Call center: a piac struktúrája
|
|
- Károly Gáspár
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 IT-BUSINESS TOPLIST ÁPRILIS 27. C A L L C E N T E R : A P I A C S T R U K T Ú R Á J A É S S Z E R E P L Ő I Együttműködő partnerünk: Call center: a piac struktúrája A nagy szolgáltatók néhány évvel ezelõtti ügyfélkezelésével összevetve a jelenlegi gyakorlatot, jelentõs fejlõdést tapasztalhatunk, igaz, még mindig megfigyelhetõk óriási különbségek a call centerek piacán. Az ügyfélkezelésben élenjáró bankok és távközlési szolgáltatók személyes és telefonos ügyfélszolgálatai általában elõkelõbb helyen szerepelnek az ügyfelek megítélésében, míg a közüzemi szolgáltatók, de még inkább az állami hivatalok ügyfélkezelésével általában továbbra is elégedetlen a lakosság. Ennek okait nemcsak a rendelkezésre álló befektetési forrásokban kell keresnünk, hanem a szabad piaci versenyben, hiszen akár a pénzügyi, akár a távközlési szektorra gondolunk, igen kiélezett küzdelem folyik nem csupán a megfelelõ ügyfélkör megszerzéséért, de megtartásáért is, és a jól mûködõ ügyfélszolgálat éppen ez utóbbihoz járulhat hozzá meghatározó mértékben. Ügyintézés telefonon és online Az ügyfélszolgálati irodában lévõ munkatársak megjelenése, fellépése, viselkedése, szakmai felkészültsége, illetve a call centerben egy udvarias, jó kommunikációs stílussal rendelkezõ, az ügyfél problémáját korrekten kezelõ operátor nagymértékben befolyásolja az ügyfél viszonyát a vállalathoz. Az ügyfélkezelés legelterjedtebb formái közé a tartozik a telefonos és a személyes ügyintézés, valamint az utóbbi idõben egyre nagyobb arányban élnek az ügyfelek az online ügyintézés lehetõségével is, amennyiben erre lehetõséget kínál az adott szolgáltató. A call centerek mellett ezért érdemes megemlíteni a contact centereket is, amelyek a hagyományos call centerekhez képest alternatív ügyintézési módokat faxküldés és -fogadás, , VoIP, webchat, sms is lehetõvé tesznek, figyelembe véve az ügyfelek kiszolgálásának minél szélesebb körét és annak gördülékenységét. Ma már alapvetõ követelmény az ügyfelek kéréseinek korrekt kezelése, a gyors és pontos információcsere vagy tájékoztatás. Az üzleti partnereknél megjelentek olyan igények is, hogy rendelkezze- 27
2 C A L L C E N T E R : A P I A C S T R U K T Ú R Á J A É S S Z E R E P L Ő I ÁPRILIS 27. IT-BUSINESS TOPLIST nek saját hozzáféréssel a szolgáltatók információs és bejelentõ rendszeréhez, sõt nemcsak bejelenteni szeretnék a hibákat, hanem figyelemmel kísérni annak útját, illetve betekinteni saját ügyeinek alakulásába. Ennek megoldására a szolgáltató ma már többféle csatornát call center, hangposta, , weboldal, VoIP, sms biztosíthat ügyfelei számára, amelyen felvehetik a kapcsolatot a szolgáltatóval, és a másik oldalon lévõ ügyfélkapcsolati munkatársnak minden információ a rendelkezésére áll az ügyfél ügyérõl. Emberi erõforrás A technológiai lehetõségek mellett azonban továbbra sem szabad elfeledkeznünk az ügyfélszolgálatokat mûködtetõ emberi erõforrásokról, hiszen lehet a rendszer bármilyen fejlett és intelligens, ha például a call centerben dolgozó operátorok felkészültsége, ügyfélkezelési tapasztalatai nem megfelelõek. Az ügyfélszolgálati rendszerek mellett ezért legalább ilyen fontos az ügyfélszolgálati munkatársak körültekintõ kiválasztása, ez utóbbiak folyamatos képzése, tréningezése, szakmai ismereteik frissítése, munkájuk ellenõrzése és értékelése, valamint motivációs rendszerük biztosítása; ez képes garantálni hosszabb távú elkötelezettségüket is. A call centerek technológiai képességei mellett szintén egyre nagyobb szerephez jutnak a hozzáadott értékû szolgáltatások, azaz a call centert értékesítõ vállalatok legtöbbször nemcsak hardver-, illetve MÓDSZER, A RÉSZTVEVÕK KÖRE A kutatásban részt vevõ cégek egyrészt a BellResearch által megkeresett cégek, másrészt az IT-BUSINESS hirdetésére jelentkezõ, így a kutatásban részt venni szándékozó vállalatok voltak. A kérdõívet egy online felületen tettük elérhetõvé a válaszadóknak, és itt is kellett kitölteniük, majd elküldeni a BellResearch-höz. Az online kutatás adatfelvétele március 22. és április 6. között zajlott. szoftvereszközt adnak el, ma már gyakorlatilag nem beszélhetünk csak megoldások értékesítésérõl. Az értékesítési tevékenységet a legtöbb esetben megelõzi az igényfelmérés, a tervezés, tanácsadás, majd a telepítés, az integrálás, illetve a testre szabás is. Emellett pedig a folyamatos támogatás, valamint üzemeltetés, karbantartás is a kiemelt feladatok közé tartozik. Színesíti a képet, hogy a call centerek kiépítésével és üzemeltetésével foglalkozó cégek, valamint a callcenterszolgáltatást bérleti formában nyújtó vállalatok tevékenysége sokszor átfedi vagy kiegészíti egymást. Több forrásra támaszkodva Mindezért a callcenter-piac fejlõdését, nagyságát és struktúráját, valamint a legjelentõsebb szereplõk bemutatását tûzte ki célul az IT-BUSINESS a BellResearch piackutató céggel közösen, méghozzá egy olyan összeállítás keretében, amely többféle forrásra építve a lehetõ legsokolda- 28
3 IT-BUSINESS TOPLIST ÁPRILIS 27. C A L L C E N T E R : A P I A C S T R U K T Ú R Á J A É S S Z E R E P L Ő I lúbban igyekszik bemutatni a piac sajátosságait. Ehhez egyrészt a BellResearch 2003-ban végzett callcenter-piaci felmérésének, valamint annak az exkluzív online kutatásnak az eredményei járulnak hozzá, amely során a callcenter-piac legjelentõsebb szereplõit interneten keresztül néhány kérdés megválaszolására kértük fel tevékenységükre és üzleti eredményeikre vonatkozóan. Disztribúció, rendszerintegráció, szolgáltatások, bérlet Az online kérdõív kérdései a cég elérhetõsége, a cég adatainak megadása mellett a call centerrel összefüggõ tevékenységek körére vonatkoztak, vagyis arra voltunk kíváncsiak, hogy az adott cég a callcenter-piacon disztribúcióval, rendszerintegrációval, illetve a call centerekhez kapcsolódó szolgáltatások nyújtásával foglalkozik-e, illetve bérleti formában kínálja-e a callcenter-szolgáltatást. Ezt követõen a megoldások értékesítésére vonatkozó kérdések keretén belül a hardver- és szoftvereszközök forgalmazásából, a hozzáadott értékû szolgáltatásokból, valamint a bérleti formájú szolgáltatásból származó bevételek iránt érdeklõdtünk. Ezen belül kitértünk a 2003-ban értékesített megoldások, agentek számára, a bérelhetõ rendszerek nagyságára operátori férõhelyek, operátorok, valamint a szolgáltatást igénybe vevõ vállalatok számára is. Végül azt kérdeztük a callcenterpiac szereplõitõl, hogy jellemzõen mely iparágakat szolgálják ki, mely területrõl származik a legfõbb ügyfélkörük. 29
4 A CALL CENTEREK PIACÁNAK SZEREPLŐI; TEVÉKENYSÉGEK, BEVÉTELEK, GYÁRTÓK, ÁGAZATI REFERENCIÁK Cég Fõállású munkatársak száma Teljes árbevétel 2003-ban (millió forint) Alközpontok forgalmazása Munkaállomások (telefonkészülékek, CTI-konfigurációk stb.) forgalmazása Alkalmazások, szoftverlicencek forgalmazása Alkalmazások, szoftverek installálása, testreszabása Alkalmazásfejlesztés és -karbantartás Tanácsadás (igényfelmérés, tervezés, megtérülési számítások stb.) Rendszerimplementáció, projektmenedzsment Rendszerüzemeltetés és karbantartás Operátorok oktatása, képzése Bérleti callcenter-szolgáltatás (operátorhelyek és/vagy operátorok) Értékesített callcenter-megoldások száma 2003-ban Agentek száma az értékesített callcenter-megoldásokban 2003-ban Hardver- és szoftvereszközök forgalmazásából származó nettó árbevétel (2003, millió forint) Hardver- és szoftvereszközök forgalmazásából származó nettó árbevétel (2004, terv, millió forint) Hozzáadott értékû szolgáltatásokból származó nettó árbevétel (2003, millió forint) Hozzáadott értékû szolgáltatásokból származó nettó árbevétel (2004, terv, millió forint) Legfõbb referenciaügyfelek 3Com Hungary Kft. 6 x x x x x Országos Állategészségügyi Intézet AlphaNet Számitástechnikai ÁB-Aegon Általános Biztosító Rt., MoneyMaxx divízió, x x x x és Vállalkozási Kft. Aegon Nyugdíjpénztár Szervezõ és Szolgáltató Rt. Avaya 90 n. a. n. a. n. a. GE, EDS, IBM, MKB, KHB, Citigroup, Westel, ONYF, Vodafone, BM, Mol, SOTE, ELTE, Debreceni Egyetem Cisco Systems Magyarország Kft. 35 n. a. x x x x x n. a. n. a. DK-Telecom Szoftverház Rt x Turkcell (török GSM- és internetszolgáltató, 4 helyszín, több mint 15 millió ügyfél), Westel, Vodafone Spain Elsõ Pesti Telefontársaság Rt x x Euronet Magyarország Informatika Rt. 24 x x Axelero, Matáv, GE Lighting, Mol-Gáz / TIGÁZ APEH Medimpex Globaltelecom Bt x Bross, 6 6 Taxi, Szerencsejáték Rt. Hambell Kft ÁÉB Rt., Fõtáv Rt., Leo Burnett Hamex Rt x x Matáv Tudakozó, Pannon GSM, Invitel, Postabank, Sykes Hewlett Packard Magyarország Kft. 400 Erste Bank Rt., Invitel Rt. Kapsch Telecom Kft n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. Sykes Enterprises Intercorporated Kft., Michelin, Elmû Rt., EPT Rt., DÉMÁSZ Rt., ÉDÁSZ Rt., TNT, Matáv Rt. Kinet Kft. 3 x DÉMÁSZ Rt., EPT Rt., Fõvárosi Vízmûvek Rt., Credit Suisse, ÁB-Aegon Általános Biztosító Rt. Magic (Onyx) Magyarország Inter-Európa Bank, Berzeviczy Gergely x x x x x Szoftverház Kft. Szakközépiskola Market X Bt. x MatávCom Kommunikációs x x Rendszereket Szolgáltató Kft. Max & Future Kft x x Metabit Számítástechnikai és Szolgáltató Kft x x x ,5 7 Generali-Providencia Rt., Ventura Invest / TeleDirect, Híd Rádió Rt., Kereknap 2003 Kft., Capital Market Trading (a Quaestor Értékpapír Rt. ügynöke) Multicom Direct Kft. x x x Oracle Hungary Kft. 158 x x x x x 3 40 OTP Bank Rt., Credit Suisse, Life&Pensions Panasonic Magyarország Kft x x Photel Kommunikációs Ügynökség Szolgáltató Kft x x x x x Robert Bosch Kereskedelmi Kft x x SAP Hungary Kft x x x x Mol Rt., Matáv Rt., OTP Rt., Borsodi Sörgyár Rt., Vízmûvek Rt., GYISM, Fõtáv Rt. Siemens Rt.* Sykes Közép-Európa Kft x x x Synergon Informatika Rt x x 13 14,1 6,8 Mol, Raiffeisen Bank, ISC Hungária, Croatian Telecom, Montana, Dunapack Pannon GSM, Emitel, Monortel, Matáv, ÁB-Aegon TCT Hungary Kft. 35 kb. Biztosító, MKB, Postabank, CIB Bank, CIB Lízing, x OTP Bank, Allianz-Hungária Biztosító, Concorde Rt., Fõvárosi Vízmûvek, Inphone Kft. TelegraM Kft DHL Magyarország Kft., KJK-Kerszöv, Bellis Rt. TeleMedia Elsõ Magyar Telemarketing Szolgálat Kft x x x x x Trendex Infocom Kft. x x x x x Ventura Invest Kft. TeleDirect call center 7 * Megjegyzés. Teljes nettó árbevétel: 02/03-as gazdasági év, Siemens Rt. és Siemens Transzformátor Kft. együtt
5 Képviselt gyártók, forgalmazott márkák, termékek Legfõbb partnerek, alvállalkozók Államigazgatás Önkormányzati szektor (oktatási és egészségügyi intézmények nélkül) Oktatás (önkormányzati oktatási intézmények is) Egészségügy Mezõgazdaság Élelmiszer-, textil-, bõr-, fa- és papíripar Kõolaj-feldolgozó, vegy-, gyógyszer-, gumiipar Fém-, gép-, jármûipar, mûszergyártás Energiaipar (csak az energiaipari termelõ cégek) Közüzemi szolgáltatók (energiaipari elosztó cégekkel együtt) Építõipar Kereskedelem Szálláshely-szolgáltatás, vendéglátóipar Közlekedés, szállítmányozás, raktározás Távközlés Bank, biztosítás Média Számítástechnika Ingatlanügyletek (ingatlanfejlesztés, -üzemeltetés, -kereskedelem) Egyéb szolgáltatás 3Com NBX Systems x x x Oracle, Microsoft AlphaSoft Kft. x x x Avaya, Nice Cisco Systems Geomant, LNX, Mûszertechnika, Net54, Daten-Kontor, Matáv Conet, Getronics, HP, LNX, Matáv, SCI-Network, Synergon x x x x Avaya Avaya (és leányvállalatai) x x x x Genesys Laboratories contact center szoftverrendszer IBM Voice Products HP, IBM, T-Systems x x x x x ECC. saját fejlesztésû contact center Avaya (IP Office) LNX, Unitis, Montana x x Alcatel x x x x GN Netcom headsetek Alcatel, Kapsch, Tenovis, TCT Hungary x Avaya, Cisco, Genesys Daten-Kontor Kft., Euronet Rt., Geomant Kft., Nextira One Kft. x x x x x Nortel Networks, Symposium call center, Ericsson, CCS és CCA Nice, Microsoft, Plantronics, GN Netcom x x x x Magic econtact Bosch-Tenovis x x x Intel Dialogic voice hardver forgalmazása, telepítése, HP Compaq szerverek, munkaállomások, notebookok, nyomtatók forgalmazása, Acer szerverek, munkaállomások, notebookok forgalmazása, Plantronicsheadsetek szállítása, Voicetronix voice processing x Intel Dialogic telefóniás eszközök x x Oracle Alkalmazások, E-business Suite Synergon Rt., Kinet Kft., Albacomp Rt., MIS Rt. x Tenovis GmbH Matáv-csoport x x x SAP IBM, HP, IDS Scheer, Synergon, KFKI, HostLogic, Unitis, Itelligence, Laurel, x x Siemens x x x Cisco, Peregrine, HP, Atos Origine, Voice Cover x x Intel Dialogic, Microsoft, saját fejlesztésû rendszerek Ericsson, BusinessPhone Call Center x x x Bosch-Tenovis x x x Callonia call center szoftverrendszer Metabit Kft. x
6 C A L L C E N T E R : A P I A C S T R U K T Ú R Á J A É S S Z E R E P L Ő I ÁPRILIS 27. IT-BUSINESS TOPLIST A BellResearch az online kutatás során a hazai callcenter-piac 45 jelentõs szereplõjét kereste meg, közülük 31 cég (69 százalékuk) töltötte ki a kérdõívet. A válaszoló cégek a piac meghatározó szereplõi közé tartoznak. A nem válaszolók nem akartak részt venni a kutatásban, vagy a megadott határidõig nem tudtak erõforrásokat allokálni a szükséges információk elõállításához. Tíz, kérdõívet kitöltõ cég bizalmas információnak minõsítette a cég üzleti eredményeire vonatkozó kérdéseinket, vagyis nem volt hajlandó a teljes árbevételének összetételére vonatkozó információkat megadni, illetve még ennél is többen (összesen 23-an) tagadták meg az egyes tevékenységi területekbõl származó árbevételeik közlését. A nemzetközi cégek anyavállalatuk elõírásaira hivatkozva zárkóztak el ezeknek az információknak a közzétételétõl, míg mások egyszerûen üzleti titoknak minõsítették a versenyre való tekintettel, így a piacméretre vonatkozó becsléseket más forrásból kellett pótolnunk, illetve eredeti célkitûzéseinktõl eltérõen nem állt módunkban a callcenter-megoldásokkal foglalkozó cégekrõl egy megszokott, teljes körû toplistát összeállítani. Tevékenységek összefonódása A callcenter-piacon jelenlévõ cégek esetében leginkább a call centerrel kapcsolatos disztribúciós tevékenységek és rendszerintegrációs megoldások kapcsolódnak össze, a válaszadók több mint felének (18 cégnek) mindkét területrõl származik bevétele, 5 cég a rendszerintegráción kívül bérleti formában is kínálja ezt a szolgáltatást, míg a kérdõívet kitöltõ vállalatok közül 4 cég mindhárom, call centerrel összefüggõ tevékenységgel foglalkozik. A kérdõívet kitöltõ cégek 2003-ban jellemzõen 3-4 callcenter-megoldást értékesítettek, így a vizsgált vállalati kör összesen callcenter-megoldást értékesített. A tipikusan értékesített megoldások agent-száma közé esett, bár találkozhattunk 400 és 500 férõhelyes beruházásokkal is. Ez alapján a 2003-ban értékesített agent-licencek száma mintegy 3 ezerre becsülhetõ. Mivel a jelenlegi online felmérés során a piaci szereplõk többsége nem volt haj- TEVÉKENYSÉGEK MEGOSZLÁSA A disztribútori, rendszerintegrációs és bér-cc-szolgáltatások közül melyikkel foglalkozik a cég? Rendszerintegrátor (2) Disztribútor (2) Mindhárom (4) Disztribútor és rendszerintegrátor (18) Rendszerintegrátor és bér-cc (5) Bázis: összes vállalat = 31, disztribútorok = 24, rendszerintegrátorok = 29, bér-cc-szolgáltatók = 9 (Forrás: BellResearch) 32
7 IT-BUSINESS TOPLIST ÁPRILIS 27. landó megadni értékesítési bevételeire vonatkozóan adatokat, ezért a piac nagyságára vonatkozóan csak a BellResearch egy korábbi, 2003-ban készített felmérésének eredményeit tudjuk bemutatni. Ez alapján a callcenter-piac nagyságát 3,5 4 milliárd forintra becsülhetjük, ennek körülbelül 60 százalékát adják a rendszertelepítéshez szükséges hardver- és szoftverelemek, és 40 százalékot tesznek ki a hozzáadott értékû szolgáltatások. A callcenter-piacon tevékenykedõ rendszerintegrátorok által telepített rendszerek hardver- és szoftverállományából származó bevétel mind a gyártóknál, mind a forgalmazóknál megjelenik, így a piacnagyság meghatározásánál figyelembe vettük ezt a halmozódást. A szereplõk várakozásai szerint, ha a hardver- és szoftvereszközök forgalmazásából, illetve a hozzáadott értékû szolgáltatásokból származó 2004-es tervezett árbevételeket külön vizsgáljuk, akkor kirajzolódik, hogy a rendszerintegrációs, illetve tanácsadói tevékenységbõl származó bevételek területén számíthatunk nagyobb piaci bõvülésre. VÁLASZ NÉLKÜL A következõ cégek meghatározó szereplõi a hazai callcenter-piacnak, de megkeresésünkre nem szolgáltattak adatot a felméréshez. Alcatel, Alerant Rt., Avaya, Euro One, Interphone Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., LNX Kft., Marketlink, Montel, Nextira One, Teleking Communications Kft., T-Systems, Unitis, Varycom, VitaVox Bérleti formában A piac szereplõi közé tartoznak a bérelhetõ call centerek szolgáltatói is; õk a szükséges telefonos infrastruktúra biztosítása mellett a humán erõforrások terén is magas fokú képzettséggel rendelkeznek, azaz munkatársaik nagyfokú jártasságot szereztek az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, a szakszerû ügyfélszolgálatban, így teljes körû outsourcing-szolgáltatást tudnak nyújtani megrendelõiknek, azok teljes telefonos ügyfélszolgálatát vagy annak speciális részeit üzemeltetve. A callcenter-szolgáltatások kihelyezése leginkább azoknak a vállalatoknak éri meg, amelyek esetében ez a tevékenység
8 CALL CENTEREK BÉRLETE; ÁRBEVÉTEL ÉS REFERENCIÁK Cég Fõállású munkatársak száma Teljes árbevétel 2003-ban (millió forint) Bérleti callcenter-szolgáltatásból származó árbevétel (2003, millió forint) Bérleti callcenter- szolgáltatásból származó árbevétel (2004, terv, millió forint) Operátori férõhelyek száma Operátorok száma Bérleti callcenter-szolgáltatást igénybe vett ügyfelek száma 2003-ban Legfõbb referenciaügyfelek Interjúkészítés nyelvi lehetõségei (az operátorok nyelvtudása) Államigazgatás Önkormányzati szektor (oktatási és egészségügyi intézmények nélkül) Oktatás (beleértve az önkormányzati oktatási intézményeket is!) Egészségügy (önkormányzati egészségügyi intézményekkel együtt) Mezõgazdaság Élelmiszer-, textil-, bõr-, fa- és papíripar Kõolajfeldolgozó, vegy-, gyógyszer-, gumi ipar Fém-, gép-, jármûipar, mûszergyártás Energiaipar (csak az energiaipari termelõ cégek) Közüzemi szolgáltatók (energiaipari elosztó cégekkel együtt) Építõipar Kereskedelem Szálláshely-szolgáltatás, vendéglátóipar Közlekedés, szállítmányozás, raktározás Távközlés Bank, biztosítás Média Számítástechnika Ingatlanügyletek (ingatlanfejlesztés, -üzemeltetés, -kereskedelem) Egyéb szolgáltatás Elsõ Pesti Telefontársaság Rt. (EPT) n. a. n. a Reader s Digest Kiadó Kft., Group4, Matávõr Rt., Danone Kft., Gyõri Keksz Kft., Matáv Rt., Matáv KábelTV Kft., Nestlé Hungária Kft., Igény szerinti (európai Regionális Fejlesztési Holding Rt., D&T nyelvek) Marketingkutató Kft., Ipargazdasági Kutató és Tanácsadó Kft., Nemzeti Ifjúságkutató Intézet x x Market X Bt Magyar, angol x Max & Future Kft Microsoft Magyarország, Intel Magyarország, Hewlett Packard, Manager Magazin, Karádi Rendszerház Rt., 2F 2000 Kft., Infoscreen, Humansoft, KFKI Rt., KJK-Kerszöv, Opten, OKI Systems, Porsche Hungária, Synergon, EuroOne, Inform Média, Transtec AG, Harvard B Magyar, angol, német, bolgár, horvát, román, szerb, szlovén Multicom Direct Kft. 45 Matáv, SuperShop Marketing Kft., Velux Magyarország, CA-IB, Állami Nyomda, Fiat Magyarország, Exxon Mobil, Országos Betétbiztosítási Alap (OBA) Magyar, angol, német + igény szerint Photel Kommunikációs Ügynökség Szolgáltató Kft Unilever Magyarország, Renault Hungária, Magyar Fejlesztési Bank, Viasat Hungária, GGK Direct, Magyar, angol, német, román, lengyel, francia Sykes Közép- Európa Kft Hewlett Packard, Nokia, Elmû Rt., Motorola, ElectroWorld, Alcatel, Procter & Gamble, Samsung, Fõvárosi Gázmûvek Rt., Malév Rt. Magyar, angol, német, holland, francia, olasz, spanyol, orosz, cseh, lengyel, szlovák, román, flamand Synergon Informatika Rt x x TeleMedia Elsõ Magyar Telemarketing Szolgálat Kft Philip Morris, Nestlé Hungária Kft., Fiat Magyarország, Citibank Angol, német, olasz, cseh, szlovák, lengyel, román, ukrán, orosz Ventura Invest Kft., TeleDirect call center Quelle, WizzAir, Club Metro (Metro hírújság), Psyma Hungary, Marketing Centrum, Ogilvy&Mather, Miniszterelnöki Hivatal Magyar, angol, német, korlátozott mértékben francia, olasz, spanyol, román x
9 C A L L C E N T E R : A P I A C S T R U K T Ú R Á J A É S S Z E R E P L Ő I ÁPRILIS 27. IT-BUSINESS TOPLIST nem követel meg jelentõs szakmai hátteret, ismereteket, így nincs szükség az operátorok képzésére, illetve azok a cégek alkalmazzák ezt az outsourcing-megoldást, amelyek ritkán használnak callcenter-szolgáltatásokat, így nem éri meg számukra a saját call center kialakítása. A BellResearch 2003-as felmérése alapján, a hazai bérleti callcenter-szolgáltatások piaca közel 3 3,5 milliárd forintra becsülhetõ 2003-ban, és ennek jelentõs része 2-3 piaci szereplõnél realizálódott. KI KICSODA A CALLCENTER-PIACON? Elérhetõségre vonatkozó adatokat a felmérésben közremûködõk közül 29 cég adott meg: Cégnév Értékesítésért felelõs személy Beosztása Telefon Alphasoft Lebó Sándor ügyvezetõ igazgató Lebo.Sandor@alphanet.hu Bell Horváth Odett ügyvezetõ horvath.odett@photel.hu Cisco Budafoki Róbert ügyvezetõ igazgató Daten-Kontor Hrasko Gábor CRM-üzletágigazgató hrasko.gabor@dk.hu EPT Molnár Róbert értékesítési igazgató rmolnar@ept.hu Euronet Járosi Miklós kereskedelmi igazgató jarosi.miklos@euronetrt.hu Global Lelekács Sándor cégvezetõ info@globaltelecom.hu Ham-Bell Fülöp Zsolt kereskedelmi igazgató fulop@hambell.hu Hamex Waltner Adrián üzletágvezetõ gn@hamex.hu HP Takács László Service Sales Specialist laszlo.takacsi@hp.com Kapsch Fülöp István értékesítési vezetõ istvan.fulop@kapsch.net Kinet Klézli Ferenc ügyvezetõ ferenc.klezli@kinet.hu Magic (Onix) Szluha Márton értékesítési igazgató marton_szluha@magicsoftware.com Market X Szabó Sándor értékesítési igazgató szabo@marketx.hu MatávCom Stefán György értékesítési igazgató stegyo@matavcom.hu Max Kun Zoltán üzletágvezetõ zoltank@maxtm.hu Metabit Nagy Ákos ügyvezetõ igazgató metabit@metabit.hu Multicom Kovácsházy Dénes ügyvezetõ kovacshazy.denes@multicom.hu Oracle Füzes Péter ügyvezetõ igazgató Panasonic Lengyel József jlengyel@panasonic.hu, igazgató és Lörincz János jlorincz@panasonic.hu SAP Veres Zsolt értékesítési igazgató Siemens Ropolyi Róbert üzletágvezetõ robert.ropolyi@siemens.com Sykes László György regionális vezérigazgató george.laszlo@bud.hu.sykes.com Synergon Polgár Pál vezérigazgató-helyettes polgar.pal@synergon.hu TCT Héjjas Miklós kereskedelmi igazgató mhejjas@pgsm.hu TeleDirect Kapronczay Gáspár igazgató kapronczay@tdirect.hu TelegraM Zimányi Levente üzletágigazgató levente.zimanyi@telegram.hu TeleMedia Bágyi Sándor ügyvezetõ igazgató bagyi@telemedia.hu Tenovis Földházi Csaba üzletágvezetõ csaba.foldhazi@hu.bosch.com Kiszolgált iparágak A callcenter-szolgáltatásra vonatkozó rendszerintegrációs tevékenységet végzõ cégek legnagyobb arányban a banki, biztosítási szektorban található szervezeteket szolgálják ki, háromból két ilyen jellegû megoldást a kereskedelmi tevékenységet végzõ vállalatok számára szállítanak, míg a rendszerintegrációs megoldások több mint fele készül a távközlési cégek, illetve közüzemi szolgáltatók részére. Emellett a média, valamint az informatika területén mûködõ vállalatok rendelnek meg nagyobb arányban callcenter-szolgáltatással kapcsolatos rendszerintegrációs megoldásokat. A callcenter-megoldásokhoz tartozó hardver- és szoftvereszközök forgalmazásával foglalkozó cégek fõleg a bankoktól, biztosító társaságoktól kapnak megbízásokat, de a kereskedelmi, a távközlési vállalatok, illetve a közüzemi szolgáltatók megrendelései is jellemzõek. Közel minden második callcenter-megoldáshoz kapcsolódó értékesítés a média területén mûködõ cégek felé irányul. A callcenter-megoldások, illetve -szolgáltatások értékesítésébõl származó bevételek alapján a cégek számára a legfontosabb iparágnak a banki, biztosítási szektort tekinthetjük, de fontosak a távközlési, illetve közüzemi szolgáltatóktól származó, callcenter-megoldásokhoz kapcsolódó bevételek; ez annak köszönhetõ, hogy az utóbbi idõben nagymértékben elterjedt a telefonon keresztüli banki ügyintézés, és ennek fenntartására jelentõs callcenter-háttér szükséges. Az említettek mellett a média, illetve az informatika területén tevékenykedõ vállalatok is jelentõs keresletet támasztanak a callcenter-megoldások, -szolgáltatások iránt. A callcenter-megoldások disztribútorai, rendszerintegrátorai, illetve a bérleti szolgáltatást kínálók által kiszolgált szervezetek közül minden harmadik az államigazgatás körébe tartozik. 36
Szerződés tárgya Felek neve Szerződés értéke. 2REPUBLIC BTL KFT 50-100 millió Ft A. Licensz szerződés ACTIMIZE UK LIMITED 8-15 millió Ft A n/a
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A BUDAPEST BANK CSOPORT a köztulajdonban álló gazdasági társaságokra vonatkozó kötelezettségek a köztulajdonban álló gazdasági társaságok takarékosabb működéséről szóló 2009. évi CXXII.
RészletesebbenHUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY
HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY Idõpont: 2005. február 16 18. Helyszín: A konferencia elnöke: Liszt Ferenc Konferencia Központ 9400 Sopron, Liszt Ferenc tér 1. Dr. Csizmadia László fõiskolai tanár, Budapesti
RészletesebbenLinea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu
contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu Szakmai szervezeteink: Európai Direkt Marketing Szövetség Direkt Marketing Szövetség InterDirect Network Ügyfélszolgálati központunk szolgáltatásai: Azzal
RészletesebbenIQSYS Informatikai és Tanácsadó Zrt. H-1135 Budapest, Hun u. 2. Telefon: 06(1) 236-6400 Fax: 06(1) 236-6464 info@iqsys.hu www.iqsys.
értjük egymást level 2 certified company IQSYS Informatikai és Tanácsadó Zrt. H-1135 Budapest, Hun u. 2. Telefon: 06(1) 236-6400 Fax: 06(1) 236-6464 info@iqsys.hu www.iqsys.hu H-9022 Győr, Bajcsy Zsilinszky
RészletesebbenLegkiemelkedőbb Üzleti Adományozó 2007. Kutatási jelentés a Magyar Adományozói Fórum részére. 2007. október 10.
Legkiemelkedőbb Üzleti Adományozó 2007 Kutatási jelentés a Magyar Adományozói Fórum részére 2007. október 10. TARTALOMJEGYZÉK 1. ÖSSZEFOGLALÁS... 3 2. A KUTATÁS HÁTTERE ÉS CÉLJA... 8 3. A KUTATÁS MÓDSZERTANA...
RészletesebbenKimutatás a 2010. évben kötött, nettó 5.000.000,- Ft-ot. elérő vagy meghaladó szerződésekről
ADÓ- ÉS PÉNZÜGYI ELLENŐRZÉSI HIVATAL Kimutatás a 2010. évben kötött, nettó 5.000.000,- Ft-ot elérő vagy meghaladó szerződésekről Rkód 71 Közép-magyarországi Reg. Ig. 72 Észak-magyarországi Reg. Ig. 73
RészletesebbenCégnév Címe Támogatás összege (Ft) Felhasználás helye
Cégnév Címe Támogatás összege (Ft) Felhasználás helye 3G-Line Kft. 8900 Zalaegerszeg, Szellőháti u. 4. 77.000,- BGF PSZFK Zalaegerszegi Intézet (8900 Zalaegerszeg, Gasparich u. AEGON Magyarország Pénztárszolgáltató
RészletesebbenIdőközi vezetőségi beszámoló a Synergon Csoport 2009. első negyedévi eredményéről
Időközi vezetőségi beszámoló a Synergon Csoport 2009. első negyedévi eredményéről Közzétéve: 2009. május 5. Növekvő eredmény kiemelkedő árbevétel mellett A jelentésben található negyedéves adatok nem auditáltak.
RészletesebbenSzerződésben, megállapodásban vállalt 2011. évi kötelezettségek 2011.01.20.
Szállító neve Szerződés típusa Megjegyzés Tárgyév előírása kezdete Érvényesség vége Adatokban történő változás AAA INVEST Kft. AAA INVEST Kft. ACE Telecom Kft tervezési szerződés tervezési szerződés internet
RészletesebbenG1) Bank specifikus kérdések: OTP
G1) Bank specifikus kérdések: OTP Ezt az oldalt akkor töltse ki, ha a Széchenyi Kártyát az OTP Bank Nyrt.-től szeretné igénybe venni! A szerződések aláírása és a kártya átvétele érdekében Önnek az alábbi
Részletesebben2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok. 2008. február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében
Humán Erőforrás Alapítvány 2008. február 20. (szerda) 13.00 15.00 1. plenáris ülés 16.00 18.00 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok 2. szekcióülés A láthatatlan üzleti szektor 2008. február 21.
RészletesebbenAdományozási szokások 2009.
Adományozási szokások 2009. Az elemzést készítette: Páthy-Dencső Blanka TÁRKI Társadalomkutatási Intézet Zrt. 1112 Budapest, Budaörsi út 45. Tel.: 309 7676, Fax: 309 7666 E-mail: tarki@tarki.hu Internet:
RészletesebbenAz MVH - val szerződő fél megnevezése. A teljesítés szerződésszerű volt-e?
(MVH) közbeszerzési szerződéseinek teljesítésével kapcsolatos adatszolgáltatás a Kbt. 31. (1) bekezdés e) pontja alapján - 2015. év A közbeszerzés tárgya Hivatkozás a közbeszerzési eljárást megindító hirdetményre
RészletesebbenÁltalános feltételek
Díjjegyzék Befektetési szolgáltatási tevékenységekhez Gazdálkodó szervezetek és magánszemélyek részére Hatályba lépés: 2014. december 19. Általános feltételek A jelen díjjegyzék a CIB Bank Zrt. (1027 Budapest,
Részletesebben1047 Budapest, Baross u. 91.-95. tel: (1) 399-5500 fax: (1) 399-5599 GYORSJELENTÉS
GYORSJELENTÉS A Synergon Informatika Rt. 2005. január 1-jétől június 30-ig tartó 6 hónap pénzügyi eredményei Nem auditált, konszolidált Nemzetközi Pénzügyi Jelentés/ Beszámolói Szabályok szerint összeállított
RészletesebbenHR Service. Fields of business: recruitment, executive selection, workforce hiring, outplacement, call centre recruitment
1. oldal, összesen: 6 HR Service Adecco Kft. (Ltd.) 1068 Budapest, Benczúr u. 47. Tel: (+ 36 1) 479-5350 Fax: (+ 36 1) 479-5359 www.adecco.hu adecco@adecco.hu Zsuzsa Gárdus, Managing Director Fields of
RészletesebbenTerjesztés. Megoszlás gazdasági forma szerint. Multinacionális cégek. Hivatalok, minisztériumok. Önkormányzatok. Középvállalatok
Terjesztés Megoszlás gazdasági forma szerint Multinacionális cégek 50% 2% 3% Hivatalok, minisztériumok Önkormányzatok Középvállalatok Mikro és kisvállalkozások Ipari parkok és irodaházak Kézbesítési időszak:
RészletesebbenÉrtékhatárt elért és összeszámítás alapján bekerülő szerződések partnerenként Értékhatár: Szerződés időtartam:
Partner: ALBA1 ALBACOMP RI RENDSZERI.KFT. KFT. 8000 SZÉKESFEHÉRVÁR MÁRTIROK U. 9. Szerződés azonosító: A-92-23/09 Szerződés azonosító: A-92-2/10 Szerződés azonosító: A-92-10/10 Szerződés azonosító: A-92-11/10
RészletesebbenÜzleti kommunikációs igények és piaci lehetségek
Üzleti kommunikációs igények és piaci lehetségek Sugár Mihály vezet tanácsadó BellResearch Amit a mai napon fontosnak tartunk elmondani A következ,kben egyes, a költségvetési és az üzleti szférában tapasztalt
RészletesebbenÁltalános feltételek
Díjjegyzék Befektetési szolgáltatási tevékenységekhez Gazdálkodó szervezetek és magánszemélyek részére Hatályba lépés: 2013. október 17. Általános feltételek A jelen díjjegyzék a CIB Bank Zrt. (1027 Budapest,
RészletesebbenTájékoztató a Synergon Csoport 2008. évi eredményéről
Tájékoztató a Synergon Csoport 2008. évi eredményéről Közzétéve: 2009. március 13. Tájékoztató a Synergon Csoport 2008. évi eredményéről Növekvő árbevétel a romló üzleti környezet ellenére A jelentésben
RészletesebbenART TeleCom A kapcsolatteremtı
ART TeleCom A kapcsolatteremtı A kapcsolatteremtésben a legfontosabb a személyes találkozás. Megismerjük egymást, mire van szükség, mivel tudunk segíteni. Rohanó világunkban ez sajnos egyre inkább háttérbe
RészletesebbenHR Business Partner kutatás. Kutatási beszámoló anyag 2013. november
HR Business Partner kutatás Kutatási beszámoló anyag 2013. november A kutatási anyag szerkezete Kutatási keretek Cél, módszertan Fogalmi tisztázás A HR BP szerepről Sikerkritériumok a HR szervezeti modell
RészletesebbenPortfolio.hu Property Investment Forum 2010
Portfolio.hu Property Investment Forum 2010 Helyszín: Időpont: Budapest, Europa Congress Center (II. ker. Budakeszi út) 2010.11.03-2010.11.03 EXKLUZÍV, ZÁRTKÖRŰ, VEZETŐI KOKTÉLPARTI 19:00-21:00 Szűk körű,
RészletesebbenTerjesztés. Megoszlás gazdasági forma szerint. Multinacionális cégek. Hivatalok, minisztériumok. Önkormányzatok. Középvállalatok
Terjesztés Megoszlás gazdasági forma szerint Multinacionális cégek 50% 3% Hivatalok, minisztériumok Önkormányzatok Középvállalatok Mikro és kisvállalkozások Ipari parkok és irodaházak Kézbesítési időszak:
RészletesebbenMunkálatok: klíma karbantartások, klíma javítások, szerver klíma cserék, szivárgásvizsgálat, épületgépészeti szerelések
Vodafone márkaképviseletek: Munkálatok: klíma karbantartások, klíma javítások, szerver klíma cserék, szivárgásvizsgálat, épületgépészeti szerelések Helyszín: Debrecen, Szeged, Kecskemét, Békéscsaba, Szolnok,
RészletesebbenÁltalános feltételek
Díjjegyzék Befektetési szolgáltatási tevékenységekhez Gazdálkodó szervezetek és magánszemélyek részére Hatályba lépés: 2015. október 19. Általános feltételek A jelen díjjegyzék a CIB Bank Zrt. (1027 Budapest,
RészletesebbenTávközlési szolgáltatások használata az üzleti felhasználók körében 2009
Távközlési szolgáltatások használata az üzleti felhasználók körében 2009 Prezentáció a Nemzeti Hírközlési Hatóság [NHH] részére 2010. március A projekt és a prezi címe 2005.12.34. Távközlési szolgáltatások
RészletesebbenAEGON KÖZÉP-EURÓPAI RÉSZVÉNY BEFEKTETÉSI ALAP 2007. I. FÉLÉVES JELENTÉS AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT.
AEGON KÖZÉP-EURÓPAI RÉSZVÉNY BEFEKTETÉSI ALAP AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. A jelen tájékoztatót az AEGON Magyarország Befektetési Alapkezelő Zrt., mint az AEGON Közép- Európai Részvény
RészletesebbenLÉPJÜNK BE EGYÜTT A JÖVŐBE Együtt lehetséges. 9/19/2014
LÉPJÜNK BE EGYÜTT A JÖVŐBE Együtt lehetséges. ISZTELT ÜGYFELÜNK! Üdvözlöm Önt a T-Systems Magyarország Zrt. nevében! Engedje meg, hogy e kiadvány segítségével röviden bemutassam Önnek cégünket, Magyarország
RészletesebbenKÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR
KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR MI AZ ALAPVETŐ PROBLÉMA? FELÉPÍTÜNK MARKETING KAMPÁNYOKAT ALKALMAZUNK ADWORDS-ÖT, FACEBOOKOT, EGYÉB ONLINE ÉS OFFLINE MÉDIA MEGJELENÉST, WEBÁRUHÁZAT
RészletesebbenA D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20.
2011. szeptember 20. A DMSZ tevékenysége Mit képvisel a Direkt Marketing Szövetség? Szakmaiság és értékközösség Közös Etikai Kódex mentén történő működés A hazai DM szakma összefogása Konferenciák és képzések
RészletesebbenBudapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ
2014. február 11. III. évfolyam 3. szám Kedves Ügyfelünk! Budapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ Az Önök véleménye továbbra is fontos számunkra, így ha bármilyen észrevételük, kérdésük, javaslatuk
RészletesebbenA 2009. évi CXXII. törvény 2.. (3). bekezdése szerinti szerződések adatai
A 2009. évi CXXII. törvény 2.. (3). bekezdése szerinti szerződések adatai Szerződés megnevezése Szponzori szerződés Reklámszolgáltatás KÓPÉ Úszó-, Vizilabda Sportegyesület 41 910 000 2013.09.09 2013.09.09
RészletesebbenKONDÍCIÓS LISTA. CIBEZZ Számlacsomag. Magánszemélyek részére KIEMELT AJÁNLATOK
KONDÍCIÓS LISTA CIBEZZ Számlacsomag Magánszemélyek részére Hatályba lépés: 2008. 11. 28. KIEMELT AJÁNLATOK CIBEZZ Kultiprogram** keretein belül ingyen belépők igényelhetőek a interneten mindig a készlet
RészletesebbenPartnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HEA - PARTNERING. Főtámogatók: Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók:
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Főtámogatók: HEA - PARTNERING Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók: HUMÁN E ALAPÍTVÁNY 2 Időpont: 2012. február 22 24. Helyszín: A konferencia
RészletesebbenEötvös Loránd Tudományegyetem
Név: Baladincz Jenő Születési hely, idő: Zalaegerszeg, 1960. július 26. 2002 MBA Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdasági és Társadalomtudományi Kar 1987 Kutató- fejlesztő-tervező szakmérnök
RészletesebbenKimutatás a 2004. évben kötött, nettó 5.000.000,- Ft-ot. elérő vagy meghaladó szerződésekről
ADÓ- ÉS PÉNZÜGYI ELLENŐRZÉSI HIVATAL Kimutatás a 2004. évben kötött, nettó 5.000.000,- Ft-ot elérő vagy meghaladó szerződésekről Mkód 02 Baranya 03 Bács 04 Békés 05 BAZ 06 Csongrád 07 Fejér 08 Győr 09
RészletesebbenÉRETTSÉGI ÉS FELVÉTELI ELJÁRÁSREND
ÉRETTSÉGI ÉS FELVÉTELI ELJÁRÁSREND 2015 FONTOS DÁTUMOK Felsőoktatási felvételi jelentkezési kérelem rögzítésének határideje az 2015. február E-felvételiben 15. E-felvételit hitelesítő adatlapok beküldésének
RészletesebbenKoala.Hu Számítástechnikai Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság VOIP
VOIP 1. Mi a VOIP? A VOIP a Voice Over IP kifejezés rövidítése, ami annyit jelent, hogy a telefonhívást nem a hagyományos telefon vonalakon, hanem IP csatornán, legtöbb esetben az Interneten át továbbítják.
RészletesebbenFábián Zoltán Hálózatok elmélet
Fábián Zoltán Hálózatok elmélet A feladata Online kapcsolattartás a között Tulajdonságai Írásos azonalli üzenetváltás tárolva vagy tárolás nélkül Üzenet hagyása Hangüzenet küldése, fogadása Konferencia
RészletesebbenOTP Platina Nemzetközi Részvény Alap Mérleg
OTP Platina Nemzetközi Részvény Alap Mérleg adatok ezer Ft-ban A tétel megnevezése Elozo év Tárgyév 2000. dec. 31. 2001. dec. 31. a b c d 01. A) Befektetett eszközök 02. I. Értékpapírok 03. 1. Értékpapírok
RészletesebbenA SYNERGON INFORMATIKA NYRT. 2008. DECEMBER 31-i ÉVES BESZÁMOLÓJÁNAK KIEGÉSZÍTŐ MELLÉKLETE Budapest, 2009. február 13. I. Általános rész 1. A társaság bemutatása A cég neve: Synergon Informatikai Rendszereket
RészletesebbenA HATÉKONY BESZERZÉS TÁMOGATÓJA. Az Electool piacvezetô a beszerzéstámogató szolgáltatások területén.
A HATÉKONY BESZERZÉS TÁMOGATÓJA Az Electool piacvezetô a beszerzéstámogató szolgáltatások területén. Tisztelt Kolléga! Az Electool a régió vezetô beszerzési szolgáltatója. Szolgáltatásaink egyedülállóak,
RészletesebbenHatályos: 2014.08.01. 1/16
Díjszabás MOL mobile előre fizetett mobilszolgáltatás esetén, MOL mobile ügyfelek részére A MOL mobile Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSzF) e Jelen díjszabás 2014. augusztus 1. napjától
RészletesebbenThink customer 2001. Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop
Think customer 2001 Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan WorkShop Tóthné Katona Márta eadvisor Oracle Hungary Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink
RészletesebbenA NEMZETI HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG HIVATALOS LAPJA
VII. ÉVFOLYAM 4. SZÁM 2008. MÁJUS 30. A NEMZETI HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG HIVATALOS LAPJA Szerkesztõség: 1015 Budapest, Ostrom u. 23 25. Telefon: 457-7283 E-mail: hirkozlesi.ertesito@nhh.hu Megjelenik havonta
RészletesebbenInfo-kommunikációs technológiák a vállalati szektorban
Magyar Kereskedelmi és Iparkamara GAZDASÁG- ÉS VÁLLALKOZÁSELEMZÉSI INTÉZET HCCI Research Institute of Economics and Enterprises MKIK GVI Kutatási Füzetek 2004/2 Info-kommunikációs technológiák a vállalati
RészletesebbenA Magyar Turizmus Rt. Egészségturizmus nemzetközi és belföldi kampánya, 2003.
A Magyar Turizmus Rt. Egészségturizmus nemzetközi és belföldi kampánya, 2003. Az alábbi szöveg a Magyar Turizmus Rt. által a kampány tervezésére és lebonyolítására vonatkozó közbeszerzés meghirdetéséből
RészletesebbenÍrásbeli összegezés az ajánlatok elbírálásáról
Írásbeli összegezés az ajánlatok elbírálásáról tárgyban, verseny újbóli megnyitásával lebonyolított közbeszerzés eljárásban 1. Az ajánlatkérő neve, címe: Nemzeti Adó- és Vámhivatal Központi Hivatala (NAV
Részletesebben* Konszolidált adatok. ** Adatai a Cégbíróságról származnak. Forrás: Bisnode
Alkalmazottak száma szerinti rangsor (ezer fő) 1. Magyar Posta Zrt. 32,3 2. Mol Magyar Olaj- és Gázipari Nyrt.* 28,6 3. MÁV Magyar Államvasutak Zrt. 17,1 4. SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. 13,6 5.
RészletesebbenRÉSZVÉNYPIACI HÍREK CSÜTÖRTÖK 2010/08/05
Elemzés Telefon: Kovács Nóra, elemzı 423-2441 Barta György, elemzı 423-2887 Jobbágy Sándor, elemzı 423-2904 Részvényértékesítés Telefon: Kertai Katalin, üzletágvezetı 489-8341 Tóth Eszter, üzletkötı 489-8345
RészletesebbenAEGON EUROEXPRESS BEFEKTETÉSI ALAP TÁJÉKOZTATÓJA ALAPKEZELŐ AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. (1091 BUDAPEST, ÜLLŐI ÚT 1.
AEGON EUROEXPRESS BEFEKTETÉSI ALAP TÁJÉKOZTATÓJA ALAPKEZELŐ AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. (1091 BUDAPEST, ÜLLŐI ÚT 1.) FORGALMAZÓ AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. (1091 BUDAPEST,
RészletesebbenPROJEKTMENEDZSMENT A GAZDASÁGBAN
PROJEKTMENEDZSMENT A GAZDASÁGBAN 14. PROJEKTMENEDZSMENT FÓRUM 16. Projektmenedzsment Fórum 2. 2. felhívás ALAPÍTVA 1949 HÍRKÖZLÉSI ÉS INFORMATIKAI TUDOMÁNYOS EGYESÜLET SZERVEZÔ BIZOTTSÁG El n ö k Prónay
RészletesebbenÁltalános feltételek
Díjjegyzék Befektetési szolgáltatási tevékenységekhez Gazdálkodó szervezetek és magánszemélyek részére Hatályba lépés: 2016. április 29. Általános feltételek A jelen díjjegyzék a CIB Bank Zrt. (1027 Budapest,
RészletesebbenUtolsó módosításának időpontja: 2013.09.13_14:21 Magyar Turizmus Zrt. Szerződés - Megrendelés nettó értéke (Ft) Alfonso Royo Aguirre tulajdonos
Szerződés/ Szerződés- tárgya 1 Bérleti szerződés Lakásbérleti szerződés - Párizs Oliver Berthelat 5 928 000 1996.10.07 határozatlan 2 Végfelhasználói együttműködési megállapodás Nagy Machinátor vállalatirányítási
RészletesebbenKlotz Tamás earchitect Oracle
Klotz Tamás earchitect Oracle Vállalati információ kezelés Az információ érték, vagyon (tőke) Az információ folyam maximalizálhatja a tőkét Tervezés Szolgáltatás Együttműködés Tranzakció feldolgozás Döntés
RészletesebbenFéléves jelentés GENERALI MUSTANG AMERIKAI RÉSZVÉNY ALAP
Féléves jelentés 2013. GENERALI MUSTANG AMERIKAI RÉSZVÉNY ALAP 2 Generali Mustang Amerikai Részvény Alap I. Alapadatok Nyilvántartásba vétel (PSZÁF) 2007. július 23. Lajstromszáma 1111-234 Típusa Alapkezelő
RészletesebbenA jelzáloglevél alapú finanszírozás helyzete Magyarországon pénzügyi stabilitási szempontból
MNB Mûhelytanulmányok 36. 2005 PAPP MÓNIKA A jelzáloglevél alapú finanszírozás helyzete Magyarországon pénzügyi stabilitási szempontból Papp Mónika A jelzáloglevél alapú finanszírozás helyzete Magyarországon
RészletesebbenBudapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ
2013. augusztus 12. II. évfolyam 14. szám Kedves Ügyfelünk! Budapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ Az Önök véleménye továbbra is fontos számunkra, így ha bármilyen észrevételük, kérdésük, javaslatuk
RészletesebbenTCK - OTP Alapkezelő. Czachesz Gábor Honics István. 2011. március 17.
TCK - OTP Alapkezelő Czachesz Gábor Honics István 2011. március 17. Az OTP Alapkezelő helye az OTP csoportban OTP Alapkezelő Merkantil Csoport OTP Ingatlan Alapkezelő OTP Pénztárak OTP Jelzálogbank OTP
RészletesebbenKIMUTATÁS. 2015. év. Szerződés érvényességének. Szerződés kelte
a Központi Statisztikai Hivatal nettó 5 millió forint feletti árubeszerzéseiről, építési beruházásairól, szolgáltatás-megrendeléseiről, vagyonsítéséről, vagyonhasznosításáról, vagyon, vagy vagyoni értékű
RészletesebbenA reklámadóról szóló 2014. évi XXII. törvény 7/A. -a szerinti nyilvántartásba felvett adóalanyok listája. 2016. február
1. "SYMA+SD" Kiállításkivitelező Kft. 10401512-2-42 2. "V-TRADE Kiállítások" Kft. 11818650-2-09 3. ADVENIO Műsorszolgáltató Zrt. 14894138-2-42 4. Agentur Rosa Wagner Kft. 25041327-1-42 5. Alföld Ker. Zrt.
Részletesebben2004. ÉV EREDMÉNYEI: ELÉRTÜK PÉNZÜGYI CÉLJAINKAT, MEGŐRIZTÜK VEZETŐ POZÍCIÓNKAT A SZABÁLYOZÓI ÉS VERSENYKÖRNYEZETI NYOMÁS ELLENÉRE
2004. ÉV EREDMÉNYEI: ELÉRTÜK PÉNZÜGYI CÉLJAINKAT, MEGŐRIZTÜK VEZETŐ POZÍCIÓNKAT A SZABÁLYOZÓI ÉS VERSENYKÖRNYEZETI NYOMÁS ELLENÉRE BUDAPEST 2005. február 11. A Matáv (NYSE: MTA.N és BSE: MTAV.BU), Magyarország
RészletesebbenA DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang-
A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése, gyártása
RészletesebbenEurópa Ingatlanbefektetési Alap
Európa Ingatlanbefektetési Alap I. FÉLÉVI JELENTÉS 2009 I. Piaci folyamatok a I. félévében Makrogazdasági áttekintés A magyar gazdaságnak 2009-ben rendkívüli kihívásokkal kell szembenéznie: egyrészt a
RészletesebbenA FIZETÉSI KÁRTYA ÜZLETÁG MAGYARORSZÁGON
A FIZETÉSI KÁRTYA ÜZLETÁG MAGYARORSZÁGON (2002. év) Készítette: Pénzforgalmi emissziószabályozási és szervezési főosztály Keszy-Harmath Zoltánné 2 Bevezetés Bankkártyák számának alakulása Az elmúlt három
RészletesebbenVERSENYTANÁCS 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. 472-8864 Fax: 472-8860
VERSENYTANÁCS 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. 472-8864 Fax: 472-8860 Vj-190/2006/121 A Gazdasági Versenyhivatal a CIB Bank Zrt. (Budapest), az Aranykor Országos Önkéntes Egészségpénztár (Budapest), az AXA
RészletesebbenCONCORDE NEMZETKÖZI RÉSZVÉNY ALAPOK ALAPJA
CONCORDE NEMZETKÖZI RÉSZVÉNY ALAPOK ALAPJA Féléves jelentés 2014. A Concorde Nemzetközi Részvény Alapok Alapja Féléves jelentése a 2014. évi XVI. törvény 6. számú melléklete alapján készült. I. Vagyonkimutatás
RészletesebbenA KONFERENCIA FELSZÓLALÓINAK BEMUTATKOZÓI
A KONFERENCIA FELSZÓLALÓINAK BEMUTATKOZÓI Kőszegi András Szakmai és közéleti ismerkedését első munkahelyén a Magyar Rádióban kezdte 1985-ben. A legfontosabb tanulási folyamatnak a hosszú évek óta készített
RészletesebbenA 2009. évi CXXII. törvény 2.. (3). bekezdése szerinti szerződések adatai
A 2009. évi CXXII. törvény 2.. (3). bekezdése szerinti szerződések adatai Szerződés megnevezése DUALPRINT KFT 19 500 2013.08.14 2013.08.14 2013.08.16 DUALPRINT KFT 10 343 052 2013.08.21 2013.08.21 2013.08.30
RészletesebbenTÁRKI HÁZTARTÁS MONITOR
HÁZTARTÁS sorszáma válaszoló személy sorszáma EBBEN A HÁZTARTÁSBAN HÁNY DARAB EGYÉNI KÉRDŐÍV KÉSZÜLT EL? TÁRKI HÁZTARTÁS MONITOR Háztartás kérdőív 2003 október A válaszadás önkéntes! Település neve:...
RészletesebbenÁllampapírpiac. 2003. február. havi tájékoztató
Állampapírpiac 23. február havi tájékoztató a z állampapírhozamok februárban jelentôsen mérséklôdtek a rövid oldalon a pénzpiaci folyamatok hatására, a hozamgörbe másik végén nem történt jelentôs elmozdulás.
RészletesebbenA Közbeszerzések Tanácsa (Szerkesztıbizottsága) tölti ki TÁJÉKOZTATÓ A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRİL
17. melléklet a 2/2006. (I.13.) IM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTİ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja 1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ A 2016/2017 TANÉVRE VONATKOZÓ KIUTAZÁSI PROGRAMOK RÉSZVÉTELI DÍJAIRÓL
TÁJÉKOZTATÓ A 2016/2017 TANÉVRE VONATKOZÓ KIUTAZÁSI PROGRAMOK RÉSZVÉTELI DÍJAIRÓL A Kiutazási Tájékoztató a Részvételi Megállapodás mellékletét képezi. Az AFS Magyarország kiutazásért felelős munkatársa:
RészletesebbenA KIHÍVÁS A MEGOLDÁS
Norvég kórház a világelsők között az IPkommunikáció bevezetésében A trondheimi Szent Olav kórház a Cisco orvosi célú hálózatának bevezetésével élenjáró, betegközpontú egyetemi klinikává kíván válni. Olyan
RészletesebbenAnglia. 1 Government on the web, National Audit Office, 2000, http://www.nao.gov.uk/home.htm
Anglia Anglia jelentős tradíciókkal bír a közigazgatás szervezés, az ügyfél kiszolgálás és a demokrácia alapját képező partnerség tekintetében. A tradíciók megkívánják, hogy a módosításokat, fejlesztéseket
RészletesebbenDell Software Konferencia 2015. Dr. Vinkovits Eszter Ker-Soft Kft.
Dell Software Konferencia 2015 Dr. Vinkovits Eszter Ker-Soft Kft. Program 8:30 Regisztráció 9:00 Köszöntő Dr. Vinkovits Eszter 9:10 Dell Magyarország bemutatkozó Varga Attila Dell Hungary 9:20 A Dell Software
RészletesebbenBudapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ
2014. február 27. III. évfolyam 4. szám Kedves Ügyfelünk! Budapest Főváros Kormányhivatala Munkaügyi Központ Az Önök véleménye továbbra is fontos számunkra, így ha bármilyen észrevételük, kérdésük, javaslatuk
RészletesebbenA BIZOTTSÁG HATÁROZATA 2010.6.11. a vízumosztályok működési rendjéről és a helyi schengeni együttműködésről szóló kézikönyv létrehozásáról
HU HU HU EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2010.6.11. C(2010)3667 végleges A BIZOTTSÁG HATÁROZATA 2010.6.11. a vízumosztályok működési rendjéről és a helyi schengeni együttműködésről szóló kézikönyv létrehozásáról
RészletesebbenGENERALI ARANY OROSZLÁN NEMZETKÖZI RÉSZVÉNY ALAP
1 GENERALI ARANY OROSZLÁN NEMZETKÖZI RÉSZVÉNY ALAP Alapkezelõ: Generali Alapkezelõ Zrt. Székhely: 1066 Budapest, Teréz krt. 42-44. Vezetõ Forgalmazó: UniCredit Bank Hungary Zrt. (székhely: 1054 Budapest,
RészletesebbenA projekt azonosító száma: GOP-1.2.1-08-2009-0002 A (fő)kedvezményezett neve:pan-inform Kft.
A (fő)kedvezményezett neve:pan-inform Kft. ZÁRÓ PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS A GOP-2008-1.2.1 ÉS A KMOP-2008-1.1.3/A JELŰ PÁLYÁZATOKRA VONATKOZÓAN Kérjük, az űrlap kitöltését megelőzően olvassa el az
RészletesebbenA CIB Bank Zrt. ecommerce internetes kártyaelfogadás szolgáltatása
A CIB Bank Zrt. ecommerce internetes kártyaelfogadás szolgáltatása TARTALOM 1. AZ ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM ÉS AZ ECOMMERCE SZOLGÁLTATÁS... 3 1.1. MI AZ ECOMMERCE SZOLGÁLTATÁS?... 3 1.2. ELŐNYÖK A KERESKEDŐ
RészletesebbenClick to edit headline title style
O365 AZURE WEBTÁRHELY IP HANG BÉRTELEFONKÖZPONT A Printer-fair Kft. FELHŐ szolgáltatásai Trengerné Dudics Valéria Partner találkozó 2016 A Printer-fair Kft. Által kínált szolgáltatások O365 Azure Webtárhely
RészletesebbenAJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS
Központosított közbeszerzés Keretmegállapodásos eljárás 2. része verseny újraindításával történő kiválasztás Számítógéprendszerek szállítása és kapcsolódó szolgáltatások teljesítése 2013 2. részteljesítés
Részletesebben9/2003. számú piac 1
9/2003. számú piac 1 Hívásvégződtetés egyedi, nyilvános helyhez kötött telefonhálózatban nagykereskedelmi piacról a 2. piacelemzési körben hozott határozat rövid összefoglalása A határozat száma: DH-26154-29/2007.
RészletesebbenVégleges iránymutatások
VÉGLEGES IRÁNYMUTATÁSOK AZ INTERNETES FIZETÉSEK BIZTONSÁGÁRÓL EBA/GL/2014/12_Rev1 2014. december 19. Végleges iránymutatások az internetes fizetések biztonságáról 1 VÉGLEGES IRÁNYMUTATÁSOK AZ INTERNETES
RészletesebbenCIB INDEXKÖVETŐ RÉSZVÉNY ALAP
CIB INDEXKÖVETŐ RÉSZVÉNY ALAP Éves jelentés CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Forgalmazó, Letétkezelő: CIB Közép-európai Nemzetközi Bank Zrt. 2005 1/10 1. Alapadatok 1.1. A CIB Indexkövető Részvény Alap
RészletesebbenHuman Centrum Kft 会 社 案 内
Human Centrum Kft 会 社 案 内 Human Centrum Kft H-1075 Budapest, Holllo u. 3-9 Hungary Tel:+36-1-877-0900 Fax+36-1-877-0910 Home page www.humancentrum.hu : 連 絡 先 日 系 企 業 担 当 小 野 雄 大 郎 日 本 語 可 E-mail: ono@humancentrum.hu
Részletesebbenhttps://netbank.erstebank.hu/cgi-bin/eib_vall/print
Számlatörténet ERSTE BANK HUNGARY NYRT. Információ időpontja: 2010.05.01. Számlaszám Dev. A számla neve 11649001-07880700-49000001 HUF Pénzforgalmi bankszámla Kezdőnap 2010. 05. 01. Nyitóegyenleg 875 703,00
RészletesebbenA Közbeszerzési Döntőbizottság (a továbbiakban: Döntőbizottság) a Közbeszerzési Hatóság nevében meghozta az alábbi. H A T Á R O Z A T- ot.
KÖZBESZERZÉSI HATÓSÁG KÖZBESZERZÉSI DÖNTŐBIZOTTSÁG 1026 Budapest, Riadó u. 5. 1525 Pf.: 166. Tel.: 06-1/882-8594, fax: 06-1/882-8593 E-mail: dontobizottsag@kt.hu Ikt.sz.: D.861/8/2014. A Közbeszerzési
Részletesebben1 1 0. 0 9 9 - / 9 8 PSZÁF engedély száma 1 9 9 8 / 0 5 / 1 9 PSZÁF engedély dátuma Alapkezel: Forgalmazó: Letétkezel: Budapest Alapkezel Zrt. Budapest Bank Nyrt. UniCredit Bank Hungary Zrt. Budapest Nemzetközi
RészletesebbenSegítséK, ÜGYFÉL! SOPRON HUMÁN ERÔFORRÁS ALAPÍTVÁNY. 2004. február 18-20. PROGRAMFÜZET. Sopron 2004. február 18-20.
SegítséK, ÜGYFÉL! SOPRON 2004. február 18-20. PROGRAMFÜZET HUMÁN ERÔFORRÁS ALAPÍTVÁNY 1 PARTNERING 2004 Idôpont: 2004. február 18-20. Helyszín: Liszt Ferenc Konferenciaközpont 9400 Sopron, Liszt F. u.
RészletesebbenCSŐDEGYEZSÉGI MEGÁLLAPODÁS
CSŐDEGYEZSÉGI MEGÁLLAPODÁS (tervezet) AUTOCARMA ZRT CS.A 2012. NOVEMBER 27. Társasági adatok: Cég neve: AutoCarma Zrt cs.a Székhely: 2310 Szigetszentmiklós, Gyári u. 21. Cégjegyzékszám: 13-10-040689 Statisztikai
RészletesebbenDIALÓG KONVERGENCIA RÉSZVÉNY BEFEKTETÉSI ALAP TÁJÉKOZTATÓ
DIALÓG KONVERGENCIA RÉSZVÉNY BEFEKTETÉSI ALAP TÁJÉKOZTATÓ Alapkezelő: DIALÓG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ Zrt. Székhely: 1037 Budapest, Montevideo utca 3/B. Vezető Forgalmazó: UNICREDIT BANK HUNGARY Zrt. Székhely:
RészletesebbenProjektazonosító: TÁMOP-4.2.4.A/2-11/1-2012-0001 Nemzeti Kiválóság Program Pályázati azonosító: A2-ELMH-13-0048
Projektazonosító: TÁMOP-4.2.4.A/2-11/1-2012-0001 Nemzeti Kiválóság Program Pályázati azonosító: A2-ELMH-13-0048 A kutatás a TÁMOP-4.2.4.A/2-11/1-2012-0001 azonosító számú Nemzeti Kiválóság Program Hazai
RészletesebbenAmire büszkék Tökéletes belső és külső kommunikáció a Liszt Ferenc Zeneművészeti Egyetemen. vagyunk. Ismerje meg partnereinket: Ascom 2015.
Amire büszkék Tökéletes belső és külső kommunikáció a Liszt Ferenc Zeneművészeti Egyetemen vagyunk Ismerje meg partnereinket: Ascom 2015. január Kedves Partnerünk! Engedje meg, hogy röviden visszatekintve
RészletesebbenAEGON PÉNZPIACI BEFEKTETÉSI ALAP 2007. I. FÉLÉVES JELENTÉS AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT.
AEGON MAGYARORSZÁG BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. A jelen tájékoztatót az AEGON Magyarország Befektetési Alapkezelő Zrt., mint az AEGON Pénzpiaci Befektetési Alap (továbbiakban: az Alap) alapkezelője - a
RészletesebbenÖsszefoglaló az SMS Center által nyújtott szolgáltatásokról
SMS Center ismertető 1 / 5 Összefoglaló az SMS Center által nyújtott szolgáltatásokról 1. Bevezetés A SMS Center (továbbiakban: rendszer) alkalmazásával az Üzemeltető előre megadott számokra rövid szöveges
Részletesebben2015. március - 5 M Ft feletti szerződések
2015. március - 5 M Ft feletti szerződések Szerződő fél NAV részéről Szerződést kötő másik fél Szerződéskötés dátuma Szerződés tárgya Szerződés értéke (Nettó Ft) Szerződés időtartama A szerződésre vonatkozó
Részletesebben