Online szerepe a kiskereskedelemben Merre tart az online kiskereskedelem? E-Commerce Expo Budapest 2017. március 30. Sztupár Andrea 1
A technológiai fejlődés és a megszorítások együttesen hozták létre a fogyasztó egy új típusát, a digitális fogyasztót. KÉNYELEM VÁLASZTÉK ÁR VÁSÁRLÁS ÉLMÉNYE A 4 legfontosabb tényező a kiskereskedelem sikerességében, de új faktorok is kialakulóban vannak GfK Forrás: e-commerce GfK FutureBuy Expo Online szerepe a kiskereskedelemben Budapest, 2017. március 30. Sztupár Andrea 2
A vásárlók utazás közben, a munkahelyükön, otthon, vagy nyaralás közben akarnak vásárolni. Korábban a vásárlók mentek a kereskedőkhöz vásárolni, de mára e szerepek felcserélődtek, és a kereskedőnek kell a vásárlóihoz menni, neki kell jelen lennie a vásárlási igény pillanatában. James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK KÉNYELEM Forrás: GfK FutureBuy 3
VÁLASZTÉK Ahogy a kereskedelem jövőjére tekintünk, azt látjuk, hogy az iparág az igényekre épülő életmód stílusú üzletek felé mozdul el. Segítsük a vásárlóinkat, hogy vásárlásaik a saját világukban történjenek! James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK Forrás: GfK FutureBuy 4
ÁR A legjobbnak lenni a legjobb szolgáltatásokkal már nem lehet indok arra, hogy ugyanazért a termékért magasabb árat kérjen a kereskedő. Az árprémium érvényesítéséhez egyedi termékek, hozzáadott értékkel bíró szolgáltatások kínálatára van szükség. James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK Forrás: GfK FutureBuy 5
VÁSÁRLÁS ÉLMÉNYE Ebben a korban, amikor az online egyre nagyobb részt hasít ki a vásárlási tranzakciók számából, az üzletláncoknak keményebben kell dolgozniuk azért, hogy maximalizálják az ingatlanok eladóteréből származó profitot. Az első lépés: az üzletekben a kereskedő képes a vásárlás élményét adni, ami online ma még nehézkes. A következő lépés a szinergia: az online és offline együttműködésének felépítése, hogy azok együttesen nyújtsanak élményt a vásárló számára. James Llewellyn, UK Head of Shopper, GfK Forrás: GfK FutureBuy 6
A kereskedelem jövője: A vásárlás legfontosabb aspektusai nem változnak KÉNYELEM VÁLASZTÉK ÁR VÁSÁRLÁS ÉLMÉNYE De az igények igen INFORMÁCIÓ INNOVÁCIÓ INSPIRÁCIÓ BERUHÁZÁS GfK FutureBuy 7
Online vásárlás/tájékozódás 8
Online vásárlás Bár a penetráció nő, a gyakoriság egyelőre nem Vásárolt már interneten Havonta vásárol interneten Havonta vásárol interneten és elektronikusan fizet 2012 74% 25% 17% 2013 74% 26% 19% 2014 77% 25% 22% 2015 81% 35% 31% 2016 87% 31% 29% Forrás: GfK Digital Connected Consumer Bázis: totál, n=1500 9
Online vásárlás hajtóerők és akadályok Mit mondanak a vásárlók? Offline vásárlás okai 15 59 éves internetezők Online vásárlás okai A saját szemével látja, és tapinthatja a terméket vásárlás előtt Hamarabb hozzájut a megvásárolt termékhez 59 Pénzt takaríthat meg vele (jobb árak, akciók) Könnyebb a vásárlás 50 A visszaváltás kevésbé problémás Gyorsabb a vásárlás Gyorsabb a vásárlás Jobb a választék Rendszerint ott vásárol, megszokta Élvezetesebb a vásárlás Jobb szállítási feltételeket kínál Jobb fizetési feltételeket kínál Jobb információhoz jutott ilyen módon Könnyebb a vásárlás Rendszerint ott vásárol, megszokta Adatok %-ban Forrás: GfK Digital Connected Consumer 10
Online piaci tendenciák -1 FMCG 11
Egyelőre az FMCG piacon az onlie szerepe még alacsony, de rengeteg potenciál van benne, mivel az első tapasztalatok most születnek Vásárlói penetráció és a piacméret részesedése 63.9 27.5 24.6 43.5 28.7 23.5 27.5 24.7 18.5 20.0 20.8 16,6 6,9 5,3 4,2 2,0 1,7 1,7 1,3 1,2 1,1 1,0 South Korea GB FR China CZ NL ESP DK D SK HU Forrás: Europanel, MAT June 2016, D: 2015. Adatok %-ban Piacrész Penetráció 12
Online piaci tendenciák - 2 TCG 13
Folyamatosan növekvő B2C internet sales részesedése Piacrész országonként 42,1 34,8 31,9 30,7 28,4 27,0 25,0 24,0 22,9 18,9 18,9 17,5 17,4 17,4 13,6 13,6 10,0 3,9 CZ NL SK GB DE CH UA DK AT FR RU HU FI PL ES BE IT PT Source: Europanel, MAT June 2016, D: 2015. Adatok %-ban 14