Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HEA - PARTNERING. Főtámogatók: Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók:

Átírás

1

2 Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Főtámogatók: HEA - PARTNERING Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók: HUMÁN E ALAPÍTVÁNY 2

3 Időpont: február Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Hunguest Hotel Palota**** 3517 Lillafüred, Erzsébet sétány 1. Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Humán Erőforrás Alapítvány 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 54. Telefon: +36 (1) info@hea.hu Honlap: február 22. (szerda) Érkezés Call center látogatás Szakmai műhely Szakmai kiállítás Regisztráció, ebéd plenáris ülés közben kávészünet Gálavacsora borkóstolóval február 23. (csütörtök) plenáris ülés A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet szekcióülés 2. szekcióülés A szakmai kiállítás látogatása, ebéd szekcióülés 4. szekcióülés Rendhagyó kávészünet plenáris ülés Reneszánsz est február 24. (péntek) plenáris ülés A konferencia zárása, ebéd Call center látogatás 1

4 Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Call center látogatás (előzetes regisztrációval) Szakmai műhely (előzetes regisztrációval) Hol tart a call center GfK Hungária Piackutató Intézet Kiállítás IBM Jabra Virtuál Call Center HEA Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. Best service is no service Előadó: Stephan Pucker Managing Director, Ad Scopum GmbH Előadó: Dr. Kathi Attila a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kabinetvezetője Előadó: Csendes Balázs az IBM iparági megoldások termékmenedzsere Előadó: Dr. Serényi János az Értéktrend Consulting békefelelőse 2

5 Szinkrontolmácsolással. Közben kávészünet, a kiállítás megnyitása, látogatása. Előadó: Winkler János az E.On Hungary Igazgatóságának tagja Előadó: Dr. Mandják Tibor egyetemi docens, kutatóközpont igazgató, Budapesti Corvinus Egyetem Előadó: Tvrtko Stosic Contact Center Expert Team Leader for North, South and South East Europe, Avaya Előadók: Vadász Attila ügyvezető igazgató, TCT Hungary Kft. Csáky László szervezetfejlesztési és stratégiai tanácsadó, Hatteras Kft. Előadás és konzultáció. Kintlévőség Kint is marad? Vezeti: Méry Katalin Előadó: Méry Katalin Prevenciós és behajtási ágazatának vezetője, Magyar Telekom Nyrt. Előadó: Leányvári Julianna az OTP Bank NyRt. szenior menedzsere Előadó: Dr. Antolik Gyula a Credit Controll Kft. ügyvezető igazgatója Help! Klasszikus támogató funkciók és feladatok átalakulóban. Vezeti: Dr. Owolabi Olu Előadó: Magyar Gábor az IT Services Hungary üzletágvezetője A sikeres assistance szolgáltatás titka Előadó: Kalmár László a Europ Assistance ügyvezető igazgatója Előadó: Németh László az IBM Integrált Közösmunka Megoldások, termékmenedzsere 3

6 Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Költségnyomás az ügyfélszolgálaton milyen átalakításokat, fejlesztéseket generál(t) a válság? Vezeti: Béres Bálint az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója. Előadó: Hans Zoltán az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt. Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányítás területének vezetője Előadó: Kun Zoltán az AXA-Csoport ügyfélszolgálati igazgatója Előadó: Habóczky Gabriella a Generali-Providencia Biztosító Zrt. ügyfélkapcsolati divízió vezetője Előadó: Béres Bálint, az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója. Mennyit mérünk, mennyit érünk? Versenyképes-e még a szubjektivitás? Vezeti: Baradlai Zoltán az Inphone Kft ügyvezetője. Előadó: Szabó Noémi a Telenor CS igazgatója. Előadó: Walter Janos a Hom-Wal Tanácsadó és Szolgáltató Kkt. Előadó: Dr. Györgypál László az Inphone Kft. jogi igazgatója Az idő értéke Előadó: Csáky László a Hatteras Kft. szervezetfejlesztési és stratégiai tanácsadója. Nagy befolyásoló képességgel rendelkező személyek ügyfélként szerzett tanulságos történetei. Dr. Derera Mihály a MEOSZ Távoktatási központ igazgatója Lakatos László a Gazdasági rádió szerkesztő-műsorvezetője Bellus István humorista, a Dumaszínház tagja 4

7 Vezetői beavatkozást, megoldást igénylő tanulságos esetek. Előadó: Godena Albert, az MKB Bank Contact Center Ügyfélszolgálat vezetője. Méry Katalin a Magyar Telekom Nyrt. Prevenciós és behajtási ágazatának vezetője Béres Bálint az Invitel ügyfélszolgálati igazgatója Dr. Owolabi Olu az OLU Consulting ügyvezetője Baradlai Zoltán az Inphone Kft ügyvezetője Előadó: Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Call center látogatás 5