SegítséK, ÜGYFÉL! SOPRON HUMÁN ERÔFORRÁS ALAPÍTVÁNY február PROGRAMFÜZET. Sopron február

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "SegítséK, ÜGYFÉL! SOPRON HUMÁN ERÔFORRÁS ALAPÍTVÁNY. 2004. február 18-20. PROGRAMFÜZET. Sopron 2004. február 18-20."

Átírás

1 SegítséK, ÜGYFÉL! SOPRON február PROGRAMFÜZET HUMÁN ERÔFORRÁS ALAPÍTVÁNY 1

2 PARTNERING 2004 Idôpont: február Helyszín: Liszt Ferenc Konferenciaközpont 9400 Sopron, Liszt F. u. 1. A konferencia elnöke: A konferencia társelnöke: Konferencia Titkárság: Dr. Csizmadia László fôiskolai tanár, Budapesti Gazdasági Fôiskola Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar, a Humán Erôforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértô a Humán Erôforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke Asszisztencia Kongresszusi Iroda 1132 Budapest, Visegrádi u. 29. Tel.: , Fax: Program áttekintô Február 18. szerda Érkezés, Regisztráció Megnyitó, plenáris elôadások Nyitófogadás Február 19. csütörtök Szekcióülések Ebéd Szekcióülések Orgonakoncert az evangelikus templomban Poncichter est borkóstoló Február 20. péntek Szimpóziumok, Workshopok Zárszó Ebéd

3 PARTNERING február 18. szerda Plenáris ülés Dr. Csizmadia László Prof. Csányi Vilmos Kônig Róbert Dr. Bodnár Zsigmond Szünet Arany Ferenc Füzes Péter Forrai Péter Tóth Éva Mária Humán Erôforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke ELTE Pannon GSM Távközlési Rt, vezérigazgató helyettes Westel Mobil Távközlési Rt, vezérigazgató helyettes Szünet Gold Invest Tanácsadó Kft., vezetô tanácsadó Oracle Hungary Kft., ügyvezetô igazgató OTP Bank Rt., ügyvezetô igazgató Humán Erôforrás Alapítvány ügyvezetô Megnyitó Ügyfeleink és egyéb állatfajok, avagy a humánetológiai kutatások eredményeinek hasznosíthatósága az ügyfélkapcsolatokban Új távlatok az üzleti ügyfelek kiszolgálásában Egy mindenkiért, mindenki az ügyfélért, avagy cégfilozófiánk középpontjában az ügyfél Szünet Idôzített bomba, avagy az ügyfélszolgálatok mûködési kockázatai Számoljunk: mit nyerünk / takarítunk meg a CC technikával támogatott, intézményesített ügyfélkapcsolatok révén A multicsatornás ügyintézés a bankszektorban, avagy kell-e fiókot nyitni a Hortobágy közepén Ügyfélszolgálat az iskolapadban, avagy folyik az iskolarendszerû ügyfélszolgálati szakképzés 4

4 SegítséK, ÜGYFÉL! február 19. csütörtök Szekcióülések a legjobb gyakorlatok keresése jegyében Szekció 1. Kommunikációs igények és megoldási módok Szekcióvezetô: Alföldy Katalin Tóth Zsolt Csilling László Naszádi Gábor Czérna Szabolcs Vezetô tanácsadó, KPMG Tanácsadó Kft. Alelnök informatikai gazgató, GE EOS Technológiai igazgató, Pannon GSM Távközlési Rt. Vezetô tanácsadó, Phi Divízió Kft. Ügyvezetô, Marketphone Kft. GKI Bevezetô elôadás Telefonos ügyfélszolgálat határok nélkül Mobil Call Center ügyfélszolgálat vezetékek nélkül Az életképes méret max. 50 ügyintézôig terjedô kompakt CC megoldás Bér Call Centerrel való együttmûködés Szekció 2. CC menedzsment felsôfokon Szekcióvezetô: Tóth Éva Mária Willing Marianna Ferenci Richárd Csáky László Dr. Németh Géza Ügyvezetô, Humán Erôforrás Alapítvány Call Center vezetô, Westel Mobil Távközlési Rt. Ügyfélszolgálati igazgató, Matáv Rt. Üzleti Divízió, ügyfélszolgálati igazgató, Pannon GSM Távközlési Rt. Egyetemi docens, BMGE Bevezetô A jó munka elnyeri méltó jutalmát, avagy milyen módszereket alkalmazzunk kollégáink jobb teljesítményének érdekében A dolgozói elégedettség mérése Megújuló ügyfélszolgálati feladatok Elégedett az ügyfél? Vonzó akusztikai arculat gépi dialógussal!? Szekció 3. Call Center Outsource, Helpdesk, Telemarketing Szekcióvezetô: Murvai Piroska Szabó Noémi és Németh Zoltán Bánhegyi Katalin Kurucz Dóra T. Szabó Sándor és Xavier Ducros Juhász Péter és Baradlai Zoltán Üzletágvezetô, vezetô tréner Multi-Tréning Center (a Trenkwalder- Multi-Man Group tagja) Call Center vezetô, EDS Magyarország Kft. osztályvezetô, Matáv Rt., Végfelhasználói kapcsolattartó Osztály Sales and Client Service Manager, Marketlink Kft. Help Desk vezetô, GE EOS Market-X Kft. Projekt tanácsadó, Inphone Kft. Bevezetô Kihelyezett informatikai helpdesk mûködtetés bemutatása Outsource tegnap, ma és holnap? Insourcing of the help desk Telemarketing a kutatásban Call Center hosting ki kell próbálni! 5

5 PARTNERING 2004 Szekció 4. Telesales Szekcióvezetô: Bohnné Keleti Katalin Kendefi Attila Szabó Kristóf Rozsovits Edit Knapcsek Katalin Bereczki Zsombor András ügyvezetô, Argumentum Kft. Call Center manager, Marketlink Kft. fôosztályvezetô, Raiffeisen Bank Rt. igazgató, K&H Bank Rt. terjesztési igazgató, Világgazdaság Ügyfélszolgálati igazgató, Expressz Magyarország Kft. Bevezetô elôadás Telesales sikerkritériumok kihelyezett kampány esetén Telesales bevezetése a banki kiszolgálásban Banki értékesítési kampány kihelyezve Telefonos értékesítés presztízs célcsoportnak Értékesítés-orientált Call-Center a médiában Szekció 5. Alternatív ügyfélkapcsolati megoldások Szekcióvezetô: Klézli Ferenc Podonyi János Szabó Csaba Glass Noémi Joó Lajos Ügyvezetô igazgató, Kinet Kft. Customer Care Front Office Manager, UPC Magyarország Kft. Fôosztályvezetô, Credit Suisse Life and Pension Pénztárszolgáltató Rt. Vevôszolgálati osztályvezetô, Zepter Kft. Workflow konzultáns, EuroMACC Kft., Humanicum Bt. Bevezetô: Minôségi kommunikáció szóban és írásban ek mesterséges megválaszolása A szövegértelmezô alkalmazás bevezetésének tapasztalatai Az alternatív csatornák összehangolása egy CRM project keretében Specialitások és megoldások az MLM rendszert támogató ügyfélszolgálatokon Mit tegyek, hogy segítsen nekem az automatizmus? Egymillió sikeresen vezérelt ügyfélkapcsolati folyamat tapasztalatai Szekció 6. Az alternatív csatornák kiszorítják-e a személyes ügyintézést? Szekcióvezetô: Arany Ferenc Gonczlik Tamás Zatykó Péter Kálmán Márta Csikós Dániel vezetô tanácsadó, Gold Invest Tanácsadó Kft. fogyasztói irodák osztályvezetô, ELMÛ Rt. ügyvezetô igazgató, Citibank Rt. ügyfélszolgálati igazgató, Monortel Rt. osztályvezetô, Generali-Providencia Biztosító Rt. Bevezetô Lenni vagy nem lenni ez itt a kérdés, avagy a személyes ügyfélszolgálat jövôje A Citibank és az ügyfél távolsága Kisforgalmi személyes ügyfélszolgálati iroda bezárása helyett mozgó ügyfélszolgálat Egyensúly az ügyfélkapcsolati csatornák között 6

6 SegítséK, ÜGYFÉL! február 19. csütörtök Szekcióülések a konszenzuskeresés és a megosztható legjobb gyakorlatok jegyében Szekció 1. Ügyfélszolgálat a kábeltv-tôl az internetszolgáltatókig: telefónia, internet és kábel szolgáltatás Szekcióvezetô: Hônyi Gyula Csordás Zsuzsanna Szûcs Gyula Nógrády Norbert Székely Noémi Központvezetô, Matáv Rt. Lakossági Divízió, Ügyfélszolgálati igazgató, Pannon GSM Távközlési Rt. Ügyfélszolgálati igazgató, UPC Magyarország Kft. Ügyfélszolgálati igazgató, Westel Mobil Távközlési Rt. Napi Gazdaság Motivált teljesítmények a telefonos ügyfélszolgálaton Ügyfélközpontúság és költséghatékonyság CRM, de mennyiért? Lehet egy nagyságrenddel olcsóbban? Milyen kihívásokkal kell szembenéznie a távközlési vállalatok ügyfélszolgálatainak? Szekció 2. Pénzintézetek ügyfélszolgálata Szekcióvezetô: Pichler Ferenc Juhász Róbert Pongrácz Gábor Végh István Pálinkás Krisztina Bortnyák Adorján Fôosztályvezetô, OTP Bank Rt. Call Center vezetô, CIB Bank Rt. Adminisztráció és IT igazgató ÁB-AEGON Általános Biztosító Rt. CC osztályvezetô, Allianz-Hungária Biztosító Rt. magyarországi igazgató, Geomant Kft. MTI ÜGYFÉL Ügyes, Gyakran Felháborodó, Élelmes, Lelkes Erôsségünk: humán erôforrás menedzsment Többcsatornás minôségi ügyfélkiszolgálás az ÁB-AEGON Rt. gyakorlatában Ügyfélszolgálat és üzlettámogatás a Call Centerben Proaktív ügyfélszolgálat 7

7 PARTNERING 2004 Szekció 3. Szolgáltató állam ügyfélszolgálat a közszférában Szekcióvezetô: Barát József Dudás Ferenc Vadászi Tiborné Fejes Péter Dr. Sütô Péter Rovó Tibor Folláth Csaba Hivatalvezetô, BM Közigazgatásszervezési és Közszolgálati Hivatal Fôosztályvezetô, BM Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal informatikai igazgató, Pillér Kft. kreatív és kommunikációs igazgató, EU KK ügyvezetô, Educatio Társadalmi Szolgáltató Közhasznú Társaság Értékesítési konzultáns, Oracle Hungary Kft. Metro Új kihívások elôtt a közigazgatás Virtuális ügyfélszolgálatok az okmányirodákban internetes közigazgatási szolgáltató rendszer (XR) támogatása a BM Központi Hivatalban Az APEH új elektronikus adóbevallás project A Call Center is ember Sulinet expressz és Diákigazolvány ügyfélszolgálataink tapasztalatai, szolgáltatásai és továbbfejlesztési lehetôségei Szolgáltató állam angliai önkormányzati esettanulmány bemutatása Szekció 4. Lépésváltás a közmûszolgáltatóknál Szekcióvezetô: Hargitai Miklós Katona Ferenc Fritsch Róbert Szabó Péter Sasváriné Aszódi Kinga Schimmer Erzsébet Ferling József Telecentrum vezetô, ELMÛ Rt. Informatikai igazgató, Fôvárosi Vízmûvek Rt. Kereskedelmi és Ügyfélszolgálati Igazgató, FÔGÁZ Rt. Behajtási csoportvezetô, PÉTÁV Közönségkapcsolati és marketing fôosztályvezetô, BKV Rt. cégvezetô, kreatív igazgató, Ferling Kft. Népszabadság Váltókapcsolás kapcsolatváltás, avagy az ELMÛ ügyfélszolgálata új megvilágításban IP alapú Call Center és SAP rendszer integrációja Közüzemi ügyfélszolgálat kék vonal a FÔGÁZ-nál A hitelezô hitele Mozgásba hozzuk a várost... és az ügyfelet? Lépésváltás a BKV Rt. ügyfélszolgálatánál Véleményvezérlés felsôfokon, avagy az elégedett ügyfél kalandjai Csodaországban? 8

8 SegítséK, ÜGYFÉL! Szekció 5. B2B ügyfélkapcsolatok a High-tech ágazatból Szekcióvezetô: Kertész Ádám Gruhala Péter Kenesei János Monszpart Zsolt Kollár László Tóth Zsolt Varga György Vezetô tanácsadók, IBM Magyarországi Kft. Vezérigazgató helyettes, Ericsson Magyarország Kft. Szolgáltatási üzletágvezetô, Microsoft Magyarország Kft. Alelnök informatikai igazgató, GE EOS szolgáltatási igazgató, AVAYA Magyarország Kft. Info Rádió Workforce Management Call Center: integrált ügyfélkapcsolat és belsô erôforrás menedzsment Partnereinkkel együttgondolkodva IT does matter! avagy hogyan használhatók fel a technológiai fejlôdés eredményei az ügyfélkapcsolatok területén Ügyfél-e a belsô ügyfél? üzleti kapcsolatok, hatékonysági megfontolások a cégen belül Üzletkritikus nagyvállalati ügyfélszolgálati rendszerek támogatása a rendelkezésre állás biztosítása február 20. péntek Szimpóziumok, workshopok, bemutatók a megvalósítás jegyében Ergonómia szimpózium: A szimpózium vezetôje: Dr. Antalovits Miklós Mischinger Gábor Dr. Izsó Lajos Hercegfi Károly Dr. Szabó Gyula Németh Edit Juhász Ágnes Szakmai vita Egyetemi tanár, BMGE Ergonómia és Pszichológia Tanszéke laborvezetô mérnök egyetemi tanár egyetemi adjunktus egyetemi adjunktus mûszaki menedzser doktorandusz hallgató egyetemi tanársegéd Bevezetô elôadás: Az ügyfélkapcsolat ergonómiai támogatása. Problémák és megoldási lehetôségek. A képernyôs- és ügyfélszolgálati munkahelyek kialakításának ergonómiai követelményei. Ügyfélszolgálati tevékenységet támogató szoftverek ergonómiai minôsége. Az ügyfélterek és a kommunikációs környezet ergonómiai szempontú kialakítása. Kockázati tényezôk és egészségfejlesztés a telefonos ügyfélszolgálati munkahelyeken. Felkért hozzászólók az alábbi partner-intézmények képviselôi: MATÁV Rt, WESTEL Rt, Kinnarps Hungary Kft, 3M Hungária Kft, Magyar Posta Rt, IT- Irodakultúra és Technológia magazin, Magyar Ergonómiai Társaság 9

9 PARTNERING 2004 Munkaerô-közvetítés és kölcsönzés szimpózium: A szimpózium vezetôje: Dr. Juhász Márta Csordás Botond Molnár Dávid Szûcs László Dr. Breitner Miklós Szakmai vita Egyetemi adjunktus, BMGE Tele-Scope Kft. Modul-Com Kft. Multi-Man Kft. HVG Jobline Bevezetô: Beválásvizsgálat a MATÁV kezelôi központban hat év tükrében Fókuszban: munkaerô-kölcsönzés HR vonatkozásai Fókuszban: A munkaerô-kölcsönzés jogi szabályozása Fókuszban: Vezetôk, kvalifikált munkatársak felkutatása Állásközvetítés az interneten Felkért hozzászólók a partner-intézmények képviselôi részvételével Képzés és szakképzés szimpózium: A szimpózium vezetôje: Arany Ferenc Kacsó Balázs Pataki Nándor Tóth Éva Mária Szakmai vita Vezetô tanácsadó, Gold Invest Kft. Humán Erôforrás Alapítvány kuratórium tagja Ügyfélszolgálati menedzser, Westel Rt. ügyvezetô, Versitas Kft. Humánmenedzsment szakértô, ügyvezetô, Humán Erôforrás Alapítvány Bevezetô Ügyfélszolgálati szakképzés a vállalati elvárások tükrében Milyen magasra tettük a mércét, avagy mibôl áll és milyen követelményeket támaszt a képesítô vizsga? Felkért hozzászólók az alábbi partner-intézmények képviselôi: Westel, Pannon GSM, UPC, Marketlink, Matáv, K&H, TITÁSZ, PÉTÁV, ELMÛ AVAYA önálló workshop: Kifinomult ügyfélszolgálati alkalmazások Avaya platformon A természetes hang felismerése. Önkiszolgáló rendszerek alkalmazása bármilyen médiumon keresztül. Költséghatékony önkiszolgáló rendszerek kialakítása. Elôadó: Megyeri Attila Geomant Kft. Minôségbiztosítás és hatékonyság NICE Customer Experience Management ügyfél elégedettség növelése és a költségek csökkentése. Elôadó: Ofir Zukovsky NICE Systems Ltd. Többhelyszínes ügyfélszolgálati rendszerek kialakítása A költséghatékonyság jegyében Elôadó: Gábor Zoltán Avaya Magyarország Kft. 10

10 SegítséK, ÜGYFÉL! TCT Hungary Kft és Inphone Kft közös workshop: A TCT Hungary Kft legújabb, negyedik generációs Contact Center rendszerének élô bemutatása Témák: Az új WEB alapú kliens technológia elônyök, lehetôségek üzleti szempontból A VoIP alapú kliens kiszolgálás elônyök, hátrányok, három év fejlesztési tapasztalatai Az új Microsoft.NET alapú szerver technológia Telemarketing rendszer harmadik generációja Új menedzsment és reporting eszközök a TCT Contact Centerében A TCT Contact Center és a TCT CRM rendszerek integrációja: teljes körû ügyfél- és workflow menedzsment, front- és back-office rendszerek integrálása Jövôbeli fejlesztések: workflow és workforce menedzsment modul Esettanulmányok Telecom hosting szolgáltatások az Inphone Kft-tôl élô bemutató Témák: A MobilCenter telecom hosting szolgáltatás felépítése, elérhetô szolgáltatások Esettanulmányok Basys Kft workshop: rész Elôadás A gyártó, mint új piaci szereplô bemutatása Termékek rövid (áttekintô) ismertetôje Hallásvédelmi és komfortnövelô újítások 2. rész A termékek bemutatása, gyakorlati példákon keresztül Felmerülô kérdések megválaszolása Oracle Hungary Kft és Mimóza Kft közös workshop: Képzés és szakképzés új technikák Napjaink gyorsan változó, folyamatosan bôvülô és naprakész tudást igénylô oktatási környezetében hasznos és értékes segítséget nyújtó eszköz egy jól mûködô elektronikus oktatási (e-learning) rendszer. Jenet Erzsébet Oracle Hungary Kft. Klötzl Ferenc Mimóza Kft. Molnár Dániel Mimóza Kft. Jenet Erzsébet Oracle Hungary Kft. E-learning a munkatársak képzésének gyors, hatékony eszköze Áttekintés az e-learning mibenlétérôl, módszereirôl és lehetôségeirôl. [Történeti áttekintés. E-learning definíciók. Miért merül fel igény a vállalatoknál e-learningre? Mibôl áll az e-learning? Mi érdemes tudni egy e-learning rendszerrôl?] E-learning a gyakorlatban. Szoftver és tananyag élô bemutatója. [E-learning tananyagok használata a gyakorlatban. Oktatási folyamatok.] Tananyagkészítés a napi gyakorlatban. Hogyan készíthetjük el saját tananyagainkat? [Oktatási célok, igények. Tananyagkészítés. Munkafolyamatok. Módszertan.] E-learning projektek gyakorlati tapasztalatai kudarcok és sikerek. [Tervezés. Projektmenedzsment. Buktatók. Sikerkritériumok.] 11

11 PARTNERING 2004 Szakmai kiállítók 3M Hungária Kft. Avaya Magyarország Kft. Fair-Way Kft. Geomant Kft. Humán Telex Kft. LNX Kft. Kinnarps Kft. Pro-Home Kft. 12

12 SegítséK, ÜGYFÉL! Társasági programok február 18. szerda Nyitófogadás a Liszt Ferenc Konferenciaközpont Széchenyi termében február 19. csütörtök Szekendi Tamás orgonamûvész koncertje az Evangelikus templomban február 19. csütörtök Poncichter est borkóstoló a Soproni Borházban és a szomszédos Therma Étteremben 13

A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2009. február 18. (szerda) 16.00-18.30 1. szekcióülés 2. szekcióülés

A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2009. február 18. (szerda) 16.00-18.30 1. szekcióülés 2. szekcióülés PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2009. február 18. (szerda) 10.00-12.00 szakmai workshopok 13.00-15.00 1. plenáris ülés 16.00-18.30 1. szekcióülés

Részletesebben

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia. Főtámogatók: Médiapartnerek: Támogatók: Szakmai partnerek, kiállítók:

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia. Főtámogatók: Médiapartnerek: Támogatók: Szakmai partnerek, kiállítók: Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HUMÁN E ALAPÍTVÁNY Főtámogatók: Médiapartnerek: Támogatók: Szakmai partnerek, kiállítók: 2 Időpont: 2011. február 16 18. Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia

Részletesebben

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY Idõpont: 2005. február 16 18. Helyszín: A konferencia elnöke: Liszt Ferenc Konferencia Központ 9400 Sopron, Liszt Ferenc tér 1. Dr. Csizmadia László fõiskolai tanár, Budapesti

Részletesebben

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HEA - PARTNERING. Főtámogatók: Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók:

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HEA - PARTNERING. Főtámogatók: Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók: Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Főtámogatók: HEA - PARTNERING Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók: HUMÁN E ALAPÍTVÁNY 2 Időpont: 2012. február 22 24. Helyszín: A konferencia

Részletesebben

Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd 2 2014.05.08. 14:03:40

Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd 2 2014.05.08. 14:03:40 KonfKötet.indd 1 2014.05.08. 14:03:36 Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd 2 2014.05.08. 14:03:40 Konferencia 2014 Időpont: 2014. május 15 16. Helyszín: A konferencia

Részletesebben

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY Idõpont: 2006. február 15 17. Helyszín: A konferencia elnöke: Liszt Ferenc Konferencia Központ 9400 Sopron, Liszt Ferenc tér 1. Dr. Csizmadia László fõiskolai tanár, Budapesti

Részletesebben

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2010. február 17. (szerda) 9.00 10.00 Érkezés, regisztráció 10.00 12.00 1. szekcióülés 2. szekcióülés 12.00

Részletesebben

2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok. 2008. február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében

2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok. 2008. február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében Humán Erőforrás Alapítvány 2008. február 20. (szerda) 13.00 15.00 1. plenáris ülés 16.00 18.00 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok 2. szekcióülés A láthatatlan üzleti szektor 2008. február 21.

Részletesebben

Meghívó. A személyügyi tevékenység kihívásai a közszolgálatban című konferenciára

Meghívó. A személyügyi tevékenység kihívásai a közszolgálatban című konferenciára Meghívó A személyügyi tevékenység kihívásai a közszolgálatban című konferenciára A Nemzeti Közszolgálati Egyetem és a Humán Szakemberek Országos Szövetsége együttműködése keretében ezúton tisztelettel

Részletesebben

Szakmai (közlekedési) Képzés - Közlekedésfejlesztés Magyarországon, Szakmai napok 2015 Balatonföldvár, 2015. május 12-14.

Szakmai (közlekedési) Képzés - Közlekedésfejlesztés Magyarországon, Szakmai napok 2015 Balatonföldvár, 2015. május 12-14. 8.30-tól regisztráció 2015. május 12. (kedd, délelőtt) 9.30-10.00 A közlekedésfejlesztés aktuális kérdései, feladatai Előadó: Dr. Becsey Zsolt közlekedésért felelős helyettes államtitkár, NFM 1. témakör:

Részletesebben

HR Service. Fields of business: recruitment, executive selection, workforce hiring, outplacement, call centre recruitment

HR Service. Fields of business: recruitment, executive selection, workforce hiring, outplacement, call centre recruitment 1. oldal, összesen: 6 HR Service Adecco Kft. (Ltd.) 1068 Budapest, Benczúr u. 47. Tel: (+ 36 1) 479-5350 Fax: (+ 36 1) 479-5359 www.adecco.hu adecco@adecco.hu Zsuzsa Gárdus, Managing Director Fields of

Részletesebben

Digitális Oktatási Napok. 1. nap

Digitális Oktatási Napok. 1. nap Digitális Oktatási Napok Projektnyitó konferencia 2016. december 7 8. Programterv 1. nap 2016. december 7. (szerda) 8.00 10.00 Regisztráció és plenáris előadások 10.00 10.15 10.15 10.30 10.30 10.50 10.50

Részletesebben

2012. február 7. kedd 9 óra Terem: N I. Bizottság

2012. február 7. kedd 9 óra Terem: N I. Bizottság 2012. február 7. kedd 9 óra Terem: N.3.310 I. Bizottság Horváth László főosztályvezető Dr. Bencsik Mária főiskolai docens Dr. Tibor Ágnes főiskolai docens Dr. Lazányi Kornélia - adjunktus Jegyzökönyvvez.:

Részletesebben

Van-e, kell-e magyar modell? Nyugdíj-, Egészségügy- és Pénztárkonferencia 2010. Program

Van-e, kell-e magyar modell? Nyugdíj-, Egészségügy- és Pénztárkonferencia 2010. Program Van-e, kell-e magyar modell? Nyugdíj-, Egészségügy- és Pénztárkonferencia 2010. Program 1. nap Plenáris ülés Levezető elnök: Dr. Juhász Istvánné főtitkár, Stabilitás Pénztárszövetség 10:00-10:10 Megnyitó

Részletesebben

FÓKUSZBAN AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY!

FÓKUSZBAN AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY! Partnering CE Conference FÓKUSZBAN AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY! 2013 KECSKEMÉT Arany fokozatú támogatók: Ezüst fokozatú támogatók: Bronz fokozatú támogatók: Partnering CE Conference Időpont: 2013. május 30-31. Helyszín:

Részletesebben

Contact Center piaci insight 2013

Contact Center piaci insight 2013 Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai

Részletesebben

XX. Kapcsolt hő- és villamosenergia-termelési konferencia programja Balatonfüred, Hotel Füred, március

XX. Kapcsolt hő- és villamosenergia-termelési konferencia programja Balatonfüred, Hotel Füred, március 8 00 10 00 Regisztráció 10 00 10 15 A konferencia megnyitása: Papp András szakmai alelnök, Köszöntés 10 15 12 00 Előadások Dr. Kiss Csaba elnök, Kapcsolt energiatermelés Magyarországon 2017 Dr. Kiss Csaba

Részletesebben

LEAN DUO EST. 2012. október 18. 13:00 19:30 Kecskeméti Főiskola, GAMF. Lean konferencia páros előadókkal

LEAN DUO EST. 2012. október 18. 13:00 19:30 Kecskeméti Főiskola, GAMF. Lean konferencia páros előadókkal LEAN DUO EST 2012. október 18. 13:00 19:30 Kecskeméti Főiskola, GAMF Lean konferencia páros előadókkal Helyszín: Kecskeméti Automatizálási Műszaki Főiskolai kar Eötvös Időpont: 2012. október 18, 13:00

Részletesebben

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR NYME KTK Pénzügyi és Számviteli Intézet Finanszírozás kockázatkezelés csaláskutatás pénzügyi, adózási és számviteli szakmai konferencia SOPRON 2012.

Részletesebben

Business & Technology Konferencia

Business & Technology Konferencia Magyar Közgazdasági Társaság Business & Technology Konferencia 2016. február 23-25. BME Q épület IV. emelet Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar (tervezet

Részletesebben

A KONFERENCIA TUDOMÁNYOS BIZOTTSÁGA. Elnök: Prof. Dr. Nábrádi András Társelnök: Prof. Dr. Somosi Mariann. Tagok:

A KONFERENCIA TUDOMÁNYOS BIZOTTSÁGA. Elnök: Prof. Dr. Nábrádi András Társelnök: Prof. Dr. Somosi Mariann. Tagok: A KONFERENCIA TUDOMÁNYOS BIZOTTSÁGA Elnök: Prof. Dr. Nábrádi András Társelnök: Prof. Dr. Somosi Mariann Tagok: Dr. habil Szűcs Edit Prof. Dr. Somosi Mariann Dr. Papp Péter Dr. T. Kiss Judit Dr. Lámer Géza

Részletesebben

PROGRAMFÜZET. Magyar Ápolási Egyesület Szociális Szekció X. Országos Konferenciája. Kihívások a szociális ellátásban

PROGRAMFÜZET. Magyar Ápolási Egyesület Szociális Szekció X. Országos Konferenciája. Kihívások a szociális ellátásban PROGRAMFÜZET Szociális Szekció X. Országos Konferenciája Kihívások a szociális ellátásban 2011. június 30. július 1-2. Visegrád Fővédnök: Soltész Miklós szociális államtitkár VÉDNÖK Helyszín: Visegrád

Részletesebben

XVIII. Kapcsolt hő- és villamosenergia-termelési konferencia programja Balatonalmádi, Hotel Ramada, 2015. március 26-27.

XVIII. Kapcsolt hő- és villamosenergia-termelési konferencia programja Balatonalmádi, Hotel Ramada, 2015. március 26-27. 8 00 10 00 Regisztráció 10 00 10 15 A konferencia megnyitása: Dr. Kiss Csaba szakmai alelnök, 10 15 12 00 Előadások Köszöntés Rudolf Viktor elnök, A kapcsolt energiatermelők helyzete Magyarországon Rudolf

Részletesebben

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR FELHÍVÁS Válság a pénzügyekben pénzügyek a válságban konferencia SOPRON 2009. szeptember 29-30. A Nyugat-magyarországi Egyetem Közgazdaságtudományi

Részletesebben

Debrecen Megyei Jogú Város. Meghívó. Az Ipar napjai Debrecenben

Debrecen Megyei Jogú Város. Meghívó. Az Ipar napjai Debrecenben Debrecen Megyei Jogú Város Meghívó A Debreceni Egyetem Műszaki Kara, valamint Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata 2016. október 13-14-én közösen rendezi meg az Az Ipar napjai Debrecenben c. rendezvényét

Részletesebben

7. TÁVKÖZLÉSI ÉS INFORMATIKAI MARKETING FÓRUM

7. TÁVKÖZLÉSI ÉS INFORMATIKAI MARKETING FÓRUM 7. TÁVKÖZLÉSI ÉS INFORMATIKAI MARKETING FÓRUM A fórum célja: Az elektronikai, informatikai és távközlési technológiák forradalmi változásával a hírközlési igények gazdaságos kielégítése különféle szolgáltatásokkal

Részletesebben

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.

Részletesebben

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési

Részletesebben

Globális trendek lokális stratégiák. Kovács András

Globális trendek lokális stratégiák. Kovács András Globális trendek lokális stratégiák Kovács András CLOUD KOLLABORÁCIÓ FOLYAMATFEJLESZTÉS CRM MOBILITÁS ALKALMAZÁSOK PLATFORMOK Strausz János FUJITSU Sales Operations Manager Veres Zsolt IBM Magyarország

Részletesebben

A tudományos konferencia helyszíne: Széchenyi István Egyetem 9026 Gy r, Egyetem tér 1. Új Tudástér épület

A tudományos konferencia helyszíne: Széchenyi István Egyetem 9026 Gy r, Egyetem tér 1. Új Tudástér épület MEGHÍVÓ A SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM REGIONÁLIS- ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI DOKTORI ISKOLÁJA és a ZSIGMOND KIRÁLY F ISKOLA GEOPOLITIKAI KUTATÓKÖZPONTJA tisztelettel meghívja Önt az OROSZ ÉS KÍNAI BEFEKTET K MAGYARORSZÁGON

Részletesebben

PÉCS, NOVEMBER 8-9. Előzetes PROGRAM A KONFERENCIA SZERVEZŐI A KONFERENCIA KIEMELT SZAKMAI TÁMOGATÓJA:

PÉCS, NOVEMBER 8-9. Előzetes PROGRAM A KONFERENCIA SZERVEZŐI A KONFERENCIA KIEMELT SZAKMAI TÁMOGATÓJA: PÉCS, 2016. NOVEMBER 8-9. Előzetes PROGRAM A KONFERENCIA SZERVEZŐI A KONFERENCIA KIEMELT SZAKMAI TÁMOGATÓJA: A SZÁMVITEL TUDOMÁNY-SZAKMA-OKTATÁS KONFERENCIA előzetes PROGRAMJA PÉCS, 2016. november 8. A

Részletesebben

SPORTBIZTONSÁGI SZAKEMBEREK TALÁLKOZÓJA. 2012.június 20-21. Danubius Hotel Aréna. 1148 Budapest, Ifjúság útja 1-3. SZÖVETSÉGEK A BIZTONSÁGÉRT

SPORTBIZTONSÁGI SZAKEMBEREK TALÁLKOZÓJA. 2012.június 20-21. Danubius Hotel Aréna. 1148 Budapest, Ifjúság útja 1-3. SZÖVETSÉGEK A BIZTONSÁGÉRT SPORTBIZTONSÁGI SZAKEMBEREK TALÁLKOZÓJA 2012.június 20-21. Danubius Hotel Aréna 1148 Budapest, Ifjúság útja 1-3. SZÖVETSÉGEK A BIZTONSÁGÉRT Készítette: 1 2012. június 20. szerda 09.00 Beérkezés, Regisztráció

Részletesebben

Call center: a piac struktúrája

Call center: a piac struktúrája IT-BUSINESS TOPLIST 2004. ÁPRILIS 27. C A L L C E N T E R : A P I A C S T R U K T Ú R Á J A É S S Z E R E P L Ő I Együttműködő partnerünk: Call center: a piac struktúrája A nagy szolgáltatók néhány évvel

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél

Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Ügyfélkapcsolat-kezelés Microsoft alapokon a Dynafix Kft-nél Budapest, 00.0. Jakab Ákos Sárközi Szabolcs CRM ügyfélkapcsolatok kezelése A cégről Tevékenység Microsoft szoftverek beszerzésében CRM, vállaltirányítási

Részletesebben

Konferencia tájékoztató

Konferencia tájékoztató Európa 2020 Intelligens, fenntartható, inkluzív növekedés Konferencia tájékoztató 2012. november 6. 7. helyszín: Magyar Szabványügyi Testület 1082 Budapest, Horváth Mihály tér 1. 2012_MMHet_program5 Rendezők

Részletesebben

Vállalatirányítás könnyedén.

Vállalatirányítás könnyedén. Vállalatirányítás könnyedén www.eniac.hu ENIAC Computing Két évtizedes szakmai tevékenységünk és több száz vállalat átvilágítása során szerzett tapasztalataink garantálják, hogy üzleti ügyei biztos kezekben

Részletesebben

DKV Debreceni Közlekedési Zártkörűenműködő Részvénytársaság. 2011 évi CXII törvény 1. melléklet I. pontja szerinti közérdekű adatai:

DKV Debreceni Közlekedési Zártkörűenműködő Részvénytársaság. 2011 évi CXII törvény 1. melléklet I. pontja szerinti közérdekű adatai: A DKV Debreceni Közlekedési Zártkörűenműködő Részvénytársaság 2011 évi CXII törvény 1. melléklet I. pontja szerinti közérdekű adatai: Szervezeti, személyzeti adatok I.1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos

Részletesebben

KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR

KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR MI AZ ALAPVETŐ PROBLÉMA? FELÉPÍTÜNK MARKETING KAMPÁNYOKAT ALKALMAZUNK ADWORDS-ÖT, FACEBOOKOT, EGYÉB ONLINE ÉS OFFLINE MÉDIA MEGJELENÉST, WEBÁRUHÁZAT

Részletesebben

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Lean HR Est 2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával Helyszín: Budapesti Corvinus Egyetem 1093 Budapest, Fővám tér 8., III. előadó Időpont:

Részletesebben

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával

Részletesebben

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére

A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Sajtótájékoztató 2010. október 6. A tudás hatalom új generációs oktatás az IP telefónia népszerűsítésére Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. Mészáros Attila Cisco Magyarország Kft. Mai témáink Rövid bemutatkozás

Részletesebben

NEMZETKÖZI TECHNOLÓGIA TRANSZFER KONFERENCIA ÉS FÓRUM HELYSZÍN: NONPROFIT GAZDASÁGFEJLESZTŐ SZERVEZETEK HÁZA

NEMZETKÖZI TECHNOLÓGIA TRANSZFER KONFERENCIA ÉS FÓRUM HELYSZÍN: NONPROFIT GAZDASÁGFEJLESZTŐ SZERVEZETEK HÁZA PROGRAM TÁMOP-4.2.1.C-14/1/Konv-2015-0004 NEMZETKÖZI TECHNOLÓGIA TRANSZFER KONFERENCIA ÉS FÓRUM HELYSZÍN: NONPROFIT GAZDASÁGFEJLESZTŐ SZERVEZETEK HÁZA A, a TÁMOP-4.2.1.C-14/1/Konv-2015-0004 számú, kialakítása

Részletesebben

INFORMATIKA TANSZÉK 3. sz. Államvizsga bizottság 2015. január 27. (kedd) A-201 terem. Takács Gábor Dr. Hatwágner F. Miklós Dr. Hatwágner F.

INFORMATIKA TANSZÉK 3. sz. Államvizsga bizottság 2015. január 27. (kedd) A-201 terem. Takács Gábor Dr. Hatwágner F. Miklós Dr. Hatwágner F. Elnök: Prof. Dr. Edelmayer András Tagok: és Biczó Zoltán Jegyző: Takács Gábor 10:20 100 Török Ádám ACGNX6 ( ) Kéring Tamás DF1ADV (Dr. Erdős Ferenc) Bosternák Balázs HFBV5B ( ) Sarkadi Nagy Gábor ASXL76

Részletesebben

2016. február 1. hétfő 9 óra Terem: N I. Bizottság

2016. február 1. hétfő 9 óra Terem: N I. Bizottság 2016. február 1. hétfő 9 óra Terem: N.2.225 I. Bizottság Horváth László főosztályvezető Dr. Michelberger Pál egyetemi docens Borbás László adjunktus Kérdező tanárok: Dr. Lazányi Kornélia Szakdolgozat Borbás

Részletesebben

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR PROGRAM Pénzügyi mágiák pénzügyi kiutak controlling, számviteli és adózási konferencia SOPRON 2010. szeptember 30 október 1. A Nyugat-magyarországi

Részletesebben

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp

ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. Támogatott kapcsolatok ügyfélkiszolgálás másképp Ügyfélkapcsolat fejlesztése ALITER = másképpen Alapítva: 2004. Ügyfélkapcsolati Fejlesztő Központ programja a minőségi ügyfélkapcsolatokért

Részletesebben

Szeminárium a környezetbarát csomagolás témakörében

Szeminárium a környezetbarát csomagolás témakörében Szeminárium a környezetbarát csomagolás témakörében SCA Packaging Hungary 2011. április 13. Szentendre A szeminárium témája Fenntarthatatlan jelen, élhető jövő Zöld image, de gazdaságos megoldások? Milyen

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

Biztosítási Fórum 2015

Biztosítási Fórum 2015 Biztosítási Fórum 2015 Budapest, 2015. december 8 9. 1. nap Szabályozási változások a biztosítási szektorban 8:30 tól Regisztráció 9:00 9:15 Az IIR Magyarország és a nap elnökének köszöntője A nap elnöke:

Részletesebben

Debreceni Egyetem Debrecen Megyei Jogú Város Debreceni Egyetem Műszaki Kar MEGHÍVÓ október én. közösen rendezi meg az

Debreceni Egyetem Debrecen Megyei Jogú Város Debreceni Egyetem Műszaki Kar MEGHÍVÓ október én. közösen rendezi meg az MEGHÍVÓ A Debreceni Egyetem Műszaki Kara, valamint Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata 2016. október 13-14-én közösen rendezi meg az Az Ipar napjai Debrecenben c. rendezvényét a Debreceni Egyetem

Részletesebben

A D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20.

A D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20. 2011. szeptember 20. A DMSZ tevékenysége Mit képvisel a Direkt Marketing Szövetség? Szakmaiság és értékközösség Közös Etikai Kódex mentén történő működés A hazai DM szakma összefogása Konferenciák és képzések

Részletesebben

Magyar Tudomány Ünnepe 2009

Magyar Tudomány Ünnepe 2009 Magyar Tudomány Ünnepe 2009 E-VILÁGI TRENDEK Az internet hatása a társadalomra, a gazdaságra és a politikára tudományos konferencia az Általános Vállalkozási Főiskolán A konferencia védnöke: Prof. Dr.

Részletesebben

2015. képzési naptár

2015. képzési naptár Gyakorlati Szeminárium közigazgatás belső ellenőrei számára február 17. március 24. április 21. május 12. június 2. szeptember 22. október 13. november 24. Belső kontroll rendszerek: megfelelés a jogszabályoknak

Részletesebben

Új utak a kézműiparban és a turizmusban 2016

Új utak a kézműiparban és a turizmusban 2016 Új utak a kézműiparban és a turizmusban 2016 nemzetközi konferencia 2016. szeptember 22-23. Debrecen A rendezvény fő támogatói: További partnerek: A XXI. SZÁZAD KIHÍVÁSAI A KÉZMŰIPARBAN ÉS A TURIZMUSBAN

Részletesebben

2009. november 26 csütörtök

2009. november 26 csütörtök 2009. november 26 csütörtök 09.30 09.45 Megnyitó I. szekció (elnök: Lengyel Zsolt egyetemi tanár) 09.45 10.00 Kerekesné Dócs Nikoletta (hallgató): Univerzális és egyedi jellemzők az afáziások beszédében

Részletesebben

miniszter 7959512 kabinetfőnök, főosztályvezető titkárságvezető, osztályvezető főosztályvezető -helyettes

miniszter 7959512 kabinetfőnök, főosztályvezető titkárságvezető, osztályvezető főosztályvezető -helyettes SZERVEZETI EGYSÉG NÉV MUNKAKÖR TELEFON E-MAIL CÍM FAX Miniszter dr. Trócsányi László miniszter 7959512 miniszter@im.gov.hu Miniszteri Kabinet Tari Sándor kabinetfőnök, 8961095 sandor.tari@im.gov.hu 7950729

Részletesebben

Pécs Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése Pénzügyi és Gazdasági Bizottságának

Pécs Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése Pénzügyi és Gazdasági Bizottságának Pécs Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése Pénzügyi és Gazdasági Bizottságának 591/2016. (11.16.) számú á l l á s f o g l a l á s a az Önkormányzat tulajdonában lévő gazdasági társaságok személyi

Részletesebben

A Callcenterek tevékenységének, tapasztalatainak. és a BITS-CC termék. rövid bemutatása

A Callcenterek tevékenységének, tapasztalatainak. és a BITS-CC termék. rövid bemutatása A Callcenterek tevékenységének, tapasztalatainak és a BITS-CC termék rövid bemutatása www. callcenterek.com Budapest, 2013. Philippovich Ákos A CallCenterek.com Kommunikációs és Tanácsadó Iroda bemutatása

Részletesebben

A Magyar-Német Fórum 21. éves közgyűlése

A Magyar-Német Fórum 21. éves közgyűlése Európa-Mozgalom Németországi Hálózata Németországi Európa-Szövetség Európa-Mozgalom Magyar Tanácsa Európai Intézet, Budapest A Magyar-Német Fórum 21. éves közgyűlése Szakmai Fórum: Kisebbségek társadalmi

Részletesebben

A pedagógus elhivatottsága a változó közoktatásban

A pedagógus elhivatottsága a változó közoktatásban XV. SOPRONI LOGOPÉDIAI ÉS PEDAGÓGIAI NAPOK A pedagógus elhivatottsága a változó közoktatásban ORSZÁGOS AKKREDITÁLT SZAKMAI KONFERENCIA SOPRON, 2009. március 26-27-28. Tervezett program Fogjuk a kezed!

Részletesebben

Ergonómia és Pszichológia Tanszék Dr. Benedek András egyetemi tanár, int.ig., tanszékvezető Műszaki Pedagógia Tanszék Bartha Zsolt testnevelő tanár

Ergonómia és Pszichológia Tanszék Dr. Benedek András egyetemi tanár, int.ig., tanszékvezető Műszaki Pedagógia Tanszék Bartha Zsolt testnevelő tanár A Gazdaság- és Társadalomtudományi Karon működő állandó-, munka- és szakbizottságok Állandó Bizottságok Kari Oktatási Bizottság Elnök: Dr. Benedek András egyetemi tanár, int.ig., tanszékvezető Társelnök:

Részletesebben

Az Integritási Megállapodás: Civil ellenőrzéssel az EU-s források kapcsán felmerülő közbeszerzési korrupció ellen. Időpont: Február 17-18, 2014.

Az Integritási Megállapodás: Civil ellenőrzéssel az EU-s források kapcsán felmerülő közbeszerzési korrupció ellen. Időpont: Február 17-18, 2014. 1 Kétnapos konferencia Az Integritási Megállapodás: Civil ellenőrzéssel az EU-s források kapcsán felmerülő közbeszerzési korrupció ellen Időpont: Február 17-18, 2014. Helyszín: NH Budapest City Hotel 1137

Részletesebben

GÓLYA HÉT - NAPPALI TAGOZAT I. ÉVFOLYAMOS HALLGATÓK SZÁMÁRA (minden alapképzés és minden felsőoktatási szakképzés)

GÓLYA HÉT - NAPPALI TAGOZAT I. ÉVFOLYAMOS HALLGATÓK SZÁMÁRA (minden alapképzés és minden felsőoktatási szakképzés) SZOLNOKI FŐISKOLA Oktatási és tudományos rektorhelyettes GÓLYA HÉT - NAPPALI TAGOZAT I. ÉVFOLYAMOS HALLGATÓK SZÁMÁRA (minden alapképzés és minden felsőoktatási szakképzés) Ikt.szám: SZF/ /2015. Ügyintéző:

Részletesebben

Jegyzőkönyv. Tárgy: A szavazás eredményének megállapítása a Választási Bizottság által

Jegyzőkönyv. Tárgy: A szavazás eredményének megállapítása a Választási Bizottság által Jegyzőkönyv Jegyzőkönyv Tárgy: A szavazás eredményének megállapítása a Választási Bizottság által Időpont: 2012. november 30. 9.00 Helyszín: Egyetemi Központ, Rektori tárgyalóterem (121.) Jelen vannak:

Részletesebben

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend

Részletesebben

1. SZEKCIÓ RÉSZLETES PROGRAMJA 1. sz. melléklet

1. SZEKCIÓ RÉSZLETES PROGRAMJA 1. sz. melléklet 1. SZEKCIÓ RÉSZLETES PROGRAMJA 1. sz. melléklet Intézményfelügyelet: Egységesen eredményesebben 14:20-15:40 Intézményirányítási és üzemeltetés- támogató rendszerek 14:20-14:40 előadás FM rendszerek előnyei

Részletesebben

A programsorozat legalább 8 előadásán való igazolt részvétel esetén jogosulttá válik a BEMSZ Szakértői Névjegyzékébe való

A programsorozat legalább 8 előadásán való igazolt részvétel esetén jogosulttá válik a BEMSZ Szakértői Névjegyzékébe való 2016. évi programok: Gyakorlati Szemináriumok programsorozat közigazgatásban dolgozó szakemberek számára A programsorozat legalább 7 előadásán való igazolt részvétel esetén jogosulttá válik a BEMSZ Szakértői

Részletesebben

Kedves Kollégák! A VEZETŐ ÉS A SZERVEZET FEJLŐDÉSÉNEK ÉPÍTŐKÖVEI A XXI. SZÁZAD KÜSZÖBÉN

Kedves Kollégák! A VEZETŐ ÉS A SZERVEZET FEJLŐDÉSÉNEK ÉPÍTŐKÖVEI A XXI. SZÁZAD KÜSZÖBÉN Kedves Kollégák! A Misszió szervezésében 2012 őszén második alkalommal kerül sor az Országos Egészségügyi Középvezetői Konferencia megrendezésére. A színvonalas előadásaival fémjelzett tudományos Rendezvény

Részletesebben

Egri Kardiológiai Napok 2015 Prevenciótól az akut ellátásig

Egri Kardiológiai Napok 2015 Prevenciótól az akut ellátásig Program 2015. április 9., Csütörtök,,AZ ÚJ VÉRALVADÁSGÁTLÓK HELYE A KLINIKAI GYAKORLATBAN A Magyar Kardiológusok Társasága és a Magyar Stroke Társaság közös szimpóziuma 2015 A STROKE MEGELÕZÉSÉNEK ÉVE

Részletesebben

elearning TAPASZTALATOK ÉS TERVEK A ZRÍNYI MIKLÓS NEMZETVÉDELMI EGYETEMEN

elearning TAPASZTALATOK ÉS TERVEK A ZRÍNYI MIKLÓS NEMZETVÉDELMI EGYETEMEN elearning TAPASZTALATOK ÉS TERVEK A ZRÍNYI MIKLÓS NEMZETVÉDELMI EGYETEMEN Vörös Miklós Zrínyi Miklós Nemzetvédelmi Egyetem Távoktatási Koordinációs Központ AKI MA HOMOKBA DUGJA A FEJÉT, HOLNAP CSIKORGATJA

Részletesebben

EOQ MNB QMHC eü. specifikus tanfolyam ( 4x2 nap) (2016.október-november) EOQ QMHC tanfolyam

EOQ MNB QMHC eü. specifikus tanfolyam ( 4x2 nap) (2016.október-november) EOQ QMHC tanfolyam EOQ QMHC tanfolyam Minőségi vezetők az alapismereteket egyetemi / felsőfokú végzettség során szerzik meg és emellett legalább négy éves teljes munkaidős munkahelyi tapasztalata szükséges, melyből legalább

Részletesebben

ÚJ NEMZEDÉK KONFERENCIA Közösségi terek ma és holnap

ÚJ NEMZEDÉK KONFERENCIA Közösségi terek ma és holnap ÚJ NEMZEDÉK KONFERENCIA Közösségi terek ma és holnap 2016. november 14. Kedves Vendégünk! Szeretettel köszöntjük az Új Nemzedék Központ Nonprofit Kft. szervezésében első alkalommal megvalósuló Új Nemzedék

Részletesebben

MEGHÍVÓ Június 29. Scleroderma Világnap

MEGHÍVÓ Június 29. Scleroderma Világnap Június 29. PÉCS PTE KK Reumatológiai és Immunológiai Klinika (Pécs, Akác u. 1.) A rendezvény fővédnöke: Prof. Dr. Czirják László 9.00-10.00 Regisztráció, reggeli falatkák, üdítő, kávé 10.00-10.10 Megnyitó

Részletesebben

AZ IPAR NAPJAI DEBRECENBEN

AZ IPAR NAPJAI DEBRECENBEN Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata és a Debreceni Egyetem Műszaki Kara szeretettel és tisztelettel meghívja Önt AZ IPAR NAPJAI DEBRECENBEN elnevezésű közös rendezvényére A rendezvény ideje: 2016.

Részletesebben

Speciális bírósági képzések: 6000 fő támogatása blended learning módra

Speciális bírósági képzések: 6000 fő támogatása blended learning módra Speciális bírósági képzések: 6000 fő támogatása blended learning módra Bírósági Integrált Informatikai Rendszer bevezetésének oktatása Szaniszló László ügyvezető igazgató 6. elearning Fórum 2005.06.09.

Részletesebben

A MAGYAR REGIONÁLIS TUDOMÁNYI TÁRSASÁG VIII. VÁNDORGYŐLÉSE. A tudás szerepe a regionális fejlıdésben. Debrecen, 2010. november 18 19.

A MAGYAR REGIONÁLIS TUDOMÁNYI TÁRSASÁG VIII. VÁNDORGYŐLÉSE. A tudás szerepe a regionális fejlıdésben. Debrecen, 2010. november 18 19. PROGRAMTERVEZET 2010. november 18. A MAGYAR REGIONÁLIS TUDOMÁNYI TÁRSASÁG VIII. VÁNDORGYŐLÉSE A tudás szerepe a regionális fejlıdésben Debrecen, 2010. november 18 19. 3. körlevél 11.00 Közgyőlés A Magyar

Részletesebben

A HTE aktuális témái. HTE Szenátus ülés. 2015. november 26.

A HTE aktuális témái. HTE Szenátus ülés. 2015. november 26. A HTE aktuális témái HTE Szenátus ülés 2015. november 26. HTE fiatalítás, HTE Akadémia Folytatjuk az idén megkezdett munkát Az eddigiektől teljesen eltérő módon közelítünk Új kommunikációs csatornák (külön

Részletesebben

Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható

Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható Rugalmas, skálázható és megbízható Az OpenScape Business rendszer a kis- és közepes vállalkozások változatos igényeinek minden szempontból megfelelő korszerű, egységes kommunikációs (UC) megoldás. A rendszer-felépítése

Részletesebben

MULTIDISZCIPLINÁRIS KIHÍVÁSOK, SOKSZÍNŰ VÁLASZOK

MULTIDISZCIPLINÁRIS KIHÍVÁSOK, SOKSZÍNŰ VÁLASZOK MULTIDISZCIPLINÁRIS KIHÍVÁSOK, SOKSZÍNŰ VÁLASZOK 7. Fővédnök: dr. Rudas László a Családi Vállalkozások Országos Egyesületének elnöke Közgazdasági Intézeti Tanszéki Osztály Kereskedelmi, Vendéglátóipari

Részletesebben

4032 Debrecen, Böszörményi út 138., 1. Dr. Apáti Ferenc egyetemi docens Tanszék

4032 Debrecen, Böszörményi út 138., 1. Dr. Apáti Ferenc egyetemi docens Tanszék 1. Dr. Apáti Ferenc egyetemi docens 2. Árváné dr. Ványi Georgina adjunktus GTK Vállalkozásfejlesztés nem önálló 3. Dr. Bácsné dr. Bába Éva egyetemi docens 4. Dr. Bai Attila egyetemi docens GTK Vállalatgazdaságtani

Részletesebben

PROGRAM. Aktív időskor Generációk egészsége. Az Egészséges Városok Magyarországi Szövetsége XXIV. Szimpóziuma. Zalaegerszeg, 2012. november 6-7-8.

PROGRAM. Aktív időskor Generációk egészsége. Az Egészséges Városok Magyarországi Szövetsége XXIV. Szimpóziuma. Zalaegerszeg, 2012. november 6-7-8. PROGRAM Az Egészséges Városok Magyarországi Szövetsége XXIV. Szimpóziuma Aktív időskor Generációk egészsége Zalaegerszeg, 2012. november 6-7-8. 1 2 PROGRAM 2012. november 6. (kedd) Az Egészséges Városok

Részletesebben

MELLearN Konferencia Szegeden

MELLearN Konferencia Szegeden 9 9, 8$0 :, ()*(, %# ; A TARTALOMBÓL: Ünnep eltt 1 MELLearN Konferencia Szegeden 1 Új kihívások a felnttképzésben 2 MELLearN szimpózium az ONK-n 4 Rövid hírek 5 A MELLearN Egyesület vezetsége és munkatársai,

Részletesebben

Ügyfélszolgálati képernyők

Ügyfélszolgálati képernyők Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Mi a CRM? A Customer Relationship Management, vagyis az ügyfélkapcsolat-menedzsment kifejezés

Részletesebben

Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak. 2013. január 18. Jedlik Ányos Gépipari és Informatikai Középiskola és Kollégium, Győr / Webex

Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak. 2013. január 18. Jedlik Ányos Gépipari és Informatikai Középiskola és Kollégium, Győr / Webex Szakmai továbbképzési nap akadémiai oktatóknak 2013. január 18. Jedlik Ányos Gépipari és Informatikai Középiskola és Kollégium, Győr / Webex 14.00-15.00 15.00-15.30 15.30-16.00 Mai program 1. Amit feltétlenül

Részletesebben

Szerencsejáték Zrt. A 2009. évi CXXII. törvény 2. (1), illetve 2. (10) bekezdése alapján közzétett adatok (2015. május 31-i állapotnak megfelelően)

Szerencsejáték Zrt. A 2009. évi CXXII. törvény 2. (1), illetve 2. (10) bekezdése alapján közzétett adatok (2015. május 31-i állapotnak megfelelően) 2. (1) a) 2. (1) b) 2. (1) da) 2. (1) db) 2. (1) dc) NÉV TISZTSÉG MEGBÍZÁSI DÍJ (Ft) MEGBÍZÁSI DÍJON FELÜLI EGYÉB JÁRANDÓSÁG (Ft) JOGVISZONY MEGSZŰNÉSE ESETÉN JÁRÓ PÉNZBELI JUTTATÁSOK (Ft) Dr. Szentpétery

Részletesebben

A USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása

A USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása A USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása SAP konferencia 2008.szeptember 22. Tihany Copyright 2008 Open Text Inc. All rights reserved. Kárász Vilmos Sales Manager USER KFT vilmos.karasz@user.hu

Részletesebben

Üzleti kommunikációs igények és piaci lehetségek

Üzleti kommunikációs igények és piaci lehetségek Üzleti kommunikációs igények és piaci lehetségek Sugár Mihály vezet tanácsadó BellResearch Amit a mai napon fontosnak tartunk elmondani A következ,kben egyes, a költségvetési és az üzleti szférában tapasztalt

Részletesebben

Beszámoló az EOQ MNB Szolgáltatási Szakbizottság rendezvényéről

Beszámoló az EOQ MNB Szolgáltatási Szakbizottság rendezvényéről 1026 Budapest, Nagyajtai utca 2/b Telefon: 212-8803 Fax: 212-7683 http://eoq.hu E-mail: info@eoq.hu Európai Minőségügyi Szervezet Magyar Nemzeti Bizottság, Közhasznú Társadalmi Szervezet. Alapítva: 1972

Részletesebben

Csecsemő- és kisgyermeknevelő felsőoktatási szakképzési szak

Csecsemő- és kisgyermeknevelő felsőoktatási szakképzési szak Beosztás a 2015. június 17 19 között tartandó záróvizsgára Bizottság száma : 23. sz. Terem szám:, B épület 537. terem Záróvizsga időpontja: 2015. június 17. 8. 00 órától Balázsi Éva Kata Béres Nikoletta

Részletesebben

System Center Service Manager 2012 konferencia. Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató

System Center Service Manager 2012 konferencia. Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató System Center Service Manager 2012 konferencia Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató Program Ker-Soft Számítástechnikai Kft. dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel

Részletesebben

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati

Részletesebben

VII. EXPORTAKADÉMIA PROGRAMTERVEZET

VII. EXPORTAKADÉMIA PROGRAMTERVEZET VII. EXPORTAKADÉMIA PROGRAMTERVEZET 1. blokk 2015. szeptember 23. 1. nap ÜZLETI KÖRNYEZET ÉS PIACELEMZÉS 9:30-10:00 Regisztráció 10:00-10:30 Köszöntő, tematika ismertetése Galambos Judit, igazgató, Exportinkubációs

Részletesebben

TRL Hungary Kft. Cégismertető. TRL Hungary Kft. www.trl.hu

TRL Hungary Kft. Cégismertető. TRL Hungary Kft. www.trl.hu Cégismertető www.trl.hu Cégismertető A 2000. óta Magyarország, Szlovénia, Horvátország, Finnország és a balti államok regionális Maconomy disztribútora. A ezenkívül Európától Ázsiáig számos nemzetközi

Részletesebben

hozzáállás és a költséghatékonyság megerősítésével, az ügyfél- és partnerkapcsolati folyamatok fejlesztésével.

hozzáállás és a költséghatékonyság megerősítésével, az ügyfél- és partnerkapcsolati folyamatok fejlesztésével. HONLAP tartalom Előzmények: Biharkeresztes Város Önkormányzata az Államreform Operatív Program (ÁROP) A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése tárgyú kiírás keretében benyújtotta Biharkeresztes Város

Részletesebben

Lean Quality 2011. október 19. Lean Est a minőségés folyamatfejlesztés jegyében, hazai szakértők bevonásával

Lean Quality 2011. október 19. Lean Est a minőségés folyamatfejlesztés jegyében, hazai szakértők bevonásával 2011. október 19. Lean Est a minőségés folyamatfejlesztés jegyében, hazai szakértők bevonásával Helyszín: Dunaújvárosi Főiskola 2400 Dunaújváros, Táncsics M. u. 1. Időpont: 2011. október 19., 13:30 19:50

Részletesebben

II. GYŐRI ORSZÁGOS KONFERENCIÁJA A GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI PEDAGÓGIAI INTÉZET

II. GYŐRI ORSZÁGOS KONFERENCIÁJA A GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI PEDAGÓGIAI INTÉZET A GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI PEDAGÓGIAI INTÉZET ÉS A PEDAGÓGIAI SZOLGÁLTATÓK ORSZÁGOS SZÖVETSÉGE TEHETSÉGGONDOZÓK ÉS VERSENYSZERVEZŐK MUNKACSOPORTJÁNAK II. GYŐRI ORSZÁGOS KONFERENCIÁJA 2005. május 18 20.

Részletesebben

CHAVET PROJEKT: Megfelelni az agrár-szakképzéssel szemben támasztott jövőbeni kihívásoknak (a fogyasztói elvárások az agrár-szakképzéssel szemben)

CHAVET PROJEKT: Megfelelni az agrár-szakképzéssel szemben támasztott jövőbeni kihívásoknak (a fogyasztói elvárások az agrár-szakképzéssel szemben) M A S Z E M AGYAR AGRÁ RS ZAK OK TATÁS I S ZAK ÉR TŐK EGYES ÜL E TE Hungarian Associacion of Agricultural Vocational Educational Experts H-1223 Budapest, Park u. 2. EUROPEA-INTERNATIONAL konferencia. Kaszó,

Részletesebben

Ajánlat. Az Ön cége barátja vagy ellensége a google-nek? Keresőoptimalizálás a gyakorlatban. Workshop

Ajánlat. Az Ön cége barátja vagy ellensége a google-nek? Keresőoptimalizálás a gyakorlatban. Workshop Ajánlat Az Ön cége barátja vagy ellensége a google-nek? Keresőoptimalizálás a gyakorlatban Workshop Mi ez? 2 Workshop, ahol 2 óra alatt tájékozottságra tehet szert az online marketing és keresőoptimalizálás

Részletesebben

Ajánlat. Személyes márkaépítés vezetőknek

Ajánlat. Személyes márkaépítés vezetőknek Ajánlat Személyes márkaépítés vezetőknek Mi ez? A márka nem más, mint a vevő vásárlói folyamatának lerövidítése Philip Kotler 2 Az idézet, akármilyen elgondolkodtató is, joggal vetődik fel a kérdés, vajon

Részletesebben