Public Relations. 8. Előadás. Somodi-Tóth Orsolya

Átírás

1 Public Relations 8. Előadás Somodi-Tóth Orsolya

2 PR A PR a vállalat és a fogyasztók közötti kommunikáció nem fizetett, személytelen eleme, amelynek célja a vállalatról ill. annak termékeiről szóló pozitív ismeretek és információk közzététele. A PR a kommunikáció tudatos szervezése. Feladata, hogy a kétirányú kommunikáció révén kiépítse a kölcsönös előnyökön alapuló kapcsolatokat a szervezet és környezete között. A médiában megjelenő, turizmussal kapcsolatos hírek a legtöbb esetben pozitívak, és széles közönséget érnek el Ez a váratlan helyzetek megfelelő kezeléséhez és kommunikációjához is jó kiindulópont

3 PR A legnagyobb előnye, hogy egyedi lehetőségeket teremt az üzenetek dramatizálására Hátránya: nehéz a PR-tevékenység folyamatos fenntartása A PR-üzenetek időzítése nehezen tervezhető

4 PR A PR-tevékenység magában foglalja a közvélemény tájékoztatását, meggyőzését Törekszik az intézmény és a közvélemény közötti kétoldalú magatartás koordinálására A bizalomépítés művészete és tudománya

5 Miről kommunikáljunk? (5W+1H) Tartalmi követelmények: 1. Mi a hír? (What?) 2. Mikor történt? (When?) 3. Hol történt? (Where?) 4. Ki vagy kik a főszereplők? (Who?) 5. Miért történt? (Why?) 6. Hogyan történt? (How?)

6 A PR emberi erőforrás oldala A sajtó az egyik leghatásosabb és legfontosabb híd a turisztikai szolgáltató és a turisták között A sajtókapcsolatok menedzselésének szerepe Sajtóreferens feladatai: Sajtófigyelés A sajtó tájékoztatása Hírek, cikkek publikálása Jelentős PR-értéke van egy népszerű blogger ajánlásának Travellina.hu Ilovebalaton.blog.hu

7 Az arculat szerepe Egy turisztikai szolgáltató azonosításához elengedhetetlen a felismerhetőség Az arculat tartalmat, minőséget is jelent az utazók számára Az arculat szerves része a márkának, közvetíti a turisztikai szolgáltató értékeit A megfelelő arculat segít az integrált marketingkommunikáció megvalósításában Az alkalmazott kommunikációs eszközök hasonló megjelenése összhangban az élmény valóságával

8

9 A PR-eszközök csoportosítása Iránya szerint Külső Belső Típusa szerint Klasszikus PR-munka PR-reklámok PR-rendezvények PR-dokumentumok Szerepe szerint Pozitív közönségjelenlét biztosítása Negatív, váratlan események kezelése Kommunikációs mix elemek hatékonyságának növelése Újszerű PR-eszközök Társadalmi felelősségvállalás Ügyhöz kapcsolt marketing Szponzoráció

10 A PR-eszközök alkalmazása a turizmusban Belső/vállalati PR-eszközök Belső PR esetén a vállalat beosztottjai és a vezetői között zajlik információáramlás Középpontjában az alkalmazottakkal kialakított viszony ápolása áll A belső PR fő célja, hogy a munkatársak minél jobban megismerjék a cégük céljait, azzal azonosulni tudjanak, és azokat a saját maguk által alkalmazható megfelelő eszközökkel tudják elősegíteni

11 PR begins at home! A leggyakrabban alkalmazott belső PReszközök: Belső hírlevél Hirdetőtáblák, faliújságok, Facebookcsoportok Vállalati rendezvények Inspiráló, támogató munkahelyi környezet kialakítása

12 Külső PReszközök A külső PR-eszközök célja kettős: A nyilvánosság biztosítása Sajtókapcsolatok építése és menedzselése Publicitás biztosítására az alábbi esetekben van szükség: Új termék, szolgáltatás bevezetése Események, rendezvények Átalakított termékek Trendi termékek, szolgáltatások bevezetése

13 Sajtóközlemény Sajtótájékoztató Események, ünnepségek Filmek Kutatási eredmények bemutatása Külső PR-eszközök

14 Sajtóközlemény A sajtóközlemények olyan tájékoztatások, amelyek rövid, precíz és érthető szövegezéssel közlik egy-egy aktuális téma mondanivalóját. Célja a sajtó figyelmének felkeltése, információnyújtás Klasszikus sajtóközlemény felépítése: Alapinformáció közlése (max. 3 sor) Alapinformáció kifejtése (max. 7 sor) Háttérinformációk közlése (max. 1 oldal)

15 Sajtótájékoztató Olyan esemény, melyet kizárólag a sajtó képviselői számára szervez a turisztikai szereplő egy nagyobb érdeklődésre számot tartó, nagy hírértéket jelentő témában Alkalmas arra, hogy személyesen adjuk át az információkat az újságíróknak, és a médián keresztül eljuttassuk azt a célcsoportunkhoz Előnye az azonnali kérdezés és válaszolás lehetősége Bejelentő személyének szerepe Sajtótájékoztatót követő follow up tevékenység (sajtómegjelenések összegyűjtése, sajtóelemzés készítése

16 Események, ünnepségek Sajtókonferenciák, előadások, kiállítások, versenyek, évfordulók, sport-és kulturális események támogatása, amely a célcsoport számára érdekes lehet. Meghívhatjuk a partnereket (beszállítók, újságírók, közvetítők, fogyasztók) Legkiemeltebb ilyen esemény az Utazási Kiállítás

17 PR-filmek Időtartama és a típusa is a célcsoporthoz igazodik 2-5 perc A fogyasztók gyorsan, sok és érdekes információt szeretnének kapni Célja a turizmus területén lehet: Befektetésösztönzés Belső PR Imázsfilm Oktatófilm Közérdeklődést fejlesztő film Videó hírlevél Egyes mozifilmek támogatása

18 Kutatási eredmények A kutatásokon alapuló cikkek népszerűsége a PR-ban is megjelenik A kutatási eredmények közzététele sajátos PR-eszköz A hitelesség benyomását képes mutatni Ilyen célú megkérdezés házon belül, vagy meglevő adatbázist felhasználva történik Külső megbízás keretében is

19 Szakmai verseny, vagy szervezet díja Pro Turismo-díj EDEN Kiváló Európai Desztinációk Magyar Vendéglátók Ipartestületének Gundel Károly-díja Magyar Turizmus Minőség Díj Zöld Szálloda díj Tripadvisor TOP úti célok, szolgáltatók

20 A PR-eszközök szerep szerinti csoportosítása Pozitív közönségjelenlét biztosítása Sajtóközlemények Sajtótájékoztatók Ünnepségek, események Tanulmányutak Kutatási eredmények bemutatása Negatív propaganda kezelése Válságmenedzsment-terv Sajtóriport Promóciós mix elemek hatékonyságának növelése Ünnepségek, események Közösségimédia-kapcsolatok Szakmai tartalomszolgáltatás (blog)

21 Utazók, vendégek Versenytársak A PRtevékenység közönsége Részvényesek, tulajdonosok Pénzügyi szervezetek Turisztikai szolgáltatók Média Szakmai szövetségek Oktatási intézmények Helyi közösségek Szakszervezetek Munkatársak