HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

Átírás

1

2 HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY Idõpont: február Helyszín: A konferencia elnöke: Liszt Ferenc Konferencia Központ 9400 Sopron, Liszt Ferenc tér 1. Dr. Csizmadia László fõiskolai tanár, Budapesti Gazdasági Fõiskola, a Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumnak elnöke A konferencia társelnöke: Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértõ, a Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke Konferencia titkárság: Humán Erõforrás Alapítvány 1056 Budapest, Molnár utca 19. IV. em Program áttekintés Február 15. (szerda) Érkezés, regisztráció, büféebéd Megnyitó, plenáris ülés Kiállítás megnyitója Nyitófogadás Február 16. (csütörtök) Szekcióülések Ebéd Szekcióülések "Retro-party" Február 17. (péntek) Plenáris ülés Ebéd

3 PARTNERING KONFERENCIA február 15. (szerda) Plenáris ülés Köszöntõ Tóth Éva Mária Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke Nyitó elõadás: Lépésváltás a foglalkoztatáspolitikában A jogalkotó szemével a Munka Törvénykönyve változásairól Dr. Herczog László helyettes államtitkár, Foglalkoztatási és Munkaügyi Minisztérium Szolgálunk és védünk Esettanulmány, hogyan változik / változott a Magyar Rendõrség ügyfélkapcsolati stratégiája, kommunikációja, s hogyan valósul meg mindez a munkatársak szintjén Dr. Garamvölgyi László ORFK szóvivõ Fókuszban az értékteremtés Esettanulmány a UPC közép-európai csoportjánál és a Monarchia Matt Internationalnél Kovács Nimród a UPC közép-európai csoportja és az MMI elnöke Saját hangon Ügyfélkapcsolatok az Örkény Színházban esettanulmány Mácsai Pál igazgató 1

4 HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY február 16. (csütörtök) délelõtt Változó jogi, munkaügyi szabályozás Szekcióvezetõ: Szabó Noémi igazgató, call center Budapest, Sykes Central Europe A Munka Törvényköve legfontosabb változásainak értelmezése jogalkotói szándék és eu-s gyakorlat Dr. Burik Mária jogi fõosztályvezetõ-helyettes, Foglalkoztatási és Munkaügyi Minisztérium Pódiumbeszélgetés: Munkaerõ-közvetítés, munkaerõ-kölcsönzés Vendégeink: Dr. Burik Mária - FMM, Török Norbert Adecco, Dr. Lórádi László ProHumán, Szilvágyi László Work Force, Dénes Rajmund Humán Centrum, Molnár Dávid Modul Com A háttér mûszaki háttere Szekcióvezetõ: Berkes Zsolt back-office vezetõ manager, T-Mobile Magyarország Rt. Folyamat menedzsment a T-Mobile Magyarország Rt-nél Kacsó Balázs minõségirányítási manager, T-Mobile Magyarország Rt. Ügyfélszolgálati képernyõk, avagy ami az ügyfélbõl még megmaradt... Philippovits Ákos contact center szakértõ, Algotech Hungary Kft. Az ügyfélszolgálat hátsó bejárata automatizált ügyfélkiszolgálás a Pannon GSM-nél Szunomár Éva ügyfélkezelési rendszerek osztályvezetõ, Szalai Roland ügyfélkezelési rendszerszakértõ, Pannon GSM, Fejlesztési Igazgatóság Számítógépes munkahely info-kommunikációs akadálymentesítése Szuhaj Mihály informatikai csoportvezetõ, Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége Stratégia tervezés budget Szekcióvezetõ: Arany Ferenc vezetõ tanácsadó, Gold Invest Kft. Stratégiaalkotástól a tervezésig avagy sales-esbõl lesz a legjobb HR-es? Gecser Ottó vezérigazgató-helyettes, Winterthur Biztosító Zrt. 2

5 PARTNERING KONFERENCIA 2006 A CRM-érettségi megfizethetõ módszertani összefoglaló és iparágspecifikus (bank, FMCG) megvalósítás Gruhala Péter szektorvezetõ tanácsadó, IBM BCS Ügyfélközpontú helyi közigazgatás szektorközi partnerségben Dr. Tevanné Südi Annamária jegyzõ, Budaörsi Önkormányzat, Gáspár Mátyás EUTA elnök Ügyfélszolgálati outsource kinek éri meg? Dr. Tóth Zsolt ügyvezetõ igazgató, Transcom Hungary Kft. Segítség Létfontosságú Alkuhoz PÉTÁV esettanulmány Fülep Andrea tanácsadó, ALTACOM Kanizsai Gabriella behajtási csoportvezetõ, PÉTÁV február 16. (csütörtök) délután Az emberi erõforrás fejlesztése Szekcióvezetõ: Dr. Klein Sándor egyetemi tanár, Pécsi TE, az SHL vezetõ tanácsadója Képzési mátrix a'la Pannon GSM Csáky László ügyfélszolgálati igazgató, Pannon GSM Szervezetfejlesztés és vezetõfejlesztés tréningmódszerekkel egészségügyi szervezeteknél Drimál István, Gere-Jakó Melinda Easy-Learning Kft. Angyal a márványban kompetencialapú mérés és fejlesztés Trizna Júlia ügyvezetõ, Profiles Vezetõfejlesztés coaching módszertannal az értékesítésben Malik Rami szakmai vezetõ, Hatteras Kft. Kidobott pénz? Csapatépítés Dr. Németh Zoltán vezetõ tréner, Develor 3

6 HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY Változás-menedzsment Szekcióvezetõ: Szakály Zsolt ügyfélszolgálati igazgató, UPC Magyarország Kft. Változások menedzselése az emberi erõforrások területén Dr. Farkas Ferenc tanszékvezetõ egyetemi tanár, Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Ügyfélszolgálat outsourcing elõtt és után Ferenci Richárd igazgató, T-Com Ügyfélszolgálati Igazgatóság A változás nem választható, vagy megváltozol vagy megváltoztatnak! Tóth Béla közüzemi szolgáltatási igazgató, E.ON Hungária Zrt. Az okmányirodák, ahol a szolgálat az elsõ! Változásmenedzselés a BM Központi Hivatalban Vadászi Tiborné fõosztályvezetõ, BM Központi Hivatal Magyar Igazolványok és Internetes Közigazgatási Szolgáltatások Fõosztálya Szervezeti egységeken átívelõ ügyfélkezelés Szekcióvezetõ: Hubina Tünde ügyfélszolgálati igazgató, T-Online Magyarország Rt. A potenciális ügyfélkapcsolatok menedzselése (esettanulmány) Varga Brigitta Távértékesítési csatornák vezetõje, K&H Bank Rt. Hûségprogramok best practise (esettanulmányok) Dolezsai Gergely lojalitás programok szakértõ, MOL Rt. Lõkös Sándor lojalitás programok igazgatóhelyettes, T-Mobile Magyarország Rt. Ügykövetés A Z-ig az autókereskedelemben work-flow menedzsmenttel támogatva Czapári Zsuzsanna ügyfélszolgálati információ-felelõs, Renault Hungária Kft., Horváth Odett Photel Kommunikációs Ügynökség Kft. Testreszabott kommunikáció mérési eredmények tükrében Balogh Gabriella értékesítési és marketingvezetõ, Zseron Kft. 4

7 PARTNERING KONFERENCIA február 17. (péntek) délelõtt Záró plenáris ülés A szakképzés tartalmi, módszertani és szerkezeti fejlesztése új szakképzési szerkezet Laczkovich Jánosné Nemzeti Szakképzési Intézet, Nemzeti Fejlesztési Terv Programiroda vezetõ A felsõoktatás tartalmi, módszertani és szerkezeti átalakulása a BSC üzleti képzési ág a magyar felsõoktatásban Dr. Roóz József Budapesti Gazdasági Fõiskola, rektor Paradigmaváltás a Felsõfokú Szakképzésben avagy az üzleti szakképzés új programjai Zimányi Krisztina Budapesti Gazdasági Fõiskola Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar Távoktatási Központ igazgató Az ügyfélkapcsolati szakmák kiteljesedése az átalakuló szakképzésben és a felsõoktatásban tudósítás az Együtt a minõségi ügyfélkapcsolatokért program alakulásáról, aktuális feladatairól Tóth Éva Mária Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke Elõtérben a háttér diákpályázat, 2006 Eredményhirdetés és díjkiosztás Változásokról közösen fórum Vezeti: dr. Csizmadia László fõiskolai tanár, Budapesti Gazdasági Fõiskola 5

8 HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY Társasági programok február 15. (szerda) Nyitófogadás a Liszt Ferenc Konferencia Központ Széchenyi termében február 16. (csütörtök) Retro-party, ahol a programról a Játék-Mester Kft., a finom falatokról a Tercia Étterem, a talpalávalóról Arató András gondoskodik. Szakmai kiállítások A konferencia ideje alatt a tavalyi évhez hasonlóan szakmai kiállítás várja az érdeklõdõket, amelynek megnyitójára 15-én 16 órakor kerül sor. Basys Magyarországi Kft. (fejbeszélõk) Bene (irodabútor) HAMEX Rt. (fejbeszélõk) Hoppenstedt Bonnier (adatbázisok) Humán Erõforrás Alapítvány (szakképzés, szakmai programok, kiadványok) Játék-Mester (élményprogram) Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége (vakok számára adaptált számítógépes / call centeres munkahely) Profiles (tesztek) SHL (könyvek, tesztek) Work-Force (munkaerõ-közvetítés, -kölcsönzés) Zseron (internet kommunikáció) 6