény, hogy a munkavállalók munkahelyi, családi és magán életi problémái nagymértékben képesek befolyásolni a munkavállaló munkahelyi teljesítményét, és ez által közvetett vagy

Részletesebben

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő

Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24.

Részletesebben

Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában

Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában Kedvezményezett: Országos Tisztifőorvosi Hivatal Dr. Bicsák Krisztina

Részletesebben

S atisztika 2. előadás

S atisztika 2. előadás Statisztika 2. előadás 4. lépés Terepmunka vagy adatgyűjtés Kutatási módszerek osztályozása Kutatási módszer Feltáró kutatás Következtető kutatás Leíró kutatás Ok-okozati kutatás Keresztmetszeti kutatás

Részletesebben

1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit

1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit 1. A mellékelt újságcikk (szemelvény, esettanulmány) alapján mutassa be a marketing fejlődési szakaszait, a marketing jellemzői tendenciáit napjainkban, a marketing sajátosságait a kereskedelemben! 7.

Részletesebben

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata

Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata Burgenland tartomány A kiskereskedelmi szerkezet és vásárlóerő áramlás vizsgálata különös tekintettel a szomszédos Magyarországgal fennálló összefonódásokra Részeredmények Ing. Mag. Georg Gumpinger, 2009.

Részletesebben

Bódulat-marketing (az áru a piacon)

Bódulat-marketing (az áru a piacon) Bódulat-marketing (az áru a piacon) Tistyán László Fact Alkalmazott Társadalomtudományi Kutatások Intézete Dala Bernadett gyakornok Módszer Tárgy: a legális pszichoaktív szerek, ezen belül is az ún. dizájner

Részletesebben

31 812 01 0000 00 00 Panziós, falusi vendéglátó Panziós, falusi vendéglátó

31 812 01 0000 00 00 Panziós, falusi vendéglátó Panziós, falusi vendéglátó A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek

É R T É K E L É S. a program szóbeli interjúján résztvevő személyről. K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek É R T É K E L É S a program szóbeli interjúján résztvevő személyről K é p e s s é g e k, f e j l e s z t h e tőségek, készségek Értékelés: A terület pontozása 1-5 tartó skálán, ahol az egyes pontszám a

Részletesebben

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA

VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA VENDÉGLÁTÓ-IDEGENFORGALMI ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA A vizsga részei Középszint Emelt szint 180 perc 15 perc 180 perc 20 perc 100 pont 50 pont 100 pont 50 pont A vizsgán használható segédeszközök

Részletesebben

52 341 05 1000 00 00 Kereskedő Kereskedő

52 341 05 1000 00 00 Kereskedő Kereskedő Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/10. (IV. 22.) Korm. rendelet. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés,

Részletesebben

SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban. Ábrahám Zsolt Juhász István

SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban. Ábrahám Zsolt Juhász István SIKERES KAMPÁNY TECHNIKÁK Két hatékony marketingeszköz a gyakorlatban Ábrahám Zsolt Juhász István MARKETINGESZKÖZÖK Két népszerű marketingeszköszről (STP és 4P) lesz szó STP Szegmentálás Targetálás Pozicionálás

Részletesebben

Tantárgyi program. 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_GLB008-K3 Élelmiszergazdasági marketing

Tantárgyi program. 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_GLB008-K3 Élelmiszergazdasági marketing Tantárgyi program 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_GLB008-K3 Élelmiszergazdasági marketing 2. A neve, beosztása: egyetemi tanár 3. Szak megnevezése: Gazdasági agrármérnök MSc szak, levelező tagozat 4. A

Részletesebben

KERESKEDELMI ÉS MARKETING ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA

KERESKEDELMI ÉS MARKETING ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA KERESKEDELMI ÉS MARKETING ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA A vizsga részei II. A VIZSGA LEÍRÁSA Középszint Emelt szint 180 perc 15 perc 180 perc 20 perc 100 pont 50 pont 100 pont 50 pont A vizsgán használható

Részletesebben

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KÜLGAZDASÁGI SZAK

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KÜLGAZDASÁGI SZAK BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KÜLGAZDASÁGI SZAK Nappali tagozat Logisztika szakirány Értékteremtési folyamatok a logisztikai szolgáltatásban Készítette: Martyin Nikolett Budapest,

Részletesebben

Tréningszokások Európában 2012

Tréningszokások Európában 2012 Tréningszokások Európában 2012 A Cegos Németországban, Spanyolországban, Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban, Hollandiában és Magyarországon elvégzett kutatásának eredményei 2,800

Részletesebben

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS

HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN

Részletesebben

Marketing morzsák. Mi is az a marketing? Marketingorientáció. A marketingfilozófia. Filozófia Tevékenységek összehangolt rendszere

Marketing morzsák. Mi is az a marketing? Marketingorientáció. A marketingfilozófia. Filozófia Tevékenységek összehangolt rendszere Nyugat-Pannon Régió Pályázati Tanácsadóinak és Projektmenedzsereinek Egyesülete Mi is az a marketing? Marketing morzsák Filozófia Tevékenységek összehangolt rendszere Előadó: Tarsoly Péter 2007. október

Részletesebben

2010-2012. évi marketingstratégiája

2010-2012. évi marketingstratégiája A Magyar Turizmus Zrt. 2010-2012. évi marketingstratégiája Gulyás Péter igazgató Dél-alföldi RMI Békéscsaba, 2010. február 11. A stratégiaalkotás előzményei Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia (NTS)

Részletesebben

MSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18

MSZÉSZ XLII Közgyűlés. Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 MSZÉSZ XLII Közgyűlés Aktuális online sales- és marketing témák 2015/11/18 Aktuális online sales és marketing témák TÉMÁK: - DIREKT ÉRTÉKESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK - VERSENYJOGI TÖRVÉNYEK VÁLTOZÁSA MIATT -A GLOBÁLIS

Részletesebben

A gazdálkodás és részei

A gazdálkodás és részei A gazdálkodás és részei A gazdálkodás a szükségletek kielégítésének a folyamata, amely az erőforrások céltudatos felhasználására irányul. céltudatos tervszerű tudatos szükségletre, igényre összpontosít

Részletesebben

55 345 01 0010 55 01 Európai Uniós üzleti

55 345 01 0010 55 01 Európai Uniós üzleti A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről

ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM

Részletesebben

3 Filozófia A biológiai információ generációk közötti átadását az örökítőanyag biztosítja. A DNS szerkezete teremti meg az információ majdnem tökéletesen stabil tárolását, pontos megkettőződését és átadását.

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL

TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL Tisztelt Jelentkező! A felnőttképzésről szóló jogszabályok lehetővé teszik a képzésre jelentkezők és résztvevők számára, hogy felnőttképzési szolgáltatásokat

Részletesebben

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet

A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem. Dr. Piskóti István Marketing Intézet A vásárlás katedrálisai - Értékesítési csatornák és döntések a kereskedelem Dr. Piskóti István Marketing Intézet Disztribúciós mix A marketing (értékesítési, disztribúciós) csatorna kialakítására, működtetésére

Részletesebben

Dr. Piskóti István Marketing Intézet. Marketing 2.

Dr. Piskóti István Marketing Intézet. Marketing 2. Kutatni kell kutatni jó! - avagy a MIR és a marketingkutatás módszerei Dr. Piskóti István Marketing Intézet Marketing 2. Marketing-menedzsment A marketing összes feladatát és aktivitásait összefoglalóan,

Részletesebben

Marketing alapjai tantárgy

Marketing alapjai tantárgy Marketing alapjai tantárgy helyi programja Készült a tantárgy központi programja alapján 2013. A tantárgy tanításának célja: A Marketing alapjai tantárgy oktatásának célja, hogy közvetítse és rendszerezze

Részletesebben

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata -

8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért. - képzési program folyamata - ELŐKÉSZÍTÉS: 8. sz. melléklet Pszicho-szociális nevelési program a foglalkoztathatóságért - képzési program folyamata - A tanfolyam meghirdetése időpontok megjelölésével Jelentkezők regisztrálása A jelentkezők

Részletesebben

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG KIVÁLÓSÁG PROFIL 2011. június A kiváló szervezetek elérik és fenntartják azt a teljesítményt, mely megfelel a partnereik elvárásainak. Ennek a célnak sikeres elérése

Részletesebben

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél Készítette: Marosvölgyi Ágnes A készítés dátuma: Budapest, 2011.07.08. Jóváhagyás dátuma: Budapest, 2011.07.11. Némedi

Részletesebben

TROPHYRESORT ZRT. Üzleti terv. A TrophyResort Nyrt menedzsmentje. Nagy Aliz

TROPHYRESORT ZRT. Üzleti terv. A TrophyResort Nyrt menedzsmentje. Nagy Aliz TROPHYRESORT ZRT Üzleti terv A TrophyResort Nyrt menedzsmentje Nagy Aliz 9/30/2015 Tartalomjegyzék Változáskövetés... Hiba! A könyvjelző nem létezik. I. ADATOK, ALAPINFORMÁCIÓK...3 A vállalkozás azonosító

Részletesebben

INGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel

INGATLANMARKETING. a globális válság ellen a marketing eszközeivel INGATLANMARKETING a globális válság ellen a marketing eszközeivel a marketing fogalmának bevezetése Kottler szerint : a marketing olyan, mint a kertészkedés. marketing értékesítés A marketing nem olyan,

Részletesebben

FoglalkoztaTárs - Társ a foglalkoztatásban AZ INNOVATÍV BESZÉD AZ EREDMÉNYES MÉDIASZEREPLÉS TITKA

FoglalkoztaTárs - Társ a foglalkoztatásban AZ INNOVATÍV BESZÉD AZ EREDMÉNYES MÉDIASZEREPLÉS TITKA FoglalkoztaTárs - Társ a foglalkoztatásban Tudásbővítés közvetlen célcsoport részére 1. nap 10:00 10:10 A program levezetőjének bemutatkozása 10:10 10:50 Résztvevő szervezetek bemutatkozása, ki vagyok,

Részletesebben

Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013.

Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. 1 koncepció meghatározza, hogy kiknek mit ad el, és hogyan teremt ebből pénzt a vállalkozás. StartUP Vállalkozásindítás

Részletesebben

Ellenőrző lista: Útmutató képzési stratégia kiválasztásához kis- és közepes vállalkozások számára

Ellenőrző lista: Útmutató képzési stratégia kiválasztásához kis- és közepes vállalkozások számára Ellenőrző lista: Útmutató képzési stratégia kiválasztásához kis- és közepes vállalkozások számára A kis és közepes vállalkozások számára rendkívül fontos, hogy kompetenciákon alapuló humán erőforrás rendszert

Részletesebben

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás

2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás 1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés

Részletesebben

Stratégiai tervezés szerepe. Budapest, 2009. február 12.

Stratégiai tervezés szerepe. Budapest, 2009. február 12. Stratégiai tervezés szerepe Budapest, 2009. február 12. E:\Szeminarium\Apple Genius.mov Mit jelent az apple példa számunkra? Nem születhet mindenki zseninek, de a logikus, végiggondolt és megalapozott

Részletesebben

MARKETING- ÉS REKLÁMÜGYINTÉZŐ (középfokú szakképesítés) TANTÁRGYI FELÉPÍTÉS ÉS ÓRATERV

MARKETING- ÉS REKLÁMÜGYINTÉZŐ (középfokú szakképesítés) TANTÁRGYI FELÉPÍTÉS ÉS ÓRATERV () TANTÁRGYI FELÉPÍTÉS ÉS ÓRATERV - Basic marketing 16 (12 + 4) - Marketing-mix döntések 15 (6 + 9) - Marketingkommunikáció 14 (8 + 6) A reklám elmélete és gyakorlata - A gazdasági jog alapjai 6 (6 + 0)

Részletesebben

Vezetői számvitel / Controlling II. előadás. Controlling rendszer kialakítása Controlling részrendszerek A controller

Vezetői számvitel / Controlling II. előadás. Controlling rendszer kialakítása Controlling részrendszerek A controller Vezetői számvitel / Controlling II. előadás Controlling rendszer kialakítása Controlling részrendszerek A controller I. A controlling rendszer kialakítását befolyásoló tényezők A controlling rendszer kialakítását

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

Mezőföldi Híd Térségfejlesztő Egyesület. LEADER kritériumok. Célterület kód: 580a01

Mezőföldi Híd Térségfejlesztő Egyesület. LEADER kritériumok. Célterület kód: 580a01 Célterület kód: 580a01 Nemzetiségi hagyományok ápolása, civil szervezetek eszközbeszerzésének támogatása adottságokon alapul, vagy újszerűsége, témája miatt fontos a települések fejlődése szempontjából

Részletesebben

Magyarország működőtőke vonzása a nemzetközi tőkeáramlás folyamatában

Magyarország működőtőke vonzása a nemzetközi tőkeáramlás folyamatában Budapesti Gazdasági Főiskola KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KÜLGAZDASÁGI SZAK Nappali francia tagozat Gazdaságdiplomácia szakirány Magyarország működőtőke vonzása a nemzetközi tőkeáramlás folyamatában Készítette:

Részletesebben

A marketing fogalma szűkebb értelemben: Olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot,

A marketing fogalma szűkebb értelemben: Olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot, MARKETING A marketing fogalma szűkebb értelemben: Olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat,

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai

Részletesebben

Szerzői jogi védelem

Szerzői jogi védelem Szerzői jogi védelem A szerző számára minden jog fenntartva! Jelen szellemi terméket, illetve annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármilyen formában részben vagy egészben a szerző

Részletesebben

Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07

Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07 Felnőttképzési nyilvántartási szám: 01 0103 07 Beszélni és beszélgetni önmagában nem nehéz, viszont kevésbé sikert eredményező folyamat. Megértetni magunkat pontosan úgy, ahogy azt mi gondoljuk, illetve

Részletesebben

árubemutatók kockázatai

árubemutatók kockázatai Az árubemutatók kockázatai Ön is kapott már meghívót kellemes buszos utazásra ingyenebéddel egybekötve? Esetleg azzal hívták Önt telefonon, hogy nyert egy utazást? Sok esetben teljesen más a megkeresések

Részletesebben

Bevezető milyen információkkal rendelkezik a magyar lakosság ezekről a termékkategóriákról Módszertan:

Bevezető milyen információkkal rendelkezik a magyar lakosság ezekről a termékkategóriákról Módszertan: Bevezető A Szinapszis Kft. a Magyar Gyógyszerészi Kamarával együttműködve piackutatást kezdeményezett, amelynek célja annak feltárása, milyen szerepe van a gyógyszernek illetve az egyéb, gyógyhatású, étrend-kiegészítő

Részletesebben