A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: február 18. (szerda) szekcióülés 2. szekcióülés

Átírás

1

2 PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: február 18. (szerda) szakmai workshopok plenáris ülés szekcióülés 2. szekcióülés február 19. (csütörtök) plenáris ülés plenáris ülés K + F projektindító kerekasztal szekcióülés 4. szekcióülés plenáris ülés február 20. (péntek) szakmai workshopok plenáris ülés 2

3 Időpont: február Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Hortobágy Club Hotel**** 4071 Hortobágy-Máta Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Humán Erőforrás Alapítvány 1056 Budapest, Molnár u. 19. IV. em Program áttekintés Február 18. (szerda) Konferencia előtti szakmai workshopok Regisztráció és ebéd Első plenáris ülés Szakmai kiállítás megnyitója, majd kávészünet Szekcióülések Szakmai kiállítás látogatása, uszoda és wellness Gála-vacsora Február 19. (csütörtök) Második plenáris ülés Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet Harmadik plenáris ülés Hortobágyi lovas- és csárdaprogram Avaya támogatásával K + F projektindító kerekasztal Szekcióülések Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet Negyedik plenáris ülés Vacsorát követően ír steptánc show, retro-disco, uszoda és wellness Február 20. (péntek) Szakmai workshopok Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet Ötödik plenáris ülés Ebéd 1

4 PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA Hiányzásmenedzsment a munkaerő-kölcsönzés keretében Vezetik: Molnár Attila szakmai és kereskedelmi vezető, Pannonjob Kft.; Ónodi Mária operatív igazgató, Pannonjob Kft. Trimetrix módszerrel Vezeti: Varga Gabriella, ügyvezető igazgató, Peerformance Kft. - Vezeti: Tóth Éva Mária, elnök, Humán Erőforrás Alapítvány Dr. Freund Tamás akadémikus-agykutató, a MTA Kísérleti Orvostudományi Kutatóintézetének igazgatója, az Európai Idegtudományi Társaságok Szövetsége elnöke szolgálatában Dr. Korondi Péter a Magyar Tudományos Akadémia doktora, a Budapesti Műszaki Egyetem docense, az MTA Számítástechnikai és Automatizálási Kutatóintézetének tudományos tanácsadója 2

5 Fókuszban a Magyar Telekom Lakossági Szolgáltatások Üzletága Vezeti: Müllerné Székely Noémi a Magyar Telekom Nyrt. Lakossági Szolgáltatások Üzletág ügyfélszolgálati igazgatóhelyettese Willing Marianna Magyar Telekom Nyrt. T-Mobile és Integrált Call Center osztályvezetője; Ferenci Richárd Magyar Telekom Nyrt. Lakossági Szolgáltatások Üzletág T-Home Ügyfélszolgálat központvezetője Csordás Zsuzsanna Magyar Telekom Nyrt. Lakossági Szolgáltatások Üzletág Működéstámogatási Osztály osztályvezetője; Péhl Kata Ügyfélszolgálati Tervezési és Elemzési Osztály osztályvezetője Szeidl István Magyar Telekom Nyrt. Folyamat-menedzsment Csoport csoportvezetője; Németh Attila József Magyar Telekom Nyrt. Szolgáltatás Igénymenedzsment osztály szakértője Balázsi Zoltán Avaya Magyarország Kft. program menedzsere Hatékony módszertan Vezeti: Bohnné Keleti Katalin az Argumentum-Mix Kft. ügyvezető igazgatója Ferencz Gizella humánmenedzsment szakértő, tanácsadó, a Monarchia Risk 2008 Kft. irodavezetője Csanádi Péter szervezetfejlesztési és vezetési tanácsadó, az MCS Kft. ügyvezető igazgatója Popcsa Anna Mária a Pannon GSM Távközlési Zrt. ügyfélszolgálati igazgatója; Sipos Ágnes a Pannon GSM Távközlési Zrt. vezető szakértője 3

6 PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA Szakály Zsolt a UPC Magyarország Kft. országos ügyfélszolgálati igazgatója A tökéletes tranzíció Dr. Olusoji Owolabi a T-Systems IT Services Global Service Desk Manager Dr. Felcsuti Péter - a Raiffeisen Bank Zrt. vezérigazgatója, a Magyar Bankszövetség elnöke Dr. Serényi János az Értéktrend Kft. ügyvezetője Látássérült emberek ügyfélszolgálati foglalkoztatásának megoldása Meghívott résztvevők: - Ügyfélszolgálatokat üzemeltető vállalkozások döntéshozói - Ügyfélszolgálati technológiákat szállító vállalkozások döntéshozói - Infokommunikációs technológiák, látássérültek rehabilitációjához alkalmazott technológiák kutatásával és fejlesztésével foglalkozó kutatóhelyek vezetői - Látássérültek informatikai támogatásával foglalkozó szervezetek vezetői, szakértői - Ügyfélszolgálati képzéssel foglalkozó szervezetek vezetői - Sajtó képviselői 4

7 Követelményszintek, teljesítményelvárások Vezeti: Szabó Noémi contact center szakértő Grócz Mária a British Telecom Global Services Közép- és Kelet-Európáért felelős HR menedzsere környezetben Kövesdi Mátyás Vodafone Magyarország Zrt. Contact Center igazgatója call centerekben Brezina Péter a Lexmark International Service Support Manager Innováció és problémamegoldás Vezeti: Lévai Judit a British Telecom Global Services Recruitment Manager Dr. Németh Géza - a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Távközlési és Médiainformatikai Tanszékének docense, a tanszék Beszédtechnológiai Laboratóriumának vezetője Nógrády Norbert AXA Csoport Magyarország ügyfélszolgálati igazgatója Dr. Prószéky Gábor programtervező matematikus, a MorphoLogic alapítója, ügyvezető igazgatója 5

8 PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA dr. Csernus Imre pszichiáter Ügyfélelégedettségi kutatások Vezeti: Bacher János cégvezető, GfK Hungária Piackutató Intézet; Sugatagi Gábor vezető tanácsadó, GfK Hungária Piackutató Intézet Reklamációkezelés Vezeti: Arany Ferenc vezető tanácsadó, Gold Invest Kft. Vezetik: Bacsó Bálint site leader, Convergys Magyarország Szolgáltató Kft. Stadler Beáta - senior operaciós vezető, Convergys Magyarország Szolgáltató Kft. Vezeti: Tóth Éva Mária elnök, HEA Ügyfélkapcsolatok felsőfokon Gáspár Péter Pál igazgató, Budapesti Corvinus Egyetem Közgazdasági Továbbképző Intézete Beszámoló a szekciókról 6