Közvélemény-kutatás jelentése II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár által vezettet konzorcium TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039 projekthez Készítette: Dr. Berényi László B-KONZ Kft 2011. június 15.
Tartalom 1. Összefoglaló értékelés... 1 2. Megkeresés és minta jellemzői... 2 2.1 Kutatási módszer... 2 2.2 A vizsgálati minta jellemzői... 3 3. A teljes mintára vonatkozó eredmények... 6 3.1 Könyvtári rendezvények, programok látogatása... 6 3.2 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal... 8 3.3 Informálódás forrásai... 9 3.4 Elégedettség a szolgáltatásfejlesztéssel... 10 4. Eredmények életkor alapján csoportosítva... 12 4.1 Könyvtárlátogatás gyakorisága... 12 4.2 Rendezvények látogatása... 13 4.2.1 Író-olvasó találkozók... 13 4.2.2 Gyerekfoglalkozás, játszóház... 14 4.2.3 Mesedélután... 15 4.2.4 Koncert... 16 4.2.5 Internetes képzés... 16 4.2.6 Rendhagyó tanóra... 17 4.2.7 Kézműves foglalkozás... 18 4.2.8 Irodalmi est... 18 4.2.10 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal... 19 4.3 Szolgáltatások értékelése... 20 5. Eredmények könyvtáranként csoportosítva... 24 5.1 Rendezvényeken való részvétel... 24 5.1.1 II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc... 24 5.1.2 Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely... 26 5.1.3 A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak... 27 5.1.4 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó... 28 5.1.5 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc... 29 5.1.6 Városi Könyvtár, Ózd... 30 5.2 A rendezvények, programok értékelése... 31 5.3 Szolgáltatások színvonalának javulása... 32 6. A szolgáltatások színvonalának értékelése a könyvtárlátogatás gyakorisága alapján... 35 6.1 A vizsgálat célja és a részminta összetétele... 35 6.2. Informálódási források... 35 6.3 Szolgáltatások színvonalának értékelése... 37 Melléklet... 40 1. Neme:... 41 2. Életkora:... 41 3. Legmagasabb iskolai végzettsége:... 41 5. Milyen gyakran látogat könyvtárba?... 41 4. Foglalkozása:... 41 6. Melyik könyvtárat látogatja leggyakrabban?... 41
1. Összefoglaló értékelés A TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039 projektben vállalt feladatok részeként a II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár közvélemény-kutatást rendelt meg. A módszertan jóváhagyása után elektronikusan és papír alapon párhuzamosan indult meg az adatgyűjtés. Az adatgyűjtés lezárása 2011. 06. 11-e volt. A kérdőíves megkérdezés a projekthez kapcsolódó könyvtárakban vizsgálta a programok, rendezvények látogatását és a résztvevői megítélését, továbbá a szolgáltatás-fejlesztés hatását. Összefoglalóan elmondható, hogy a programok, rendezvények sikeresek voltak. Viszonylag magas azok aránya is, akik még nem vettek részt, de érdeklődnek a rendezvények, programok iránt. Különösen sikeresek voltak a kezdeményezések a kisebb településeken, ahol hasonló programok elérhetősége más rendezésében korlátozottabb. A részt vevők az értékelés során jellemzően magas értékeket adtak meg, azaz nagyon elégedettek voltak azokkal. Ezt a szöveges válaszok is megerősítik, a jó szervezést, a magas színvonalat és a jó hangulatot emelik ki a válaszadók. A jellemző információforrás a programokról a könyvtári plakát, ami mellett jelentős eredmény, hogy sokan jelölték meg a könyvtárak honlapjait is. A szöveges kiegészítésben megjelentek az e-mailek és hírlevelek is, mint informálódási források. A szolgáltatás-fejlesztési törekvéseket a legtöbb válaszadó nagyon pozitívan értékelte. A válaszok arra utalnak, hogy bizonyos szolgáltatások (például országos adatbázisban keresés) kevésbé ismertek. A kiszolgálás színvonalát, a programok körét és minőségét úgy értékelték, hogy sokat javult. A programok, rendezvények közül a hagyományos, könyvtári működéshez köthető elemek a legnépszerűbbek (író-olvasó találkozók, ismeretterjesztés), azonban nagy lenne az érdeklődés a zenei programok iránt. Utóbbi segíthet a könyvtári lét újrapozícionálásában. A közvélemény-kutatás összbenyomása, hogy a projekt kezdeményezési sikeresek voltak, a könyvtárak népszerűsítésében és az olvasók elégedettségében fontos szerepe volt a pályázatnak. Az eddigi munka megteremtette az alapot a további fejlesztési akciókhoz. Aktuális feladatok az eredmények fenntartása érdekében kommunikáció erősítése (információforrások kiterjesztése, átterelése a honlapokra és sajtóra), és a programok folyamatos, olvasói igényekhez igazodó megrendezése. 1
2. Megkeresés és minta jellemzői 2.1 Kutatási módszer Jelen tanulmány célja, hogy átfogó képet adjon a II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár által vezettet konzorcium TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039 számú projektjének keretében vállalt közvéleménykutatás lefolytatásáról és eredményeiről. A projekt keretében a konzorcium arra vállalkozott, hogy - fejleszti és országos szinten összehangolja könyvtári nyilvántartásait, adatbázisait - formális és informális képzések, rendezvények keretében nyújt szolgáltatásokat az érdeklődők számára - fejleszti az olvasói kapcsolattartás módjait. A közvélemény-kutatás célközönsége az érintett könyvtárak olvasótábora, így: - II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc - Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely - A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak - Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó - Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc - Városi Könyvtár, Ózd. A felmérés kérdőívvel történt, amit az olvasók elektronikusan, vagy a papír alapon tölthettek ki. A papír alapú kitöltéseket felvittem a kérdőívkitöltő rendszerbe, így egységes adatbázis áll rendelkezésre az elemzések elvégzéséhez. Az eredmények feldolgozásához életkor, iskolai végzettség, könyvtárlátogatás gyakorisága alapján képeztem csoportokat, amivel részletesebb vizsgálatok végezhetők el, azaz árnyaltabban lehet vizsgálni a projekt hatásait. A kérdőív tartalmi kérdései a könyvtári rendezvényeken való részvétel gyakoriságára, az azokkal való elégedettségre, továbbá a fejlesztés általános hatásaira térnek ki. A kérdőív mintája a jelentés mellékletében található meg. A teljes adatbázis, szűrhetően és további csoportosításokra alkalmasan táblázatos (Excel formában) rendelkezésre áll. Az adatgyűjtés lezárásának időpontja 2011. június 11-e volt. 2
2.2 A vizsgálati minta jellemzői A kérdőívet 197 fő töltötte ki. A válaszadók közül 126 fő nő, 71 férfi. (1.ábra). Életkor szerinti megoszlásban vizsgálva a felnőtt korosztályba () tartozik 115 fő, i 33 fő. 18 év alatti 17 fő, a es korosztályba pedig 32 fő tartozik. (2. ábra) Férfi 36% Nő 64% 1. ábra: Válaszadók megoszlása nemük szerint (%) 17% 58% 3% 6% 16% 0-14 14-18 19-25 26-60 61-2. ábra: Válaszadók életkor szerinti megoszlása (év, %) Az iskolai végzettség alapján 4 fő még általános iskolai tanuló, 11 főnek általános iskolai végzettsége van (ebből 6 fő középiskolai tanuló, 3 fő nyugdíjas, 1 fő vállalkozó és 1 fő fizikai dolgozó). Középfokú végzettsége 80 főnek, felsőfokú végzetsége pedig 102 főnek van a mintában (3. ábra). 3
18 102 80 8 általános iskola, vagy kevesebb Középfok Felsőfok 3. ábra: Minta végzettség szerinti megoszlása (fő) A foglalkozásra adott válaszok alapján jelentősebb elemszámú csoportok a közszférában dolgozók (66 fő), a nyugdíjasok (40 fő) és a tanulók (35 fő). 18 fő fizikai dolgozó, 12 fő irodai dolgozó (versenyszférában) és 14 fő munkanélküli. (4. ábra) nyugdíjas tanuló 35 40 munkanélküli 14 saját vállalkozás 4 felső vezető 0 középvezető 8 közszféra 66 irodai alkalmazott versenyszférában 12 fizikai dolgozó 18 0 20 40 60 80 4. ábra: Válaszadók foglalkozása (fő) A válaszadók közül 13 fő naponta ellátogat könyvtárba, 58 fő hetente (legalább egyszer), 92 fő havi rendszerességgel (havonta egyszer vagy többször), 34 fő ritkábban (félévente vagy alkalomszerűen). A megoszlást az 5. ábra mutatja. A felmérésbe bevont könyvtárak között a válaszadók megoszlását a 4
6. ábra foglalja össze. Az egyéb könyvtárak jelölése között A Miskolci Városi Könyvtár, A Miskolci Egyetem könyvtára, illetve a mezőkövesdi könyvtár szerepelt. alkalomszerűen 15,7 Egyéb 4 félévente 1,5 Városi Könyvtár, Ózd 22 havonta egyszer 16,2 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc 17 havonta többször 30,5 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó 36 hetente egyszer 12,7 A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak 34 hetente többször 16,8 Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely 31 naponta 6,6 II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc 53 1 2 3 4 0 10 20 30 40 50 60 5. ábra: Könyvtárlátogatás gyakorisága a válaszadóknál (%) 6. ábra: Válaszadók megoszlása az intézmények között (fő) 5
3. A teljes mintára vonatkozó eredmények 3.1 Könyvtári rendezvények, programok látogatása A vizsgált rendezvények, programok köre, továbbá azokon a részvételi arányok a válaszadás alapján az 1. táblázatban látható. Író-olvasó találkozó 59,4 Gyermekfoglalkozás, 28,4 játszóház Mesedélután 18,3 Koncert 36,0 Internetes képzés 28,4 Rendhagyó tanóra 20,3 Kézműves foglalkozás 26,9 Irodalmi est 46,2 Ismeretterjesztő előadás 58,4 1. táblázat: Részvételi arány rendezvényeken, programokon a teljes mintára (%) Legnépszerűbbek az író-olvasó találkozók, az ismeretterjesztő előadások és az irodalmi estek voltak, amelyek hagyományosan egy könyvtár profiljához tartoznak. Nem lehet e rendezvényekkel közvetlenül összehasonlítani a gyerekeknek szóló programokat, hiszen egy szűkebb körnek (gyerekeknek, részben pedig szüleiknek) szólnak. A nem résztvevők között meg kell különböztetni azokat, akik egyáltalán nem is érdeklődnek a rendezvények iránt. A 7. ábrán látható, hogy a rendezvények iránt nagy az érdeklődés. Különösen magas a koncertek, irodalmi estek és internetes képzés iránti igény. A gyerekeknek és iskolásoknak szóló programok iránt mutatkozik a leginkább érdektelenség, ez azonban részben a minta összetételéből adódó sajátosság. 6
Ismeretterjesztő előadás 18,8 22,8 Irodalmi est 28,4 25,4 Kézműves foglalkozás 50,8 22,3 Rendhagyó tanóra 58,9 20,8 Internetes képzés 46,7 24,9 Koncert 33,5 30,5 Mesedélután 60,9 20,8 Gyermekfoglalkozás, játszóház 57,4 14,2 Író-olvasó találkozó 22,3 18,3 2 4 6 8 10 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 7.ábra: Rendezvényeken, programokon való részvételi szándék (%) A programok részt vevők megoszlását a 8. ábra foglalja össze. A válaszadók többsége több, mint egyszer vett részt a rendezvényeken, a rendszeres részvétel arányát azonban a nem hagyományos területeken erősíteni kell, annak fényében, hogy a könyvtárak saját szerepük újrapozícionálásán munkálkodnak. Kivételt képez a koncertek köre, illetve az internetes képzéseké, ahol 35,2%, illetve 33,9% a rendszeresen részt vevők aránya azok között, akik részt vettek már a rendezvényen. Az összes válaszadóhoz viszonyítva 12,7% és 9,6%. E két terület kortól és egyéb tényezőktől független. Stratégiai fontosságú szerepük lehet a könyvtári szolgáltatások további bővítésében. 7
120 100 24 35 80 24 60 40 20 0 63 30 25 11 19 30 6 31 20 20 15 10 15 17 9 5 34 24 11 10 61 48 19 19 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 8. ábra: Rendezvényeken, programokon való részvétel gyakorisága (fő) 3.2 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal A rendezvények színvonalát általában nagyon jóra értékelték a válaszadók (9. ábra). 1..6 skálán mérve az átlagos értékek 5 fölött voltak. Közepesre vagy rosszabbra a 2. táblázatban szereplő arányban értékelték a válaszadók a rendezvényeket. Ismeretterjesztő előadás Irodalmi est Író-olvasó találkozó 5,8 5,6 5,4 5,2 5 Gyermekfoglalkozás, játszóház Mesedélután Kézműves foglalkozás Koncert Rendhagyó tanóra Internetes képzés 9. ábra: Rendezvények értékelése (1..6 skála) 8
Átlagos érték 3-as vagy rosszabb értéket jelölők aránya (%) Író-olvasó találkozó 5,5 3,3 Gyermekfoglalkozás, 5,4 6,9 játszóház Mesedélután 5,4 5,4 Koncert 5,7 1,4 Internetes képzés 5,6 3,3 Rendhagyó tanóra 5,3 7,7 Kézműves foglalkozás 5,3 7,1 Irodalmi est 5,6 2,1 Ismeretterjesztő előadás 5,7 2,6 2. táblázat: Átlagos értékek, továbbá közepesre vagy gyengébbre értékelők aránya 3.3 Informálódás forrásai A rendezvényekhez és programokhoz összesítetten vizsgáltam, hogy milyen forrásokból szereznek tudomást azokról a könyvtári olvasók (10.ábra). Legjellemzőbb információforrások a könyvtári plakátok, hirdetések (122 megjelölés), ismerősöktől kapott információ (89 megjelölés) és a könyvtár honlapja (97 megjelölés). A honlap magas arányának megjelölése arra utal, hogy egyre többen használják a holnapokon keresztül nyújtott szolgáltatásokat, lehetőségeket. Ki kell ugyanakkor emelni, hogy a nyomtatott sajtó (22,8%), illetve más honlapok (14,7%) kevésbé releváns források. A 11. ábra azt összesíti, hogy a válaszadók milyen része jelölt meg 1, 2, illetve 3 vagy több információforrást is. Egyéb forrásból Könyvtár honlapja 70 60 50 40 30 20 10 0 Más honlapokról Ismerősöktől Nyomtatott sajtóból Könyvtári plakát, hirdetés 10. ábra: Információforrások használata egyenként a válaszadóknál (%) 9
3 vagy több 29,9 2 34,5 1 35,5 26,0 28,0 3 32,0 34,0 36,0 11. ábra: Egy vagy több információ-forrást igénybe vevők aránya (%) A csak egy forrást megjelölők (70 fő) között a válaszok sorrendje a következő: - Könyvtár honlapja (34,3%) - Könyvtári plakát, hirdetés (25,7%) - Nyomtatott sajtó, ismerősök és egyéb források (11,4% mindhárom esetben) - Más honlapok (5,7%). A könyvtárak honlapjainak magas megjelölési aránya mellett az eredmények arra utalnak, hogy a válaszadók szűk körből szereznek információt a könyvtári rendezvényekről és programokról. Az egyéb források között megjelöltek között szerepelnek: - e-mail - hírlevél - egyedi meghívó - műsorfüzet - személyes tájékoztatás - TV/képújság. 3.4 Elégedettség a szolgáltatásfejlesztéssel A szolgáltatásfejlesztés javulásának felmérési eredményeit a 12. ábra foglalja össze. Az értékelők 79,4%-89,1%-a úgy ítélte meg, hogy sokat javult az elmúlt időszakban a szolgáltatások színvonala. A válaszadók 9,3-17,5%-a nem érez változást a szolgáltatások színvonalában, többen jelölték a szöveges válaszadási lehetőségnél, hogy azért, mert azzal korábban is nagyon elégedettek voltak. A katalógusokban keresés, illetve a rendezvények-programok kérdéseinél jelöltek rosszabb, nehézkesebb válaszokat is, néhány százaléknyian. 10
A 3. táblázat összefoglalja azok arányát, akik jelentős javulást jelöltek (az értékelők arányában), illetve az értékelők arányát (a részmintához viszonyítva). Kiszolgálás színvonala a könyvtárban Rendezvények, programok színvonala Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok köre Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Olvasói kapcsolattartás Országos adatbázisban, katalógusban keresés Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 14,5 9,6 9,7 9,3 14,4 14,7 17,5 16,9 85,5 89,1 89,0 90,1 85,6 85,3 79,4 80,8 2 4 6 8 10 Rosszabb lett Nem érez változást Javult 12. ábra: Szolgáltatások színvonalának értékelése (%) Sokat javult (értékelők %-a) Értékelők aránya (minta %-a) Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 63,8 66,0 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 58,8 49,2 Olvasói kapcsolattartás 68,1 82,7 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, 68,2 67,0 hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok köre 73,5 76,6 Rendezvények, programok gyakorisága 68,8 78,2 Rendezvények, programok színvonala 76,9 79,2 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 74,3 90,9 3. táblázat: Szolgáltatás-javulás értékelésének egyéb adatai (%) 11
4. Eredmények életkor alapján csoportosítva 4.1 Könyvtárlátogatás gyakorisága A iak többsége tanuló, a 17 főből 1 fő fizikai dolgozó, 1 fő pedig vállalkozó, így a csoport elsősorban az általános- és középiskolás kört képviseli. A könyvtárlátogatás gyakoriságát kategóriánként a 13. ábra foglalja össze. Látható, hogy a havi rendszerességű könyvtárlátogatás dominál minden korosztályban. naponta 7 ritkábban 6 5 4 3 2 1 hetente havonta között között 13. ábra: Könyvtárlátogatás gyakorisága (%) A 4. táblázat mutatja be a részletes eredményeket. Heti rendszerességgel elsősorban a 18 év alattiak, illetve felnőtt korosztály járnak könyvtárba. Naponta elsősorban a es korosztály fordul meg, a korcsoporton belüli arány azonban csak 9,4%. 18 év alatt 19-25 év között között naponta 9,4 7,8 3,0 hetente 41,2 28,1 32,2 15,2 havonta 35,3 5 40,9 69,7 ritkábban 23,5 12,5 19,1 12,1 4. táblázat: Könyvtárlátogatás korcsoportok szerint (%) 12
4.2 Rendezvények látogatása Az egyes rendezvényekkel kapcsolatosan az érdeklődést vagy annak hiányát, továbbá a részvétel gyakoriságát a 4.2 fejezet alfejezetei foglalják össze korcsoportonként. A megoszlások minden esetben a részminta elemszámához viszonyítottak. Az életkor szerinti vizsgálatok képesek érdemi különbséget felvázolni az egyes programok iránti érdeklődésben, hiszen azok között több speciális korcsoportnak szól, nem általánosak. 4.2.1 Író-olvasó találkozók Az író-olvasó találkozók legkevésbé a fiatalokat érdeklik, míg a nyugdíjas korosztály 2/3-ánál népszerű. A iak között 41,2% azok aránya, akik többször vettek részt író-olvasó találkozón (15. ábra). 27,3 3,0 15,7 22,6 37,5 18,8 29,4 17,6 1 2 3 4 5 6 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 14. ábra: Író-olvasó találkozó részvételi szándék (%) 13
6,1 33,3 30,3 2 33,0 8,7 12,5 21,9 9,4 5,9 41,2 5,9 1 2 3 4 5 6 7 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 15. ábra: Író-olvasó találkozó részvételi gyakoriság (%) 4.2.2 Gyerekfoglalkozás, játszóház A gyerekfoglalkozások, játszóházak értelemszerűen a fiatal korosztályban, illetve szüleiknél számított érdeklődésre. Alacsony a rendszeresen részt vevők aránya, viszont összességében kimagasló a rendezvényeken részt vettek visszatérésének aránya. A kutatás külön nem vizsgálta azt, hogy a válaszadóknak van-e gyermeke, ettől függetlenül magas a 19-60 éves korosztályban a rendezvény iránt nem érdeklődők aránya. A iekre pedig nagyszülőként lehetne számítani a rendezvényeken. 14
90,9 6,1 3,0 51,3 18,3 10,4 15,7 4,3 59,4 12,5 3,1 15,6 9,4 29,4 5,9 5,9 41,2 17,6 2 4 6 8 10 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 16. ábra: Gyerekfoglalkozás, játszóház részvételi szándék (%) 1 2 3 4 5 6 7 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 17. ábra: Gyerekfoglalkozás, játszóház részvételi gyakoriság (%) 4.2.3 Mesedélután A mesedélutánok rendezvényeinek látogatottsága az irántuk mutatott érdeklődés hasonló a 4.2.2 fejezetben bemutatott gyerekfoglalkozásokhoz és játszóházakhoz. (18-19. ábrák) 93,9 3,0 3,0 54,8 28,7 7,0 7,8 1,7 62,5 9,4 6,3 15,6 6,3 35,3 23,5 29,4 11,8 2 4 6 8 10 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 5,0 1 15,0 2 25,0 3 35,0 4 45,0 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 18. ábra: Mesedélután részvételi szándék (%) 19. ábra: Mesedélután részvételi arány (%) 15
4.2.4 Koncert A koncert jellegéből adódóan idegen lehet egy csendes könyvtártól, ugyanakkor az egyik legsikeresebb kezdeményezésnek bizonyult. Az érdeklődés vizsgálatánál a nyugdíjas korosztály kivételével magas arányban vennének részt ezeken a rendezvényeken azok, akik még nem voltak. (20. ábra). Azok között, akik már részt vettek, a részmintájukhoz viszonyítva magas a rendszeresen részt vevők aránya. Különösen igaz ez a i korosztályban. Az eredmények alapján fontos célközönségei lehetnek a zenei rendezvényeknek a fiatalok, meg kell azonban jegyezni, hogy a mintában képviselt elemszámukra tekintettel a döntés részletesebb vizsgálatokat igényel! 66,7 6,1 15,2 12,1 27,8 35,7 10,4 17,4 8,7 25,0 43,8 3,1 12,5 15,6 23,5 17,6 11,8 11,8 35,3 2 4 6 8 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 1 2 3 4 5 6 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 20. ábra: Koncert részvételi szándék (%) 21. ábra: Koncert részvételi arány (%) 4.2.5 Internetes képzés Az Internetes képzések az információs társadalom korában fontos, hogy az emberek hozzájussanak a szükséges ismeretekhez, képességekhez és készségekhez. A könyvtári szolgáltatásokban, illetve azok hátterében is egyre inkább meghatározó az informatika és a számítógép használat (pl. adatbázisok elérése, otthoni szolgáltatások köre). Az Internetes képzések iránt az ilyenen eddig részt nem vevők közül a fiatalok nyitottak, 64,7%-uk szívesen részt venne rajta. A többi korosztályban viszonylag magas (39,4%-51,3% között) a nem érdeklődők aránya. Ugyanakkor a nyugdíjas korúak körében voltak a legnépszerűbbek a képzések, míg legkevesebben a iak vettek rész ilyenen (22. ábra). A rendszeresen visszatérők aránya a fiatalok ( között) körében a legmagasabb. A háttérben az állhat, hogy számukra az informatikai ismertek a munkaerő-piaci pozíciójuk erősítését segítik. 16
39,4 12,1 15,2 21,2 12,1 51,3 25,2 7,8 8,7 7,0 5 15,6 6,3 6,3 21,9 23,5 64,7 5,9 5,9 2 4 6 8 10 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 1 2 3 4 5 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 22. ábra: Internetes képzés részvételi szándék (%) 23. ábra: Internetes képzés részvételi arány (%) 4.2.6 Rendhagyó tanóra A i korosztálynak szóló programok, rendezvények a célközönség körében elérte célját, magas (47,1%) a többször is részt vevők aránya (25. ábra). Ki kell emelni (24. ábra), hogy a rendezvényen szívesen részt venne a esek, és a felnőttek egy része is (18,8%, illetve 28,7%). 93,9 3,0 3, 53,9 28,7 7,0 9,6 0,9 56,3 18,8 6,3 12,5 6,3 29,4 5,9 5,9 47,1 11,8 2 4 6 8 10 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 1 2 3 4 5 6 7 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 24. ábra: Rendhagyó tanóra részvételi érdeklődés (%) 25. ábra: Rendhagyó tanóra részvételi arány (%) 17
4.2.7 Kézműves foglalkozás A kézműves foglalkozás látogatásának eredményei (26-27. ábrák), körülményei és tapasztalatai a 4.2.6 fejezetben bemutatott rendhagyó tanóráéhoz. 87,9 6,1 6,1 46,1 26,1 7,0 16,5 4,3 43,8 31,3 3,1 15,6 6,3 23,5 11,8 5,9 47,1 11,8 2 4 6 8 10 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 1 2 3 4 5 6 7 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 26.ábra: Kézműves foglalkozás részvételi szándék (%) 27. ábra: Kézműves foglalkozás részvételi arány (%) 4.2.8 Irodalmi est Az irodalmi estek széles célközönségnek szánt programok. Elsősorban a nyugdíjas és felnőtt korosztályban népszerű, azonban a 25 év alattiak is megfordulnak rajta (29. ábra). A 28. ábrán látható, hogy a program iránt legkevésbé a es korosztály érdeklődik, míg a iak 41,2%-a szívesen részt venne. 21,2 12,1 6,1 33,3 27,3 27,0 27,0 11,3 24,3 10,4 43,8 25,0 3,1 21,9 6,3 23,5 41,2 17,6 11,8 5,9 1 2 3 4 5 6 7 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 1 2 3 4 5 6 7 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 28. ábra: Irodalmi est részvételi szándék (%) 29. ábra: Irodalmi est részvételi arány (%) 18
4.2.9 Ismeretterjesztő előadás Az ismeretterjesztő előadás a iak és a iek között egyaránt népszerű (30. ábra), ezekben a korosztályokban kimagasló azok aránya, akik többször, vagy rendszeresen részt is vesznek. Összességében elmondható, hogy az ismeretterjesztő előadások mozgatják meg a legnagyobb olvasóközönséget. 18,2 6,1 6,1 45,5 24,2 17,4 26,1 12,2 28,7 15,7 31,3 25,0 9,4 15,6 18,8 5,9 29,4 47,1 17,6 1 2 3 4 5 6 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni 1 2 3 4 5 6 7 8 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 30. ábra: Ismeretterjesztő előadás részvételi szándék (%) 31. ábra: Ismeretterjesztő előadás részvételi arány (%) 4.2.10 Elégedettség a rendezvényekkel, programokkal Az elégedettség felmérésének eredménye szerint minden korosztály (33-35. ábrák) úgy véli, hogy javult a könyvtárak teljesítménye. A válaszadók túlnyomó többsége szerint sokat javult a színvonal. Azok arányát, akik nem éreznek változást, az 5. táblázat foglalja össze. A romlást, nehezedést érzékelők aránya elenyésző. A projekt ebből a szempontból mindenképpen sikeresnek mondható. 19
Rendezvények köre Rendezvények gyakorisága 10 8 6 4 2 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 10 8 6 4 2 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult Rendezvények színvonala 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Rendezvények, programok színvonala Korábban jobb volt Rendezvények, programok színvonala Nehézkesebb lett Rendezvények, programok színvonala Nem érzek változást Rendezvények, programok színvonala Kis mértékben javult Rendezvények, programok színvonala Sokat javult 33-35. ábrák: Rendezvények értékelés (%) 18 év alatt 19-25 év 26-60 év 61 év fölött Rendezvények, programok köre 12,5 13,0 8,8 4,8 Rendezvények, programok 12,5 9,9 13,0 gyakorisága Rendezvények, programok 6,3 13,6 1 7,1 színvonala 5. táblázat: Változást nem érzők az értékelők arányában (%) 4.3 Szolgáltatások értékelése A szolgáltatások fejlesztését a válaszadók pozitívan értékelték. A fejezetben bemutatott eredmények azon vélemények megoszlását mutatja, ahol értékelő válasz szerepelt a tényezőkre. Érdekes megvizsgálni azok arányát is, akik nincs információm válaszokat adtak (6. táblázat). Kiugróan magas az érték az országos adatbázisban keresésnél, ami arra utal, hogy a megkérdezettek ezt a lehetőséget nem ismerik, vagy nem használják. Magas érték látható továbbá a iak és iek körében a helyi katalógusok használatának kérdésénél is. 20
18 év alatt 19-25 év között 26-60 között 61 év fölött Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 47,1 15,6 31,3 54,5 Országos adatbázisban, katalógusban 64,7 43,8 42,6 78,8 keresés Olvasói kapcsolattartás 11,8 9,4 17,4 27,3 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 5,9 31,3 21,7 15,2 6. táblázat: Nem értékelők aránya a szolgáltatások értékelésénél (%) A helyi és országos adatbázisban keresésénél (36-37. ábrák), és az otthonról elérhető szolgáltatások esetében is jellemző, hogy jelentős javulást jelöltek meg a válaszadók. Helyi adatbázisban keresés 10 8 6 4 2 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 36. ábra: Helyi adatbázisban keresés értékelése (%) 21
Országos adatbázisban keresés 10 8 6 4 2 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 37. ábra: Országos adatbázisban keresés értékelése (%) Otthonról elérhető szolgáltatások Sokat javult Korábban jobb volt 10 8 6 4 2 Nehézkesebb lett Kis mértékben javult Nem érzek változást 38. ábra: Otthonról elérhető szolgáltatások értékelése (%) Az olvasói kapcsolattartásban, továbbá a könyvtári kiszolgálás általános értékelésében szintén jelentős javulást mutat a felmérés (39-40. ábrák). A szolgáltatások általános megítélésénél lényegesen nagyobb minta állt rendelkezésre, mint például az adatbázisokban történő keresés esetén. A szolgáltatások fejlesztését leginkább a iek értékelték nagyra, míg leginkább kritikusak a esek voltak. 22
91,7 68,4 51,7 6 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 2 4 6 8 10 39. ábra: Olvasói kapcsolattartás értékelése (%) 89,3 73,3 69,0 64,7 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 2 4 6 8 10 40. ábra: Kiszolgálás színvonalának értékelése (%) 23
5. Eredmények könyvtáranként csoportosítva Jelen fejezet a rendezvényeken való részvételt, azok értékelését, továbbá a szolgáltatások értékelését mutatja be a közvélemény-kutatásba bevont intézmények összehasonlításban. Az egyes rendezvények látogatottságának és értékelésének megítéléséhez szükséges ismerni a válaszadók megoszlását (7. táblázat). év 0-14 14-18 19-25 26-60 61- II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc 2 1 14 30 6 Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely 0 3 4 20 4 A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak 0 1 4 17 12 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, 3 7 9 11 6 Abaújszántó Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet 0 0 1 15 1 Médiatára, Miskolc Városi Könyvtár, Ózd 0 0 0 18 4 7. táblázat: Válaszadók korösszetétele könyvtáranként (fő) 5.1 Rendezvényeken való részvétel 5.1.1 II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc A II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár válaszadói között magas az érdeklődés az egyes rendezvények iránt. Legtöbben az író-olvasó találkozókat látogatják, míg a válaszadók jelentős része venne részt szívesen koncerten, ismeretterjesztő előadáson, és nagy az érdeklődés a mesedélutánok iránt is (41. ábra). Az internetes képzések viszonylag alacsony az érdeklődés, a válaszadók kétharmada nem is kíván ilyenen részt venni. A héttérben a nagyvárosi jelleg, és általában a számítógépes-informatikai ismeretek magasabb szintje állhat. A koncertek és a mesedélutánok látogatóinak többsége egyszer járt ilyen rendezvényen (42. ábra), a többi területen kétharmad fölötti a visszatérők aránya. 24
Ismeretterjesztő előadás Irodalmi est 34,0 39,6 47,2 37,7 Kézműves foglalkozás 43,4 32,1 Rendhagyó tanóra Internetes képzés Koncert 62,3 30,2 67,9 26,4 32,1 50,9 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni Mesedélután 54,7 35,8 Gyermekfoglalkozás, játszóház Író-olvasó találkozó 52,8 45,3 22,6 28,3 25,0 5 75,0 10 41. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%) Ismeretterjesztő előadás 1 9 Irodalmi est 16,7 66,7 16,7 Kézműves foglalkozás 23,1 69,2 7,7 Rendhagyó tanóra 25,0 75,0 Internetes képzés 33,3 66,7 Koncert 55,6 22,2 22,2 Mesedélután 6 2 2 Gyermekfoglalkozás, játszóház 15,4 61,5 23,1 Író-olvasó találkozó 28,6 71,4 2 4 6 8 10 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 42. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 25
5.1.2 Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely A sátoraljaújhelyi Városi Könyvtár válaszadói között az író-olvasó találkozók, az ismeretterjesztő előadások, illetve az irodalmi estek a legnépszerűbbek. A gyermekfoglalkozások iránt alacsony az igény a mintában szereplők körében (43. ábra), a koncertek iránt viszont nagy az érdeklődés (a válaszadók 41,9%-a még nem vett részt, de szívesen részt venne ilyen rendezvényen). A többszöri vagy rendszeres visszatérők aránya (44. ábra) a legtöbb rendezvénynél ebben a könyvtárban is magas. A gyermekfoglalkozás, játszóház, mesedélután és internetes képzés esetén magas az egyszer résztvevők aránya. Ismeretterjesztő előadás 6,519,4 Irodalmi est 25,8 22,6 Kézműves foglalkozás 67,7 25,8 Rendhagyó tanóra 51,6 25,8 Internetes képzés Koncert 48,4 45,2 22,6 41,9 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni Mesedélután 74,2 16,1 Gyermekfoglalkozás, játszóház 74,2 12,9 Író-olvasó találkozó 6,519,4 25,0 5 75,010 43. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%) Ismeretterjesztő előadás 30,4 56,5 13,0 Irodalmi est 12,5 68,8 18,8 Kézműves foglalkozás 5 5 Rendhagyó tanóra 28,6 57,1 14,3 Internetes képzés 88,9 11,1 Koncert 5 5 Mesedélután 66,7 33,3 Gyermekfoglalkozás, játszóház 5 25,0 25,0 Író-olvasó találkozó 26,1 39,1 34,8 2 4 6 8 10 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 44. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 26
5.1.3 A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak A sárospataki válaszadók aktívak a részvétel (45. ábra) és a rendszeres részvétel (46. ábra) tekintetében egyaránt. az ismeretterjesztő és irodalmi rendezvények látogatottsága nagyon magas, a kézműves foglalkozások, mesedélutánok és a rendhagyó tanórák esetében mutat a felmérés alacsony (50% fölötti arány a részt nem vevők és nem is érdeklődők tekintetében) értéket. Ismeretterjesztő előadás 8,8 2,9 Irodalmi est 8,8 14,7 Kézműves foglalkozás 52,9 8,8 Rendhagyó tanóra Internetes képzés Koncert 61,8 5,9 26,5 26,5 38,2 14,7 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni Mesedélután Gyermekfoglalkozás, játszóház Író-olvasó találkozó 58,8 61,8 17,65,9 8,8 8,8 25,0 5 75,010 45. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%) Ismeretterjesztő előadás 1 4 5 Irodalmi est 7,7 38,5 53,8 Kézműves foglalkozás 15,4 61,5 23,1 Rendhagyó tanóra 18,2 72,7 9,1 Internetes képzés 12,5 5 37,5 Koncert 18,8 56,3 25,0 Mesedélután 36,4 54,5 9,1 Gyermekfoglalkozás, játszóház 2 5 3 Író-olvasó találkozó 7,7 46,2 46,2 2 4 6 8 10 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 46. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 27
5.1.4 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Az abaújszántói válaszadóknál a gyerekfoglalkozások, a mesedélutánok és a rendhagyó tanóra iránt mutatkozik kisebb érdeklődés. A rendezvényeken, programokon részt vevők körében minden érintett rendezvénynél túlnyomó többségben van a többszöri és rendszeres látogatás, ami arra utal, hogy a könyvtári rendezvények fontos részei a helyi kulturális életnek. azok körében, akik nem vettek részt a rendezvényen viszonylag magas az érdeklődés az Internetes képzés (22,2%) és az irodalmi estek iránt (19,4%). Ismeretterjesztő előadás 11,1 8,3 Irodalmi est 19,4 19,4 Kézműves foglalkozás 33,3 13,9 Rendhagyó tanóra 58,3 8,3 Internetes képzés Koncert 8,322,2 13,9 5,6 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni Mesedélután 5 8,3 Gyermekfoglalkozás, játszóház Író-olvasó találkozó 41,7 8,3 13,9 8,3 25,0 5 75,010 47. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%) Ismeretterjesztő előadás 48,3 51,7 Irodalmi est 22,7 54,5 22,7 Kézműves foglalkozás 10,5 68,4 21,1 Rendhagyó tanóra 8,3 66,7 25,0 Internetes képzés 12,0 36,0 52,0 Koncert 3,4 44,8 51,7 Mesedélután 8 2 Gyermekfoglalkozás, játszóház 16,7 66,7 16,7 Író-olvasó találkozó 25,0 60,7 14,3 2 4 6 8 10 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 48. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 28
5.1.5 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc A Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára jellegéből adódóan nem hasonlítható össze közvetlenül a többi könyvtárral. Az ide látogatók azonban nyitottak lennének a megkeresésben szereplő programokra. A koncerteket lehet kiemelni, mint népszerű rendezvények, sőt a válaszadók 35,5%-a még nem volt, de szívesen rész venne rajta (49. ábra). 29,4% azok aránya, akik szívesen rész vennének Internetes képzésen. A nem érdeklődők aránya átlagos. A résztvevők között dominál az egyszeri részvétel (50. ábra). A viszonylag magas általános érdeklődés alapján a Médiatár fontos helyszíne lehet a rendezvényeknek, programoknak. Ismeretterjesztő előadás 35,3 23,5 Irodalmi est 41,2 29,4 Kézműves foglalkozás 64,7 23,5 Rendhagyó tanóra Internetes képzés Koncert 52,9 29,4 58,8 29,4 29,4 35,3 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni Mesedélután Gyermekfoglalkozás, játszóház Író-olvasó találkozó 70,6 64,7 17,623,5 11,8 23,5 25,0 5 75,010 49. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%) Ismeretterjesztő előadás 42,9 57,1 Irodalmi est 6 4 Kézműves foglalkozás 5 5 Rendhagyó tanóra 10 Internetes képzés 10 Koncert 33,3 66,7 Mesedélután 10 Gyermekfoglalkozás, játszóház 75,0 25,0 Író-olvasó találkozó 5 5 2 4 6 8 10 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 50. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 29
5.1.6 Városi Könyvtár, Ózd Az ózdi Városi Könyvtár rendezvényei, programjai között is a hagyományos, könyvtári működéshez közelebb állók iránt volt magasabb az érdeklődés. Az ismeretterjesztő előadások és az író-olvasó találkozók a legnépszerűbbek, a gyermekeknek szóló programok kevésbé (51. ábra). Kiugróan magas az Internetes képzés iránt nem érdeklődők aránya, ugyanakkor bíztató, hogy a legtöbb programot a válaszadók egynegyede-egyharmada szívesen meglátogatná. A résztvevők között (52. ábra) magas értékkel szerepel a többször ellátogatók csoportja. Ismeretterjesztő előadás 13,618,2 Irodalmi est 40,9 22,7 Kézműves foglalkozás 54,5 27,3 Rendhagyó tanóra Internetes képzés Koncert 54,5 31,8 68,2 27,3 5 22,7 Nem voltam, nem szeretnék részt venni Nem voltam, de szeretnék rész venni Mesedélután Gyermekfoglalkozás, játszóház Író-olvasó találkozó 68,2 54,5 18,2 18,2 18,2 27,3 25,0 5 75,010 51. ábra: Részvételi szándék rendezvényeken (%) Ismeretterjesztő előadás 26,7 6 13,3 Irodalmi est 37,5 62,5 Kézműves foglalkozás 5 5 Rendhagyó tanóra 66,7 33,3 Internetes képzés 10 Koncert 33,3 33,3 33,3 Mesedélután 10 Gyermekfoglalkozás, játszóház 33,3 5 16,7 Író-olvasó találkozó 35,7 64,3 2 4 6 8 10 Egyszer voltam Többször voltam Rendszeresen részt veszek 52. ábra: Részvételi gyakoriság rendezvényeken (%) 30
5.2 A rendezvények, programok értékelése A programokon résztvevők alapvetően nagyon jóra értékelték a rendezvények színvonalát. Minden könyvtárban kiemelték a témák érdekességét, a szervezés jó színvonalát, a rendezvény baráticsaládias hangulatát. A válaszok között kritikaként megjelenik, hogy egyes rendezvények olyan népszerűen voltak, hogy az érdeklődők be sem fértek. Többen hiányolták a szélesebb körű népszerűsítést. Legtöbben a könyvtári plakátokról, hirdetésekből szereznek tudomást a programokról, azonban népszerű a könyvtárak honlapja is, és a válaszok között többen jelölték meg a hírlevelek, e-mailek tájékoztatását is. A programokat 1..6 skálán értékelték a válaszadók, az átlagos értékeket az 53. ábra foglalja össze. A kézműves foglalkozás, rendhagyó tanóra, Internetes képzés és mesedélután esetében nagyobb a szóródása az egyes könyvtárak olvasóinak véleménye között. Általában Abaújszántón és Ózdon értékelték magasabbra e rendezvények és programok sikerességét. Ismeretterjesztő előadás Irodalmi est Városi Könyvtár, Ózd Kézműves foglalkozás Rendhagyó tanóra Internetes képzés Koncert Mesedélután Gyermekfoglalkozás, játszóház Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Író-olvasó találkozó 4,0 5,0 6,0 53. ábra: Rendezvények, programok értékelése (1..6 skálán) 31
5.3 Szolgáltatások színvonalának javulása A szolgáltatások színvonalának javulását a legtöbb válaszadó nagyon jóra értékelte. Az egyes könyvtárak esetében mért eredményeket az 54-59. ábrák foglalják össze. A válaszadási hajlandóságot, továbbá a sokat javult választ adók arányát az értékelőkhöz viszonyítva a 8. táblázat foglalja össze. II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Válaszolt Sokat javult Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak Válaszolt Sokat javult Válaszolt Sokat javult Helyi adatbázisban, 60,4 40,6 67,7 47,6 58,8 6 katalógusban keresés Országos adatbázisban, 39,6 42,9 45,2 28,6 47,1 5 katalógusban keresés Olvasói kapcsolattartás 73,6 48,7 77,4 75,0 85,3 58,6 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok köre Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok színvonala Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 73,6 56,4 54,8 47,1 58,8 5 54,7 41,4 80,6 8 79,4 74,1 60,4 34,4 77,4 87,5 82,4 57,1 58,5 48,4 77,4 83,3 94,1 68,8 86,8 58,7 83,9 65,4 91,2 77,4 Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Válaszolt Sokat javult Borsod-Abaúj-Zemplén Városi Könyvtár, Ózd Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc Válaszolt Sokat javult Válaszolt Sokat javult Helyi adatbázisban, 77,8 89,3 88,2 8 54,5 83,3 katalógusban keresés Országos adatbázisban, 58,3 85,7 76,5 69,2 45,5 7 katalógusban keresés Olvasói kapcsolattartás 10 86,1 82,4 71,4 77,3 76,5 Otthonról elérhető 83,3 93,3 52,9 77,8 63,6 92,9 szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Rendezvények, programok 10 10 70,6 75,0 81,8 66,7 köre Rendezvények, programok 10 91,7 70,6 75,0 86,4 73,7 gyakorisága Rendezvények, programok 10 97,2 64,7 90,9 86,4 84,2 színvonala Kiszolgálás színvonala a 10 88,9 94,1 81,3 90,9 9 könyvtárban 8. táblázat: Szolgáltatások értékelése, könyvtáranként (%) 32
Minden vizsgált intézményben egyértelműen látható, hogy a szolgáltatások javulását jelölték meg a válaszadók. E mellett a változást nem érzők jelennek meg, legtöbben a II. Rákóczi Ferenc megyei könyvtárban, az eredményhez azonban hozzá kell tenni, hogy az elérhető szolgáltatások köre és informatikai, szakmai támogatottsága kiinduló állapotként itt volt a legmagasabb. A szolgáltatási színvonal romlását érzékelők aránya nagyon alacsony, az elégedetlenek külön vizsgálatával kell feltárni a mögöttes okokat, hiszen azok megismerése általában segíthet a szolgáltatások fejlesztésében. Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 30,4 69,6 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 11,5 88,5 Rendezvények, programok színvonala 29,0 64,5 Rendezvények, programok színvonala 4,2 95,8 Rendezvények, programok gyakorisága 25,0 68,8 Rendezvények, programok gyakorisága 10 Rendezvények, programok köre 31,0 65,5 Rendezvények, programok köre 4,0 96,0 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 28,2 71,8 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 17,6 82,4 Olvasói kapcsolattartás 35,9 64,1 Olvasói kapcsolattartás 4,2 95,8 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 42,9 47,6 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 14,3 85,7 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 37,5 53,1 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 9,5 90,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rosszabb lett Nem érez változást Javult Rosszabb lett Nem érez változást Javult 54. ábra: Szolgáltatások értékelése (II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc, %) 55. ábra: Szolgáltatások értékelése (Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely, %) Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 12,9 87,1 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 8,3 91,7 Rendezvények, programok színvonala 9,4 90,6 Rendezvények, programok színvonala 10 Rendezvények, programok gyakorisága 14,3 85,7 Rendezvények, programok gyakorisága 10 Rendezvények, programok köre 7,4 92,6 Rendezvények, programok köre 10 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 15,0 85,0 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 3,3 96,7 Olvasói kapcsolattartás 6,9 93,1 Olvasói kapcsolattartás 11,1 88,9 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 6,3 87,5 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 9,5 90,5 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 1 9 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 7,1 92,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rosszabb lett Nem érez változást Javult 56. ábra: Szolgáltatások értékelése (A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak, %) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rosszabb lett Nem érez változást Javult 57. ábra: Szolgáltatások értékelése (Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó, %) 33
Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 6,3 93,8 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 5,0 95,0 Rendezvények, programok színvonala 10 Rendezvények, programok színvonala 5,3 94,7 Rendezvények, programok gyakorisága 8,3 91,7 Rendezvények, programok gyakorisága 5,3 94,7 Rendezvények, programok köre 10 Rendezvények, programok köre 10 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 10 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 7,1 92,9 Olvasói kapcsolattartás 7,1 92,9 Olvasói kapcsolattartás 5,9 94,1 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 15,4 84,6 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 1 9 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 13,3 86,7 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 8,3 91,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rosszabb lett Nem érez változást Javult Rosszabb lett Nem érez változást Javult 58. ábra: Szolgáltatások értékelése (Borsod- Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc, %) 59. ábra: Szolgáltatások értékelése (Városi Könyvtár, Ózd, %) 34
6. A szolgáltatások színvonalának értékelése a könyvtárlátogatás gyakorisága alapján 6.1 A vizsgálat célja és a részminta összetétele A könyvtári szolgáltatások részben függetlenek a rendezvényektől, programoktól. Az összesített eredmények jelentős javulást mutatnak a szolgáltatások színvonalában, a pontosabb kép érdekében azonban célszerű elemezni az eredményeket a könyvtárlátogatás gyakorisága alapján is. Naponta a válaszadók 6,5%-a (13 fő) látogat el a könyvtárakba, közülük 9 fő felsőfokú végzettségű. Heti rendszerességgel 29,4%-uk (58 fő) látogat a könyvtárakba. Többségében közszférában dolgozók (43,1%), tanuló (20,7%) vagy nyugdíjas (15,5). A válaszadók 46,7%-a (92 fő) havi rendszerességű látogató. 27,2%-uk nyugdíjas, 23,9%-uk közszférában dolgozik, 18,5%-uk tanuló vagy diák. A 92 főből 32 jelölte meg, hogy havonta egyszer látogat csak könyvtárba. Az alkalomszerű (félévente vagy ritkábban) látogatók aránya a teljes mintán belül 16,2% (34 fő), a részminta összetétele vegyes. 6.2. Informálódási források A programokról, rendezvényekről való informálódás jellemző formáit a látogatás gyakorisága alapján csoportosítva a 60-61. ábrák foglalják össze. A naponta és hetente látogatók elsősorban a könyvtári plakátokról és hirdetésekről szereznek tudomást a rendezvényekről, programokról. A havi látogatókóknál ennek jelölése közel azonos a könyvtári honlap információival. Az alkalomszerűen látogatnál a honlap a fontosabb forrás. Az ismerősöktől szerzett információk a részminták 40-60%-ában dominálnak. A nyomatott sajtóból való informálódás megjelölése kevésbé jellemző, a napi és alkalomszerű látogatóknál éri el a 30%-ot. 35
alkalomszerűen naponta 8 7 6 5 4 3 2 1 hetente Könyvtár honlapja Más honlapokról Nyomtatott sajtóból Könyvtári plakát, hirdetés Ismerősöktől Egyéb havonta 60. ábra: Információforrások sorrendje a látogatási gyakoriság alapján (jelölések a válaszadók arányában, %) Az egyes források jelölési sorrendje (61. ábra) alátámasztja, hogy dominál az információforrások között a könyvtári plakát és hirdetés, e mellett pedig magas értékkel szerepelnek a könyvtári honlapok. Látható, hogy mellettük az ismerősöktől szerzett információk jelentősek. Egyéb Könyvtár honlapja 8 7 6 5 4 3 2 1 Más honlapokról naponta hetente havonta alkalomszerűen Ismerősöktől Nyomtatott sajtóból Könyvtári plakát, hirdetés 61. ábra: Információforrások népszerűsége (jelölések a válaszadók arányában, %) 36
6.3 Szolgáltatások színvonalának értékelése A válaszadási arányt a 62. ábra foglalja össze. Legalacsonyabb minden részmintánál az országos adatbázisban való keresésre adott értékelések aránya. Általában összefüggés látszik a könyvtárlátogatás gyakorisága és a válaszadási hajlandóság között, kivéve az alkalomszerű látogatókat. Az adatbázisokban való keresés kérdéseit kivéve az alkalomszerű látogatók kiemelkedően magas aránya értékelte a tényezőket. Kiszolgálás színvonala a könyvtárban Rendezvények, programok színvonala Rendezvények, programok gyakorisága Rendezvények, programok köre Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) Olvasói kapcsolattartás Országos adatbázisban, katalógusban keresés Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 3 4 5 6 7 8 9 10 alkalomszerűen havonta hetente naponta 62. ábra: Értékelési hajlandóság látogatási gyakoriság alapján (%) 37
A naponta könyvtárba látogatók többsége jelentős javulást érzékelt a szolgáltatások színvonalában (63. ábra). A katalógusokban és adatbázisokban való keresést helyi 8,3%, országos 10% értékelték nehézkesebbre, a rendezvények kérdései kapcsán a válaszadók 8,3%-9,1%-a jelölte azt, hogy nehézkesebbé vált. A heti rendszerességgel könyvtárba látogatók a naponta látogatóktól nagyobb arányban jelöltek kis mértékű javulást a vizsgált tényezőkben (64. ábra). A rendezvényekkel és programokkal valamivel elégedettebbek, mint a naponta látogatók. A havi és alkalomszerű látogatók eredményeit a 65-66. ábrák mutatják be. Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 8,3 8,3 83,3 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 9,4 15,1 75,5 Rendezvények, programok színvonala 9,1 18,2 63,6 Rendezvények, programok színvonala 12,8 10,6 76,6 Rendezvények, programok gyakorisága 8,3 25,0 58,3 Rendezvények, programok gyakorisága 8,5 23,4 68,1 Rendezvények, programok köre 9,1 18,2 63,6 Rendezvények, programok köre 12,8 14,9 72,3 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 22,2 22,2 55,6 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 14,6 29,3 56,1 Olvasói kapcsolattartás 8,3 16,7 75,0 Olvasói kapcsolattartás 10,4 31,3 58,3 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 2 1 6 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 19,4 30,6 47,2 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 8,3 16,7 66,7 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 22,5 22,5 55,0 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 63. ábra: Szolgáltatások értékelése naponta látogatók körében (%) 64. ábra: Szolgáltatások értékelése hetente látogatók körében (%) 38
Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 19,5 12,2 68,3 Kiszolgálás színvonala a könyvtárban 12,53,1 84,4 Rendezvények, programok színvonala 10,3 14,7 73,5 Rendezvények, programok színvonala 3,36,7 9 Rendezvények, programok gyakorisága 12,3 21,5 64,6 Rendezvények, programok gyakorisága 6,71 83,3 Rendezvények, programok köre 10,8 16,9 72,3 Rendezvények, programok köre 17,9 82,1 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 12,110,3 77,6 Otthonról elérhető szolgáltatások (rendelés, hosszabbítás stb.) 16,7 12,5 70,8 Olvasói kapcsolattartás 20,3 9,5 70,3 Olvasói kapcsolattartás 10,3 13,8 75,9 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 16,1 22,6 61,3 Országos adatbázisban, katalógusban keresés 15,0 5,0 75,0 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 15,8 15,8 68,4 Helyi adatbázisban, katalógusban keresés 14,3 9,5 66,7 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10 Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult Korábban jobb volt Nehézkesebb lett Nem érzek változást Kis mértékben javult Sokat javult 65. ábra: Szolgáltatások értékelése havonta látogatók körében (%) 66. ábra: Szolgáltatások értékelése alkalomszerűen látogatók körében (%) 39
Melléklet A közvélemény-kutatás kérdőíve 40
KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁSI KÉRDŐÍV Tisztelt Könyvtárhasználó! Borsod-Abaúj-Zemplén megye könyvtáraiban a TÁMOP 3.2.4-08/1-2009-0039, sikeres konzorciumi pályázat eredményeként szolgáltatásfejlesztésre került sor. Az alábbi kérdőív kitöltésével Ön segíthet áttekinteni a fejlesztések sikerességét. Válaszait anonim módon dolgozzuk fel. Az összesített eredményekről a vizsgálat lezárása után a www.rmflib.hu oldalon tájékozódhat. Köszönjük segítségét! Venyigéné Makrányi Margit II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár igazgató, projektmenedzser 1. Neme: Nő Férfi 2. Életkora: 14 év alatt 14-18 év között között között 3. Legmagasabb iskolai végzettsége: általános iskolai tanuló vagyok 8 általános iskola középfokú végzettség felsőfokú végzettség PhD 5. Milyen gyakran látogat könyvtárba? naponta hetente többször hetente egyszer havonta többször havonta egyszer félévente 4. Foglalkozása: fizikai dolgozó irodai alkalmazott versenyszférában közszférában dolgozó (közalkalmazott, köztisztviselő) középvezető felső vezető saját vállalkozásban dolgozó munkanélküli tanuló / diák nyugdíjas 6. Melyik könyvtárat látogatja leggyakrabban? II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár, Miskolc Városi Könyvtár, Sátoraljaújhely A Művelődés Háza és Könyvtára, Sárospatak Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár, Abaújszántó Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Pedagógiai Intézet Médiatára, Miskolc Városi Könyvtár, Ózd Egyéb:.. alkalomszerűen 41